संघर्ष के चरणों का सही क्रम। संघर्ष विकास: मुख्य चरण, उदाहरण

सामाजिक संघर्ष में आमतौर पर विकास के चार चरण होते हैं:

1) पूर्व-संघर्ष चरण;

2) वास्तविक संघर्ष;

3) संघर्ष समाधान;

4) संघर्ष के बाद का चरण।

1. पूर्व-संघर्ष चरण।

संघर्ष पूर्व-संघर्ष की स्थिति से पहले होता है। यह कुछ विरोधाभासों के कारण संघर्ष के संभावित विषयों के बीच संबंधों में तनाव में वृद्धि है। हालांकि, विरोधाभास, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, हमेशा संघर्ष नहीं होता है। केवल वे विरोधाभास जिन्हें संघर्ष के संभावित विषयों द्वारा हितों, लक्ष्यों, मूल्यों आदि के असंगत विपरीत के रूप में माना जाता है, सामाजिक तनाव और संघर्षों को बढ़ाते हैं।

सामाजिक तनाव लोगों की एक मनोवैज्ञानिक स्थिति है और संघर्ष शुरू होने से पहले अव्यक्त (अव्यक्त) होता है। इस अवधि के दौरान सामाजिक तनाव की सबसे विशिष्ट अभिव्यक्ति समूह भावनाएँ हैं। नतीजतन, एक बेहतर ढंग से काम करने वाले समाज में सामाजिक तनाव का एक निश्चित स्तर सामाजिक जीव की सुरक्षात्मक और अनुकूली प्रतिक्रिया के रूप में काफी स्वाभाविक है। हालांकि, सामाजिक तनाव के एक निश्चित (इष्टतम) स्तर को पार करने से संघर्ष हो सकता है।

वी असली जीवनसामाजिक तनाव के कारणों को एक दूसरे पर "अध्यारोपित" किया जा सकता है या एक दूसरे के लिए प्रतिस्थापित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कुछ रूसी नागरिकों के बीच बाजार के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण मुख्य रूप से आर्थिक कठिनाइयों के कारण होता है, लेकिन अक्सर खुद को मूल्य अभिविन्यास के रूप में प्रकट करते हैं। इसके विपरीत, मूल्य अभिविन्यास आमतौर पर आर्थिक कारणों से उचित होते हैं।

सामाजिक संघर्ष में प्रमुख अवधारणाओं में से एक असंतोष है। वर्तमान स्थिति या घटनाओं के दौरान असंतोष के संचय से सामाजिक तनाव में वृद्धि होती है। इसी समय, असंतोष व्यक्तिपरक-वस्तुनिष्ठ संबंधों से व्यक्तिपरक-व्यक्तिपरक संबंधों में बदल जाता है। इस परिवर्तन का सार इस तथ्य में निहित है कि संघर्ष का संभावित विषय, वस्तुगत रूप से मौजूदा स्थिति से असंतुष्ट, असंतोष के वास्तविक और कथित अपराधियों की पहचान (व्यक्तित्व) करता है। उसी समय, संघर्ष का विषय वर्तमान संघर्ष की स्थिति की अघुलनशीलता का एहसास करता है सामान्य तरीकों सेबातचीत।

इस प्रकार, संघर्ष की स्थिति धीरे-धीरे एक खुले संघर्ष में बदल जाती है। हालांकि, एक संघर्ष की स्थिति लंबे समय तक मौजूद रह सकती है और संघर्ष में विकसित नहीं हो सकती है। एक संघर्ष के वास्तविक होने के लिए, एक घटना की आवश्यकता होती है।

पार्टियों के सीधे टकराव की शुरुआत के लिए एक घटना एक औपचारिक बहाना है। उदाहरण के लिए, 28 अगस्त, 1914 को बोस्नियाई आतंकवादियों के एक समूह द्वारा किए गए ऑस्ट्रो-हंगेरियन सिंहासन के वारिस फ्रांज फर्डिनेंड और उनकी पत्नी की साराजेवो में हत्या, प्रथम विश्व युद्ध के प्रकोप के लिए एक औपचारिक बहाने के रूप में कार्य करती है। हालांकि एंटेंटे और जर्मन सैन्य गुट के बीच तनाव कई वर्षों से मौजूद था।

एक घटना संयोग से हो सकती है, या इसे संघर्ष के विषय (विषयों) द्वारा उकसाया जा सकता है। एक घटना घटनाओं के एक प्राकृतिक पाठ्यक्रम का परिणाम भी हो सकती है। ऐसा होता है कि एक कथित "विदेशी" संघर्ष में अपने स्वयं के हितों का पीछा करते हुए एक निश्चित "तीसरी ताकत" द्वारा एक घटना तैयार की जाती है और उकसाया जाता है।

यह घटना संघर्ष के एक नए गुण में संक्रमण को चिह्नित करती है।

इस स्थिति में, विरोधी पक्षों के व्यवहार के लिए तीन मुख्य विकल्प हैं:

1) पार्टियां (पार्टी) उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को सुलझाना चाहती हैं और समझौता करना चाहती हैं;

2) पार्टियों में से एक यह दिखावा करता है कि कुछ खास नहीं हुआ है (संघर्ष से बचना);

3) घटना एक खुले टकराव की शुरुआत का संकेत बन जाती है।

इस या उस विकल्प का चुनाव काफी हद तक पार्टियों के परस्पर विरोधी रवैये (लक्ष्यों, अपेक्षाओं, भावनात्मक अभिविन्यास) पर निर्भर करता है।

2. वास्तविक संघर्ष। पार्टियों के बीच एक खुले टकराव की शुरुआत परस्पर विरोधी व्यवहार का परिणाम है, जिसे विवादित वस्तु को पकड़ने, पकड़ने या प्रतिद्वंद्वी को अपने लक्ष्यों को छोड़ने या उन्हें बदलने के लिए मजबूर करने के उद्देश्य से विरोधी पक्ष के उद्देश्य से कार्रवाई के रूप में समझा जाता है। संघर्ष विशेषज्ञ संघर्ष व्यवहार के कई रूपों की पहचान करते हैं:

सक्रिय संघर्ष व्यवहार (चुनौती);

निष्क्रिय संघर्ष व्यवहार (एक चुनौती का जवाब);

संघर्ष-समझौता व्यवहार;

समझौता व्यवहार।

संघर्ष के रवैये और पार्टियों के परस्पर विरोधी व्यवहार के रूप के आधार पर, संघर्ष विकास के अपने तर्क को प्राप्त करता है। विकासशील संघर्ष इसके गहराने और विस्तार के लिए अतिरिक्त कारण पैदा करता है। प्रत्येक नया "बलिदान" संघर्ष के बढ़ने के लिए "औचित्य" बन जाता है। इसलिए, प्रत्येक संघर्ष कुछ हद तक अद्वितीय है।

दूसरे चरण में संघर्ष के विकास में तीन मुख्य चरण हैं:

1) पार्टियों के बीच एक खुले टकराव के लिए एक गुप्त राज्य से संघर्ष का संक्रमण। संघर्ष अभी भी सीमित संसाधनों के साथ छेड़ा जा रहा है और यह स्थानीय प्रकृति का है। ताकत की पहली परीक्षा होती है। इस चरण में, खुले संघर्ष को समाप्त करने और अन्य तरीकों से संघर्ष को हल करने के वास्तविक अवसर अभी भी हैं;

2) टकराव को और बढ़ाना। अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और दुश्मन के कार्यों को रोकने के लिए, पार्टियों के अधिक से अधिक संसाधनों को पेश किया जा रहा है। समझौता करने का लगभग हर अवसर चूक गया है। संघर्ष तेजी से असहनीय और अप्रत्याशित होता जा रहा है;

3) संघर्ष अपने चरमोत्कर्ष पर पहुँच जाता है और सभी संभावित ताकतों और साधनों के उपयोग से कुल युद्ध का रूप ले लेता है। इस चरण में, ऐसा प्रतीत होता है कि विरोधी पक्ष संघर्ष के वास्तविक कारणों और लक्ष्यों को भूल गए हैं। मुख्य लक्ष्यटकराव दुश्मन को अधिकतम नुकसान पहुंचाने वाला बन जाता है।

3. संघर्ष समाधान का चरण। संघर्ष की अवधि और तीव्रता कई कारकों पर निर्भर करती है: पार्टियों के लक्ष्यों और दृष्टिकोणों पर, उनके निपटान में संसाधनों पर, लड़ाई के साधनों और तरीकों पर, संघर्ष की प्रतिक्रिया पर। वातावरण, जीत और हार के प्रतीकों से, मौजूदा से और संभव तरीके(तंत्र) सर्वसम्मति आदि खोजने के लिए।

