माल बेचने का दूरस्थ तरीका: कानून, नियम, उपभोक्ता अधिकार। दूर से सामान बेचना दूरी बेचने का कानून विक्रेता को माल लौटाना

आज हमारे लिए इंटरनेट पर कुछ ऑर्डर करने या खरीदने की क्षमता के बिना या संचार के किसी अन्य संवादात्मक तरीके की मदद के बिना जीवन की कल्पना करना मुश्किल है। यह डिस्टेंस सेलिंग का पूरा बिंदु है: उपभोक्ताओं के लिए एक ही पैसे में अधिकतम सुविधा पैदा करना।

प्रिय पाठकों! लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करता है, लेकिन प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है। यदि आप जानना चाहते हैं कि कैसे बिल्कुल अपनी समस्या का समाधान करें- एक सलाहकार से संपर्क करें:

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बाजार के रुझान दूरस्थ बिक्री की लोकप्रियता में निरंतर वृद्धि का संकेत देते हैं। विश्लेषकों के पूर्वानुमानों के अनुसार, केवल 2020 के अंत तक, खुदरा बिक्री का एक चौथाई हिस्सा दूरस्थ रूप से किया जाएगा।

गतिविधि विनियम

दूरस्थ व्यापार विशेष नियमों के अनुसार किया जाता है। यह दूरस्थ माध्यमों से माल की बिक्री के नियमों के आधार पर बनाया गया है, जिन्हें 2007 में एक अलग सरकारी डिक्री द्वारा वापस अनुमोदित किया गया था।

नियम दूरस्थ व्यापार के कार्यान्वयन में खरीदार और विक्रेता के बीच संबंधों को नियंत्रित करते हैं।यह दस्तावेज़ इंटरनेट स्पेस में वस्तुओं और सेवाओं को बेचने की प्रक्रिया को भी स्थापित करता है। डिस्टेंस सेलिंग के क्षेत्र में गतिविधियों का नियमन खरीदार को पारिवारिक या व्यक्तिगत जरूरतों के लिए सामान खरीदने की संभावना प्रदान करता है। इस क्रम में उद्यमिता के विकास के लिए खरीदारी की अनुमति नहीं है।

मादक पेय, साथ ही उन सामानों की बिक्री, जिनकी बिक्री रूसी संघ के कानून के तहत अस्वीकार्य है, दूरस्थ रूप से निषिद्ध है।

सामान बेचते समय, विक्रेता को खरीदार को माल के गुणों, निर्माण की जगह, वितरण, सेवा जीवन, वारंटी और शेल्फ जीवन के बारे में सूचित करना चाहिए।

यदि खरीदा गया उत्पाद बिक्री के लिए रखे जाने से पहले उपयोग में था, तो विक्रेता को बिना किसी असफलता के संभावित खरीदारों को सूचित करना चाहिए। माल की वर्तमान स्थिति और उपयोग की प्रक्रिया में प्राप्त कमियों के बारे में जानकारी प्रदान करना भी उसकी जिम्मेदारी है। उदाहरण के लिए, हर कोई जानता है कि कई इंटरनेट नीलामी न केवल नई चीजें बेचती हैं, बल्कि वे जो उपयोग में थीं। इस मामले में, "प्रयुक्त" चिह्नित माल के विक्रेताओं को इसकी स्थिति का संकेत देना चाहिए और मौजूदा कमियों की चेतावनी देनी चाहिए। ज्यादातर, यह उत्पादों की तस्वीरें पोस्ट करके और खरीद में खामियों के बारे में जानकारी के साथ छोटे संदेश बनाकर किया जाता है।

विक्रेता किसी भी तरह से उनके लिए सुविधाजनक उत्पाद के बारे में सामान्य जानकारी उपभोक्ताओं के ज्ञान में लाते हैं।इसके साथ उत्पाद की पैकेजिंग, उसके लेबल, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया, रसीद या हस्तांतरण के साथ-साथ तकनीकी खरीद के साथ-साथ अन्य संबंधित दस्तावेज पर डेटा की नियुक्ति हो सकती है।

डिस्टेंस ट्रेडिंग की ख़ासियत यह है कि, संक्षेप में, यह एक सार्वजनिक पेशकश है।

अवधारणा का अर्थ ही लोगों के एक निश्चित समूह के लिए माल के विवरण के साथ एक प्रस्ताव है। प्रस्ताव में एक नागरिक अनुबंध (खरीद और बिक्री - लगभग हमेशा, असाधारण मामलों में - विनिमय) के संकेत होने चाहिए।

डिस्टेंस सेलिंग के संदर्भ में, यह कुछ इस तरह दिखता है: बिक्री के लिए एक विज्ञापन देकर, एक व्यक्ति एक प्रस्ताव के साथ लोगों के एक सीमित दायरे को संबोधित करता है। उनके प्रस्ताव को केवल इंटरनेट उपयोगकर्ता, समाचार पत्र के पाठक या संचार के अन्य माध्यमों द्वारा माना जाता है, यही कारण है कि प्रस्ताव सीमित है।

लेकिन व्यक्तियों के सीमित दायरे, जिनके विचार के लिए प्रस्ताव रखा गया है, का मतलब इसकी निश्चितता नहीं है। पीडीएस (दूरी की बिक्री) के नियमों के अनुच्छेद 12 के अनुसार, एक प्रस्ताव अनिश्चित संख्या में व्यक्तियों के लिए एक प्रस्ताव है। एक सार्वजनिक अपील विक्रेता को किसी भी व्यक्ति के साथ बिक्री का अनुबंध समाप्त करने के लिए बाध्य करती है जो सामान खरीदना चाहता है।

विक्रेता इच्छुक पार्टियों को उन शर्तों के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है जिनके दौरान ऑफ़र मान्य है। लेन-देन के लिए उपभोक्ता से डेटा प्राप्त करते समय, डेटा की गोपनीयता बनाए रखने का दायित्व विक्रेता से उत्पन्न होता है।

एक संगठन या व्यक्तिगत उद्यमी जिसका व्यवसाय माल की वापसी की बिक्री कर रहा है, उसे प्रस्तावित उत्पादों के बारे में पूरी तरह से विश्वसनीय जानकारी प्रदान करनी चाहिए। दूरस्थ खरीद समझौते को उस क्षण से संपन्न माना जाता है जब विक्रेता को चेक प्राप्त होता है या खरीदार ने इरादों की पुष्टि की है।

यह क्या है?

डीएस ट्रेडिंग नियम "दूरस्थ बिक्री" की अवधारणा के लिए एक स्पष्टीकरण प्रदान करते हैं। खंड 2 के अनुसार, दूरस्थ बिक्री का अर्थ है एक विधिवत निष्पादित बिक्री और खरीद समझौते के आधार पर माल की खुदरा बिक्री। खरीदार द्वारा उत्पाद विवरण पढ़ने के बाद इस तरह का एक लिखित समझौता तैयार किया जाता है, जिसे कैटलॉग, बुकलेट में रखा जाता है या विभिन्न संचार उपकरणों का उपयोग करके तस्वीरों में प्रस्तुत किया जाता है।

मुख्य स्थितियों में से एक खरीदार की खरीद से पहले उत्पादों से सीधे परिचित होने में असमर्थता है।

माल की कोई भी बिक्री, जो उत्पादों के साथ सीधे परिचित होने और विक्रेता के साथ सीधे संचार की संभावना को बाहर करती है, दूरस्थ है। खरीदार कैटलॉग से फोटो या जानकारी के आधार पर किसी विशेष उत्पाद को खरीदने की आवश्यकता पर स्वयं निर्णय लेता है।

विधान

माल की दूरी बिक्री को निम्नलिखित नियमों द्वारा नियंत्रित किया जाता है:

• डाक और दूरस्थ बिक्री पर यूरोपीय सम्मेलन (तथाकथित आचार संहिता);
• रूसी संघ का नागरिक संहिता;
• रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता;
• संघीय कानून "विज्ञापन पर" (अनुच्छेद 8);
• संघीय कानून "उपभोक्ता संरक्षण पर";
• माल की बिक्री के नियम डी.एस.

इस सूची में Rospotrebnadzor का एक पत्र "डीएस माल की बिक्री के नियमों के अनुपालन की निगरानी पर" और संघीय कानून संख्या 87 भी शामिल होना चाहिए।

बिक्री के एक दूरस्थ बिंदु पर माल की वापसी

संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", साथ ही साथ रूसी संघ के नागरिक संहिता के प्रावधान, लगभग किसी भी उत्पाद को वापस करना संभव बनाते हैं। इस मामले में खरीद की विधि कोई भूमिका नहीं निभाती है। प्रस्ताव की स्वीकृति के बाद, पार्टियां बिक्री का एक अनुबंध समाप्त करती हैं, जिसके आधार पर रिटर्न को लागू करना संभव है।

आचार संहिता में, इसे "संतुष्टि या धनवापसी" कहा जाता है।हर खरीदार को वह पसंद नहीं है जो उसे रिमोट ऑर्डर देने के बाद मिलता है। रूसी संघ के कानून में अंतर्राष्ट्रीय व्यापार कानून के मानदंड शामिल हैं, जो आपको न केवल स्टोर में खरीदे गए सामान को वापस करने की अनुमति देता है, बल्कि एक दूरस्थ विक्रेता से भी खरीदा जाता है।

वापसी एक संगठन या व्यक्तिगत उद्यमी द्वारा किए गए एक विशेष दावे के आधार पर की जाती है जो दूरस्थ व्यापार में लगा हुआ है।

दावे कला का उल्लेख कर सकते हैं। आरएफपी का 26.1, जो आपको बिना कारण बताए खरीदारी रद्द करने की अनुमति देता है।

सामान्य प्रक्रिया से अंतर

व्यावहारिक कार्यान्वयन के संदर्भ में, मानक वापसी प्रक्रिया से कुछ अंतर हैं।

किंतु वे:

• सबसे पहले, माल की खरीद के रूप में वापसी उसी रूप में की जाती है। एक असंतुष्ट खरीदार विक्रेता को दावा भेजता है, और फिर खरीद वापस भेजता है। सब कुछ दूरस्थ है, और अतिरिक्त शिपिंग का भुगतान अलग से किया जाता है।
• दूसरे, अधिकांश ऑनलाइन स्टोर कला में निहित उपभोक्ता के अधिकार का उल्लंघन करते हैं। ज़ोपीपी और आचार संहिता के 26.1 और उत्पाद को अस्वीकार करने के कारणों के साथ उन्हें प्रदान करना आवश्यक है। यह सब धनवापसी से बचने और एक समझौता खोजने के लिए नीचे आता है, कम से कम खरीदी गई इकाई के विनिमय के संबंध में एक समान जो बिक्री पर है।

कहां आवेदन करें?

