विषय: "भाषण संस्कृति के नैतिक मानदंड (भाषण शिष्टाचार)"

परिचय

रूसी भाषण शिष्टाचार में अपील

निष्कर्ष

प्रयुक्त साहित्य की सूची

परिचय

शिष्टाचारस्वीकृत नियमों का एक समूह है जो किसी भी गतिविधि के क्रम को निर्धारित करता है। इस शब्द के साथ शब्द का प्रयोग करें विनियमनऔर वाक्यांश राजनयिक प्रोटोकॉल।प्रोटोकॉल द्वारा प्रस्तुत संचार की कई सूक्ष्मताओं को व्यावसायिक संबंधों के अन्य क्षेत्रों में ध्यान में रखा जाता है। व्यावसायिक हलकों में, अधिक से अधिक व्यापक रूप से, विशेष रूप से हाल के दिनों में, प्राप्त हो रहा है व्यवसाय शिष्टाचार।

व्यापार शिष्टाचार व्यवहार और संचार के मानदंडों के पालन के लिए प्रदान करता है। चूंकि संचार एक मानवीय गतिविधि है, एक प्रक्रिया जिसमें वह भाग लेता है, संचार करते समय, सबसे पहले, भाषण शिष्टाचार की विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है। भाषण शिष्टाचार भाषण व्यवहार के विकसित नियमों को संदर्भित करता है, संचार के लिए भाषण सूत्रों की एक प्रणाली।

भाषण शिष्टाचार: इसके गठन का निर्धारण करने वाले कारक

भाषण शिष्टाचार में प्रवीणता की डिग्री किसी व्यक्ति की पेशेवर उपयुक्तता की डिग्री निर्धारित करती है। यह मुख्य रूप से सिविल सेवकों, राजनेताओं, शिक्षकों, वकीलों, डॉक्टरों, प्रबंधकों, उद्यमियों, पत्रकारों, सेवा कर्मियों पर लागू होता है, जो कि उनकी गतिविधियों की प्रकृति से लगातार लोगों के साथ संवाद करते हैं। भाषण शिष्टाचार का अधिकार अधिकार के अधिग्रहण में योगदान देता है, विश्वास और सम्मान उत्पन्न करता है। भाषण शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान, उनका पालन व्यक्ति को आत्मविश्वास और सहज महसूस करने की अनुमति देता है।

तथाकथित भाषा-गहन व्यवसायों के लोगों द्वारा भाषण शिष्टाचार का अनुपालन, इसके अतिरिक्त, शैक्षिक मूल्य, समाज के भाषण और सामान्य संस्कृति दोनों के सुधार में योगदान देता है। किसी संस्था, उद्यम आदि की टीम के सदस्यों द्वारा भाषण शिष्टाचार के नियमों का कड़ाई से पालन करना। एक अनुकूल प्रभाव पैदा करता है, पूरे संगठन के लिए सकारात्मक प्रतिष्ठा रखता है।

भाषण शिष्टाचार के गठन और इसके उपयोग को कौन से कारक निर्धारित करते हैं?

1. भाषण शिष्टाचार व्यापार संबंधों में प्रवेश करने वाले भागीदारों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है, एक व्यावसायिक बातचीत का संचालन: विषय की सामाजिक स्थिति और संचार का पता, सेवा पदानुक्रम में उनका स्थान, उनका पेशा, राष्ट्रीयता, धर्म, आयु, लिंग, चरित्र।

2. भाषण शिष्टाचार उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें संचार होता है। यह एक प्रस्तुति, एक सम्मेलन, एक संगोष्ठी हो सकती है; एक बैठक जिसमें कंपनी, उद्यम की आर्थिक, वित्तीय स्थिति पर चर्चा की जाती है; भर्ती या बर्खास्तगी; परामर्श; कंपनी की सालगिरह, आदि।

इसके अलावा, भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय विशिष्टताएं हैं। प्रत्येक राष्ट्र ने भाषण व्यवहार के नियमों की अपनी प्रणाली बनाई है। उदाहरण के लिए, रूसी भाषा की एक विशेषता इसमें दो सर्वनामों की उपस्थिति है - तुमऔर तुम,जिसे दूसरे व्यक्ति एकवचन के रूपों के रूप में माना जा सकता है। किसी न किसी रूप का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके संबंधों की प्रकृति, आधिकारिक/अनौपचारिक स्थिति पर निर्भर करता है।

रूस में अपनाए गए शिष्टाचार के अनुसार, सर्वनाम आपइस्तेमाल किया जाना चाहिए: 1) जब एक अपरिचित पता करने वाले का जिक्र करते हैं; 2) संचार की औपचारिक सेटिंग में; 3) संबोधित करने वाले के प्रति जोरदार विनम्र, संयमित रवैये के साथ; 4) वरिष्ठ (स्थिति, आयु के अनुसार) पता करने वाले को। सवर्नाम तुमइस्तेमाल किया गया: 1) एक प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ बात करते समय जिसके साथ मैत्रीपूर्ण, मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित हुए हैं; 2) संचार की अनौपचारिक सेटिंग में; 3) संबोधित करने वाले के प्रति एक दोस्ताना, परिचित, अंतरंग रवैये के साथ; 4) सबसे कम उम्र के (स्थिति, उम्र के अनुसार) पता करने वाला।

एक आधिकारिक सेटिंग में, जब कई लोग बातचीत में भाग लेते हैं, रूसी भाषण शिष्टाचार एक प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ भी सिफारिश करता है जिसके साथ

पर मैत्रीपूर्ण संबंध और रोजमर्रा के संचार की स्थापना की तुम,के लिए जाओ तुम।

आइए एक और विशेषता पर ध्यान दें। कुछ व्यक्ति, विशेष रूप से जो अपने वार्ताकार की तुलना में उच्च पद पर काबिज हैं, संबोधित करते समय फॉर्म का उपयोग करते हैं तुम,जानबूझकर जोर देते हुए, उनके "लोकतांत्रिक", "दोस्ताना", संरक्षणवादी रवैये का प्रदर्शन करते हुए। सबसे अधिक बार, यह पता करने वाले को एक अजीब स्थिति में डालता है, इसे तिरस्कार के संकेत के रूप में माना जाता है, मानव गरिमा पर हमला, किसी व्यक्ति के अपमान के रूप में।

इसलिए, भाषण शिष्टाचार, ज्ञान और भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने वाले कारकों को ध्यान में रखते हुए, संबंधों के लिए अनुकूल माहौल बनाता है, व्यावसायिक संबंधों की दक्षता और प्रभावशीलता में योगदान देता है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र: मुख्य समूह

भाषण शिष्टाचार का आधार भाषण सूत्र है, जिसकी प्रकृति संचार की विशेषताओं पर निर्भर करती है।

संचार के किसी भी कार्य की शुरुआत, मुख्य भाग और अंतिम होता है। इस संबंध में, भाषण शिष्टाचार सूत्र तीन मुख्य समूहों में विभाजित हैं: 1) संचार की शुरुआत से संबंधित भाषण सूत्र; 2) संचार के अंत में उपयोग किए जाने वाले भाषण सूत्र; 3) भाषण सूत्र संचार के मुख्य भाग की विशेषता। आइए देखें कि प्रत्येक समूह क्या है।

1. संचार की शुरुआत। यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार एक परिचित के साथ शुरू होता है। इस मामले में, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से हो सकता है। अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, किसी अजनबी के साथ बातचीत में प्रवेश करने और अपना परिचय देने की प्रथा नहीं है। हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब ऐसा करने की आवश्यकता होती है। शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है:

- (उन लोगों को) आपको (आपके साथ) जानने की अनुमति दें।

- मैं आपसे (आप) मिलना चाहूंगा।

- (उन लोगों को) आपको (आपके साथ) जानने दें।

- चलो जान - पहचान बढ़ा लेते हैं।

किसी संस्था, कार्यालय, कार्यालय का दौरा करते समय, जब किसी अधिकारी के साथ बातचीत होती है और उसके लिए अपना परिचय देना आवश्यक होता है, तो निम्नलिखित सूत्रों का उपयोग किया जाता है:

- मुझे अपने आप का परिचय देने की अनुमति दें।

- मेरा उपनाम कोलेनिकोव है।

- अनास्तासिया इगोरवाना.

परिचितों और कभी-कभी अजनबियों की औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें अभिवादन से शुरू होती हैं। रूसी में, मुख्य अभिवादन हैलो है। यह स्वस्थ होने के लिए पुरानी स्लावोनिक क्रिया पर वापस जाता है, जिसका अर्थ है "स्वस्थ होना", अर्थात। स्वस्थ। इस फॉर्म के साथ, बैठक के समय का संकेत देने वाला अभिवादन आम है: शुभ प्रभात!; नमस्कार!; सुसंध्या!

आम अभिवादन के अलावा, ऐसे अभिवादन हैं जो मिलने की खुशी, सम्मानजनक रवैया, संचार की इच्छा पर जोर देते हैं: (बहुत) आपको देखकर खुशी हुई! स्वागत!; मेरा अभिवादन।

2. संचार का अंत। जब बातचीत समाप्त होती है, तो वार्ताकार बिदाई, संचार समाप्त करने के लिए सूत्रों का उपयोग करते हैं। वे एक इच्छा व्यक्त करते हैं (आपको शुभकामनाएं (अच्छे)! अलविदा!); एक नई बैठक की आशा (शाम तक (कल, शनिवार)। मुझे आशा है कि हम थोड़े समय के लिए भाग लेंगे। मुझे आशा है कि आप जल्द ही मिलेंगे); फिर से मिलने की संभावना पर संदेह (विदाई! यह संभावना नहीं है कि हम फिर से मिल पाएंगे। डरावने रूप से याद न करें)।

3. अभिवादन के बाद, आमतौर पर एक व्यावसायिक बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार कई शुरुआत प्रदान करता है, जो स्थिति से निर्धारित होता है। तीन स्थितियां सबसे विशिष्ट हैं: 1) गंभीर; 2) शोकाकुल; 3) काम, व्यापार।

पहले में सार्वजनिक अवकाश, उद्यम की वर्षगांठ और कर्मचारी शामिल हैं; पुरस्कार प्राप्त करना; एक कार्यालय, दुकान खोलना; प्रस्तुतीकरण; एक समझौते, अनुबंध, आदि का निष्कर्ष।

किसी भी महत्वपूर्ण अवसर के लिए, महत्वपूर्ण घटनानिमंत्रण और बधाई का पालन करें। स्थिति (आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, अनौपचारिक) के आधार पर, निमंत्रण और बधाई की बातें बदल जाती हैं।

आमंत्रण: आइए (अनुमति दें) आपको आमंत्रित करें ...;

छुट्टी पर आओ (सालगिरह, बैठक ...), हमें आपको देखकर खुशी होगी",

बधाई: कृपया मेरी (सबसे) सौहार्दपूर्ण (गर्म, गर्म, ईमानदार) बधाई स्वीकार करें ...; की ओर से (की ओर से)...बधाई...; हार्दिक (गर्मजोशी से) बधाई...

एक दुखद स्थिति मृत्यु, मृत्यु, हत्या और अन्य घटनाओं से जुड़ी होती है जो दुर्भाग्य, शोक लाती हैं।

इस मामले में संवेदना व्यक्त की है। यह सूखा नहीं होना चाहिए, आधिकारिक। शोक सूत्र, एक नियम के रूप में, शैलीगत रूप से उन्नत, भावनात्मक रूप से रंगीन हैं: अनुमति दें (मुझे) मेरी गहरी (ईमानदारी से) संवेदना व्यक्त करें। मैं (आपके लिए) मेरी (मेरा स्वीकार करो, कृपया मेरी स्वीकार करो) गहरी (ईमानदारी से) संवेदनाएं लाता हूं। मैं आपके दुख (आपके दुख, दुर्भाग्य) को साझा करता हूं (समझता हूं)।

सूचीबद्ध शुरुआत (निमंत्रण, बधाई, संवेदना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति) हमेशा व्यावसायिक संचार में नहीं बदल जाती है, कभी-कभी बातचीत उनके साथ समाप्त होती है।

दैनिक कारोबारी माहौल (व्यवसाय, काम की स्थिति) में, भाषण शिष्टाचार सूत्रों का भी उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, काम के परिणामों को सारांशित करते समय, माल बेचने या प्रदर्शनियों में भाग लेने के परिणामों का निर्धारण करते समय, विभिन्न आयोजनों, बैठकों का आयोजन करते समय, किसी को धन्यवाद देना या, इसके विपरीत, फटकारना, टिप्पणी करना आवश्यक हो जाता है। किसी भी नौकरी में, किसी भी संगठन में, किसी को सलाह देने, सुझाव देने, अनुरोध करने, सहमति व्यक्त करने, अनुमति देने, प्रतिबंधित करने, किसी को मना करने की आवश्यकता हो सकती है।

यहाँ भाषण क्लिच हैं जो इन स्थितियों में उपयोग किए जाते हैं।

कृतज्ञता की अभिव्यक्ति: उत्कृष्ट (पूरी तरह से) आयोजित प्रदर्शनी के लिए निकोलाई पेत्रोविच बिस्त्रोव के प्रति आभार व्यक्त करने (महान, विशाल) की अनुमति दें; फर्म (प्रबंधन, प्रशासन) सभी कर्मचारियों के प्रति आभार व्यक्त करती है…

टिप्पणी, चेतावनी: फर्म (प्रबंधन, बोर्ड, संपादकीय कार्यालय) को एक (गंभीर) चेतावनी (टिप्पणी) जारी करने के लिए मजबूर किया जाता है ...; (महान) खेद (पीछा) करने के लिए, मुझे (मजबूर) एक टिप्पणी करने के लिए (फटकार लगाने के लिए) ...

अक्सर, लोग, विशेष रूप से शक्ति से संपन्न लोग, अपने प्रस्तावों, सलाह को स्पष्ट रूप में व्यक्त करना आवश्यक समझते हैं; सब (आप) बाध्य हैं (चाहिए)...; मैं स्पष्ट रूप से (लगातार) करने की सलाह (प्रस्ताव) देता हूं ...

सलाह, इस रूप में व्यक्त किए गए सुझाव एक आदेश या आदेश के समान होते हैं और हमेशा उनका पालन करने की इच्छा को जन्म नहीं देते हैं, खासकर अगर बातचीत समान रैंक के सहयोगियों के बीच होती है।

पर आधुनिक दुनियाव्यापार शिष्टाचार को लंबे समय से एक आर्थिक श्रेणी माना जाता है। यदि सभी कर्मचारी व्यवहार के उच्च मानकों का पालन करते हैं, तो टीम में क्रमशः सकारात्मक माहौल बनेगा, संघर्ष कम होगा और कर्मचारियों की दक्षता में सुधार होगा। ये नियम क्या हैं और क्या इन्हें सिखाया जाना चाहिए?

व्यापार शिष्टाचार है ...

