Putken eristys 

Konfliktin vaiheiden oikea järjestys. Konfliktin kehitys: päävaiheet, esimerkit

Yleensä sosiaalisissa konflikteissa erotetaan neljä kehitysvaihetta:

1) konfliktia edeltävä vaihe;

2) todellinen konflikti;

3) konfliktien ratkaisu;

4) konfliktin jälkeinen vaihe.

1. Konfliktia edeltävä vaihe.

Konfliktia edeltää konfliktia edeltävä tilanne. Tämä on tiettyjen ristiriitojen aiheuttamaa jännityksen kasvua konfliktin mahdollisten kohteiden välisissä suhteissa. Kuten jo mainittiin, ristiriidat eivät kuitenkaan aina johda ristiriitaan. Vain sellaiset ristiriidat, jotka mahdolliset konfliktin kohteet tunnustavat intressien, tavoitteiden, arvojen jne. yhteensopimattomiksi vastakohtiksi, johtavat sosiaalisten jännitteiden ja konfliktien pahenemiseen.

Sosiaalinen jännitys on ihmisten psykologinen tila ja ennen konfliktin alkua se on luonteeltaan piilevä (piilotettu). Tämän ajanjakson sosiaalisten jännitteiden tyypillisin ilmentymä ovat ryhmätunteet. Näin ollen tietyn tason sosiaalinen jännitys optimaalisesti toimivassa yhteiskunnassa on varsin luonnollista sosiaalisen organismin suojaavana ja mukautuvana reaktiona. Tietyn (optimaalisen) sosiaalisen jännitteen tason ylittäminen voi kuitenkin johtaa konflikteihin.

V oikea elämä sosiaalisten jännitteiden syyt voidaan "asettaa" päällekkäin tai korvata toisillaan. Esimerkiksi joidenkin venäläisten kielteiset asenteet markkinoita kohtaan johtuvat ensisijaisesti taloudellisista vaikeuksista, mutta ilmenevät usein arvoorientaatioina. Ja päinvastoin, arvoorientaatiot ovat pääsääntöisesti perusteltuja taloudellisilla syillä.

Yksi sosiaalisen konfliktin avainkäsitteistä on tyytymättömyys. Tyytymättömyyden kasautuminen vallitsevaan asiaintilaan tai tapahtumien kulkuun johtaa sosiaalisten jännitteiden lisääntymiseen. Samalla tyytymättömyys muuttuu subjektiivis-objektiivisista suhteista subjektiivis-subjektiivisiksi. Tämän muutoksen ydin on siinä, että konfliktin mahdollinen kohde, joka on tyytymätön objektiivisesti olemassa olevaan asiaintilaan, tunnistaa (personifioi) tyytymättömyyden todelliset ja väitetyt syyllistyneet. Samalla konfliktin subjekti (subjektit) tulee tietoiseksi nykyisen konfliktitilanteen ratkaisemattomuudesta. tavalliseen tapaan vuorovaikutuksia.

Näin konfliktitilanne muuttuu vähitellen avoimeksi konfliktiksi. Itse konfliktitilanne voi kuitenkin olla olemassa pitkän aikaa eikä kehittyä konfliktiksi. Jotta konflikti tulisi todelliseksi, tarvitaan välikohtaus.

Tapaus on muodollinen syy osapuolten välisen suoran vastakkainasettelun alkamiseen. Esimerkiksi Bosnian terroristiryhmän 28. elokuuta 1914 tekemä Itävalta-Unkarin valtaistuimen perillisen Franz Ferdinandin ja hänen vaimonsa salamurha Sarajevossa toimi muodollisena tekosyynä ensimmäisen maailmansodan syttymiselle. jännitteet Ententen ja Saksan sotilasblokin välillä olivat olleet olemassa useita vuosia.

Tapaus voi tapahtua sattumalta tai sen voi aiheuttaa konfliktin aihe (aiheet). Tapaus voi olla myös seurausta luonnollisesta tapahtumien kulusta. Tapahtuu, että jokin "kolmas voima" valmistelee ja provosoi tapahtuman, joka ajaa omia etujaan väitetyssä "vieraassa" konfliktissa.

Tapaus merkitsee konfliktin siirtymistä uuteen laatuun.

Tässä tilanteessa ristiriitaisten osapuolten käytökselle on kolme päävaihtoehtoa:

1) osapuolet (puolue) pyrkivät ratkaisemaan syntyneet ristiriidat ja löytämään kompromissin;

2) toinen osapuoli teeskentelee, ettei mitään erityistä ole tapahtunut (konfliktin välttäminen);

3) tapahtumasta tulee signaali avoimen vastakkainasettelun alkamisesta.

Yhden tai toisen vaihtoehdon valinta riippuu pitkälti osapuolten konfliktiasetelmista (tavoitteet, odotukset, tunnesuuntautuneisuus).

2. Varsinainen konflikti. Osapuolten avoimen vastakkainasettelun alku on seurausta konfliktikäyttäytymisestä, joka ymmärretään vastapuolelle kohdistetuksi toiminnaksi, jonka tarkoituksena on vangita, pitää kiinni kiistanalainen kohde tai pakottaa vastustaja luopumaan tavoitteistaan ​​tai muuttamaan niitä. Konfliktologit erottavat useita konfliktikäyttäytymisen muotoja:

Aktiivinen-konfliktikäyttäytyminen (haaste);

Passiivinen-konfliktikäyttäytyminen (vastaus haasteeseen);

Konflikti-kompromissi käyttäytyminen;

kompromitoivaa käytöstä.

Riippuen konfliktitilanteesta ja osapuolten konfliktikäyttäytymisen muodosta, konflikti saa oman kehityslogiikkansa. Kehittyvällä konfliktilla on taipumus luoda lisäsyitä sen syvenemiseen ja laajenemiseen. Jokaisesta uudesta "uhrista" tulee "syy" konfliktin kärjistymiselle. Siksi jokainen konflikti on jossain määrin ainutlaatuinen.

Konfliktin kehityksessä sen toisessa vaiheessa on kolme päävaihetta:

1) konfliktin siirtyminen piilevasta tilasta osapuolten avoimeen yhteenottoon. Kamppailua käydään edelleen rajallisilla resursseilla ja se on luonteeltaan paikallista. Edessä on ensimmäinen voimakoe. Tässä vaiheessa on vielä todellisia mahdollisuuksia lopettaa avoin taistelu ja ratkaista konflikti muilla menetelmillä;

2) vastakkainasettelun lisääntyminen entisestään. Tavoitteidensa saavuttamiseksi ja vihollisen toiminnan estämiseksi otetaan käyttöön yhä enemmän osapuolten resursseja. Lähes kaikki mahdollisuudet löytää kompromissi menetetään. Konfliktista on tulossa yhä hallitsemattomampi ja arvaamattomampi;

3) konflikti saavuttaa huippunsa ja muodostuu totaalisodaksi, jossa käytetään kaikkia mahdollisia voimia ja keinoja. Tässä vaiheessa konfliktin osapuolet näyttävät unohtavan konfliktin todelliset syyt ja tavoitteet. päätavoite vastakkainasettelusta tulee suurimman vahingon aiheuttaminen viholliselle.

3. Konfliktinratkaisuvaihe. Konfliktin kesto ja intensiteetti riippuvat monista tekijöistä: osapuolten tavoitteista ja asenteista, heidän käytettävissään olevista resursseista, taistelun keinoista ja menetelmistä, konfliktin reaktiosta. ympäristöön, voiton ja tappion symboleista, saatavilla olevista ja mahdollisia tapoja(mekanismit) konsensuksen löytämiseksi jne.

