io sono il capo! Siamo una squadra! Tutto - per il cliente - Presentazione PowerPoint PPT. Biglietto da visita Sviluppo metodologico "Sono un leader" sull'argomento Quali sono i valori fondamentali di Sberbank

Ogni organizzazione e ogni membro del team ha bisogno di un obiettivo che determini il significato e il contenuto delle proprie attività. Nuovi orizzonti per lo sviluppo della Banca, nuovi compiti qualitativi impongono speciali esigenze al team dei dipendenti, alla loro consapevolezza e condivisione di filosofia e valori, alla comprensione del significato e dei più importanti fondamenti e contenuti fondamentali dell'attività della Banca, che si esprimono nella sua missione.

Noi crediamo:

• La cosa principale nella vita di ogni persona è il desiderio e il desiderio di essere felice. Il nostro team è composto da persone per le quali il percorso verso la felicità passa attraverso l'auto-miglioramento. Gli ostacoli principali sono l'autocompiacimento, la riluttanza a vedere vie per l'auto-miglioramento, la pigrizia, la passività.
• · Quando sviluppiamo e raggiungiamo nuove vette, ci sentiamo vincitori, proviamo un meritato senso di orgoglio nel team e nei colleghi.
• Quando cambiamo noi stessi, cambia e diventa mondo migliore intorno a noi. È questo sentimento interiore che ci dà un senso di libertà, fiducia in noi stessi, nel futuro.
• L'unico modo per cambiare un'organizzazione è cambiare e crescita personale i membri della sua squadra
• · Il modo per cambiare la squadra passa attraverso la crescita personale dei suoi leader.

La nostra missione:

• · Diamo alle persone fiducia e affidabilità, miglioriamo le loro vite aiutandole a realizzare aspirazioni e sogni.
• · Stiamo costruendo una delle migliori società finanziarie del mondo, il cui successo si basa sulla professionalità e sul senso di armonia e felicità dei suoi dipendenti.

La nostra missione sottolinea il ruolo fondamentale della Banca nell'economia russa e il nostro ruolo sociale speciale nella società, mantenendone la fiducia, l'affidabilità e la stabilità. La missione della Banca definisce chiaramente che i nostri clienti, i loro bisogni, sogni e obiettivi sono alla base di tutte le nostre attività come organizzazione.

La missione fissa l'obiettivo ambizioso delle nostre aspirazioni: vogliamo diventare una delle migliori società finanziarie del mondo. Sottolinea inoltre quanto siano importanti i suoi dipendenti per Sberbank e come sia impossibile raggiungere i suoi obiettivi senza rendersi conto degli obiettivi personali e professionali delle persone che vi lavorano.

Gli obiettivi elevati vengono raggiunti da un team di persone che la pensano allo stesso modo, unite da un sistema di valori comune. I nostri valori determinano l'insieme di regole, criteri e requisiti che imporremo a ogni persona che è o vuole entrare a far parte del team della Banca. I nostri Valori sono l'insieme dei principi in base ai quali i vertici della Banca stabiliranno gli obiettivi e determineranno il loro raggiungimento. Sulla base di questi valori verranno creati e mantenuti i rapporti tra i dipendenti, verranno costruiti i sistemi di gestione all'interno della Banca, nonché i rapporti della Banca con i clienti, la società, gli azionisti e gli investitori.

I nostri valori:

• · Integrità
• · La ricerca dell'eccellenza
• Rispetto delle tradizioni
• · Fiducia e responsabilità
• ・Integrità e professionalità
• · Iniziativa e creatività
• · Lavoro di squadra e prestazioni
• · Apertura e cordialità
• Stile di vita sano (corpo, spirito e mente)

Siamo convinti che, seguendo la nostra filosofia e agendo sulla base del nostro sistema di valori, la Banca raggiungerà i propri obiettivi e diventerà un'organizzazione qualitativamente nuova. Come facciamo a sapere che ci siamo riusciti? Il criterio principale per noi è l'atteggiamento nei confronti della Banca da parte dei nostri dipendenti, clienti, azionisti e società.

Cos'è una cassa di risparmio?

• · Una banca che valorizza ogni cliente.
• · Una banca partner pronta ad aiutare ogni giorno ogni cliente in tutto ciò che riguarda la finanza.
• · Una banca affidabile: è finanziariamente stabile, non ingannerà, ha condizioni eque, fornirà un servizio rapido e conveniente, ti aiuterà a scegliere e prendere la migliore decisione finanziaria in base agli interessi del cliente.
• · Una banca che lavora e migliora costantemente per soddisfare i propri clienti e migliorare il proprio lavoro.
• La migliore banca sul mercato.