आमतौर पर यह शब्द व्यापार क्षेत्र में व्यवहार और संचार के मौजूदा क्रम को संदर्भित करता है। जो कोई भी अपने करियर की परवाह करता है उसे निश्चित रूप से शालीनता के नियमों को जानना चाहिए जो मजबूत और सफल के घेरे में स्वीकार किए जाते हैं। उनकी मदद से, आपको कभी भी समस्या नहीं होगी कि खुद को कैसे पेश किया जाए, क्या कहा जाए ताकि किसी को ठेस न पहुंचे, आदि। आधुनिक व्यापार शिष्टाचार आपको यह भी सिखाता है कि संघर्ष को कैसे सुलझाया जाए या कैसे रोका जाए।

कार्यों

शिष्टाचार एक विशिष्ट क्षेत्र में और एक निश्चित श्रेणी के लोगों के साथ व्यवहार का एक निश्चित क्रम है। यह, अधिकांश अन्य सार्वजनिक ज्ञान की तरह, इसे सौंपे गए कार्यों को करता है:

• आपसी समझ का गठन। शायद यह मुख्य कार्य है। आचरण के बनाए गए नियम लोगों को एक-दूसरे के इरादों को समझने में मदद करते हैं, परिणामस्वरूप, कम गलतफहमियां होती हैं।
• सुविधा।नियम व्यावहारिक हैं क्योंकि वे एक ऐसी प्रणाली है जो एक व्यक्ति के जीवन में सामना करने वाले के करीब है।

शिष्टाचार मुख्य उपकरणों में से एक है जो छवि को आकार देने में मदद करता है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, फर्म जो व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का पालन नहीं करती हैं, सबसे पहले, उनका चेहरा और उत्पादकता का स्तर बहुत कुछ खो देता है।

कहानी

एक व्यापारिक व्यक्ति के शिष्टाचार का उल्लेख पहली बार XI-XII सदी में किया गया था, जब श्रम के हस्तशिल्प विभाजन की अवधि शुरू हुई थी। इस अवधि के दौरान, पेशे और काम की प्रकृति से संबंधित बुनियादी नैतिक आवश्यकताओं का वर्णन किया गया है। सामान्य तौर पर, नियम रोज़मर्रा के अनुभव और विभिन्न कार्य करने वाले लोगों के बीच संबंधों को विनियमित करने की आवश्यकता के आधार पर बनाए गए थे। साथ ही, वे जनता की राय को ध्यान में रखना नहीं भूले, जिसने व्यावसायिक शिष्टाचार नियमों के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

पर व्यावसायिक गतिविधियह समझा जाता है कि एक व्यक्ति को पेशेवर वातावरण में सामंजस्यपूर्ण रूप से फिट होना चाहिए। उसे काम करने वाले दल का हिस्सा बनना चाहिए, और इसके लिए आपको स्वाद के साथ कपड़े पहनने, सही सामान और रंग चुनने की जरूरत है। शिष्टाचार छवि से अविभाज्य है, जिसमें निम्नलिखित गुण हैं:

1. दूसरों की भावनाओं और गतिविधियों को प्रभावित करने की क्षमता।
2. विभिन्न कारकों में परिवर्तन के लिए त्वरित प्रतिक्रिया।
3. यह व्यक्ति के साथ बदलता है।

व्यापार शिष्टाचार के नियम किसके लिए हैं?

ऐसी स्थितियों में व्यावसायिक संचार नियम लागू होते हैं:

• व्यापार वार्ता आयोजित करना।
• व्यावसायिक पत्राचार.
• टेलीफोन शिष्टाचार।
• व्यापार बातचीत।

इन स्थितियों में से प्रत्येक के लिए, अपने स्वयं के मानदंड और शालीनता के नियम हैं, जिनका पालन किया जाना चाहिए ताकि कीचड़ में न पड़ें। इसलिए, उनमें से प्रत्येक पर अलग से विचार करना उचित है।

व्यापार बैठक

इस तरह की बातचीत का मुख्य उद्देश्य सहयोग करने के इरादे के समझौते या प्रोटोकॉल पर हस्ताक्षर करना है। इसलिए, इस तरह के आयोजन के लिए विशेष सावधानी के साथ तैयारी करना आवश्यक है। बैठक को ठीक से आयोजित करने और संचालित करने के लिए, आपको व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों और मानदंडों का उल्लेख करना चाहिए:

1. आगमन।स्वाभाविक रूप से, किसी भी स्थिति में आपको बैठक के लिए देर नहीं करनी चाहिए। सबसे पहले, यह प्रोटोकॉल का उल्लंघन है, और दूसरी बात, इस तरह के व्यवहार को अपमानजनक माना जाएगा। यदि देरी अपरिहार्य है, तो आपको मेजबान से माफी मांगनी होगी। व्यापार की दुनिया में, "बिजनेस आला" जैसी कोई चीज होती है, यानी देर से आने वाले को 15 मिनट तक इंतजार किया जाएगा, अगर वह इस दौरान उपस्थित नहीं होता है, तो मेजबान को बैठक रद्द करने का पूरा अधिकार है।
2. जगह।व्यावसायिक शिष्टाचार में बैठक स्थान को मुख्य माना जाता है, क्योंकि यह पूरी तरह से घटना के अनुरूप होना चाहिए। फिल्मों और टीवी शो में, आप अक्सर देख सकते हैं कि रेस्तरां या सौना में व्यापार वार्ता होती है, लेकिन यह वह जगह नहीं है जहां गंभीर मुद्दों को हल किया जा सकता है। महत्वपूर्ण व्यावसायिक वार्ता किसी कार्यालय में या तटस्थ वातावरण वाले कमरे में होनी चाहिए। जहां तक ​​रेस्त्रां का संबंध है, आप साझेदारियों को समर्थन देने, अपने शौक के बारे में बात करने या एक सफल सौदे का जश्न मनाने के लिए इसे बिजनेस लंच के लिए चुन सकते हैं, लेकिन अन्य अवसरों के लिए नहीं।
3. बैठक।व्यापार शिष्टाचार की ख़ासियत के अनुसार, वार्ता कक्ष में मेजबान पार्टी पूरी ताकत से होनी चाहिए। मेहमानों से मिलना और उन्हें जगह तक ले जाना एक बिजनेस पार्टनर द्वारा संभाला जाता है जो खुद बातचीत में हिस्सा नहीं लेता है।
4. वार्ता की शुरुआत। मेजबान देश के सीईओ को बातचीत शुरू करने और यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होना चाहिए कि बातचीत में कोई लंबा विराम न हो। यदि मौन बहुत लंबा रहता है, तो उपस्थित लोग इसे बैठक समाप्त करने के संकेत के रूप में ले सकते हैं। साथ ही, आपको सीधे यहां जाने की जरूरत नहीं है मुख्य विषय, आप सीधे नहीं पूछ सकते: "तो क्या आप गाय लेते हैं या नहीं?" अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, पहले आपको अन्य तटस्थ चीजों के बारे में बात करने की आवश्यकता है। साथ ही राजनीति, धर्म, खेल जैसे विवाद पैदा करने वाले विषयों को न उठाएं। व्यापार जगत में इन्हें हमेशा प्रतिबंधित किया जाता है।
5. समयांतराल।रूस में, पश्चिमी मानक बिल्कुल भी काम नहीं करते हैं: बातचीत कई घंटों तक चल सकती है, लेकिन पक्ष कोई निर्णय नहीं लेंगे। व्यापार शिष्टाचार की संस्कृति कहती है कि घटना 40 मिनट, अधिकतम डेढ़ घंटे तक चलनी चाहिए, लेकिन इस मामले में एक ब्रेक लेना आवश्यक है।
6. समापन।जब घटना पहले से ही समाप्त हो रही हो, तो स्थिति को शांत करना अच्छा होता है। उदाहरण के लिए, सामान्य निदेशक बातचीत जारी रखने की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन पहले से ही, जैसा कि वे कहते हैं, बिना जैकेट के। बातचीत के समझौते, चाहे जिस रूप में भी वे सहमत हों (मौखिक या लिखित) का पालन किया जाना चाहिए।

व्यावसायिक पत्राचार

एक व्यावसायिक पत्र पहला संपर्क है जिसके द्वारा लिखने वाले व्यक्ति के साथ-साथ पूरी कंपनी को भी आंका जाएगा। लेखन की एक सुंदर और सही शैली न केवल व्यावसायिक गुणों को, बल्कि व्यक्ति के व्यक्तित्व को भी समझना संभव बनाती है, इसलिए एक पेशेवर और विशेषज्ञ के रूप में खुद को स्थापित करना बेहद जरूरी है।

सबसे पहले, पत्र एक पते वाले को भेजा जाना चाहिए। इससे लेखक और पाठक दोनों का जीवन आसान हो जाएगा। दूसरे, प्राप्त पत्र का हमेशा उत्तर दिया जाना चाहिए। एक पत्र को अनुत्तरित छोड़ना एक स्वाभिमानी कंपनी के लिए एक अयोग्य कार्य है। उत्तर इस तरह से तैयार किया जाना चाहिए कि यह सटीक और असंदिग्ध रूप से माना जाता है, अर्थात कोई अस्पष्ट संकेत नहीं होना चाहिए। और भेजे गए संदेश को केवल एक उत्तर की आवश्यकता होनी चाहिए।

तीसरा, यदि एक पत्र को कई लोगों को भेजने की आवश्यकता है, तो उनके पते को केवल "कॉपी" लाइन में जोड़ा जाना चाहिए। यदि उत्तर की आवश्यकता केवल एक व्यक्ति से है, लेकिन कई लोगों को संदेश की सामग्री से परिचित होना चाहिए, बाकी के लिए, "कॉपी" लेबल केवल पत्र में बनाया गया है। मुख्य अभिभाषक को एक प्रतिक्रिया भेजनी चाहिए, बाकी को जवाब देने की आवश्यकता नहीं है। चौथा, सामूहिक मेलिंग की अनुमति तभी दी जाती है जब पत्र का उत्तर देने की आवश्यकता न हो। आमतौर पर, ऐसे पत्र कर्मचारियों के काम को स्पष्ट करते हैं।

पांचवां, आपको हमेशा पत्र के विषय को इंगित करना चाहिए, आपको किसी और का समय बचाने में सक्षम होना चाहिए - यह अच्छे फॉर्म का एक और नियम है। एक पत्र में, आपको पहले अभिभाषक का अभिवादन करना चाहिए और उसके बाद ही व्यवसाय में उतरना चाहिए। यदि आप किसी व्यक्ति को नाम और संरक्षक के रूप में संदर्भित करते हैं, तो वह स्वचालित रूप से मान लेगा कि उसके साथ सम्मान के साथ व्यवहार किया जाता है। छठा, सही ढंग से लिखना बहुत जरूरी है। भेजने से पहले, आपको वर्तनी और विराम चिह्न के नियमों के अनुपालन के लिए पत्र को कई बार फिर से पढ़ना होगा।

टेलीफोन शिष्टाचार

दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए, टेलीफोन पर बातचीत पर बहुत ध्यान दिया जाता है। यह एक व्यक्तिगत बैठक की तरह बिल्कुल नहीं है, और व्यावसायिक भाषण शिष्टाचार यहाँ पूरी तरह से अलग है। सामान्य तौर पर, कंपनी की प्रतिष्ठा काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि टेलीफोन पर बातचीत कितनी अच्छी तरह से की जाती है। इसलिए, किसी भी कंपनी के लिए टेलीफोन शिष्टाचार अत्यंत महत्वपूर्ण है, और इसके अलावा, यहां नियम इतने जटिल नहीं हैं:

• आपको हमेशा उस व्यक्ति का अभिवादन करना चाहिए जो बुला रहा है। अभिवादन के बारे में तब भी न भूलें जब कॉल स्वयं व्यक्ति द्वारा की गई हो।
• इंटोनेशन पर ध्यान दें। वार्ताकार को यह सुनना चाहिए कि उसका स्वागत है।
• आप "मैं आपको परेशान करता हूं" या "मैं आपको परेशान करता हूं" वाक्यांश नहीं कह सकता।
• अभिवादन के बाद अपना परिचय दें।
• किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ बात करते समय, आपको सबसे पहले यह पता लगाना होगा कि क्या उसके पास बातचीत के लिए समय है।
• आपको तीन कॉलों के बाद उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है।
• यदि कॉल करने वाला कर्मचारी से किसी से बात करना चाहता है, तो आपको हैंग होने की आवश्यकता नहीं है, आपको कॉल को होल्ड पर रखना होगा और कॉल को उस व्यक्ति को स्थानांतरित करना होगा जिसके साथ कॉल करने वाला बात करना चाहता है।
• एक नए वार्ताकार के साथ बात करते समय, आपको उसके भाषण की गति को समायोजित करने की आवश्यकता होती है।
• टेलीफोन पर बातचीत के दौरान धूम्रपान, शराब या चबाना न करें।
• बातचीत को समाप्त करते हुए, आपको वार्ताकार के साथ स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि क्या उसके पास अभी भी कोई प्रश्न है, और उसके बाद ही अलविदा कहें।

मोबाइल फोन

यह ध्यान देने योग्य है कि व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के नियमों का विस्तार किया गया है सेलफोनजो लंबे समय से हमारे जीवन का अभिन्न अंग बन गए हैं।

कभी-कभी ऐसे हालात होते हैं जब मोबाइल फोन को साइलेंट मोड पर रखना पड़ता है या बंद भी करना पड़ता है। डिवाइस को बंद करना उस स्थिति में स्वीकार्य है जब कोई व्यक्ति किसी भी तरह से कॉल का जवाब नहीं दे सकता है। यदि कोई व्यक्ति लोगों के बीच है, तो व्यावसायिक शिष्टाचार आपकी आवाज उठाने पर रोक लगाता है, इसके विपरीत, आपको सामान्य से अधिक चुपचाप बोलने की आवश्यकता है। सार्वजनिक खानपान में टेलीफोन पर बातचीत करना बुरा व्यवहार माना जाता है। केवल अगर यह कुछ जरूरी है। और यह बेहतर है कि वार्ताकार को कुछ मिनट प्रतीक्षा करने के लिए कहें, और आगे बढ़ें शांत जगहऔर वापस बुलाओ। इसके अलावा, यह मत भूलो कि जोर से कॉल अस्वीकार्य है। अगर फोन "चिल्लाया", तो आपको माफी मांगनी चाहिए, लेकिन किसी भी मामले में बहाना न बनाएं।

जब फोन की घंटी बजती है और व्यक्ति अकेला नहीं होता है, तो वह उत्तर दे सकता है, लेकिन अधिकतम आधा मिनट बोल सकता है। ऐसा करना असंभव है दूरभाष वार्तालापएक निजी बैठक का उल्लंघन किया। बहुत महत्वपूर्ण कॉल की उम्मीद होने पर ही, व्यक्ति को उपस्थित लोगों को पहले से चेतावनी देनी चाहिए और उनसे माफी मांगनी चाहिए।

व्यापार बातचीत

समाज में लोगों का व्यवहार काफी हद तक कानूनी, नियामक, प्रशासनिक और वैधानिक कारकों से निर्धारित होता है। यहां तक ​​कि अर्थव्यवस्था और उद्यम के तकनीकी उपकरणों के स्तर का भी मानव व्यवहार पर प्रभाव पड़ सकता है। ये सभी कारक अन्य समूहों (ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, आदि) के प्रतिनिधियों के साथ कर्मचारियों की बातचीत के स्तर को प्रभावित करते हैं।

आमतौर पर, दो प्रकार के सामाजिक मानदंड व्यावसायिक उत्पादन में प्रतिभागियों को प्रभावित करते हैं:

1. औपचारिक।विनियमित नियम जो विशेष दस्तावेजों में वर्णित हैं।
2. अनौपचारिक।यह व्यवहार का वह तरीका है जो कार्य दल में धीरे-धीरे विकसित होता है। यह बाहरी कारकों और काम करने की स्थितियों को प्रभावित कर सकता है।

तदनुसार, इन दृष्टिकोणों के साथ, टीम में व्यावसायिक संचार बनता है: एक ओर, कर्मचारी नियमों का पालन करता है, और दूसरी ओर, वह टीम में प्रचलित मूड से मेल खाता है।

सिद्धांतों

व्यापार शिष्टाचार का विषय यहीं समाप्त नहीं होता है। प्रत्येक स्वाभिमानी नेता को उन सिद्धांतों का पालन करना चाहिए जो उसे अपने शिल्प के सच्चे स्वामी के रूप में स्थान देंगे:

