लोगों के बीच संबंध। लोगों के साथ सफलतापूर्वक संबंध कैसे बनाएं? रहस्य और नियम लोगों के बीच संबंधों का एक स्थायी रूप

मनोविज्ञान में, बातचीत के रूप में इस तरह की अवधारणा को एक दूसरे पर निर्देशित लोगों के कार्यों के रूप में प्रकट किया जाता है। इस तरह की कार्रवाइयों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने, व्यावहारिक समस्याओं को हल करने और मूल्य अभिविन्यास को लागू करने के उद्देश्य से कुछ कार्यों के एक समूह के रूप में माना जा सकता है।

बुनियादी प्रकार के मानव संपर्क

विभिन्न प्रकार की बातचीत को उस स्थिति के आधार पर प्रतिष्ठित किया जाता है जिसके कारण यह हुआ। यही कारण है कि उनके विभिन्न वर्गीकरणों का उदय हुआ।

सबसे आम वर्गीकरण प्रदर्शन अभिविन्यास पर आधारित है।

संचार की प्रक्रिया में बातचीत के प्रकार

1. सहयोग- यह एक ऐसी बातचीत है जिसमें इसके प्रतिभागी सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य करने के तरीके पर एक आपसी समझौते पर पहुंचते हैं और इसका उल्लंघन नहीं करने का प्रयास करते हैं, जब तक कि उनकी रुचि के क्षेत्र मेल नहीं खाते।
2. मुकाबला- यह एक बातचीत है जो लोगों के बीच हितों के टकराव के संदर्भ में किसी के व्यक्तिगत या सार्वजनिक लक्ष्यों और हितों की उपलब्धि की विशेषता है।

पारस्परिक संपर्क के प्रकार अक्सर लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति को निर्धारित करते हैं। प्रकारों में विभाजन लोगों के इरादों और कार्यों पर आधारित हो सकता है, जो यह दर्शाता है कि बातचीत में शामिल प्रत्येक प्रतिभागी क्या हो रहा है इसका अर्थ समझता है। इस मामले में, 3 और प्रकार प्रतिष्ठित हैं।

बातचीत के प्रकार और प्रकार

1. अतिरिक्त।ऐसी बातचीत, जिसमें साथी शांति से और निष्पक्ष रूप से एक-दूसरे की स्थिति से संबंधित होते हैं।
2. प्रतिच्छेद करना।एक अंतःक्रिया जिसके दौरान प्रतिभागी, एक ओर, अन्य सहभागिता भागीदारों की स्थिति और राय को समझने की अनिच्छा प्रदर्शित करते हैं। वहीं दूसरी ओर इस संबंध में सक्रिय रूप से अपनी मंशा दिखा रहे हैं।
3. छिपी हुई बातचीत।इस प्रकार में एक साथ दो स्तर शामिल हैं: बाहरी, मौखिक रूप से व्यक्त किया गया, और छिपा हुआ, किसी व्यक्ति के विचारों में प्रकट हुआ। यह या तो बातचीत में भागीदार का बहुत अच्छा ज्ञान मानता है, या संचार के गैर-मौखिक साधनों के प्रति आपकी ग्रहणशीलता को मानता है। इनमें स्वर, स्वर, चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं, सामान्य तौर पर, वह सब कुछ जो बातचीत को एक छिपा हुआ अर्थ दे सकता है।

शैली और बातचीत के प्रकार और उनकी विशेषताएं

1. सहयोग।इसका उद्देश्य भागीदारों की उनकी जरूरतों और आकांक्षाओं की बातचीत में पूर्ण संतुष्टि प्रदान करना है। यहां ऊपर दिए गए उद्देश्यों में से एक का एहसास होता है: सहयोग या प्रतिस्पर्धा।
2. प्रतिकार।इस शैली में शामिल दूसरे पक्ष के किसी भी हित को ध्यान में रखे बिना, अपने स्वयं के लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। व्यक्तिवाद का सिद्धांत प्रकट होता है।
3. समझौता।इसे दोनों पक्षों के लक्ष्यों और हितों की आंशिक उपलब्धि में लागू किया जाता है।
4. अनुपालन।इसमें साथी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने स्वयं के हितों का त्याग करना, या कुछ और महत्वपूर्ण लक्ष्य प्राप्त करने के लिए छोटी-छोटी जरूरतों को छोड़ना शामिल है।
5. परिहार।यह शैली वापसी या संपर्क से बचने का प्रतिनिधित्व करती है। इस मामले में, जीत को बाहर करने के लिए अपने स्वयं के लक्ष्यों को खोना संभव है।

कभी-कभी गतिविधि और संचार को समाज के सामाजिक अस्तित्व के दो घटकों के रूप में माना जाता है। अन्य मामलों में, संचार को गतिविधि के एक निश्चित पहलू के रूप में नामित किया जाता है: यह किसी भी गतिविधि में शामिल होता है और इसका हिस्सा होता है। गतिविधि ही संचार के लिए एक शर्त और आधार के रूप में हमें दिखाई देता है। इसके अलावा, मनोविज्ञान में, "बातचीत" "संचार" की अवधारणा "व्यक्तित्व" "गतिविधि" के समान स्तर पर है और मौलिक हैं।

मनोविज्ञान में बातचीत के प्रकार न केवल पारस्परिक संचार में, बल्कि मानव विकास की प्रक्रिया में और, परिणामस्वरूप, समग्र रूप से समाज में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। संचार के बिना, मानव समाज पूरी तरह से कार्य करने में सक्षम नहीं होता, और हम सामाजिक-आर्थिक विकास की इतनी ऊंचाइयों तक कभी नहीं पहुंच पाते जितना हम अभी करते हैं।

कुछ व्यक्तित्व लक्षण लक्ष्यों और संचार की प्रक्रिया और इसकी प्रभावशीलता दोनों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। उनमें से कुछ सफल संचार में योगदान करते हैं, अन्य इसे कठिन बनाते हैं। प्रभावी अंतःक्रिया का निर्माण करने के लिए लोगों के किन गुणों पर ध्यान दिया जाना चाहिए? निम्नलिखित विश्लेषण आपको बुनियादी मानदंडों के अनुसार लोगों का शीघ्रता से आकलन करने और उनके साथ संबंधों का सबसे इष्टतम मॉडल चुनने में सीखने में मदद करेगा।

कुछ व्यक्तित्व लक्षण लक्ष्यों और संचार की प्रक्रिया और इसकी प्रभावशीलता दोनों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। उनमें से कुछ सफल संचार (बहिष्कार, सहानुभूति, सहिष्णुता, गतिशीलता) में योगदान करते हैं, अन्य इसे कठिन बनाते हैं (अंतर्मुखता, प्रभुत्व, संघर्ष, आक्रामकता, शर्म, कठोरता)।

1. बहिर्मुखता - अंतर्मुखता

बहिर्मुखता - अंतर्मुखता - लोगों के बीच विशिष्ट अंतरों की एक विशेषता, जिसके चरम ध्रुव किसी व्यक्ति के प्रमुख अभिविन्यास के अनुरूप होते हैं या तो बाहरी वस्तुओं की दुनिया (बहिर्मुखी के लिए) या उनकी अपनी व्यक्तिपरक दुनिया (अंतर्मुखी के लिए)। प्रत्येक व्यक्ति में बहिर्मुखी और अंतर्मुखी दोनों प्रकार के लक्षण होते हैं। लोगों के बीच का अंतर इन लक्षणों के अनुपात में है: एक बहिर्मुखी में, कुछ प्रबल होते हैं, और एक अंतर्मुखी में, अन्य।

हंस ईसेनक (एच। ईसेनक, 1967) ने सुझाव दिया कि लोगों को उच्च सक्रियता (अंतर्मुखी) और कम सक्रियता (बहिर्मुखी) वाले लोगों में विभाजित किया जाता है। पहले सक्रियता के मौजूदा स्तर को बनाए रखने की प्रवृत्ति रखते हैं, इसलिए वे इसकी वृद्धि को रोकने के लिए सामाजिक संपर्कों से बचते हैं। उत्तरार्द्ध, इसके विपरीत, अपने सक्रियण के स्तर को बढ़ाने की इच्छा रखते हैं, इसलिए उन्हें बाहर से उत्तेजना की आवश्यकता होती है; वे स्वेच्छा से बाहरी संपर्कों में जाते हैं।

बहिर्मुखी और अंतर्मुखी के प्रकारों में लोगों का विभाजन सामाजिकता, बातूनीपन, महत्वाकांक्षा, मुखरता, गतिविधि और कई अन्य जैसे गुणों को ध्यान में रखते हुए किया जाता है।

अंतर्मुखी विनम्र, शर्मीले, एकांत के लिए प्रवृत्त होते हैं। वे आरक्षित हैं, केवल कुछ से संपर्क करते हैं, इसलिए उनके कुछ दोस्त हैं, लेकिन उनके लिए समर्पित हैं। बहिर्मुखी, इसके विपरीत, खुले, विनम्र, मिलनसार, मिलनसार, बातचीत में साधन संपन्न, कई दोस्त होते हैं, और मौखिक संचार के लिए प्रवण होते हैं। वे मिलनसार, बातूनी, महत्वाकांक्षी, मुखर और सक्रिय हैं। जब बहिर्मुखी बहस करते हैं, तब भी वे खुद को प्रभावित होने देते हैं। बहिर्मुखी सुझाव देने योग्य होते हैं, दूसरों के प्रभाव के लिए सुलभ होते हैं।

अंतर्मुखी संबंध बनाने में धीमे होते हैं और अन्य लोगों की भावनाओं की विदेशी दुनिया में प्रवेश करना मुश्किल पाते हैं। उन्हें पर्याप्त व्यवहार रूपों को आत्मसात करने में कठिनाई होती है और इसलिए अक्सर "अजीब" दिखाई देते हैं। उनका व्यक्तिपरक दृष्टिकोण वस्तुनिष्ठ स्थिति से अधिक मजबूत हो सकता है।

अंतर्मुखी लोगों की वाणी में बहिर्मुखी की तुलना में अधिक सावधानी से सोचने के कारण इनकी वाणी धीमी होती है, लंबे समय तक रुकती है।

ओ. पी. सन्निकोवा (1982) ने एक व्यक्ति की सामाजिकता और भावनात्मकता के बीच संबंधों का अध्ययन किया। उसने दिखाया कि संचार का एक विस्तृत चक्र, बाद की एक बड़ी गतिविधि, इसकी छोटी अवधि के साथ, सकारात्मक भावनात्मक दृष्टिकोण वाले लोगों की विशेषता है (खुशी की भावना का प्रभुत्व), और एक संकीर्ण चक्र और संचार की कम गतिविधि के खिलाफ एक स्थिर रिश्ते की पृष्ठभूमि - उन लोगों के लिए जो नकारात्मक भावनाओं (भय, उदासी) का अनुभव करते हैं। पूर्व संचार में अधिक सक्रिय हैं। यह मानने का कारण है कि बहिर्मुखता - अंतर्मुखता काफी हद तक किसी व्यक्ति की जन्मजात विशेषताओं पर निर्भर करती है, जैसे कि तंत्रिका तंत्र के गुण। वी.एस. मर्लिन की प्रयोगशाला में, उच्च सामाजिकता और कमजोर तंत्रिका तंत्र के बीच एक संबंध पाया गया। A. K. Drozdovsky (2008) ने एक बड़े नमूने पर इसकी पुष्टि की।

2. सहानुभूति

सहानुभूति व्यक्तित्वों की एक ऐसी आध्यात्मिक एकता है, जब एक व्यक्ति दूसरे के अनुभवों से इतना प्रभावित होता है कि वह अस्थायी रूप से उसके साथ पहचाना जाता है, उसके साथ सहानुभूति रखता है।

एक व्यक्ति की यह भावनात्मक विशेषता लोगों के बीच संचार में, एक दूसरे के प्रति उनकी धारणा में, आपसी समझ स्थापित करने में एक बड़ी भूमिका निभाती है। सहानुभूति दो रूपों में प्रकट हो सकती है - सहानुभूति और सहानुभूति। सहानुभूति दूसरे द्वारा अनुभव की गई समान भावनाओं के विषय द्वारा अनुभव है। सहानुभूति अनुभवों के प्रति एक संवेदनशील, सहानुभूतिपूर्ण रवैया है, दूसरे के दुर्भाग्य (अफसोस की अभिव्यक्ति, संवेदना, आदि)। पहला किसी के पिछले अनुभव पर अधिक हद तक आधारित है और अपने स्वयं के हितों के साथ, अपने स्वयं के कल्याण की आवश्यकता से जुड़ा है। दूसरा दूसरे व्यक्ति के नुकसान की समझ पर आधारित है और उसकी जरूरतों और रुचियों से संबंधित है। इसलिए सहानुभूति अधिक आवेगी है, सहानुभूति से अधिक तीव्र है।

जो लोग उच्च स्तर की सहानुभूति दिखाते हैं, उनमें कोमलता, सद्भावना, सामाजिकता, भावुकता और कम स्तर की सहानुभूति प्रदर्शित करने वाले - अलगाव, शत्रुता की विशेषता होती है। जिन विषयों में उच्चतम स्तर की सहानुभूति होती है, उनमें प्रतिकूल घटनाओं के लिए लोगों को दोष देने की संभावना कम होती है और उन्हें अपने कुकर्मों के लिए विशेष दंड की आवश्यकता नहीं होती है, अर्थात वे कृपालुता दिखाते हैं। ऐसे लोग खुद को क्षेत्र स्वतंत्र के रूप में प्रकट करते हैं। जो लोग सहानुभूति के प्रति अधिक प्रवृत्त होते हैं वे कम आक्रामकता दिखाते हैं (मिलर, ईसेनबर्ग, 1988)।

जैसा कि एल। मर्फी (एल। मर्फी, 1937) द्वारा दिखाया गया है, बच्चों द्वारा सहानुभूति की अभिव्यक्ति वस्तु (विदेशी या करीबी व्यक्ति) के साथ निकटता की डिग्री, इसके साथ संचार की आवृत्ति (परिचित या अपरिचित), तीव्रता पर निर्भर करती है। उत्तेजना के कारण सहानुभूति (दर्द, आँसू), उसका पिछला अनुभव। एक बच्चे में सहानुभूति का विकास उसके स्वभाव में उम्र से संबंधित परिवर्तनों, भावनात्मक उत्तेजना के साथ-साथ उन सामाजिक समूहों के प्रभाव से जुड़ा होता है जिनमें उसका पालन-पोषण होता है।

सहानुभूति के निर्माण और विकास में एक महत्वपूर्ण भूमिका उदासी की भावना द्वारा निभाई जाती है। बच्चों का रोना माँ में करुणा की भावना पैदा करता है, बच्चे पर ध्यान देने के लिए, उसे शांत करने के लिए प्रेरित करता है। उसी तरह, किसी प्रियजन के साथ हुई एक दुखद घटना की याद उसके लिए दया और करुणा, मदद करने की इच्छा (बी मूर और अन्य) को जगाती है। कुछ रिपोर्टों के अनुसार, महिलाएं पुरुषों की तुलना में अधिक सहानुभूति रखती हैं (जे. सिडमैन, 1969)।