Dipendenti:

• · Una banca che valorizza i propri dipendenti e si prende cura di loro.
• · Una banca che offre ai dipendenti l'opportunità di crescere personalmente e professionalmente, dove aspirano a lavorare i migliori professionisti.
• · Una banca in cui i dipendenti si sentono partecipi attivi di tutti i processi e non "ingranaggi in una grande macchina".
• · Una banca che offre ai suoi dipendenti una ricchezza materiale decente e una posizione nella società.
• · Una banca per cui è interessante lavorare.
• · Una banca dove puoi essere orgoglioso del tuo lavoro, che è rispettato e i cui dipendenti sono fiduciosi nel loro futuro.

Azionisti e investitori:

• · La banca, leader nel Paese in termini di ritorno sul capitale proprio e ritorno agli azionisti.
• · Una banca impegnata nel rispetto di standard elevati di governo societario, basando il proprio operato sui principi di apertura, trasparenza e prevedibilità.
• · Una banca che persegue costantemente un approccio al rischio prudente, prudente e professionale.
• · Una banca che attua attivamente elevati standard di responsabilità sociale.

Società:

• · La banca leader, spina dorsale del sistema finanziario del Paese, base della sua crescita e del suo benessere.
• · Partecipa attivamente allo sviluppo economico e sociale di ogni regione e città.
• · banca russa attivamente coinvolti nello sviluppo del sistema finanziario globale.
• · Una banca responsabile, consapevole delle conseguenze delle proprie scelte e che investe attivamente nella crescita dell'alfabetizzazione e della cultura finanziaria.
• · Una banca che impiega persone con uno stile di vita attivo.

La nostra dichiarazione:

• · Nella nostra ricerca dell'eccellenza, ci poniamo obiettivi ambiziosi e audaci.
• · Leadership significa sviluppo continuo. Per noi è importante essere, non sembrare. Questo è ciò che ci rende vincitori, dà fiducia nel futuro e ci permette di essere orgogliosi della nostra azienda.
• · Apprezziamo la nostra reputazione e siamo fedeli alle tradizioni di partnership di fiducia basate sul rispetto reciproco, sulla competenza e sulla responsabilità. Promettiamo solo ciò che offriamo veramente.
• · Il rispetto per il cliente, partner, dipendente e azionista, l'apertura e il pluralismo di opinioni, la decenza umana e un atteggiamento critico nei confronti dei propri risultati sono la chiave del nostro continuo movimento in avanti. Portiamo le persone al successo.

Le nostre regole:

• · Sii più di una semplice banca.
• · Mostrare attenzione ad ogni cliente, la priorità dei suoi bisogni.
• · Costruisci relazioni, non solo vendi un prodotto.
• Migliora te stesso e il tuo ambiente ogni giorno.
• · Non sfruttare le debolezze dei nostri clienti.
• Rispettare non solo la lettera, ma anche lo spirito della legge.
• · Ogni dipendente è il volto della Banca.
• · Lealtà alla Banca, lavoro di squadra, successo comune: il successo di tutti.
• Stile di vita sano (corpo, spirito e mente).

Gioco di formazione per il team building

(per il bene degli studenti delle scuole superiori).

Obbiettivo: team building, costruzione di un lavoro di squadra efficace

Compiti:

formazione e rafforzamento di un comune spirito di squadra, radunando il gruppo;

sviluppo della responsabilità e del contributo di ciascun partecipante nella risoluzione di problemi comuni;

ricevere piacere emotivo dai risultati del gioco;

consapevolezza della squadra

Età dei partecipanti : 14-17 anni

Attrezzatura:

fogli di carta A4;

penne;

giornali;

carte con il contorno di un uomo;

buste con l'immagine di "Valigia" e "Cesto".

Algoritmo di gioco:

Momento organizzativo - 5 min.

Introduzione - 3 min.

Obiettivi e obiettivi - 2 min.

Riscaldamento - 10 min.

Parte principale – 60 min.

Riflessione - 7 min.

Fine organizzativa - 3 min.

Progresso del gioco:

I partecipanti si riuniscono in cerchio stretto davanti al leader. (Nota. Il cerchio è associato alla fiducia e alla protezione). Tutti si calmano, inizia la lezione.