Tietyssä konfliktin kehitysvaiheessa konfliktin osapuolet voivat merkittävästi muuttaa käsityksiään kyvyistään ja vihollisen kyvyistä. Tulee "arvojen uudelleenarvioinnin" hetki, joka johtuu konfliktin seurauksena syntyneistä uusista suhteista, voimien uudesta kohdistamisesta, tavoitteiden saavuttamisen mahdottomuuden tajuamisesta tai onnistumisen kohtuuttomista kustannuksista. Kaikki tämä stimuloi muutosta konfliktikäyttäytymisen taktiikoissa ja strategiassa. Tässä tilanteessa toinen tai molemmat konfliktin osapuolista alkavat etsiä ulospääsyä konfliktista, ja taistelun intensiteetti yleensä laantuu. Tästä hetkestä lähtien konfliktin lopetusprosessi alkaa itse asiassa, mikä ei sulje pois uusia pahenemista.

Konfliktinratkaisuvaiheessa seuraavat skenaariot ovat mahdollisia:

1) yhden osapuolen ilmeinen paremmuus antaa sille mahdollisuuden asettaa omat ehtonsa konfliktin lopettamiseksi heikommalle vastustajalle;

2) taistelu jatkuu yhden osapuolen täydelliseen tappioon asti;

3) resurssien puutteen vuoksi kamppailu saa pitkittyneen, hitaan luonteen;

4) kun resurssit on käytetty loppuun ja selkeää (mahdollista) voittajaa ei ole tunnistettu, osapuolet tekevät konfliktissa keskinäisiä myönnytyksiä;

5) konflikti voidaan lopettaa kolmannen voiman paineella.

Yhteiskunnallinen konflikti jatkuu, kunnes sen päättymiselle on selkeät edellytykset. Täysin institutionalisoidussa konfliktissa sellaiset ehdot voidaan määrittää jo ennen vastakkainasettelun alkamista (esimerkiksi pelissä, jossa sen loppuun saattamiseksi on säännöt), tai niitä voidaan kehittää ja sopia keskenään jo pelin kehittämisen aikana. konflikti. Jos konfliktia ei ole institutionalisoitu tai se on osittain institutionalisoitu, sen loppuun saattamisessa on lisäongelmia. On myös ehdottomia konflikteja, joissa taistelua käydään, kunnes toinen tai molemmat kilpailijat tuhoutuvat täydellisesti. Siksi mitä jäykemmin kiistan aihe hahmotellaan, sitä selvempiä merkkejä, mikä merkitsee osapuolten voittoa ja tappiota, sitä suurempi on mahdollisuus, että konflikti lokalisoituu ajassa ja tilassa, ja sitä vähemmän uhreja tarvitaan sen ratkaisemiseen.

On monia tapoja lopettaa konflikti. Pohjimmiltaan niillä pyritään muuttamaan itse konfliktitilannetta joko vaikuttamalla konfliktin osapuoliin tai muuttamalla konfliktin kohteen ominaisuuksia tai muilla tavoilla, nimittäin:

1) konfliktin kohteen poistaminen;

2) esineen korvaaminen toisella;

3) konfliktin osallistujien yhden puolen eliminointi;

4) toisen osapuolen aseman muutos;

5) muutos konfliktin kohteen ja kohteen ominaisuuksissa;

6) uuden tiedon hankkiminen kohteesta tai lisäehtojen asettaminen sille;

7) osallistujien suoran tai epäsuoran vuorovaikutuksen estäminen;

8) konfliktin osapuolten saapuminen yhteen päätökseen (konsensus) tai heidän vetoomuksensa "välimiehelle" edellyttäen, että he alistuvat johonkin hänen päätöksestään.

On muitakin tapoja lopettaa konflikti. Esimerkiksi Bosnian serbien, muslimien ja kroaattien välinen sotilaallinen konflikti päätettiin voimalla. Rauhanturvajoukot (NATO, YK) kirjaimellisesti pakottivat konfliktin osapuolet istumaan neuvottelupöytään.

Konfliktinratkaisuvaiheen viimeinen vaihe sisältää neuvottelut ja saatavilla olevien sopimusten laillisen rekisteröinnin. Ihmisten ja ryhmien välisissä konflikteissa neuvottelujen tulokset voivat olla osapuolten suullisia sopimuksia ja keskinäisiä velvoitteita. Yleensä yksi neuvotteluprosessin aloittamisen edellytyksistä on väliaikainen aselepo. Vaihtoehdot ovat kuitenkin mahdollisia, kun osapuolet eivät alustavien sopimusten vaiheessa vain lopeta "vihamielisyyttä", vaan menevät pahentamaan konfliktia yrittäen vahvistaa asemiaan neuvotteluissa. Neuvottelut sisältävät molemminpuolisen kompromissin etsimisen vastakkaisten osapuolten välillä ja sisältävät seuraavat mahdolliset menettelyt:

1) konfliktin olemassaolon tunnustaminen;

2) menettelysääntöjen ja normien hyväksyminen;

3) tärkeimpien kiistanalaisten asioiden tunnistaminen (erimielisyyksien pöytäkirjan laatiminen);

4) mahdollisten ongelmien ratkaisuvaihtoehtojen tutkiminen;

5) etsiä sopimuksia jokaisesta kiistanalainen aihe konfliktin ratkaisemisesta yleensä;

6) dokumentointi saavutetut sopimukset;

7) kaikkien hyväksyttyjen keskinäisten velvoitteiden täyttäminen. Neuvottelut voivat poiketa toisistaan ​​sekä sopimuspuolten tason että niiden välisten erojen osalta, mutta neuvottelujen perusmenettelyt (elementit) säilyvät ennallaan.

Neuvotteluprosessin perusta voi perustua osapuolten keskinäisiin myönnytyksiin perustuvaan kompromissimenetelmään tai olemassa olevien ongelmien yhteiseen ratkaisuun keskittyvään konsensusmenetelmään.

Neuvottelujen kulkumenetelmät ja niiden tulokset eivät riipu pelkästään sotivien osapuolten välisistä suhteista, vaan myös kunkin osapuolen sisäisestä tilanteesta, suhteista liittolaisiin ja myös muista ei-konfliktitekijöistä.

4. Konfliktin jälkeinen vaihe. Osapuolten suoran vastakkainasettelun loppuminen ei aina tarkoita, että konflikti on täysin ratkaistu. Osapuolten tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden aste tehtyihin rauhansopimuksiin riippuu suurelta osin seuraavista määräyksistä:

Missä määrin konfliktin ja sitä seuranneiden neuvottelujen aikana tavoiteltu päämäärä oli mahdollista saavuttaa?

Millä menetelmillä ja tavoilla taistelua käytiin;

Kuinka suuria osapuolten tappiot ovat (inhimilliset, aineelliset, alueelliset jne.);

Kuinka suuri on tunteiden loukkaamisen aste ihmisarvoa toinen puoli;

Oliko rauhan solmimisen seurauksena mahdollista lievittää osapuolten emotionaalista jännitystä?

Mitä menetelmiä käytettiin neuvotteluprosessin perustana;

Missä määrin oli mahdollista tasapainottaa osapuolten edut?

Syntyikö kompromissi voimakkaalla painostuksella (jommankumman osapuolen tai jonkin "kolmannen voiman" toimesta) vai oliko se seurausta molemminpuolisesta konfliktin ratkaisun etsimisestä?