संघर्ष के विकास के एक निश्चित चरण में, विरोधी पक्ष अपनी क्षमताओं और दुश्मन की क्षमताओं के बारे में अपने विचारों को महत्वपूर्ण रूप से बदल सकते हैं। संघर्ष के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुए नए रिश्तों, ताकतों के एक नए संरेखण, लक्ष्यों को प्राप्त करने की असंभवता की प्राप्ति या सफलता की अत्यधिक लागत के कारण "मूल्यों के पुनर्मूल्यांकन" का एक क्षण आता है। यह सब संघर्ष व्यवहार की रणनीति और रणनीति में बदलाव को उत्तेजित करता है। इस स्थिति में, संघर्ष के एक या दोनों पक्ष संघर्ष से बाहर निकलने के तरीके तलाशने लगते हैं और संघर्ष की तीव्रता, एक नियम के रूप में, कम हो जाती है। इस क्षण से, संघर्ष को समाप्त करने की प्रक्रिया वास्तव में शुरू होती है, जो नई उत्तेजनाओं को बाहर नहीं करती है।

संघर्ष समाधान के चरण में, निम्नलिखित परिदृश्य संभव हैं:

1) पार्टियों में से एक की स्पष्ट श्रेष्ठता उसे कमजोर प्रतिद्वंद्वी पर संघर्ष को समाप्त करने के लिए अपनी शर्तों को लागू करने की अनुमति देती है;

2) लड़ाई तब तक जारी रहती है जब तक कि पार्टियों में से एक पूरी तरह से हार नहीं जाती;

3) संसाधनों की कमी के कारण, संघर्ष एक लंबी, सुस्त प्रकृति का हो जाता है;

4) संसाधनों को समाप्त करने और एक स्पष्ट (संभावित) विजेता की पहचान न करने के बाद, पार्टियां संघर्ष में आपसी रियायतें देती हैं;

5) तीसरे बल के दबाव में संघर्ष को रोका जा सकता है।

सामाजिक संघर्ष तब तक जारी रहेगा जब तक इसकी समाप्ति के लिए स्पष्ट शर्तें नहीं हैं। पूरी तरह से संस्थागत संघर्ष में, ऐसी स्थितियों को टकराव की शुरुआत से पहले भी निर्धारित किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, एक खेल में जहां इसके पूरा होने के नियम हैं), या उन्हें विकसित किया जा सकता है और विकास के दौरान परस्पर सहमति हो सकती है टकराव। यदि संघर्ष को संस्थागत या आंशिक रूप से संस्थागत नहीं किया जाता है, तो इसके पूरा होने की अतिरिक्त समस्याएं उत्पन्न होती हैं। ऐसे निरपेक्ष संघर्ष भी होते हैं जिनमें संघर्ष तब तक चलता है जब तक कि एक या दोनों प्रतिद्वंद्वी पूरी तरह से नष्ट नहीं हो जाते। नतीजतन, विवाद के विषय को और अधिक सख्ती से रेखांकित किया गया, की तुलना में अधिक स्पष्ट संकेत, पार्टियों की जीत और हार को चिह्नित करते हुए, संघर्ष को समय और स्थान में स्थानीयकृत करने की अधिक संभावना है और इसे हल करने के लिए कम पीड़ितों की आवश्यकता होगी।

संघर्ष को समाप्त करने के कई तरीके हैं। मूल रूप से, उनका उद्देश्य संघर्ष की स्थिति को स्वयं बदलना है, या तो संघर्ष के पक्षों को प्रभावित करके, या संघर्ष की वस्तु की विशेषताओं को बदलकर, या अन्य तरीकों से, अर्थात्:

1) संघर्ष की वस्तु का उन्मूलन;

2) एक वस्तु को दूसरी वस्तु से बदलना;

3) संघर्ष के लिए पार्टियों के एक पक्ष का उन्मूलन;

4) पार्टियों में से एक की स्थिति बदलना;

5) संघर्ष की वस्तु और विषय की विशेषताओं को बदलना;

6) वस्तु के बारे में नई जानकारी प्राप्त करना या उस पर अतिरिक्त शर्तें लगाना;

7) प्रतिभागियों की प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष बातचीत की रोकथाम;

8) किसी एक निर्णय (सर्वसम्मति) के लिए संघर्ष के पक्षों का आगमन या "मध्यस्थ" के लिए उनकी अपील उसके किसी भी निर्णय को प्रस्तुत करने के अधीन है।

संघर्ष को समाप्त करने के अन्य तरीके हैं। उदाहरण के लिए, बोस्नियाई सर्बों, मुसलमानों और क्रोएट्स के बीच सैन्य संघर्ष को जबरदस्ती द्वारा समाप्त किया गया था। शांति रक्षा बलों (नाटो, यूएन) ने वस्तुतः परस्पर विरोधी पक्षों को बातचीत की मेज पर बैठने के लिए मजबूर किया।

संघर्ष समाधान चरण के अंतिम चरण में उपलब्ध समझौतों की बातचीत और कानूनी पंजीकरण शामिल है। पारस्परिक और अंतरसमूह संघर्षों में, बातचीत के परिणाम मौखिक समझौतों और पार्टियों के आपसी दायित्वों का रूप ले सकते हैं। आमतौर पर बातचीत की प्रक्रिया शुरू करने की शर्तों में से एक अस्थायी संघर्ष विराम है। हालांकि, ऐसे विकल्प हैं, जब प्रारंभिक समझौतों के चरण में, पार्टियां न केवल "शत्रुता" को रोकती हैं, बल्कि बातचीत में अपनी स्थिति को मजबूत करने की मांग करते हुए, संघर्ष को बढ़ाने के लिए जाती हैं। बातचीत का अर्थ है परस्पर विरोधी पक्षों के बीच एक समझौते के लिए पारस्परिक खोज और इसमें निम्नलिखित संभावित प्रक्रियाएं शामिल हैं:

1) एक संघर्ष के अस्तित्व की मान्यता;

2) प्रक्रियात्मक नियमों और विनियमों का अनुमोदन;

3) मुख्य विवादास्पद मुद्दों की पहचान (असहमति के प्रोटोकॉल का पंजीकरण);

4) समस्याओं को हल करने के लिए संभावित विकल्पों का अनुसंधान;

5) प्रत्येक के लिए समझौतों की खोज करें विवादित मसलाऔर सामान्य रूप से संघर्ष के निपटारे पर;

6) कुछ दस्तावेज़ीकृतसमझौते हुए;

7) सभी ग्रहण किए गए पारस्परिक दायित्वों की पूर्ति। अनुबंध करने वाले पक्षों के स्तर और उनके बीच मौजूद मतभेदों के संदर्भ में बातचीत एक दूसरे से भिन्न हो सकती है, लेकिन बातचीत की बुनियादी प्रक्रियाएं (तत्व) अपरिवर्तित रहती हैं।

बातचीत की प्रक्रिया पार्टियों की आपसी रियायतों के आधार पर समझौता की विधि पर आधारित हो सकती है, या मौजूदा समस्याओं के संयुक्त समाधान पर केंद्रित सर्वसम्मति की विधि पर आधारित हो सकती है।

बातचीत के तरीके और उनके परिणाम न केवल युद्धरत पक्षों के बीच संबंधों पर निर्भर करते हैं, बल्कि प्रत्येक पक्ष की आंतरिक स्थिति, सहयोगियों के साथ संबंधों के साथ-साथ अन्य गैर-संघर्ष कारकों पर भी निर्भर करते हैं।

4. संघर्ष के बाद का चरण। पार्टियों के बीच सीधे टकराव की समाप्ति का मतलब यह नहीं है कि संघर्ष पूरी तरह से हल हो गया है। संपन्न शांति समझौतों के साथ पार्टियों की संतुष्टि या असंतोष की डिग्री काफी हद तक निम्नलिखित प्रावधानों पर निर्भर करेगी:

संघर्ष के दौरान और बाद की वार्ताओं के दौरान लक्ष्य को प्राप्त करना किस हद तक संभव था;

लड़ने के लिए किन तरीकों और तरीकों का इस्तेमाल किया गया;

पार्टियों (मानव, सामग्री, क्षेत्रीय, आदि) के नुकसान कितने महान हैं;

भावनाओं के उल्लंघन की डिग्री कितनी महान है गौरवएक तरफ या दूसरा;

क्या शांति के निष्कर्ष के परिणामस्वरूप पार्टियों के भावनात्मक तनाव को दूर करना संभव था;

वार्ता प्रक्रिया के आधार के रूप में किन तरीकों का इस्तेमाल किया गया;

पार्टियों के हितों को संतुलित करना कितना संभव था;

क्या समझौता जबरदस्ती दबाव में किया गया था (किसी एक पक्ष या किसी "तीसरे बल" द्वारा) या यह संघर्ष के समाधान के लिए आपसी खोज का परिणाम था;

