Vamzdžių izoliacija 

Teisinga konflikto etapų tvarka. Konflikto raida: pagrindiniai etapai, pavyzdžiai

Paprastai socialiniame konflikte išskiriami keturi vystymosi etapai:

1) prieškonfliktinė stadija;

2) faktinis konfliktas;

3) konfliktų sprendimas;

4) pokonfliktinė stadija.

1. Prieškonfliktinė stadija.

Prieš konfliktą susidaro prieškonfliktinė situacija. Tai tam tikrų prieštaravimų sukeltas įtampos augimas santykiuose tarp potencialių konflikto subjektų. Tačiau prieštaravimai, kaip jau minėta, ne visada sukelia konfliktą. Tik tie prieštaravimai, kuriuos potencialūs konflikto subjektai pripažįsta nesuderinamais interesų, tikslų, vertybių ir pan. priešingybėmis, sukelia socialinės įtampos ir konfliktų paaštrėjimą.

Socialinė įtampa yra psichologinė žmonių būsena ir prieš prasidedant konfliktui yra latentinės (paslėptos) prigimties. Būdingiausia socialinės įtampos apraiška šiuo laikotarpiu yra grupinės emocijos. Vadinasi, tam tikras socialinės įtampos lygis optimaliai veikiančioje visuomenėje yra gana natūralus kaip apsauginė ir prisitaikanti socialinio organizmo reakcija. Tačiau peržengus tam tikrą (optimalų) socialinės įtampos lygį, gali kilti konfliktų.

V Tikras gyvenimas socialinės įtampos priežastys gali būti „uždedamos“ viena ant kitos arba pakeičiamos viena kita. Pavyzdžiui, kai kurių Rusijos piliečių neigiamą požiūrį į rinką pirmiausia lemia ekonominiai sunkumai, tačiau dažnai jie pasireiškia kaip vertybinės orientacijos. Ir atvirkščiai, vertybinės orientacijos, kaip taisyklė, yra pateisinamos ekonominėmis priežastimis.

Viena iš pagrindinių socialinio konflikto sąvokų yra nepasitenkinimas. Susikaupęs nepasitenkinimas esama reikalų būkle ar įvykių eiga lemia socialinės įtampos didėjimą. Tuo pačiu nepasitenkinimas iš subjektyvių-objektyvių santykių transformuojamas į subjektyvius-subjektyvius. Šios transformacijos esmė slypi tame, kad potencialus konflikto subjektas, nepatenkintas objektyviai esama reikalų būkle, identifikuoja (personifikuoja) tikruosius ir tariamus nepasitenkinimo kaltininkus. Kartu konflikto subjektas (subjektai) suvokia esamos konfliktinės situacijos neišsprendžiamumą. įprastu būdu sąveikos.

Taigi konfliktinė situacija palaipsniui virsta atviru konfliktu. Tačiau pati konfliktinė situacija gali egzistuoti ilgą laiką ir neperaugti į konfliktą. Kad konfliktas taptų realus, reikia incidento.

Šis incidentas yra formali priežastis, dėl kurios prasidėjo tiesioginė šalių konfrontacija. Pavyzdžiui, Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas Sarajeve, kurį 1914 m. rugpjūčio 28 d. įvykdė Bosnijos teroristų grupė, buvo oficialus pretekstas prasidėti Pirmajam pasauliniam karui. nors įtampa tarp Antantės ir Vokietijos karinio bloko egzistavo daugelį metų.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (subjektai). Incidentas taip pat gali būti natūralios įvykių eigos rezultatas. Pasitaiko, kad incidentą ruošia ir išprovokuoja kokia nors „trečioji jėga“, siekdama savų interesų tariamo „svetimo“ konflikto metu.

Incidentas žymi konflikto perėjimą į naują kokybę.

Šioje situacijoje yra trys pagrindinės konfliktuojančių šalių elgesio galimybės:

1) šalys (šalis) siekia išspręsti kilusius prieštaravimus ir rasti kompromisą;

2) viena iš šalių apsimeta, kad nieko ypatingo neįvyko (konflikto išvengimas);

3) incidentas tampa signalu atviros akistatos pradžiai.

Vieno ar kito varianto pasirinkimas labai priklauso nuo šalių konfliktinės padėties (tikslų, lūkesčių, emocinės orientacijos).

2. Tikrasis konfliktas. Atviros šalių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų ar juos pakeisti. Konfliktologai išskiria keletą konfliktinio elgesio formų:

Aktyvus-konfliktinis elgesys (iššūkis);

Pasyvus-konfliktiškas elgesys (reagavimas į iššūkį);

Konfliktinis-kompromisinis elgesys;

kompromituojantis elgesys.

Priklausomai nuo konflikto aplinkos ir šalių konfliktinio elgesio formos, konfliktas įgauna savo vystymosi logiką. Besivystantis konfliktas linkęs sukurti papildomų priežasčių jo gilėjimui ir plėtrai. Kiekviena nauja „auka“ tampa konflikto paaštrėjimo „pasteisinimu“. Todėl kiekvienas konfliktas tam tikru mastu yra unikalus.

Antrajame konflikto etape yra trys pagrindiniai etapai:

1) konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova vis dar vyksta su ribotais ištekliais ir yra vietinio pobūdžio. Yra pirmasis jėgų išbandymas. Šiame etape dar yra realių galimybių sustabdyti atvirą kovą ir išspręsti konfliktą kitais metodais;

2) tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedama vis daugiau šalių išteklių. Beveik visos galimybės rasti kompromisą prarandamos. Konfliktas darosi vis labiau nevaldomas ir nenuspėjamas;

3) konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, panaudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Šioje fazėje konfliktuojančios šalys tarsi pamiršta tikrąsias konflikto priežastis ir tikslus. Pagrindinis tikslas konfrontacija tampa didžiausios žalos priešui padarymu.

3. Konflikto sprendimo stadija. Konflikto trukmė ir intensyvumas priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo šalių tikslų ir požiūrių, nuo turimų išteklių, nuo kovos priemonių ir metodų, nuo reakcijos į konfliktą. aplinką, iš pergalės ir pralaimėjimo simbolių, iš turimų ir galimi būdai(mechanizmai) konsensusui rasti ir pan.