Mikä on ympäröivän sosiaalisen ympäristön reaktio konfliktin lopputulokseen?

Jos jompikumpi tai molemmat osapuolet uskovat, että allekirjoitetut rauhansopimukset loukkaavat heidän etujaan, jännitys osapuolten välisissä suhteissa jatkuu ja konfliktin loppuminen voidaan nähdä väliaikaisena hengähdystauona. Rauha, joka on syntynyt resurssien molemminpuolisen ehtymisen seurauksena, ei myöskään aina pysty ratkaisemaan konfliktin aiheuttaneita keskeisiä kiistakysymyksiä. Kestävin on yhteisymmärrykseen perustuva rauha, kun osapuolet katsovat konfliktin täysin ratkaistuksi ja rakentavat suhteensa luottamukselle ja yhteistyölle.

Konfliktin jälkeinen vaihe merkitsee uutta objektiivista todellisuutta: voimien uusi kohdistaminen, vastustajien uudet suhteet toisiinsa ja ympäröivään sosiaaliseen ympäristöön, uusi näkemys olemassa olevista ongelmista ja uusi arvio omien vahvuuksien ja kykyjen suhteen. Esimerkiksi Tšetšenian sota pakotti Venäjän ylimmän johdon kirjaimellisesti katsomaan koko Kaukasuksen alueen tilannetta uudella tavalla ja arvioimaan realistisemmin Venäjän taistelu- ja taloudellisia mahdollisuuksia.

Yleensä sosiaalisissa konflikteissa erotetaan neljä kehitysvaihetta:

konfliktia edeltävä vaihe;

Itse asiassa ristiriita;

Konfliktien ratkaiseminen;

Konfliktin jälkeinen vaihe

Tarkastellaan jokaista vaihetta yksityiskohtaisemmin.

Konfliktia edeltävä vaihe. Konfliktia edeltävä tilanne on tiettyjen ristiriitojen aiheuttama jännitteen kasvu mahdollisten konfliktin kohteiden välillä. Mutta ristiriidat eivät aina kehity konfliktiksi. Vain sellaiset ristiriidat, jotka mahdolliset konfliktin kohteet tunnustavat yhteensopimattomiksi, johtavat sosiaalisten jännitteiden pahenemiseen.

Ryhmätunteet ovat tyypillisin sosiaalisen jännitteen ilmentymä tänä aikana.

Yksi sosiaalisen konfliktin avainkäsitteistä on myös tyytymättömyys. Tyytymättömyyden kasautuminen vallitsevaan asiaintilaan tai tapahtumien kulkuun johtaa sosiaalisten jännitteiden lisääntymiseen.

Konfliktia edeltävä vaihe voidaan jakaa kolmeen kehitysvaiheeseen, joille on tunnusomaista seuraavat piirteet osapuolten suhteen:

Ristiriitojen syntyminen tietystä kiistanalaisesta kohteesta; epäluottamuksen ja sosiaalisten jännitteiden kasvu; yksipuolisten tai keskinäisten vaateiden esittäminen; kontaktien väheneminen ja katkeruuden kertyminen.

Halu todistaa väitteidensä oikeutus ja vihollisen syytökset haluttomuudesta ratkaista kiistanalaisia ​​kysymyksiä "reilulla" menetelmällä; omien stereotypioidensa sulkeminen; ennakkoluulojen ja vihamielisyyden ilmaantuminen tunnealueella.

Vuorovaikutusrakenteiden tuhoaminen; siirtyminen keskinäisistä syytöksistä uhkauksiin; aggressiivisuuden kasvu; "vihollisen kuvan" muodostuminen ja taistelun puitteet.

Näin konfliktitilanne muuttuu vähitellen avoimeksi konfliktiksi. Jotta konflikti tulisi todelliseksi, tarvitaan välikohtaus.

Tapahtuma- muodollinen tilaisuus, asia osapuolten suoran yhteentörmäyksen alkamisesta.

Välikohtaus voi tapahtua vahingossa tai se voi olla konfliktin kohteen (aiheiden) provosoimia, ja se voi olla seurausta tapahtumien luonnollisesta kulusta.

Tapaus merkitsee konfliktin siirtymistä uuteen laatuun.

Konfliktin kehitysvaihe. Osapuolten avoimen vastakkainasettelun alku on seurausta konfliktikäyttäytymisestä, joka ymmärretään vastapuolelle kohdistetuksi toiminnaksi, jonka tarkoituksena on vangita, pitää kiinni kiistanalainen kohde tai pakottaa vastustaja luopumaan tavoitteistaan ​​tai muuttamaan niitä. Konfliktologit erottavat useita konfliktikäyttäytymisen muotoja:

aktiivinen-konfliktikäyttäytyminen (haaste);

passiivinen-konfliktikäyttäytyminen (vastaus haasteeseen);

konflikti-kompromissi käyttäytyminen;

kompromissi käytös.

Konfliktitilanteesta ja osapuolten käyttäytymismuodosta riippuen konflikti saa kehittymislogiikan.

Konfliktin toisessa kehitysvaiheessa on kolme päävaihetta:

Konfliktin siirtyminen piilevasta tilasta osapuolten avoimeen yhteenottoon.

Vastakkainasettelun eskaloituminen entisestään. Osapuolten uudet resurssit otetaan käyttöön tavoitteidensa saavuttamiseksi ja vihollisen toiminnan estämiseksi. Lähes kaikki mahdollisuudet löytää kompromissi menetetään.

Konflikti saavuttaa huippunsa ja muodostuu totaalisodaksi, jossa käytetään kaikkia mahdollisia voimia ja keinoja.

Konfliktinratkaisuvaihe. Konfliktin kesto ja intensiteetti riippuvat osapuolten tavoitteista ja asenteista, taistelun resursseista, keinoista ja menetelmistä, ympäristön reaktiosta konfliktiin, voiton ja tappion symboleista, käytettävissä olevista (ja mahdollisista) menetelmät (mekanismit) konsensuksen löytämiseksi jne.

Konfliktit luokitellaan myös normatiivisen säätelyn asteen mukaan: jatkumon toisessa päässä - institutionalisoitu (kaksintaistelutyypit), toisaalta - absoluuttiset konfliktit (taistelu kunnes vastustaja tuhoutuu kokonaan). Näiden ääripisteiden välillä on eriasteisia institutionalisoitumisen konflikteja.

Konfliktinratkaisuvaiheessa seuraavat skenaariot ovat mahdollisia:

toisen osapuolen ilmeinen paremmuus antaa sille mahdollisuuden asettaa omat ehtonsa konfliktin lopettamiseksi heikommalle vastustajalle;

taistelu jatkuu, kunnes toinen osapuoli häviää täydellisesti;

taistelusta tulee pitkittynyt, hidas luonne resurssien puutteen vuoksi;

osapuolet tekevät konfliktissa molemminpuolisia myönnytyksiä käytettyään resurssinsa eivätkä tunnistaneet selkeää (mahdollista) voittajaa;

konflikti voidaan lopettaa kolmannen voiman paineen alla.

Yhteiskunnallinen konflikti jatkuu, kunnes sen päättymiselle on todelliset edellytykset.

On myös ehdottomia konflikteja, joissa taistelua käydään, kunnes toinen tai molemmat kilpailijat tuhoutuvat täydellisesti.

Tapoja konfliktin lopettamiseksi pyritään pääasiassa muuttamaan itse konfliktitilannetta joko vaikuttamalla osallistujiin tai muuttamalla konfliktin kohteen ominaisuuksia tai muilla tavoilla. Katsotaanpa joitain näistä menetelmistä.