संघर्ष के परिणाम के लिए आसपास के सामाजिक वातावरण की क्या प्रतिक्रिया है।

यदि एक या दोनों पक्ष मानते हैं कि हस्ताक्षरित शांति समझौते उनके हितों का उल्लंघन करते हैं, तो पार्टियों के बीच संबंधों में तनाव बना रहेगा, और संघर्ष के अंत को एक अस्थायी राहत के रूप में माना जा सकता है। संसाधनों की आपसी कमी के परिणामस्वरूप संपन्न हुई शांति भी हमेशा उन मुख्य विवादास्पद मुद्दों को हल करने में सक्षम नहीं होती है जो संघर्ष का कारण बने। सबसे स्थायी शांति है, जो सर्वसम्मति के आधार पर संपन्न होती है, जब पार्टियां संघर्ष को पूरी तरह से सुलझा हुआ मानती हैं और विश्वास और सहयोग के आधार पर अपने संबंधों का निर्माण करती हैं।

संघर्ष के बाद का चरण एक नई वस्तुनिष्ठ वास्तविकता को चिह्नित करता है: बलों का एक नया संरेखण, विरोधियों का एक दूसरे से और आसपास के सामाजिक वातावरण के लिए एक नया संबंध, मौजूदा समस्याओं की एक नई दृष्टि और उनकी ताकत और क्षमताओं का एक नया मूल्यांकन। उदाहरण के लिए, चेचन युद्ध ने सचमुच शीर्ष रूसी नेतृत्व को पूरे काकेशस क्षेत्र की स्थिति पर नए सिरे से विचार करने और रूस की सैन्य और आर्थिक क्षमता का अधिक वास्तविक मूल्यांकन करने के लिए मजबूर किया।

सामाजिक संघर्ष में आमतौर पर विकास के चार चरण होते हैं:

पूर्व-संघर्ष चरण;

वास्तविक संघर्ष;

युद्ध वियोजन;

संघर्ष के बाद का चरण

आइए प्रत्येक चरण पर अधिक विस्तार से विचार करें।

पूर्व-संघर्ष चरण... एक पूर्व-संघर्ष स्थिति संघर्ष के संभावित पक्षों के बीच संबंधों में तनाव में वृद्धि है, जो कुछ विरोधाभासों के कारण होती है। लेकिन विरोधाभास हमेशा संघर्ष में विकसित नहीं होते हैं। केवल वे विरोधाभास जो संघर्ष के संभावित विषयों द्वारा असंगत के रूप में माने जाते हैं, सामाजिक तनाव को बढ़ाते हैं।

इस अवधि के दौरान सामाजिक तनाव की सबसे विशिष्ट अभिव्यक्ति समूह भावनाएँ हैं।

असंतोष भी सामाजिक संघर्ष की प्रमुख अवधारणाओं में से एक है। वर्तमान स्थिति या घटनाओं के दौरान असंतोष के संचय से सामाजिक तनाव में वृद्धि होती है।

पूर्व-संघर्ष चरण को सशर्त रूप से विकास के तीन चरणों में विभाजित किया जा सकता है, जो पार्टियों के संबंधों में निम्नलिखित विशेषताओं की विशेषता है:

एक निश्चित विवादास्पद वस्तु पर विवाद का उदय; बढ़ता अविश्वास और सामाजिक तनाव; एकतरफा या आपसी दावों की प्रस्तुति; संपर्कों को कम करना और शिकायतों को जमा करना।

अपने दावों की वैधता साबित करने का प्रयास करना और "निष्पक्ष" तरीकों से विवादास्पद मुद्दों को हल करने के लिए दुश्मन पर अनिच्छा का आरोप लगाना; खुद की रूढ़ियों पर ताला लगाना; भावनात्मक क्षेत्र में पूर्वाग्रह और शत्रुता का उदय।

अंतःक्रियात्मक संरचनाओं का विनाश; आपसी आरोपों से धमकियों की ओर बढ़ना; आक्रामकता में वृद्धि; "दुश्मन की छवि" का गठन और लड़ने का रवैया।

इस प्रकार, संघर्ष की स्थिति धीरे-धीरे एक खुले संघर्ष में बदल जाती है। एक संघर्ष के वास्तविक होने के लिए, एक घटना आवश्यक है।

घटना- एक औपचारिक कारण, पार्टियों के सीधे टकराव की शुरुआत का मामला।

एक घटना संयोग से हो सकती है, या यह संघर्ष के विषय (ओं) द्वारा उकसाया जा सकता है, यह घटनाओं के प्राकृतिक पाठ्यक्रम का परिणाम हो सकता है।

यह घटना संघर्ष के एक नए गुण में संक्रमण को चिह्नित करती है।

संघर्ष विकास चरण... पार्टियों के बीच एक खुले टकराव की शुरुआत परस्पर विरोधी व्यवहार का परिणाम है, जिसे विवादित वस्तु को पकड़ने, पकड़ने या प्रतिद्वंद्वी को अपने लक्ष्यों को छोड़ने या उन्हें बदलने के लिए मजबूर करने के उद्देश्य से विरोधी पक्ष के उद्देश्य से कार्रवाई के रूप में समझा जाता है। संघर्ष विशेषज्ञ संघर्ष व्यवहार के कई रूपों की पहचान करते हैं:

सक्रिय संघर्ष व्यवहार (चुनौती);

निष्क्रिय संघर्ष व्यवहार (एक चुनौती का जवाब);

संघर्ष और समझौता व्यवहार;

समझौता व्यवहार।

संघर्ष के रवैये और पार्टियों के व्यवहार के रूप के आधार पर, संघर्ष विकास के तर्क को प्राप्त करता है।

विकास के दूसरे चरण में संघर्ष के विकास में तीन मुख्य चरण होते हैं:

पार्टियों के बीच एक खुले टकराव के लिए एक गुप्त राज्य से संघर्ष का संक्रमण।

टकराव का और बढ़ना। अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और दुश्मन के कार्यों को अवरुद्ध करने के लिए, पार्टियों के नए संसाधन पेश किए जाते हैं। समझौता करने का लगभग हर अवसर चूक गया है।

संघर्ष अपने चरमोत्कर्ष पर पहुँच जाता है और सभी संभावित ताकतों और साधनों के उपयोग से कुल युद्ध का रूप ले लेता है।

संघर्ष समाधान चरण... संघर्ष की अवधि और तीव्रता पार्टियों के लक्ष्यों और दृष्टिकोणों, संसाधनों, साधनों और लड़ने के तरीकों, पर्यावरण के संघर्ष की प्रतिक्रिया, जीत और हार के प्रतीकों, उपलब्ध (और संभव) तरीकों (तंत्र) पर निर्भर करती है। ) आम सहमति, आदि खोजने के लिए।

संघर्षों को मानक विनियमन की डिग्री के अनुसार भी वर्गीकृत किया जाता है: सातत्य के एक छोर पर - संस्थागत (द्वंद्वयुद्ध के प्रकार), दूसरे पर - पूर्ण संघर्ष (जब तक कि प्रतिद्वंद्वी पूरी तरह से नष्ट नहीं हो जाता)। इन चरम बिंदुओं के बीच संस्थागतकरण की अलग-अलग डिग्री के संघर्ष हैं।

संघर्ष समाधान के चरण में, निम्नलिखित परिदृश्य संभव हैं:

पार्टियों में से एक की स्पष्ट प्रबलता उसे कमजोर प्रतिद्वंद्वी पर संघर्ष को समाप्त करने के लिए अपनी शर्तों को लागू करने की अनुमति देती है;

लड़ाई तब तक चलती है जब तक कि एक पक्ष पूरी तरह से हार नहीं जाता;

संसाधनों की कमी के कारण संघर्ष एक लंबी, सुस्त प्रकृति का हो जाता है;

पार्टियां अपने संसाधनों को समाप्त कर संघर्ष में आपसी रियायतें देती हैं और एक स्पष्ट (संभावित) विजेता की पहचान नहीं की है;

तीसरे बल के दबाव में संघर्ष को रोका जा सकता है।

सामाजिक संघर्ष तब तक जारी रहेगा जब तक इसकी समाप्ति की वास्तविक स्थितियाँ सामने नहीं आ जातीं।

ऐसे निरपेक्ष संघर्ष भी होते हैं जिनमें संघर्ष तब तक चलता है जब तक कि एक या दोनों प्रतिद्वंद्वी पूरी तरह से नष्ट नहीं हो जाते।

संघर्ष को समाप्त करने के तरीके मुख्य रूप से संघर्ष की स्थिति को बदलने के उद्देश्य से हैं, या तो प्रतिभागियों को प्रभावित करके, या संघर्ष की वस्तु की विशेषताओं को बदलकर, या अन्य तरीकों से। आइए ऐसे ही कुछ तरीकों पर एक नजर डालते हैं।

संघर्ष की वस्तु का उन्मूलन।

इस वस्तु को दूसरे के साथ बदलना।

संघर्ष के लिए पार्टियों के एक पक्ष का उन्मूलन।

किसी एक पक्ष की स्थिति बदलना।

वस्तु की विशेषताओं और संघर्ष के विषय को बदलना।

किसी वस्तु के बारे में नई जानकारी प्राप्त करना या अतिरिक्त शर्तें बनाना।

प्रतिभागियों के बीच प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष बातचीत से बचना।

किसी एक निर्णय के लिए संघर्ष के पक्षकारों का आगमन या मध्यस्थ के पास अपील, उसके किसी भी निर्णय को प्रस्तुत करने के अधीन।

संघर्ष को समाप्त करने के जबरन तरीकों में से एक - बाध्यता.