• समय की पाबंदी।अच्छे संस्कार वाला व्यक्ति हमेशा समय पर सब कुछ करता है। व्यापार शिष्टाचार में, समय की पाबंदी का अर्थ कार्य समय का सही वितरण भी है।
• गोपनीयता।अच्छे कर्मचारी जानते हैं कि अपनी कंपनी के रहस्यों को कैसे रखना है, भले ही वे बॉस और अधीनस्थ के बीच व्यक्तिगत संबंधों से संबंधित हों।
• पर्यावरण पर ध्यान। एक शिक्षित व्यक्ति को हमेशा दूसरों की राय का सम्मान करना चाहिए, भले ही वह उसके विश्वदृष्टि के अनुरूप न हो। सलाह और आलोचना को ध्यान में रखें, साथ ही अपने आसपास के लोगों के अनुभव से सीखें।
• साक्षरता।किसी के विचारों को सही ढंग से तैयार करने और त्रुटियों के बिना आधिकारिक पत्र लिखने की क्षमता महत्वपूर्ण कौशल है जो एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के पास होना चाहिए।
• विवेक।उद्यम के भीतर कुछ नियम बनाना, सबसे पहले, सामान्य ज्ञान द्वारा निर्देशित होना आवश्यक है। आमतौर पर, मानक कॉर्पोरेट व्यवसाय शिष्टाचार को दक्षता में सुधार करना चाहिए और वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करना चाहिए। यदि वे नहीं करते हैं, तो उन्हें बदला जाना चाहिए।
• आज़ादी।यह व्यापार शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से एक है। दूसरों की निजता का सम्मान करना महत्वपूर्ण है। एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए बातचीत करना एक धार्मिक संप्रदाय में भर्ती नहीं है। मेजबान पार्टी संभावित साथी को इस सहयोग के सभी पेशेवरों और विपक्षों को दिखाती है (उसी समय, आपको प्रतिस्पर्धियों की कंपनियों पर कीचड़ नहीं फेंकना चाहिए), और वह पहले से ही खुद तय करता है कि प्रस्ताव को स्वीकार करना है या नहीं।

• सुविधा।व्यावसायिक संबंध में सभी प्रतिभागियों को व्यक्तिगत सुविधा का अवसर मिलना चाहिए। सीधे शब्दों में कहें तो एक व्यवसायी को इस बात से शर्मिंदा नहीं होना चाहिए कि वह बातचीत को इस तरह से संचालित करता है जो उसके लिए सुविधाजनक हो।
• समीचीनता।किसी भी उपक्रम को एक विशिष्ट लक्ष्य का पीछा करना चाहिए, न कि एक अल्पकालिक अल्पकालिक अनुरोध।
• रूढ़िवाद।यह गुण हमेशा कुछ स्थिर और विश्वसनीय से जुड़ा रहा है। आज भी व्यापार जगत में स्थिरता और मौलिकता को महत्वपूर्ण गुण माना जाता है।
• आराम।व्यावसायिक शिष्टाचार के मानदंड तनाव का कारण नहीं बनने चाहिए, और संचार के दौरान किसी को भी मनोवैज्ञानिक दबाव नहीं डालना चाहिए।
• प्रासंगिकता।एक व्यवसायी व्यक्ति हमेशा जरूरत पड़ने पर ही सब कुछ करता है। वह समय और स्थान को ध्यान में रखता है और जानता है कि किसी स्थिति में कैसे व्यवहार करना है।

व्यापार शिष्टाचार वे नियम हैं जिनके बिना आप व्यवसाय में कुछ ऊंचाइयों तक नहीं पहुंच सकते। अर्थव्यवस्था और राजनीति में अस्थिरता के बावजूद, अच्छे शिष्टाचार को हमेशा उच्च सम्मान में रखा जाएगा।

सामान्य मंत्रालय और व्यावसायिक शिक्षा

रूसी संघ

पेन्ज़ा स्टेट यूनिवर्सिटी

रूसी भाषा और भाषण की संस्कृति में

"भाषण संस्कृति के नैतिक मानदंड"

हो गया: छात्र

चेक किया गया:

परिचय ................................................. ....................................................... .... 4

1. भाषण की भाषा और संस्कृति ......................................... ..................................................... 6

2. लोगों के साथ संचार की संस्कृति …………………………… .......................... तेरह

3. फोन पर भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं …………………………… ...... .. उन्नीस

निष्कर्ष................................................. ……………………………………… ..…22

शब्दावली…………………………………………………………………… 23

ग्रंथ सूची:…………………………………….. .........................................24

रूसी भाषा पर यह काम मानव गतिविधि में भाषण की संस्कृति को स्पष्ट करने के लिए समर्पित है। भाषण लोगों के जीवन में क्या भूमिका निभाता है? किसी व्यक्ति से बात करने का सही तरीका क्या है? भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं क्या हैं?

मुख्य शब्द: बातचीत, भाषण, भाषण की संस्कृति, भाषा।

परिचय

समाज का नैतिक स्वास्थ्य, आध्यात्मिक वातावरण जिसमें लोग रहते हैं, एक ओर समाज के सदस्यों के व्यवहार की संस्कृति को प्रभावित करते हैं, और दूसरी ओर, व्यवहार की संस्कृति का परिणाम हैं।

बचपन से लेकर वृद्धावस्था तक मानव जीवन का भाषा से अटूट संबंध है। बचपन से, लोग अपनी मूल भाषा को अवशोषित करते हैं, अधिक से अधिक नए शब्द और भाव सीखते हैं, उनके कनेक्शन और संयोजन को समझते हैं।

वे अपने और अन्य लोगों के भाषण के प्रति चौकस हैं, वे शब्द के सभी रंगों को अच्छी तरह समझते हैं, भाषा संस्कृति में महारत हासिल करना हमारा सामान्य कार्य है। प्रत्येक व्यक्ति को भाषण की उच्च संस्कृति के लिए प्रयास करना चाहिए, ध्यान से और प्यार से भाषा का इलाज करना चाहिए। रूसी भाषण की अटूट संपत्ति हमारी राष्ट्रीय विरासत है।

भाषा मानव संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है, यह विचार का एक साधन है। इसलिए लोगों के लिए यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि न केवल मामले का ज्ञान उन्हें सफलता दिला सकता है, बल्कि यह भी कि वे भाषण की संस्कृति को कैसे निपुण करते हैं, जिसे मौखिक और लिखित साहित्यिक भाषा के मानदंडों में महारत हासिल करने के रूप में समझा जाता है। शब्दार्थ सामग्री के साथ किसी व्यक्ति के भाषण का व्याकरणिक रूप से सही उच्चारण, तनाव, तर्क और शुद्धता, न केवल सार्वजनिक रूप से अपने विचारों को व्यक्त करने की प्रक्रिया में, बल्कि फोन पर व्यावसायिक मुद्दों को हल करते समय भी।

यह कार्य एक बार फिर साबित करता है कि भाषण हमारे जीवन का एक बड़ा हिस्सा है। सभी लोगों को दूसरों को प्रभावित करना होता है, लेकिन विशेषताओं को प्रभावित करने की क्षमता महत्वपूर्ण है जब सफलता आपके विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता पर निर्भर करती है, दूसरों को आपकी बात की शुद्धता के बारे में समझाने के लिए।

एक सक्रिय, जिम्मेदार जीवन स्थिति आपको एक साथ जानने, सोचने, अपने विचारों को व्यक्त करने, अपनी राय को साबित करने और बचाव करने में सक्षम होने की क्षमता में सुधार करने की अनुमति देती है। इसमें, एक व्यक्ति को भाषण की भाषा और संस्कृति से मदद मिलती है - सभी शुरुआत की शुरुआत।

इस काम में छह भाग होते हैं, जो सबसे महत्वपूर्ण, मेरी राय में, हमारे भाषण के विकास और सुधार के क्षणों को छूता है। कार्य में दिए गए सभी नियम और मानदंड, निश्चित रूप से, किसी व्यक्ति को न केवल सही ढंग से बोलने के लिए मजबूर कर सकते हैं, बल्कि स्पष्ट रूप से, सटीक रूप से, स्पष्ट रूप से, यदि वह स्वयं नहीं चाहता है। लेकिन किसी व्यक्ति को यह समझने में मदद करने के लिए कि उसे अपने मूल भाषण की सभी सूक्ष्मताओं में महारत हासिल करने का प्रयास करने की आवश्यकता क्यों है, यह हर उस व्यक्ति का कर्तव्य है जो हमारी भाषा की परवाह करता है।

1. भाषा और भाषण की संस्कृति

"लचीला है मनुष्य की भाषा:

इसमें भाषणों का कोई अंत नहीं है। शब्दों का राज्य सभी दिशाओं में अटूट है।

भाषा एक वास्तविकता है - जो लोगों के विचारों और आकांक्षाओं को व्यक्त करती है, जो मूल राष्ट्रीय चरित्र की छाप है। इसलिए, भाषण की संस्कृति के बारे में बोलते हुए, हम लोगों की संस्कृति के संरक्षण और विकास के बारे में बात कर रहे हैं।

संस्कृति मूल्यों का एक समूह है जो मनुष्य द्वारा लगातार बनाया जाता है और साहित्य, कला, विज्ञान के कार्यों में काम करने वाले हाथों और तेज जिज्ञासु दिमाग की अद्भुत रचनाओं में खजाने की तरह जमा होता है। भाषण की संस्कृति, एम.आर. की उपयुक्त अभिव्यक्ति के अनुसार। लवॉव "विचार के कपड़े हैं, जिससे किसी व्यक्ति की शिक्षा का स्तर तुरंत निर्धारित होता है।"

भाषण की संस्कृति क्या है?

इस मुद्दे पर एक भी दृष्टिकोण नहीं है। कुछ का मानना ​​है कि भाषण की संस्कृति सरल, सुलभ और तार्किक तरीके से अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता है। तीसरा, भाषण की संस्कृति मुख्य रूप से भाषा के अभिव्यंजक और दृश्य साधनों के कुशल उपयोग के लिए नीचे आती है। चौथा, यह सटीकता, संक्षिप्तता और राष्ट्रीय पहचान है - हमारे भाषण के मुख्य लाभ।

इनमें से प्रत्येक दृष्टिकोण के अपने कारण हैं। दरअसल, वास्तविक सांस्कृतिक भाषण सही, और सटीक, और संक्षिप्त, और सुलभ, और सार्थक, और मूल, और भावनात्मक दोनों होना चाहिए। हालाँकि, यदि हम सांस्कृतिक भाषण के लिए इन सभी सकारात्मक गुणों को पहचानते हैं, तो सबसे महत्वपूर्ण बात अभी भी शुद्धता होगी, अर्थात, इस युग में मौजूद उच्चारण के मानदंडों के अनुसार, अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने की वक्ता की क्षमता, जैसा कि साथ ही विचार की व्याकरणिक अभिव्यक्ति के मानदंड। आइए इसे जानने की कोशिश करते हैं...

हम हर दिन परिवार में, परिवहन में, काम पर संवाद करते हैं। बातचीत के बिना जीवन बस अकल्पनीय है। अपनी पुस्तक "मी एंड अदर सेल्फ, या रूल्स ऑफ कंडक्ट फॉर एवरीवन" में, मरियाना बेज्रुकिख इस तरह संचार के बारे में बोलती हैं: "संचार वह वास्तविकता है जिसमें आप रहते हैं, वह रोजमर्रा की जिंदगी जिसके बारे में आप शायद ही कभी सोचते हैं। यह हमारा जीवन है जिसमें कभी-कभी "एक पल रुकने" का समय नहीं होता है [1.सी.7]।

वास्तव में, लोगों के साथ हमारा संबंध संचार है। मानव संचार एक बहुआयामी प्रक्रिया है जिसका अध्ययन दर्शन, समाजशास्त्र, सामान्य और सामाजिक मनोविज्ञान, भाषा विज्ञान और अन्य विज्ञानों द्वारा किया जाता है। संचार का मुख्य रूप I हमारा भाषण है। इसलिए, किसी व्यक्ति की राजनीति, संस्कृति का आकलन, एक नियम के रूप में, वे भाषण शिष्टाचार का पालन करने की उसकी क्षमता और क्षमता का मूल्यांकन करते हैं।

एक विशेष "डिक्शनरी ऑफ एथिक्स" (एम।, 1981) परिभाषित करता है कि शिष्टाचार क्या है:

"शिष्टाचार लोगों के प्रति दृष्टिकोण से संबंधित आचरण के नियमों का एक समूह है (दूसरों के साथ व्यवहार, संचार और अभिवादन के रूप, व्यवहार में व्यवहार) सार्वजनिक स्थानों पर, शिष्टाचार और पोशाक)। बाद में, प्रसिद्ध भाषाविद् एन.आई. Formanovskaya भाषण शिष्टाचार को परिभाषित करता है:

"... भाषण शिष्टाचार के तहत, हमारा मतलब है समाज द्वारा विकसित भाषण व्यवहार के नियम, मानव समाज के लिए अनिवार्य, राष्ट्रीय, विशिष्ट, भाषण में दृढ़ता से तय, लेकिन साथ ही ऐतिहासिक रूप से परिवर्तनशील।

भाषण शिष्टाचार के रूप में क्या समझा जाता है हम में से प्रत्येक के भाषण में दैनिक और बार-बार प्रयोग किया जाता है। हम अभी तक उस व्यक्ति को नहीं जानते हैं, लेकिन अब वह बोला, और, पहले वाक्यांशों से, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि वह एक सुसंस्कृत व्यक्ति है या नहीं। रूसी में राजनीति की कोई विशेष श्रेणी नहीं है, अर्थात। विशेष शब्द जो वार्ताकार के लिए सम्मान और सम्मान पर जोर देते हैं, जैसे कि जापानी में, लेकिन कई "जादू शब्द" हैं: "हैलो", "कृपया", "क्षमा करें", "धन्यवाद", आदि। इस अवसर पर, Cervantes के शब्दों को व्यापक रूप से जाना जाता है: "हमें कुछ भी इतना सस्ता नहीं है और राजनीति के रूप में इतना महंगा नहीं है।" एक व्यक्ति को लोगों से बात करने और उन्हें संबोधित करने की संस्कृति का पालन करना चाहिए:

ए)। बधाई और बिदाई शब्दों का सही उपयोग करें।

सदियों से परीक्षण किए गए अभिवादन के एक सेट को लागू करना अनिवार्य है:

"आप कैसे हैं", "बोन एपीटिट", "एक अच्छी छुट्टी है", "आपको देखकर अच्छा लगा"। आप बोलचाल के अभिवादन का उपयोग नहीं कर सकते जैसे: "नमस्ते", "सलाम", "हमारा आपको", आदि। अन्य भाषाओं में रूसी से अलग अभिवादन हैं, आप उन्हें उपयुक्त सेटिंग में लागू कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, उज्बेकिस्तान में ऐसा अभिवादन "हॉर्शंग" है - "थक मत जाओ।" यह एक कामकाजी व्यक्ति के लिए एक शुभकामना के रूप में प्रयोग किया जाता है, जैसे कि हमारा "भगवान की मदद से।"

जब बिदाई और बिदाई, रिवाज के अनुसार, अजीबोगरीब अभिवादन भी होते हैं। उन्हें निर्देश कहा जाता है। वे पुरातनता से उत्पन्न होते हैं, जब वे लगभग मंत्र थे, उदाहरण के लिए, "गली रास्ता", "पंख नहीं", आदि। यह माना जाता था कि एक खुशहाल सड़क या किसी व्यवसाय की सफलता बिदाई शब्द पर निर्भर करती है। अब निर्देशों को सरल बनाया गया है:

"अलविदा", "ऑल द बेस्ट", "अलविदा", "मैं आपको एक अच्छी सड़क की कामना करता हूं", स्वस्थ रहें।"

अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, बिदाई शब्दों का उच्चारण जल्दी नहीं होता है, उन्हें बहुत खुशी से कहने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको उन्हें सरल और ईमानदारी से उच्चारण करने की आवश्यकता है।