Poista konfliktin kohde.

Yhden esineen korvaaminen toisella.

Konfliktin osapuolten toisen puolen eliminointi.

Yhden osapuolen kannan muutos.

Konfliktin kohteen ja kohteen ominaisuuksien muuttaminen.

Uuden tiedon hankkiminen kohteesta tai lisäehtojen luominen.

Osallistujien suoran tai epäsuoran vuorovaikutuksen estäminen.

Selkkauksen osapuolten saapuminen yhteen päätökseen tai valitus välimiehelle, jollei hänen päätöksistään alistu.

Yksi pakotetuista keinoista konfliktin lopettamiseksi on pakko.

Neuvottelu. Konfliktinratkaisuvaiheen viimeinen vaihe sisältää neuvottelut ja tehtyjen sopimusten juridisen rekisteröinnin.

Neuvottelut sisältävät molemminpuolisen kompromissin etsimisen vastakkaisten osapuolten välillä ja sisältävät mahdollisia menettelyjä.

Konfliktin olemassaolon tunnustaminen.

Menettelysääntöjen ja määräysten hyväksyminen.

Tärkeimpien kiistanalaisten asioiden tunnistaminen ("erimielisyyksien pöytäkirjan" laatiminen).

Ongelmien mahdollisten ratkaisujen kartoittaminen.

Etsi sopimuksia kustakin kiistanalaisesta asiasta ja konfliktin ratkaisusta kokonaisuutena.

Dokumentaatio kaikista saavutetuista sopimuksista.

Kaikkien hyväksyttyjen keskinäisten velvoitteiden täyttäminen.

Konfliktin jälkeinen vaihe. Osapuolten suoran vastakkainasettelun loppuminen ei aina tarkoita, että konflikti on täysin ratkaistu. Osapuolten tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden aste tehtyihin rauhansopimuksiin riippuu suurelta osin seuraavista määräyksistä:

missä määrin tavoiteltu tavoite oli mahdollista saavuttaa konfliktin ja sitä seuranneiden neuvottelujen aikana;

millä menetelmillä ja tavoilla taistelu käytiin;

kuinka suuria osapuolten tappiot ovat (inhimilliset, aineelliset, alueelliset jne.);

kuinka suuri on jommankumman puolen itsetunnon loukkausaste;

oliko rauhan solmimisen seurauksena mahdollista lievittää osapuolten emotionaalista jännitystä;

mitä menetelmiä käytettiin neuvotteluprosessin perustana;

missä määrin oli mahdollista tasapainottaa osapuolten edut;

onko kompromissin pakottanut jompikumpi osapuolista tai kolmas voima vai onko se seurausta vastavuoroisesta ratkaisun etsimisestä konfliktiin;

mikä on ympäröivän sosiaalisen ympäristön reaktio konfliktin lopputulokseen.

Jos osapuolet uskovat, että allekirjoitetut rauhansopimukset loukkaavat heidän etujaan, jännitteet jatkuvat ja konfliktin loppuminen voidaan nähdä väliaikaisena hengähdystauona.

Kaikilla konfliktin ratkaisuvaihtoehdoilla sosiaalinen jännitys entisten vastustajien välisissä suhteissa säilyy tietyn ajan.

Konfliktin jälkeinen vaihe merkitsee uutta objektiivista todellisuutta: voimien uusi kohdistaminen, vastustajien uudet suhteet toisiinsa ja ympäröivään sosiaaliseen ympäristöön, uusi näkemys olemassa olevista ongelmista ja uusi arvio heidän vahvuuksistaan ​​ja kyvyistään.

1. Konfliktia edeltävä vaihe- tiettyjen ristiriitojen aiheuttama jännityksen kasvu konfliktin mahdollisten kohteiden välisissä suhteissa.

ominaisuus sosiaalinen jännite - ihmisten psykologinen tila ennen konfliktin alkamista. Ryhmätunteet ovat tyypillinen ilmentymä.

Konfliktia edeltävän vaiheen vaiheet (luonteenomaisia ​​osapuolten välisen suhteen piirteitä):

· Ristiriitojen syntyminen, epäluottamuksen ja sosiaalisten jännitteiden kasvu, vaateiden esittäminen, kontaktien väheneminen ja epäkohtien kasautuminen.

· Halu todistaa väitteidensä oikeutus ja vihollisen syytökset haluttomuudesta "ratkaista riidat oikeudenmukaisin menetelmin".

· Vuorovaikutusrakenteiden tuhoaminen; siirtyminen keskinäisistä syytöksistä uhkauksiin; vihollisen kuvan muodostuminen.

Tapahtuma- muodollinen tilaisuus, osapuolten välitön yhteentörmäys.

2. Konfliktin kehitysvaihe. Osapuolten välisen avoimen vastakkainasettelun alku, joka on seurausta konfliktikäyttäytymisestä, joka viittaa vastakkaiselle puolelle suunnattuihin toimiin kiistanalaisen kohteen vangitsemiseksi, pitelemiseksi tai vastustajan pakottamiseksi luopumaan tavoitteistaan ​​(tai muuttamaan niitä) .

Siellä on seuraavat konfliktikäytön tyyppejä :

· Aktiivinen-konfliktikäyttäytyminen (haaste);

Passiivinen-konfliktikäyttäytyminen (vastaus haasteeseen);

· Konflikti-kompromissi käyttäytyminen;

Kompromissoiva käytös.

Konfliktin toisen vaiheen kehitysvaiheet:

· avoin vastakkainasettelu. Konfliktin siirtyminen piilevasta tilasta osapuolten avoimeen yhteenottoon. Taistelu käyttää rajallisia resursseja paikallisesti. Tämä on eräänlainen ensimmäinen voimakoe.

· Vastakkainasettelun eskaloituminen. Osapuolten uudet resurssit otetaan käyttöön tavoitteidensa saavuttamiseksi ja vihollisen toiminnan estämiseksi. Mahdollisuudet löytää kompromissi menetetään. Konfliktista tulee hallitsematon ja arvaamaton.

· Konfliktin apogee. Konflikti toteutuu totaalisen sodan muodossa, jossa käytetään kaikkia mahdollisia voimia ja keinoja. Vastakkainasettelun päätavoite on aiheuttaa mahdollisimman paljon vahinkoa viholliselle.

3. Konfliktinratkaisuvaihe. Konfliktin ratkaisu riippuu osapuolten tavoitteista ja asenteista, sodankäynnin keinoista ja menetelmistä, voiton ja tappion symboleista, konsensuksen löytämisen mekanismeista jne.

Konfliktien säätelymenetelmät ovat luonteeltaan jatkumoa: toisessa päässä - institutionalisoitu tavoilla (kuten kaksintaistelu), - toisaalta - ehdoton konfliktit (vastustajan tuhoamiseen asti). Näiden ääripisteiden välillä on eriasteisia institutionalisoitumisen konflikteja.

Konfliktinratkaisuvaiheessa, skenaariot tapahtumien kehittymiselle:

r Yhden osapuolen ilmeinen paremmuus antaa sille mahdollisuuden asettaa omat ehtonsa konfliktin lopettamiseksi heikommalle vastustajalle;


r Taistelu jatkuu, kunnes toinen osapuoli häviää täydellisesti;

r Taistelu on hidas, pitkittynyt (resurssien puutteen vuoksi);

r Osapuolet tekevät konfliktissa molemminpuolisia myönnytyksiä (resurssit on käytetty loppuun ja selkeää voittajaa ei löydy);

r Konflikti pysäytetään kolmannen voiman vaikutuksesta.