3. प्राधिकरण

अन्य लोगों ("शक्ति का मकसद") पर सत्ता के लिए एक व्यक्ति की इच्छा का उच्चारण सत्ता के लिए वासना जैसी व्यक्तिगत विशेषता की ओर जाता है। पहली बार, नव-फ्रायडियंस (ए एडलर, 1922) द्वारा प्रभुत्व की आवश्यकता का अध्ययन किया जाने लगा। श्रेष्ठता की इच्छा, सामाजिक शक्ति एक हीन भावना का अनुभव करने वाले लोगों की प्राकृतिक कमियों की भरपाई करती है। सत्ता की इच्छा सामाजिक वातावरण का प्रबंधन करने की प्रवृत्ति में व्यक्त की जाती है, लोगों को पुरस्कृत करने और दंडित करने की क्षमता में, उनकी इच्छा के विरुद्ध कुछ कार्यों को मजबूर करने के लिए, उनके कार्यों को नियंत्रित करने के लिए (यह कोई दुर्घटना नहीं है कि डी। वेरॉफ (जे। वेरॉफ, 1957) ने शक्ति की प्रेरणा को अन्य लोगों पर नियंत्रण से संतुष्टि प्राप्त करने की इच्छा और क्षमता के रूप में परिभाषित किया, न्याय करने की क्षमता से, कानूनों, मानदंडों और व्यवहार के नियमों को स्थापित करने आदि)। यदि लोगों पर नियंत्रण या शक्ति खो जाती है, तो यह शक्ति प्रेमी में मजबूत भावनात्मक अनुभव का कारण बनता है। उसी समय, वह स्वयं अन्य लोगों की बात नहीं मानना ​​​​चाहता, स्वतंत्रता के लिए सक्रिय रूप से प्रयास करता है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह आपको सकारात्मक या नकारात्मक कैसे मानता है, वह विशेष रूप से आपकी उपस्थिति के उन संकेतों को तेजी से पकड़ लेता है जिनसे कोई निष्कर्ष निकाल सकता है: उसके प्रभाव के आगे झुकना या न झुकना। और वह निश्चित रूप से प्रभावित करने के लिए दृढ़ है: यदि वह शारीरिक रूप से मजबूत है, तो वह आपको शर्मीला बना देगा; यदि वह होशियार है, तो वह एक श्रेष्ठ दिमाग की छाप छोड़ेगा ... वह इसे अनैच्छिक रूप से करता है, लेकिन आप निश्चित रूप से पूरी तरह से महसूस करते हैं उसकी मुद्रा, चेहरे के भाव, देखो।

उसके लिए यह स्वीकार करना बहुत कठिन है कि वह गलत है, भले ही वह स्पष्ट हो। और वह कहता है: "ठीक है ... इस पर ध्यान से विचार किया जाना चाहिए ..." वह दृढ़ है। मध्य-वाक्य में बातचीत को बंद करना उसके लिए आसान है। यदि आवश्यक हो, तो वह उत्तम विनम्रता दिखाएगा, लेकिन आप अच्छा महसूस करेंगे: अंत हो गया है ...

कथन "यह व्यक्ति प्रमुख है" में जानबूझकर नकारात्मक मूल्यांकन नहीं होना चाहिए। बेशक, बेवकूफ और संकीर्णतावादी "प्रमुख" कभी-कभी असहनीय होता है। लेकिन कुछ आरक्षणों के साथ, इस गोदाम के लोग बहुत मूल्यवान हैं: वे जानते हैं कि निर्णय कैसे लेना है और जो हो रहा है उसकी जिम्मेदारी लेना है। यदि वे बड़प्पन और उदारता से संपन्न हैं, तो वे अपने वातावरण में पसंदीदा बन जाते हैं।

एक प्रभावशाली व्यक्ति के साथ संचार कैसे बनाएं? उसे अपना प्रभुत्व प्रकट करने का अवसर दिया जाना चाहिए। शांति से एक स्वतंत्र दृष्टिकोण रखें, लेकिन उसकी "शक्ति चाल" को दबाने या उसका उपहास करने से बचें। और फिर वह धीरे-धीरे अपने अनैच्छिक हमले को नियंत्रित करेगा। यदि आप उसे सक्रिय रूप से परेशान करते हैं, तो बातचीत झगड़े में बदल जाती है।

एक व्यक्तिगत स्वभाव के रूप में "शक्ति मकसद" की अभिव्यक्ति भी दूसरों का ध्यान आकर्षित करने, बाहर खड़े होने, उन समर्थकों को आकर्षित करने की प्रवृत्ति में निहित है जो सत्ता के प्रेमी से अपेक्षाकृत आसानी से प्रभावित होते हैं और उन्हें अपने नेता के रूप में पहचानते हैं। ऐसे लोग नेतृत्व के पदों पर कब्जा करने का प्रयास करते हैं, लेकिन वे समूह गतिविधियों में अच्छा महसूस नहीं करते हैं जब उन्हें सभी के लिए समान आचरण के नियमों का पालन करने और इसके अलावा, दूसरों का पालन करने के लिए मजबूर किया जाता है।

4. संघर्ष और आक्रामकता

संघर्ष एक जटिल व्यक्तिगत गुण है, जिसमें स्पर्श, चिड़चिड़ापन (क्रोध), संदेह शामिल है। किसी व्यक्ति की भावनात्मक संपत्ति के रूप में आक्रोश आक्रोश की भावना की घटना की आसानी को निर्धारित करता है। अभिमानी, अभिमानी, अभिमानी लोगों में अपनी गरिमा के बारे में जागरूकता का एक प्रकार का अतिरेक (अतिसंवेदनशीलता) होता है, इसलिए वे उनसे बोले जाने वाले सबसे सामान्य शब्दों को आक्रामक मानते हैं, दूसरों पर जानबूझकर उन्हें अपमानित करने का संदेह करते हैं, हालांकि उन्होंने इसके बारे में सोचा भी नहीं था। एक व्यक्ति विशेष रूप से कुछ मुद्दों में संवेदनशील हो सकता है जो उसकी नाराजगी को भड़काते हैं; वह आमतौर पर उनके साथ अपनी खुद की गरिमा का सबसे बड़ा उल्लंघन करता है। जब ये पक्ष प्रभावित होते हैं, तो हिंसक पारस्परिक प्रभाव से बचा नहीं जा सकता है।

क्रोध (क्रोध) की कई विशेषताएं हैं:

• एक क्रोधी व्यक्ति कई तरह की स्थितियों को उकसाने वाला मानता है;
• प्रतिक्रिया के रूप में क्रोध को मध्यम जलन या झुंझलाहट से लेकर क्रोध और क्रोध तक की श्रेणी की विशेषता है;
• यह स्वभाव का एक लक्षण है जो उत्तेजक स्थिति से जुड़े बिना भी प्रकट होता है।

एस.वी. अफिनोजेनोवा (2007) ने दिखाया कि चिड़चिड़ेपन और आक्रोश महिलाओं और महिलाओं में एंड्रोजेनस और मर्दाना की तुलना में अधिक स्पष्ट हैं, चाहे उनका जैविक लिंग कुछ भी हो। इन आंकड़ों से यह पता चलता है कि चिड़चिड़ेपन और आक्रोश सहित संघर्ष, स्त्रीलिंग और मर्दाना की तुलना में स्त्री पुरुषों और महिलाओं में औसतन अधिक है। महिलाओं में आक्रोश और स्त्रीत्व के बीच एक सकारात्मक संबंध पाया गया और एन। यू। झारनोवत्सकाया (2007)।

5. सहिष्णुता

मनोविज्ञान में, सहिष्णुता किसी के प्रति या किसी चीज के प्रति सहिष्णुता, भोग है। यह व्यवहार, विश्वासों, राष्ट्रीय और अन्य परंपराओं और अन्य लोगों के मूल्यों के सम्मानजनक दृष्टिकोण और स्वीकृति (समझ) के प्रति एक दृष्टिकोण है जो स्वयं से भिन्न होता है। सहिष्णुता संघर्षों की रोकथाम और लोगों के बीच आपसी समझ की स्थापना में योगदान करती है। संचारी सहिष्णुता लोगों के प्रति किसी व्यक्ति के रवैये की एक विशेषता है, जो उसके द्वारा अप्रिय या अस्वीकार्य, उसकी राय, मानसिक स्थिति, गुणों और बातचीत भागीदारों के कार्यों में सहिष्णुता की डिग्री दिखाती है।

वी. वी. बॉयको (1996) निम्नलिखित प्रकार की संचार सहिष्णुता की पहचान करता है:

• स्थितिजन्य संचार सहिष्णुता: यह किसी दिए गए व्यक्ति के किसी विशिष्ट व्यक्ति के संबंध में प्रकट होता है; इस सहिष्णुता का निम्न स्तर इस तरह के बयानों में प्रकट होता है: "मैं इस व्यक्ति को बर्दाश्त नहीं कर सकता", "वह मुझे परेशान करता है", "उसके बारे में सब कुछ मुझे विद्रोह करता है", आदि;
• टाइपोलॉजिकल संचार सहिष्णुता: एक निश्चित प्रकार के व्यक्तित्व या लोगों के एक निश्चित समूह (एक निश्चित जाति, राष्ट्रीयता, सामाजिक स्तर के प्रतिनिधि) के संबंध में प्रकट;
• पेशेवर संचार सहिष्णुता: पेशेवर गतिविधि की प्रक्रिया में प्रकट (मरीजों की सनक के लिए एक डॉक्टर या नर्स की सहनशीलता, सेवा कर्मचारियों के लिए - ग्राहकों के लिए, आदि);
• सामान्य संचार सहिष्णुता: चरित्र लक्षणों, नैतिक सिद्धांतों और मानसिक स्वास्थ्य के स्तर के कारण सामान्य रूप से लोगों के साथ व्यवहार करने की प्रवृत्ति है; सामान्य संचार सहिष्णुता अन्य प्रकार की संचार सहिष्णुता को प्रभावित करती है, जिनकी चर्चा ऊपर की गई है।

शिक्षा के माध्यम से सहिष्णुता का निर्माण होता है।

6. शर्मीलापन

एफ। जोम्बार्डो के अनुसार, शर्मीलापन एक मानवीय गुण है जो संचार से बचने या सामाजिक संपर्कों से बचने की इच्छा से जुड़ा है (Ph. Zimbardo, A. Weber, 1997)। यह परिभाषा इस विशेषता के सार को सटीक रूप से नहीं दर्शाती है। आखिरकार, अंतर्मुखी के बारे में भी यही कहा जा सकता है। ऑक्सफोर्ड डिक्शनरी ने शर्म को अन्य लोगों की उपस्थिति में शर्मिंदगी की स्थिति के रूप में परिभाषित किया है। एस.आई. ओज़ेगोव द्वारा "रूसी भाषा के शब्दकोश" में, यह व्यवहार में, संचार में डरपोक या शर्मीले व्यवहार के लिए एक व्यक्ति की प्रवृत्ति की विशेषता है।

शर्मीलापन एक सामान्य घटना है। एफ। जोम्बार्डो के अनुसार, उनके द्वारा सर्वेक्षण किए गए 80% अमेरिकियों ने उत्तर दिया कि उनके जीवन में किसी बिंदु पर वे शर्मीले थे। लगभग एक चौथाई उत्तरदाताओं ने खुद को कालानुक्रमिक रूप से शर्मीला बताया। वी.एन. कुनित्स्ना (1995) के अनुसार, हमारे देश की वयस्क आबादी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा शर्मीले वर्ग (30% महिलाएं और 23% पुरुष) की श्रेणी में आता है।

रेमंड कैटेल (आर। कैटेल, 1946) ने शर्मीलेपन को तंत्रिका तंत्र की उत्तेजना से जुड़े जैविक रूप से निर्धारित गुण के रूप में माना। लेखक के अनुसार, शर्मीले लोगों (लक्षण एच) में तंत्रिका तंत्र और संवेदनशीलता की उच्च उत्तेजना होती है, और इसलिए वे विशेष रूप से सामाजिक तनाव के प्रति संवेदनशील होते हैं। डरपोक के पास सहानुभूति तंत्रिका तंत्र की एक निश्चित जैविक प्रवृत्ति है, जो संघर्ष और खतरे के प्रति अत्यधिक संवेदनशीलता है।

शर्मीले लोगों की आत्म-जागरूकता अक्सर उनके द्वारा किए गए प्रभाव और सामाजिक मूल्यांकन पर केंद्रित होती है। पी। पिलकोनिस और एफ। ज़िम्बार्डो (पी। पिलकोनिस, पीएच। ज़िम्बार्डो, 1979) ने पाया कि शर्मीले लोग कम बहिर्मुखी होते हैं, सामाजिक संपर्क की स्थितियों में अपने व्यवहार पर कम नियंत्रण रखते हैं और उन लोगों की तुलना में दूसरों के साथ संबंधों के बारे में अधिक चिंतित होते हैं जो नहीं करते हैं। शर्म का अनुभव करें। पुरुषों में, यह व्यक्तित्व विशेषता, लेखकों के अनुसार, विक्षिप्तता से संबंधित है। शर्मीली महिलाओं में, ऐसा संबंध केवल उन लोगों में देखा जाता है जो आत्मनिरीक्षण के लिए प्रवृत्त होते हैं। I. S. Kohn (1989) का मानना ​​है कि शर्म अंतर्मुखता, कम आत्मसम्मान और खराब पारस्परिक अनुभवों के कारण होती है।

लोगों के समूह में, एक शर्मीला व्यक्ति आमतौर पर अलग रहता है, शायद ही कभी बातचीत में प्रवेश करता है, और शायद ही कभी इसे स्वयं शुरू करता है। बातचीत में, वह अजीब व्यवहार करता है, ध्यान के केंद्र से दूर जाने की कोशिश करता है, कम और शांत बोलता है। ऐसा व्यक्ति हमेशा बोलने के बजाय सुनता है, अनावश्यक प्रश्न पूछने की हिम्मत नहीं करता है, बहस करता है, आमतौर पर डरपोक और झिझक से अपनी राय व्यक्त करता है। एक शर्मीले व्यक्ति द्वारा अनुभव की जाने वाली संचार में कठिनाइयाँ अक्सर इस तथ्य की ओर ले जाती हैं कि वह अपने आप में वापस आ जाता है। लोगों के साथ व्यवहार करते समय एक शर्मीले व्यक्ति द्वारा अनुभव किया गया तनाव न्यूरोसिस का कारण बन सकता है।

7. कठोरता - गतिशीलता

यह संपत्ति बदलती स्थिति के लिए किसी व्यक्ति के अनुकूलन की गति की विशेषता है। यह जड़ता, दृष्टिकोण की रूढ़िवादिता, नवाचारों द्वारा पेश किए गए परिवर्तनों के लिए अनम्यता, एक प्रकार के काम से दूसरे प्रकार के कमजोर स्विचबिलिटी को दर्शाता है। यह माना जाता है कि विभिन्न प्रकार की कठोरता एक कारक से परस्पर जुड़ी नहीं होती है, क्योंकि उनकी डिग्री के बीच कोई संबंध नहीं है तीव्रता। इसका मतलब है कि एक अभिव्यक्ति में कठोर होने के कारण, एक व्यक्ति दूसरे में प्लास्टिक हो जाता है। हालांकि, सभी प्रकार की कठोरता के लिए एक सामान्य घटक तंत्रिका प्रक्रियाओं की जड़ता हो सकता है। इस टाइपोलॉजिकल विशेषता के साथ कठोरता का संबंध एन.ई. वायसोत्सकाया (1975) के अध्ययन में सामने आया था।