Tam tikrame konflikto vystymosi etape konfliktuojančios šalys gali reikšmingai pakeisti savo nuomonę apie savo ir priešo galimybes. Ateina „vertybių perkainojimo“ momentas dėl naujų santykių, atsiradusių dėl konflikto, naujo jėgų išsidėstymo, suvokimo, kad neįmanoma pasiekti tikslų ar pernelyg brangiai kainuoja sėkmė. Visa tai skatina keisti konfliktinio elgesio taktiką ir strategiją. Šioje situacijoje viena ar abi konfliktuojančios pusės pradeda ieškoti išeities iš konflikto, o kovos intensyvumas, kaip taisyklė, atslūgsta. Nuo šio momento iš tikrųjų prasideda konflikto užbaigimo procesas, o tai neatmeta naujų paūmėjimų.

Konflikto sprendimo etape galimi šie scenarijai:

1) akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;

2) kova vyksta iki visiško vienos iš šalių pralaimėjimo;

3) dėl resursų stokos kova įgauna užsitęsusį, vangų pobūdį;

4) išnaudodamos išteklius ir nenustačius aiškaus (potencialaus) laimėtojo, šalys konflikte daro abipuses nuolaidas;

5) konfliktą galima sustabdyti spaudžiant trečiajai jėgai.

Socialinis konfliktas tęsis tol, kol bus aiškios sąlygos jam nutraukti. Visiškai institucionalizuotame konflikte tokios sąlygos gali būti nustatytos dar prieš prasidedant konfrontacijai (pavyzdžiui, kaip žaidime, kur yra jos užbaigimo taisyklės), arba jos gali būti išplėtotos ir abipusiai susitartos jau formuojant konfrontaciją. konfliktą. Jei konfliktas nėra institucionalizuotas arba iš dalies institucionalizuotas, atsiranda papildomų jo užbaigimo problemų. Taip pat yra absoliučių konfliktų, kuriuose kovojama iki visiško vieno ar abiejų varžovų sunaikinimo. Todėl kuo griežčiau nusakomas ginčo dalykas, tuo ryškesni ženklai, reiškiantis šalių pergalę ir pralaimėjimą, tuo didesnė tikimybė, kad konfliktas bus lokalizuotas laike ir erdvėje, o jam išspręsti prireiks mažiau aukų.

Yra daug būdų, kaip užbaigti konfliktą. Iš esmės jais siekiama pakeisti pačią konfliktinę situaciją, darant įtaką konflikto dalyviams, arba keičiant konflikto objekto savybes, arba kitais būdais, būtent:

1) konflikto objekto pašalinimas;

2) vieno objekto pakeitimas kitu;

3) vienos konflikto dalyvių pusės pašalinimas;

4) vienos iš šalių padėties pasikeitimas;

5) konflikto objekto ir dalyko savybių pasikeitimas;

6) naujos informacijos apie objektą gavimas arba papildomų sąlygų jam nustatymas;

7) tiesioginės ar netiesioginės dalyvių sąveikos prevencija;

8) konflikto šalių priėjimas prie vieno sprendimo (konsensuso) arba jų kreipimasis į „arbitrą“, atsižvelgiant į bet kurį jo sprendimą.

Yra ir kitų būdų, kaip užbaigti konfliktą. Pavyzdžiui, karinis konfliktas tarp Bosnijos serbų, musulmonų ir kroatų buvo nutrauktas jėga. Taikos palaikymo pajėgos (NATO, JT) tiesiogine prasme privertė konfliktuojančias šalis sėsti prie derybų stalo.

Paskutiniame konflikto sprendimo etape vyksta derybos ir teisinė turimų sutarčių registracija. Tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose konfliktuose derybų rezultatai gali būti žodiniai šalių susitarimai ir abipusiai įsipareigojimai. Paprastai viena iš sąlygų pradėti derybų procesą yra laikinos paliaubos. Tačiau galimi variantai, kai preliminarių susitarimų stadijoje šalys ne tik nesustabdo „priešinių veiksmų“, bet eina aštrinti konflikto, bandydamos sustiprinti savo pozicijas derybose. Derybos apima abipusį kompromiso tarp konfliktuojančių šalių paiešką ir apima šias galimas procedūras:

1) konflikto buvimo pripažinimas;

2) procedūrinių taisyklių ir normų tvirtinimas;

3) pagrindinių ginčytinų klausimų nustatymas (nesutarimų protokolo surašymas);

4) galimų problemų sprendimo variantų tyrimas;

5) ieškoti susitarimų dėl kiekvieno prieštaringas klausimas ir apskritai dėl konflikto sprendimo;

6) dokumentavimas pasiekti susitarimai;

7) visų prisiimtų abipusių įsipareigojimų vykdymas. Derybos gali skirtis viena nuo kitos tiek susitariančiųjų šalių lygiu, tiek tarp jų esančiais skirtumais, tačiau pagrindinės derybų procedūros (elementai) išlieka nepakitusios.

Derybų proceso pagrindas gali būti kompromiso metodas, pagrįstas abipusiu šalių nuolaidžiavimu, arba sutarimo metodas, orientuotas į bendrą esamų problemų sprendimą.

Derybų vedimo metodai ir jų rezultatai priklauso ne tik nuo kariaujančių šalių santykių, bet ir nuo kiekvienos iš šalių vidinės padėties, nuo santykių su sąjungininkais, taip pat nuo kitų nekonfliktinių veiksnių.

4. Pokonfliktinė stadija. Tiesioginės šalių konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia, kad konfliktas yra visiškai išspręstas. Šalių pasitenkinimo ar nepasitenkinimo sudarytomis taikos sutartimis laipsnis daugiausia priklausys nuo šių nuostatų:

Kiek pavyko konflikto ir vėlesnių derybų metu pasiekti siektą tikslą;

Kokiais metodais ir būdais vyko kova;

Kokie dideli yra šalių nuostoliai (žmogiškieji, materialiniai, teritoriniai ir kt.);

Koks didelis yra jausmų pažeidimo laipsnis orumo viena ar kita pusė;

Ar pavyko dėl taikos sudarymo sumažinti emocinę šalių įtampą;

Kokie metodai buvo naudojami kaip derybų proceso pagrindas;

Kiek pavyko subalansuoti šalių interesus;

Ar kompromisas buvo primestas spaudžiant (vienos iš šalių ar kokios nors „trečios jėgos“), ar tai buvo abipusių konflikto sprendimo paieškų rezultatas;

Kokia yra supančios socialinės aplinkos reakcija į konflikto baigtį.