बातचीत... संघर्ष समाधान चरण के अंतिम चरण में बातचीत और किए गए समझौतों का कानूनी पंजीकरण शामिल है।

बातचीत में परस्पर विरोधी पक्षों के बीच एक समझौते के लिए आपसी खोज का अनुमान लगाया जाता है और संभावित प्रक्रियाओं को शामिल किया जाता है।

एक संघर्ष के अस्तित्व की स्वीकृति।

प्रक्रियात्मक नियमों और विनियमों का अनुमोदन।

मुख्य विवादास्पद मुद्दों की पहचान ("असहमति के प्रोटोकॉल" का पंजीकरण)।

समस्याओं के संभावित समाधान की जांच।

प्रत्येक विवादास्पद मुद्दे और समग्र रूप से संघर्ष के निपटारे पर समझौतों की तलाश करें।

सभी समझौतों का दस्तावेजीकरण पहुंच गया।

सभी ग्रहण किए गए पारस्परिक दायित्वों की पूर्ति।

संघर्ष के बाद का चरण... पार्टियों के बीच सीधे टकराव की समाप्ति का मतलब यह नहीं है कि संघर्ष पूरी तरह से हल हो गया है। संपन्न शांति समझौतों के साथ पार्टियों की संतुष्टि या असंतोष की डिग्री काफी हद तक निम्नलिखित प्रावधानों पर निर्भर करेगी:

संघर्ष के दौरान और बाद की वार्ताओं के दौरान लक्ष्य को प्राप्त करना किस हद तक संभव था;

लड़ने के लिए किन तरीकों और तरीकों का इस्तेमाल किया गया;

पार्टियों (मानव, सामग्री, क्षेत्रीय, आदि) के नुकसान कितने बड़े हैं;

एक तरफ या दूसरे के आत्मसम्मान पर उल्लंघन की डिग्री कितनी महान है;

क्या, शांति के समापन के परिणामस्वरूप, पार्टियों के भावनात्मक तनाव से राहत मिली थी;

वार्ता प्रक्रिया के आधार के रूप में किन तरीकों का इस्तेमाल किया गया;

पार्टियों के हितों को संतुलित करना किस हद तक संभव था;

क्या समझौता किसी एक पक्ष या तीसरे बल द्वारा लगाया गया था, या संघर्ष के समाधान के लिए आपसी खोज का परिणाम था;

संघर्ष के परिणाम के लिए आसपास के सामाजिक वातावरण की क्या प्रतिक्रिया है।

यदि पार्टियों का मानना ​​​​है कि हस्ताक्षरित शांति समझौते उनके हितों का उल्लंघन करते हैं, तो तनाव बना रहेगा, और संघर्ष के अंत को एक अस्थायी राहत के रूप में माना जा सकता है।

संघर्ष को हल करने के किसी भी विकल्प के साथ, पूर्व विरोधियों के बीच संबंधों में सामाजिक तनाव एक निश्चित अवधि के लिए बना रहेगा।

संघर्ष के बाद का चरण एक नई वस्तुनिष्ठ वास्तविकता को चिह्नित करता है: बलों का एक नया संरेखण, विरोधियों का एक दूसरे से और आसपास के सामाजिक वातावरण के लिए एक नया संबंध, मौजूदा समस्याओं की एक नई दृष्टि और उनकी ताकत और क्षमताओं का एक नया मूल्यांकन।

1. पूर्व-संघर्ष चरण- कुछ अंतर्विरोधों के कारण संघर्ष के संभावित विषयों के बीच संबंधों में तनाव का बढ़ना।

विशेषता है सामाजिक तनाव - संघर्ष शुरू होने से पहले लोगों की मनोवैज्ञानिक स्थिति। समूह भावनाएँ एक विशिष्ट अभिव्यक्ति हैं।

पूर्व-संघर्ष चरण के चरण (पार्टियों के बीच संबंधों की विशेषताओं की विशेषता):

· अंतर्विरोधों का उदय, अविश्वास और सामाजिक तनाव का बढ़ना, दावों की प्रस्तुति, संपर्कों में कमी और शिकायतों का जमा होना।

· अपने दावों की वैधता साबित करने की इच्छा और दुश्मन पर "निष्पक्ष तरीकों से विवादों को हल करने" के लिए अनिच्छा का आरोप लगाना।

· अंतःक्रियात्मक संरचनाओं का विनाश; आपसी आरोपों से धमकियों की ओर बढ़ना; शत्रु की छवि का निर्माण।

घटना- एक औपचारिक अवसर, पार्टियों की सीधी टक्कर का मामला।

2. संघर्ष के विकास का चरण... पार्टियों के बीच एक खुले टकराव की शुरुआत, जो परस्पर विरोधी व्यवहार का परिणाम है, जिसे विवादित वस्तु को पकड़ने, पकड़ने या प्रतिद्वंद्वी को अपने लक्ष्यों को छोड़ने (या बदलने के लिए) के उद्देश्य से विपरीत दिशा में किए गए कार्यों के रूप में समझा जाता है। उन्हें)।

निम्नलिखित हैं संघर्ष व्यवहार के प्रकार :

· सक्रिय संघर्ष व्यवहार (चुनौती);

निष्क्रिय-संघर्ष व्यवहार (एक कॉल की प्रतिक्रिया);

· संघर्ष-समझौता व्यवहार;

· समझौता करने वाला व्यवहार।

संघर्ष के दूसरे चरण के विकास के चरण:

· खुला टकराव... पार्टियों के बीच एक खुले टकराव के लिए एक गुप्त राज्य से संघर्ष का संक्रमण। संघर्ष स्थानीय स्तर पर सीमित संसाधनों का उपयोग करता है। यह ताकत की एक तरह की पहली परीक्षा है।

· टकराव का बढ़ना... अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और दुश्मन के कार्यों को अवरुद्ध करने के लिए, पार्टियों के नए संसाधन पेश किए जाते हैं। समझौता करने के अवसर चूक गए हैं। संघर्ष असहनीय और अप्रत्याशित हो जाता है।

· संघर्ष का चरमोत्कर्ष... संघर्ष सभी संभावित ताकतों और साधनों के उपयोग के साथ एक चौतरफा युद्ध का रूप ले लेता है। टकराव का मुख्य लक्ष्य दुश्मन को अधिकतम नुकसान पहुंचाना है।

3. संघर्ष समाधान का चरण... संघर्ष का समाधान पार्टियों के लक्ष्यों और दृष्टिकोणों, युद्ध के साधनों और तरीकों, जीत और हार के प्रतीकों, सर्वसम्मति खोजने के तंत्र आदि पर निर्भर करता है।

संघर्ष नियमन के तरीके सातत्य की प्रकृति के होते हैं: एक छोर पर - समाज कातरीके (जैसे द्वंद्वयुद्ध), - दूसरे पर - शुद्धसंघर्ष (प्रतिद्वंद्वी के विनाश तक)। इन चरम बिंदुओं के बीच संस्थागतकरण की अलग-अलग डिग्री के संघर्ष हैं।

संघर्ष समाधान के स्तर पर, यह संभव है घटनाओं के विकास के लिए विकल्प:

पार्टियों में से किसी एक की स्पष्ट प्रमुखता उसे कमजोर प्रतिद्वंद्वी पर संघर्ष समाप्त करने के लिए अपनी शर्तों को लागू करने की अनुमति देती है;

r लड़ाई तब तक चलती है जब तक कि एक पक्ष पूरी तरह से पराजित नहीं हो जाता;