बी)। जानिए कब और किसे "आप" या "आप" पर संबोधित करना है।

अच्छे शिष्टाचार के क्षेत्र में फ्रांसीसी विशेषज्ञों का मानना ​​है कि अपील का आधार "आप" होना चाहिए। और "आप" सिर्फ एक सुखद अपवाद है। पर अंग्रेजी भाषा, उदाहरण के लिए, "आप" का लगभग कभी भी उपयोग नहीं किया जाता है, "आप" का उपयोग ईश्वर को संदर्भित करने के लिए किया जाता है, और कभी-कभी इसका उपयोग उच्च कविता में किया जाता है। सर्वनाम "आप" का उचित और सार्थक उपयोग काफी हद तक आपके व्यवहार की संस्कृति को निर्धारित करता है, आपके पालन-पोषण का एक स्पष्ट विचार देता है।

"आप" उपयोग करने के लिए एक बहुत ही कठिन शब्द है।

यह स्पीकर पर कई दायित्वों को लागू करता है। यह एक दोस्त से अपील है, एक कॉमरेड-इन-आर्म्स के लिए, इसका मतलब है विश्वास, कुछ हद तक निकटता। एक समय में, महान पुश्किन ने लिखा था: "आप" को हार्दिक "आप" के साथ, उसने एक शब्द कहकर, इसे बदल दिया। बिना कारण नहीं, कुछ लोगों के पास "आप" से "आप" में संक्रमण से जुड़े विशेष अनुष्ठान हैं।

"आप" बड़ों के लिए नहीं कहा जाता है, जो बहुत सम्मानित और बस परिचित और अपरिचित हैं।

हम अक्सर सुनते हैं: "अरे, दादा, अंदर आओ, तुम ऊपर क्यों हो" ..., "चाची", "चाचा", "माँ", लेकिन अधिक से अधिक बार "महिला", "पुरुष" कान काटते हैं।

संबोधन का यह रूप न केवल असभ्य है, बल्कि अपमानजनक भी है। एक बाहरी व्यक्ति को "युवा", "लड़की" शब्दों के साथ संबोधित किया जा सकता है, वे मूल रूसी "सर", "मैडम" को पुनर्जीवित करने वाले हैं। लेकिन अगर इनमें से कोई भी अपील आपको सूट नहीं करती है, तो आप उनके बिना राजनीति फ़ार्मुलों का उपयोग करके कर सकते हैं: "दयालु बनो (कृपया), कृपया मुझे बताएं ...", "क्षमा करें, कृपया, क्या आप ..." ये निर्माण मदद करेंगे आप "चाची", "दादी", आदि के बिना करते हैं।

एक आधिकारिक सेटिंग में, वे "कॉमरेड" का उपयोग करके सहकर्मियों को उनके अंतिम नामों से संबोधित करते हैं, और यदि आवश्यक हो, तो वे नाम और उपनाम जोड़े बिना "कॉमरेड डायरेक्टर", "कॉमरेड रेक्टर" की स्थिति या शीर्षक जोड़ते हैं। विज्ञान के उम्मीदवारों और डॉक्टरों की वैज्ञानिक डिग्री संचार में उपयोग नहीं की जाती है, लेकिन कोई कह सकता है: "कॉमरेड प्रोफेसर", "कॉमरेड शिक्षाविद"। अब "कॉमरेड प्रोफेसर" के संयोजन को नए "श्रीमान प्रोफेसर" द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है।

में)। लोगों के साथ सही व्यवहार करें।

जी)। लोगों से सही तरीके से बात करें।

हमारी बातचीत में टोन और इंटोनेशन बहुत मायने रखते हैं। उदाहरण के लिए, किसी व्यवसाय की सफलता प्रबंधक के बोलने के तरीके पर निर्भर करती है। यहां तक ​​​​कि अभिवादन भी अलग-अलग लगेगा, यह इस बात पर निर्भर करता है कि किस स्वर और स्वर का उच्चारण किया जाएगा।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि वह जानता है कि इस तरह के शब्दों पर तनाव को सही तरीके से कैसे रखा जाए, उदाहरण के लिए: उनींदापन, अनुवादित, दो से दो, तीन से तीन, और अन्य [З.с.164]।

सभी जीवन स्थितियों में भाषण शिष्टाचार के सभी संभावित रूपों को सूचीबद्ध करना बहुत मुश्किल है। लेकिन एक प्रबंधक के लिए एक और महत्वपूर्ण बात पर ध्यान दें - यह बातचीत है। किसी भी बातचीत में दो लोग शामिल होते हैं। किस बारे में बात करें? सब कुछ के बारे में, स्थिति के आधार पर, बैठक की प्रकृति, परिचित की डिग्री, रुचियों की समानता, और इसी तरह .. और किस बारे में बात करनी है? इसके अलावा हर चीज के बारे में, सिवाय इसके कि क्या किसी को ठेस पहुंचा सकता है और ठेस पहुंचा सकता है। किसी को "पीठ पीछे" डांटना, अन्य लोगों की व्यक्तिगत और पारिवारिक समस्याओं का स्वाद लेना, सभी रूपों में चापलूसी करना और स्वयं के गुणों की प्रशंसा करना चतुराई, एक उपहास, एक अस्पष्ट टिप्पणी, एक संकेत अशिष्ट है। महत्वपूर्ण यह नहीं है कि क्या कहा जाए बल्कि यह कैसे कहा जाए। सबसे पहले, इतना जोर से नहीं कि आपकी बातचीत दूसरों का ध्यान आकर्षित न करे। दूसरे, मध्यम रूप से कीटनाशक। तीसरा, वार्ताकार को बाधित किए बिना, धैर्यपूर्वक वह भी सुनना जो आपके लिए परिचित है। अपनी बात को साबित करने की कोशिश करते हुए, बातचीत या तर्क में प्रवेश करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। बहुत अधिक चतुराई से संयमित, सही और तर्कपूर्ण, अंत को सुनने के बाद, आपत्ति करने के लिए: "ऐसा लगता है कि ..." "मुझे लगता है कि ..."। चौथा, अपनी खुद की परेशानियों के बारे में कम बात करना, बिना बहुत अधिक स्पष्टता के, बिना "कान में फुसफुसाते हुए।" आपको वार्ताकार के प्रति चौकस रहना चाहिए, चतुराई से सवालों के जवाब नहीं देना चाहिए या यह दिखावा करना चाहिए कि आपने यह सवाल नहीं सुना।

सामान्य तौर पर, एक विनम्र व्यक्ति न केवल बोल सकता है, बल्कि सुन भी सकता है।

प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में कोई छोटा महत्व लोगों की भाषण संस्कृति की सबसे बड़ी उपलब्धि है - रूसी साहित्यिक भाषा। मास्टर्स द्वारा संसाधित, सटीक और लचीला, यह राष्ट्रीय भाषा का उच्चतम रूप है और हमारे विविध जीवन के सभी क्षेत्रों में विज्ञान, प्रौद्योगिकी, कला में संचार के साधन के रूप में कार्य करता है। रूसी साहित्यिक भाषा लोगों के बीच संचार के एकल साधन के रूप में कार्य करती है। इसमें सदियों से लोगों द्वारा बनाए गए भाषण और दृश्य साधनों का सारा धन शामिल है। कई शब्द जिन्हें माना जाता था, उदाहरण के लिए, पुश्किन के समय में गैर-साहित्यिक, अब साहित्यिक भाषण में पूर्ण स्वामी के रूप में शामिल हैं।

अस्तित्व के लिए एक आवश्यक शर्त साहित्यिक भाषाइसके मानदंड हैं। "साहित्यिक भाषा के मानदंड अभिव्यक्ति का एक अपेक्षाकृत स्थिर तरीका है, जो भाषा के विकास के ऐतिहासिक पैटर्न को दर्शाता है, साहित्य के सर्वोत्तम उदाहरणों में निहित है और समाज के शिक्षित हिस्से द्वारा पसंद किया जाता है। अभिव्यक्ति के इस तरीके को सही माना जाता है। और सामान्य शिक्षा।" (के.एस. गोर्बाचेविच)

साहित्यिक भाषा के शाब्दिक मानदंड आम तौर पर स्वीकृत शब्दों और सेट अभिव्यक्तियों (वाक्यांशशास्त्रीय इकाइयों) के सही उपयोग से जुड़े होते हैं, उनका उपयोग उस अर्थ में किया जाता है जो उनके पास आधुनिक रूसी भाषा में है। शाब्दिक मानदंडों के अनुपालन के लिए लेखक और वक्ता की अपनी सक्रिय शब्दावली को स्वतंत्र रूप से निपटाने की क्षमता की आवश्यकता होती है।

साहित्यिक भाषा के व्याकरणिक मानदंड भाषण संरचना की एक कड़ाई से स्थापित प्रणाली के अनुरूप हैं, जिसमें व्याकरणिक मानदंडों का निर्माण और मौखिक और में इन मानदंडों का उपयोग शामिल है। लिखना. व्याकरणिक मानदंड मुख्य रूप से व्याकरण के नियमों के उपयोग के लिए कम हो जाते हैं, अर्थात शब्दों और वाक्यों को बदलने और संयोजन करने के लिए कुछ नियम। व्याकरण के नियमों के प्रति एक तिरस्कारपूर्ण रवैया स्पीकर को वाक्य के ढुलमुल निर्माण की ओर ले जाता है, तार्किक रूप से प्रेरित कनेक्शन और उसमें विचारों के अनुक्रम के उल्लंघन के लिए।

व्याकरणिक नियमों और नियमों को जाने बिना, वक्ता शब्दों और वाक्यों के समझौते का उल्लंघन करता है, गलत तरीके से मामलों, पूर्वसर्गों, प्रतिभागियों का उपयोग करता है, क्रियाविशेषण वाक्यांशआदि।

ऑर्थोएपिक (ध्वन्यात्मक) मानदंड व्यक्तिगत ध्वनियों और उनके संयोजनों के उच्चारण के लिए एक समान नियम हैं। ऑर्थोएपिक मानदंडों के उल्लंघन में मुख्य रूप से वे मामले शामिल हैं जब वक्ता, लिखित भाषण के प्रभाव में, कुछ शब्दों का उच्चारण ठीक उसी तरह करता है जैसे वे लिखे गए हैं, उदाहरण के लिए: "आज", "नीला", "लाल", "सफेद", "पुराना" , "पांचवां", "दयालु", आदि, शब्दों के आम तौर पर स्वीकृत और अनिवार्य रूपों के बजाय।

साहित्यिक भाषा के ऑर्थोपिक मानदंडों के उल्लंघन के बारे में बोलते हुए, व्याकरणिक तनाव के निर्माण में सामान्य गलतियों का उल्लेख करना असंभव है, उदाहरण के लिए, जैसे: वर्णमाला, अनुबंध, दस्तावेज़, तिमाही, अधिक सुंदर, चालक और अन्य।

शैलीगत मानदंड विशेष तकनीक और साधन हैं जो विचारों की सबसे सटीक और आलंकारिक रूप से भावनात्मक अभिव्यक्ति में मदद करते हैं।

शैलीगत त्रुटियां शाब्दिक और व्याकरण संबंधी त्रुटियों से निकटता से संबंधित हैं। मौखिक और लिखित भाषण में, अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब शैलीगत त्रुटिएक ही समय में शाब्दिक (या व्याकरणिक) और इसके विपरीत है। हालाँकि, उनके बीच मतभेद अभी भी मौजूद हैं। दोनों शब्दों के अनुचित उपयोग के लिए कम हो गए हैं। लेकिन अनुपयुक्तता की अवधारणा यहां बिल्कुल समान नहीं है। एक शैलीगत शब्दकोश त्रुटि दूसरे के बजाय एक शब्द का अनुचित उपयोग है जो अर्थ में इसके करीब है। उदाहरण के लिए, "ओल्ड ओक", "डिक्रिपिट हट"। एक शाब्दिक त्रुटि किसी अन्य के बजाय एक शब्द का उपयोग है, जो इसके अर्थ से पूरी तरह से अलग है: "वनगिन एक आंगन था" ("महान व्यक्ति" के बजाय)।

साहित्यिक भाषा के मानदंडों के उल्लंघन में का उपयोग भी शामिल हो सकता है एक लंबी संख्याकठिन-से-अनुवाद विदेशी शब्द (अनुमान, मूल्यांकन, आदि) और संक्षिप्तीकरण जो कारण हो सकते हैं।

2. लोगों के साथ संचार की संस्कृति

एक आधुनिक व्यक्ति के पास एक निश्चित संस्कृति होनी चाहिए और अपने आस-पास के लोगों के साथ काम करते समय सही व्यवहार करना चाहिए: आगंतुकों (सेंट के साथ), अधीनस्थों और मालिकों के साथ। ऐसा करने के लिए, उसे सही ढंग से बोलना चाहिए।

कुछ नियम हैं, जिनमें से मुख्य इस प्रकार हैं:

एक व्यक्ति से बात करना विनम्र और यहां तक ​​कि आवाज भी होनी चाहिए;

आपको उस व्यक्ति से बात करने के लिए तैयार रहना चाहिए;

बातचीत दोस्ताना होनी चाहिए;

· आपको केवल अच्छे मूड में होना चाहिए;

बोलते समय, आपको अपने वार्ताकार की आँखों में मैत्रीपूर्ण और चौकस तरीके से देखना चाहिए;

· आप पक्ष की ओर नहीं देख सकते;

· बातचीत के दौरान मुंह मोड़ना, मुंह मोड़ना, माथे और नाक पर शिकन करना असंभव है - यह न केवल वार्ताकार को नाराज करता है, बल्कि आपको मजाकिया भी बनाता है;

वार्ताकार को बाधित या बाधित न करें - ऐसा लगता है कि आप उसका सम्मान नहीं करते हैं; आपका वार्ताकार जो कुछ भी कहे, आपको अंत तक सुनना चाहिए। आप इसे केवल व्यक्तिगत कारणों से या उस मामले में बाधित कर सकते हैं जब आप जिस एकालाप को सुनते हैं वह शालीनता की सीमा से परे है;

· वार्ताकार को कंधे पर थप्पड़ न मारें, उसे धक्का न दें, पेट में उंगली न डालें या उसकी जैकेट के बटनों को घुमाएं;

अपनी शिक्षा पर जोर देते हुए बड़ी संख्या में विदेशी शब्दों का प्रयोग करते हुए आपको अपने आप को बहुत जटिल तरीके से व्यक्त नहीं करना चाहिए। बहुत से लोग आपको नहीं समझेंगे, लेकिन जानने वालों के लिए आप मजाकिया होंगे; स्पष्ट रूप से बोलने की कोशिश करें, धीरे-धीरे, शब्दों और उनके अंत को गुनगुनाएं या निगलें नहीं; इंटोनेशन - शब्दों और वाक्यों के उच्चारण का रूप - किसी व्यक्ति के लिए अपमानजनक नहीं होना चाहिए और न ही उसके लिए अपमानजनक होना चाहिए।

एक अच्छा वार्ताकार एक चौकस श्रोता होता है, जो बिना रुकावट के, सम्मानपूर्वक सुनता है और जो उन्हें बताया जाता है उसमें वास्तव में रुचि रखता है। एक अच्छा वार्ताकार बनने के लिए, आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा:

ए)। केवल नाम से वार्ताकार को देखें;

बी)। आपको अपने वार्ताकार के साथ सही ढंग से बात करने में सक्षम होना चाहिए;

में)। आपकी बातचीत को आपके वार्ताकार को एक व्यक्ति के रूप में उसके महत्व के बारे में समझाना चाहिए;

जी)। आपको एक अच्छा संवादी होना चाहिए;

इ)। बातचीत का विषय आपके वार्ताकार के लिए दिलचस्प और उपयोगी होना चाहिए;