जब दूर से खरीदे गए उत्पाद को वापस करने की बात आती है, तो विक्रेता से सीधे एक बयान के साथ संपर्क करना आवश्यक होता है जिसमें दावा होता है।

विक्रेता को शिपमेंट के बारे में संपर्क जानकारी प्राप्त करनी चाहिए।

यदि पार्टियों के बीच कोई विवाद है, तो खरीदार अपने उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के संबंध में अदालत में आवेदन कर सकता है।

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समय

खरीदार इसे प्राप्त करने से पहले और इसे प्राप्त करने के बाद - 7 दिनों के भीतर किसी भी समय खरीद को रद्द कर सकता है।

लेकिन यह नियम तभी मान्य होता है, जब डिलीवरी के समय उपभोक्ता को ऑर्डर के साथ-साथ खरीदारी को वापस करने या एक्सचेंज करने की प्रक्रिया की जानकारी मिली हो।

अन्यथा, अवधि होगी 3 महीने. माल का विक्रेता भीतर पैसे वापस करने का वचन देता है दस दिन, जिनकी गणना खरीदार से संबंधित दावे की प्राप्ति के क्षण से की जाती है।

प्रक्रिया

दूर से खरीदी गई वस्तु को वापस करना हमेशा उतना आसान नहीं होता जितना लगता है। खुदरा खरीद के साथ, विक्रेता को कानूनी रूप से संतुष्टि से इनकार न करने के लिए कई महत्वपूर्ण शर्तों को पूरा करना होगा।

वापसी उत्पाद के बाद के कार्यान्वयन के लिए एक उपयुक्त रूप होना चाहिए।

आपको खरीद के तथ्य को साबित करने वाले दस्तावेज भी पेश करने होंगे।

वापसी के अलावा, एक विनिमय संभव है, लेकिन यह केवल गैर-खाद्य उत्पादों (अक्सर घरेलू उपकरणों) पर लागू होता है। एक्सचेंज 14 दिनों के भीतर उन उत्पादों के संबंध में किया जाता है जिन्होंने अपनी मूल उपस्थिति बरकरार रखी है। एक्सचेंज का सिद्धांत समान है - व्यक्ति को एक पंजीकृत पत्र भेजा जाता है, जिसके बाद पार्टियां एक्सचेंज के विकल्पों पर चर्चा करती हैं।

वापसी प्रसंस्करण: आवेदन, दस्तावेज

वापसी प्रक्रिया इस प्रकार है:

• विक्रेता को दावा विवरण के साथ एक पंजीकृत पत्र भेजें;
• माल के शिपमेंट के संबंध में विक्रेता से संपर्क जानकारी प्राप्त करना;
• पैसे प्राप्त करें और वापसी शिपिंग का भुगतान करें।

खरीदार विक्रेता को वापसी के मामले में दावा भेजता है।यह दस्तावेज़ बिक्री या नकद रसीद के साथ होना चाहिए। अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाते समय, इनवॉइस फॉर्म या एक विशेष अधिनियम का उपयोग प्रस्ताव के इनकार को वैध बनाने के लिए किया जाता है।

वारंटी आइटम

इस मामले में, हम कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के बारे में बात कर रहे हैं। ऐसे उत्पादों पर विनिमय प्रतिबंध लागू नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, भले ही आपने कोई दवा खरीदी हो और वह खराब गुणवत्ता की निकली हो, तो आप दोषपूर्ण खरीद को बदलने का अपना अधिकार बरकरार रखते हैं।

POZPP एक बहुत शक्तिशाली तर्क देता है: वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद को ठीक से काम करना चाहिए।

यह शब्द केवल गैर-खाद्य खरीद पर लागू होता है। भोजन और दवाओं के लिए, एक समाप्ति तिथि निर्धारित है।

वारंटी उत्पाद के टूटने की स्थिति में, इसके संचालन में दोषों की खोज, निर्माता या विक्रेता इसे मुफ्त में मरम्मत या बदलने के लिए बाध्य है। उत्पाद के लिए तकनीकी पासपोर्ट (आरएफपी के अनुच्छेद 7-8) की प्रस्तुति के बाद ही उपभोक्ता की सभी आवश्यकताओं पर विचार किया जाएगा।

आप इस तरह के अधिग्रहण को केवल वारंटी अवधि के भीतर वापस करने के अधिकार का उपयोग कर सकते हैं यदि आपके पास पंजीकरण प्रमाण पत्र और खरीद की रसीद है।

अच्छी और खराब गुणवत्ता की खरीदारी

अच्छी गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है यदि उसने अपनी प्रस्तुति, उपभोक्ता संपत्तियों को बरकरार रखा है और खरीद की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज है। मुख्य शर्त यह है कि खरीद में एक प्रस्तुति और उसके उपभोक्ता गुण होने चाहिए।

तथ्य यह है कि उत्पाद का उपयोग किया गया है, वापसी में बाधा नहीं है।

लेकिन प्रस्तुति का संरक्षण अनिवार्य है। खरीदार को अच्छी गुणवत्ता के सामान को पूरा करने से मना करने का अधिकार नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपभोक्ता व्यक्तिगत उत्कीर्णन के साथ गुणवत्ता-निर्मित लटकन को मना करना चाहता है, तो विक्रेता को ऐसी आवश्यकता को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है।

यदि उत्पाद दोषपूर्ण या उसके मूल्य के लिए अपर्याप्त गुणवत्ता प्राप्त किया गया था, तो व्यक्ति को इसे अस्वीकार करने का अधिकार है। इसके अलावा, उपभोक्ता खरीद के आदान-प्रदान के संबंध में विक्रेता के प्रस्ताव को अस्वीकार कर सकता है।

तीसरे पक्ष द्वारा वापसी

विक्रेता को अपने अधिकारों और दायित्वों को सौंपने का अधिकार है जो खरीदार के साथ संबंधों से तीसरे पक्ष को उत्पन्न होते हैं। लेकिन यह नियम व्यक्तिगत जानकारी पर लागू नहीं होता है जिसे उपभोक्ता ऑर्डर देने के लिए प्रस्तुत करता है।

अपवाद तीसरे पक्ष को डेटा के हस्तांतरण के लिए खरीदार की व्यक्तिगत सहमति है।

उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता विक्रेता के साथ नहीं, बल्कि सीधे निर्माता के पास दावा दायर कर सकता है। और मेल द्वारा भेजते समय, ग्राहक संचार सेवा द्वारा डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देता है।

नियम
दूर से माल की बिक्री
(27 सितंबर, 2007 एन 612 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित)

से परिवर्तन और परिवर्धन के साथ:

1. ये नियम, जो दूरस्थ रूप से सामान बेचने की प्रक्रिया स्थापित करते हैं, दूर से माल की बिक्री में खरीदार और विक्रेता के बीच संबंध और ऐसी बिक्री के संबंध में सेवाओं के प्रावधान को नियंत्रित करते हैं।

2. इन नियमों में प्रयुक्त मूल अवधारणाओं का अर्थ निम्नलिखित है:

"खरीदार" - एक नागरिक जो पूरी तरह से व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और अन्य जरूरतों के लिए माल का ऑर्डर या खरीद या ऑर्डर करना, प्राप्त करना या उपयोग करना चाहता है जो व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं है;

"विक्रेता" - एक संगठन, चाहे उसके संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना, साथ ही एक व्यक्तिगत उद्यमी जो दूर से सामान बेच रहा हो;

"दूर से माल की बिक्री"- खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत माल की बिक्री विक्रेता द्वारा कैटलॉग, ब्रोशर, पुस्तिकाओं में निहित या तस्वीरों में प्रस्तुत या डाक नेटवर्क, दूरसंचार नेटवर्क का उपयोग करके प्रस्तावित माल के विवरण के साथ खरीदार के परिचित के आधार पर संपन्न हुई। सूचना और दूरसंचार नेटवर्क "इंटरनेट", साथ ही टीवी चैनलों और (या) रेडियो चैनलों के प्रसारण के लिए संचार नेटवर्क, या अन्य तरीकों से जो खरीदार के सीधे परिचित होने की संभावना को समाप्त करते समय माल या माल के नमूने की संभावना को बाहर करते हैं। ऐसा समझौता।

3. दूर से सामान बेचते समय, विक्रेता खरीदार को माल की डिलीवरी के लिए डाक या परिवहन द्वारा भेजकर सेवाओं की पेशकश करने के लिए बाध्य होता है, जो डिलीवरी की विधि और उपयोग किए गए परिवहन के तरीके का संकेत देता है।

विक्रेता को तकनीकी रूप से जटिल सामानों को जोड़ने, समायोजित करने और संचालन में लगाने के लिए योग्य विशेषज्ञों का उपयोग करने की आवश्यकता के बारे में खरीदार को सूचित करना चाहिए, जो कि तकनीकी आवश्यकताओं के अनुसार, प्रासंगिक विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना संचालन में नहीं लाया जा सकता है।

4. दूरस्थ रूप से बेचे जाने वाले सामानों की सूची और ऐसी बिक्री के संबंध में प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची विक्रेता द्वारा निर्धारित की जाती है।

5. मादक उत्पादों को दूरस्थ रूप से बेचने की अनुमति नहीं है, साथ ही सामान, जिसकी मुफ्त बिक्री रूसी संघ के कानून द्वारा निषिद्ध या सीमित है।