Impostazione della parola dell'host (impostazione): Hello. Oggi diventerai partecipe di un gioco di formazione aziendale, il cui scopo è unire la tua squadra. Naturalmente, vuoi che la tua associazione sia amichevole, in modo che tutti siano per uno e uno per tutti! Dopotutto, un team affiatato è un'opportunità per diventare un'unica entità per raggiungere obiettivi e obiettivi comuni. Com'è bello quando i tuoi compagni ti capiscono e ti supportano. Una squadra affiatata otterrà grandi successi e vittorie.

Esercizio "Parlami di me".

Scopo: conoscersi meglio, conoscersi, come sono simili, al fine di trovare amici di interesse.

Il gruppo è diviso in coppie (arbitrariamente, chi è accanto a chi - il vicino a sinistra). Per un tempo limitato (5 minuti), il compito è raccogliere quante più informazioni possibili l'uno sull'altro. I partecipanti poi si presentano. L'esercizio si ripete con il vicino a destra.

Esercizio "Vanità delle vanità".

Scopo: identificare gli interessi, gli hobby dei membri del gruppo.

A tutti i partecipanti vengono consegnate le carteAllegato 1 ), che sono divisi in 9-16 celle. Ogni carta contiene un compito. L'essenza dei compiti è la stessa: scrivi nella casella il nome della persona che (ama i pesci, tiene un cane in casa, ama guardare le stelle, ecc.). Più inaspettato è il compito, meglio puoi mettere in questa carta ciò di cui hai bisogno. Ad esempio: identificare gli amanti del canto, del disegno, della chitarra, ecc. Il vincitore è colui che raccoglie le informazioni in modo più rapido e accurato.

Esercizio "Corda".

I partecipanti stanno in cerchio e si tengono per mano. Chiudono gli occhi. Con gli occhi chiusi, costruisci un triangolo, un quadrato, un rettangolo, una stella. Gli occhi possono essere aperti al comando del leader dopo che la figura è stata allineata.

Esercizio "Conta fino a...".

Il gruppo deve contare per... (in base al numero dei partecipanti). Ogni numero dovrebbe essere pronunciato da una sola persona. È impossibile mettersi d'accordo su chi dice cosa. Non appena un numero viene pronunciato da più persone o nessuno lo dice per molto tempo, il conteggio ricomincia da capo.

Esercizio "dossi".

Sulle foglie è scritta una parola del proverbio (Appendice 2 ), i volantini vengono distribuiti ai partecipanti (in ordine casuale). I partecipanti stanno in fila su fogli di carta (A4). Il compito è allinearsi nell'ordine corretto senza stare in piedi sul pavimento.

Esercizio "Treno" .

Scopo: coesione, aumento della fiducia reciproca dei partecipanti, formazione della fiducia nel comportamento, se necessario, per agire in condizioni di mancanza di informazioni, affidandosi ai partner.

Svolgimento dell'esercizio: 6-8 partecipanti raffigurano un "treno", in piedi in una colonna e mettendo le mani sulle spalle della persona davanti. Tutti tranne il primo chiudono gli occhi. Questo "treno" deve superare gli ostacoli che gli altri partecipanti rappresentano. Con un piccolo numero di giocatori che giocano parte degli ostacoli possono essere rappresentati con l'aiuto di sedie.

Il compito del "treno" è passare da una parete all'altra della stanza, lungo la strada, assicurati di aggirare 3-4 ostacoli in cerchio (l'ospite indica quali) e senza scontrarsi con il resto. Gli ostacoli rappresentati con l'aiuto di altri giocatori (è auspicabile che quelli che devono girare in cerchio siano solo uno di questi), quando i "vagoni del treno" si avvicinano a loro a una distanza pericolosamente ravvicinata, possono emettere suoni di avvertimento - per esempio, inizia a sibilare.

Il gioco si ripete più volte per dare a tutti la possibilità di essere sia nel ruolo di ostacolo che come parte del "treno".

Se ci sono molti partecipanti e le dimensioni della stanza lo consentono, puoi rendere il gioco più dinamico facendo funzionare due "treni" contemporaneamente.

Discussione:

A chi piaceva essere più la “locomotiva”, le “auto”, gli ostacoli; con cosa è collegato?

Quali emozioni ha provato qualcuno mentre si muoveva come parte del “treno”?

A quali situazioni della vita reale può essere paragonato questo gioco?

Esercizio "Web".

I partecipanti stanno in cerchio e allungano la mano destra verso il centro del cerchio. Al segnale dell'ospite, ogni giocatore trova un "partner della stretta di mano". Quindi tutti i partecipanti disegnano mano sinistra e anche trovarsi un "partner della stretta di mano" (è molto importante che questa non sia la stessa persona, e non la persona che si trova nelle vicinanze). E ora il compito dei partecipanti è quello di districarsi, cioè di rimettersi in fila in cerchio senza separare le mani. Il compito può essere complicato vietando ogni comunicazione verbale.