एक कठोर वार्ताकार को आपके साथ बातचीत में शामिल होने के लिए कुछ समय चाहिए, भले ही वह पूरी तरह से निर्णायक, आत्मविश्वासी व्यक्ति हो। तथ्य यह है कि वह पूरी तरह से है, और अगर वह संपर्क से ठीक पहले कुछ सोचता है, तो उसे एक निशान लगाना चाहिए - जहां वह अपने विचारों में रुक गया। लेकिन उसके बाद भी, वह तुरंत चर्चा के तत्व में नहीं डूबता है: वह आपको अध्ययन करते हुए देखता है और एक भारी चक्का की तरह, धीरे-धीरे "खोलता है"। लेकिन, "बिना मुड़े" होने के कारण, वह संचार में पूरी तरह से है, जैसा कि वह हर चीज में करता है।

यदि आप विचार के विकास में जल्दबाजी करते हैं, साइड विषयों से विचलित होते हैं, तो आगे बढ़ते हैं और तुरंत अनुमानित संस्करणों को स्वयं रद्द कर देते हैं, वह भौंकता है: आप उसे एक तुच्छ व्यक्ति लगते हैं। जब, आपकी राय में, मुख्य बात पर पहले ही चर्चा की जा चुकी है और संयुक्त निष्कर्ष निकाला जा चुका है, तो वह विवरण में जाना जारी रखता है।

जी.वी. ज़ालेव्स्की (1976) के अध्ययन में, कठोरता और सुझाव के बीच एक सकारात्मक और सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण संबंध पाया गया, और पी। लीच (पी। लीच, 1967) ने कठोरता और व्यक्ति की रचनात्मक क्षमता के बीच एक नकारात्मक संबंध का खुलासा किया। जिन लोगों में यह उच्च होता है वे सोच के लचीलेपन, निर्णयों में स्वतंत्रता, सामाजिक रूढ़ियों की अस्वीकृति और उनकी सौंदर्य संबंधी प्राथमिकताओं की अभिव्यक्ति के जटिल रूपों के लिए एक प्रवृत्ति से प्रतिष्ठित होते हैं।

8. कठिन संचार के विषय का मनोवैज्ञानिक चित्र

जैसा कि वी। ए। लाबुनस्काया (2003) नोट करते हैं, कठिन संचार का विषय एक बहुभिन्नरूपी घटना है। दरअसल, अलग-अलग शोधकर्ता किसी व्यक्ति की विभिन्न विशेषताओं में अंतर करते हैं जो संचार की प्रक्रिया को बाधित करते हैं।

इसलिए, व्यक्तिपरकता के मापदंडों के आधार पर - संचार कठिनाइयों की निष्पक्षता, वीएन कुनित्सिन (1991, 1995) ने तीन प्रकार की संचार कठिनाइयों (कठिनाइयों, बाधाओं और उल्लंघन) की पहचान की।

एक मामले में, एक व्यक्ति संचार के लिए प्रयास करता है, ऐसा अवसर होता है, लेकिन यह नहीं जानता कि यह कैसे करना है, क्योंकि वह अशिष्ट, बेशर्म, आत्म-केंद्रित है, और इससे उसकी अस्वीकृति होती है। एक अन्य मामले में, कठिन संचार का विषय एक व्यक्ति है जो संवाद करना जानता है, उसके पास ऐसा अवसर है, लेकिन वह अपने गहरे अंतर्मुखता, आत्मनिर्भरता, संचार की आवश्यकता की कमी के कारण इसे नहीं चाहता है। एक व्यक्ति जो संचार में अवरोध पैदा करता है, उसकी विशेषताओं का एक अलग सेट होता है: पूर्वाग्रह, दूसरे की धारणा में कठोरता, पूर्वाग्रहों और रूढ़ियों का पालन करना। कठिन संचार का विषय, जो संचार प्रक्रिया में गड़बड़ी का परिचय देता है, संदेह, ईर्ष्या, अहंकार, घमंड, स्वार्थ, ईर्ष्या और पारस्परिक आवश्यकताओं की उच्च स्तर की निराशा की विशेषता है।

संचार विकार एक व्यक्ति के दूसरे को अपमानित करने, उसके हितों का उल्लंघन करने, उसे दबाने और उस पर शासन करने के दृष्टिकोण से जुड़े हैं। कठिन संचार का ऐसा विषय संचार की आक्रामक रूप से अवमूल्यन शैली को प्रकट करता है, जो कि "आप या मैं" प्रकार के अनुसार उसके साथ अंतहीन हिंसक प्रतिस्पर्धा में, दूसरे की धमकी और अधीनता में व्यक्त किया जाता है।

संचार के संरचनात्मक घटकों के साथ कठिन संचार के व्यक्तिपरक संकेतकों का सहसंबंध तालिका में प्रस्तुत किया गया है। एक।

तालिका 1. संचार के संरचनात्मक घटकों के कार्यान्वयन में कठिनाइयाँ

+1 -1

संचार घटक	संचार में कठिनाइयाँ
अवधारणात्मक	दूसरों की प्रक्रियाओं और स्थितियों में तल्लीन करने में असमर्थता। दूसरे व्यक्ति की आंखों से दुनिया को देखने में असमर्थता। विचारों और प्रभावों की सामग्री को फिर से बनाने की अपर्याप्तता। दूसरों की धारणा और संचार साथी के व्यक्तित्व के गुणों की विकृति को स्टीरियोटाइप करना, "एटेंशन की वृद्धि"। किसी अन्य व्यक्ति की समझ में मूल्यांकन घटक की प्रधानता, मूल्यांकन का गैर-भेदभाव
भावनात्मक	भावनात्मक प्रतिक्रिया के अहंकारी अभिविन्यास की प्रबलता। सहानुभूति और सहायता में कटौती। दूसरों की भावनात्मक स्थिति की अपर्याप्त धारणा। शत्रुतापूर्ण, शत्रुतापूर्ण, अभिमानी, दूसरों के प्रति संदिग्ध रवैया। संचार की प्रक्रिया में केवल सकारात्मक भावनाओं को प्राप्त करने की इच्छा
मिलनसार	संचार का पर्याप्त रूप चुनने में असमर्थता। भाषण में ठहराव और ठहराव की अवधि। जमे हुए मुद्रा और अभिव्यक्ति और भाषण व्यवहार के बीच विसंगति। संचार प्रभाव की कम संभावना। मुड़े हुए संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करना
इंटरैक्टिव	संपर्क बनाए रखने और इससे बाहर निकलने में असमर्थता। सुनने से ज्यादा बात करने की कोशिश करना। अपनी बात थोपना, आँख बंद करके अपनी बेगुनाही साबित करना। अपनी टिप्पणियों को सही ठहराने में विफलता। पार्टनर को गलत जानकारी देने के लिए असहमति जताना

व्यवहार के एक तत्व के रूप में बातचीत

सामाजिक समुदाय इस तथ्य के परिणामस्वरूप मौजूद हो सकते हैं कि उन्हें बनाने वाले लोगों के बीच बातचीत होती है। मानव संचार उनके व्यवहार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जिसे पर्यावरणीय प्रभावों के लिए किसी जानवर या मानव शरीर की किसी भी ध्यान देने योग्य प्रतिक्रिया के रूप में समझा जाता है।

सभी मानव व्यवहार को सशर्त रूप से विभाजित किया जा सकता है मौखिक,यानी भाषण, भाषा, और के माध्यम से अशाब्दिक -संकेतों के उपयोग से जुड़ा हुआ है जो एक भाषा नहीं बनाते हैं, या प्रत्यक्ष भौतिक प्रभाव के साथ। इसके अलावा, व्यवहार हो सकता है अंतर्सामाजिक,अर्थात्, सामाजिक समुदाय के अन्य सदस्यों के उद्देश्य से (वास्तव में संचार), समूह, और बाहरी,प्राकृतिक वस्तुओं पर निर्देशित।

व्यवहार के विभिन्न रूपों के उदाहरण

समाज के अंदर समाज के बाहर

मौखिक बातचीत, प्रकृति की शक्तियों के लिए प्रार्थना पढ़ना

बारिश भेजने के बारे में मुद्रित पाठ (देवताओं को)

अशाब्दिक चुंबन, हाथ मिलाना शिकार, सभा

एक समाज जितना अधिक विकसित होता है, उसके जीवन में उतना ही महत्वपूर्ण मौखिक और अंतःसामाजिक व्यवहार होता है, कम गैर-मौखिक और बाहरी। आदिम शिकारियों और इकट्ठा करने वालों के समाज में भी, भोजन प्राप्त करने और तैयार करने से जुड़ी सभी बुनियादी प्रक्रियाएं, शरीर की सुरक्षा और जीनस के प्रजनन के साथ, हमेशा अनुष्ठानों, मिथकों, यानी मौखिक रूपों के साथ "सुसज्जित" होती हैं। व्यवहार जो सामाजिक समूहों द्वारा आयोजित किया जाता है और समूहों के भीतर किया जाता है। इसलिए, भविष्य में, व्यवहार की बात करते हुए, हमारे मन में सबसे पहले, अंतर्सामाजिक व्यवहार, किसी न किसी रूप में भाषा के माध्यम से किया जाएगा।

विज्ञान में, लोगों के बीच बातचीत को तीन पहलुओं में माना जाता है:

- भाषा, इसकी धारणा और तर्कसंगत समझ सहित संकेतों का उपयोग करके सूचना का हस्तांतरण;

- बातचीत में भावनाओं की भूमिका;

- संसाधनों (प्रतियोगिता और सहयोग) के बारे में लोगों के बीच संबंध।

सशर्त रूप से, इन तीन पहलुओं को कहा जा सकता है मौखिक, भावनात्मकतथा व्यवहार.

इस बात पर विशेष जोर दिया जाना चाहिए कि हम तीन अलग-अलग प्रकार की बातचीत के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। वास्तव में, भावनाएँ आमतौर पर शब्दों से उत्पन्न होती हैं और एक संसाधन के खंड के बारे में उत्पन्न होती हैं। बदले में, संसाधनों के बारे में संबंध लगभग कभी भी शब्दों और भावनाओं के बिना नहीं चलते हैं। हम विज्ञान की विभिन्न शाखाओं में प्रचलित तीन अलग-अलग दृष्टिकोणों के बारे में बात कर रहे हैं। इसलिए, प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के विश्लेषण के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों के संयोजन द्वारा ही प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में अंतःक्रिया की एक पूर्ण और पर्याप्त तस्वीर दी जा सकती है।

जानवरों में, साथ ही लोगों के बीच, तीनों प्रकार के संपर्क मौजूद हैं - संकेत, भावनात्मक और शारीरिक। जानवरों की दुनिया और लोगों की दुनिया में बातचीत के बीच का अंतर यह है कि लोगों के बीच संचार में, संकेतों के माध्यम से संचार मौलिक रूप से अलग भूमिका निभाता है। अधिक सटीक रूप से, संकेतों की किस्मों में से एक की सहायता से - की सहायता से प्रतीक प्रणाली, जिसे कहा जाता है शब्द के व्यापक अर्थ में भाषा.

समाज के आधार के रूप में भाषा

मौखिक और लिखित भाषण, जीवित और कृत्रिम भाषाओं की उपस्थिति व्यक्ति को एक व्यक्ति बनाती है। भाषा ने मानव समुदायों को उनके विकास के शुरुआती चरणों में बदलते बाहरी वातावरण के लिए जल्दी और प्रभावी ढंग से अनुकूलित करने की अनुमति दी, जिसने विकास की प्रक्रिया में जानवरों की दुनिया पर लाभ पैदा किया।

बातचीत का एक महत्वपूर्ण घटक है संचार,या सूचनात्मक संदेशों का आदान-प्रदान। बातचीत, सूचना के आदान-प्रदान के अलावा, उदाहरण के लिए, भौतिक प्रभाव और संचारण और प्राप्त करने वाले पक्षों के लिए इसके परिणाम शामिल हैं।

संचार -एक प्रेषक से एक रिसीवर को सूचना स्थानांतरित करने की प्रक्रिया है। प्रेषक, जिसका उद्देश्य संकेतों की सहायता से प्राप्तकर्ता पर एक निश्चित प्रभाव डालना है, एक निश्चित कोड का उपयोग करके इस या उस संदेश को प्रसारित करता है। प्रत्येक "संदेश" के जवाब में, जिसे स्थानीय भाषा या दिए गए समाज में उपयोग की जाने वाली किसी अन्य संकेत प्रणाली के माध्यम से व्यक्त किया जा सकता है, प्राप्तकर्ता एक काउंटर संदेश के साथ प्रतिक्रिया करता है। ध्यान दें कि किसी प्रतिक्रिया की अनुपस्थिति भी एक संदेश है।

पशु समुदायों सहित किसी भी संचार का आधार विनिमय है संकेत।

एक संकेत एक भौतिक वस्तु (ध्वनि, छवि, कलाकृति) है जो एक निश्चित स्थिति में किसी अन्य वस्तु, संपत्ति, संबंध के प्रतिनिधि के रूप में कार्य करता है और संदेशों को प्राप्त करने, संग्रहीत करने, संसाधित करने और प्रसारित करने के लिए उपयोग किया जाता है।

सबसे सरल साइन सिस्टम संपर्क भागीदारों को सूचित करते हैं शरीर की शारीरिक स्थिति के बारे में,यही है, संकेत सीधे संपर्क में प्रतिभागियों में से प्रत्येक का प्रतिनिधित्व करते हैं, और कुछ भी नहीं। जब, उदाहरण के लिए, एक कुत्ता एक पोल को चिह्नित करता है, तो शेष गंध कुत्ते का संकेत है, और कुछ स्थितियों में अन्य कुत्तों को सूचित करता है कि कौन था, किस उम्र, लिंग, ऊंचाई, आदि। वह है। सभी प्रकार के जानवर इस प्रकार के विनिमय पर हस्ताक्षर करने में सक्षम हैं। जाहिर है, वे मनुष्यों में संरक्षित हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक बूट का पदचिह्न उस व्यक्ति का संकेत है जो बर्फ से गुजरा है।

अधिक विकसित जानवरों में उत्पन्न होने वाली जटिल संकेत प्रणालियां संपर्कों की प्रक्रिया में न केवल अपनी शारीरिक स्थिति के बारे में जानकारी प्रसारित करना संभव बनाती हैं, बल्कि किसी भी "तीसरी" वस्तुओं, जीवों के बारे में जो संपर्क में प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, एक पक्षी का रोना खतरे का संकेत हो सकता है या, इसके विपरीत, शिकार का संकेत हो सकता है। ये बहुत अधिक स्तर के संकेत हैं, क्योंकि वे हार जाते हैं प्रत्यक्षवे जो दर्शाते हैं उसके साथ संबंध (आखिरकार, रोना अब दुश्मन या शिकार के समान नहीं है)। इसके अलावा, जैसा कि आधुनिक अध्ययनों से पता चला है, कम से कम उच्च प्राइमेट अपने पूर्ववर्तियों के लिए पहले से अज्ञात नई वस्तुओं को निरूपित करने वाले संकेत विकसित करने में सक्षम हैं। इस तरह के साइन सिस्टम का निर्माण एक प्रकार की सीमा है, और तब भी बहुत कम ही, जानवरों की दुनिया में पहुँचा जा सकता है।

जानवरों की दुनिया में, कोई भी संकेत केवल कुछ भौतिक वस्तु या स्थिति को सीधे इन (बातचीत करने वाले) व्यक्तियों के महत्वपूर्ण हितों से संबंधित बता सकता है। यहां तक ​​​​कि उच्चतम प्रकार के संकेत, जिनका उल्लेख पिछले पैराग्राफ में किया गया था, अंततः एक विशिष्ट के साथ अटूट रूप से जुड़े हुए हैं, एकपरिस्थिति। उनकी धारणा किसी प्रकार की आनुवंशिक रूप से क्रमादेशित कार्रवाई का कारण बन सकती है, लेकिन जानवरों के साम्राज्य में संकेतकभी नहीँ व्यवहार के नए पैटर्न के वाहक नहीं बन सकते -एक योजना जिसका स्वतंत्र मूल्य होगा और एक निश्चित सार्वभौमिक चरित्र होगा। केवल लोग ही इसके लिए सक्षम हैं, क्योंकि उनके संचार में संकेत पहली बार किसी विशिष्ट, एकल स्थिति से किसी भी लगाव से मुक्त होते हैं। यह बाद की मदद से मानव संकेत प्रणालियों की इस विशेषता के लिए धन्यवाद है कि यह संभव है सांस्कृतिक विरासत।

ऐसे संकेत जो विशेष रूप से लोगों के संचार में मौजूद होते हैं और सांस्कृतिक विरासत को लागू करते हैं, कहलाते हैं प्रतीक.