रूसी संघ के क्षेत्र में, इसे रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, कीमती धातुओं और (या) कीमती पत्थरों, प्रमाणित कटे हुए रत्नों से बने गहने बेचने की अनुमति है।

6. ये नियम इस पर लागू नहीं होते हैं:

ए) काम (सेवाएं), विक्रेता द्वारा दूर से माल की बिक्री के संबंध में किए गए कार्यों (सेवाओं) के अपवाद के साथ;

बी) वेंडिंग मशीनों का उपयोग करके माल की बिक्री;

ग) बिक्री के अनुबंध नीलामी में संपन्न हुए।

7. विक्रेता खरीदार की सहमति के बिना शुल्क के लिए अतिरिक्त कार्य (सेवाएं प्रदान करना) करने का हकदार नहीं है। खरीदार को ऐसे कार्यों (सेवाओं) के लिए भुगतान करने से इनकार करने का अधिकार है, और यदि उन्हें भुगतान किया जाता है, तो खरीदार को विक्रेता से भुगतान की गई राशि वापस करने की मांग करने का अधिकार है।

8. विक्रेता को खुदरा बिक्री अनुबंध (बाद में अनुबंध के रूप में संदर्भित) के समापन से पहले, खरीदार को माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों और विक्रेता के पते (स्थान), के स्थान के बारे में जानकारी प्रदान करनी चाहिए। माल का निर्माण, विक्रेता का पूरा व्यापार नाम (नाम), माल की खरीद की कीमत और शर्तें, उनकी डिलीवरी, सेवा जीवन, शेल्फ जीवन और वारंटी अवधि, माल के भुगतान की प्रक्रिया, साथ ही वह अवधि जिसके दौरान अनुबंध समाप्त करने का प्रस्ताव वैध है।

9. माल की डिलीवरी के समय विक्रेता निम्नलिखित जानकारी लिखित रूप में खरीदार के ध्यान में लाने के लिए बाध्य है (आयातित माल के लिए - रूसी में):

क) तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तकनीकी विनियमन या अन्य पदनाम का नाम और माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि का संकेत;

बी) माल (कार्यों, सेवाओं) के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी, और खाद्य उत्पादों के संबंध में - संरचना के बारे में जानकारी (खाद्य योजक के नाम सहित, निर्माण प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले जैविक रूप से सक्रिय योजक, उपस्थिति के बारे में जानकारी आनुवंशिक रूप से संशोधित जीवों के उपयोग से प्राप्त घटकों के भोजन में), पोषण मूल्य, उद्देश्य, भोजन के उपयोग और भंडारण की शर्तें, तैयार भोजन तैयार करने के तरीके, वजन (मात्रा), निर्माण और पैकेजिंग की तारीख और स्थान ( भोजन की पैकेजिंग), साथ ही कुछ बीमारियों में उनके उपयोग के लिए मतभेदों के बारे में जानकारी;

ग) माल के अधिग्रहण के लिए रूबल और शर्तों में मूल्य (काम का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

डी) वारंटी अवधि के बारे में जानकारी, यदि कोई हो;

ई) माल के कुशल और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;

च) माल की सेवा जीवन या शेल्फ जीवन के बारे में जानकारी, साथ ही निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद उपभोक्ता के आवश्यक कार्यों और संभावित परिणामों के बारे में जानकारी यदि ऐसी कार्रवाई नहीं की जाती है, यदि माल की समाप्ति के बाद माल निर्दिष्ट अवधि खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए खतरा पैदा करती है या नियुक्ति द्वारा उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाती है;

छ) निर्माता (विक्रेता) का स्थान (पता), कंपनी का नाम (नाम), संगठन (संगठनों) का स्थान (पता) जो खरीदारों से दावों को स्वीकार करने और माल की मरम्मत और रखरखाव करने के लिए निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत है, आयातित माल के लिए - माल की उत्पत्ति के देश का नाम;

ज) अनिवार्य आवश्यकताओं के साथ माल (सेवाओं) के अनुपालन की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी जो रूसी संघ के कानून के अनुसार जीवन, खरीदार के स्वास्थ्य, पर्यावरण और खरीदार की संपत्ति को नुकसान को रोकने के लिए उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करती है;

i) माल की बिक्री के नियमों की जानकारी (काम का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

जे) एक विशिष्ट व्यक्ति के बारे में जानकारी जो काम करेगा (एक सेवा प्रदान करेगा), और उसके बारे में जानकारी, अगर यह काम की प्रकृति (सेवा) के आधार पर मायने रखती है;

परिवर्तनों के बारे में जानकारी:

4 अक्टूबर, 2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा, पैराग्राफ 9 को उप-अनुच्छेद "एम" के साथ पूरक किया गया था।

एल) माल की ऊर्जा दक्षता पर जानकारी जिसके संबंध में ऐसी जानकारी की उपलब्धता की आवश्यकता ऊर्जा की बचत और ऊर्जा दक्षता में सुधार पर रूसी संघ के कानून के अनुसार निर्धारित की जाती है।

10. यदि खरीदार द्वारा खरीदा गया सामान उपयोग में था या उसमें कोई दोष (कमियां) समाप्त हो गया था, तो खरीदार को इस बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।

11. उत्पाद के बारे में जानकारी, इसकी परिचालन स्थितियों और भंडारण नियमों सहित, खरीदार को उत्पाद पर, उत्पाद से जुड़े इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर, उत्पाद में ही (मेनू में उत्पाद के अंदर इलेक्ट्रॉनिक बोर्ड पर) रखकर संप्रेषित की जाती है। अनुभाग), कंटेनर, पैकेजिंग, लेबल, लेबल पर, तकनीकी दस्तावेज में या रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित किसी अन्य तरीके से।

माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि के बारे में जानकारी तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तरीके और तरीके से प्रस्तुत की जाती है, और इस तरह की अनुरूपता की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की संख्या, इसकी वैधता अवधि और पर जानकारी शामिल है। जिस संस्था ने इसे जारी किया है।

12. इसके विवरण में माल की पेशकश, व्यक्तियों के अनिश्चित सर्कल को संबोधित, एक सार्वजनिक प्रस्ताव के रूप में मान्यता प्राप्त है यदि इसे पर्याप्त रूप से परिभाषित किया गया है और इसमें अनुबंध की सभी आवश्यक शर्तें शामिल हैं।

विक्रेता किसी भी व्यक्ति के साथ एक समझौते को समाप्त करने के लिए बाध्य है जिसने अपने विवरण में प्रस्तावित सामान खरीदने का इरादा व्यक्त किया है।

13. विक्रेता खरीदार को उस अवधि के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है जिसके दौरान दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री का प्रस्ताव वैध है।

14. यदि खरीदार माल खरीदने के अपने इरादे के बारे में विक्रेता को संदेश भेजता है, तो संदेश में निम्न शामिल होना चाहिए:

ए) विक्रेता का पूरा नाम (नाम) और पता (स्थान), अंतिम नाम, पहला नाम, खरीदार का संरक्षक या उसके द्वारा इंगित व्यक्ति (प्राप्तकर्ता), पता जिस पर माल पहुंचाया जाना चाहिए;

बी) उत्पाद का नाम, लेख संख्या, ब्रांड, किस्म, खरीदे गए उत्पाद के पैकेज में शामिल वस्तुओं की संख्या, उत्पाद की कीमत;

ग) सेवा का प्रकार (जब प्रदान किया जाता है), इसके निष्पादन का समय और लागत;

डी) खरीदार के दायित्व।

15. क्रेता द्वारा "ऑन डिमांड" पते पर डाक द्वारा माल भेजने का प्रस्ताव विक्रेता की सहमति से ही स्वीकार किया जा सकता है।

16. विक्रेता को व्यक्तिगत डेटा के क्षेत्र में रूसी संघ के कानून के अनुसार खरीदार के बारे में व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करनी चाहिए।

17. एक संगठन जो दूर से सामान बेचता है, खरीदार को कैटलॉग, बुकलेट, ब्रोशर, फोटोग्राफ या अन्य सूचना सामग्री प्रदान करता है जिसमें पूर्ण, विश्वसनीय और सुलभ जानकारी होती है जो पेश किए गए सामान की विशेषता होती है।

18. माल के हस्तांतरण के लिए विक्रेता के दायित्व और माल के हस्तांतरण से संबंधित अन्य दायित्व उस क्षण से उत्पन्न होते हैं जब विक्रेता को अनुबंध समाप्त करने के इरादे के बारे में खरीदार से संबंधित संदेश प्राप्त होता है।

19. विक्रेता उपभोक्ता वस्तुओं की पेशकश करने का हकदार नहीं है जो बिक्री के लिए माल की प्रारंभिक पेशकश में निर्दिष्ट नहीं हैं।

उपभोक्ता को माल हस्तांतरित करने की अनुमति नहीं है जो प्रारंभिक समझौते का पालन नहीं करते हैं, अगर इस तरह के हस्तांतरण के साथ माल के भुगतान की आवश्यकता होती है।

20. अनुबंध को उस क्षण से संपन्न माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज जारी करता है जो माल के भुगतान की पुष्टि करता है, या उस क्षण से विक्रेता को माल खरीदने के खरीदार के इरादे के बारे में एक संदेश प्राप्त होता है।

खरीदार द्वारा गैर-नकद रूप में माल का भुगतान करते समय या क्रेडिट पर सामान बेचते समय (बैंक भुगतान कार्ड का उपयोग करके भुगतान को छोड़कर), विक्रेता एक चालान या डिलीवरी और स्वीकृति के एक अधिनियम को तैयार करके माल के हस्तांतरण की पुष्टि करने के लिए बाध्य है। अच्छे के लिए।

21. खरीदार को माल के हस्तांतरण से पहले और माल के हस्तांतरण के बाद - 7 दिनों के भीतर किसी भी समय माल को मना करने का अधिकार है।

यदि माल की डिलीवरी के समय अच्छी गुणवत्ता के सामान को वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी लिखित रूप में प्रदान नहीं की गई थी, तो खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से 3 महीने के भीतर माल को अस्वीकार करने का अधिकार है।

उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है यदि इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता संपत्ति, साथ ही साथ निर्दिष्ट माल की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज संरक्षित है। खरीदार के पास इस दस्तावेज़ की कमी उसे इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

खरीदार को व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुणों वाले अच्छी गुणवत्ता के सामान को अस्वीकार करने का अधिकार नहीं है, यदि निर्दिष्ट सामान का उपयोग उपभोक्ता द्वारा विशेष रूप से किया जा सकता है जो इसे खरीदता है।

यदि खरीदार माल से इनकार करता है, तो विक्रेता को खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को अनुबंध के अनुसार वापस करना होगा, खरीदार से लौटाए गए सामान की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों के अपवाद के साथ, बाद में 10 दिनों के बाद नहीं। तिथि क्रेता प्रासंगिक मांग प्रस्तुत करता है।

22. यदि अनुबंध खरीदार को माल की डिलीवरी की शर्त के साथ संपन्न होता है, तो विक्रेता अनुबंध द्वारा स्थापित अवधि के भीतर खरीदार द्वारा इंगित स्थान पर सामान वितरित करने के लिए बाध्य होता है, और यदि डिलीवरी की जगह खरीदार द्वारा माल का संकेत नहीं दिया जाता है, फिर उसके निवास स्थान पर।

खरीदार द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए, विक्रेता तीसरे पक्ष की सेवाओं का उपयोग कर सकता है (खरीदार को इस बारे में अनिवार्य रूप से सूचित करने के साथ)।

23. विक्रेता अनुबंध में स्थापित तरीके और शर्तों के अनुसार खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

यदि अनुबंध माल की डिलीवरी का समय निर्दिष्ट नहीं करता है और इस अवधि को निर्धारित करने का कोई तरीका नहीं है, तो विक्रेता द्वारा माल को उचित समय के भीतर स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

एक दायित्व जो एक उचित समय के भीतर पूरा नहीं किया गया है, विक्रेता को उस तारीख से 7 दिनों के भीतर पूरा करना होगा, जब खरीदार अपनी पूर्ति की मांग प्रस्तुत करता है।

खरीदार को माल के हस्तांतरण की शर्तों के विक्रेता द्वारा उल्लंघन के लिए, विक्रेता रूसी संघ के नागरिक कानून के अनुसार उत्तरदायी होगा।

24. यदि माल की डिलीवरी अनुबंध द्वारा स्थापित शर्तों के भीतर की गई थी, लेकिन खरीदार को उसकी गलती के कारण माल हस्तांतरित नहीं किया गया था, तो बाद में डिलीवरी विक्रेता के साथ सहमत नई शर्तों के भीतर की जाती है, खरीदार द्वारा फिर से - माल की डिलीवरी के लिए सेवाओं की लागत का भुगतान करता है।

25. विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है और अनुबंध के समापन पर खरीदार को प्रदान की गई जानकारी, साथ ही माल को स्थानांतरित करते समय उसके ध्यान में लाई गई जानकारी ( माल से जुड़े तकनीकी दस्तावेज में, लेबल पर, अंकन द्वारा या कुछ प्रकार के सामानों के लिए प्रदान किए गए अन्य माध्यमों से)।

यदि माल की गुणवत्ता के संबंध में अनुबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त खरीदार के सामान को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसके लिए इस तरह के सामान का आमतौर पर उपयोग किया जाता है।

यदि विक्रेता, अनुबंध के समापन पर, खरीदार द्वारा माल प्राप्त करने के विशिष्ट उद्देश्यों के बारे में सूचित किया गया था, तो विक्रेता इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सामान को खरीदार को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

जब तक अन्यथा अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, विक्रेता माल के हस्तांतरण के साथ-साथ खरीदार को संबंधित सामान, साथ ही माल से संबंधित दस्तावेज (तकनीकी पासपोर्ट, गुणवत्ता प्रमाण पत्र, संचालन निर्देश, आदि) को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य होता है। रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किया गया।

26. वितरित माल खरीदार को उसके निवास स्थान या उसके द्वारा बताए गए अन्य पते पर, और खरीदार की अनुपस्थिति में - किसी भी व्यक्ति को हस्तांतरित किया जाता है, जिसने अनुबंध के समापन की पुष्टि करने वाली रसीद या अन्य दस्तावेज प्रस्तुत किया है या माल की डिलीवरी का पंजीकरण।

27. यदि माल की मात्रा, वर्गीकरण, गुणवत्ता, पूर्णता, कंटेनर और (या) पैकेजिंग के संबंध में अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन में माल खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है, तो खरीदार प्राप्त करने के बाद 20 दिनों के बाद नहीं हो सकता है माल, इन उल्लंघनों के विक्रेता को सूचित करें।

यदि माल में दोष पाए जाते हैं, जिसके संबंध में कोई वारंटी या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं की गई है, तो खरीदार को उचित समय के भीतर माल में दोषों के बारे में दावा करने का अधिकार है, लेकिन इसके हस्तांतरण की तारीख से 2 साल के भीतर खरीदार, जब तक कि लंबी अवधि कानूनों या अनुबंध द्वारा स्थापित नहीं की जाती है।

खरीदार को माल के दोषों के बारे में विक्रेता को दावे पेश करने का भी अधिकार है यदि वे वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के दौरान खोजे जाते हैं।

28. खरीदार, जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचा गया था, अगर विक्रेता द्वारा इस पर सहमति नहीं दी गई थी, तो उसकी पसंद पर, मांग करने का अधिकार है:

ए) खरीदार या तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों का अनावश्यक उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति;

बी) खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;

ग) एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद को खरीद मूल्य के अनुरूप पुनर्गणना के साथ बदलना। इसी समय, तकनीकी रूप से जटिल और महंगे सामानों के संबंध में, खरीदार की ये आवश्यकताएं महत्वपूर्ण कमियों का पता लगाने के मामले में संतुष्टि के अधीन हैं।

29. खरीदार, इन नियमों के पैराग्राफ 28 में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार रखता है। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, खरीदार को माल को दोषों के साथ वापस करना होगा।

खरीदार को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। खरीदार की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

30. यदि विक्रेता माल को स्थानांतरित करने से इनकार करता है, तो खरीदार को अनुबंध करने से इनकार करने और नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

31. अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान लौटाते समय, खरीदार के पास माल की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की कमी उसे विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

32. उपभोक्ता द्वारा माल की वापसी के लिए प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी में शामिल होना चाहिए:

बी) डाक आदेश द्वारा;

सी) खरीदार के बैंक या खरीदार द्वारा निर्दिष्ट अन्य खाते में उचित राशि स्थानांतरित करके।

35. विक्रेता अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने की लागत वहन करता है।

36. विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट तीसरे पक्ष के खाते में धन हस्तांतरित करके खरीदार द्वारा माल के लिए भुगतान विक्रेता को खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने के दायित्व से मुक्त नहीं करता है जब खरीदार माल वापस करता है, दोनों उचित और अपर्याप्त गुणवत्ता।

37. उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा द्वारा इन नियमों के अनुपालन पर नियंत्रण किया जाता है।

वर्तमान में, उपभोक्ताओं के बीच, दूरस्थ माध्यमों से माल की बिक्री विशेष रूप से प्रासंगिक है।

दूर से सामान खरीदते समय, आपको उन शर्तों और विशेषताओं के बारे में जानना होगा जो दुकानों में माल की बिक्री से दूरस्थ व्यापार को अलग करती हैं।

आरंभ करने के लिए, आइए परिभाषित करें कि दूरस्थ रूप से माल की बिक्री क्या है?

दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री - एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत माल की बिक्री विक्रेता द्वारा प्रस्तावित माल के विवरण के साथ खरीदार के परिचित होने के आधार पर संपन्न हुई, कैटलॉग, ब्रोशर, पुस्तिकाओं में निहित या तस्वीरों में प्रस्तुत की गई या द्वारा संचार के साधन, या अन्य तरीकों से जो इस तरह के समझौते के समापन पर माल या माल के नमूने के साथ खरीदार के सीधे परिचित होने की संभावना को बाहर करते हैं।

डिस्टेंस सेलिंग की मुख्य विशेषता यह है कि उपभोक्ता के पास व्यक्तिगत रूप से या तो उत्पाद से या उत्पाद के नमूने से तब तक परिचित होने का अवसर नहीं होता है जब तक कि वह प्राप्त न हो जाए।

दूरस्थ व्यापार के मुख्य प्रावधान कला द्वारा विनियमित होते हैं। रूसी संघ के कानून के 26.1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और दूरस्थ माध्यमों से माल की बिक्री के नियम, 27 सितंबर, 2007 नंबर 612 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित।

दूर से सामान खरीदते समय, आपको निम्नलिखित जानने की जरूरत है:

1. दूर से सामान बेचने वाले विक्रेता को ऐसी आवश्यकता होने पर माल की वापसी के लिए पता अवश्य बताना चाहिए।

2. जब ऑर्डर किया गया सामान वितरित किया जाता है, तो उपभोक्ता को माल और निर्माता के बारे में जानकारी का अध्ययन करने की आवश्यकता होती है, जिसमें शामिल होना चाहिए:

• उत्पाद का नाम;
• माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी;
• वारंटी अवधि के बारे में जानकारी, यदि कोई हो;
• माल के कुशल और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;
• माल के सेवा जीवन या शेल्फ जीवन के बारे में जानकारी, साथ ही निर्दिष्ट अवधि के बाद उपभोक्ता के आवश्यक कार्यों के बारे में जानकारी और संभावित परिणाम यदि ऐसी कार्रवाई नहीं की जाती है, यदि निर्दिष्ट अवधि के बाद माल जीवन के लिए खतरा पैदा करता है खरीदार का स्वास्थ्य और संपत्ति या उनके इच्छित उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाना;
• पता (स्थान), विक्रेता का पूरा कंपनी का नाम (नाम);
• अनिवार्य आवश्यकताओं के साथ माल के अनुपालन की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी जो रूसी संघ के कानून के अनुसार जीवन, खरीदार के स्वास्थ्य, पर्यावरण और खरीदार की संपत्ति को नुकसान को रोकने के लिए उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करती है;
• माल की कीमत, आदेश और भुगतान की शर्तें।