4. Konfliktin jälkeinen vaihe. Se merkitsee uutta objektiivista todellisuutta: voimien uusi kohdistaminen, vastustajien uudet suhteet toisiinsa ja ympäröivään sosiaaliseen ympäristöön, uusi näkemys olemassa olevista ongelmista, uusi arvio heidän vahvuuksistaan ​​ja kyvyistään.

Samaan aikaan, millä tahansa vaihtoehdolla konfliktin ratkaisemiseksi, sosiaalinen jännitys entisten vastustajien välisissä suhteissa säilyy tietyn ajan. Joskus tarvitaan vuosikymmeniä, ennen kuin uudet sukupolvet kasvavat, jotka eivät ole kokeneet menneen konfliktin kauhuja.

Konfliktit, kuten kaikki muutkin prosessit, tapahtuvat ajassa. Missä tahansa konfliktissa sen kehityksen ja ratkaisun neljä päävaihetta tai vaihetta voidaan erottaa.

Konfliktin vaiheet

Ensimmäinen taso

Tärkeimmät ristiriidat suhteeseen osallistuvien välillä ovat jo ilmaantuneet, mutta he eivät ole vielä tietoisia niistä. Lisäksi ristiriita, vaikka se olikin piilotettu, tulee havaittavaksi, kun se voimistuu yhden osallistujan alkuperäisestä aloitteesta.

Toinen taso

Konfliktin osallistujat havaitsevat selkeän tietoisuuden (tai ymmärryksen) tilanteesta. Reaktiona tilanteeseen syntyy vastaavia tunteita. Tilanne arvioidaan, selvitetään konfliktin syyt ja syyt sekä osallistujien kokoonpano ja jakautuminen osapuoliin (jälkimmäistä voi olla enemmän kuin kaksi). Osallistujat analysoivat vaihtoehtoja mahdollisille toimille ja päättävät (subjektiivinen mielipiteensä) miten toimia parhaiten. Toimet alkavat.

Osallistujien pyrkimyksillä ja toimilla voi olla kaksi vektoria:

  • välttää konflikteja, yrittää päästä siitä irti ja/tai löytää kompromissiratkaisu, estää sen kehittyminen edelleen;
  • tehostaa, eskaloida konfliktia, tehostaa dynamiikkaa ja saada haluamallasi tavalla.

On huomattava, että voitto konfliktissa on usein kuvitteellista tai väliaikaista. Käytetyt voimat ja keinot sekä toimintatavat eivät välttämättä vastaa tavoitetta.

Kolmas vaihe

Ulkoisten ilmentymien apogee tulee. Osallistujat aloittavat avoimen vastakkainasettelun, kun taas kumpikin osapuoli toimii aikomuksensa ja päätöstensä mukaisesti. Konfliktin osapuolet yrittävät estää vihollisen toiminnan. Jos osapuolet sopivat kompromissin etsimisestä, konflikti yleensä ratkaistaan ​​neuvotteluin (joskus kolmannen osapuolen kautta). Osapuolet ovat valmiita tekemään molemminpuolisia myönnytyksiä.

Neljäs vaihe

Konflikti päättyy (se ei aina ratkea). Osallistujat arvioivat toimien seurauksia (sekä osapuolet että kaikki osallistujat). Saavutettua tulosta verrataan alkuperäisiin tavoitteisiin. Analyysista riippuen konflikti joko pysähtyy tai kehittyy edelleen (uuden konfliktin muodossa, jossa kaikki vaiheet kulkevat tietysti eri tasolla).

On ymmärrettävä, että konfliktin vaiheiden selkeä tunnistaminen on ehdollista. Jokainen tapaus vaatii erillisen analyysin. On huomattava, että aiheiden (jopa erittäin järkevien) toiminnan syyt ovat ristiriidassa Neuvostoliiton psykologiassa vakiintunut näkökulma ei aina voi perustua motiiveihin ja.

Lisäksi konfliktien ratkaiseminen voi olla osittaista ja/tai kuvitteellista. Näissä tapauksissa osallistujat voivat kokea negatiivisia tunteita tyytymättömyyden seurauksena. Vastakkainasettelun väliaikaiselle lopettamiselle on ominaista vain ulkoiset suostumuksen ilmenemismuodot. Todellinen asenne vastakkaista puolta kohtaan on naamioitu.

Konfliktin kulun vaiheiden analysointi voi auttaa pahentamaan tai pehmentämään sitä. Osapuolet ja osallistujat voivat päättää sopivimpien menetelmien valinnasta mahdollisten kielteisten seurausten ratkaisemiseksi ja ehkäisemiseksi.

Konfliktien ehkäisemiseen tai tehokkaaseen ratkaisemiseen ei voida ryhtyä, jos emme tiedä mitään niiden syistä ja niiden kehittymisen erityispiirteistä. Siksi tällä oppitunnilla päähuomio kiinnitetään näiden asioiden pohtimiseen. Opit millaisia ​​konfliktien syiden ryhmiä on olemassa ja miten ne eroavat toisistaan, sekä mitkä ovat niiden kehityksen päävaiheet ja vaiheet ja mikä on niiden dynamiikka.

Konfliktin syyt

Kaiken kaikkiaan voidaan erottaa neljä pääryhmää, joihin konfliktien syyt jaetaan:

  • Objektiiviset syyt
  • Organisatoriset ja hallinnolliset syyt
  • Sosiaalipsykologiset syyt
  • Henkilökohtaiset syyt

Puhutaan jokaisesta ryhmästä erikseen.

Objektiiviset konfliktien syyt

Konfliktin objektiiviset syyt ovat syitä, jotka määräävät konfliktia edeltävän tilanteen muodostumisen. Joissakin tapauksissa ne voivat olla todellisia, ja joissakin tapauksissa ne voivat olla kuvitteellisia, edustaen vain henkilön keinotekoisesti keksimää tilaisuutta.

Yleisimmät objektiiviset syyt ovat seuraavat:

Ihmisten henkisten ja aineellisten etujen yhteentörmäys, joka tapahtuu elämänprosessissa luonnollisessa rytmissä.

ESIMERKKI: Kaksi ihmistä riitelee kaupassa siitä, kuka saa heidän pitävän tuotteen, joka on jätetty yhtenä kappaleena.

Riittämättömästi kehitetyt oikeudelliset normit, jotka säätelevät ongelmien ristiriitaratkaisua.

ESIMERKKI: Johtaja loukkaa usein alaistaan. Alainen, joka puolustaa arvoaan, on pakotettu turvautumaan konfliktikäyttäytymiseen. Tällä hetkellä niitä ei ole kehitetty tehokkaita tapoja alaistensa etujen suojaaminen johtajien mielivaltaisuudelta. Alainen voi tietysti tehdä valituksen asianmukaisille viranomaisille, mutta todennäköisesti tämä ei toimi. Tästä syystä käy ilmi, että tällaisissa tilanteissa alaisten on joko tehtävä myönnytyksiä tai jouduttava konfliktiin.

Riittämätön määrä normaaliin elämään ja toimintaan tarvittavia henkisiä ja aineellisia hyödykkeitä.

ESIMERKKI: Meidän aikanamme yhteiskunnassa voidaan havaita kaikenlaisia ​​erilaisten etujen puutteita, jotka varmasti vaikuttavat sekä ihmisten elämään että heidän välisten konfliktien erityispiirteisiin. Samaa lupaavaa ja hyvin palkattua paikkaa voi hakea useampi henkilö. Tämä edistää ihmisten välisten konfliktien syntymistä, ja konfliktin objektiivinen syy on aineellisten resurssien jakaminen..