प्रतीक संकेत हैं, सबसे पहले, जो वे निरूपित करते हैं उससे शारीरिक रूप से संबंधित नहीं हैं, और दूसरी बात, किसी एक वस्तु को नहीं, बल्कि कुछ सार्वभौमिक गुणों और संबंधों को दर्शाते हैं, विशेष योजनाओं और मानव व्यवहार के तरीकों में।

इस प्रकार, यदि संकेतों का आदान-प्रदान करने की क्षमता पहले से ही जानवरों में मौजूद है, तो प्रतीकों का आदान-प्रदान करने की क्षमता केवल मनुष्यों में ही प्रकट होती है। इसके अलावा, उनके द्वारा इस्तेमाल किए गए प्रतीक, ज्यादातर मामलों में, एक दूसरे से अलग काम नहीं करते हैं, लेकिन एक बनाते हैं पूरा सिस्टम,जिनके कानून उनके गठन के नियम निर्धारित करते हैं। ऐसी प्रतीकात्मक प्रणालियों को कहा जाता है भाषाई।

अब यह प्रयोगात्मक रूप से सिद्ध हो गया है कि उच्च प्राइमेट सरलतम उपकरणों का निर्माण कर सकते हैं। इसके अलावा, वे उन्हें "स्टोर" कर सकते हैं और उनका फिर से उपयोग कर सकते हैं; वे उदाहरण के द्वारा अपने समूह के अन्य सदस्यों को भी सिखा सकते हैं - उन्हें दिखाएँ कि वे इसे कैसे करते हैं।

लेकिन प्राइमेट, इंसानों के विपरीत, दो काम नहीं कर सकते:

- अपने रिश्तेदार को बताएं कि खुदाई करने वाली छड़ी या पत्थर की कुल्हाड़ी कैसे बनाई जाए यदि उसका "प्रयोगात्मक नमूना" खो गया हो, और इसके निर्माण के तकनीकी तरीकों को प्रदर्शित करने के लिए कुछ भी उपयुक्त नहीं है;

- समझाएं (और समझें) कि एक ही तकनीकी तकनीक जो एक पेड़ से केला निकालने के लिए इस्तेमाल की गई थी (एक छड़ी के साथ एक अंग को लंबा करना) मछली पकड़ने और दुश्मनों से बचाव करते समय दोनों का उपयोग किया जा सकता है। इसके लिए यह आवश्यक है कि अंतरसमूह संचार में एक विशिष्ट छड़ी को छड़ी के एक अमूर्त चिन्ह-प्रतीक से बदल दिया जाए, जिसके बारे में शाम को आग के चारों ओर आप इसके उपयोग के विभिन्न तरीकों पर चर्चा कर सकते हैं, अर्थात भाषा की आवश्यकता है।

मनुष्य कई अन्य जानवरों की तुलना में शारीरिक रूप से कमजोर प्राणी है, और आक्रामक वातावरण में जीवित रहने के लिए खराब रूप से अनुकूलित किया गया था। इसलिए, विकास के शुरुआती चरणों में भी, लोग समूहों में रहने की प्रवृत्ति रखते थे, बहुत कुछ आधुनिक प्राइमेट बंदरों - चिंपैंजी, ऑरंगुटान, गोरिल्ला की तरह। इस प्रकार, पहले से ही मानव विकास के शुरुआती चरणों में, लोगों के जुड़ाव का एक रूप, जिसे अब "सामाजिक समूह" कहा जाता है, विकसित हो गया है। ऐसा समूह किसी वृद्ध पुरुष के आसपास या किसी वृद्ध महिला के आसपास बनाया जा सकता है और इसमें आमतौर पर 5-8 लोग शामिल होते हैं।

अपने समूह के अस्तित्व को बनाए रखने के लिए मनुष्य को भाषा की आवश्यकता थी:

- सबसे पहले, महत्वपूर्ण संदेशों को संप्रेषित करना, संप्रेषित करना;

- दूसरे, अपने समूह के सदस्यों को अलग करने के लिए;

- तीसरा, पड़ोस में रहने या घूमने वाले अन्य समान समूहों को अलग करना।

इस प्रकार, शुरू में भाषा मानव समूहों के गठन से जुड़ी हुई है, क्योंकि इसके कार्य मानव समूह के तीन मूलभूत गुणों के साथ मेल खाते हैं (पैराग्राफ 2.1 देखें)।

पिछले दो उद्देश्यों के लिए ही नहीं बोल-चाल का, लेकिन अन्य भी प्रतीकात्मक प्रणाली:टैटू, गहने, वर्दी और इतने पर। रोजमर्रा की जिंदगी में, भाषा, एक नियम के रूप में, मौखिक भाषा या भाषण के साथ पहचानी जाती है। वास्तव में, मौखिक भाषा सबसे महत्वपूर्ण है, लेकिन संचार का एकमात्र साधन नहीं है, क्योंकि कई अन्य भाषा प्रणालियां हैं। उदाहरण के लिए, प्रसिद्ध सांकेतिक भाषा,जिसके बिना पूर्ण मानव संचार का होना मौलिक रूप से असंभव है। गैर-भाषण भाषाओं का उदाहरण स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि प्रतीकों और अन्य संकेतों के बीच की सीमा काफी पतली है। लोगों द्वारा उपयोग की जाने वाली संकेत और गंध भाषा एक स्पष्ट पशु मूल की हैं। कुछ प्रतीक उन वस्तुओं के भौतिक गुणों का अनुकरण करते हैं जिन्हें वे निरूपित करते हैं (उदाहरण के लिए, शब्द ड्रमया चहचहाहट) लेकिन ये उदाहरण केवल यह दिखाते हैं कि शुरू में प्रतीक प्रणाली जानवरों के लिए उपलब्ध सरल साइन सिस्टम से उत्पन्न हुई थी, लेकिन विकास की प्रक्रिया में वे उनसे दूर चले गए।

अन्य साइन सिस्टम की तुलना में भाषा के फायदे लेखन की उपस्थिति के साथ सबसे स्पष्ट रूप से प्रकट होते हैं। इसका महत्व न केवल इस तथ्य में निहित है कि लेखन आपको संदेशों को प्रसारित करने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ स्पष्ट रूप से माना जा सकता है, क्योंकि सटीक सामग्री मौखिक की तुलना में लिखित शब्द को अधिक आसानी से सौंपी जाती है। सबसे महत्वपूर्ण बात, यह आपको संचित अनुभव को पीढ़ी से पीढ़ी तक स्थानांतरित करने, इसे संचित करने की अनुमति देता है, जिससे संस्कृति के गठन का आधार बनता है (अध्याय 11 देखें)। कई आधुनिक शोधकर्ताओं के अनुसार, मौखिक भाषण पीढ़ियों के बीच एक महत्वपूर्ण संबंध को पूरा करने के लिए बहुत ही अल्पकालिक और अस्थिर माध्यम है। इसलिए, आधुनिक परिकल्पनाओं में से एक के अनुसार, यह उद्भव है लिख रहे हैंपशु साम्राज्य से मनुष्य के अंतिम अलगाव को दर्शाने वाली सीमा है। वास्तव में, यदि मानव जीवन की लगभग सभी अन्य विशेषताएं (सरलतम साधनों का निर्माण, एक समूह जीवन शैली, ध्वनियों के माध्यम से संचार की उपस्थिति) हम, कम से कम अल्पविकसित स्तर पर, पहले से ही जानवरों की दुनिया में देखे जाते हैं, तो कोई नहीं है यहां तक ​​कि पशु समुदायों में लिखित भाषण के करीबी अनुरूप भी खोजे गए। एक और बात यह है कि ऐसा भाषण, कम से कम शुरू में, एक ऐसे गुण में कार्य कर सकता है जो हमारे आज के विचारों के लिए बहुत ही असामान्य है: एक मूर्ति के रूप में चित्रित और पंखों से सजाए गए, या यहां तक ​​​​कि एक पत्थर पर चिप के रूप में [ 13 ].

यह कैसे घटित हुआ क्याहमारे दूर के पूर्वज को एक पत्थर या लकड़ी के टुकड़े में देखने की अनुमति दी, न केवल एक भौतिक शरीर, बल्कि इसके भौतिक गुणों के लिए दिलचस्प, बल्कि किसी के (या किसी और के) विचार या भावना के वाहक ने हमें इसमें एक साधन देखने की अनुमति दी अपीलएक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति आज भी सबसे बुनियादी रहस्यों में से एक है मानवजनन (एक प्रजाति के रूप में मनुष्य की उत्पत्ति)।

इसलिए, जानवरों के विपरीत, एक व्यक्ति को न केवल एक समूह जीवन शैली की विशेषता होती है, बल्कि, एक दूसरे के साथ लोगों के निरंतर संचार द्वारा भी। सबसे पहले, यह विशेषता है प्रतीकात्मक रूप से मध्यस्थता बातचीत(संचार), और वर्तमान और पिछली दोनों पीढ़ियां इस बातचीत में भाग लेती हैं। यह अंतःक्रिया ही व्यक्ति के जीवन के रूपों और तरीकों (अर्थात, सामाजिक, आर्थिक, पारिवारिक, राजनीतिक, धार्मिक और अन्य संबंधों) को निर्धारित करती है।

भाषा का मुख्य उद्देश्य लोगों के बीच संचार का निर्माण और रखरखाव है। हालाँकि, लंबे समय से एक कहावत है कि मनुष्य को अपने विचारों को छिपाने के लिए भाषा दी जाती है। विज्ञान तब मदद कर सकता है जब लोग एक-दूसरे के विचारों को सही ढंग से समझने का प्रयास करते हैं, लेकिन वे ऐसा करने में असफल होते हैं। यह स्थिति कुछ वैज्ञानिक शोध का विषय है। यह एक व्यक्ति, एक संस्कृति के प्रतिनिधियों के बीच भी उत्पन्न हो सकता है; हालाँकि, सबसे आम गलतफहमी तब होती है जब अलग-अलग भाषा बोलने वाले लोग संवाद करते हैं। ऐसा लगता है कि इस समस्या को हल करना आसान है यदि आप शब्दकोशों और अनुवादकों के काम का उपयोग करते हैं या अपने दम पर दूसरी भाषा सीखते हैं। हालांकि, यह पता चला है कि अलग-अलग भाषाओं में अलग-अलग हैं वर्णन करनादुनिया। यह रंगों के पदनाम के उदाहरण में विशेष रूप से स्पष्ट है। रंग अनुक्रम का स्पेक्ट्रम (लाल से बैंगनी तक) एक उद्देश्यपूर्ण घटना है, जो उस संस्कृति से स्वतंत्र है जिसमें वह व्यक्ति जो रंगों को मानता है और उनका नाम लेता है। फिर भी, भाषाविदों ने लंबे समय से देखा है कि विभिन्न भाषाएं रंगों को दर्शाने के लिए अलग-अलग शब्दों का उपयोग करती हैं। सबसे सरल और सबसे सुलभ उदाहरण यह है कि अंग्रेजी में, रूसी के विपरीत, भेद करने के लिए अलग-अलग शब्द नहीं हैं नीलातथा नीलारंग, हालाँकि दोनों भाषाएँ एक ही हैं - इंडो-यूरोपीय - भाषाओं का परिवार। भारतीय जनजातियों (ज़ूनी) में से एक की भाषा में, नामित करने के लिए कोई अलग शब्द नहीं हैं पीलातथा संतरारंग की। यह न केवल फूलों पर लागू होता है, बल्कि अन्य घटनाओं पर भी लागू होता है। उदाहरण के लिए, एक अन्य भारतीय आदिवासी संघ (होपी) की भाषा में, एक शब्द पक्षियों को संदर्भित करता है, और दूसरा शब्द अन्य सभी उड़ने वाले प्राणियों और वस्तुओं (मच्छरों, अंतरिक्ष यात्रियों, विमानों, तितलियों, और इसी तरह) को संदर्भित करता है [ 14ए, 58–60].