Esercizio Cinque isole.

Segnerò cinque isole sul pavimento. Scegli l'isola in cui vorresti vivere. Esplora le isole di tua scelta. Purtroppo devo dirti che presto una delle isole sprofonderà in mare e sarai costretto a trasferirti per vivere su altre isole il prima possibile. (Il gioco continua finché tutti non si trovano sulla stessa isola).

Esercizio di ritratto di squadra.

I partecipanti ricevono le carte con il profilo di un uomo. Il compito è disegnare il tuo ritratto, incollarlo su un pezzo di carta da disegno e scrivere sotto il tuo nome e tre aggettivi che lo caratterizzano.

Esercizio "Valigia".

Le buste con l'immagine di "Valigia" e "Cesto" sono attaccate al muro (Appendice 3 ). I partecipanti posizionano gli adesivi delle testimonianze nell'apposita busta. In "Valigia" - cosa ti è piaciuto del gioco, in "Carrello" - cosa non ti è piaciuto.

"Risposta".

Ricezione di informazioni sullo stato del leader partecipanti.Valutazione dell'efficacia del gruppo.

Allegato 1

Compone poesie

Gli piace giocare con i bambini

Già accampato

Puoi fare escursioni con esso.

Ad es. "Vanità"

Appendice 2

Ad es. "Kochki"

occuparsi

amore

in poi

chi

il vestito

passeggiata

Abiti

vecchio

ancora

amore

incontrare

ricordare

un

e

in poi

a tale

onore

slitta

mente

occhio

fin dalla giovane età

trasportare

saluta

fuori

Appendice 3

Ad es. "Valigia"

Bibliografia:

Egides, A. P. Labirinti di comunicazione, ovvero come imparare ad andare d'accordo con le persone[Testo]/ A.P. Egide. - M.:"Libro Ast-Press", 2002. - 357 p.

Giochi di squadra - test. Raccolta di giochi. CIPARIS - 8 / Autore - compilatore Yu.D. Belyakov - M.: Società Pedagogica della Russia, 2004. -192p.

Leader e la sua squadra[Testo]: -Belgorod: Dipartimento di Educazione e Scienza,amministrazione della regione di Belgorod, 2002.- 16s.

La mia impronta nella vita[Testo]: -1995. - 64p.

Ovcharova, RV Tecnologie di psicologo pratico dell'educazione[Testo]:/ RV Ovcharova. - M.: TC "Sphere", 2000. - 448 p.

Costiera LA Igroteka. Leader del 21° secolo. – N. Novgorod, OOO Ped. Tecnologie, 2006. - 88s.

Test psicologici[Testo]. T.1. ed. AA. Carelina. – M.:, Vlados. - 2000. - 120 pag.

Test psicologici[ Risorsa elettronica]: - http://www.sunhome.ru/tests

Giochi difficili[Testo]: -Mosca: Associazione creativa di psicologi "Sinton".1995. - 64p.

A proposito di occupazione

Sono venuto ad esercitarmi a Sberbank come studente. Ho una formazione finanziaria superiore presso l'Academy of Banking. Ho sempre voluto lavorare in banca. Durante i miei studi c'erano molte offerte da diverse banche, ho scelto io stesso Sberbank.

Quando sono venuto in banca il primo giorno, eravamo in cinque di diverse università. All'inizio siamo stati distribuiti e sono stati nominati dei mentori, che hanno dato istruzioni da leggere. Ci hanno spiegato chi stava facendo cosa, ci hanno fornito materiali per lo studio.

Nella prima fase, ho interagito molto con altri dipendenti. L'azienda ha ragazzi - "istruzioni per camminare" - possono rispondere a qualsiasi tua domanda.

La gita è durata cinque settimane. Dopo ho espresso il desiderio di restare e mi è stato offerto un lavoro. Ho difeso il mio diploma, essendo già un dipendente di Sberbank.

A proposito di lavoro e responsabilità

Quando sono arrivato al lavoro, Sberbank stava crescendo attivamente, c'erano molti giovani specialisti. Quindi abbiamo dovuto provare. In pratica, lavoro e conoscenze teoriche divergono. Ciò che hai imparato all'università è sufficiente solo per una conversazione e la comprensione di ciò che sta accadendo.