Konfliktien organisatoriset ja johtamissyyt

Organisaatio- ja johtamissyyt ovat toinen ryhmä konfliktien syitä. Jossain määrin näitä syitä voidaan kutsua enemmän subjektiivisiksi kuin objektiivisiksi. Organisaatio- ja johtamissyyt liittyvät yhteen sellaisiin prosesseihin kuin erilaisten organisaatioiden, ryhmien, tiimien luominen sekä niiden toimivuus.

Tärkeimmät organisatoriset ja hallinnolliset syyt ovat:

Rakenteelliset ja organisatoriset syyt- niiden merkitys on siinä, että organisaation rakenne ei täytä niitä vaatimuksia, joita sen harjoittama toiminta asettaa. Organisaation rakenteen tulee määrätä niiden tehtävien mukaan, joita se ratkaisee tai aikoo ratkaista, eli rakenne on mukautettava niihin. Mutta saalis on, että rakenteen tuominen tehtäviin on erittäin ongelmallista, joten ristiriitoja syntyy.

ESIMERKKI: Organisaatiota suunniteltaessa ja sen tehtäviä ennakoitaessa tehtiin virheitä; Organisaation toiminnan aikana sen edessä olevat tehtävät muuttuvat jatkuvasti.

Toiminnalliset ja organisatoriset syyt- johtuvat pääsääntöisesti optimaalisuuden puutteesta organisaation ja ulkoisen ympäristön, organisaation eri osastojen tai yksittäisten työntekijöiden välisissä suhteissa.

ESIMERKKI: Ristiriitoja voi syntyä työntekijän oikeuksien ja hänen tehtäviensä välisestä erosta; palkkojen epäjohdonmukaisuus tehdyn työn laadun ja määrän kanssa; materiaalisen ja teknisen tuen sekä annettujen tehtävien määrän ja ominaisuuksien välinen ristiriita.

Henkilökohtaisista toiminnallisista syistä- työntekijän riittämättömästä vaatimustenmukaisuudesta, joka perustuu hänen asemansa edellyttämiin ammatillisiin, moraalisiin ja muihin ominaisuuksiin.

ESIMERKKI: Jos työntekijällä ei ole organisaation edellyttämiä ominaisuuksia, hänen ja ylemmän johdon, kollegoiden jne. välille voi syntyä ristiriitasuhteita. hänen tekemänsä virheet voivat vaikuttaa kaikkien niiden etuihin, joiden kanssa hän on vuorovaikutuksessa.

Tilanne- ja hallinnolliset syyt- ovat seurausta esimiesten ja heidän alaistensa virheistä heille osoitettujen tehtävien (johtamis-, organisaatio- jne.) prosessissa.

ESIMERKKI: Jos tehdään väärä hallintopäätös, voi syntyä ristiriita sen toimeenpanijoiden ja tekijöiden välillä; Vastaavia tilanteita syntyy myös silloin, kun työntekijä ei suorittanut hänelle osoitettua tehtävää tai teki sen virheellisesti.

Sosiopsykologiset konfliktien syyt

Konfliktien sosiopsykologiset syyt perustuvat ihmissuhteissa asetettuihin sosiopsykologisiin edellytyksiin. Ne on myös jaettu useisiin tyyppeihin:

Epäsuotuisa sosiopsykologinen ilmasto- ympäristö, jossa ei ole arvolähtöistä yhtenäisyyttä ja ihmisten yhteenkuuluvuuden tasoa.

ESIMERKKI: Organisaatiossa tai missä tahansa ihmisryhmässä vallitsee negatiivinen ilmapiiri, masennus, ihmisten negatiivinen asenne toisiaan kohtaan, pessimismi, aggressio, antipatia jne.

Normittomuus sosiaaliset normit - tämä on organisaatiossa tai yhteiskunnassa hyväksyttyjen sosiaalisten normien ristiriita. Se voi aiheuttaa kaksoisstandardeja - tilanteita, joissa ihminen vaatii muilta sitä, mitä hän itse ei noudata.

ESIMERKKI: Organisaatiossa on ihminen, joka selviää kaikesta, ja toiselta vaaditaan käsittämättömiä tehtäviä ja vastuu jokaisesta teosta.

Yhteiskunnallisten odotusten eroaminen sosiaalisten roolien toteuttamisen ja toiminnallisen suorituskyvyn kanssa- näkyy johtuen siitä, että toisella ihmisellä on ehkä jo muodostuneet odotukset, mutta toinen ei ehkä ole edes tietoinen siitä.

ESIMERKKI: Johtaja odottaa alaisen suorittavan tehtävänsä tietyllä tavalla, mutta ei antanut hänelle tietoa. Alainen tekee työn niin kuin hänen ymmärryksensä mukaan kuuluukin. Tämän seurauksena johtajan odotukset eivät ole perusteltuja, mikä on konfliktin syy.

Sukupolvien konflikti- Pääsääntöisesti se liittyy ihmisten erilaisiin käyttäytymismalleihin ja elämänkokemuksen eroihin.

ESIMERKKI: Ikääntynyt ihminen uskoo, että nuorten tulee käyttäytyä tietyllä tavalla, mikä vastaa hänen mielessään olevaa ajatusta. Nuoret puolestaan ​​käyttäytyvät heidän näkökulmastaan ​​oikein. Tämä epäjohdonmukaisuus voi johtaa konfliktiin.

Viestinnän esteet- toisin sanoen ihmisten välinen väärinkäsitys, joka voi syntyä sekä tiedostamatta, kyvyttömyydestä kommunikoida tehokkaasti ja keskittyä vain omiin etuihin, tai tarkoituksellisesti kumppanin kommunikoinnin vaikeuttamiseksi.

ESIMERKKI: uhkaukset, opetukset, käskyt, käskyt, syytökset, nöyryytykset, moralisointi, loogiset argumentit, kritiikki, erimielisyydet, kuulustelut, selvennykset, häiriötekijät, tahallinen poikkeaminen ongelmasta ja kaikki mikä voi häiritä toisen ihmisen ajatuskulkua, pakottaa hänet todistamaan omansa asemaa.

Alueellisuus- viittaa ympäristöpsykologian alaan. Territoriaalisuus tarkoittaa sitä, että yksi henkilö tai ihmisryhmä miehittää tietyn tilan ja ottaa sen ja kaiken siinä olevan hallintaansa.

ESIMERKKI: Joukko nuoria tulee puistoon ja haluaa ottaa penkin, jolla ihmiset jo istuvat. He vaativat väistymistä heille, mikä voi aiheuttaa konfliktin, koska. muut eivät ehkä anna periksi. Toinen esimerkki on joukkojen tuominen maan alueelle, jonka tarkoituksena on miehittää siellä tietyt asemat, alistaa se omalle kontrollilleen ja laatia omat säännöt.

Tuhoavan johtajan läsnäolo epävirallisessa rakenteessa- jos epävirallisessa organisaatiossa on tuhoisa johtaja, hän voi henkilökohtaisten tavoitteiden saavuttamiseksi järjestää ryhmän ihmisiä, jotka noudattavat hänen ohjeitaan, ei muodollisen johtajan ohjeita.