Jeigu viena ar abi pusės manys, kad pasirašytos taikos sutartys pažeidžia jų interesus, tuomet įtampa tarp šalių išliks, o konflikto pabaiga gali būti suvokiama kaip laikinas atokvėpis. Taika, sudaryta dėl abipusio išteklių išeikvojimo, taip pat ne visada gali išspręsti pagrindinius ginčytinus klausimus, sukėlusius konfliktą. Patvariausia yra taika, sudaryta bendru sutarimu, kai šalys laiko konfliktą visiškai išspręstu ir santykius kuria pasitikėjimo ir bendradarbiavimo pagrindu.

Pokonfliktinis etapas žymi naują objektyvią realybę: naujas jėgų išsidėstymas, nauji oponentų santykiai vieni su kitais ir supančia socialine aplinka, nauja esamų problemų vizija ir naujas savo jėgų bei galimybių įvertinimas. Pavyzdžiui, Čečėnijos karas tiesiogine to žodžio prasme privertė aukščiausią Rusijos vadovybę naujai pažvelgti į situaciją visame Kaukazo regione ir realiau įvertinti Rusijos kovinį ir ekonominį potencialą.

Paprastai socialiniame konflikte išskiriami keturi vystymosi etapai:

Prieškonfliktinė stadija;

Iš tikrųjų konfliktas;

Konfliktų sprendimas;

Pokonfliktinis etapas

Apsvarstykime kiekvieną etapą išsamiau.

Prieškonfliktinis etapas. Prieškonfliktinė situacija – tai įtampos tarp potencialių konflikto subjektų padidėjimas, kurį sukelia tam tikri prieštaravimai. Tačiau prieštaravimai ne visada perauga į konfliktą. Tik tie prieštaravimai, kuriuos potencialūs konflikto subjektai pripažįsta kaip nesuderinamus, sukelia socialinės įtampos paaštrėjimą.

Grupinės emocijos šiuo laikotarpiu yra būdingiausia socialinės įtampos apraiška.

Viena iš pagrindinių socialinio konflikto sąvokų taip pat yra nepasitenkinimas. Susikaupęs nepasitenkinimas esama reikalų būkle ar įvykių eiga lemia socialinės įtampos didėjimą.

Prieškonfliktinę stadiją galima suskirstyti į tris raidos fazes, kurioms būdingi šie šalių santykių bruožai:

Prieštaravimų dėl tam tikro ginčytino objekto atsiradimas; nepasitikėjimo ir socialinės įtampos augimas; vienašalių ar abipusių reikalavimų pateikimas; kontaktų mažinimas ir pasipiktinimo kaupimasis.

Noras įrodyti savo pretenzijų teisėtumą ir priešo kaltinimas nenoru ginčytinų klausimų spręsti „sąžiningais“ metodais; užsidaryti savo stereotipuose; išankstinio nusistatymo ir priešiškumo atsiradimas emocinėje sferoje.

Sąveikos struktūrų sunaikinimas; perėjimas nuo abipusių kaltinimų prie grasinimų; agresyvumo augimas; „priešo įvaizdžio“ formavimas ir kovos aplinka.

Taigi konfliktinė situacija palaipsniui virsta atviru konfliktu. Kad konfliktas taptų realus, reikia incidento.

Incidentas- oficiali proga, byla dėl tiesioginio šalių susidūrimo pradžios.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (subjektai), būti natūralios įvykių eigos pasekmė.

Incidentas žymi konflikto perėjimą į naują kokybę.

Konflikto vystymosi stadija. Atviros šalių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų ar juos pakeisti. Konfliktologai išskiria keletą konfliktinio elgesio formų:

aktyvus-konfliktinis elgesys (iššūkis);

pasyvus-konfliktinis elgesys (reagavimas į iššūkį);

konfliktinis-kompromisinis elgesys;

kompromisinis elgesys.

Priklausomai nuo konflikto aplinkos ir šalių elgesio formos, konfliktas įgauna vystymosi logiką.

Yra trys pagrindiniai konflikto vystymosi etapai antrajame jo vystymosi etape:

Konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją.

Tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedami nauji šalių ištekliai. Beveik visos galimybės rasti kompromisą prarandamos.

Konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, naudojant visas įmanomas jėgas ir priemones.

Konflikto sprendimo stadija. Konflikto trukmė ir intensyvumas priklauso nuo šalių tikslų ir nuostatų, kovos resursų, priemonių ir metodų, aplinkos reakcijos į konfliktą, pergalės ir pralaimėjimo simbolių, turimų (ir galimų) konsensuso paieškos metodai (mechanizmai) ir kt.

Konfliktai klasifikuojami ir pagal norminio reguliavimo laipsnį: viename kontinuumo gale - institucionalizuoti (dvikovų tipai), kitame - absoliutūs konfliktai (kova, kol oponentas visiškai sunaikinamas). Tarp šių kraštutinių taškų kyla įvairaus laipsnio institucionalizacijos konfliktai.

Konflikto sprendimo etape galimi šie scenarijai:

akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;

kova tęsiasi iki visiško vienos iš šalių pralaimėjimo;

kova įgauna užsitęsusį, vangų pobūdį dėl išteklių stokos;

konflikte šalys daro abipuses nuolaidas, išnaudodamos savo išteklius ir nenustačius aiškaus (galimo) laimėtojo;

konfliktą galima sustabdyti spaudžiant trečiajai jėgai.

Socialinis konfliktas tęsis tol, kol bus realios sąlygos jį nutraukti.

Taip pat yra absoliučių konfliktų, kuriuose kovojama iki visiško vieno ar abiejų varžovų sunaikinimo.

Konflikto užbaigimo būdai iš esmės yra nukreipti į pačios konfliktinės situacijos keitimą, darant įtaką dalyviams, arba keičiant konflikto objekto savybes, ar kitais būdais. Pažvelkime į kai kuriuos iš šių metodų.

Pašalinkite konflikto objektą.

Vieno objekto pakeitimas kitu.

Vienos konflikto šalių pašalinimas.

Vienos iš šalių pozicijos pasikeitimas.

Konflikto objekto ir subjekto savybių keitimas.

Naujos informacijos apie objektą gavimas arba papildomų sąlygų sudarymas.

Tiesioginės ar netiesioginės dalyvių sąveikos prevencija.

Konflikto šalių atvykimas priimti vieną sprendimą arba kreiptis į arbitrą, atsižvelgiant į bet kurį jo sprendimą.

Vienas iš priverstinių konflikto užbaigimo būdų yra prievarta.

Derybos. Paskutiniame konflikto sprendimo etape vyksta derybos ir pasiektų susitarimų teisinė registracija.

Derybose vyksta abipusė konfliktuojančių šalių kompromiso paieška ir galimos procedūros.

Konflikto buvimo pripažinimas.