इ)। आपको लोगों को देखकर मुस्कुराना चाहिए।

एक व्यापार भागीदार को अपनी बात पर राजी करने और उसे प्रभावित करने में सक्षम होने का क्या मतलब है ताकि वह अपने हितों का सम्मान करते हुए, आपके हितों का सम्मान करते हुए, एक आम भाषा खोजने की क्षमता हो। आपका साथी।

लोगों के बीच संचार में, और विशेष रूप से व्यापारिक लोगों के बीच, अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जहां उनकी राय अस्पष्ट होती है और उनके बीच संघर्ष का आधार उत्पन्न हो सकता है। इन स्थितियों में, पार्टियों में से एक जीत सकता है, कुछ समझौता हो सकता है, या शायद कोई स्वीकार्य समाधान नहीं मिलेगा। इस अप्रिय स्थिति से बचने के लिए, कुछ युक्तियों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, जिनके पालन से लोगों को समझाने और उन्हें अपनी बात समझाने में मदद मिलेगी।

आइए एक नजर डालते हैं इन टिप्स पर:

1. अपने अल्पज्ञात व्यावसायिक साझेदार के साथ जटिल व्यवसाय शुरू करने से पहले, आपको उसके चरित्र की विशेषताओं का अध्ययन करने की आवश्यकता है।

2. किसी तर्क को जीतने का एकमात्र तरीका यह है कि इसे पूरी तरह से टाल दिया जाए।

3. अपने वार्ताकार की राय के लिए सम्मान दिखाएं और उसे कभी न बताएं कि वह गलत है।

4. यदि आप गलत हैं, तो इसे जल्दी और दृढ़ता से स्वीकार करें।

5. बातचीत की शुरुआत से ही दोस्ताना लहजा रखें।

6. बातचीत की शुरुआत में अपने वार्ताकार को कई बार "हां" में जवाब देने की कोशिश करें।

7. अपने वार्ताकार को अधिकतर बातें करने दें, और आप बिना किसी रुकावट के ध्यान से सुनें।

8. अपने वार्ताकार को यह समझाने की कोशिश करें कि यह विचार उसी का है।

9. ईमानदारी से न केवल अपने हितों से, बल्कि अपने वार्ताकार (व्यापार भागीदार) के दृष्टिकोण से चीजों को देखने का प्रयास करें।

10. दूसरों के विचारों और इच्छाओं के प्रति सहानुभूति रखें।

11. नेक इरादों के लिए अपील।

12. अपने विचारों का नाटक न करें, उन्हें प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करें।

13. तंत्रिका को छूकर चुनौती न दें। आइए किसी व्यक्ति से बात करने के बारे में कुछ और बिंदुओं पर प्रकाश डालें।

1. यदि आप किसी व्यक्ति को ठेस पहुँचाए या ठेस पहुँचाए बिना टिप्पणी करना चाहते हैं, तो बेहतर होगा कि आप अपने वार्ताकार के गुणों की प्रशंसा और ईमानदारी से पहचान के साथ शुरुआत करें। मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि अप्रिय बातें सुनना हमेशा आसान होता है यदि हमें पहले से ही हमारे गुणों और सफलताओं के बारे में बताया गया हो। इन मामलों में, टिप्पणी का सार एक दुर्घटना के रूप में माना जाता है, जिसे आसानी से ठीक किया जाता है, और आप टिप्पणी करने वाले से नाराज नहीं होते हैं। इसलिए, यदि आप किसी को फटकारने के लिए मजबूर हैं, तो उस व्यक्ति के गुणों और सफलताओं से शुरू करें, जिसे आप अपनी टिप्पणी व्यक्त करते हैं। इसलिए आप उसे बेहतर करने और बेहतर काम करने की इच्छा से हतोत्साहित नहीं करेंगे।

2. यदि आप किसी व्यक्ति को ठेस पहुंचाए या ठेस पहुंचाए बिना किसी गलती की ओर इशारा करना चाहते हैं, तो आपको यह सीधे तौर पर नहीं, बल्कि परोक्ष रूप से कहना चाहिए। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो इससे कुछ भी अच्छा नहीं होगा। वह नाराज होगा, क्योंकि इससे उसकी गरिमा को ठेस पहुँचती है, उसका मूड बिगड़ जाएगा और कुछ फिर से करने की इच्छा गायब हो जाएगी। इसलिए, उसके काम का एक अच्छा मूल्यांकन देना हमेशा बेहतर होता है, लेकिन फिर आप कह सकते हैं कि वह दी गई शर्तों के तहत आपकी आवश्यकताओं को पूरा क्यों नहीं करता है। परिणाम अद्भुत होगा, व्यक्ति हर चीज को सर्वोत्तम संभव तरीके से फिर से करेगा और आपसे नाराज नहीं होगा, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप उसमें काम करने की इच्छा को नहीं मारेंगे।

3. यदि आप किसी व्यक्ति की उस गलती के लिए उसकी आलोचना करना चाहते हैं जो उसने बिना किसी अपमान या अपमान के की है, तो आपको पहले अपनी गलतियों के बारे में बात करने की जरूरत है, और फिर उसे "प्राप्त" करें। इसे इस तरह से करने की आवश्यकता है, क्योंकि जब आप अपनी गलतियों से शुरू करते हैं, तो आप यह स्पष्ट करते हैं कि वह अकेला नहीं है और दूसरे भी गलतियाँ कर सकते हैं। कि उसकी गलती लगभग वस्तुनिष्ठ है और उसे ठीक करना आसान है। यह किसी व्यक्ति को नाराज नहीं करता है, तुरंत सब कुछ छोड़ने की इच्छा पैदा नहीं करता है और सबसे महत्वपूर्ण बात, काम के लिए उसके उत्साह को कम नहीं करता है।

4. यदि आप किसी व्यक्ति को कुछ करने के लिए मजबूर करना चाहते हैं, तो आपको इसे आदेश रूप में नहीं करना चाहिए, उदाहरण के लिए, जैसे कि सेना में। क्योंकि कोई भी आदेश दिया जाना पसंद नहीं करता है। इसलिए आपको आदमी को खुद काम करने देना चाहिए, उसे कभी नहीं बताना चाहिए कि उसे क्या करना है, और उसे अपनी गलतियों से सीखने देना चाहिए। उचित नियंत्रण के साथ, लेकिन उसके लिए निर्णय लिए बिना। इस तरह की विधि व्यक्ति के गौरव को बख्शती है और उसके महत्व की भावना को जागृत करती है। यह विधि एक व्यक्ति में सहयोग करने की इच्छा उत्पन्न करती है, न कि विरोध के लिए प्रयास करने की। तो, इन शर्तों के तहत, कोई आदेश नहीं हो सकता है, लेकिन कुछ सवाल हैं जो आप उससे पूछ सकते हैं।

5. यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को निर्णय की घोषणा करना चाहते हैं जो उसे व्यक्तिगत रूप से चिंतित करता है, तो आपको इस निर्णय के लिए उचित प्रेरणा देकर शुरू करना चाहिए। लोगों को इस या उस निर्णय के बारे में तुरंत घोषित नहीं किया जाना चाहिए जो उन्हें सीधे व्यक्तिगत रूप से प्रभावित करता है, उदाहरण के लिए, काम से बर्खास्तगी, दूसरी नौकरी में स्थानांतरण, आदि। इससे पहले, उन्हें उचित प्रेरणा के बारे में सूचित किया जाना चाहिए, जो निष्पक्ष रूप से, भावनाओं को प्रभावित किए बिना गौरवइस निर्णय के कारणों की व्याख्या करें।

6. यदि आप चाहते हैं कि कोई व्यक्ति आपके क्षेत्र में रचनात्मक और उत्पादक रूप से काम करे, तो आपको उस पर ध्यान देने और थोड़ी सी सफलता के लिए स्वीकृति व्यक्त करने की आवश्यकता है। यह लोगों को पहले अवास्तविक अवसरों का उपयोग करके अविश्वसनीय चीजें करने के लिए प्रेरित करता है। सामान्य तौर पर, ज्यादातर मामलों में एक व्यक्ति अपने शारीरिक और मानसिक संसाधनों के एक नगण्य हिस्से का उपयोग करता है। यह आपको अपने काम में सफलता प्राप्त करने के लिए प्रेरित करेगा।

7. यदि आप किसी व्यक्ति को बेहतर बनने में मदद करना चाहते हैं और अगर वह खुद ऐसा चाहता है, तो आपको उसके लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाने की जरूरत है, जो इस समय शायद वह योग्य नहीं है। मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि लगभग हर कोई - अमीर, गरीब, भिखारी, चोर - एक ईमानदार व्यक्ति की प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास करता है। उदाहरण के लिए, एक ठग को ठीक करने का केवल एक ही संभावित तरीका है: उसके साथ ऐसा व्यवहार करें जैसे कि वह एक सम्मानित और ईमानदार व्यक्ति हो। इससे वह निश्चय ही प्रसन्न होंगे। यदि आप किसी व्यक्ति में कुछ अच्छा देखते हैं जो अभी तक उसमें नहीं देखा गया है, तो वह निश्चित रूप से इसके लिए प्रयास करेगा - दुनिया के कई मनोवैज्ञानिक इस बात से आश्वस्त हैं।

8. यदि आप चाहते हैं कि कोई व्यक्ति वह करे जो आप उसे बिना जबरदस्ती के देते हैं, और इसे रचनात्मक रूप से, बौद्धिक और शारीरिक शक्ति के पूर्ण समर्पण के साथ करेंगे, तो आपको उसे उत्तेजित करने में सक्षम होना चाहिए। प्रत्येक विशिष्ट मामले में, यह, जाहिरा तौर पर, अलग तरह से होना चाहिए, लेकिन कुछ समान है - ऐसे उद्देश्यों को खोजना आवश्यक है जो किसी व्यक्ति को संतुष्ट करेंगे। लोगों को मंच पर प्रदर्शन करने में सक्षम होना चाहिए। यहाँ इस पर कुछ सुझाव दिए गए हैं:

1. स्पीकर को व्यक्तिगत बातचीत की तरह सरल, स्पष्ट रूप से बोलना चाहिए।

2. वक्ता को दर्शकों के सिर के ऊपर या फर्श पर नहीं देखना चाहिए।

3. आपको अपनी आत्मा को अपने प्रदर्शन में लगाने की जरूरत है।

4. स्पीकर के पास होना चाहिए: एक आकर्षक उपस्थिति, संचार का एक सुंदर तरीका, एक दोस्ताना खुला रूप, एक दोस्ताना मुस्कान।

3. फोन पर भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं

टेलीफोन के बिना व्यावसायिक जीवन की कल्पना करना असंभव है। टेलीफोन के लिए धन्यवाद, बड़ी संख्या में मुद्दों को हल करने की दक्षता बढ़ जाती है, पत्र, तार भेजने की कोई आवश्यकता नहीं है। या किसी अन्य संस्थान में जाएं। फोन पर बातचीत की जाती है, आदेश दिए जाते हैं, अनुरोध किए जाते हैं, परामर्श दिए जाते हैं, बैठकें की जाती हैं, पूछताछ की जाती है और अक्सर, व्यावसायिक साझेदारी की ओर पहला कदम टेलीफोन पर बातचीत होती है।

आधिकारिक बातचीत के नियमों का पालन न करना एक प्रबंधक के पेशेवर प्रशिक्षण में एक गंभीर अंतर है और यह पहली नज़र में लगता है की तुलना में आर्थिक रूप से बहुत अधिक महंगा है। इस प्रकार, प्रबंधन संगठन में अमेरिकी विशेषज्ञ, ए मैकेंज़ी, प्रमुख द्वारा समय की हानि के मुख्य कारणों में, टेलीफोन के तर्कहीन उपयोग को पहले स्थान पर रखा। बातचीत के लिए खराब तैयारी, इसमें मुख्य बात को उजागर करने में असमर्थता, अपने विचारों को संक्षिप्त और सक्षम रूप से व्यक्त करने से काम के समय का महत्वपूर्ण (20-30%) नुकसान होता है।

1. बातचीत की तैयारी करें। आवेगपूर्ण कार्य न करें - कॉल करने का विचार आते ही फोन न पकड़ें। बातचीत के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट रहें। बातचीत की सामग्री पर विचार करें। यदि आवश्यक हो, तो कागज पर प्रश्नों की सूची दर्ज करें। अन्य प्रश्नों के बारे में सोचें जो एक ही व्यक्ति से हो सकते हैं, ताकि एक घंटे में आपको उसे फिर से परेशान न करना पड़े। आपकी जानकारी के लिए वार्ताकार की संभावित प्रतिक्रिया पर विचार करें।

2. संक्षिप्त रहें। 5-6 मिनट से अधिक समय तक चलने वाली बातचीत आपके अभ्यास में अपवाद होनी चाहिए। समय बचाने के लिए, टेलीफोन पर बातचीत की निम्नलिखित तर्कसंगत रचना पर टिके रहें।

आपसी परिचय (0.5 मिनट)।

वार्ताकार को अद्यतित करना, कॉल के उद्देश्य के बारे में सूचित करना (एक मिनट तक)।

परिस्थितियों की चर्चा, मामले के गुण, बातचीत के लक्ष्य को प्राप्त करना (2-4 मिनट तक)। आपकी ओर से एक समय बचाने वाली तकनीक "बंद" प्रश्न है, जिसके लिए वार्ताकार से मोनोसिलेबिक ("हां", "नहीं", "पता नहीं") उत्तर की आवश्यकता होती है। बातचीत का समापन, विदाई (0.5 मिनट)। वार्ताकार को बातचीत के विषय से विचलित न होने दें, चतुराई से उसे अपने कॉल के उद्देश्य पर लौटाएं।

3. अपना और अपने संगठन का परिचय देकर बातचीत शुरू करें - जब आप कॉल करते हैं और जब वे आपको कॉल करते हैं। यदि आपके वार्ताकार ने अपना परिचय नहीं दिया है, यदि आवश्यक हो, तो विनम्रता से पूछना उचित है कि आप किससे बात कर रहे हैं। शुरुआत में या बातचीत के अंत में ऐसा करना अधिक सुविधाजनक है।

4. वार्ताकार को सुनने की कोशिश करें, उसे बीच में न रोकें। साथ ही, लंबे समय तक चुप न रहें और कुछ संक्षिप्त तटस्थ टिप्पणियों के साथ बातचीत में अपनी भागीदारी की पुष्टि करें। अन्यथा, आपके वार्ताकार को यह डर हो सकता है कि कनेक्शन बाधित हो गया है। यदि वास्तव में वियोग था, तो नियम का पालन करें: जिसने वापस कॉल किया वह वापस कॉल करता है।

5. फोन पर उसी वॉल्यूम स्तर पर बात करें जैसे आप आमने-सामने बातचीत के दौरान करते हैं। फ़ोन पर तेज़ आवाज़ अक्सर कम समझ में आती है क्योंकि माइक्रोफ़ोन और फ़ोन सेटिंग्स सामान्य, औसत वॉल्यूम स्तरों पर सेट होती हैं। यदि आप वार्ताकार को सुन सकते हैं तो चिल्लाना शुरू न करें: यह बहुत संभव है कि वह आपको अच्छी तरह से सुन सके।

6. यदि आपको किसी आगंतुक (कर्मचारी) के साथ बातचीत के दौरान बुलाया जाता है, तो आपके कार्य इस प्रकार हो सकते हैं:

आप कॉल करने वाले को बिना रुके थोड़ा इंतजार करने के लिए कह सकते हैं (यदि आपकी आमने-सामने की बातचीत पूरी होने के करीब है और आपको उम्र या स्थिति में किसी छोटे व्यक्ति द्वारा बुलाया जाता है)।

आप कुछ ही मिनटों में कॉल करने के लिए कह सकते हैं।

आप उसका फोन नंबर लिख सकते हैं और आप दोनों के लिए सुविधाजनक समय पर कॉल बैक कर सकते हैं।