संघर्ष एक सुस्त, लंबी प्रकृति (संसाधनों की कमी के कारण) पर होता है;

r पक्ष संघर्ष में आपसी रियायतें देते हैं (संसाधनों को समाप्त करने और स्पष्ट विजेता की पहचान न करने के बाद);

r संघर्ष तीसरे बल के प्रभाव में समाप्त होता है।

4. संघर्ष के बाद का चरण... यह एक नई वस्तुपरक वास्तविकता का प्रतीक है: ताकतों का एक नया संरेखण, विरोधियों का एक दूसरे से और आसपास के सामाजिक वातावरण के लिए एक नया संबंध, मौजूदा समस्याओं का एक नया दृष्टिकोण, उनकी ताकत और क्षमताओं का एक नया मूल्यांकन।

इसी समय, संघर्ष को हल करने के किसी भी विकल्प के साथ, पूर्व विरोधियों के बीच संबंधों में सामाजिक तनाव एक निश्चित अवधि के लिए बना रहेगा। कभी-कभी नई पीढ़ियों को बड़े होने में दशकों लग जाते हैं जिन्होंने पिछले संघर्ष की भयावहता का अनुभव नहीं किया है।

विरोध, किसी भी अन्य प्रक्रिया की तरह, समय पर होता है। किसी भी संघर्ष में, इसके विकास और संकल्प के चार मुख्य चरणों या चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

संघर्ष के चरण

प्रथम चरण

रिश्ते में प्रतिभागियों के बीच मुख्य विरोधाभास पहले ही उत्पन्न हो चुके हैं, लेकिन उन्हें अभी तक महसूस नहीं किया गया है। इसके अलावा, विरोधाभास, भले ही वह गुप्त था, ध्यान देने योग्य हो जाता है, क्योंकि यह प्रतिभागियों में से एक की प्रारंभिक पहल पर तेज होता है।

दूसरे चरण

संघर्ष में भाग लेने वाले स्थिति के बारे में स्पष्ट जागरूकता (या समझ) दर्ज करते हैं। स्थिति की प्रतिक्रिया के रूप में, संबंधित भावनाएं उत्पन्न होती हैं। स्थिति का आकलन किया जाता है, संघर्ष के कारणों और कारणों को निर्धारित किया जाता है, साथ ही प्रतिभागियों की संरचना और पार्टियों के सापेक्ष उनका वितरण (उत्तरार्द्ध दो से अधिक हो सकता है)। प्रतिभागी संभावित कार्यों के लिए विकल्पों का विश्लेषण करते हैं और निर्णय लेते हैं कि अधिक लाभप्रद तरीके से कैसे कार्य करें (उनके व्यक्तिपरक राय में)। कार्रवाई शुरू होती है।

प्रतिभागियों की आकांक्षाओं और कार्यों में दो वैक्टर हो सकते हैं:

• संघर्ष से बचें, इससे बाहर निकलने का प्रयास करें और / या समझौता समाधान खोजें, इसके आगे के विकास को रोकें;
• तीव्र करें, संघर्ष को तेज करें, गतिशीलता को मजबूत करें और अपना रास्ता प्राप्त करें।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संघर्ष में जीत अक्सर काल्पनिक या अस्थायी होती है। खर्च किए गए बल और साधन, साथ ही कार्रवाई के तरीके, लक्ष्य के अनुरूप नहीं हो सकते हैं।

तीसरा चरण

बाहरी अभिव्यक्तियों का अपोजिट आता है। प्रतिभागी खुले टकराव में प्रवेश करते हैं, जबकि प्रत्येक पक्ष अपने इरादों और निर्णयों के अनुसार कार्य करता है। संघर्ष के पक्ष दुश्मन के कार्यों को रोकने की कोशिश कर रहे हैं। यदि पक्ष समझौता करने के लिए सहमत होते हैं, तो संघर्ष को बातचीत (कभी-कभी किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से) के माध्यम से हल करने का प्रयास किया जाता है। पार्टियां आपसी रियायतें देने को तैयार हैं।

चौथा चरण

संघर्ष समाप्त होता है (और हमेशा हल नहीं होता है)। प्रतिभागी कार्यों (दोनों पक्षों और सभी प्रतिभागियों) के परिणामों का आकलन करते हैं। प्राप्त परिणाम की तुलना मूल लक्ष्यों से की जाती है। विश्लेषण के आधार पर, संघर्ष या तो बंद हो जाता है या आगे विकसित होता है (सभी चरणों से गुजरने के साथ एक नए संघर्ष के रूप में, निश्चित रूप से, एक अलग स्तर पर)।

यह समझा जाना चाहिए कि संघर्ष के चरणों की स्पष्ट पहचान सशर्त है। प्रत्येक विशिष्ट मामले के लिए एक अलग विश्लेषण की आवश्यकता होती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विषयों के कार्यों (यहां तक ​​​​कि बहुत ही उचित वाले) के बावजूद सोवियत मनोविज्ञान में स्थापित दृष्टिकोण हमेशा उद्देश्यों से आगे नहीं बढ़ सकता है और।

इसके अलावा, संघर्ष का समाधान आंशिक और / या काल्पनिक हो सकता है। इन मामलों में, प्रतिभागियों को असंतोष के परिणामस्वरूप नकारात्मक भावनाओं का अनुभव हो सकता है। टकराव की अस्थायी समाप्ति केवल सहमति की बाहरी अभिव्यक्तियों की विशेषता है। विरोधी पक्ष के प्रति सच्चा रवैया छिपा हुआ है।

एक संघर्ष के चरणों का विश्लेषण करने से इसे बढ़ाने या कम करने में मदद मिल सकती है। संभावित नकारात्मक परिणामों को हल करने और रोकने के लिए पार्टियां और प्रतिभागी सबसे उपयुक्त तरीके तय कर सकते हैं।

संघर्षों को रोकने या प्रभावी ढंग से हल करने के उद्देश्य से कोई कार्रवाई नहीं की जा सकती है यदि हम उनके होने के कारणों और उनके विकास की विशेषताओं के बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं। इसलिए, यह पाठ इन्हीं मुद्दों को संबोधित करने पर केंद्रित होगा। आप इस बारे में जानेंगे कि संघर्षों के कारणों के कौन से समूह मौजूद हैं और वे एक दूसरे से कैसे भिन्न हैं, साथ ही साथ उनके विकास के मुख्य चरण और चरण क्या हैं और उनकी गतिशीलता क्या है।

संघर्ष के कारण

कुल मिलाकर, चार मुख्य समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है जिनमें संघर्ष के कारणों को विभाजित किया जाता है:

• उद्देश्य कारण
• संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारण
• सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारण
• व्यक्तिगत कारणों

आइए प्रत्येक समूह के बारे में अलग से बात करें।

संघर्षों के उद्देश्य कारण

संघर्षों के उद्देश्यपूर्ण कारण पूर्व-संघर्ष की स्थिति के गठन के कारण हैं। कुछ मामलों में, वे वास्तविक हो सकते हैं, और कुछ में - काल्पनिक, केवल एक व्यक्ति द्वारा कृत्रिम रूप से आविष्कार किए गए कारण का प्रतिनिधित्व करते हैं।

सबसे आम उद्देश्य कारणों में निम्नलिखित शामिल हैं:

प्राकृतिक लय में जीवन की प्रक्रिया में होने वाले लोगों के आध्यात्मिक और भौतिक हितों का टकराव।

उदाहरण: स्टोर में दो लोग इस बात को लेकर बहस करते हैं कि उन्हें पसंद का उत्पाद किसे मिलेगा, जो एक ही कॉपी में रहता है।

समस्याओं के संघर्ष समाधान को विनियमित करने वाले अपर्याप्त रूप से विकसित कानूनी मानदंड।

उदाहरण: नेता अक्सर अपने अधीनस्थ का अपमान करता है। अधीनस्थ, अपनी गरिमा की रक्षा करते हुए, परस्पर विरोधी व्यवहार का सहारा लेने के लिए मजबूर होता है। हमारे समय में, नहीं प्रभावी तरीकेअधीनस्थों के हितों के नेताओं की मनमानी से सुरक्षा। अधीनस्थ, निश्चित रूप से, उपयुक्त अधिकारियों के साथ शिकायत दर्ज कर सकता है, लेकिन, सबसे अधिक संभावना है, यह परिणाम नहीं देगा। इसलिए यह पता चला है कि ऐसी स्थितियों में, अधीनस्थों को या तो रियायतें देनी पड़ती हैं, या संघर्ष करना पड़ता है।

सामान्य जीवन और कार्य के लिए आवश्यक आध्यात्मिक और भौतिक लाभों की अपर्याप्त मात्रा।

उदाहरण: हमारे समय में, समाज में, विभिन्न लाभों की सभी प्रकार की कमियों का निरीक्षण किया जा सकता है, जो निश्चित रूप से लोगों के जीवन और उनके बीच संघर्ष की ख़ासियत दोनों को प्रभावित करेगा। कई लोग एक ही होनहार और अच्छी तनख्वाह वाली स्थिति के लिए आवेदन कर सकते हैं। यह लोगों के बीच संघर्ष के उद्भव में योगदान देता है, और यहां संघर्ष का उद्देश्य कारण भौतिक संसाधनों का वितरण होगा.