प्रत्येक भाषा में इस या उस श्रेणी की घटनाओं का वर्णन करने के लिए इस्तेमाल किए गए शब्दों का सेट इस बात पर निर्भर करता है कि देशी वक्ताओं के बीच गतिविधि का यह क्षेत्र कैसे विकसित होता है।

उदाहरण के लिए, सोवियत संघ में, जनसंख्या के लिए बैंकिंग सेवाओं का दायरा बहुत सीमित था। तदनुसार, रूसी में बैंकिंग कार्यों को दर्शाने वाले कई शब्द मौजूद नहीं थे। इसलिए, रूस में बैंकिंग नेटवर्क के विकास के साथ, उन्हें अंग्रेजी भाषा से उधार लेना पड़ा।

भाषाओं के बीच समान अंतर को देखते हुए, अमेरिकी भाषाविद् बेंजामिन व्होर्फ XX सदी के 20-30 के दशक में तथाकथित भाषाई सापेक्षता की परिकल्पना, बाद में नाम दिया गया सपीर-व्हार्फ परिकल्पना(ई। सपीर - बी। व्हार्फ के शिक्षक)। इस परिकल्पना का सार यह है कि भाषा नहीं है दर्शाता हैसोचने की प्रक्रिया, जैसा कि आमतौर पर माना जाता है, और आकारउसके। इस परिकल्पना से यह निष्कर्ष निकलता है कि अलग-अलग भाषाएं बोलने वाले लोग, खासकर यदि ये भाषाएं बहुत भिन्न हैं, सिद्धांत रूप में एक-दूसरे को पर्याप्त रूप से नहीं समझ सकते हैं, क्योंकि वे न केवल बोलते हैं, बल्कि यह भी सोचअलग ढंग से।

वर्षों के शोध से पता चला है कि यह स्थिति पूरी तरह से सही नहीं है। दरअसल, अलग-अलग भाषाएं दुनिया को अलग-अलग तरीकों से दर्शाती हैं। हालाँकि, यह दुनिया सभी लोगों के लिए समान है, जैसे मानव चेतना मूल रूप से लोगों के लिए समान है, चाहे वे कोई भी भाषा बोलते हों।

भाषाएं अलग हैं क्या रिश्ते और घटनाएंउनकी मदद से वर्णन करने में आसान. उदाहरण के लिए, औसत यूरोपीय के लिए बर्फ की गुणवत्ता एक दिलचस्प बात है, लेकिन बहुत महत्वपूर्ण नहीं है। इसलिए, इसे एकल शब्द "बर्फ" द्वारा दर्शाया गया है, और यदि किसी विशेष हिम आवरण की स्थिति को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, तो अतिरिक्त विशेषताओं का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए: "बर्फ नरम है, जैसे फुलाना" या "बर्फ कठिन है" , ग्रोट्स की तरह ”। यदि एक साथ बर्फ के तापमान और उसके रंग की छाया को चित्रित करना आवश्यक है, तो बर्फ के आवरण की विशिष्ट स्थिति का वर्णन पूरी कविता में बदल जाता है। एक यूरोपीय के लिए, यह दृष्टिकोण काफी स्वीकार्य है। हालांकि, आर्कटिक महासागर के तट के निवासियों के लिए, एक रेनडियर ब्रीडर या शिकारी, ऐसे "कविता" महंगा हो सकते हैं। खानाबदोश मार्ग चुनते समय या टुंड्रा में किसी अन्य परिवार से मिलते समय, उसे जल्दी से, और सबसे महत्वपूर्ण, सटीक और स्पष्ट रूप से अपने वार्ताकार को बर्फ की स्थिति का वर्णन करना चाहिए, इसकी विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए जो जीवन के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, यदि नास्ट बहुत कठिन है, तो हिरण को हिरन काई नहीं मिल सकती है। यदि बर्फ बहुत ढीली है, तो यह स्लेज पर चलना संभव नहीं बनाती है। इसलिए, जीवन के लिए महत्वपूर्ण हिम आवरण के प्रत्येक राज्य का अपना नाम है। विभिन्न भाषाओं में ऐसे नामों की संख्या 20-30 तक पहुंच सकती है।

इस प्रकार, यूरोपीय और एस्किमो दोनों अपनी भाषाओं में बर्फ की सबसे विविध स्थितियों का वर्णन कर सकते हैं। हालांकि, एस्किमो इसे जल्दी, सटीक रूप से करेगा, और अन्य एस्किमो के लिए उसका संदेश स्पष्ट रूप से माना जाएगा। यदि कोई यूरोपीय ऐसा करने की कोशिश करता है, तो यह बहुत लंबा और अस्पष्ट होगा। यह अंतर इसलिए पैदा होता है क्योंकि एस्किमो के लिए बर्फ की स्थिति यूरोपीय की तुलना में जीविका और दैनिक अभ्यास में अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

इसलिए, विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच आपसी समझ संभव है, हालांकि भाषा में अंतर इसे मुश्किल बनाता है। यह न केवल विभिन्न राष्ट्रों के प्रतिनिधियों पर लागू होता है, बल्कि अक्सर उन लोगों पर भी लागू होता है जो एक ही भाषा बोलते हैं। यहां तक ​​कि के. मार्क्स ने भी कहा कि प्रत्येक राष्ट्रीय संस्कृति में वर्ग समाजों में वास्तव में दो अलग-अलग संस्कृतियां होती हैं - उच्च वर्गों की संस्कृति और शोषित वर्गों की संस्कृति। एम. वेबर ने भी इस मुद्दे पर करीबी रुख अपनाया।

आधुनिक समाज के लिए स्थिति और भी कठिन है। एक एकल राष्ट्रीय संस्कृति (क्रमशः, एक भाषा) के ढांचे के भीतर, कई उपसंस्कृतियां बनती हैं, जिनमें से प्रत्येक भाषा के अपने संस्करण का उपयोग करती है। मनोविज्ञान के क्षेत्र में कई अध्ययनों से स्पष्ट रूप से पता चलता है कि, फिर भी, दुनिया की तस्वीर जो इन कठबोली का वर्णन करती है, करीब है, इसलिए आपसी समझ सिद्धांत रूप में संभव है।

भावनात्मक संपर्क

मौखिक संपर्क, हालांकि, लोगों के बीच संबंधों तक सीमित नहीं हैं। मानव संपर्क में भावनाएं एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि भावनाएं (सकारात्मक और नकारात्मक दोनों) जितनी मजबूत होती हैं, व्यक्ति को परिणाम प्राप्त करने की आवश्यकता उतनी ही अधिक होती है और जिस स्थिति में वह कार्य करता है उसकी अनिश्चितता उतनी ही अधिक होती है।

मानवीय भावनाओं की अभिव्यक्तियाँ बहुत विविध हैं - भीड़ में एक राहगीर के क्षणभंगुर आकलन से लेकर जन आंदोलन जैसे सामाजिक क्रांतियाँ जो इतिहास का चेहरा बदल देती हैं। समाजशास्त्र और सामाजिक मनोविज्ञान में मानवीय भावनाओं के सभी पहलुओं से कोसों दूर माना जाता है। सामाजिक विज्ञान मुख्य रूप से सामाजिक समूहों और समूह व्यवहार के गठन पर भावनाओं के प्रभाव में रुचि रखते हैं, अर्थात उनकी सबसे स्थिर और बड़े पैमाने पर अभिव्यक्तियाँ। मानव व्यवहार पर भावनाओं के प्रभाव के अध्ययन के केवल सबसे प्रसिद्ध क्षेत्रों पर विचार करें।

20वीं शताब्दी की शुरुआत में भी, यह देखा गया कि उनमें जो मनोवैज्ञानिक वातावरण विकसित हुआ है, उसका उत्पादन और रचनात्मक टीमों के काम की दक्षता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। विशेष रूप से, यह मायने रखता है कि टीम में कर्तव्यों का औपचारिक वितरण एक दूसरे के प्रति अपने सदस्यों के भावनात्मक रवैये से कितना मेल खाता है। उदाहरण के लिए, क्या बॉस को टीम के सम्मान और स्वभाव का आनंद मिलता है; क्या टीम में कोई "छाया नेता" है, जिसकी स्थिति उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता को प्रभावित कर सकती है, और इसी तरह (देखें 3.2; 3.6.3)। इस क्षेत्र में अनुसंधान के प्रभाव में ऐसी वैज्ञानिक दिशा का जन्म हुआ समाजमिति(संस्थापक - जे मोरेनो)।

लोगों की भावनात्मक बातचीत के अध्ययन से पता चला है कि केवल पहली नज़र में ही भावनाएँ मानव मानस की विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत अभिव्यक्ति लगती हैं। वास्तव में, वे समूह के एक ही उत्पाद हैं, एक व्यक्ति का सामाजिक जीवन, भाषा की तरह। सामाजिक मनोवैज्ञानिकों ने उस सच्चाई की पुष्टि की है जो रूसी कहावत को रेखांकित करती है: "दुनिया में और मृत्यु लाल है।" कई अध्ययनों से पता चला है कि एक व्यक्ति एक सामाजिक समूह से संबंधित है उसकी अंतर्निहित मनोवैज्ञानिक आवश्यकता. सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की भावनाओं का विशाल बहुमत सामाजिक समूहों और अन्य समुदायों में व्यक्ति की भागीदारी से जुड़ा है। लोग तनाव को अधिक आसानी से सहन करते हैं यदि उन्हें लगता है कि वे एक सामाजिक समूह से संबंधित हैं। और इसके विपरीत, वे न केवल मनोवैज्ञानिक रूप से, बल्कि शारीरिक रूप से भी कम स्थिर हो जाते हैं यदि उनके सामान्य सामाजिक संबंध टूट जाते हैं। तो, तथाकथित "दिल टूटना" प्रभाव विज्ञान में अच्छी तरह से जाना जाता है। यह पूरी तरह से निश्चित रूप से स्थापित किया गया है कि विधवा लोगों में मृत्यु दर उन लोगों की तुलना में बहुत अधिक है जिनके जीवन साथी जीवित हैं। यह सभी आयु और सामाजिक समूहों पर लागू होता है, लेकिन यह अंतर विशेष रूप से कम उम्र (25-30 वर्ष) में ध्यान देने योग्य है।

70 के दशक में कैलिफोर्निया (यूएसए) राज्य में। 20वीं शताब्दी में, मानव स्वास्थ्य पर सामाजिक समर्थन के प्रभाव पर एक बड़े पैमाने पर अध्ययन किया गया था। सामाजिक समर्थन को भौतिक सहायता के रूप में नहीं, बल्कि मनोवैज्ञानिक पहलुओं के रूप में समझा गया: वैवाहिक स्थिति, क्लबों और चर्च समुदायों में सदस्यता, दोस्तों और रिश्तेदारों के साथ सकारात्मक संबंध। 9 वर्षों तक, वैज्ञानिकों ने 4,000 लोगों को देखा। यह पता चला कि जिन पुरुषों का भावनात्मक माहौल अच्छा था, उनमें मृत्यु दर "कुंवारे" की तुलना में 2.3 गुना कम थी। महिलाओं में यह अंतर और भी अधिक था - 2.8 गुना।

इस प्रभाव की एक अभिव्यक्ति है सुझावया, जैसा कि सामाजिक मनोवैज्ञानिक कहते हैं, सुझाव.

हमारा दैनिक जीवन उदाहरणों से भरा है जब लोगों के सामूहिक व्यवहार को उनके द्वारा देखे जाने वाले भाषण संदेशों के तार्किक विश्लेषण के आधार पर नहीं समझा जा सकता है। यह बाजार और राजनीतिक दोनों तरह के विज्ञापन के उदाहरण में विशेष रूप से स्पष्ट है। आइए हम केवल तीन भूखंडों को याद करें जो हाल के वर्षों में विज्ञापन में सक्रिय रूप से उपयोग किए गए हैं और वास्तविक टेलीविजन विज्ञापनों से हमारे द्वारा लिए गए हैं।

विज्ञापन हमें एक ऐसा डिटर्जेंट (साबुन, टूथपेस्ट, वाशिंग पाउडर) खरीदने के लिए मनाता है कि "सभी ज्ञात जीवाणुओं में से 99.9% को मारता है". लेकिन हम स्कूल बायोलॉजी कोर्स से जानते हैं कि 99.5% जीवाणुएक व्यक्ति के चारों ओर और शरीर के अंदर रहने वाले दोनों, महत्वपूर्णइसके अस्तित्व के लिए। विज्ञापन की मानें तो विज्ञापित उपाय एक भयानक जहर है, जिसे न केवल इस्तेमाल करना है, बल्कि लेने के लिए घातक भी है!

कार पहले कभी नहीं देखे गए उष्णकटिबंधीय या आर्कटिक परिदृश्यों के माध्यम से चढ़ती है या एक हवाई जहाज से आगे निकल जाती है। लेकिन उसे शहर में गाड़ी चलानी होगी! उसे 300 किमी/घंटा या 500 hp इंजन की गति की आवश्यकता क्यों है?

अध्ययनों से पता चला है कि, विज्ञापन को देखते हुए, एक व्यक्ति अवचेतन रूप से न केवल अपनी तर्कसंगत सामग्री पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसे पाठ की मदद से व्यक्त किया जा सकता है, बल्कि इसकी भावनात्मक पृष्ठभूमि पर, या इसके बजाय यह किन भावनाओं को उत्पन्न करता है। लोग विज्ञापन पर भरोसा करते हैं यदि इसमें ऐसे पात्र हैं जो स्वयं दर्शकों के समान हैं, या जिनकी वे नकल करना चाहते हैं, तथाकथित संदर्भ समूह(2.4.5 देखें)। विश्वास मुख्य रूप से भावनाओं पर आधारित होता है और इसका सीधा संबंध तर्कसंगत पसंद से नहीं होता है। याद रखें कि भावनाएँ प्रबल होती हैं जब किसी व्यक्ति को बहुत आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, अपने बच्चों को संक्रमण से बचाने के लिए) और तर्कसंगत विकल्प बनाने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं है। इस मामले में, एक व्यक्ति उन्हीं लोगों पर ध्यान केंद्रित करना पसंद करता है जो खुद पर हैं, या जिनकी वह नकल करना चाहता है। डिटर्जेंट विज्ञापन आधुनिक गृहिणियों के उद्देश्य से है, जो इस तथ्य से भयभीत हैं कि "सभी रोग रोगाणुओं से हैं" जो "गंदगी से उत्पन्न होने वाली घातक बीमारियों" का कारण बनते हैं। विज्ञापन "सुपर एसयूवी" युवा महत्वाकांक्षी पुरुषों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्होंने कुछ सफलता हासिल की है और वे बहुत सफल दिखना चाहते हैं, शायद वे वास्तव में उससे भी अधिक सफल हैं।

विज्ञापन असफल हो जाता है यदि उसके पात्र ऐसे पात्र हैं जिनके साथ दर्शकों के लिए खुद को जोड़ना मुश्किल है या यहां तक ​​कि उन्हें नापसंद भी करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि 90 के दशक के मध्य के प्रसिद्ध MMM विज्ञापन में, लेन्या गोलूबकोव के बजाय, मध्यम वर्ग का एक सम्मानित प्रतिनिधि या एक सफल सहकारी दिखाई दिया, जिसके प्रति रवैया उस समय बहुत तनावपूर्ण था, यह शायद ही होता ऐसी सफलता का आनंद लिया।

कारक भावनात्मक पहचानविज्ञापन स्वामी और "नेटवर्क मार्केटिंग" के संगठन में उपयोग किया जाता है। अपने उत्पादों की बिक्री से स्थायी आय बनाने के लिए, प्रसिद्ध ब्रांडों वाली फर्म "अपने" खरीदारों का एक समूह बनाती हैं, जो प्रतिस्पर्धा के सामान की गुणवत्ता और कीमत की परवाह किए बिना केवल इस फर्म के सामान खरीदने के लिए तैयार हैं। फर्म। यहाँ एक विज्ञापन शोधकर्ता प्रसिद्ध अमेरिकी कंपनी, मोटरसाइकिल निर्माता हार्ले-डेविडसन की नीति के बारे में लिखता है: "हार्ले-डेविडसन अपनी भारी मोटरसाइकिलों में से एक के मालिक होने की खुशी को सौहार्द के साथ जोड़ती है जो सभी हार्ले मालिकों को एकजुट करती है, और यह भावना मोटरसाइकिल के अच्छे गुणों का आनंद लेने के समान भावनात्मक रूप से शक्तिशाली है।". इस प्रकार, भावनाएँ समाज की सभी संरचनाओं में, सभी सामाजिक प्रक्रियाओं में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।

प्रतिस्पर्धा और सहयोग

लोगों (व्यक्तियों) के बीच मौखिक और भावनात्मक बातचीत दोनों अक्सर होती है (हालांकि, जैसा कि हमने "दिल टूटने के प्रभाव" के उदाहरण में देखा, हमेशा किसी भी तरह से नहीं!) एक या किसी अन्य भौतिक संसाधन को रखने की इच्छा से निर्धारित होता है। आदिवासी समाजों में, यह शिकार के मैदान हो सकते हैं। कृषि प्रधान समाजों में, मुख्य संसाधन भूमि और व्यापार मार्ग हैं; औद्योगिक और उत्तर-औद्योगिक समाजों में - प्राकृतिक संसाधनों (तेल, गैस, दुर्लभ पृथ्वी धातु, और इसी तरह) के भंडार। हमेशा नहीं, हालांकि, प्रतिस्पर्धा के कारण होता है प्राकृतिकसाधन। आज के जटिल समाज में, ऐसा संसाधन धन, मतदाता आदि हो सकता है। कोलिन्स पब्लिशिंग हाउस के बिग एक्सप्लेनेटरी सोशियोलॉजिकल डिक्शनरी की परिभाषा के अनुसार: "प्रतियोगिता एक ऐसी गतिविधि है जिसमें एक व्यक्ति (समूह) एक लक्ष्य प्राप्त करने में एक या एक से अधिक अन्य लोगों (समूहों) के साथ प्रतिस्पर्धा करता है, खासकर जब वांछित परिणाम दुर्लभ होते हैं और हर कोई उनका उपयोग नहीं कर सकता है" [7 , मैं, 319-320]।