7. अपने फोन के पास एक पेन और पेपर रखें। बातचीत के महत्वपूर्ण विवरणों को याद न करने के लिए, बातचीत के दौरान या समाप्त होने के तुरंत बाद नोट्स लेने के लिए खुद को प्रशिक्षित करें।

8. बातचीत को समाप्त करने की पहल या तो फोन करने वाले की होती है या सबसे बड़े बोलने वालों की होती है। लोगों को फोन पर बात करते हुए देखने की कोशिश करें, संक्षिप्तता, चातुर्य के संदर्भ में उनकी बातचीत का विश्लेषण करें। अपने कुछ नियमित फोन वार्तालापों को सुनना बहुत उपयोगी है। बार-बार टेलीफोन पर बातचीत के लिए हर समय उपयुक्त नहीं होता है। आपको किसी मित्र के अपार्टमेंट में सुबह जल्दी, देर शाम, और इससे भी अधिक रात में फोन नहीं करना चाहिए। निजी मामलों में, आपको सेवा में अपने परिचितों से संपर्क नहीं करना चाहिए और इसके विपरीत, आधिकारिक व्यवसाय पर घर पर उन्हें परेशान नहीं करना चाहिए। बहुत करीबी लोगों को ही फोन पर बधाई दी जा सकती है, बीमार व्यक्ति के स्वास्थ्य की जानकारी ली जा सकती है। फोन पर संवेदना व्यक्त करना पूरी तरह से अस्वीकार्य है। और, भले ही आपको एक ही मुद्दे पर दिन में बीसवीं बार बुलाया जाए, आपको धैर्य रखना चाहिए और कॉलों का विनम्रतापूर्वक, सही उत्तर देना चाहिए। कॉल की अवधि - विशेष रूप से लंबी दूरी की या अंतर्राष्ट्रीय - को न्यूनतम रखा जाना चाहिए, सभी परिचयात्मक शब्द. यह अनुमान लगाया जाता है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, एक तिहाई समय विराम पर व्यतीत होता है। इसलिए, जितना संभव हो सके विराम का उपयोग करना आवश्यक है। जटिल और जिम्मेदार मुद्दों को हल करते समय टेलीफोन का उपयोग नहीं किया जाता है, क्योंकि अनुपस्थिति में बातचीत से दादाजी को अपूरणीय क्षति हो सकती है। कुछ मामलों में व्यक्तिगत उपस्थिति की आवश्यकता के लिए फोन पर निर्णय लेना अशिष्टता है।

निष्कर्ष

उपरोक्त को संक्षेप में प्रस्तुत करने से पहले, एक और सत्य सीखना आवश्यक है (वैसे, यह सभी अवसरों के लिए उपयुक्त है): बिना सीखे कुछ सीखना एक निराशाजनक व्यवसाय है!

आपको हमेशा फ्रांसीसी कहावत के शब्दों को याद रखना चाहिए: "लोहार बनने के लिए, आपको बनाना होगा!"

एक भी किताब नहीं, एक भी गाइड आपको अपने बारे में, आपकी क्षमताओं के बारे में ठोस ज्ञान नहीं देगा - उनका अध्ययन किया जाना चाहिए, अभ्यास में सीखा जाना चाहिए, और कार्रवाई में प्रकट होना चाहिए। अनुसंधान से पता चलता है कि सफलता के लिए निर्णायक स्थिति आंतरिक कारक हैं, जो काफी हद तक किसी के अपने "मैं" पर निर्भर करते हैं।

मुझे लगता है कि कुछ हद तक खुद को जानने के लिए, नैतिक और मनोवैज्ञानिक कानूनों, तकनीकों और सलाह का यह सेट आपकी मदद करेगा। यह महत्वपूर्ण है कि आप यह समझें कि खुद को शिक्षित करना, अपने व्यक्तित्व में सुधार करना कितना महत्वपूर्ण है।

भाषण की संस्कृति केवल उस शब्द को चुनने और उचित रूप से उपयोग करने की क्षमता है, एकमात्र और महत्वपूर्ण, जो इस मामले में आपके विचार को अधिक स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करेगा। कोई भी शब्दकोश संपूर्ण नहीं है और न ही हो सकता है (आखिरकार, भाषा का विकास जारी है)। बेशक, उनमें से प्रत्येक की अपनी कमियां और चूक हैं, लेकिन एक साथ शब्दकोश हमारे मूल शब्द के अध्ययन में एक बिल्कुल अनिवार्य स्रोत बन जाते हैं - इसकी सबसे विविध अभिव्यक्तियों में और सबसे ऊपर, इस अर्थ में कि यह प्रतिबिंबित करता है लोगों की संस्कृति, उनकी आध्यात्मिक आकांक्षाएं और दुनिया के बारे में लोगों का नजरिया।

और यह बिल्कुल स्वाभाविक है, इसलिए, जब हम समझते हैं कि भाषा का जीवन और उसमें मानदंड कितने जटिल हैं, शब्द हमारे युवाओं के मुंह में कैसा लगता है, अब समाज में इसका उपयोग कैसे किया जाता है। और रूसी भाषा की शुद्धता के लिए कैसे लड़ना चाहिए, यह न केवल रूसी, बल्कि पूरे रूसी लोगों की एक बड़ी संपत्ति है, जिन्होंने आज रूसी भाषा को अंतरजातीय संचार के साधन के रूप में चुना है।

शब्दावली:

1. नीति- मानव व्यवहार के सिद्धांतों का एक सेट।

2. संचार- कम से कम दो भागीदारों की जटिल गतिविधि। यह सूचनाओं का आदान-प्रदान है, मुख्यतः बौद्धिक, तार्किक।

3. व्यवसाय शिष्टाचारव्यावसायिक संचार का एक रूप है जो दोहराव वाली स्थितियों में नेविगेट करने में मदद करता है।

4. वक्रपटुता- ग्रीक से अनुवादित - वाक्पटुता का सिद्धांत।

5. बातचीत- लोगों के साथ संचार के आधार पर जानकारी प्राप्त करने की एक विधि।

6. संस्कृति- भौतिक और आध्यात्मिक मूल्यों का एक सेट।

7. तरीका- मानव व्यवहार का बाहरी रूप।

8. बुद्धिमत्ता - ऊँचा स्तरबुद्धि, शिक्षा, व्यवहार की उच्च संस्कृति का विकास।

ग्रंथ सूची:

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रूसी संघ के सामान्य और व्यावसायिक शिक्षा मंत्रालय पेन्ज़ा स्टेट यूनिवर्सिटी इस विषय पर रूसी भाषा और भाषण की संस्कृति पर निबंध: "भाषण संस्कृति के नैतिक मानदंड"

भाषण संस्कृति के नैतिक मानदंड (भाषण शिष्टाचार)

शिष्टाचार एक फ्रेंच शब्द (शिष्टाचार) है। प्रारंभ में, यह एक उत्पाद टैग लेबल (cf. लेबल) को निरूपित करता था, और फिर कोर्ट सेरेमोनियल को वह कहा जाने लगा। इसी अर्थ में शिष्टाचार शब्द जर्मन, पोलिश, रूसी और अन्य भाषाओं में व्यापक हो गया है। व्यावसायिक हलकों में तेजी से व्यापक रूप से, विशेष रूप से हाल के दिनों में, व्यापार शिष्टाचार है, जो कुछ के अनुभव, नैतिक विचारों और स्वाद को दर्शाता है। सामाजिक समूह.

व्यापार शिष्टाचार व्यवहार और संचार के मानदंडों के पालन के लिए प्रदान करता है। और संचार करते समय, सबसे पहले, भाषण शिष्टाचार की विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है।

भाषण शिष्टाचार भाषण व्यवहार के विकसित नियम हैं, संचार के लिए भाषण सूत्रों की एक प्रणाली।

भाषण शिष्टाचार में प्रवीणता की डिग्री किसी व्यक्ति की पेशेवर उपयुक्तता की डिग्री निर्धारित करती है। भाषण शिष्टाचार का अधिकार अधिकार के अधिग्रहण में योगदान देता है, विश्वास और सम्मान उत्पन्न करता है। भाषण शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान, उनका पालन एक व्यक्ति को आत्मविश्वास और सहज महसूस करने की अनुमति देता है, गलतियों और गलत कार्यों के कारण शर्मिंदा नहीं होता है, दूसरों से उपहास से बचने के लिए।

भाषण शिष्टाचार उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें संचार होता है। भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय विशिष्टताएँ हैं। प्रत्येक राष्ट्र ने भाषण व्यवहार के नियमों की अपनी प्रणाली बनाई है। उदाहरण के लिए, जापानी शिष्टाचार में "नहीं", "मैं नहीं कर सकता", "मुझे नहीं पता" शब्दों का उच्चारण करने की प्रथा नहीं है, उन्हें कुछ अलंकारिक मोड़, कुंद शब्दों से बदलना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, एक दूसरे कप चाय से इनकार करते समय, "नहीं, धन्यवाद" के बजाय एक अतिथि एक अभिव्यक्ति का उपयोग करता है जिसका शाब्दिक अर्थ है "मुझे पहले से ही बहुत अच्छा लग रहा है।"

रूसी भाषा की एक विशेषता इसमें दो सर्वनाम आप और आप की उपस्थिति है, जिसे दूसरे व्यक्ति एकवचन के रूपों के रूप में माना जा सकता है। एक रूप या किसी अन्य का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके संबंधों की प्रकृति और आधिकारिक-अनौपचारिक स्थिति पर निर्भर करता है।

• 1 किसी अपरिचित, अपरिचित पते वाले के लिए
• 1 एक जाने-माने अभिभाषक के लिए
• 2 औपचारिक सेटिंग में
• 2 अनौपचारिक सेटिंग में
• 3 संबोधित करने वाले के प्रति जोरदार विनम्र, संयमित रवैये के साथ
• 3 प्राप्तकर्ता के प्रति एक दोस्ताना, परिचित, अंतरंग रवैये के साथ
• 4 एक समान और वरिष्ठ (पद, आयु के अनुसार) प्राप्तकर्ता के लिए
• 4 एक समान और छोटी (स्थिति, आयु के अनुसार) पता करने वाले के लिए

एक आधिकारिक सेटिंग में, जब कई लोग बातचीत में भाग लेते हैं, तो रूसी भाषण शिष्टाचार आपको एक प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ भी स्विच करने की सलाह देता है, जिसके साथ मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित किए गए हैं और रोजमर्रा के घरेलू पते।

राष्ट्रीय शिष्टाचार की ख़ासियत, उसके भाषण सूत्रों को जानने, किसी विशेष देश के व्यावसायिक संचार की बारीकियों को समझने से, लोग विदेशी भागीदारों के साथ संपर्क स्थापित करने, बातचीत करने में मदद करते हैं।

संचार के किसी भी कार्य की शुरुआत, मुख्य भाग और अंतिम होता है। यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार एक परिचित के साथ शुरू होता है। इस मामले में, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से हो सकता है। अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, किसी अजनबी के साथ बातचीत में प्रवेश करने और अपना परिचय देने की प्रथा नहीं है। हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब ऐसा करने की आवश्यकता होती है। शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है:

• * (उन लोगों को) आपको (आपके साथ) जानने की अनुमति दें।
• * (उन लोगों को) आपको (आपके साथ) जानने दें।
• * एक - दूसरे को जानते हैं।
• *आपसे मिलकर अच्छा लगेगा।

कई देशों में लोगों से मिलते समय बिजनेस कार्ड का इस्तेमाल काफी समय से होता आ रहा है। यह अब हमारे द्वारा अभ्यास किया जाता है। बिज़नेस कार्डप्रदर्शन के दौरान सेवा दी। जिस व्यक्ति से वे अपना परिचय देते हैं, उसे कार्ड लेना चाहिए और उसे जोर से पढ़ना चाहिए, और फिर बातचीत के दौरान उनके सामने व्यवसाय कार्ड रखना चाहिए ताकि वार्ताकार को सही ढंग से कॉल किया जा सके।

शिष्टाचार व्यवहार के आदर्श को परिभाषित करता है। एक पुरुष को एक महिला, एक छोटे से एक वरिष्ठ, एक कर्मचारी को एक बॉस से मिलवाने की प्रथा है।

औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें अभिवादन से शुरू होती हैं।

रूसी में, मुख्य अभिवादन हैलो है। यह स्वस्थ होने के लिए पुरानी स्लावोनिक क्रिया पर वापस जाता है, जिसका अर्थ है "स्वस्थ होना", अर्थात। स्वस्थ। प्राचीन काल में क्रिया हैलो का भी अर्थ "अभिवादन" (cf. अभिवादन) था, जैसा कि "वनगा महाकाव्य" के पाठ से स्पष्ट है: "कैसे इल्या मुरोमेट्स यहां आते हैं, और वह राजकुमार और राजकुमारी रहते हैं।" पहली बार ग्रीटिंग "हैलो" "लेटर्स एंड पेपर्स ऑफ पीटर द ग्रेट 1688-1701" में पाया जाता है।

इसके अलावा, बैठक के समय का संकेत देने वाले अभिवादन हैं:

• * शुभ प्रभात!
• * नमस्कार!
• * सुसंध्या!

भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक तारीफ है। चतुराई से और समय पर कहा गया, वह संबोधित करने वाले को खुश करता है, उसे प्रतिद्वंद्वी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के लिए तैयार करता है। एक बातचीत की शुरुआत में, एक बैठक में, परिचित होने पर या बातचीत के दौरान, बिदाई पर एक तारीफ कहा जाता है। एक तारीफ हमेशा अच्छी होती है। केवल एक कपटी तारीफ खतरनाक है, तारीफ के लिए तारीफ, एक अति उत्साही तारीफ।

संचार एक अन्य घटक की उपस्थिति को मानता है, एक अन्य घटक जो पूरे संचार में प्रकट होता है, वह इसका अभिन्न अंग है। और साथ ही, उपयोग के मानदंड और शब्द के बहुत रूप को अंततः स्थापित नहीं किया गया है, विवाद का कारण बनता है, और रूसी भाषण शिष्टाचार में एक दुखद स्थान है।

"शायद हमारे पास एक ही देश में एक-दूसरे को संबोधित करने वाले लोग नहीं हैं। हम नहीं जानते कि किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित किया जाए! एक पुरुष, एक महिला, एक लड़की, एक दादी, एक कामरेड, एक नागरिक - पाह! या शायद एक महिला चेहरा, पुरुष चेहरा सेक्स! और यह आसान है - हे! हम कोई नहीं हैं! राज्य के लिए नहीं, एक दूसरे के लिए नहीं!" - तो "कोम्सोमोल्स्काया प्रावदा" (01/24/91) के पाठकों में से एक लिखता है।

तो, यह रूपांतरण के बारे में है। अनादि काल से, रूपांतरण ने कई कार्य किए हैं। मुख्य बात वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करना है। इसके अलावा, अपील संबंधित संकेत को इंगित करती है, यह अभिव्यंजक और भावनात्मक रूप से रंगीन हो सकती है, इसमें एक मूल्यांकन होता है। बानगीरूस में आधिकारिक तौर पर अपनाई गई अपील समाज के सामाजिक स्तरीकरण का प्रतिबिंब थी, इसकी ऐसी विशिष्ट विशेषता रैंक की वंदना थी। समाज का सामाजिक स्तरीकरण, कई सदियों से रूस में मौजूद असमानता, आधिकारिक अपील की प्रणाली में परिलक्षित होती थी।

सबसे पहले, "रैंकों की तालिका" दस्तावेज़ था, जिसमें रैंकों को सूचीबद्ध किया गया था, और रैंकों की प्रत्येक श्रेणी को 14 वर्गों में विभाजित किया गया था।