संघर्षों के संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारण

संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारण - यह संघर्षों के कारणों का दूसरा समूह है। कुछ हद तक, इन कारणों को वस्तुनिष्ठ से अधिक व्यक्तिपरक कहा जा सकता है। संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारण विभिन्न संगठनों, समूहों, टीमों के निर्माण के साथ-साथ उनके कामकाज जैसी प्रक्रियाओं से जुड़े हुए हैं।

मुख्य संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारण हैं:

संरचनात्मक और संगठनात्मक कारण- उनका अर्थ इस तथ्य में निहित है कि संगठन की संरचना उन आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है जिसमें वह जिन गतिविधियों में लगा हुआ है वह इसे आगे बढ़ाता है। संगठन की संरचना को उन कार्यों द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए जिन्हें वह हल करता है या हल करने की योजना बनाता है, दूसरे शब्दों में, संरचना को उनके लिए अनुकूलित किया जाना चाहिए। लेकिन पकड़ यह है कि कार्यों से मेल खाने के लिए संरचना लाना बहुत ही समस्याग्रस्त है, इसलिए संघर्ष उत्पन्न होता है।

उदाहरण: संगठन को डिजाइन करते समय, साथ ही साथ इसके कार्यों की भविष्यवाणी करते समय, गलतियाँ की गईं; संगठन की गतिविधियों के दौरान, इसके सामने आने वाले कार्य लगातार बदल रहे हैं।

कार्यात्मक और संगठनात्मक कारण- एक नियम के रूप में, संगठन और बाहरी वातावरण, संगठन के विभिन्न विभागों या व्यक्तिगत कर्मचारियों के बीच संबंधों में इष्टतमता की कमी के कारण।

उदाहरण: कर्मचारी के अधिकारों और उसके कर्तव्यों के बीच विसंगति के कारण संघर्ष उत्पन्न हो सकता है; मजदूरी और किए गए काम की गुणवत्ता और मात्रा के बीच विसंगति; सामग्री और तकनीकी सहायता और सौंपे गए कार्यों की मात्रा और विशेषताओं के बीच विसंगति।

व्यक्तिगत और कार्यात्मक कारण- कर्मचारी के अपर्याप्त अनुपालन के कारण, उसके द्वारा धारण किए गए पद के लिए आवश्यक पेशेवर, नैतिक और अन्य गुणों के आधार पर।

उदाहरण: यदि किसी कर्मचारी में संगठन के लिए आवश्यक गुण नहीं हैं, तो उसके और उसके वरिष्ठ प्रबंधन, सहकर्मियों आदि के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। उसके द्वारा की गई गलतियाँ उन सभी के हितों को प्रभावित कर सकती हैं जिनके साथ वह बातचीत करता है।

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय कारण- उन्हें सौंपे गए कार्यों (प्रबंधकीय, संगठनात्मक, आदि) की प्रक्रिया में प्रबंधकों और उनके अधीनस्थों द्वारा की गई गलतियों का परिणाम हैं।

उदाहरण: यदि कोई गलत प्रबंधन निर्णय लिया जाता है, तो इसके निष्पादकों और लेखकों के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है; इसी तरह की स्थितियाँ तब भी उत्पन्न होती हैं जब कर्मचारी ने उसे सौंपे गए कार्य को पूरा नहीं किया या अनुचित तरीके से किया।

संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारण

संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारण पारस्परिक संबंधों में निहित सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पूर्वापेक्षाओं पर आधारित होते हैं। उन्हें भी कई प्रकारों में वर्गीकृत किया गया है:

प्रतिकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु- ऐसा वातावरण जिसमें मूल्य-उन्मुख एकता न हो और लोगों का निम्न स्तर का सामंजस्य न हो।

उदाहरण: एक संगठन या लोगों के किसी समूह में एक नकारात्मक माहौल, अवसाद, लोगों का एक दूसरे के प्रति नकारात्मक रवैया, निराशावाद, आक्रामकता, प्रतिपक्षी आदि प्रबल होता है।

एनोमी सामाजिक आदर्श - यह किसी संगठन या समाज में अपनाए गए सामाजिक मानदंडों का बेमेल है। यह दोहरे मानकों को जन्म दे सकता है - ऐसी स्थितियाँ जहाँ एक व्यक्ति दूसरों से वह माँगता है जो उसे स्वयं नहीं करना चाहिए।

उदाहरण: एक संगठन में एक ऐसा व्यक्ति होता है जो हर चीज से दूर हो जाता है, जबकि दूसरे को अकल्पनीय कार्यों को करने और हर क्रिया के लिए जिम्मेदार होने की आवश्यकता होती है।

सामाजिक अपेक्षाओं और सामाजिक भूमिकाओं के कार्यान्वयन और कार्यात्मक प्रदर्शन के बीच विसंगति- इस तथ्य के कारण प्रकट होता है कि एक व्यक्ति ने पहले से ही अपेक्षाएं बना ली हैं, और दूसरे व्यक्ति को इसके बारे में पता भी नहीं चल सकता है।

उदाहरण: प्रबंधक अधीनस्थ से अपेक्षा करता है कि वह एक विशिष्ट तरीके से अपने कर्तव्यों का पालन करेगा, लेकिन उसे तस्वीर में नहीं रखा है। अधीनस्थ उस कार्य को करता है जैसा उसकी समझ में होना चाहिए। नतीजतन, प्रबंधक की अपेक्षाएं पूरी नहीं होती हैं, जो संघर्ष का कारण है।

पीढ़ीगत संघर्ष- एक नियम के रूप में, यह व्यवहार के विभिन्न तरीकों और उनके जीवन के अनुभवों में अंतर से जुड़ा है।

उदाहरण: एक बुजुर्ग व्यक्ति का मानना ​​​​है कि युवाओं को एक निश्चित तरीके से व्यवहार करना चाहिए, जो उनके दिमाग में तय विचार के अनुरूप हो। बदले में, युवा अपने दृष्टिकोण से सही व्यवहार करते हैं। इस असंगति के परिणामस्वरूप, संघर्ष उत्पन्न हो सकता है।

संचार बाधाएं- दूसरे शब्दों में, लोगों के बीच एक गलतफहमी, जो अनजाने में दोनों पैदा हो सकती है, प्रभावी ढंग से संवाद करने में असमर्थता और केवल अपने हितों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, और जानबूझकर, साथी के लिए संचार प्रक्रिया को जटिल बनाने के लिए।

उदाहरण: धमकी, शिक्षा, आदेश, आदेश, आरोप, अपमान, नैतिकता, तार्किक तर्क, आलोचना, असहमति, पूछताछ, स्पष्टीकरण, व्याकुलता, समस्या से जानबूझकर वापसी और वह सब कुछ जो किसी अन्य व्यक्ति के विचार की ट्रेन को बाधित कर सकता है, उसे अपना साबित करने के लिए मजबूर करता है। पद।

क्षेत्रीयता- पर्यावरण मनोविज्ञान के क्षेत्र से संबंधित है। प्रादेशिकता का अर्थ है एक व्यक्ति या लोगों के समूह द्वारा किसी विशेष स्थान पर कब्जा करना और उस पर कब्जा करना और जो कुछ भी उसके नियंत्रण में है।

उदाहरण: युवा लोगों का एक समूह पार्क में आता है और एक बेंच लेना चाहता है जहां लोग पहले से बैठे हों। वे उन्हें रास्ता देने की मांग करते हैं, जिससे संघर्ष हो सकता है, क्योंकि दूसरे रास्ता नहीं दे सकते। एक अन्य उदाहरण किसी देश के क्षेत्र में सैनिकों की शुरूआत है ताकि वहां कुछ पदों पर कब्जा किया जा सके, इसे आपके नियंत्रण में रखा जा सके और अपना आदेश स्थापित किया जा सके।

अनौपचारिक संरचना में एक विनाशकारी नेता की उपस्थिति- यदि एक अनौपचारिक संगठन में एक विनाशकारी नेता है, तो वह व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने का इरादा रखते हुए, लोगों के एक समूह को व्यवस्थित कर सकता है जो उसके निर्देशों का पालन करेगा, न कि औपचारिक नेता के निर्देशों का।