अक्सर प्रतिस्पर्धा के विकल्प के रूप में माना जाता है सहयोग(सहयोग), जिसे परिभाषित किया गया है "वांछित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए संयुक्त कार्रवाई" [7 , मैं, 330]। व्यक्तिगत स्तर पर सहयोग की इच्छा की अभिव्यक्ति का चरम रूप है दूसरों का उपकार करने का सिद्धान्त – "खुद के बजाय दूसरों की भलाई में रुचि" [7 , मैं, 24]।

प्रतिस्पर्धा और सहयोग के अनुपात ने हमेशा लोगों को चिंतित किया है। बाजार संबंधों के वैश्विक विकास के संदर्भ में यह अनुपात विशेष रूप से प्रासंगिक हो गया है। प्रतिस्पर्धा, जैसा कि आप जानते हैं, बाजार संस्कृति का आधार है। इस संबंध में, कुछ सामाजिक दार्शनिकों ने यह साबित करना शुरू कर दिया कि यह प्रतिस्पर्धी संबंध हैं जो एक पूर्ण अच्छे हैं और हमेशा लोगों के संचार में प्रबल होते हैं। उनकी राय में, यह सामान्य रूप से प्रतिस्पर्धा और विशेष रूप से बाजार संबंधों के लिए धन्यवाद था कि सभी "सभ्यता के लाभ" बनाए गए थे।

बाजार के विचारकों के इस तरह के एक साहसिक बयान ने वैज्ञानिकों की स्वाभाविक इच्छा को जगाया कि क्या समाज में प्रतिस्पर्धा हमेशा बनी रही है और सभी अच्छी चीजें केवल धन्यवाद और लोगों के सहयोग की इच्छा के बावजूद बनाई गई हैं? बेशक, समाज के जीवन में प्रतिस्पर्धा और सहयोग की भूमिका को प्रकट करने के लिए सबसे अच्छी जानकारी ऐतिहासिक ज्ञान द्वारा प्रदान की जा सकती है, अर्थात समाज में हुई वास्तविक प्रक्रियाओं का अध्ययन। हालांकि, ऐसे डेटा हमेशा कठोर वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित निष्कर्ष निकालने की अनुमति नहीं देते हैं। तथ्य यह है कि एक ही घटना की व्याख्या अलग-अलग लोगों द्वारा उनके वैचारिक दृष्टिकोण के आधार पर अलग-अलग तरीकों से की जाती है।

इसलिए, सामाजिक मनोविज्ञान के क्षेत्र में शोधकर्ता इस तरह की पद्धति का सहारा लेते हैं: प्रायोगिक अध्ययन. इस मामले में, वैज्ञानिक लोगों के समूहों की भर्ती करते हैं, उन्हें विभिन्न स्थितियों में डालते हैं, और फिर सख्त तरीकों (अवलोकन, वीडियो फिल्मांकन आदि का रिकॉर्ड रखते हुए) का उपयोग करके परिणाम रिकॉर्ड करते हैं। यह दृष्टिकोण भी कमियों से मुक्त नहीं है, लेकिन यह आपको अन्य शोधकर्ताओं के लिए प्रयोग को दोहराने की अनुमति देता है, और इस प्रकार, पूर्ववर्तियों के निष्कर्षों की पुष्टि या खंडन करता है।

अपनी पुस्तक में, हम इनमें से कुछ प्रयोगों का उल्लेख करते हैं। इस प्रकार, अंग्रेजी मनोवैज्ञानिक जी। ताजफेल (देखें 6.5) ने स्कूली बच्चों पर शोध किया, जिन्होंने ग्रीष्मकालीन शिविर में आराम किया था। प्रारंभ में, छात्र एक-दूसरे को नहीं जानते थे। पारी की शुरुआत में, उन्हें दो टीमों में विभाजित किया गया और एक युद्ध खेल खेला (सोवियत युग के ज़र्नित्सा के समान)। खेल के दौरान, प्रत्येक टीम ने खुद को एक समूह के रूप में बनाया, अर्थात, इसमें पहचानकर्ता (समूह का नाम और बैज) थे, सामाजिक भूमिकाएं वितरित की गईं, मानदंड और मूल्य बनाए गए, और एक समूह लक्ष्य था - जीतना खेल। दूसरे शब्दों में, प्रत्येक समूह ने अपनी उपसंस्कृति बनाई।

खेल समाप्त होने के बाद, टीमों को भंग कर दिया गया, और स्कूली बच्चों से नए समूह बनाए गए, जो पिछले समूहों के साथ किसी भी तरह से प्रतिच्छेद नहीं करते थे। खेल की समाप्ति के कुछ दिनों बाद, एक व्यक्तिगत प्रतियोगिता आयोजित की गई, जहाँ जीत अब समूह को नहीं, बल्कि एक विशिष्ट प्रतिभागी को दी गई। इस प्रतियोगिता में जज स्वयं छात्र थे। स्वाभाविक रूप से, न्यायाधीश हमेशा वस्तुनिष्ठ नहीं होते हैं। उनमें से अधिकांश की अपनी प्राथमिकताएं थीं, और विवादित (और अक्सर निर्विवाद) मामलों में, उन्होंने कुछ प्रतियोगियों को "धोखा" दिया। जब शोधकर्ताओं ने सांख्यिकीय विधियों का उपयोग करते हुए यह पता लगाने की कोशिश की कि न्यायाधीश किस आधार पर "पसंदीदा" चुनते हैं, तो यह पता चला कि इन लक्षणों में से मुख्य एक फैशनेबल "पोशाक" नहीं है, आकर्षक उपस्थिति, नेतृत्व कौशल, कलात्मक प्रतिभा, और यहां तक ​​​​कि नहीं भी। "नई" टुकड़ी में सदस्यता। न्यायाधीशों ने युद्ध के खेल में अपने सहयोगियों को वरीयता दी। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि रेफरी गुमनाम था, यानी न्यायाधीश अपने पूर्वाग्रह के लिए किसी भी पारिश्रमिक पर भरोसा नहीं कर सकते थे। यह देखते हुए, मनोवैज्ञानिकों ने यह जांचने का निर्णय लिया कि व्यक्तिगत रुचि न्यायाधीशों के निर्णयों को कैसे प्रभावित करेगी। लोगों को चेतावनी दी गई थी कि यदि "पक्षपात" की खोज की गई, तो उन्हें दंडित किया जाएगा (हालांकि बहुत गंभीर रूप से नहीं)। हालाँकि, इस खतरे का न्यायाधीशों के व्यवहार पर लगभग कोई प्रभाव नहीं पड़ा - उन्होंने अपना "न्याय" करना जारी रखा।

इससे दो निष्कर्ष निकाले जा सकते हैं:

1. प्रतिस्पर्धा और सहयोग एक ही पैमाने के दो ध्रुव नहीं हैं। ये दो आवश्यक और अंतःक्रियात्मक प्रक्रियाएं हैं। विशेष रूप से, यह प्रतिस्पर्धा है जो लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों के सहयोग को बढ़ावा देती है;

2. लोगों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा सहयोग और यहां तक ​​कि परोपकार के लिए तैयार है, भले ही वे भौतिक लाभ प्राप्त करें, और कभी-कभी इसके बावजूद भी।

कई शोधकर्ताओं के अनुसार प्रतिस्पर्धा के महत्वपूर्ण कार्यों में से एक यह है कि यह तकनीकी नवाचारों को उत्पन्न करता है। दरअसल, पिछले 100-150 वर्षों के यूरोपीय इतिहास से पता चलता है कि कार्यान्वयननवाचार और मौजूदा प्रौद्योगिकी में सुधारअक्सर विनिर्माण फर्मों के बीच प्रतिस्पर्धा के प्रभाव में होता है। हालांकि, हमेशा ऐसा नहीं होता है घटनानवाचार प्रतिस्पर्धा का बकाया है। दरअसल, कैब ड्राइवरों के बीच प्रतिस्पर्धा के परिणामस्वरूप कार बिल्कुल नहीं बनाई गई थी, और शहरों की इलेक्ट्रिक लाइटिंग को गैस और तेल लैंप की सेवा देने वाली कंपनियों द्वारा वित्तपोषित नहीं किया गया था। नवाचार के पैटर्न बहुत अधिक जटिल हैं; नए वैज्ञानिक और तकनीकी (और न केवल) आविष्कार तब होते हैं जब ज्ञान का पर्याप्त भंडार जमा हो जाता है। अक्सर उनके लेखक व्यक्तिगत लाभ के बारे में नहीं सोचते हैं। इसके अलावा, नवाचार का इतिहास इस बात के कई उदाहरण प्रदान करता है कि कैसे प्रतिस्पर्धा न केवल तेज हो सकती है बल्कि अधिक उन्नत तकनीकों को अपनाने की गति को भी धीमा कर सकती है। इस प्रकार, दवा कंपनियों के लिए यह असामान्य नहीं है जो दशकों से दवा का उत्पादन कर रही हैं ताकि सस्ते एनालॉग्स को बाजार में प्रवेश करने से रोका जा सके - अन्य कंपनियों द्वारा उत्पादित नवीनताएं। यह ज्ञात है कि टीए एडिसन, जिन्होंने इलेक्ट्रिक लैंप का पेटेंट कराया था, ने हर तरह से एन। टेस्ला की अधिक उन्नत तकनीकों की शुरूआत में बाधा डाली।

यह बहुत व्यावहारिक महत्व का है निर्णय लेने में सहयोग का अध्ययन. सबसे स्पष्ट उदाहरण, जिसमें से, वास्तव में, निर्णय लेने का अध्ययन शुरू हुआ, जूरी परीक्षण है। यह भी महत्वपूर्ण है कि कौन से कारक न्यायालय के निर्णय को प्रभावित करते हैं, क्योंकि मानव जीवन अक्सर इस पर निर्भर करता है। अध्ययनों से पता चला है कि अपराध की वास्तविक तस्वीर की परवाह किए बिना, ज्यादातर मामलों में जूरी (सेटेरिस परिबस) बरी हो जाती है। इस परिणाम को अमेरिकी अदालतों में ध्यान में रखा गया है; विशेष रूप से, जूरी के पूर्वाग्रह से बचने के लिए जूरी सदस्यों से इस तरह से सवाल पूछे जाने लगे।

आधुनिक व्यापार और राजनीति की सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं में से एक यह सवाल है कि कौन सबसे अच्छा निर्णय लेता है: एक व्यक्ति या समूह (सहयोग का मॉडल)। यह प्रयोगात्मक रूप से सिद्ध हो चुका है कि कुछ मामलों में एक व्यक्ति समूह की तुलना में किसी समस्या को तेजी से और बेहतर तरीके से हल कर सकता है। हालाँकि, समस्या यह है कि यह पहले से ज्ञात नहीं है कि कौन सा हितधारक सबसे अच्छा समाधान पेश करेगा और यह समाधान क्या है।

एक व्यक्ति को एक समूह पर एक फायदा होता है जब बहुत जल्दी और स्थिति की बहुत बड़ी अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय लेना आवश्यक होता है (उदाहरण के लिए, युद्ध में या दुर्घटना के दौरान)। इसके विपरीत, एक समूह निर्णय आमतौर पर अधिक सही और दूरदर्शी होता है यदि एक दीर्घकालिक रणनीति निर्धारित करना आवश्यक होता है जो कई कारकों को ध्यान में रखता है। जाहिर है, यदि समूह के सदस्य एक प्रभावी समूह समाधान विकसित करने के लिए काम करने के बजाय किसी मूल्य तक पहुंच के लिए एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, तो उनके काम का परिणाम सबसे अधिक नकारात्मक होगा। कई निरंकुश शासनों की अक्षमता का यही कारण है। प्रथम व्यक्ति के साथी (चाहे वह सम्राट या फ़ुहरर हो) अपने निर्णय की शुद्धता की तुलना में बॉस के ध्यान के कारण प्रतिस्पर्धा के बारे में अधिक चिंतित हैं। इसलिए, वे उन समाधानों का प्रस्ताव करते हैं जो नेता को खुश करेंगे, न कि उनकी नीति के सकारात्मक परिणाम की ओर ले जाएंगे।

कई अन्य लोगों की तरह यहां दिए गए उदाहरणों से पता चलता है कि न केवल सहयोग की इच्छा, बल्कि परोपकारिता भी एक व्यक्ति की उतनी ही विशेषता है जितनी कि प्रतिस्पर्धी संबंधों के लिए तत्परता। न केवल सिद्धांत और विचारधारा में, बल्कि, सबसे महत्वपूर्ण बात, व्यवहार में, कोई भी व्यक्ति किसी भी ध्रुव को पूर्ण प्राथमिकता नहीं दे सकता है।

डेल कार्नेगी

आइए सोचते हैं, दोस्तों, दूसरे लोगों के साथ संबंध बनाने की क्षमता हमारे जीवन में क्या भूमिका निभाती है? मुझे लगता है कि आप सहमत होंगे कि यह बहुत महत्वपूर्ण है। आखिरकार, यह व्यक्तिगत जीवन है, जिसके लिए विपरीत लिंग के साथ एक आदर्श संबंध की आवश्यकता होती है, अन्यथा परिवार और धन में कोई खुशी नहीं होगी, जिसके लिए हमें अलग-अलग लोगों और दोस्तों के साथ व्यावसायिक संबंध बनाने की आवश्यकता होती है, जिन पर हम भरोसा कर सकते हैं। , और उपयोगी लोगों के साथ संबंध जो हमारी क्षमताओं का विस्तार करते हैं, और भी बहुत कुछ। साथ ही, ऐसे रिश्तों की स्पष्ट उपयोगिता के बावजूद, लोगों के बीच संबंध हमेशा सहज और कुशल नहीं होते हैं। और यह इस तथ्य के कारण है कि आमतौर पर लोगों को एक दूसरे के साथ संबंध बनाने के लिए सक्षम रूप से नहीं सिखाया जाता है। ज्यादातर मामलों में, हम इस कौशल को स्वयं सीखते हैं, एक-दूसरे के साथ बातचीत करने की प्रक्रिया में, मुख्य रूप से रोजमर्रा के अनुभव से निर्देशित होते हैं, न कि कुछ विशेष ज्ञान से जिन्हें विशेष स्रोतों से प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, मनोविज्ञान पर पुस्तकों में। नतीजतन, कई लोगों को एक-दूसरे के साथ संबंधों में समस्याएं होती हैं, जो उनके जीवन को काफी जटिल कर सकती हैं। ताकि ऐसा न हो, ताकि आप, प्रिय पाठकों, किसी भी व्यक्ति के साथ अपने संबंध बनाने में सक्षम हों, मेरा सुझाव है कि आप इस लेख को पढ़ें।