माल की डिलीवरी के समय (आयातित माल के लिए - रूसी में) लिखित रूप में खरीदार के ध्यान में निर्दिष्ट जानकारी लाई जानी चाहिए।

यदि माल की डिलीवरी के समय अच्छी गुणवत्ता के सामान को वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी लिखित रूप में प्रदान नहीं की गई थी, तो खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से तीन महीने के भीतर माल को अस्वीकार करने का अधिकार है।

माल के बारे में जानकारी माल से जुड़े तकनीकी दस्तावेज में, लेबल पर, चिह्नित करके या कुछ प्रकार के सामानों के लिए स्वीकार किए गए किसी अन्य तरीके से खरीदार के ध्यान में लाई जाती है।

विक्रेता अनुबंध द्वारा स्थापित तरीके और शर्तों के अनुसार खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

यदि डिलीवरी की अवधि अनुबंध में निर्दिष्ट नहीं है और इस अवधि को निर्धारित करने का कोई तरीका नहीं है, तो विक्रेता द्वारा खरीदार को माल उचित समय के भीतर स्थानांतरित कर दिया जाता है। एक उचित समय के भीतर दायित्वों को पूरा नहीं किया, विक्रेता को खरीदार की मांग की पूर्ति की तारीख से सात दिनों के भीतर पूरा करना होगा। डिलीवरी के समय के उल्लंघन के लिए, विक्रेता रूसी संघ के नागरिक कानून के अनुसार उत्तरदायी है।

यदि माल की डिलीवरी अनुबंध द्वारा स्थापित शर्तों के भीतर की जाती है, लेकिन खरीदार को उसकी गलती के कारण माल हस्तांतरित नहीं किया गया था, तो खरीदार द्वारा फिर से भुगतान करने के बाद विक्रेता द्वारा सहमत नई शर्तों के भीतर डिलीवरी की जाती है। माल की डिलीवरी के लिए सेवाओं की लागत।

यदि माल का अग्रिम भुगतान किया गया था, लेकिन विक्रेता की गलती के कारण समय पर वितरित नहीं किया गया था, तो विक्रेता कला के अनुसार माल के हस्तांतरण की समय सीमा के उल्लंघन के लिए उत्तरदायी होगा। कानून के 23.1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", अर्थात्:

खरीद और बिक्री समझौते द्वारा स्थापित उपभोक्ता को प्रीपेड माल के हस्तांतरण की समय सीमा के उल्लंघन के मामले में, विक्रेता उसे देरी के प्रत्येक दिन के लिए आधे प्रतिशत की राशि में जुर्माना (जुर्माना) का भुगतान करेगा। माल के लिए पूर्व भुगतान की राशि। जुर्माना (जुर्माना) उस दिन से एकत्र किया जाता है, जब बिक्री के अनुबंध के तहत, उपभोक्ता को माल का हस्तांतरण किया जाना चाहिए था, जब तक कि माल उपभोक्ता को हस्तांतरित नहीं किया जाता था या उस दिन तक उपभोक्ता की मांग के लिए उसके द्वारा पूर्व में भुगतान की गई राशि की वापसी संतुष्ट है। हालांकि, उपभोक्ता द्वारा एकत्र किए गए दंड (जुर्माना) की राशि माल के लिए अग्रिम भुगतान की राशि से अधिक नहीं हो सकती है।

माल प्राप्त होने पर, माल की अखंडता, पूर्णता, ऑर्डर किए गए माल की अनुरूपता, सामान के लिए सामान की उपलब्धता और माल के लिए प्रलेखन, और अन्य विशेषताओं और वितरित किए गए डेटा की जांच करना आवश्यक है। वस्तु।

विक्रेता उपभोक्ता वस्तुओं की पेशकश करने का हकदार नहीं है जो बिक्री के लिए माल की प्रारंभिक पेशकश में निर्दिष्ट नहीं हैं, साथ ही उनके लिए मांग भुगतान (खंड 19)।

दूर से खरीदे गए सामान को वापस करने के लिए आधार

विक्रेता को माल की वापसी, जो दूर से व्यापार करता है, निम्नलिखित मामलों में हो सकता है:

1. अपर्याप्त गुणवत्ता का माल प्राप्त होने के कारण माल में दोषों की उपस्थिति

कला में। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और दूरस्थ माध्यमों से माल की बिक्री के नियमों के खंड 29, अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान प्राप्त करने की स्थिति में खरीदार का अधिकार सुरक्षित है:

• उत्पाद दोषों का नि: शुल्क उन्मूलन,
• खरीदार या तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति,
• क्रय मूल्य में समानुपातिक कमी की मांग
• एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के लिए खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ।
• अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और विक्रेता को माल वापस करते समय माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं।

खरीदार को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। नुकसान की भरपाई रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा स्थापित शर्तों के तहत की जाती है। यह अवधि खरीदार द्वारा विक्रेता को संबंधित मांग की प्रस्तुति की तारीख से दस दिनों से अधिक नहीं हो सकती है।

तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, उपभोक्ता, इस घटना में कि इसमें महत्वपूर्ण कमियां पाई जाती हैं, बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है एक ही ब्रांड का उत्पाद (मॉडल, लेख) या उसी उत्पाद के साथ एक अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की इसी पुनर्गणना के साथ। इस अवधि के बाद, ये आवश्यकताएं निम्नलिखित मामलों में से एक में संतुष्टि के अधीन हैं:

• माल के एक महत्वपूर्ण दोष की खोज;
• उत्पाद दोषों के उन्मूलन के लिए रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा स्थापित शर्तों का उल्लंघन;
• इसकी विभिन्न कमियों के बार-बार उन्मूलन के कारण कुल मिलाकर तीस दिनों से अधिक की वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता।

2. अच्छी गुणवत्ता, उपयुक्त आकार, पूर्णता आदि के सामान के मना करने के कारण।

उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है यदि इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता संपत्ति, साथ ही साथ निर्दिष्ट माल की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज संरक्षित है। हालांकि, इस दस्तावेज़ के खरीदार की कमी उसे इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

खरीदार को व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुणों वाले अच्छी गुणवत्ता के सामान को अस्वीकार करने का अधिकार नहीं है, यदि निर्दिष्ट सामान का उपयोग उपभोक्ता द्वारा विशेष रूप से किया जा सकता है जो इसे खरीदता है।

यदि खरीदार माल से इनकार करता है, तो विक्रेता को खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को अनुबंध के अनुसार वापस करना होगा, खरीदार से लौटाए गए सामान की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों के अपवाद के साथ, बाद में 10 दिनों के बाद नहीं। तिथि क्रेता प्रासंगिक मांग प्रस्तुत करता है।

हाल ही में, रिमोट कंट्रोल अधिक से अधिक लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। इस पद्धति की सुविधा और प्रासंगिकता के साथ-साथ, इसमें कई कठिनाइयां हैं (उदाहरण के लिए, विज्ञापन के सामान के क्षेत्र में, चीजों को बेचने, अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी का प्रसंस्करण, और इसी तरह पर)। विक्रेता और खरीदार दोनों के लिए दूरस्थ बिक्री की विशेषताओं और नियमों को जानना महत्वपूर्ण है।

विनियमन के लिए विधायी ढांचा

दूसरे पैराग्राफ के अनुसार, एक खुदरा बिक्री अनुबंध का समापन तब किया जा सकता है जब ग्राहक विक्रेता द्वारा पेश किए गए उत्पाद विवरण से परिचित हो जाए, जो कि प्रॉस्पेक्टस, बुकलेट, कैटलॉग, तस्वीरों, टेलीविजन पर, सोशल नेटवर्क में दर्ज किया गया है। माल के साथ परिचित अन्य तरीकों से भी हो सकता है, अगर वे माल के साथ खरीदार के सीधे परिचित होने की संभावना को बाहर करते हैं।

नियामक कानूनी कृत्यों में, इस प्रकार के व्यापार को बिक्री का एक दूरस्थ तरीका माना जाता है। इसके कार्यान्वयन के मुद्दों पर निम्नलिखित विधायी कृत्यों द्वारा विचार किया जाता है:

1. रूसी नागरिक संहिता।
2. रूसी संघ का कानून संख्या 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (7 फरवरी, 1992)।
3. संघीय कानून संख्या 38 "विज्ञापन पर" दिनांक 13 मार्च 2006।
4. रिमोट माध्यम से माल की बिक्री के नियमों को विनियमित करने वाली सरकारी डिक्री संख्या 612 (दिनांक 27 सितंबर, 2007)।
5. संघीय कानून संख्या 381, जो रूस में व्यापारिक गतिविधियों के राज्य विनियमन के आधार को परिभाषित करता है (दिनांक 28 दिसंबर, 2009)।
6. Rospotrebnadzor No. 0100/2569-05-32 से दूरी बिक्री में अपराधों के दमन के संबंध में पत्र (दिनांक 8 अप्रैल, 2005)।
7. Rospotrebnadzor No. 0100/10281-07-32 से पत्र, सरकारी डिक्री संख्या 612 (12 अक्टूबर, 2007) की आवश्यकताओं के अनुपालन पर नियंत्रण के प्रकारों पर विचार करते हुए।

दूर से माल की बिक्री के लिए अनुबंधों का निष्कर्ष

दूरस्थ बिक्री बिक्री अनुबंधों के आधार पर विभिन्न सामानों की खुदरा बिक्री है जो खरीदारों द्वारा ब्रोशर, कैटलॉग, पुस्तिकाओं, सामाजिक नेटवर्क, वेबसाइटों और संचार के अन्य माध्यमों के साथ-साथ अन्य माध्यमों से प्राप्त जानकारी का अध्ययन करने पर संपन्न होती है। जो अनुबंध के समापन से ठीक पहले खरीदार के लिए माल या उनके नमूनों से परिचित होने के अवसर को बाहर करता है।