उदाहरण: आप फिल्म "लॉर्ड ऑफ द फ्लाईज़" को याद कर सकते हैं - कथानक के अनुसार, निम्नलिखित स्थिति हुई: लड़कों के एक समूह ने खुद को एक रेगिस्तानी द्वीप पर पाया, एक विशिष्ट नेता के रूप में लोगों में से एक को चुना। पहले तो सबने उसकी बात सुनी और उसकी आज्ञा का पालन किया। हालांकि, बाद में लोगों में से एक को लगा कि नेता अप्रभावी व्यवहार कर रहा है। इसके बाद, वह एक अनौपचारिक नेता बन जाता है और लोगों को अपनी ओर आकर्षित करता है, जिसके परिणामस्वरूप लड़का, जो औपचारिक नेता था, सभी अधिकार और शक्ति खो देता है।

टीम के नए सदस्यों के सामाजिक और मनोवैज्ञानिक अनुकूलन में कठिनाइयाँ- कई मामलों में उत्पन्न होता है जब कोई नया व्यक्ति किसी संगठन, कंपनी या लोगों के किसी अन्य समूह में आता है। ऐसी स्थितियों में, टीम की स्थिरता भंग होती है, जो इसे अंदर और बाहर दोनों से नकारात्मक प्रभावों के लिए अतिसंवेदनशील बनाती है।

उदाहरण: संगठन विभाग की गठित टीम में अपनी विशेषताओं और गुणों के साथ एक नया व्यक्ति आता है। लोग बारीकी से देखना शुरू करते हैं, अनुकूलन करते हैं, एक-दूसरे की जांच करते हैं, सभी प्रकार के "परीक्षणों" की व्यवस्था करते हैं। इस तरह की बातचीत की प्रक्रिया में, विभिन्न प्रकार की संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है।

आक्रामकता का जवाब देना- मुख्य रूप से कमजोर और के लिए अंतर्निहित रक्षाहीन लोग... यह इस तथ्य में प्रकट होता है कि किसी व्यक्ति का आक्रोश उसके स्रोत पर नहीं, बल्कि उसके आस-पास के लोगों पर निर्देशित होता है: रिश्तेदार, दोस्त, सहकर्मी, आदि।

उदाहरण: युवक एक कंपनी में मैनेजर का काम करता है। लेकिन उनके चरित्र और व्यक्तित्व लक्षणों के आधार पर, हर कोई उनका मजाक उड़ाता है, उन्हें "चिढ़ाता है", कभी-कभी काफी मिलनसार नहीं। लेकिन वह किसी को जवाब नहीं दे सकता, क्योंकि स्वभाव से कमजोर। उसका आक्रोश आक्रामकता में बदल जाता है, जिसे वह अपने रिश्तेदारों के घर आने पर निकालता है - उन पर चिल्लाता है, उनके साथ कसम खाता है, झगड़े शुरू करता है, आदि।

मनोवैज्ञानिक असंगति- ऐसी स्थिति जब लोग कुछ मनोवैज्ञानिक मानदंडों के अनुसार एक-दूसरे के साथ असंगत होते हैं: चरित्र, स्वभाव, आदि।

उदाहरण: पारिवारिक झगड़े और घोटालों, तलाक, घरेलू हिंसा, नकारात्मक माहौल और टीम वर्क आदि।

संघर्षों के व्यक्तिगत कारण

संघर्षों के व्यक्तिगत कारण शामिल लोगों की विशेषताओं से निकटता से संबंधित हैं। एक नियम के रूप में, वे बाहरी दुनिया और उसके आसपास के लोगों के साथ बातचीत के दौरान मानव मानस में होने वाली प्रक्रियाओं की बारीकियों से निर्धारित होते हैं।

प्रस्तुत प्रकार के कारणों में निम्नलिखित शामिल हैं:

एक व्यक्ति का दूसरे के व्यवहार का आकलन गवारा नहीं- प्रत्येक व्यक्ति के व्यवहार की प्रकृति उसके व्यक्तिगत और पर निर्भर करती है मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, साथ ही उसकी मानसिक स्थिति, किसी अन्य व्यक्ति या स्थिति से संबंध। एक व्यक्ति के व्यवहार और संचार को एक साथी द्वारा स्वीकार्य और वांछनीय, या अस्वीकार्य और अवांछनीय माना जा सकता है।

उदाहरण: दोनों लोग एक नई कंपनी में मिले। उनमें से एक का उपयोग विशुद्ध रूप से असभ्य रूप में संचार करने के लिए किया जाता है, जिससे कंपनी के अन्य सदस्य पहले से ही सामान्य रूप से संबंधित हैं; दूसरे के लिए, ऐसा व्यवहार अस्वीकार्य है, जिसके परिणामस्वरूप वह इस बारे में अपना आक्रोश व्यक्त करता है। लोग टकराव में प्रवेश करते हैं - संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमता का निम्न स्तर- उन स्थितियों में खुद को प्रकट करता है जब कोई व्यक्ति संघर्ष की स्थितियों में प्रभावी कार्यों के लिए तैयार नहीं होता है या उसे इस बात का अंदाजा नहीं होता है कि पूर्व-संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए कई संघर्ष-मुक्त तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है।

उदाहरण: किसी भी संवेदनशील विषय पर दोनों पुरुषों के बीच तीखी नोकझोंक हो जाती है। लेकिन उनमें से एक अपने पक्ष में तर्क दे सकता है और मौखिक रूप से और बिना आक्रामकता के विवाद को हल कर सकता है, दूसरे को मुट्ठी की मदद से सभी मुद्दों को हल करने के लिए उपयोग किया जाता है। जैसे ही स्थिति गर्म होने लगती है, एक व्यक्ति शारीरिक संपर्क का सहारा लेता है, एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, हालांकि इससे पहले इसे पूर्व-संघर्ष के रूप में वर्णित किया जा सकता था और इसे प्राप्त करने के लिए बहुत सारे तरीके लागू किए गए थे। धारदार कोना"।

मनोवैज्ञानिक स्थिरता का अभाव- खुद को महसूस करता है जब कोई व्यक्ति सामाजिक संपर्क के दौरान तनाव कारकों को प्रभावित करने में सक्षम नहीं होता है।

उदाहरण: यहां संघर्ष का कारण सुबह परिवहन में एक साधारण "क्रश" भी हो सकता है - एक व्यक्ति ने गलती से दूसरे के पैर पर कदम रखा, दूसरा, जवाब में, क्रोधित होने लगता है और पहले का अपमान करता है।

उदाहरण: परिवार परिषद में पति-पत्नी समझौता नहीं करते थे, जिसके परिणामस्वरूप स्थिति बिगड़ गई और एक घोटाला शुरू हो गया; एक बैठक में या अनुशासनात्मक बातचीत की प्रक्रिया में, कर्मचारी आम सहमति में नहीं आए और मामलों की स्थिति खराब हो गई - एक "डीब्रीफिंग" शुरू हुई, संबंधों का स्पष्टीकरण, व्यक्तित्वों के लिए संक्रमण, आदि। नतीजतन, एक संघर्ष शुरू होता है।

खुली अवधि

संघर्ष की एक खुली अवधि को स्वयं संघर्ष अंतःक्रिया कहा जाता है, या, अधिक सरलता से, स्वयं संघर्ष। इसमें निम्नलिखित चरण होते हैं:

घटना।यह विषयों के पहले टकराव का प्रतिनिधित्व करता है, जिसके दौरान स्थिति को अपने लाभ के लिए हल करने के लिए अपनी व्यक्तिगत शक्तियों का उपयोग करने का प्रयास किया जाता है। यदि किसी एक विषय के संसाधन उनके पक्ष में लाभ सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त हैं, तो इस पर संघर्ष समाप्त हो सकता है। हालांकि, घटनाओं की एक श्रृंखला के कारण संघर्ष अक्सर आगे बढ़ते हैं। इसके अलावा, विषयों की परस्पर विरोधी बातचीत संघर्ष की प्रारंभिक संरचना में बदलाव में योगदान कर सकती है, इसे संशोधित कर सकती है, नए कार्यों के लिए नए प्रोत्साहन जोड़ सकती है।

उदाहरण: झगड़े के दौरान, लोग संघर्ष के उन तरीकों का उपयोग करना शुरू कर देते हैं जो उनके लिए उपयुक्त होते हैं: एक दूसरे पर दबाव डालना, बीच में रोकना, चिल्लाना और कड़ी निंदा करना। यदि विरोधियों में से एक दूसरे को दबाने में कामयाब रहा, तो झगड़ा समाप्त हो सकता है। लेकिन एक झगड़ा दूसरे में विकसित हो सकता है, आने वाले सभी परिणामों के साथ एक गंभीर घोटाला बन सकता है।

वृद्धि।वृद्धि प्रक्रिया को बातचीत से सक्रिय टकराव में संक्रमण के रूप में वर्णित किया जा सकता है। बदले में, संघर्ष नई, अधिक हिंसक भावनाओं का कारण बनेगा, जो त्रुटियों में वृद्धि और धारणा के विरूपण में योगदान देता है, जो अंततः और भी अधिक तीव्र संघर्ष की ओर ले जाता है, आदि।