Procedūrinių taisyklių ir nuostatų tvirtinimas.

Pagrindinių ginčytinų klausimų nustatymas („nesutarimų protokolo“ surašymas).

Galimų problemų sprendimo būdų tyrinėjimas.

Ieškokite susitarimų kiekvienu prieštaringu klausimu ir viso konflikto sprendimo.

Visų pasiektų susitarimų dokumentacija.

Visų prisiimtų abipusių įsipareigojimų vykdymas.

Pokonfliktinis etapas. Tiesioginės šalių konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia, kad konfliktas yra visiškai išspręstas. Šalių pasitenkinimo ar nepasitenkinimo sudarytomis taikos sutartimis laipsnis daugiausia priklausys nuo šių nuostatų:

kiek konflikto ir vėlesnių derybų metu pavyko pasiekti siekiamą tikslą;

kokiais metodais ir būdais vyko kova;

kokie dideli yra šalių nuostoliai (žmogiškieji, materialiniai, teritoriniai ir kt.);

kiek didelis yra vienos ar kitos pusės savigarbos pažeidimo laipsnis;

ar buvo įmanoma sudarius taiką sumažinti emocinę šalių įtampą;

kokie metodai buvo naudojami kaip derybų proceso pagrindas;

kiek pavyko subalansuoti šalių interesus;

ar kompromisas buvo primestas vienos iš šalių ar trečiosios jėgos, ar buvo abipusių konflikto sprendimo paieškų rezultatas;

kokia yra supančios socialinės aplinkos reakcija į konflikto baigtį.

Jeigu šalys manys, kad pasirašytos taikos sutartys pažeidžia jų interesus, įtampa išliks, o konflikto pabaiga gali būti suvokiama kaip laikinas atokvėpis.

Esant bet kokiam konflikto sprendimo būdui, socialinė įtampa buvusių oponentų santykiuose išliks tam tikrą laiką.

Pokonfliktinis etapas žymi naują objektyvią realybę: naujas jėgų išsidėstymas, nauji oponentų santykiai vieni su kitais ir supančia socialine aplinka, nauja esamų problemų vizija ir naujas jų stiprybių bei galimybių įvertinimas.

1. Prieškonfliktinė stadija- tam tikrų prieštaravimų sukeltas įtampos augimas santykiuose tarp potencialių konflikto subjektų.

charakteristika socialinė įtampa - psichologinė žmonių būsena iki konflikto pradžios. Grupinės emocijos yra būdingas pasireiškimas.

Prieškonfliktinės stadijos fazės (apibūdinančios šalių santykių ypatumus):

· Prieštaravimų atsiradimas, nepasitikėjimo ir socialinės įtampos augimas, pretenzijų teikimas, kontaktų mažėjimas ir nuoskaudų kaupimasis.

· Noras įrodyti savo pretenzijų teisėtumą ir priešo kaltinimas nenoru „spręsti ginčus sąžiningais metodais“.

· Sąveikos struktūrų naikinimas; perėjimas nuo abipusių kaltinimų prie grasinimų; priešo įvaizdžio formavimas.

Incidentas- formali proga, tiesioginio šalių susidūrimo atvejis.

2. Konflikto vystymosi stadija. Atviros šalių konfrontacijos pradžia, kuri yra konfliktinio elgesio rezultatas, reiškiantis veiksmus, nukreiptus į priešingą pusę, siekiant užfiksuoti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų (arba juos pakeisti). .

Yra šie konfliktinio elgesio tipai :

· Aktyvus-konfliktinis elgesys (iššūkis);

Pasyvus-konfliktiškas elgesys (reagavimas į iššūkį);

· Konfliktinis-kompromisinis elgesys;

Kompromituojantis elgesys.

Antrojo konflikto etapo raidos fazės:

· atvira konfrontacija. Konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova naudoja ribotus išteklius vietoje. Tai savotiškas pirmasis jėgų išbandymas.

· Konfrontacijos eskalacija. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedami nauji šalių ištekliai. Praleidžiamos galimybės rasti kompromisą. Konfliktas tampa nevaldomas ir nenuspėjamas.

· Konflikto apogėjus. Konfliktas pasireiškia totalinio karo forma, naudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Pagrindinis konfrontacijos tikslas – padaryti kuo daugiau žalos priešui.

3. Konflikto sprendimo stadija. Konflikto sprendimas priklauso nuo šalių tikslų ir požiūrių, karo priemonių ir metodų, pergalės ir pralaimėjimo simbolių, konsensuso paieškos mechanizmų ir kt.

Konfliktų reguliavimo metodai yra tęstinio pobūdžio: viename gale - institucionalizuotas būdai (pvz., dvikova), - kita vertus - absoliutus konfliktai (iki priešininko sunaikinimo). Tarp šių kraštutinių taškų kyla įvairaus laipsnio institucionalizacijos konfliktai.

Konflikto sprendimo stadijoje, įvykių raidos scenarijai:

r Akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;


r Kova tęsiasi iki visiško vienos iš šalių pralaimėjimo;

r Kova įgauna vangų, užsitęsusį pobūdį (dėl išteklių trūkumo);

r Šalys konflikte daro abipuses nuolaidas (išnaudodamos resursus ir nenustačius aiškaus laimėtojo);

r Konfliktas sustabdomas veikiamas trečiosios jėgos.

4. Pokonfliktinė stadija. Ji žymi naują objektyvią tikrovę: naują jėgų rikiuotė, nauji oponentų santykiai vieni su kitais ir supančia socialine aplinka, nauja esamų problemų vizija, naujas jų stiprybių ir galimybių įvertinimas.

Tuo pačiu metu, esant bet kokiam konflikto sprendimo būdui, socialinė įtampa buvusių oponentų santykiuose išliks tam tikrą laiką. Kartais prireikia dešimtmečių, kol užaugs naujos kartos, nepatyrusios praėjusio konflikto baisybių.

Konfliktai, kaip ir visi kiti procesai, vyksta laiku. Bet kuriame konflikte galima išskirti keturias pagrindines jo vystymosi ir sprendimo fazes arba etapus.

Konflikto etapai

Pirmas lygmuo

Pagrindiniai prieštaravimai tarp santykių dalyvių jau iškilo, tačiau jie jų dar nežino. Be to, prieštaravimas, net jei jis buvo paslėptas, tampa pastebimas, nes sustiprėja pradine vieno iš dalyvių iniciatyva.