ESIMERKKI: Voit muistaa elokuvan "Kärpästen herra" - juonen mukaan tapahtui seuraava tilanne: autiolle saarelle joutunut poikaryhmä valitsi yhden kavereista tietyksi johtajaksi. Aluksi kaikki kuuntelivat häntä ja toteuttivat hänen käskynsä. Myöhemmin yksi miehistä kuitenkin koki johtajan käyttäytyneen tehottomasti. Myöhemmin hänestä tulee epävirallinen johtaja ja houkuttelee kaverit puolelleen, minkä seurauksena muodollisena johtajana toiminut poika menettää kaiken auktoriteetin ja vallan.

Vaikeudet uusien tiimin jäsenten sosiaalisessa ja psykologisessa sopeutumisessa- syntyy monissa tapauksissa, kun organisaatioon, yritykseen tai johonkin muuhun ihmisryhmään tulee uusi henkilö. Tällaisissa tilanteissa joukkueen vakaus rikkoutuu, minkä vuoksi se altistuu negatiivisille vaikutuksille sekä sisältä että ulkopuolelta.

ESIMERKKI: Organisaatioosaston muodostettuun tiimiin tulee uusi henkilö omilla ominaisuuksillaan ja ominaisuuksillaan. Ihmiset alkavat katsoa tarkasti, mukautua, tarkistaa toisiaan, järjestää kaikenlaisia ​​"testejä". Tällaisen vuorovaikutuksen prosessissa voi syntyä erilaisia ​​konfliktitilanteita.

Vastaajan aggressio- ominaista pääasiassa heikoille ja puolustuskyvyttömiä ihmisiä. Se ilmenee siinä, että henkilön suuttumus ei kohdistu sen lähteeseen, vaan hänen ympärillään oleviin ihmisiin: sukulaisiin, ystäviin, työtovereihin jne.

ESIMERKKI: Nuori mies työskentelee johtajana yrityksessä. Mutta hänen luonteensa ja persoonallisuuspiirteidensä vuoksi kaikki pilkkaavat häntä, "pilkkaavat" häntä, joskus ei kovin ystävällisesti. Mutta hän ei voi vastata kenellekään, koska. luonteeltaan heikko. Hänen suuttumuksensa sublimoituu aggressiiviseksi, jonka hän kohdistaa sukulaisiinsa tullessaan kotiin - hän huutaa heille, kiroilee heille, aloittaa riitoja jne.

Psykologinen yhteensopimattomuus- tilanne, jossa ihmiset ovat yhteensopimattomia toistensa kanssa joidenkin psykologisten kriteerien mukaan: luonne, temperamentti jne.

ESIMERKKI: Perheriidat ja skandaalit, avioerot, perheväkivalta, negatiivinen ilmapiiri joukkueessa jne.

Henkilökohtaiset konfliktien syyt

Konfliktien henkilökohtaiset syyt liittyvät läheisesti siihen osallistuvien ihmisten ominaisuuksiin. Yleensä ne määräytyvät ihmisen psyykessä tapahtuvien prosessien erityispiirteiden mukaan hänen vuorovaikutuksessaan ulkomaailman ja ympärillään olevien ihmisten kanssa.

Annettuja syitä ovat muun muassa seuraavat:

Ihmisen arvio toisen käyttäytymisestä mahdotonta hyväksyä- jokaisen ihmisen käyttäytymisen luonne riippuu hänen henkilökohtaisista ja psykologiset ominaisuudet, sekä hänen mielentilansa, asenteensa toiseen henkilöön tai tilanteeseen. Kumppani voi pitää ihmisen käyttäytymistä ja kommunikaatiota joko hyväksyttävänä ja toivottavana tai ei-hyväksyttävänä ja ei-toivottavana.

ESIMERKKI: Kaksi ihmistä tapasi uudessa yrityksessä. Toinen heistä on tottunut kommunikoimaan puhtaasti töykeässä muodossa, johon muut yrityksen jäsenet ovat jo normaaleja, sillä toinen tällainen käyttäytyminen on mahdotonta hyväksyä, minkä seurauksena hän ilmaisee närkästyneisyytensä tästä. Ihmiset joutuvat vastakkain - syntyy konfliktitilanne.

Alhainen sosiopsykologinen osaaminen- ilmenee tilanteissa, joissa henkilö ei ole valmistautunut tehokkaaseen toimintaan konfliktitilanteissa tai hänellä ei ole aavistustakaan siitä, että konfliktia edeltäneestä tilanteesta voidaan päästä ulos monilla konfliktivapailla tavoilla.

ESIMERKKI: Kahden miehen välille syntyy kiivas riita jostain herkästä aiheesta. Mutta kun toinen heistä voi tuoda argumentteja puoleensa ja ratkaista riidan suullisesti ja ilman aggressiota, toinen on tottunut ratkaisemaan kaikki ongelmat nyrkkiensä avulla. Heti kun tilanne alkaa kärjistyä, turvaudutaan fyysiseen kontaktiin - syntyy konfliktitilanne, vaikka sitä ennen sitä voitiin kuvata konfliktia edeltäväksi ja soveltaa siihen monia tapoja kiertää "teräviä kulmia".

Psykologisen vakauden puute- tuntee itsensä, kun ihminen ei pysty sosiaalisen vuorovaikutuksen stressitekijöiden vaikutuksiin.

ESIMERKKI: Konfliktin syy voi olla jopa banaali "kirpputori" aamulla liikenteessä - yksi henkilö astui vahingossa toisen jalan päälle, toinen alkaa vastenmielisesti paheksua ja loukata ensimmäistä.

ESIMERKKI: Puolisot perheneuvostossa eivät päässeet kompromissiin, minkä seurauksena tilanne paheni ja skandaali alkoi; kokouksessa tai kurinpidollisen keskustelun aikana työntekijät eivät päässeet yksimielisyyteen ja tilanne paheni - alkoi "selvitys", välienselvittely, siirtymät persoonallisuuksiin jne. Tämän seurauksena konflikti alkaa.

avoin aika

Avointa konfliktin ajanjaksoa kutsutaan itse konfliktivuorovaikutukseksi tai yksinkertaisemmin itse konfliktiksi. Se koostuu seuraavista vaiheista:

Tapahtuma. Se edustaa ensimmäistä aiheiden yhteentörmäystä, jonka aikana heidän henkilökohtaisia ​​voimiaan yritetään käyttää tilanteen ratkaisemiseksi heidän edukseen. Jos jommankumman kohteen resurssit riittävät varmistamaan edun, voidaan konflikti ratkaista. Usein konfliktit kuitenkin kehittyvät edelleen useiden tapahtumien seurauksena. Lisäksi kohteiden konfliktivuorovaikutukset voivat myötävaikuttaa konfliktin alkuperäisen rakenteen muutokseen, muokata sitä, lisätä uusia kannustimia uusiin toimiin.

ESIMERKKI: Riidan aikana ihmiset alkavat käyttää itselleen sopivia tappelumenetelmiä: painostaa toisiaan, keskeyttää, huutaa yli, syyttää intensiivisesti. Jos toinen vastustajista onnistui tukahduttamaan toisen, riita voi päättyä. Mutta yksi riita voi muuttua toiseksi, siitä voi tulla vakava skandaalin kaikki seuraukset.

Eskaloituminen. Eskalaatioprosessia voidaan luonnehtia siirtymäksi neuvotteluista aktiiviseen yhteenottoon. Taistelu puolestaan ​​synnyttää uusia, väkivaltaisempia tunteita, jotka lisäävät virheitä ja havainnon vääristymiä, mikä lopulta johtaa vielä intensiivisempään taisteluun jne.