कला के अनुसार। 26.1 LOZPP (रूसी संघ में उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने वाला कानून), माल की खरीद पर विक्रेता और खरीदार के बीच समझौते के समापन तक, खरीदार को विक्रेता से निम्नलिखित जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है:

• उपभोक्ता मुख्य वस्तु गुण।
• स्थान।
• माल के उत्पादन का स्थान।
• निर्माता और विक्रेता का कंपनी का पूरा नाम।
• इस उत्पाद के अधिग्रहण की शर्तें और कीमत।
• वारंटी, शेल्फ जीवन और सेवा।
• चयनित माल के लिए भुगतान का क्रम और तरीके।
• बिक्री समझौते को समाप्त करने के प्रस्ताव की वैधता अवधि।

डिस्टेंस सेलिंग पर कानून यह निर्धारित करता है कि सूचीबद्ध जानकारी विज्ञापन के रूप में, उत्पाद के लिए एनोटेशन, विक्रेता कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर पोस्ट किए गए सार्वजनिक प्रकार के समझौते के रूप में प्रदान की जा सकती है।

विज्ञापन पर संघीय स्तर के कानून का आठवां लेख इंगित करता है कि विक्रेता के बारे में निम्नलिखित जानकारी इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद या खुदरा आदेश में खरीदी गई वस्तु के साथ समर्थित होनी चाहिए:

1. विक्रेता का स्थान (कानूनी और वास्तविक पता)।
2. नाम और कानूनी रूप।
3. रिकॉर्ड की पंजीकरण स्थिति संख्या जिसे निर्दिष्ट कानूनी इकाई बनाया गया था।
4. उपनाम, नाम, संरक्षक और राज्य पंजीकरण रिकॉर्ड की मुख्य संख्या जो निर्दिष्ट व्यक्ति को एक व्यक्तिगत उद्यमी के रूप में पंजीकृत किया गया था।

डिस्टेंस सेलिंग की विशेषताएं यह हैं कि विक्रेता को संभावित खरीदार को खरीदे गए सामान की डिलीवरी के लिए एक सेवा प्रदान करनी चाहिए। वितरण विधियों को डाक वस्तु या परिवहन के रूप में उपयोग की जाने वाली वितरण विधि और परिवहन के तरीके (दूरी बिक्री नियमों के तीसरे पैराग्राफ के अनुसार) के बारे में एक नोट के साथ अग्रेषित किया जा सकता है। विक्रेता अपने दम पर या तीसरे पक्ष को शामिल करके डिलीवरी कर सकता है (दूसरी विधि का उपयोग करते समय, खरीदार को बिना असफलता के सूचित करना आवश्यक है)।

खरीदार को उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान करना आवश्यक है

खरीदे गए सामान की डिलीवरी को पंजीकृत करते समय, खरीदार को दूरस्थ बिक्री, इसकी प्रक्रिया और अन्य जानकारी के दौरान माल की वापसी पर लिखित जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य किया जाता है। इस जानकारी में निम्नलिखित डेटा शामिल हैं:

• रूसी कानून द्वारा स्थापित तकनीकी प्रकार के विनियमन या अन्य तकनीकी दस्तावेज का नाम, जो निर्दिष्ट उत्पाद की अनुरूपता की पुष्टि करेगा;
• खरीदे गए सामान, किए गए कार्य या प्रदान की गई सेवाओं के मुख्य उपभोक्ता गुण;
• खाद्य उत्पाद की संरचना, उसके मूल्य (भोजन), उद्देश्य, भंडारण और उत्पाद का उपयोग, इसका उपयोग करके व्यंजन तैयार करने के तरीके, वजन, स्थान और निर्माण की तारीख, पैकेजिंग का समय और स्थान, के लिए contraindications की उपस्थिति पर डेटा विभिन्न रोगों की उपस्थिति में उपयोग करें;
• वर्तमान मुद्रा में मूल्य (रूबल में), माल की खरीद के लिए शर्तें (उदाहरण के लिए, किस्त योजना या ऋण, एकमुश्त भुगतान, ऋण चुकौती की शर्तें और अनुसूचियां, और इसी तरह);
• वारंटी अवधि (यदि कोई हो);
• खरीदे गए सामान के सुरक्षित और कुशल उपयोग के लिए शर्तें और नियम;
• खरीदे गए उत्पाद की दक्षता (ऊर्जा) के बारे में जानकारी (यदि इस प्रकार के उत्पाद के संबंध में ऐसी जानकारी ऊर्जा दक्षता और ऊर्जा बचत बढ़ाने पर कानून द्वारा प्रदान की जाती है);

• माल की समाप्ति तिथि और सेवा जीवन, उपभोक्ता के लिए निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति पर कार्य करने के विकल्प, एक समाप्त उत्पाद का उपयोग करने के संभावित परिणाम (खरीदार के स्वास्थ्य और जीवन को नुकसान, अनुपयुक्तता);
• विक्रेता का स्थान और कंपनी के चरित्र का नाम;
• पुष्टि पर जानकारी कि उत्पाद स्थापित मानकों का अनुपालन करता है;
• माल की बिक्री के नियमों के बारे में जानकारी;
• एक विशिष्ट व्यक्ति का संकेत जो खरीदे गए सामान को वितरित करेगा;
• उत्पाद के शुरुआती उपयोग और उसमें पहचानी गई कमियों को दूर करने के बारे में जानकारी (यदि ऐसा कोई तथ्य हुआ हो)।

सभी निर्दिष्ट जानकारी, दूरस्थ बिक्री के नियमों के अनुसार, बिक्री अनुबंध में और उत्पाद से जुड़े तकनीकी दस्तावेज (लेबल पर, चिह्नों का उपयोग करके, और इसी तरह) में प्रदान की जानी चाहिए।

उपरोक्त तरीके से माल की बिक्री के लिए अनुबंध के निष्पादन का क्षण अनुबंध में निर्दिष्ट बिंदु पर या किसी नागरिक या कानूनी इकाई द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर निर्दिष्ट माल की डिलीवरी के हस्तांतरण का क्षण है (यदि कोई एकल वितरण पता अनुबंध में निर्दिष्ट नहीं है)।

ऑनलाइन खरीदी गई किसी भी वस्तु की अस्वीकृति

शराब और अन्य सामानों की दूरी की बिक्री उन उपभोक्ताओं के अधिकारों की विशेष सुरक्षा निर्धारित करती है जो इंटरनेट के माध्यम से चीजें खरीदते हैं। यह खरीद से पहले सामान का निरीक्षण और स्पर्श करने में असमर्थता के कारण है, खरीदी गई वस्तु की गुणवत्ता और प्राप्ति के क्षण तक इसकी विशेषताओं का आकलन करने के लिए।

इन तथ्यों के संबंध में, कानून खरीदार को खरीदारी करने से मना करने का अवसर देता है जब तक कि सामान ऑनलाइन स्टोर द्वारा स्थानांतरित नहीं किया जाता है। नागरिक संहिता के अनुच्छेद 497 के अनुसार, माल प्राप्त करने से इनकार करने की स्थिति में, खरीदार विक्रेता को अनुबंध को पूरा करने के उद्देश्य से किए गए कार्यों के प्रदर्शन के कारण उसके द्वारा किए गए सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है (उदाहरण के लिए, भुगतान के लिए भुगतान करें) वितरण)।

उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने वाले कानून का अनुच्छेद 26.1, खरीदार को प्राप्ति की तारीख से सात दिनों की समाप्ति से पहले खरीदे गए सामान को मना करने का अधिकार दिया गया है। ऐसे मामलों में जहां उचित गुणवत्ता की वस्तु को वापस करने के लिए समय और प्रक्रिया के बारे में कोई जानकारी नहीं है (माल की डिलीवरी पर विक्रेता द्वारा लिखित रूप में प्रदान नहीं किया गया है), वापसी की अवधि उपभोक्ता के पक्ष में तीन महीने तक बढ़ा दी जाती है।

ये शर्तें केवल डिस्टेंस सेलिंग के लिए लागू होती हैं। अन्य मामलों में, केवल दोष वाले सामान को वापस किया जा सकता है। एक गुणवत्ता वाले उत्पाद के संबंध में, केवल एक चीज को दूसरे के साथ (रंग, आकार, और इसी तरह) से बदला जा सकता है। इस मामले में, विनिमय अवधि चौदह दिनों तक सीमित है।

व्यापारिक मंजिलों पर इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी करते समय, माल की वापसी तभी संभव है जब उसके उपभोक्ता गुण, प्रस्तुति और प्रासंगिक दस्तावेज संरक्षित हों। दस्तावेजों की अनुपस्थिति में, आप अन्य सबूतों का उल्लेख कर सकते हैं कि आइटम इस विक्रेता से खरीदा गया था।

कुछ मामलों में, उचित गुणवत्ता के उत्पाद को मना करना असंभव है। यह उन वस्तुओं पर लागू होता है जिनमें व्यक्तिगत रूप से परिभाषित प्रकार के गुण होते हैं। विशेष रूप से हम बात कर रहे हैं डिस्टेंस सेलिंग दवाओं और अन्य सामानों की, जिनका उपयोग केवल उपभोक्ता ही कर सकता है जिसने इसे खरीदा है। किसी वस्तु को वापस करते समय, विक्रेता को दस दिनों के भीतर खरीदार को धनराशि वापस करनी होगी, वितरण की लागत घटाकर।

इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान से इंकार

ऑनलाइन खरीदारी के लिए, वही वापसी नीति नियमित बिक्री के लिए लागू होती है (उपभोक्ता संरक्षण कानून का अनुच्छेद 18)।

अगर खरीदार को कोई खराबी मिली है, तो उसे पांच में से एक कार्रवाई करने का अधिकार है:

1. आइटम को बिल्कुल उसी से बदलने का अनुरोध करें।
2. चीज़ को उसी के साथ बदलने की मांग, लेकिन एक अलग ब्रांड के साथ (कीमत की पुनर्गणना के साथ, यदि लागत अलग है)।
3. माल की कीमत को आनुपातिक मात्रा में कम करने की मांग।
4. विक्रेता को तुरंत पहचानी गई कमियों को नि: शुल्क समाप्त करने की आवश्यकता है।
5. माल को मना कर दें और लौटाई गई दोषपूर्ण वस्तु के बदले में धनवापसी की मांग करें।
6. कम गुणवत्ता वाले सामान की खरीद के कारण उत्पन्न होने पर नुकसान का दावा करें।

वैधानिक समय सीमा समाप्त होने के बाद संभावित कार्रवाई

दूर से बेचते समय, निम्नलिखित मामलों में सामान वापस करना (प्रतिस्थापित) करना भी संभव है:

• यदि माल में एक महत्वपूर्ण प्रकृति का दोष पाया जाता है;
• यदि विक्रेता ने पहचान की गई कमियों को खत्म करने के लिए कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन किया है;
• यदि उत्पाद विभिन्न दोषों के निरंतर उन्मूलन के कारण तीस दिनों से अधिक की वारंटी अवधि के दौरान सालाना उपयोग नहीं किया जा सकता है।

ऐसे नियम इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए सामानों पर लागू होते हैं जिन्हें तकनीकी रूप से जटिल माना जाता है। उनकी सूची 13 मई, 1997 के रूसी सरकार नंबर 575 के डिक्री द्वारा स्थापित की गई है।

वापसी नीतियां

ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से माल की खुदरा बिक्री और वितरण करते समय, विक्रेता सामान की गुणवत्ता और पहचाने गए दोषों के लिए समान रूप से जिम्मेदार होता है। दोष विक्रेता की जिम्मेदारी है यदि खरीदार यह साबित करता है कि वे माल प्राप्त करने से पहले उत्पन्न हुए थे।

यदि गुणवत्ता मानकों से विचलन पाए जाते हैं, तो विक्रेता को गुणवत्ता नियंत्रण के लिए वस्तु को स्वीकार करना चाहिए। खरीदार इस सत्यापन में भाग ले सकता है। खरीद के तथ्य को प्रमाणित करने वाली रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति को माल स्वीकार करने से इनकार करने का कारण नहीं माना जाता है।

यदि कम गुणवत्ता वाला उत्पाद बड़ा है या पांच किलोग्राम से अधिक वजन का है, तो विक्रेता की कीमत पर निरीक्षण, मरम्मत, प्रतिस्थापन, मार्कडाउन या वापसी के लिए इसकी डिलीवरी होती है।

परीक्षा आयोजित करना

उपभोक्ता संरक्षण कानून की धारा 20-22 और नेशनल डिस्टेंस सेलिंग एसोसिएशन द्वारा स्थापित नियमों के अनुसार, खरीदार को एक दोषपूर्ण उत्पाद की जांच के दौरान उपस्थित होने का अधिकार है, साथ ही अगर वह सहमत नहीं है तो उसके निष्कर्ष को चुनौती देने का अधिकार है। परीक्षा के परिणाम के साथ।

यदि निरीक्षण के दौरान यह स्थापित किया जाता है कि विक्रेता दोषों की घटना के लिए दोषी नहीं है (क्रेता की गलती, बल की बड़ी घटना, और इसी तरह), तो खरीदार माल की परीक्षा, परिवहन और भंडारण के लिए विक्रेता के खर्चों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। .

यदि गंभीर कमियों की पहचान की जाती है, तो डिस्टेंस सेलिंग नियम विक्रेता को खरीदार द्वारा माल की प्राप्ति से दो साल के भीतर, सेवा अवधि के दौरान, या दस वर्षों के भीतर, पहचानी गई कमियों को नि: शुल्क समाप्त करने की आवश्यकता की संभावना की अनुमति देते हैं, यदि ऐसी अवधि स्थापित नहीं है।

यदि परीक्षा के बाद यह स्थापित हो जाता है कि दोषों को समाप्त करना असंभव है, तो खरीदार चीज़ को बदलने या उसके लिए धनवापसी की मांग कर सकता है।

एक वापसी चालान संकलित करना

माल की वापसी के साथ एक उपयुक्त वेसबिल तैयार किया जाता है। इसमें निम्नलिखित जानकारी है:

• विक्रेता संगठन का कंपनी का पूरा नाम;
• इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद का नाम;
• उपनाम, नाम, उपभोक्ता का संरक्षक;
• अनुबंध पर हस्ताक्षर करने और चीज़ के हस्तांतरण की तिथि;
• वापस की जाने वाली राशि;
• पार्टियों के हस्ताक्षर।

यदि विक्रेता चालान या अधिनियम तैयार करने से इनकार करता है, तो खरीदार उसके लिए सामान या धन वापस करने का अधिकार नहीं खोता है। यदि धन और माल की वापसी की तारीख मेल नहीं खाती है, तो खरीदार को उसके द्वारा चुने गए तरीकों में से एक में धन हस्तांतरित किया जाता है:

1. मेल द्वारा अनुवाद।
2. विक्रेता के स्थान पर नकद।
3. खरीदार के बैंक खाते में स्थानांतरण।

धन की वापसी की सभी लागतें विक्रेता द्वारा वहन की जाती हैं।

दावा दायर करने की समय सीमा

एक सामान्य नियम के रूप में, उत्पाद दोषों के लिए दावा दायर करने की शर्तें वारंटी अवधि या समाप्ति तिथियां हैं। यदि निर्दिष्ट अवधि दो वर्ष से कम है, लेकिन खरीदार द्वारा दो साल की अवधि के भीतर दोषों की खोज की गई है, तो उसे विक्रेता को दावा प्रस्तुत करने का अधिकार है यदि यह साबित हो जाता है कि वस्तु के दोष पहले उत्पन्न हुए थे खरीदार को इसका हस्तांतरण। यदि वारंटी अवधि निर्दिष्ट नहीं है, तो सामान्य अवधि दो वर्ष है, जब तक कि अन्य अवधि कानून या बिक्री अनुबंध द्वारा स्थापित नहीं की जाती है।

गारंटी की शर्तें और माल की सेवा जीवन की गणना खरीदार को उसके हस्तांतरण के क्षण से की जाती है, जब तक कि अनुबंध में अन्य शर्तें निर्धारित नहीं की जाती हैं। उदाहरण के लिए, मौसमी सामानों के लिए, खरीदार के निवास स्थान की जलवायु परिस्थितियों के आधार पर विषयों के नियामक कृत्यों के अनुसार शर्तों की गणना की जाती है।

इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए सामान की डिलीवरी करते समय, उस समय से शर्तों की गणना शुरू हो जाती है, जब से आइटम उपभोक्ता को दिया जाता है। यदि अवधि निर्धारित करना असंभव है, तो इसकी शुरुआत माल की बिक्री के लिए अनुबंध के समापन के दिन से होती है।

उत्पाद में पहचानी गई कमियों को दूर करने की शर्तें खुदरा प्रकार की खरीद और बिक्री की शर्तों के समान हैं।

ऑनलाइन खरीद और खुदरा बिक्री के बीच स्पष्ट अंतर के बावजूद, बिक्री के सिद्धांत और साथ ही खरीदारों के अधिकार समान हैं। कुछ मामलों में, ऑनलाइन सामान के खरीदार खुदरा खरीदारों की तुलना में अधिक सुरक्षित होते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि विक्रेताओं को उत्पाद बेचते समय उसके बारे में सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है, जबकि स्टोर उपभोक्ताओं को किसी विशेष चीज़ के गुणों के बारे में शिक्षित करने के लिए हमेशा तैयार नहीं होते हैं। इसके अलावा, विक्रेताओं को प्रासंगिक अनुबंधों में प्रवेश करना चाहिए, करों का भुगतान करना चाहिए, गुणवत्ता मानकों के साथ माल के अनुपालन के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, और खरीदारों द्वारा किए गए नुकसान (यदि आवश्यक हो) की भरपाई भी करनी चाहिए।

आधुनिक प्रौद्योगिकियां व्यवसायों को विकास के नए अवसर देती हैं और लागत कम करती हैं। आप दुकानों को किराए के बिना कर सकते हैं, और उपभोक्ता को सीधे गोदाम से सामान उपलब्ध करा सकते हैं। लेकिन डिस्टेंस सेलिंग के अपने नियम होते हैं। इंटरनेट के माध्यम से व्यापार करने वाली कंपनियों के बारे में आपको क्या जानने की जरूरत है।

लेख में पढ़ें:

विक्रेता के लिए व्यवसाय को व्यवस्थित करने के लिए दूरस्थ बिक्री एक सुविधाजनक तरीका है, लेकिन इसके नियमों में कुछ ख़ासियतें हैं। उदाहरण के लिए, एक फर्नीचर खरीदार उत्पाद को दृष्टि से नहीं देख सकता है। यदि कोई विशेष उत्पाद प्रचलन में प्रतिबंधित है, तो इंटरनेट के माध्यम से ऑफ़र अवैध हो सकता है, क्योंकि पहुंच लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला द्वारा प्राप्त की जाती है। विचार करना:

• माल बेचने के इस तरीके की विशिष्टताएं क्या हैं;
• समझौते के लिए पार्टियों पर क्या विचार करना है;
• क्या डिस्टेंस सेलिंग खरीदार को लाभ देती है;
• यदि विक्रेता नेटवर्क या पुस्तिकाओं के माध्यम से उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान करता है तो विक्रेता को क्या जोखिम होता है।

दूर से माल की बिक्री एक सरकारी फरमान द्वारा नियंत्रित होती है

डिस्टेंस सेलिंग पर कोई विशेष कानून नहीं है। इस तरह से माल की बिक्री की प्रक्रिया, बिक्री में खरीदार और विक्रेता के बीच संबंध और ऐसी बिक्री के उद्देश्य के लिए सेवाओं का प्रावधान सरकार द्वारा निर्धारित किया जाता है ()।

डिस्टेंस सेलिंग एक खुदरा बिक्री अनुबंध के तहत माल की बिक्री है।

खरीदार माल के विवरण से परिचित हो जाता है:

• निर्देशिका;
• विवरणिका;
• तस्वीरें;
• पुस्तिकाएं (कला का भाग 2);
• सूचना और दूरसंचार नेटवर्क "इंटरनेट" सहित डाक और इलेक्ट्रॉनिक संचार के नेटवर्क।

दूरस्थ व्यापार करने के लिए, आप OKVED 47.91 "मेल द्वारा या इंटरनेट सूचना और संचार नेटवर्क के माध्यम से खुदरा व्यापार" निर्दिष्ट कर सकते हैं। रिमोट ट्रेडिंग का मतलब उत्पाद या उत्पाद के नमूने के साथ खरीदार का प्रत्यक्ष परिचय नहीं है। पार्टियां माल के अध्ययन के लिए विभिन्न विकल्पों के आधार पर एक समझौता करती हैं, जो तब उपलब्ध होती हैं जब खरीदार और विक्रेता एक दूसरे से दूर होते हैं। अधिग्रहणकर्ता के हितों की रक्षा के लिए, विक्रेता को खरीदार को इसके बारे में सूचित करना चाहिए:

• यदि तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद को कनेक्शन, समायोजन और कमीशनिंग की आवश्यकता होती है तो विशेषज्ञों को शामिल करने की आवश्यकता;
• माल के मुख्य उपभोक्ता गुण;
• इसका पता (स्थान), साथ ही कंपनी का पूरा नाम;
• माल के निर्माण का स्थान;
• मूल्य, अधिग्रहण की शर्तें, भुगतान प्रक्रिया;
• वितरण, सेवा जीवन, शेल्फ जीवन और वारंटी अवधि;
• वह अवधि जिसके दौरान एक समझौते को समाप्त करने का प्रस्ताव वैध है (संकल्प संख्या 612 के नियमों का खंड 8)।

डिस्टेंस सेलिंग के लिए सामान की वापसी पर सामान्य नियम लागू होते हैं।

दूर से उत्पाद बेचने वाली कंपनियों को नेशनल डिस्टेंस सेलिंग एसोसिएशन का सदस्य होने की आवश्यकता हो सकती है। एसोसिएशन को व्यापार प्रतिभागियों के हितों का समर्थन करने और उनकी रक्षा करने के लिए बनाया गया था। इसकी वेबसाइट पर आप एसोसिएशन के काम, अनुसंधान और समाचार के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। Rospotrebnadzor ने व्यापार प्रतिभागियों के हितों की रक्षा में NADT की गतिविधियों का उल्लेख किया। इस प्रकार, NADT, Rospotrebnadzor और लेखा चैंबर की संयुक्त गतिविधि का उद्देश्य दूरी बेचने के मामले में विक्रेता को माल वापस करने की अवधि को कम करने के लिए कानून के प्रावधानों में पेश करने की पहल को समाप्त करना था (Rospotrebnadzor की राज्य रिपोर्ट "उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण" 2016 में रूसी संघ में")।

वर्तमान में, अच्छी गुणवत्ता के सामान की वापसी दूरस्थ बिक्री के साथ संभव है, यदि प्राप्तकर्ता ने रखा है:

• उत्पादों की व्यापार पोशाक;
• प्राप्त माल के उपभोक्ता गुण;
• खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज (मास्को नंबर 33-32278/2017 के मामले में 16 अगस्त, 2017 को मॉस्को सिटी कोर्ट का अपीलीय निर्णय)।

उदाहरण के लिए, वादी अदालत में गया। उन्होंने एक ऑनलाइन स्टोर से फर्नीचर खरीदा। जब विक्रेता ने उत्पादों को वितरित किया, तो खरीदार को एहसास हुआ कि कैबिनेट रंग और आकार के मामले में कमरे से मेल नहीं खाती। खरीदार ने हस्तांतरण से पहले उत्पन्न होने वाली कमियों को भी इंगित किया: खराब गुणवत्ता वाले वार्निशिंग, मैला अलमारियों, दीवारों पर सीम खरोंच की तरह दिखते थे। अदालत ने वादी के धनवापसी के दावे से सहमति व्यक्त की: दूरस्थ रूप से बेचते समय, उपभोक्ता के पास ऐसा अधिकार होता है (मास्को नंबर 07/06/2017 के मामले में 33-25445/2017 के मॉस्को सिटी कोर्ट का अपीलीय निर्णय)।

एक अन्य मामले में, खरीदार, जिस पर भरोसा करते हुए, हुड के लिए पैसा वापस करना चाहता था, जिसे उसने दूरस्थ बिक्री के माध्यम से खरीदा था। वादी का मानना ​​था कि हुड में दोष थे (वेल्डिंग स्थल पर घर्षण और कालापन)। लेकिन निर्माता ने फैक्ट्री दोष का खुलासा नहीं किया। झाइयां और कालापन :

• मामले के अंदर थे,
• सामने की ओर की उपस्थिति में परिलक्षित नहीं,
• असेंबली के बाद साधन के प्रदर्शन को प्रभावित नहीं किया।

अदालत ने यह भी पाया कि माल पर्याप्त गुणवत्ता का था। हालांकि, उन्होंने नोट किया कि उपभोक्ता को उत्पादों को वापस करने और भुगतान वापस प्राप्त करने का अधिकार है (चेल्याबिंस्क क्षेत्रीय न्यायालय के 27 जून, 2017 के मामले में संख्या 11-7360/2017 के अपील के फैसले)।

डिस्टेंस सेलिंग के नियमों के अनुसार, कुछ उत्पादों का वितरण नहीं किया जा सकता है

कानून उन सामानों की सूची को सीमित करता है जिन्हें डिस्टेंस सेलिंग के जरिए बेचा/खरीदा जा सकता है। उदाहरण के लिए, इस पद्धति को मादक उत्पादों पर लागू नहीं किया जा सकता है। यदि यह ज्ञात हो जाता है, तो अभियोजक को रूसी संघ के क्षेत्र में वितरण के लिए निषिद्ध जानकारी को मान्यता देने के लिए अदालत में आवेदन करने का अधिकार है।

इस प्रकार, अभियोजक ने अनिश्चितकालीन सर्कल के हित में अदालत को एक बयान भेजा। अपील का उद्देश्य यह पहचानना है कि इंटरनेट पर जानकारी वितरण के लिए निषिद्ध है। अभियोजक के अनुसार, साइट के मालिक ने रिमोट ट्रेडिंग के नियमों का उल्लंघन किया, क्योंकि उसने बिक्री के लिए शराब की पेशकश की थी। ग्राहक खुद को कैटलॉग से परिचित कर सकता है, फोन द्वारा ऑर्डर दे सकता है, और फिर डिलीवरी की प्रतीक्षा कर सकता है या सामान खुद उठा सकता है। विक्रेता के कार्यों में व्यापार में नाबालिगों सहित नागरिकों का एक असीमित चक्र शामिल था। साथ ही रात में शराब और अल्कोहल युक्त उत्पादों की खरीदारी भी हो सकती है।

अदालत ने विशेष आदेश में मामले पर विचार किया और दावा मंजूर कर लिया। न्यायिक अधिनियम के आधार पर, सक्षम प्राधिकारी संबंधित रजिस्टर में साइट के बारे में जानकारी शामिल करने और विवादास्पद जानकारी के प्रसार को प्रतिबंधित करने के लिए बाध्य है। Roskomnadzor को डेटा रजिस्टर में साइट के बारे में जानकारी शामिल करनी चाहिए जिसे कानून रूसी संघ में वितरित करने से रोकता है। इस तरह के डेटा में शराब की ऑनलाइन बिक्री के बारे में जानकारी शामिल थी (मास्को सिटी कोर्ट के 18 सितंबर, 2017 के अपील के फैसले के मामले में संख्या 33-32454/2017)।

कानून औषधीय उत्पादों की दूरस्थ बिक्री की अनुमति नहीं देता

उन सामानों के दूरस्थ वितरण पर प्रतिबंध है जो मुफ्त बिक्री में नहीं हैं (डिक्री संख्या 612 के नियमों का खंड 5)। वहीं, संकल्प संख्या 612 में ऐसे सामानों की सूची का खुलासा नहीं किया गया था। ऐसे उत्पादों के विशिष्ट प्रकार अन्य नियमों में पाए जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह दवाओं की मुफ्त बिक्री पर प्रतिबंध लगाता है। अदालतें मानती हैं कि इस तरह के फंडों की दूरस्थ बिक्री अस्वीकार्य है (सेंट पीटर्सबर्ग सिटी कोर्ट के 28 सितंबर, 2017 नंबर 33-19119/2017 के मामले में अपील का फैसला।

हालाँकि, यहाँ बारीकियाँ हैं। दवाओं के बारे में जानकारी कानून के निषेध और दूरस्थ बिक्री पर प्रतिबंध के अंतर्गत नहीं आती है। फार्मेसियों को इंटरनेट के माध्यम से व्यापार करने का अधिकार नहीं है, लेकिन उन्हें अपनी वेबसाइटों पर दवाओं के बारे में जानकारी देने का अधिकार है।

उदाहरण के लिए, फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस ने माल की अवैध बिक्री के लिए एक कंपनी को उत्तरदायी ठहराया, जिसकी मुफ्त बिक्री निषिद्ध या प्रतिबंधित है (रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता का अनुच्छेद 14.2)। एफएएस के मुताबिक, कंपनी ने वेबसाइट के जरिए दवाओं के चयन और ऑर्डर की अनुमति दी। लेकिन कंपनी ने संकेत दिया कि साइट पर आप सही दवा पा सकते हैं, बुक कर सकते हैं और ऑर्डर दे सकते हैं। हालांकि, वे सीधे फार्मेसी से सामान खरीदते हैं। ग्राहक कैशियर को नकद भुगतान करता है, कैशलेस भुगतान या प्रमाण पत्र का उपयोग करता है, जबकि दूरस्थ व्यापार पद्धति के साथ, अनुबंध को माल वितरित किए जाने के क्षण से पूरा माना जाता है (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 3, अनुच्छेद 497) ) अदालत ने निष्कर्ष निकाला कि कंपनी की कार्रवाइयाँ एक प्रशासनिक अपराध () का गठन नहीं करती हैं।