उदाहरण: अनुशासनात्मक बातचीत के दौरान सहकर्मियों के बीच की बातचीत तीखी बहस में बदल गई, फिर लोग व्यक्तिगत होने लगे, एक-दूसरे का अपमान करने लगे, अपमानित करने लगे। विरोधियों के मन में बादल छाने से भावनाएँ प्रबल होने लगीं। कार्यालय छोड़ने के बाद, एक सार्वजनिक रूप से दूसरे पर आरोप लगाना शुरू कर सकता है, दूसरा दूसरों को अपने पक्ष में मनाने के लिए शुरू कर सकता है, साज़िश बुन सकता है, साज़िशों का निर्माण कर सकता है, आदि।

संतुलित प्रतिक्रिया।इस चरण को इस तथ्य की विशेषता है कि संघर्ष के विषयों की बातचीत जारी है, लेकिन इसकी तीव्रता धीरे-धीरे कम हो जाती है। प्रतिभागियों को पता चलता है कि जोरदार तरीकों की मदद से टकराव की निरंतरता संबंधित प्रभाव नहीं देती है, हालांकि, समझौता समाधान या समझौते तक पहुंचने के लिए पार्टियों की कार्रवाई अभी तक नहीं देखी गई है।

उदाहरण: पारिवारिक घोटाले या काम पर एक गंभीर संघर्ष में भाग लेने वाले यह समझने लगते हैं कि वे अपने पक्ष में लाभ प्राप्त करने के लिए जो कार्रवाई करते हैं, वे परिणाम नहीं लाते हैं, अर्थात। उनके प्रयास व्यर्थ हैं; सक्रिय आक्रामक कार्रवाई कम और कम की जा रही है। पार्टियों को धीरे-धीरे एहसास हो रहा है कि यह एक समझौते पर आने और सामान्य संबंध स्थापित करने का समय है, लेकिन उनमें से कोई भी अभी तक खुले तौर पर इसके लिए सहमत नहीं हुआ है।

संघर्ष को समाप्त करना।इस चरण का अर्थ यह है कि संघर्ष के विषय संघर्ष प्रतिरोध से किसी भी स्थिति में संघर्ष को समाप्त करने के लिए स्थिति के अधिक पर्याप्त समाधान की तलाश में चले जाते हैं। संघर्ष संबंधों को समाप्त करने के मुख्य रूपों को उनके उन्मूलन, विलुप्त होने, निपटान, संकल्प या एक नए संघर्ष में वृद्धि कहा जा सकता है।

उदाहरण: परस्पर विरोधी पक्ष समझ में आते हैं: पति-पत्नी के बीच संबंध सुधर रहे हैं और कम आक्रामक होते जा रहे हैं, क्योंकि दोनों एक दूसरे से आधे रास्ते में मिलने, विपरीत स्थितियों को समझने में सक्षम थे; सहकर्मियों ने एक आम भाषा पाई, यह पता लगाया कि कौन किससे संतुष्ट नहीं है, और उनके विवाद का समाधान किया। लेकिन यह हमेशा नहीं हो सकता है - यदि संघर्ष का अंत एक नए संघर्ष में वृद्धि है, तो परिणाम बहुत निराशाजनक हो सकते हैं।

संघर्ष के बाद (अव्यक्त) अवधि

संघर्ष के बाद की अवधि, पूर्व-संघर्ष अवधि की तरह, अव्यक्त है, और इसमें दो चरण होते हैं:

विषयों के बीच संबंधों का आंशिक सामान्यीकरण।यह उन मामलों में होता है जहां संघर्ष में मौजूद नकारात्मक भावनाएं पूरी तरह से गायब नहीं हुई हैं। प्रस्तुत चरण लोगों की भावनाओं और उनकी स्थिति के बारे में उनकी समझ की विशेषता है। अक्सर आत्मसम्मान, प्रतिद्वंद्वी के प्रति रवैया, उनके दावों के स्तर में सुधार होता है। संघर्ष के दौरान किए गए कार्यों के लिए अपराध की भावना भी बढ़ सकती है, लेकिन विषयों के एक-दूसरे के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण उनके लिए संबंधों को सामान्य करने की प्रक्रिया को तुरंत शुरू करने का अवसर नहीं देते हैं।

उदाहरण: पति-पत्नी, जिनके बीच संघर्ष हुआ था, अपने अपराध का एहसास करते हैं, समझते हैं कि वे गलत थे, लेकिन उनमें से प्रत्येक में अभी भी आक्रोश, आक्रोश और अन्य नकारात्मक भावनाएं हैं जो उन्हें एक-दूसरे से माफी मांगने की अनुमति नहीं देती हैं, भूल जाते हैं कांड, पुराने जीवन की लय में वापसी।

संबंधों का पूर्ण सामान्यीकरण।अंत में, संबंधों को तभी सामान्य किया जा सकता है जब संघर्ष के सभी पक्षों को इस बात का अहसास हो कि रचनात्मक आगे की बातचीत का रास्ता खोजना सबसे महत्वपूर्ण है। यह चरण इस मायने में भिन्न है कि संचार के दौरान, लोग अपने नकारात्मक दृष्टिकोण को दूर करते हैं, आपसी विश्वास प्राप्त करते हैं और किसी भी संयुक्त गतिविधि में सक्रिय भाग लेते हैं।

उदाहरण: काम के सहयोगियों ने एक-दूसरे को रियायतें दीं, अपने अभिमान पर काबू पाया, कुछ हद तक स्थिति के प्रति अपने दृष्टिकोण पर, अपने व्यवहार के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार पर पुनर्विचार किया। यह संभावना है कि वे एक साथ नेता द्वारा दिए गए किसी कार्य को पूरा करेंगे, या यहां तक ​​\u200b\u200bकि इस निष्कर्ष पर पहुंचेंगे कि संयुक्त गतिविधियां उन्हें एकजुट कर सकती हैं और रिश्ते को बेहतर बना सकती हैं।

ऊपर प्रस्तुत संघर्ष की गतिशीलता की अवधि के अलावा, कोई एक और अवधि को भी अलग कर सकता है, जिसकी विशेषता है पार्टियों का भेदभाव... इसका मतलब यह है कि संघर्ष लगातार बढ़ रहा है, जिसके परिणामस्वरूप प्रतिभागियों का विरोध तेज हो गया है। पार्टियों का एक-दूसरे से टकराव तब तक जारी रहता है जब तक कि किसी और मजबूती का कोई मतलब नहीं रह जाता। यह वह क्षण होगा जब संघर्ष का एकीकरण शुरू होगा - प्रतिभागियों की इच्छा एक समझौते पर आने की जो उनमें से प्रत्येक के अनुरूप हो।

उदाहरण: आपने फीचर फिल्म एंजेल फॉल्स देखी होगी, जिसमें लियाम निसन और पियर्स ब्रॉसनन ने अभिनय किया था। पूरी तस्वीर में दो नायक एक दूसरे का सामना करते हैं, वे अपूरणीय दुश्मन हैं, उनका लक्ष्य एक दूसरे को मारना है। लेकिन फिल्म के अंत में स्थिति इस तरह विकसित होती है कि यह लक्ष्य प्रत्येक पात्र के लिए सभी प्रासंगिकता खो देता है, और यहां तक ​​​​कि इसे प्राप्त करने का अवसर मिलने पर, वे स्थिति से बाहर निकलने का दूसरा रास्ता खोजते हैं। नतीजतन, नायक न केवल एक-दूसरे को मारते हैं, बल्कि एक समान मिशन वाले समान विचारधारा वाले लोग भी बन जाते हैं।

आइए पाठ को संक्षेप में प्रस्तुत करें: संघर्षों के विकास के कारणों और चरणों का ज्ञान है आवश्यक शर्तउनकी रोकथाम और बेअसर करने के कौशल में महारत हासिल करने के लिए, क्योंकि, जैसा कि वे कहते हैं, सबसे अच्छा तरीकाआग से बचने के लिए पहले से ही जलती हुई लौ को बुझाने की तुलना में इसकी बमुश्किल गर्म होने वाली आग को बुझाना होगा। गरिमा के साथ किसी भी संघर्ष से बाहर निकलने की क्षमता मुख्य रूप से समझौता करने और रियायतें देने में सक्षम होने के कारण आती है।

हमारे प्रशिक्षण के अगले पाठों में, हम प्रबंधन के तरीकों और तरीकों, संघर्षों के निपटारे और समाधान, उनकी रोकथाम और रोकथाम के साथ-साथ इंट्रापर्सनल संघर्ष के विषय पर अधिक विस्तार से बात करेंगे।

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