All'inizio del mio lavoro, non potevo rispondere a molte domande. Ho osservato e imparato. I principianti non devono essere pigri e svilupparsi. Siamo un'organizzazione commerciale e qui il risultato è importante.

In primo luogo, sono stato assegnato al dipartimento come consulente del credito. Ho chiamato i clienti, consigliato le persone sulle chiamate in arrivo, fatto richieste. Ero orgoglioso del fatto che, grazie al mio lavoro, i clienti iniziassero a essere serviti da Sberbank.

Organizziamo spesso focus group. Per noi è importante sapere come le persone reagiscono al prodotto. Le critiche dirette dalle labbra delle persone aiutano a dirigere l'energia nella giusta direzione. In "Sberbank" feedback istantaneo da un largo numero persone. Partecipiamo alla vita di molti - questo aumenta la responsabilità personale.

La mia posizione attuale è Direttore Generale del Dipartimento di Sviluppo Commerciale Transazionale. Le mie responsabilità includono la supervisione della rete di filiali, il supporto per le operazioni, le transazioni non standard, le vendite, la motivazione e il tutoraggio. Creiamo nuovi prodotti e processi, analizziamo i dati e pianifichiamo. L'obiettivo principale è la digitalizzazione e il servizio clienti remoto in modo che i servizi online siano disponibili per tutti.

Lavorare in Sberbank sviluppa qualità di leadership. Il presidente del gruppo Sberbank e il presidente del consiglio di Sberbank in Kazakistan comunicano con i dipendenti ogni anno. Ti dà energia per lavorare.

Capisco dove mostrare la leadership e come trovare una soluzione a un problema. Il leader si assume la responsabilità, prende più decisioni di gestione. A Sberbank, capisci sempre cosa vogliono da te e lo trasmetti durante il lavoro e le negoziazioni.

Ci sono sempre persone diverse nel team: qualcuno scrive e analizza, qualcuno genera e visualizza. Dipendenti di diversa estrazione emotiva ed età formano diversi enigmi in un'immagine bella ed efficace.

A proposito di complessità

Una persona spesso percepisce qualcosa di nuovo con ostilità. Combattiamo quando la dirigenza cerca di cambiarci. Ma devi imparare ad essere flessibile. Sberbank fornisce spunti di riflessione e sviluppo, perché la banca risponde in modo dinamico e flessibile alle condizioni del mercato e alle esigenze dei clienti. Quando sorgono difficoltà, guadagniamo in termini di conoscenza e andiamo avanti.

Come direttore generale, mi sono trovato di fronte al fatto che guidare è difficile. A volte sembra che il leader non faccia nulla. Ma mi sono assicurato che non lo fosse. È difficile organizzare una squadra e motivare i dipendenti. Principale compito difficile- stare al passo con tutti. Ci sono ostacoli che superi costantemente. E quando ricevi un feedback positivo, si carica.

A proposito di piani

In Sberbank, tutti i dipendenti hanno motivazioni diverse. La direzione lo capisce e valuta il risultato, incoraggia. Ho intenzione di dirigere ufficialmente il dipartimento. Ci sono molti compiti e idee: tutto deve essere implementato.

Buon pomeriggio amici!

C'era una volta un terribile litigio con uno dei miei leader - ha detto che " uomo stolto agisce secondo i principi, ma il furbo secondo le circostanze. Io, nel mio "-venti" massimalista, avevo un insieme specifico di regole formulate che mi permettevano di prendere determinate decisioni e scegliere tra le alternative che si presentavano sulla strada.

Il tempo è passato e ho capito che c'è del vero in questa frase sugli stupidi e sugli intelligenti: è che non puoi permetterti di essere murato con un'armatura pesante dai tuoi molti principi che chiuderanno il tuo angolo di visione della realtà e la comprensione di altri punti di vista e rallentare il movimento verso il bersaglio. I tuoi atteggiamenti interiori devono essere stabili, ma morbidi, come l'argilla, che, rimanendo se stessa, si sviluppa e assume forme diverse. I principi dovrebbero essere obbligatori, perché questa è una linea guida che permette di attraversare uno spazio sconosciuto, ma non dovrebbero trasformarsi in una guida voluminosa e polverosa, che diventa sempre di poca rilevanza in un paio d'anni.

È chiaro che ognuno sceglie per sé la necessità di avere dei valori nella propria vita. Qualcuno li ha, ma non è troppo consapevole: agiscono intuitivamente, come suggerisce la voce interiore. E qualcuno dice audacemente: non ho alcun principio (lo so) e, nonostante ciò, queste persone fungono da esempio e guida per gli altri. Le opzioni sono sempre possibili: avere o meno queste installazioni di valore.