Antrasis etapas

Konflikto dalyviai registruoja aiškų situacijos suvokimą (arba supratimą). Kaip reakcija į situaciją kyla atitinkamos emocijos. Įvertinama situacija, nustatomos konflikto priežastys ir priežastys, taip pat dalyvių sudėtis ir pasiskirstymas šalių atžvilgiu (pastarųjų gali būti daugiau nei du). Dalyviai analizuoja galimų veiksmų variantus ir nusprendžia, kaip geriausiai pasielgti (jų subjektyvia nuomone). Prasideda veiksmai.

Dalyvių siekiai ir veiksmai gali turėti du vektorius:

  • vengti konfliktų, siekti iš jo išeiti ir/ar rasti kompromisinį sprendimą, užkirsti kelią jo tolesniam vystymuisi;
  • sustiprinti, eskaluoti konfliktą, sustiprinti dinamiką ir gauti savo norą.

Reikia pažymėti, kad pergalė konflikte dažnai būna įsivaizduojama arba laikina. Išeikvojamos jėgos ir priemonės bei veikimo metodai gali neatitikti tikslo.

Trečias etapas

Ateina išorinių apraiškų apogėjus. Dalyviai pradeda atvirą konfrontaciją, o kiekviena pusė veikia pagal savo ketinimus ir sprendimus. Konflikto šalys bando blokuoti priešo veiksmus. Jei šalys susitaria ieškoti kompromiso, konfliktas dažniausiai sprendžiamas derybomis (kartais per trečiąją šalį). Šalys pasirengusios daryti abipuses nuolaidas.

Ketvirtasis etapas

Konfliktas baigiasi (jis ne visada išsprendžiamas). Dalyviai įvertina veiksmų pasekmes (tiek šalys, tiek visi dalyviai). Pasiektas rezultatas lyginamas su pradiniais tikslais. Priklausomai nuo analizės, konfliktas arba sustoja, arba vystosi toliau (naujo konflikto forma, pereinant visus etapus, žinoma, skirtingu lygmeniu).

Reikia suprasti, kad aiškus konflikto etapų nustatymas yra sąlyginis. Kiekvienas konkretus atvejis reikalauja atskiros analizės. Pažymėtina, kad subjektų veiksmų priežastys (net ir labai pagrįstos) prieštarauja sovietinėje psichologijoje nusistovėjęs požiūris ne visada gali būti grindžiamas motyvais ir.

Be to, konfliktų sprendimas gali būti dalinis ir (arba) įsivaizduojamas. Tokiais atvejais dalyviai gali patirti neigiamų emocijų dėl nepasitenkinimo. Laikinam konfrontacijos nutraukimui būdingi tik išoriniai sutikimo pasireiškimai. Tikras požiūris į priešingą pusę yra užmaskuotas.

Konflikto eigos etapų analizė gali padėti jį paaštrinti arba sušvelninti. Šalys ir dalyviai gali nuspręsti pasirinkti tinkamiausius galimų neigiamų padarinių sprendimo ir prevencijos būdus.

Jokių veiksmų, kuriais siekiama užkirsti kelią konfliktams ar juos veiksmingai išspręsti, negalima imtis, jei nieko nežinome apie jų atsiradimo priežastis ir vystymosi specifiką. Todėl šioje pamokoje pagrindinis dėmesys bus skiriamas šių klausimų svarstymui. Sužinosite apie tai, kokios konfliktų priežasčių grupės egzistuoja ir kuo jos skiriasi viena nuo kitos, taip pat kokie yra pagrindiniai jų vystymosi etapai ir etapai bei kokia jų dinamika.

Konfliktų priežastys

Iš viso galima išskirti keturias pagrindines grupes, į kurias skirstomos konfliktų priežastys:

  • Objektyvios priežastys
  • Organizacinės ir vadybinės priežastys
  • Socialinės-psichologinės priežastys
  • Asmeninės priežastys

Pakalbėkime apie kiekvieną grupę atskirai.

Objektyvios konfliktų priežastys

Objektyviosios konfliktų priežastys yra priežastys, lemiančios ikikonfliktinės situacijos susidarymą. Kai kuriais atvejais jie gali būti tikri, o kai kuriais – įsivaizduojami, reprezentuojantys tik žmogaus dirbtinai sugalvotą progą.

Dažniausios objektyvios priežastys yra šios:

Žmonių dvasinių ir materialinių interesų susidūrimas, vykstantis gyvenimo procese natūraliu ritmu.

PAVYZDYS: Parduotuvėje du žmonės ginčijasi, kas gaus patikusią prekę, kuri palikta vienu egzemplioriumi.

Nepakankamai išplėtotos teisės normos, reglamentuojančios problemų konfliktinį sprendimą.

PAVYZDYS: Vadovas dažnai įžeidžia savo pavaldinį. Pavaldinys, gindamas savo orumą, yra priverstas griebtis konfliktiško elgesio. Šiuo metu nėra sukurtų veiksmingi būdai apsauga nuo vadovų savivalės pavaldinių interesų. Žinoma, pavaldinys gali pateikti skundą atitinkamoms institucijoms, tačiau greičiausiai tai neveiks. Taigi išeina, kad tokiose situacijose pavaldiniai turi arba nusileisti, arba įsivelti į konfliktą.

Nepakankamas normaliam gyvenimui ir veiklai reikalingų dvasinių ir materialinių gėrybių kiekis.

PAVYZDYS: Mūsų laikais visuomenėje galima pastebėti visokių įvairių pašalpų deficitų, kurie neabejotinai atsilieps ir žmonių gyvenimui, ir konfliktų tarp jų ypatumams. Keli žmonės gali pretenduoti į tą pačią perspektyvią ir gerai apmokamą poziciją. Tai prisideda prie konfliktų tarp žmonių atsiradimo, o objektyvi konflikto priežastis čia bus materialinių išteklių paskirstymas..

Organizacinės ir vadybinės konfliktų priežastys

Organizacinės ir vadybinės priežastys yra antroji konfliktų priežasčių grupė. Tam tikru mastu šias priežastis galima vadinti labiau subjektyviomis nei objektyviomis. Organizacinės ir vadybinės priežastys yra tarpusavyje susijusios su tokiais procesais kaip įvairių organizacijų, grupių, komandų kūrimas, taip pat su jų funkcionavimu.

Pagrindinės organizacinės ir valdymo priežastys yra šios:

Struktūrinės ir organizacinės priežastys- jų reikšmė slypi tame, kad organizacijos struktūra neatitinka reikalavimų, kuriuos kelia veikla, kuria ji užsiima. Organizacijos struktūrą turėtų nulemti uždaviniai, kuriuos ji sprendžia ar planuoja spręsti, kitaip tariant, struktūra turi būti prie jų pritaikyta. Tačiau problema yra ta, kad labai sudėtinga sudėti struktūrą į užduotis, todėl kyla konfliktų.