दूसरे, बीसवीं शताब्दी तक रूस में राजशाही व्यवस्था ने लोगों के विभाजन को सम्पदा में संरक्षित रखा। सम्पदा प्रतिष्ठित थे: रईसों, पादरी, रज़्नोचिन्त्सी, व्यापारियों, परोपकारी, आदि। इसलिए अपील "मास्टर", "महिला" - विशेषाधिकार प्राप्त समूहों के लोगों के लिए; "सर", "मैडम" - मध्यम वर्ग के लिए और निम्न वर्ग के प्रतिनिधियों के लिए एक भी अपील की अनुपस्थिति।

अन्य सभ्य देशों की भाषाओं में, ऐसी अपीलें थीं जो एक उच्च पद के व्यक्ति और एक सामान्य नागरिक दोनों के लिए उपयोग की जाती थीं: मिस्टर, मिसेज, मिस; सेनोर, सेनोरा, सेनोरिटा, आदि।

अक्टूबर क्रांति के बाद, एक विशेष डिक्री द्वारा सभी पुराने रैंकों और उपाधियों को समाप्त कर दिया गया। इसके बजाय, अपील "कॉमरेड" और "नागरिक" फैल रहे हैं। इन शब्दों का इतिहास उल्लेखनीय और शिक्षाप्रद है। नागरिक शब्द 11वीं शताब्दी के स्मारकों में दर्ज है। यह ओल्ड स्लावोनिक से पुरानी रूसी भाषा में आया और शहर के निवासी शब्द के ध्वन्यात्मक संस्करण के रूप में कार्य किया। अठारहवीं शताब्दी में, यह शब्द "समाज का एक पूर्ण सदस्य, राज्य" का अर्थ प्राप्त करता है। लेकिन, दुर्भाग्य से, बीसवीं सदी में, यह शब्द एक दूसरे के लिए आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला पता नहीं बन पाया।

20-30 के दशक में। गिरफ्तार, कैद, कानून प्रवर्तन एजेंसियों को संबोधित करते समय यह शब्द आदर्श बन गया है। नतीजतन, कई लोगों के लिए, नागरिक शब्द गिरफ्तारी, पुलिस और अभियोजक के कार्यालय से जुड़ा हुआ है।

कॉमरेड शब्द 15 वीं शताब्दी के स्मारकों में दर्ज है और मूल रूप से इसका अर्थ "व्यापार में साथी" है। तब अर्थ का विस्तार होता है: एक साथी न केवल एक "साथी" होता है, बल्कि एक "मित्र" भी होता है। क्रांतिकारी आंदोलन के विकास के साथ, कॉमरेड शब्द एक नया सामाजिक-राजनीतिक अर्थ प्राप्त करता है: "एक समान विचारधारा वाला व्यक्ति जो लोगों के हितों के लिए लड़ता है।" क्रांति के बाद के पहले वर्षों में, यह शब्द मुख्य अपील बन जाता है नया रूस. बाद में देशभक्ति युद्धकॉमरेड शब्द धीरे-धीरे लोगों की एक-दूसरे से रोज़मर्रा की अनौपचारिक अपील से उभरने लगा है। समस्या उत्पन्न होती है: किसी अजनबी से कैसे संपर्क करें? सड़क पर, दुकान में, सार्वजनिक परिवहन में, पुरुष, महिला, दादा, पिता, दादी, प्रेमी, चाची आदि की अपील तेजी से सुनी जाती है। ऐसी अपील तटस्थ नहीं हैं। उन्हें अभिभाषक द्वारा उनके लिए अनादर, यहां तक ​​\u200b\u200bकि अपमान, अस्वीकार्य परिचितता के रूप में माना जा सकता है। पुरुष, महिला शब्द भाषण शिष्टाचार के मानदंड का उल्लंघन करते हैं, वक्ता की अपर्याप्त संस्कृति की गवाही देते हैं। इस मामले में, शिष्टाचार सूत्रों का उपयोग करके अपील के बिना बातचीत शुरू करना बेहतर होता है: दयालु बनें, दयालु बनें, क्षमा करें, क्षमा करें।

इस प्रकार, अनौपचारिक सेटिंग में आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले पते की समस्या खुली रहती है।

विषय: "भाषण संस्कृति के नैतिक मानदंड (भाषण शिष्टाचार)"

परिचय

निष्कर्ष

प्रयुक्त साहित्य की सूची

परिचय

शिष्टाचारस्वीकृत नियमों का एक समूह है जो किसी भी गतिविधि के क्रम को निर्धारित करता है। इस शब्द के साथ शब्द का प्रयोग करें विनियमनऔर वाक्यांश राजनयिक प्रोटोकॉल।प्रोटोकॉल द्वारा प्रस्तुत संचार की कई सूक्ष्मताओं को व्यावसायिक संबंधों के अन्य क्षेत्रों में ध्यान में रखा जाता है। व्यावसायिक हलकों में, अधिक से अधिक व्यापक रूप से, विशेष रूप से हाल के दिनों में, प्राप्त हो रहा है व्यवसाय शिष्टाचार।

व्यापार शिष्टाचार व्यवहार और संचार के मानदंडों के पालन के लिए प्रदान करता है। चूंकि संचार एक मानवीय गतिविधि है, एक प्रक्रिया जिसमें वह भाग लेता है, संचार करते समय, सबसे पहले, भाषण शिष्टाचार की विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है। भाषण शिष्टाचार भाषण व्यवहार के विकसित नियमों को संदर्भित करता है, संचार के लिए भाषण सूत्रों की एक प्रणाली।

भाषण शिष्टाचार: इसके गठन का निर्धारण करने वाले कारक

भाषण शिष्टाचार में प्रवीणता की डिग्री किसी व्यक्ति की पेशेवर उपयुक्तता की डिग्री निर्धारित करती है। यह मुख्य रूप से सिविल सेवकों, राजनेताओं, शिक्षकों, वकीलों, डॉक्टरों, प्रबंधकों, उद्यमियों, पत्रकारों, सेवा कर्मियों पर लागू होता है, जो कि उनकी गतिविधियों की प्रकृति से लगातार लोगों के साथ संवाद करते हैं। भाषण शिष्टाचार का अधिकार अधिकार के अधिग्रहण में योगदान देता है, विश्वास और सम्मान उत्पन्न करता है। भाषण शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान, उनका पालन व्यक्ति को आत्मविश्वास और सहज महसूस करने की अनुमति देता है।

तथाकथित भाषा-गहन व्यवसायों के लोगों द्वारा भाषण शिष्टाचार का अनुपालन, इसके अलावा, एक शैक्षिक मूल्य है, भाषण और समाज की सामान्य संस्कृति दोनों के सुधार में योगदान देता है। किसी संस्था, उद्यम आदि की टीम के सदस्यों द्वारा भाषण शिष्टाचार के नियमों का कड़ाई से पालन करना। एक अनुकूल प्रभाव पैदा करता है, पूरे संगठन के लिए सकारात्मक प्रतिष्ठा रखता है।

भाषण शिष्टाचार के गठन और इसके उपयोग को कौन से कारक निर्धारित करते हैं?

1. भाषण शिष्टाचार व्यापार संबंधों में प्रवेश करने वाले भागीदारों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है, एक व्यावसायिक बातचीत का संचालन: विषय की सामाजिक स्थिति और संचार का पता, सेवा पदानुक्रम में उनका स्थान, उनका पेशा, राष्ट्रीयता, धर्म, आयु, लिंग, चरित्र।

2. भाषण शिष्टाचार उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें संचार होता है। यह एक प्रस्तुति, एक सम्मेलन, एक संगोष्ठी हो सकती है; एक बैठक जिसमें कंपनी, उद्यम की आर्थिक, वित्तीय स्थिति पर चर्चा की जाती है; भर्ती या बर्खास्तगी; परामर्श; कंपनी की सालगिरह, आदि।

इसके अलावा, भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय विशिष्टताएं हैं। प्रत्येक राष्ट्र ने भाषण व्यवहार के नियमों की अपनी प्रणाली बनाई है। उदाहरण के लिए, रूसी भाषा की एक विशेषता इसमें दो सर्वनामों की उपस्थिति है - तुमऔर तुम,जिसे दूसरे व्यक्ति एकवचन के रूपों के रूप में माना जा सकता है। किसी न किसी रूप का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके संबंधों की प्रकृति, आधिकारिक/अनौपचारिक स्थिति पर निर्भर करता है।

रूस में अपनाए गए शिष्टाचार के अनुसार, सर्वनाम आपइस्तेमाल किया जाना चाहिए: 1) जब एक अपरिचित पता करने वाले का जिक्र करते हैं; 2) संचार की औपचारिक सेटिंग में; 3) संबोधित करने वाले के प्रति जोरदार विनम्र, संयमित रवैये के साथ; 4) वरिष्ठ (स्थिति, आयु के अनुसार) पता करने वाले को। सवर्नाम तुमइस्तेमाल किया गया: 1) एक प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ बात करते समय जिसके साथ मैत्रीपूर्ण, मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित हुए हैं; 2) संचार की अनौपचारिक सेटिंग में; 3) संबोधित करने वाले के प्रति एक दोस्ताना, परिचित, अंतरंग रवैये के साथ; 4) सबसे कम उम्र के (स्थिति, उम्र के अनुसार) पता करने वाला।

एक आधिकारिक सेटिंग में, जब कई लोग बातचीत में भाग लेते हैं, रूसी भाषण शिष्टाचार एक प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ भी सिफारिश करता है जिसके साथ

पर मैत्रीपूर्ण संबंध और रोजमर्रा के संचार की स्थापना की तुम,के लिए जाओ तुम।

आइए एक और विशेषता पर ध्यान दें। कुछ व्यक्ति, विशेष रूप से जो अपने वार्ताकार की तुलना में उच्च पद पर काबिज हैं, संबोधित करते समय फॉर्म का उपयोग करते हैं तुम,जानबूझकर जोर देते हुए, उनके "लोकतांत्रिक", "दोस्ताना", संरक्षणवादी रवैये का प्रदर्शन करते हुए। सबसे अधिक बार, यह पता करने वाले को एक अजीब स्थिति में डालता है, इसे तिरस्कार के संकेत के रूप में माना जाता है, मानव गरिमा पर हमला, किसी व्यक्ति के अपमान के रूप में।

इसलिए, भाषण शिष्टाचार, ज्ञान और भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने वाले कारकों को ध्यान में रखते हुए, संबंधों के लिए अनुकूल माहौल बनाता है, व्यावसायिक संबंधों की दक्षता और प्रभावशीलता में योगदान देता है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र: मुख्य समूह

भाषण शिष्टाचार का आधार भाषण सूत्र है, जिसकी प्रकृति संचार की विशेषताओं पर निर्भर करती है।

संचार के किसी भी कार्य की शुरुआत, मुख्य भाग और अंतिम होता है। इस संबंध में, भाषण शिष्टाचार सूत्र तीन मुख्य समूहों में विभाजित हैं: 1) संचार की शुरुआत से संबंधित भाषण सूत्र; 2) संचार के अंत में उपयोग किए जाने वाले भाषण सूत्र; 3) भाषण सूत्र संचार के मुख्य भाग की विशेषता। आइए देखें कि प्रत्येक समूह क्या है।

1. संचार की शुरुआत। यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार एक परिचित के साथ शुरू होता है। इस मामले में, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से हो सकता है। अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, किसी अजनबी के साथ बातचीत में प्रवेश करने और अपना परिचय देने की प्रथा नहीं है। हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब ऐसा करने की आवश्यकता होती है। शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है:

- (उन लोगों को) आपको (आपके साथ) जानने की अनुमति दें।

- मैं आपसे (आप) मिलना चाहूंगा।

- (उन लोगों को) आपको (आपके साथ) जानने दें।

- चलो जान - पहचान बढ़ा लेते हैं।

किसी संस्था, कार्यालय, कार्यालय का दौरा करते समय, जब किसी अधिकारी के साथ बातचीत होती है और उसके लिए अपना परिचय देना आवश्यक होता है, तो निम्नलिखित सूत्रों का उपयोग किया जाता है:

- मुझे अपने आप का परिचय देने की अनुमति दें।

- मेरा उपनाम कोलेनिकोव है।

- अनास्तासिया इगोरवाना.

परिचितों और कभी-कभी अजनबियों की औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें अभिवादन से शुरू होती हैं। रूसी में, मुख्य अभिवादन हैलो है। यह स्वस्थ होने के लिए पुरानी स्लावोनिक क्रिया पर वापस जाता है, जिसका अर्थ है "स्वस्थ होना", अर्थात। स्वस्थ। इस फॉर्म के साथ, बैठक के समय का संकेत देने वाला अभिवादन आम है: सुप्रभात!; नमस्कार!; सुसंध्या!

आम अभिवादन के अलावा, ऐसे अभिवादन हैं जो मिलने की खुशी, सम्मानजनक रवैया, संचार की इच्छा पर जोर देते हैं: (बहुत) आपको देखकर खुशी हुई! स्वागत!; मेरा अभिवादन।

2. संचार का अंत। जब बातचीत समाप्त होती है, तो वार्ताकार बिदाई, संचार समाप्त करने के लिए सूत्रों का उपयोग करते हैं। वे एक इच्छा व्यक्त करते हैं (आपको शुभकामनाएं (अच्छे)! अलविदा!); एक नई बैठक की आशा (शाम तक (कल, शनिवार)। मुझे आशा है कि हम थोड़े समय के लिए भाग लेंगे। मुझे आशा है कि आप जल्द ही मिलेंगे); फिर से मिलने की संभावना पर संदेह (विदाई! यह संभावना नहीं है कि हम फिर से मिल पाएंगे। डरावने रूप से याद न करें)।

3. अभिवादन के बाद, आमतौर पर एक व्यावसायिक बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार कई शुरुआत प्रदान करता है, जो स्थिति से निर्धारित होता है। तीन स्थितियां सबसे विशिष्ट हैं: 1) गंभीर; 2) शोकाकुल; 3) काम, व्यापार।

पहले में सार्वजनिक अवकाश, उद्यम की वर्षगांठ और कर्मचारी शामिल हैं; पुरस्कार प्राप्त करना; एक कार्यालय, दुकान खोलना; प्रस्तुतीकरण; एक समझौते, अनुबंध, आदि का निष्कर्ष।

किसी भी महत्वपूर्ण अवसर पर, एक महत्वपूर्ण घटना, निमंत्रण और बधाई का पालन किया जाता है। स्थिति (आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, अनौपचारिक) के आधार पर, निमंत्रण और बधाई की बातें बदल जाती हैं।

आमंत्रण: आइए (अनुमति दें) आपको आमंत्रित करें ...;

छुट्टी पर आओ (सालगिरह, बैठक ...), हमें आपको देखकर खुशी होगी",

बधाई: कृपया मेरी (सबसे) सौहार्दपूर्ण (गर्म, गर्म, ईमानदार) बधाई स्वीकार करें ...; की ओर से (की ओर से)...बधाई...; हार्दिक (गर्मजोशी से) बधाई...