ESIMERKKI: Kurinpitokeskustelun aikana kollegoiden välinen keskustelu muuttui kovaksi riidaksi, sitten ihmiset alkoivat henkilökohtaistaa, loukata toisiaan, nöyryyttää. Tunteet alkoivat vallata ja hämärtäneet vastustajien mielet. Tehtävästä poistuttuaan toinen voi alkaa julkisesti syyttämään toista, toinen voi alkaa suostutella muita puolelleen, kutoa juonitteluja, juonia jne.

Tasapainoinen vastus. Tälle vaiheelle on ominaista se, että konfliktin kohteiden vuorovaikutus jatkuu, mutta sen intensiteetti on vähitellen laskemassa. Osallistujat ovat tietoisia siitä, että vastakkainasettelun jatkaminen voimakeinoilla ei tuota vastaavaa vaikutusta, mutta osapuolten toimia kompromissiratkaisun tai sopimuksen saavuttamiseksi ei ole vielä havaittu.

ESIMERKKI: Perheskandaaliin tai vakavaan työelämän konfliktiin osallistujat alkavat ymmärtää, että heidän edun saavuttamiseksi tekemänsä toimet eivät tuota tulosta, ts. heidän ponnistelunsa ovat turhia; vähemmän aktiivisia aggressiivisia toimia. Osapuolet ymmärtävät vähitellen, että on aika päästä sopimukseen ja solmia normaalit suhteet, mutta kukaan heistä ei vielä suostu tähän avoimesti.

Konfliktin loppu. Tämän vaiheen tarkoitus on, että konfliktin kohteet ovat siirtymässä konfliktin vastustuskyvystä tilanteeseen sopivamman ratkaisun etsimiseen konfliktin lopettamiseksi millä tahansa ehdolla. Tärkeimmät konfliktisuhteiden lopettamisen muodot voidaan kutsua niiden poistamiseksi, sammumiseksi, ratkaisemiseksi, ratkaisemiseksi tai kehittymiseksi uudeksi konfliktiksi.

ESIMERKKI: Ristiriitaiset osapuolet pääsevät yhteisymmärrykseen: puolisoiden suhde paranee ja vähenee aggressiiviseksi, koska. molemmat pystyivät kohdatmaan toisensa puolivälissä, ymmärtämään vastakkaiset kannat; Kollegat löysivät yhteisen kielen, keksivät, mikä ei sopinut kenellekään, ja ratkaisivat kiistansa. Mutta näin ei aina tapahdu - jos konfliktin loppu on sen kehittyminen uudeksi konfliktiksi, seuraukset voivat olla erittäin pettymys.

Konfliktin jälkeinen (piilevä) ajanjakso

Konfliktin jälkeinen ajanjakso, kuten konfliktia edeltäväkin ajanjakso, on piilotettu ja koostuu kahdesta vaiheesta:

Kohteiden välisten suhteiden osittainen normalisointi. Se tapahtuu tapauksissa, joissa konfliktissa olleet negatiiviset tunteet eivät ole täysin kadonneet. Esitettävää vaihetta leimaa ihmisten kokemukset ja heidän asemansa ymmärtäminen. Usein tapahtuu itsetunnon korjaus, asenne vastustajaan, väitteiden taso. Myös syyllisyydentunne konfliktin aikana tehdyistä toimista voi pahentua, mutta kohteiden kielteiset asenteet toisiaan kohtaan eivät tarjoa heille mahdollisuutta aloittaa välittömästi suhteiden normalisointiprosessia.

ESIMERKKI: Puolisot, joiden välillä oli konflikti, ymmärtävät syyllisyytensä, ymmärtävät, että he olivat väärässä, mutta jokaisessa heistä on edelleen katkeruutta, närkästystä ja muita negatiivisia tunteita, jotka eivät anna heidän pyytää toisiltaan anteeksi, unohtaa skandaali, palaa edelliseen elämänrytmiin.

Suhteiden täydellinen normalisointi. Suhteet voivat lopulta normalisoitua vasta, kun kaikki konfliktin osapuolet ymmärtävät, että tärkeintä on löytää keino rakentavaan vuorovaikutukseen. Tämä vaihe eroaa siinä, että kommunikoinnin aikana ihmiset ylittävät negatiiviset asenteensa, saavuttavat keskinäisen luottamuksen ja osallistuvat aktiivisesti mihin tahansa yhteiseen toimintaan.

ESIMERKKI: Työtoverit tekivät myönnytyksiä toisilleen, voittivat ylpeytensä, muuttivat jossain määrin suhtautumistaan ​​tilanteeseen, käyttäytymiseensa, vastustajan käyttäytymiseen. On todennäköistä, että he yhdessä suorittavat minkä tahansa johtajan antaman tehtävän tai jopa päätyvät siihen, että yhteinen toiminta voi yhdistää ja parantaa suhteita.

Edellä esitettyjen konfliktidynamiikan kausien lisäksi voidaan erottaa vielä yksi ajanjakso, jolle on ominaista sivuerottelu. Tämä tarkoittaa, että konflikti kehittyy nousussa, minkä seurauksena osallistujien vastustus lisääntyy. Osapuolten vastakkainasettelu jatkuu siihen hetkeen asti, jolloin lisävahvistaminen lakkaa. Tämä on hetki, jolloin konfliktin integrointi alkaa - osallistujien halu päästä jokaiselle sopivaan sopimukseen.

ESIMERKKI: Olet ehkä nähnyt elokuvan Angel Falls, jossa pääosissa ovat Liam Neesson ja Pierce Brosnan. Kaksi sankaria koko kuvassa vastustavat toisiaan, he ovat sovittamattomia vihollisia, heidän tavoitteenaan on tappaa toisensa. Mutta tilanne elokuvan lopussa kehittyy siten, että tämä tavoite menettää kaiken merkityksen jokaiselle hahmolle, ja jopa mahdollisuus saavuttaa se, he löytävät toisen tien ulos tilanteesta. Tämän seurauksena sankarit eivät vain tapa toisiaan, vaan heistä tulee myös samanhenkisiä ihmisiä, joilla on yksi yhteinen tehtävä.

Tehdään yhteenveto oppitunnista: tieto konfliktien syistä ja kehitysvaiheista on välttämätön ehto hallitsemaan niiden ehkäisyn ja neutraloinnin taidot, koska, kuten he sanovat, paras tapa tulipalon välttäminen merkitsisi sen tuskin hehkuvan tulisijan sammuttamista kuin jo raivoavan liekin sammuttamista. Kyky selviytyä riittävästi kaikista konflikteista perustuu pääasiassa kykyyn löytää kompromisseja ja tehdä myönnytyksiä.

Koulutuksen seuraavilla tunneilla puhumme konfliktien hallinnan, ratkaisemisen ja ratkaisemisen tavoista ja menetelmistä, niiden ehkäisystä ja ehkäisystä sekä käsittelemme tarkemmin myös intrapersonaalisen konfliktin aihetta.

Testaa tietosi

Jos haluat testata tietosi tämän oppitunnin aiheesta, voit suorittaa lyhyen testin, joka koostuu useista kysymyksistä. Vain yksi vaihtoehto voi olla oikea kustakin kysymyksestä. Kun olet valinnut yhden vaihtoehdoista, järjestelmä jatkaa automaattisesti seuraava kysymys. Saamiisi pisteisiin vaikuttavat vastaustesi oikeellisuus ja läpäisyyn käytetty aika. Huomaa, että kysymykset ovat joka kerta erilaisia ​​ja vaihtoehdot sekoitetaan.