Un'altra cosa quando si tratta di azienda. Che cos'è un'azienda? Questo è un gruppo di persone. Anche un'azienda che ha una certa forma organizzativa e giuridica è pur sempre un gruppo di persone. Non ci sono persone - e non c'è azienda (i marketer ora possono discutere - dicono, il marchio rimarrà, ma non sono d'accordo - senza persone, e non vivrà a lungo). E poi un gruppo di persone si riunisce e inizia a lavorare insieme. Si verificano alcune circostanze in cui non è chiaro quale decisione prendere - e un gruppo di persone si riunisce per la discussione. O sorge Conflitto interno(diciamo, due persone nella società hanno opinioni fondamentalmente diverse), il manager le raccoglie e amministra un tribunale arbitrale, cosa è giusto e cosa non lo è. Inoltre, l'azienda ha sempre più successo, cresce e non entra più in una stanza per discutere di situazioni controverse e il manager non può discutere e risolvere ogni contraddizione interna. E qui non puoi fare a meno dei valori dell'azienda.

Allora quali sono i valori aziendali? Ad esempio, per noi, Sberbank, i nostri valori sono alla base del nostro atteggiamento nei confronti della vita e del lavoro, la nostra bussola interiore che ci aiuta a prendere decisioni in situazioni difficili, i principi a cui rimaniamo fedeli sempre e ovunque. Queste sono linee guida che ci aiutano a prendere le decisioni giuste in ogni situazione.

Abbiamo tre valori. Ce n'erano molti di più, ma nessuno riusciva nemmeno a ricordarli. Molte aziende, in linea di principio, amano scrivere grandi insiemi di valori, perché “voglio questo e non offendo nessuno, ma anche questo è importante” e così via. Il risultato è una lista morta - se assolutamente ogni dipendente, lo sveglia di notte, non nomina i tuoi valori ​​in 10 secondi - hai fallito anche il primo passo per costruirli in azienda: la loro conoscenza.

Perché altrimenti è importante avere poco valore? Perché i valori sono sempre una scelta. La scelta di ciò che non possiamo mai trascurare nel corso dell'adempimento dei nostri compiti. Ad esempio, se hai "massima soddisfazione del cliente" e "valore massimo per gli azionisti" nei tuoi valori, è probabile che ti accorgerai che uno dei valori non può essere raggiunto a un certo punto.

Ti parlerò di tre valori di Sberbank.

"Sono un leader". Per leadership non intendiamo “essere migliori degli altri”, ma “essere la versione migliore di te stesso”. Un leader non è un capo che dà ordini, è qualsiasi persona in azienda che si assume la responsabilità di ciò che sta accadendo intorno a lui e migliora se stesso e ciò che lo circonda.

"Siamo una squadra". In una grande azienda c'è sempre la tentazione di recintare gli altri con i muri della propria divisione, opponendosi a "loro" e "noi". Per noi, il team è l'intera grande famiglia di Sberbank, tutte le sue divisioni, perché stiamo tutti lavorando allo stesso compito e implementando la stessa missione.

Tutto per il cliente. Per noi, un cliente è la persona a cui stiamo attualmente fornendo un servizio. Il cliente può essere esterno - una persona con le proprie esigenze, entrante ad esempio in una filiale o in una banca Internet, oppure interno - ad esempio un mio collega che ha chiesto aiuto. Cerchiamo di ricordare che in ogni momento particolare, ognuno di noi fornisce un servizio. Ad esempio, ora stai leggendo la mia pubblicazione e ti sto fornendo un servizio e hai il diritto di valutarlo: quanto onesto, aperto e interessante ciò che leggi. Quando forniamo servizi, cerchiamo di utilizzarne uno regola importante- trattare il cliente come vorrei essere trattato io se fossi al suo posto. Una domanda così semplice per l'autoesame delle azioni ti consente sempre di capire in modo abbastanza accurato, anche prima di ricevere un feedback dal cliente, quanto buon servizio Provvedo.

Questi sono valori abbastanza semplici e chiari. È importante che i dipendenti stessi abbiano scritto il Libro dei valori di Sberbank: più di 60 mila persone hanno preso parte alla sua creazione, offrendo azioni per realizzare i valori, condividendo storie personali. È anche importante che i valori siano inclusi nel sistema di valutazione trimestrale e annuale (in che misura le manifestazioni di ciascun dipendente corrispondevano ai valori).