एक दुखद स्थिति मृत्यु, मृत्यु, हत्या और अन्य घटनाओं से जुड़ी होती है जो दुर्भाग्य, शोक लाती हैं।

इस मामले में संवेदना व्यक्त की है। यह सूखा नहीं होना चाहिए, आधिकारिक। शोक सूत्र, एक नियम के रूप में, शैलीगत रूप से उन्नत, भावनात्मक रूप से रंगीन हैं: अनुमति दें (मुझे) मेरी गहरी (ईमानदारी से) संवेदना व्यक्त करें। मैं (आपके लिए) मेरी (मेरा स्वीकार करो, कृपया मेरी स्वीकार करो) गहरी (ईमानदारी से) संवेदनाएं लाता हूं। मैं आपके दुख (आपके दुख, दुर्भाग्य) को साझा करता हूं (समझता हूं)।

सूचीबद्ध शुरुआत (निमंत्रण, बधाई, संवेदना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति) हमेशा व्यावसायिक संचार में नहीं बदल जाती है, कभी-कभी बातचीत उनके साथ समाप्त होती है।

दैनिक कारोबारी माहौल (व्यवसाय, काम की स्थिति) में, भाषण शिष्टाचार सूत्रों का भी उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, काम के परिणामों को सारांशित करते समय, माल बेचने या प्रदर्शनियों में भाग लेने के परिणामों का निर्धारण करते समय, विभिन्न आयोजनों, बैठकों का आयोजन करते समय, किसी को धन्यवाद देना या, इसके विपरीत, फटकारना, टिप्पणी करना आवश्यक हो जाता है। किसी भी नौकरी में, किसी भी संगठन में, किसी को सलाह देने, सुझाव देने, अनुरोध करने, सहमति व्यक्त करने, अनुमति देने, प्रतिबंधित करने, किसी को मना करने की आवश्यकता हो सकती है।

यहाँ भाषण क्लिच हैं जो इन स्थितियों में उपयोग किए जाते हैं।

कृतज्ञता की अभिव्यक्ति: उत्कृष्ट (पूरी तरह से) आयोजित प्रदर्शनी के लिए निकोलाई पेत्रोविच बिस्त्रोव के प्रति आभार व्यक्त करने (महान, विशाल) की अनुमति दें; फर्म (प्रबंधन, प्रशासन) सभी कर्मचारियों के प्रति आभार व्यक्त करती है…

टिप्पणी, चेतावनी: फर्म (प्रबंधन, बोर्ड, संपादकीय कार्यालय) को एक (गंभीर) चेतावनी (टिप्पणी) जारी करने के लिए मजबूर किया जाता है ...; (महान) खेद (पीछा) करने के लिए, मुझे (मजबूर) एक टिप्पणी करने के लिए (फटकार लगाने के लिए) ...

अक्सर, लोग, विशेष रूप से शक्ति से संपन्न लोग, अपने प्रस्तावों, सलाह को स्पष्ट रूप में व्यक्त करना आवश्यक समझते हैं; सब (आप) बाध्य हैं (चाहिए)...; मैं स्पष्ट रूप से (लगातार) करने की सलाह (प्रस्ताव) देता हूं ...

सलाह, इस रूप में व्यक्त किए गए सुझाव एक आदेश या आदेश के समान होते हैं और हमेशा उनका पालन करने की इच्छा को जन्म नहीं देते हैं, खासकर अगर बातचीत समान रैंक के सहयोगियों के बीच होती है।

अनुरोध नाजुक, अत्यंत विनम्र होना चाहिए, लेकिन अत्यधिक झुकाव के बिना: मुझ पर एक एहसान करो, (मेरा) अनुरोध पूरा करो ...; इसे काम के लिए न लें, कृपया लें ...

सहमति, अनुमति निम्नानुसार तैयार की जाती है:

- (अब, तुरंत) किया जाएगा (किया)।

- मैं सहमत हूं, जैसा आप सोचते हैं वैसा ही करें (करें)।

विफलता के मामले में, निम्नलिखित अभिव्यक्तियों का उपयोग किया जाता है:

- (मैं) मदद (अनुमति, सहायता) करने में असमर्थ (अक्षम) नहीं कर सकता।

- मुझे खेद है, लेकिन हम (मैं) आपके अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते (कर सकते हैं)।

- मुझे मना करना है (मना करना, अनुमति न देना)।

भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक तारीफ है। चतुराई से और समय पर कहा गया, वह संबोधित करने वाले को खुश करता है, उसे प्रतिद्वंद्वी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के लिए तैयार करता है। एक बातचीत की शुरुआत में, एक बैठक में, परिचित होने पर या बातचीत के दौरान, बिदाई पर एक तारीफ कहा जाता है। एक तारीफ हमेशा अच्छी होती है। केवल एक कपटी तारीफ खतरनाक है, तारीफ के लिए तारीफ, एक अति उत्साही तारीफ।

तारीफ को संदर्भित करता है उपस्थिति, पता करने वाले की उत्कृष्ट पेशेवर क्षमताओं की गवाही देता है, उसकी उच्च नैतिकता, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन देता है:

- आप अच्छे दिखते हैं (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, युवा)।

- आप (तो, बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, तेज-तर्रार, साधन संपन्न, उचित, व्यावहारिक) हैं।

- आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट विशेषज्ञ (अर्थशास्त्री, प्रबंधक, उद्यमी, साथी) हैं।

- आपके साथ व्यवहार करना सुखद (अच्छा, उत्कृष्ट) है (काम, सहयोग)।

रूसी भाषण शिष्टाचार में अपील

अपील भाषण शिष्टाचार के महत्वपूर्ण और आवश्यक घटकों में से एक है। अपील का उपयोग संचार के किसी भी चरण में किया जाता है, इसकी पूरी अवधि में, इसके अभिन्न अंग के रूप में कार्य करता है। उसी समय, पते और उसके रूप के उपयोग के मानदंड को अंततः स्थापित नहीं किया गया है, विवाद का कारण बनता है, और रूसी भाषण शिष्टाचार में एक दुखद स्थान है।

आंद्रेई द्वारा हस्ताक्षरित कोम्सोमोल्स्काया प्रावदा में प्रकाशित एक पत्र में यह स्पष्ट रूप से कहा गया है: "हम, शायद, दुनिया के एकमात्र देश में एक-दूसरे की ओर मुड़ने वाले लोग नहीं हैं। हम नहीं जानते कि किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित किया जाए! आदमी, औरत, लड़की, नानी, कामरेड, नागरिक - पीए! या शायद एक महिला चेहरा, एक पुरुष चेहरा! और यह आसान है - अरे!

रूसी भाषा में पते की ख़ासियत को समझने के लिए, आपको इसका इतिहास जानना होगा। समाज का सामाजिक स्तरीकरण, कई सदियों से रूस में मौजूद असमानता, आधिकारिक अपील की प्रणाली में परिलक्षित होती थी। अपील के रूप में, रैंकों के नामों का उपयोग किया गया था (लेफ्टिनेंट जनरल, कोरोनट, कॉर्नेट, साथ ही साथ महामहिम, आपकी महारानी, ​​दयालु संप्रभु, आदि)

20 वीं शताब्दी तक रूस में राजशाही व्यवस्था। लोगों के वर्गों में विभाजन को बरकरार रखा: रईसों, पादरी, राजनोचिन्त्सी, व्यापारियों, परोपकारी, किसान। इसलिए विशेषाधिकार प्राप्त सामाजिक समूहों के लोगों के संबंध में महोदया, अपील करें; महोदय, महोदया - मध्यम वर्ग या स्वामी के लिए, दोनों के लिए मालकिन और निम्न वर्ग के प्रतिनिधियों के लिए एक भी अपील की अनुपस्थिति।

अन्य सभ्य देशों की भाषाओं में, रूसी के विपरीत, ऐसी अपीलें थीं जिनका उपयोग समाज में एक उच्च पद पर आसीन व्यक्ति और एक सामान्य नागरिक के संबंध में किया गया था: मिस्टर, मिसेज, मिस (इंग्लैंड, यूएसए), सिग्नोर, सिग्नोरा, सिग्नोरिना (इटली), पैन, पानी (पोलैंड, चेक गणराज्य, स्लोवाकिया)।

अक्टूबर क्रांति के बाद, एक विशेष डिक्री द्वारा सभी पुराने रैंकों और उपाधियों को समाप्त कर दिया गया। सार्वभौम समानता की घोषणा की गई है। अपील प्रभु - मैडम, मालिक - मालकिन, सर - मैडम धीरे-धीरे गायब हो जाते हैं। 1917-1918 से रूस में मौजूद सभी अपीलों के बजाय, अपील नागरिक और कॉमरेड फैल रहे हैं। इन शब्दों का इतिहास उल्लेखनीय और शिक्षाप्रद है।

नागरिक शब्द XI सदी के स्मारकों में दर्ज है। यह पुरानी स्लावोनिक भाषा से रूसी भाषा में आया और शहर के निवासी शब्द के ध्वन्यात्मक संस्करण के रूप में कार्य किया। इन दोनों का अर्थ था "शहर (शहर) का निवासी"। XVIII सदी में। यह शब्द "समाज का एक पूर्ण सदस्य, राज्य" का अर्थ प्राप्त करता है। तब उसे अर्थ मिलता है: "एक व्यक्ति जो मातृभूमि के लिए समर्पित है, उसकी और लोगों की सेवा करता है, जनता की भलाई का ख्याल रखता है, जनता के व्यक्तिगत हितों को अधीन करता है।"

यह इतना सार्वजनिक क्यों है महत्वपूर्ण शब्द, एक नागरिक के रूप में, XX सदी में नहीं बने। लोगों को एक-दूसरे से संबोधित करने का आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका?

20-30 के दशक में। एक रिवाज दिखाई दिया, और फिर यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों के गिरफ्तार, कैद, दोषी कर्मचारियों को संबोधित करते समय आदर्श बन गया और इसके विपरीत, कॉमरेड नहीं कहने के लिए, केवल नागरिक: जांच के तहत नागरिक, नागरिक न्यायाधीश, नागरिक अभियोजक। नतीजतन, कई लोगों के लिए नागरिक शब्द नजरबंदी, गिरफ्तारी, पुलिस और अभियोजक के कार्यालय से जुड़ा हुआ है। नकारात्मक जुड़ाव धीरे-धीरे शब्द के लिए इतना "बढ़ गया" कि यह इसका अभिन्न अंग बन गया, लोगों के दिमाग में इतनी जड़ें जमा लीं कि आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले पते के रूप में नागरिक शब्द का उपयोग करना असंभव हो गया।

कॉमरेड शब्द का भाग्य कुछ अलग था। यह XV सदी के स्मारकों में दर्ज है। स्लाव भाषाओं में, यह शब्द तुर्किक से आया है, जिसमें मूल तवार का अर्थ है "संपत्ति, पशुधन, माल।" शायद, शुरू में कॉमरेड का मतलब "व्यापार में साथी" था। तब इस शब्द का अर्थ फैलता है: एक कॉमरेड न केवल एक "साथी" है, बल्कि एक "मित्र" भी है। XIX सदी की शुरुआत में रूस में क्रांतिकारी आंदोलन के विकास के साथ। कॉमरेड शब्द, अपने समय में नागरिक शब्द की तरह, एक नया सामाजिक-राजनीतिक अर्थ प्राप्त करता है: "लोगों के हितों के लिए लड़ने वाला एक समान विचारधारा वाला व्यक्ति।" साथ में देर से XIXऔर 20वीं सदी की शुरुआत में रूस में मार्क्सवादी मंडल बनाए गए, उनके सदस्य एक-दूसरे को कामरेड कहते हैं। क्रांति के बाद के पहले वर्षों में, यह शब्द रूस में मुख्य अपील बन गया।

देशभक्तिपूर्ण युद्ध के बाद, कॉमरेड शब्द धीरे-धीरे लोगों की एक-दूसरे से रोज़मर्रा की अनौपचारिक अपील से उभरने लगा। सड़क पर, दुकान में, सार्वजनिक परिवहन में, पुरुष, महिला, दादा, पिता, दादी, प्रेमी, चाची, चाचा की अपीलें तेजी से सुनी जाती हैं। ऐसी अपीलें तटस्थ नहीं हैं। उन्हें अभिभाषक द्वारा उनके प्रति अपमानजनक, अस्वीकार्य परिचित के रूप में माना जा सकता है।

80 के दशक के अंत से। एक आधिकारिक सेटिंग में, अपील महोदय, महोदया, महोदय, महोदया पुनर्जीवित करना शुरू कर दिया।

वर्तमान में, अपील, श्रीमान, ड्यूमा की बैठकों में, टेलीविजन कार्यक्रमों में, विभिन्न संगोष्ठियों और सम्मेलनों में आदर्श के रूप में माना जाता है। सिविल सेवकों, व्यापारियों और उद्यमियों के बीच, मिस्टर, मिसेज, उपनाम के साथ, पद का शीर्षक, रैंक आदर्श बन जाता है।

अपील कॉमरेड का इस्तेमाल सेना, कम्युनिस्ट पार्टियों के सदस्यों के साथ-साथ कई फैक्ट्री टीमों में भी किया जा रहा है। वैज्ञानिक, शिक्षक, डॉक्टर, वकील सहकर्मियों और दोस्तों के शब्दों को पसंद करते हैं। अपील आदरणीय, आदरणीय पुरानी पीढ़ी की वाणी में पाया जाता है। महिला, पुरुष शब्द, जो संचार की भूमिका में व्यापक हो गए हैं, भाषण शिष्टाचार के मानदंड का उल्लंघन करते हैं, वक्ता की अपर्याप्त संस्कृति की गवाही देते हैं। इस मामले में, शिष्टाचार के सूत्रों का उपयोग करके अपील के बिना बातचीत शुरू करना बेहतर है: दयालु बनें ..., दयालु बनें ..., क्षमा करें ..., क्षमा करें ...

इस प्रकार, सामान्य परिसंचरण की समस्या खुली रहती है। इसका समाधान तभी होगा जब हर कोई खुद का सम्मान करना और दूसरों के साथ सम्मान करना सीखेगा, जब वह अपने सम्मान और गरिमा की रक्षा करना सीखेगा, जब वह एक व्यक्ति बन जाएगा, जब यह मायने नहीं रखता कि वह किस पद पर है, उसकी स्थिति क्या है। यह महत्वपूर्ण है कि वह रूसी संघ का नागरिक हो।

निष्कर्ष

जानना अभिव्यक्ति के साधनभाषा, अपनी सभी संरचनात्मक विविधता में अपनी शैलीगत और शब्दार्थ संपदा का उपयोग करने में सक्षम होने के लिए - प्रत्येक देशी वक्ता को इसके लिए प्रयास करना चाहिए।
भाषण शिष्टाचार वक्ता और उसके संबोधन के बारे में सामाजिक जानकारी देता है, चाहे वे एक-दूसरे को जानते हों या नहीं, उम्र के अनुसार समानता / असमानता के संबंध के बारे में, आधिकारिक स्थिति, उनके व्यक्तिगत संबंधों के बारे में (यदि वे परिचित हैं), पर्यावरण के बारे में (आधिकारिक) या अनौपचारिक) संचार होता है, आदि। तो, अगर कोई दूसरे से कहता है: "अच्छा स्वास्थ्य!", तो इसमें कोई संदेह नहीं है कि यह गांव का एक बुजुर्ग है या इसके मूल निवासी है। अगर कोई फेंकता है: "नमस्ते!", इसका मतलब है कि स्थिति अनौपचारिक है, लोग समान, शांतचित्त मित्रता पर हैं। लेकिन कल्पना कीजिए कि "हाय!" छात्र शिक्षक को बताएगा

यह स्पष्ट है कि कोई भी समाज अपने अस्तित्व के किसी भी क्षण में विषम, बहुपक्षीय होता है, और यह कि प्रत्येक परत और परत के लिए शिष्टाचार का अपना सेट होता है और सभी के लिए तटस्थ भाव होते हैं। और एक जागरूकता है कि एक अलग वातावरण के संपर्क में, शैलीगत रूप से तटस्थ या इस वातावरण की संचार विशेषता का चयन करना आवश्यक है।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

1. ग्रीकोव वी.एफ. और रूसी भाषा में कक्षाओं के लिए अन्य हैंडबुक। एम।, प्रबुद्धता, 1968।

2. ओगनेसियन एस.एस. मौखिक संचार की संस्कृति // स्कूल में रूसी भाषा, नंबर 5 - 1998।

3. स्कोवर्त्सोव एल.आई. भाषा, संचार और संस्कृति // स्कूल में रूसी भाषा, नंबर 1 - 1994।

4. फॉर्मानोव्सना एन.आई. संचार और भाषण शिष्टाचार की संस्कृति // स्कूल में रूसी भाषा, नंबर 5 - 1993।