आइए आपसे हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों में से एक पूछकर शुरू करें - हम अन्य लोगों से क्या चाहते हैं? आखिरकार, हम सभी एक-दूसरे से कुछ चाहते हैं, और इसलिए हम एक-दूसरे के साथ सबसे सरल से लेकर बहुत जटिल तक विभिन्न प्रकार के संबंध बनाते हैं। इसलिए, यदि आप स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से समझते हैं कि आपको इस या उस व्यक्ति से वास्तव में क्या चाहिए, तो आप उसके साथ संबंध के रूप को निर्धारित करने में सक्षम होंगे जो आपके और उसके दोनों के अनुरूप होगा। लेकिन यह तय करने के बाद कि आप दूसरे व्यक्ति से, अन्य लोगों से क्या चाहते हैं, अब सोचें कि आप स्वयं उसे या उन्हें क्या पेशकश कर सकते हैं? आखिरकार, यदि आप लोगों के साथ सामान्य, उपयोगी संबंध बनाना चाहते हैं, तो आपको न केवल इस बारे में सोचना चाहिए कि आप क्या चाहते हैं, बल्कि यह भी सोचें कि दूसरे लोग क्या चाहते हैं। इसके बिना आप उन्हें अपने आप में इंटरेस्ट नहीं कर पाएंगे। क्योंकि आप और मैं, और हम सभी, उन लोगों के साथ संबंध बनाने में रुचि नहीं रखते हैं जो हमारी परवाह नहीं करते हैं, जो हमें कुछ नहीं देना चाहते हैं, लेकिन केवल हमसे कुछ लेना चाहते हैं। बिल्कुल सही? और आप कितनी बार इस बारे में सोचते हैं कि आप इस या उस व्यक्ति के लिए क्या रुचिकर हो सकते हैं जिसके साथ आप एक निश्चित संबंध बनाना चाहते हैं? या यूं कहें - आप इस मुद्दे पर कितनी सावधानी से काम करते हैं? इस मुद्दे पर लोगों के साथ काम करने के अपने अनुभव के आधार पर, मुझे कहना होगा कि वे इस पर पर्याप्त ध्यान नहीं देते हैं, और इसलिए एक-दूसरे के साथ संबंधों में विभिन्न समस्याओं का अनुभव करते हैं। दूसरे शब्दों में, कई लोगों में कूटनीति लंगड़ी है - वे दूसरों के हितों के बारे में पर्याप्त नहीं सोचते हैं और इसलिए अपने हितों को दूसरों के हितों के साथ सक्षम रूप से नहीं जोड़ सकते हैं। और फिर हम किस तरह के संबंधों के बारे में बात कर सकते हैं यदि वे किसी एक पक्ष के हितों को पूरा नहीं करते हैं? हिंसक लोगों के बारे में, उनके बारे में जिनमें एक व्यक्ति या लोगों का समूह दूसरों को सहन करता है? ऐसे रिश्ते, जैसा कि इतिहास दिखाता है, अविश्वसनीय हैं। इसलिए, लोगों के साथ एक आम भाषा की तलाश करना बेहतर है, न कि जबरन अपनी इच्छा उन पर थोपना।

तो पहला निष्कर्ष जो हम निकाल सकते हैं, लोगों के बीच संबंधों के बारे में बोलते हुए, यह होगा: अच्छे, विश्वसनीय, मजबूत संबंध केवल पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर ही बनाए जा सकते हैं। हालाँकि, आप और मैं वयस्क हैं और इसलिए हम समझते हैं [समझना चाहिए] कि पारस्परिक रूप से लाभकारी स्थितियां भिन्न हो सकती हैं और हमेशा हम लोगों के बीच बिल्कुल समान संबंधों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। उनमें से कोई उनकी क्षमताओं और उनकी स्थिति के कारण और भी अधिक हो सकता है। इसलिए, यह समझना पहले से ही महत्वपूर्ण है कि किसी व्यक्ति को किस पर भरोसा करने का अधिकार है, वह कौन है। और फिर आखिर कुछ लोग खुद के प्रति ऐसा रवैया चाहते हैं, जो कहें कि वे इसके लायक नहीं थे। लेकिन इस तथ्य के कारण कि उनकी खुद की राय अनुचित रूप से अधिक है, वे लोगों के साथ ऐसे संबंधों पर जोर देते हैं जिसमें बहुत कम लोग रुचि रखते हैं। उदाहरण के लिए, कंपनी का एक साधारण कर्मचारी यह मान सकता है कि उसके बॉस को उसकी तुलना में गलत तरीके से अधिक वेतन मिलता है, हालाँकि वह खुद वह सब काम नहीं कर पाता जो बॉस करता है, क्योंकि उसके पास इसके लिए योग्यता की कमी है। लेकिन किसी ऐसे व्यक्ति के बराबर होने की इच्छा जो किसी तरह से आपसे श्रेष्ठ है, लोगों को अपने और अपनी क्षमताओं का निष्पक्ष मूल्यांकन करने से रोकता है। इसलिए, अलग-अलग लोगों की अलग-अलग समझ होती है कि कौन सी परिस्थितियाँ परस्पर लाभकारी हैं और कौन से रिश्ते उचित हैं। इस मतभेद के कारण, लोगों को एक-दूसरे के साथ व्यवहार करने में कुछ समस्याएँ हो सकती हैं। आइए अब उनके बारे में बात करते हैं।

रिश्ते की समस्या

रिश्ते की समस्याएं, चाहे जो भी हों, ज्यादातर लोगों द्वारा अनुभव की जाती हैं। मैं यह भी कहने की हिम्मत करता हूं कि समय-समय पर हर किसी को इन समस्याओं का सामना करना पड़ता है। और जैसा कि हमने ऊपर पाया, इन समस्याओं का एक बहुत ही सामान्य कारण लोगों का पक्षपातपूर्ण विचार है कि उनका दूसरों के साथ संबंध कैसा होना चाहिए। बहुत से लोग चाहते हैं कि उनके साथ ऐसा व्यवहार किया जाए जैसे वे इसके लायक नहीं हैं। यहाँ, निश्चित रूप से, स्वार्थ, और अदूरदर्शिता के लिए एक जगह है, और स्वयं और दूसरों का पर्याप्त रूप से मूल्यांकन करने में असमर्थता, और यहां तक ​​\u200b\u200bकि जब लोग असंभव चाहते हैं, तब भी बचकाना बचकानापन खुद को घोषित कर सकता है। मुझे अक्सर इस सब के साथ काम करना पड़ता है, लोगों को दूसरों के साथ संबंधों में उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करता है।

लेकिन आप में से प्रत्येक इन सभी बिंदुओं से स्वयं निपट सकता है, यह सोचकर कि विभिन्न लोगों के साथ उसके संबंध किस पर आधारित हैं। सामान्य तौर पर, सब कुछ बहुत सरल है - यदि आप स्वयं के उद्देश्य मूल्य को जानते हैं, तो आप यह समझने में सक्षम होंगे कि इस या उस व्यक्ति के साथ संबंध बनाते समय आपको किन बातों पर ध्यान देना चाहिए। और फिर आप यह नहीं पूछेंगे या मांगेंगे कि किसी अन्य व्यक्ति को, अन्य लोगों को देने के लिए क्या लाभदायक नहीं है और आपके लिए दिलचस्प नहीं है। आपको ठीक उसी तरह का उपचार मिलेगा, जिसके आप इस समय पात्र हैं। आपको कुछ देना होगा, बदले में कुछ लोग आपको देंगे। लेकिन यह बिल्कुल भी जरूरी नहीं है कि ऐसा एक्सचेंज बिल्कुल बराबर हो। मैं दोहराता हूं, आपको वही मिलेगा जिसके आप हकदार हैं। और अगर आप काफी स्मार्ट हैं, तो आप इसे स्वीकार करेंगे और अधिक नहीं मांगेंगे। तब लोगों के साथ आपके संबंध निष्पक्ष रूप से पारस्परिक रूप से लाभकारी होंगे। समान नहीं, लेकिन पारस्परिक रूप से लाभकारी। और फिर सब कुछ आप पर निर्भर करेगा। जितना अधिक आप अन्य लोगों को लाभ पहुंचा सकते हैं, उतनी ही अधिक उनकी आपके लिए आवश्यकता होगी, जिसका अर्थ है कि वे स्वयं आपके साथ संबंध बनाए रखने के लिए आपको और अधिक देने के लिए तैयार होंगे।

रिश्तों में समस्याओं का एक और कारण सीधापन है, यह तब होता है जब लोग कहते हैं कि वे क्या सोचते हैं और सहज रूप से कार्य करते हैं, भावनाओं पर, आप रिफ्लेक्सिव रूप से भी कह सकते हैं - बिना ठीक से सोचे। खैर, आप खुद अच्छी तरह जानते हैं कि इससे क्या होता है। यह संघर्ष की ओर जाता है, और कभी-कभी काफी बेवकूफी भरा होता है। और लोग अक्सर मनोवैज्ञानिकों की ओर रुख करते हैं, पहले नहीं, बल्कि किसी विशेष स्थिति, समस्या, लोगों के प्रति उनके सीधे रवैये के कारण गलतियाँ करने के बाद। तो चलिए आपके साथ सोचते हैं, एक सीधे-सादे दृष्टिकोण की समस्या क्या है? मूल रूप से, यह आपके कुछ शब्दों और कार्यों के लिए अन्य लोगों की प्रतिक्रिया को ध्यान में नहीं रखता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी व्यक्ति को बताते हैं कि वह किसी चीज़ के बारे में गलत है, कि वह गलत है, तो आपके शब्दों से उस पर नकारात्मक प्रतिक्रिया होने की संभावना है। क्या आप सहमत हैं? किसी को बेवकूफ, गलत महसूस करना पसंद नहीं है, किसी को गलत होना पसंद नहीं है। और अगर आप निष्पक्ष रूप से सही हैं, किसी व्यक्ति को उसकी गलतियों की ओर इशारा करते हुए, तो हो सकता है कि वह आपकी आलोचना को स्वीकार न करे। ज़रा सोचिए, आपको कितना बुद्धिमान व्यक्ति होने की ज़रूरत है, यदि सकारात्मक नहीं तो कम से कम तटस्थ रूप से आपके द्वारा की गई आलोचनाओं, टिप्पणियों, तिरस्कारों पर प्रतिक्रिया दें? क्या आपको लगता है कि ज्यादातर लोग ऐसे ही हैं - बुद्धिमानी से अपने बारे में नकारात्मक जानकारी को समझना, उससे निष्कर्ष निकालना और व्यक्तिगत विकास के लिए इसका इस्तेमाल करना? स्वाभाविक रूप से, नहीं। अधिकांश भाग के लिए लोग बहुत सरल हैं। वे आलोचना पर सिर से नहीं, बल्कि अपनी भावनाओं से प्रतिक्रिया करते हैं। फिर, कोई पूछता है, उनके साथ ऐसा व्यवहार क्यों करें जो ऐसा करने के लिए लाभहीन है? प्रत्यक्ष क्यों हो? इसका उत्तर सरल है: बहुत से लोग खुद को नियंत्रित करना नहीं जानते हैं और पहले कुछ करने के आदी होते हैं, और उसके बाद ही सोचते हैं। नतीजतन, उनका सीधापन अक्सर उन्हें लोगों के साथ सामान्य संबंध बनाने से रोकता है। मैं एक व्यक्ति को सब कुछ वैसा ही बताना चाहता हूं जैसा वह है, लेकिन यह असंभव है, क्योंकि एक व्यक्ति समझ नहीं पाएगा। इसलिए आपको लचीला होने की जरूरत है। और कितने लोग जानते हैं कि यह कैसे करना है? दरअसल मामले की। शपथ लेना, निंदा करना, आलोचना करना, निंदा करना हमेशा आसान होता है, इसके लिए एक महान दिमाग की आवश्यकता नहीं होती है। लेकिन इन चीजों से बहुत कम या कोई फायदा नहीं होता, बल्कि नुकसान ही होता है।

आइए इस बारे में सोचें कि लचीले दृष्टिकोण का उपयोग करके लोगों के साथ संबंध बनाना कैसे सीखें? मेरा मानना ​​है कि इसके लिए आपको लोगों को हेरफेर करने में सक्षम होना चाहिए। यानी गुपचुप तरीके से इन्हें मैनेज करें। यह हेरफेर है जो लोगों को सीधे के बजाय लचीले, रचनात्मक रूप से, बॉक्स के बाहर और प्रभावी ढंग से कार्य करने की अनुमति देता है। इसकी मदद से, आप अत्यधिक प्रभावी बहु-मार्ग संयोजन खेल सकते हैं जो आपको किसी भी व्यक्ति के साथ एक सामान्य भाषा खोजने की अनुमति देगा। हालांकि, ज्यादातर लोगों का किसी भी हेरफेर के प्रति मुख्य रूप से नकारात्मक रवैया होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि उनमें से अधिकांश यह नहीं जानते हैं कि दूसरों को सही ढंग से कैसे हेरफेर करना है, क्योंकि उन्हें यह नहीं सिखाया गया था, लेकिन साथ ही वे खुद भी किसी के हेरफेर का शिकार होने से डरते हैं। इसलिए इस मनोवैज्ञानिक उपकरण की आलोचना। लेकिन चूंकि यह अभी भी होता है - लोग अलग-अलग तरीकों से एक-दूसरे के साथ छेड़छाड़ और हेरफेर करते हैं, फिर भी इस कौशल को सीखना बेहतर होगा, न कि इसकी निंदा करना। तब लोगों से कुछ हासिल करने के लिए टैंक की तरह धक्का देना जरूरी नहीं होगा, क्योंकि एक व्यक्ति के पास उसके साथ संबंध बनाने के लिए कई अन्य अवसर होंगे। मैं आपको हेरफेर के माध्यम से लोगों के साथ संबंध बनाने का एक तरीका दिखाता हूं।

ट्यूनिंग

समायोजन लोगों पर विश्वास हासिल करने के लिए उन्हें गुप्त रूप से प्रभावित करने का एक तरीका है। और एक व्यक्ति के साथ विश्वास में प्रवेश करने के बाद, आप उसके साथ अपने रिश्ते के लिए एक ठोस नींव रखेंगे। आमतौर पर, लोगों को खुश करने के लिए, उनके अनुकूल होना उपयोगी होता है, क्योंकि हर कोई उन लोगों के साथ संवाद करने में प्रसन्न होता है जो उनके जैसे ही दिखते हैं, सोचते हैं, व्यवहार करते हैं। लेकिन हमारे समाज में बहुत मजबूत व्यक्तित्व हैं जो अकेले अपनी ऊर्जा के साथ दूसरों को उनकी नकल करने के लिए मजबूर करते हैं और इस तरह भीड़ को अपने अनुरूप समायोजित करते हैं। ऐसे बहुत कम लोग हैं, लेकिन वे मौजूद हैं। ये नेता हैं, स्वभाव से और एक विशेष परवरिश के कारण। लेकिन वे भी कभी-कभी दूसरों के अनुकूल हो जाते हैं यदि उनके पास पर्याप्त लचीलापन हो। क्योंकि यह उस व्यक्ति के लिए एक आवश्यक गुण है जो अपने आस-पास के लोगों के बीच महान लोकप्रियता का आनंद लेना चाहता है। आप हमेशा अपनी लाइन पर नहीं टिक सकते, यह प्रभावी व्यवहार नहीं है।