PAVYZDYS: Kuriant organizaciją, taip pat numatant jos užduotis, buvo padaryta klaidų; Organizacijos veiklos eigoje jai tenkančios užduotys nuolat kinta.

Funkcinės ir organizacinės priežastys- paprastai atsiranda dėl optimalumo stokos santykiuose tarp organizacijos ir išorinės aplinkos, įvairių organizacijos padalinių ar atskirų darbuotojų.

PAVYZDYS: Konfliktai gali kilti dėl darbuotojo teisių ir jo pareigų neatitikimo; darbo užmokesčio neatitikimas atliekamo darbo kokybei ir kiekybei; materialinės ir techninės paramos bei pavestų užduočių apimties ir ypatybių neatitikimas.

Asmeninės-funkcinės priežastys- dėl darbuotojo nepakankamo atitikimo, pagrįsto profesinėmis, moralinėmis ir kitomis jo pareigoms reikalingomis savybėmis.

PAVYZDYS: Jei darbuotojas neturi organizacijos reikalaujamų savybių, gali kilti konfliktiniai santykiai tarp jo ir aukštesnės vadovybės, kolegų ir kt. jo daromos klaidos gali paveikti visų, su kuriais jis bendrauja, interesus.

Situacinės ir vadybinės priežastys- yra vadovų ir jų pavaldinių klaidų, padarytų vykdant jiems pavestas užduotis (vadybines, organizacines ir kt.) pasekmė.

PAVYZDYS: Priėmus neteisingą valdymo sprendimą, gali kilti konfliktas tarp jo vykdytojų ir autorių; panašių situacijų pasitaiko ir tada, kai darbuotojas neįvykdė jam pavestos užduoties arba ją atliko netinkamai.

Socialinės-psichologinės konfliktų priežastys

Socialinės-psichologinės konfliktų priežastys yra pagrįstos socialinėmis-psichologinėmis prielaidomis, nustatytomis tarpasmeniniuose santykiuose. Jie taip pat skirstomi į keletą tipų:

Nepalankus socialinis-psichologinis klimatas- aplinka, kurioje nėra vertybinės vienybės ir žemo žmonių santarvės lygio.

PAVYZDYS: Organizacijoje ar bet kurioje žmonių grupėje vyrauja neigiama atmosfera, depresija, neigiamas žmonių požiūris vienas į kitą, pesimizmas, agresija, antipatija ir pan.

Anomija socialinės normos – tai organizacijoje ar visuomenėje priimtų socialinių normų neatitikimas. Tai gali sukelti dvigubus standartus – situacijas, kai vienas žmogus reikalauja iš kitų to, ko jis pats nesilaiko.

PAVYZDYS: Organizacijoje yra žmogus, kuris viską išsisuka, o iš kito reikalaujama atlikti neįsivaizduojamas užduotis ir prisiimti atsakomybę už kiekvieną veiksmą.

Socialinių lūkesčių divergencija įgyvendinant socialinius vaidmenis ir atliekant funkcines- atsiranda dėl to, kad vienas žmogus gali jau susiformuoti lūkesčius, o kitas gali to net nežinoti.

PAVYZDYS: Vadovas tikisi, kad pavaldinys atliks savo pareigas konkrečiai, tačiau jo nesupažindino. Pavaldinys atlieka darbą taip, kaip turi būti jo supratimu. Dėl to vadovo lūkesčiai nepasiteisina, o tai ir yra konflikto priežastis.

Kartų konfliktas– Paprastai tai siejama su skirtingu žmonių elgesiu ir gyvenimo patirties skirtingumu.

PAVYZDYS: Pagyvenęs žmogus mano, kad jaunimas turi elgtis tam tikru būdu, atitinkantį jo galvoje įsitvirtinusią mintį. Jaunimas savo ruožtu elgiasi taip, kaip yra teisinga jų požiūriu. Šis neatitikimas gali sukelti konfliktą.

Bendravimo kliūtys- kitaip tariant, nesusipratimas tarp žmonių, kuris gali kilti tiek nesąmoningai, dėl nesugebėjimo efektyviai bendrauti ir susitelkti tik į savo interesus, arba tyčia, siekiant apsunkinti partnerio bendravimą.

PAVYZDYS: grasinimai, pamokymai, įsakymai, įsakymai, kaltinimai, pažeminimai, moralizavimas, loginiai argumentai, kritika, nesutarimai, tardymai, aiškinimai, blaškymasis, tyčinis nukreipimas nuo problemos ir visa, kas gali sutrikdyti kito žmogaus minčių eigą, priversti jį įrodyti savo padėtis.

Teritoriškumas- nurodo aplinkos psichologijos sritį. Teritorialumas reiškia, kad vienas asmuo ar žmonių grupė užima tam tikrą erdvę ir paima ją bei viską, kas joje yra.

PAVYZDYS: Į parką ateina būrelis jaunuolių ir nori paimti suoliuką, ant kurio jau sėdi žmonės. Jie reikalauja duoti jiems kelią, dėl ko gali kilti konfliktas, nes. kiti gali nepasiduoti. Kitas pavyzdys – kariuomenės įvedimas į šalies teritoriją turint tikslą ten užimti tam tikras pozicijas, pajungti ją savo kontrolei, nustatyti savo taisykles.

Destruktyvaus lyderio buvimas neformalioje struktūroje- jei neformalioje organizacijoje yra destruktyvus vadovas, jis, siekdamas asmeninių tikslų, gali suburti grupę žmonių, kurie paklus jo, o ne formalaus vadovo nurodymams.

PAVYZDYS: Galite prisiminti filmą „Musių valdovas“ – pagal siužetą susiklostė tokia situacija: dykumoje saloje atsidūrusi vaikinų grupė vieną iš vaikinų išsirinko konkrečiu lyderiu. Iš pradžių visi jo klausėsi ir vykdė įsakymus. Tačiau vėliau vienas iš vaikinų pajuto, kad lyderis elgiasi neefektyviai. Vėliau jis tampa neformaliu lyderiu ir vilioja vaikinus į savo pusę, dėl to berniukas, buvęs formaliu lyderiu, praranda visą autoritetą ir galią.