Ce n'è uno in più punto importante- i valori, ovviamente, non solo devono essere sostenuti "dal basso", ma devono essere dimostrati dalla massima dirigenza. E non solo superiore. Se implementi valori nella tua azienda, il primo compito di ciascuno dei suoi leader è quello di essere un esempio nell'adesione a questi valori. Niente può svalutare l'iniziativa di creazione di valore di un'organizzazione più del doppio standard di richiedere ai dipendenti di fare una cosa mentre essi stessi esibiscono un comportamento diverso. I doppi standard includono anche comportamenti diversi nei confronti dei clienti esterni e interni: ad esempio, scegli il valore della "cortesia con un cliente" e combatti con le spade e gridando con i tuoi colleghi per il bene della sua realizzazione.

Riassumendo i risultati di quest'anno, vale la pena porsi la domanda: quanto le mie azioni quest'anno sono correlate ai valori dell'azienda? Se non sono ancora stati formulati nella vostra azienda - può valere la pena assumersi l'iniziativa di formularli - credetemi, ci sono poche cose che uniscono più della definizione dei valori. Come minimo, puoi sempre porre un'altra domanda: in che modo le mie azioni sono correlate ai miei valori personali? E, allo stesso modo - se non ci sono ancora - forse andrebbero formulate. Soprattutto se fai delle richieste all'esterno, vale la pena controllare quanto tu stesso rispetti queste regole. Faccio un esempio abbastanza banale: diciamo che voglio vivere in un paese di cui sono orgoglioso, voglio che non ci sia corruzione intorno a me. Sto soddisfacendo personalmente questi requisiti? Se vengo fermato per strada per un reato minore, sono tentato di "negoziare" con la Highway Patrol? In generale, ci sono molti esempi di questo tipo: è bene verificare ciascuno dei miei requisiti per il mondo intorno a quanto io stesso, con il mio esempio personale, soddisfo questo requisito. Di norma, c'è sempre un potenziale di crescita. E se ognuno di noi fa un così piccolo lavoro con se stesso, l'anno prossimo molto può cambiare: come diceva il Mahatma Gandhi, "se vuoi cambiare il mondo, inizia da te stesso".

Buon anno amici. E lascia che sia il migliore di tutte le versioni possibili di se stesso: tutto è nelle nostre mani, incluso il prossimo anno!

Biglietto da visita - presentazione per il concorso "Leader of the Year"

Rudenko Victoria, collegio di Kozelsk

(Canzone sulla melodia "If I were a Sultan ..")

1. Siamo venuti qui per supportare Vika,

Per raccontarti tutto dei suoi successi,

E i suoi meriti non si contano,

Ti parleremo del principale

Finché c'è tempo.

Coro: Le virtù di Vika non si contano,

Gli amici aiuteranno a contarli.

2. Se potessimo decidere tutto per la giuria,

Visualizza, valuta, segna punti,

Qui almeno mille volte giudichi-rema,

Non c'è niente di meglio del nostro Wiki, qualunque cosa tu dica.

1. Qui al concorso regionale

La nostra Vika per la prima volta

Ma tutti a scuola sperano

Mostrerà la classe più alta!

2. Lascia che la concorrenza su questo

Ha successo.

Speriamo, ovviamente,

Vika sarà la migliore!

3. Ti volevamo su Vika

Tanto da raccontare

Ma poi hanno deciso insieme:

"Dobbiamo darle la parola!"

4. Incontra, saluta.

Insieme . Questa è la nostra Vika.

Vika: Ciao amici! È tempo di presentarti.

Il capo della scuola sono io. Mi chiamo Vittoria.

Vittoria significa.

Eccomi di nuovo con la squadra,

E l'onore della scuola è pronto a difendersi!

(I bambini si riuniscono in cerchio. Nel mezzo di Vika, e gli altri le danno le spalle e si tengono per mano. Si scopre un fiore.)

5. Oggi, qui su questo palco, rappresentiamo l'ente di governo della scuola (poi parlano a turno) RAINBOW.

(Durante questo, i bambini si girano, sul retro delle lettere RAINBOW)

(I bambini si aprono come un "fiore". Il ragazzo dà una mano a Vika e la tira fuori dal "fiore" con le parole:

1. Vika come un fiore da un grande bouquet,

È riscaldata dal calore dei nostri cuori,

Sa essere serio e divertirsi.

Vika cercherà di aprirsi con te.

2. Vika riesce sempre a fare tutto.

Aiuta sempre gli anziani.

3. Ballare meravigliosamente, disegnare, Vika,

Poesie così si legge che il cuore si fermerà.