Naujų komandos narių socialinės ir psichologinės adaptacijos sunkumai- atsiranda daugeliu atvejų, kai į organizaciją, įmonę ar bet kurią kitą žmonių grupę ateina naujas žmogus. Tokiose situacijose pažeidžiamas komandos stabilumas, dėl to ji patiria neigiamą įtaką tiek iš vidaus, tiek iš išorės.

PAVYZDYS: Į suformuotą organizacijos skyriaus komandą ateina naujas žmogus, turintis savo ypatybes ir savybes. Žmonės pradeda atidžiai žiūrėti, prisitaikyti, tikrinti vieni kitus, rengti visokius „testus“. Tokios sąveikos procese gali kilti įvairių konfliktinių situacijų.

Respondento agresija- būdingas daugiausia silpniems ir neapsaugotų žmonių. Tai pasireiškia tuo, kad žmogaus pasipiktinimas nukreiptas ne į jo šaltinį, o į aplinkinius žmones: gimines, draugus, kolegas ir kt.

PAVYZDYS: Jaunuolis dirba vadybininku įmonėje. Bet dėl ​​charakterio ir asmenybės bruožų visi tyčiojasi, „tyčiojasi“, kartais ne visai draugiškai. Bet jis negali niekam atsakyti, nes. silpnas iš prigimties. Jo pasipiktinimas sublimuojasi į agresiją, kurią grįžęs namo jis išlieja ant artimųjų – ant jų rėkia, keikiasi, pradeda kivirčus ir pan.

Psichologinis nesuderinamumas- situacija, kai žmonės yra nesuderinami vienas su kitu pagal kažkokius psichologinius kriterijus: charakterį, temperamentą ir pan.

PAVYZDYS: Šeimos kivirčai ir skandalai, skyrybos, smurtas šeimoje, neigiama atmosfera kolektyve ir kt.

Asmeninės konfliktų priežastys

Asmeninės konfliktų priežastys glaudžiai susijusios su jame dalyvaujančių žmonių savybėmis. Paprastai juos lemia žmogaus psichikoje vykstančių procesų specifika jam sąveikaujant su išoriniu pasauliu ir aplinkiniais žmonėmis.

Pateikiamos šios priežastys:

Žmogaus kito elgesio vertinimas nepriimtina- kiekvieno žmogaus elgesio pobūdis priklauso nuo jo asmeninio ir psichologinės savybės, taip pat jo psichinė būsena, požiūris į kitą žmogų ar situaciją. Asmens elgesį ir bendravimą partneris gali vertinti kaip priimtiną ir pageidaujamą, arba kaip nepriimtiną ir nepageidaujamą.

PAVYZDYS: Du žmonės susipažino naujoje kompanijoje. Vienas iš jų yra įpratęs bendrauti grynai nemandagiai, o likusieji įmonės nariai jau yra normalūs, o kitam toks elgesys yra nepriimtinas, dėl ko jis dėl to išreiškia savo pasipiktinimą. Žmonės ateina į akistatą – susidaro konfliktinė situacija.

Žemas socialinės-psichologinės kompetencijos lygis- pasireiškia situacijose, kai žmogus nėra pasirengęs efektyviems veiksmams konfliktinėse situacijose arba neįsivaizduoja, kad iš ikikonfliktinės situacijos galima pasinaudoti daugybe bekonfliktiškų būdų.

PAVYZDYS: Tarp dviejų vyrų kyla įnirtingas ginčas kokia nors opia tema. Tačiau kol vienas iš jų gali pateikti argumentus savo naudai ir ginčą išspręsti žodžiu ir be agresijos, kitas įpratęs visus klausimus spręsti kumščiais. Kai tik situacija ima eskaluoti, griebiamasi fizinio kontakto – iškyla konfliktinė situacija, nors prieš tai ją buvo galima apibūdinti kaip prieškonfliktinę ir jai pritaikyti daugybę būdų apeiti „aštrius kampus“.

Psichologinio stabilumo trūkumas- jaučiasi tada, kai žmogus nepajėgus socialinėje sąveikoje streso veiksnių įtakos.

PAVYZDYS: Konflikto priežastimi čia gali būti net banalus „blusų turgus“ ryte transporte – vienas žmogus netyčia užlipo kitam ant kojos, antrasis atsakydamas ima piktintis ir įžeidinėti pirmąjį.

PAVYZDYS: Sutuoktiniai šeimos taryboje nepasiekė kompromiso, dėl to situacija pablogėjo ir prasidėjo skandalas; susirinkime ar drausminio pokalbio metu darbuotojai nepasiekė bendro sutarimo ir situacija pablogėjo - prasidėjo „pasitarimas“, susirėmimas, perėjimai į asmenybes ir pan. Dėl to prasideda konfliktas.

atviras laikotarpis

Atviras konflikto laikotarpis vadinamas pačia konflikto sąveika arba, paprasčiau tariant, pačiu konfliktu. Jį sudaro šie žingsniai:

Incidentas. Tai pats pirmasis subjektų susidūrimas, kurio metu bandoma panaudoti savo asmenines jėgas, kad situacija būtų išspręsta savo naudai. Jei vieno iš subjektų resursų pakanka užtikrinti pranašumą jų naudai, konfliktas gali būti išspręstas. Tačiau dažnai konfliktai vystosi toliau dėl daugybės incidentų. Be to, konfliktinė subjektų sąveika gali prisidėti prie pradinės konflikto struktūros pasikeitimo, ją modifikuoti, pridėti naujų paskatų naujiems veiksmams.

PAVYZDYS: Ginčo metu žmonės pradeda taikyti jiems tinkamus kovos būdus: daryti vienas kitą spaudimą, trukdyti, šaukti, intensyviai kaltinti. Jei vienam iš oponentų pavyko nuslopinti antrąjį, kivirčas gali baigtis. Tačiau vienas kivirčas gali virsti kitu, tapti rimtu skandalu su visomis iš to išplaukiančiomis pasekmėmis.

Eskalacija. Eskalavimo procesą galima apibūdinti kaip perėjimą nuo derybų prie aktyvios konfrontacijos. Savo ruožtu kova sukels naujas, įnirtingesnes emocijas, kurios padidina klaidas ir suvokimo iškraipymą, o tai galiausiai veda į dar intensyvesnę kovą ir pan.

PAVYZDYS: Drausminio pokalbio metu kolegų pokalbis virto įnirtingu ginču, tada žmonės ėmė asmenėti, įžeidinėti vieni kitus, žeminti. Emocijos pradėjo užvaldyti, aptemdė priešininkų protus. Išėjus iš biuro, vienas gali pradėti viešai kaltinti kitą, kitas gali pradėti įtikinėti kitus į savo pusę, pinti intrigas, siužetus ir pan.

Subalansuotas pasipriešinimas.Šiam etapui būdinga tai, kad konflikto subjektų sąveika tęsiasi, tačiau jos intensyvumas palaipsniui mažėja. Dalyviai suvokia, kad konfrontacijos tęsimas jėgos metodais atitinkamo efekto neduoda, tačiau šalių veiksmų siekiant kompromisinio sprendimo ar susitarimo dar nepastebėta.

PAVYZDYS: Šeimos skandalo ar rimto konflikto darbe dalyviai ima suprasti, kad veiksmai, kurių jie atlieka siekdami pranašumo jiems palankaus pranašumo, neduoda rezultatų, t.y. jų pastangos yra bergždžios; imamasi mažiau aktyvių agresyvių veiksmų. Šalys pamažu suvokia, kad laikas susitarti ir užmegzti normalius santykius, tačiau nė viena atvirai tam dar nesutinka.

Konflikto pabaiga.Šio etapo prasmė ta, kad konflikto subjektai pereina nuo pasipriešinimo konfliktui prie adekvatesnio situacijos sprendimo paieškų, kad konfliktas būtų baigtas bet kokiomis sąlygomis. Pagrindinės konfliktinių santykių nutraukimo formos gali būti vadinamos jų pašalinimu, išnykimu, sureguliavimu, išsprendimu ar vystymu į naują konfliktą.

PAVYZDYS: Konfliktuojančios pusės supranta: sutuoktinių santykiai gerėja ir tampa ne tokie agresyvūs, nes. abu galėjo susitikti pusiaukelėje, suprasti priešingas pozicijas; Kolegos rado bendrą kalbą, išsiaiškino, kas niekam netinka, ir išsprendė ginčą. Tačiau taip gali atsitikti ne visada – jei konflikto pabaiga yra jo išvystymas į naują konfliktą, pasekmės gali būti labai nuviliančios.

Pokonfliktinis (latentinis) laikotarpis

Pokonfliktinis laikotarpis, kaip ir prieškonfliktinis, yra paslėptas ir susideda iš dviejų etapų:

Dalinis subjektų santykių normalizavimas. Pasitaiko tais atvejais, kai konflikte buvusios neigiamos emocijos nėra visiškai išnykusios. Pateikiamas etapas pasižymi žmonių išgyvenimais ir jų pozicijos supratimu. Neretai vyksta savigarbos, požiūrio į oponentą, savo pretenzijų lygio korekcija. Taip pat gali paaštrėti kaltės jausmas dėl konflikto metu atliktų veiksmų, tačiau neigiamas subjektų požiūris vienas į kitą nesuteikia jiems galimybės iš karto pradėti santykių normalizavimo proceso.

PAVYZDYS: Sutuoktiniai, tarp kurių kilo konfliktas, suvokia savo kaltę, supranta, kad klydo, tačiau kiekviename iš jų vis dar tvyro apmaudas, pasipiktinimas ir kitos neigiamos emocijos, kurios neleidžia prašyti vienas kito atleidimo, pamiršta apie skandalas, grįžkite į ankstesnį gyvenimo ritmą.

Visiškas santykių normalizavimas. Santykiai gali galutinai normalizuotis tik tada, kai visos konflikto šalys supras, kad svarbiausia rasti būdą tolesnei konstruktyviai sąveikai. Šis etapas skiriasi tuo, kad bendraudami žmonės įveikia savo neigiamas nuostatas, pasiekia abipusį pasitikėjimą ir aktyviai dalyvauja bet kokioje bendroje veikloje.

PAVYZDYS: Kolegos darbe darė vienas kitam nuolaidų, nugalėjo pasididžiavimą, tam tikru mastu peržiūrėjo požiūrį į situaciją, į savo elgesį, į priešininko elgesį. Tikėtina, kad jie kartu atliks bet kokią vadovo duotą užduotį ar net prieis prie išvados, kad bendra veikla gali juos suvienyti ir pagerinti santykius.

Be aukščiau pateiktų konfliktų dinamikos laikotarpių, galima išskirti ir dar vieną laikotarpį, kuriam būdinga šoninė diferenciacija. Tai reiškia, kad konfliktas vystosi vis didėjant, dėl to didėja dalyvių pasipriešinimas. Šalių konfrontacija viena su kita tęsiasi iki to momento, kai bet koks tolesnis stiprinimas nebetenka prasmės. Tai bus momentas, kai prasidės konflikto integracija – dalyvių noras susitarti taip, kaip tiktų kiekvienam iš jų.

PAVYZDYS: Galbūt matėte vaidybinį filmą „Angelo krioklys“, kuriame vaidina Liamas Neessonas ir Pierce'as Brosnanas. Du herojai visame paveiksle priešinasi vienas kitam, jie yra nesutaikomi priešai, jų tikslas yra nužudyti vienas kitą. Tačiau situacija filmo pabaigoje susiklosto taip, kad šis tikslas kiekvienam iš veikėjų praranda bet kokią aktualumą ir net turėdami galimybę jį pasiekti, jie randa kitą išeitį iš situacijos. Dėl to herojai ne tik nežudo vienas kito, bet ir tampa bendraminčiais, turinčiais vieną bendrą misiją.

Apibendrinkime pamoką: žinios apie konfliktų priežastis ir vystymosi stadijas yra būtina sąlygaįvaldyti jų prevencijos ir neutralizavimo įgūdžius, nes, kaip sakoma, geriausias būdas išvengti gaisro reikštų užgesinti jo vos žaižaruojantį židinį, nei užgesinti jau siautėjančią liepsną. Gebėjimas adekvačiai išsisukti iš bet kokių konfliktų daugiausia lemia gebėjimą rasti kompromisus ir daryti nuolaidas.

Kitose mūsų mokymų pamokose kalbėsime apie konfliktų valdymo, sprendimo ir sprendimo būdus ir būdus, jų prevenciją ir prevenciją, taip pat plačiau paliesime intrapersonalinio konflikto temą.

Pasitikrink savo žinias

Jei norite pasitikrinti savo žinias šios pamokos tema, galite atlikti trumpą testą, kurį sudaro keli klausimai. Kiekvienam klausimui tinka tik 1 variantas. Pasirinkus vieną iš parinkčių, sistema automatiškai tęsia Kitas klausimas. Gaunamiems balams įtakos turi jūsų atsakymų teisingumas ir laikas, praleistas išlaikymui. Atkreipkite dėmesį, kad klausimai kiekvieną kartą skiriasi, o parinktys yra maišomos.