4. La nostra Vika guiderà i suoi amici,

E nello sport prenderà una barra alta.

Vika Sono il leader dell'organizzazione per bambini "Rainbow" e ti parlerò della mia posizione civica. Lei è un fiore arcobaleno.

Sono nato a luglio

14 anni fa.

Ho tanti parenti!

E tutti erano felici con me.

Mamma e papà non sono solo,

C'è anche una sorella

Siamo una famiglia amichevole!

La mia famiglia mi è stata mandata dal destino.

Mi dà calore, partecipazione.

Come per ogni bambino, la mia famiglia è la cosa più importante della mia vita.

La famiglia è quella gente che si prende cura di me, che mi aiuterà con i consigli.

Sono una figlia

Sono cittadino di la sua grande patria,
Sono un patriota del mio paese

Penso che la Russia, quel paese,
Cosa rinascerà
Come una fenice dalle ceneri...
Rispetto la storia: futuro e presente. Amo la mia casa, la mia piccola patria e ne vado fiero.

Sono un cittadino e un patriota.

Sono per uno stile di vita sano

È utile per tutti.
Uno stile di vita sano!
Sei con me per sempre.

Amo le sette regole di uno stile di vita sano
Dopotutto, non puoi vivere senza di loro!

Conduco e promuovo uno stile di vita sano, partecipo a tutte le competizioni sportive. La Russia ha bisogno di giovani sani.

Amo le persone, amo la natura,
Amo camminare
E so per certo che le persone
Le mie creazioni sono incomprensibili. Partecipo a tutti gli eventi, partecipo attivamente a tutti gli eventi che contribuiscono al miglioramento della situazione ecologica della città.

Sono un amico della natura.

Gentilezza e compassione

Questa è la grazia di Dio.

Se siamo indifferenti

Non vediamo gentilezza.

In qualità di comandante del club Vozhatiy e membro del distaccamento di volontari Danko, partecipo regolarmente alla campagna Children to Children, la vecchiaia deve essere rispettata, lettere di vittoria, ecc.

Sono un volontario.

A scuola sono sempre attivo, non so come perdermi d'animo,

Allegro e positivo, amo ballare.

Se mi chiedi: "Come va con gli studi?"

Ti risponderò francamente: "Sono un bravo studente!" Sono uno studente

Sono attivo a scuola, vivo molto brillantemente,

La comunicazione è un grande dono.

Sono l'ospite di tutte le vacanze e le competizioni della scuola, vincitore del diploma e vincitore dei Giochi Delfici dal 2011. Come leader, ho bisogno di svilupparmi costantemente e l'organizzazione per bambini "Rainbow" mi aiuta in questo.

Sono un attivista.

La mia posizione civile si è rivelata sotto forma di un fiore bellissimo e iridescente. Io sono il leader e la mia squadra è con me.

Guardati intorno-

Quanti amici ho.

Gentile, intelligente, paziente.

Onesto, premuroso, veritiero.

Ti svelerò un segreto

Insieme siamo una famiglia.

FLASHMOB "Tutto dipende da noi stessi"

8. Ognuno di noi nella nostra scuola è pronto

Prendi l'autogoverno come fondamento!

Vi invitiamo alla sede Rainbow,

Le porte sono aperte a tutti!

11. È difficile essere un leader - non litighiamo

Canta, balla, gioca, dai, giudica.

E ovviamente sii sempre pronto.

Trova soluzioni corrette.

22. Per noi, la gioia della creazione creativa congiunta.

Perché siamo i giovani della Russia!

Vika : Quando un caro sogno vive nella tua anima,

Non mollare e dubitare di lei.

Spesso non è una strada facile e lunga per un sogno,

Ma se credi in te stesso, il successo arriverà da te.

La Russia inizia con la passione.

Al lavoro, alla pazienza, alla gentilezza.

Ecco dove sta la sua stella. Lei è bellissima!

Brucia e brilla nel buio.

Da qui tutte le sue grandi opere,

Il suo destino unico.

E se sei dipendente da lei, la Russia

Non viene dalle montagne, ma da te!

Canzone "La mia Russia, il mio paese"

Disegno le nuvole con il gesso bianco

Sogno che ci sarà un giorno di sicuro

Questa felicità mi sorriderà di nuovo

E il mio paese

Coro:

La mia Russia, il mio paese

Sei così bella in tutti gli anni e in tutti i tempi

La mia Russia, i miei amici

Dio ci dia forza

Siamo una famiglia insieme