आप सहज रूप से लोगों के अनुकूल हो सकते हैं, या आप काफी होशपूर्वक कर सकते हैं, केवल इसके लिए आपको विशेष प्रशिक्षण से गुजरना होगा। फिर भी, ट्यूनिंग एक बहुत ही सूक्ष्म कला है। यदि आप सिर्फ बंदर हैं, तो कुछ भी काम नहीं करेगा, आपको लोगों को अच्छी तरह से पढ़ने की जरूरत है ताकि यह समझ सकें कि उनके जैसा कैसे बनें और उन्हें खुश करें। इसलिए, इससे पहले कि आप किसी व्यक्ति के अनुकूल हों - उसकी उपस्थिति, व्यवहार, मनोदशा की नकल करना, और सबसे महत्वपूर्ण बात - उसकी राय, विश्वासों, विचारों से सहमत होना, आपको उसका ध्यानपूर्वक निरीक्षण करने की आवश्यकता है। आखिरकार, किसी व्यक्ति की वास्तविक मूल्य प्रणाली को जाने बिना, उसकी अगोचर रूप से नकल करना असंभव है, और यह स्वाभाविकता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। इसलिए, किसी व्यक्ति को फिर से देखें, उसका निरीक्षण करें, उसका अध्ययन करें, उसके व्यवहार में किसी भी छोटी-छोटी चीजों को नोटिस करने का प्रयास करें, उसके विचारों के पाठ्यक्रम को समझने के लिए उसके हर शब्द को याद रखें और उसकी सभी मान्यताओं के बारे में जानें। कुछ लोग असंगत होते हैं, वे बिना किसी तार्किक औचित्य के अपने निर्णयों को छोड़ सकते हैं, लेकिन केवल भावनाओं के प्रभाव में। इसलिए, इस पर ध्यान देना और उसी तरह व्यवहार करना महत्वपूर्ण है, कुशलता से एक व्यक्ति के साथ एक विचार से दूसरे विचार में कूदना। यह अप्रिय हो सकता है, कभी-कभी यह कष्टप्रद भी हो सकता है, लेकिन मुख्य बात परिणाम है। हम सभी पूर्ण नहीं हैं, हम सभी में कमियां हैं, हमें इसके प्रति अधिक सहिष्णु होने की आवश्यकता है। यदि आप लोगों को स्वीकार करना नहीं सीखते हैं कि वे कौन हैं, या यों कहें, यदि आप उनकी कमियों को स्वीकार करना नहीं सीखते हैं, तो आप उनके साथ एक ऐसा संबंध नहीं बना पाएंगे जो आपके लिए उपयोगी हो। इसलिए, कुशलता से दूसरों के अनुकूल होने के लिए, आपको उनके प्रति अधिक सहिष्णु होने की आवश्यकता है। इसलिए, जब आप उस व्यक्ति का अच्छी तरह से अध्ययन करते हैं जिसे आप अनुकूलित करना चाहते हैं, तो अपने लिए एक नई भूमिका के लिए अभ्यस्त होने के लिए घर पर अपने व्यवहार का पूर्वाभ्यास करें। और उसके बाद ही इस व्यक्ति की संगति में इस व्यवहार को प्रदर्शित करना शुरू करें। दूसरे शब्दों में, समय से पहले वास्तविक समायोजन के लिए तैयार हो जाएं।

सक्षम समायोजन लगभग सभी लोगों के साथ एक आम भाषा खोजने में मदद करता है। और ऐसा इसलिए है क्योंकि हर कोई अलग है। और उनके साथ एक सामान्य भाषा पाकर, आप उनके साथ अपने आवश्यक संबंध बनाने में सक्षम होंगे। आखिरकार, लोगों के बीच जितनी अधिक समझ होती है, उनके लिए सहमत होना और एक-दूसरे का साथ पाना उतना ही आसान होता है। भविष्य में, निश्चित रूप से, आपको धीरे-धीरे खुद बनना होगा यदि आप किसी व्यक्ति के साथ दीर्घकालिक और बहुत करीबी संबंध बनाने की योजना बनाते हैं। लेकिन यह पूरी तरह से अलग काम है। मुख्य बात रिश्तों की ठोस नींव रखना है, और तभी उन्हें धीरे-धीरे सही तरीके से बनाया जा सकता है। आइए अब बात करते हैं एक और बहुत महत्वपूर्ण बिंदु की जिस पर मानवीय संबंधों की गुणवत्ता निर्भर करती है।

अपेक्षाएं

हम सभी को जीवन और अन्य लोगों से अपेक्षाएं होती हैं। कुछ के लिए वे काफी अस्पष्ट हैं, जबकि अन्य के लिए वे काफी विशिष्ट हैं। और आखिरकार, हम कभी-कभी लोगों के लिए क्या योजनाएँ बनाते हैं, हम उनके साथ कौन से महान सपने जोड़ते हैं, जो दुर्भाग्य से, हमेशा पूरे नहीं होते हैं। और जब हमारी अपेक्षाएं पूरी नहीं होती हैं, तो हम अक्सर इसके लिए दूसरे लोगों को दोष देते हैं, जैसे कि वे इस तथ्य के लिए दोषी हैं कि हमने अपने लिए बहुत सी चीजों का आविष्कार किया है। और सोचो, दोस्तों, क्या वाकई हमें इन सभी उम्मीदों की ज़रूरत है, या क्या यह बेहतर है कि हम समय-समय पर जीवन को किसी चीज़ से आश्चर्यचकित कर दें? वास्तव में, कभी-कभी लोग पूरी तरह से सामान्य जीवन से असंतुष्ट हो जाते हैं और दिलचस्प लोगों के साथ काफी खुशहाल रिश्ते होते हैं, क्योंकि वे बस जीवन के लिए अपनी योजनाओं से मेल नहीं खाते हैं। लेकिन आखिरकार, यह खुशी के लिए, सामान्य जीवन के लिए, इसका आनंद लेने के अवसर के लिए एक वैकल्पिक शर्त है। हमें अपनी योजनाओं को हर कीमत पर पूरा करने की आवश्यकता क्यों है? क्यों नहीं, इसके बजाय, उन्हें इस तरह से समायोजित करें कि वे उस वास्तविकता में पूरी तरह फिट हो जाएं जिसमें हम रहते हैं?

आप जानते हैं, मैं अक्सर लोगों से अलग-अलग लोगों के साथ संबंधों के साथ उनकी कुछ समस्याओं को हल करते हुए एक प्रश्न पूछता हूं: वे ऐसा क्यों सोचते हैं कि उनके जीवन में कुछ इस तरह होना चाहिए, अन्यथा नहीं? उनके जीवन का दूसरा परिदृश्य उनके लिए अस्वीकार्य क्यों है? इस या उस व्यक्ति या लोगों के साथ संबंध का दूसरा रूप उन्हें सामान्य क्यों नहीं लगता? और इस तरह के सवालों की मदद से, हम अक्सर इस निष्कर्ष पर पहुंचते हैं कि एक व्यक्ति - मेरे मुवक्किल को जो उम्मीदें थीं और हैं, वे जीवन के लिए उसकी योजनाएँ जो उसने लंबे समय तक बनाईं, वे सपने जो उसके थे और हैं, दूर हैं से उसे जरूरत थी, जैसा उसने सोचा था। उन्हें मना करना काफी संभव है और कुछ भी भयानक नहीं होगा। यह सुख का बहुत ही सरल मार्ग है, लेकिन इसे पार करना कितना कठिन है। जरा सोचिए हम कितनी बार अलग-अलग लोगों के बारे में शिकायत करते हैं क्योंकि उन्होंने हमारे सपनों को पूरा करने में हमारी मदद नहीं की, कि वे हमारी उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे, कि उन्होंने हमें खुश नहीं किया, जैसे कि पूरी चीज वास्तव में उनमें है, न कि में हम। ध्यान दें कि मैं "हम" कहता हूं क्योंकि यहां किसी पर उंगली उठाने की आवश्यकता नहीं है - हम सभी किसी न किसी तरह से पाप करते हैं। और यह कई लोगों के लिए एक वास्तविक समस्या है। उनके पास जो कुछ है उसे वे स्वीकार नहीं करते हैं, जीवन उन्हें क्या देता है, वे कुछ और चाहते हैं, जो स्पष्ट नहीं है कि यह उनके दिमाग में कहां से आया।

और कितनी बार लोग अपने जीवन की कुछ पुरानी योजनाओं की वजह से एक-दूसरे के साथ रिश्तों को बर्बाद कर देते हैं, जिसमें ज्यादा समझदारी नहीं है। उन्हें अक्सर ऐसा लगता है कि दूसरों के लिए सब कुछ हमेशा बेहतर होता है, कि एक और जीवन अधिक दिलचस्प, उज्जवल, खुशहाल होता है, केवल वे ही इतने दुखी होते हैं, क्योंकि उनके पास कुछ नहीं होता है या उनके पास कुछ कमी होती है। ये सभी हानिकारक विचार व्यक्ति को अंदर से नष्ट कर देते हैं और अक्सर बहुत मूल्यवान और यहां तक ​​कि प्यार करने वाले लोगों के साथ उसके संबंधों को नुकसान पहुंचाते हैं। इसलिए किसी चीज की अपेक्षा, रिश्तों से, दूसरे लोगों से, जीवन से, अक्सर किसी व्यक्ति के अपने जीवन के प्रति असंतोष से जुड़ी होती है। भविष्य में अपने विचारों से दूर भागने और इसे अपने तरीके से खींचने की आवश्यकता नहीं है। यह पेशा आपके वर्तमान को नष्ट कर सकता है। आप अपने जीवन में कुछ योजना बना सकते हैं, इसमें कुछ भी गलत नहीं है, यह उपयोगी भी है। लेकिन इस बात पर भरोसा न करें कि ये योजनाएं जरूर सच होंगी। जीवन एक मुश्किल चीज है, यह हमेशा प्रत्येक व्यक्ति के लिए ऐसे संयोजन बनाता है कि उसे यह समझने के लिए अपने दिमाग को रैक करने के लिए मजबूर किया जाता है कि उसके मामले इस तरह क्यों विकसित हो रहे हैं और अन्यथा नहीं। और अगर वह ऐसा नहीं करता है, तो वह अपने जीवन में बस निराश हो जाता है, यह विश्वास करते हुए कि यह उसके लिए कारगर नहीं रहा।

दोस्तों, लोगों के बीच संबंध काम हैं। और इसे करने की जरूरत है। ऐसी चीजों को मौके पर नहीं छोड़ा जा सकता। यदि आप सभी स्तरों पर लोगों के साथ सामान्य संबंध चाहते हैं, तो आपको उन्हें बनाना सीखना होगा और फिर प्राप्त ज्ञान का अभ्यास करना होगा। यह आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है, आप अलग-अलग लोगों के साथ पहले से मौजूद रिश्तों की गुणवत्ता पर ध्यान देकर समझ सकते हैं। यदि वे आपको शोभा नहीं देते हैं, तो आपको इस मुद्दे से निपटने की जरूरत है, क्योंकि यह अपने आप हल नहीं होगा। ठीक है, अगर वे संतुष्ट हैं, तो मैं केवल आपके लिए खुश हो सकता हूं और चाहता हूं कि आप लोगों के साथ सफल और उपयोगी संबंध बनाना जारी रखें।

अध्याय का अध्ययन करने के परिणामस्वरूप, छात्र को यह करना होगा:

• जानना लोगों की बातचीत और संबंधों की अभिव्यक्ति का सार और कारण;
• करने में सक्षम हो समाज में व्यक्तियों (समूहों) के बीच के स्तर, प्रकार और प्रकार की बातचीत और संबंधों के पदानुक्रम और सहसंबंध को सही ढंग से समझें;
• अपना लोगों की बातचीत और संबंधों के कामकाज की मौलिकता को पहचानने और व्याख्या करने का प्रारंभिक कौशल।

समाज अलग-अलग व्यक्तियों से मिलकर नहीं बनता है, बल्कि उन संबंधों और संबंधों के योग को व्यक्त करता है जिनमें ये व्यक्ति एक-दूसरे से होते हैं। इन कनेक्शनों और संबंधों का आधार लोगों के कार्यों और एक-दूसरे पर उनके प्रभाव (बातचीत) हैं, जिन्हें बातचीत का नाम मिला है ("मानसिक बातचीत", जैसा कि उत्कृष्ट रूसी समाजशास्त्री पितिरिम सोरोकिन ने कहा था)।

मानव संपर्क की ख़ासियत

बातचीत की सामान्य विशेषताएं

परस्पर क्रिया- यह एक दूसरे पर वस्तुओं (विषयों) के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव की एक प्रक्रिया है, जो परस्पर कंडीशनिंग और संबंध उत्पन्न करती है।

यह कार्य-कारण है जो अंतःक्रिया की मुख्य विशेषता का गठन करता है, जब प्रत्येक अंतःक्रियात्मक पक्ष दूसरे के कारण के रूप में कार्य करता है और विपरीत पक्ष के एक साथ विपरीत प्रभाव के परिणामस्वरूप, जो वस्तुओं और उनकी संरचनाओं के विकास को निर्धारित करता है।

यदि बातचीत एक विरोधाभास को प्रकट करती है, तो यह आत्म-आंदोलन और घटनाओं और प्रक्रियाओं के आत्म-विकास के स्रोत के रूप में कार्य करती है।

बातचीत में, एक व्यक्ति का दूसरे व्यक्ति से संबंध एक ऐसे विषय के रूप में होता है जिसकी अपनी दुनिया होती है। समाज में एक व्यक्ति के साथ एक व्यक्ति की बातचीत उनकी आंतरिक दुनिया की बातचीत, विचारों, विचारों, छवियों का आदान-प्रदान, लक्ष्यों और जरूरतों पर प्रभाव, किसी अन्य व्यक्ति के आकलन पर प्रभाव, उसकी भावनात्मक स्थिति है।

सामाजिक मनोविज्ञान में बातचीत, इसके अलावा, आमतौर पर न केवल लोगों के एक-दूसरे पर प्रभाव के रूप में समझा जाता है, बल्कि उनके संयुक्त कार्यों के प्रत्यक्ष संगठन के रूप में भी समझा जाता है, जो समूह को अपने सदस्यों के लिए सामान्य गतिविधियों का एहसास करने की अनुमति देता है। इस मामले में बातचीत अन्य लोगों से उचित प्रतिक्रिया पैदा करने के उद्देश्य से कार्यों के व्यवस्थित, निरंतर कार्यान्वयन के रूप में कार्य करती है।

संयुक्त जीवन और गतिविधि, व्यक्ति के विपरीत, एक ही समय में गतिविधि की किसी भी अभिव्यक्ति पर अधिक गंभीर प्रतिबंध हैं - व्यक्तियों की निष्क्रियता। यह लोगों को उनके बीच प्रयासों के समन्वय के लिए "मैं - वह", "हम - वे" की छवियों का निर्माण और समन्वय करने के लिए मजबूर करता है। वास्तविक अंतःक्रिया के क्रम में एक व्यक्ति के अपने बारे में, अन्य लोगों और उनके समूहों के बारे में पर्याप्त विचार भी बनते हैं। समाज में उनके आत्म-मूल्यांकन और व्यवहार के नियमन में लोगों की बातचीत प्रमुख कारक है।

एक बहुत ही सरल रूप में, बातचीत को एक प्रक्रिया के रूप में दर्शाया जा सकता है जिसमें निम्न शामिल हैं:

• - शारीरिक संपर्क;
• - अंतरिक्ष में आंदोलन;
• - इसके प्रतिभागियों की धारणाएं और दृष्टिकोण;
• - आध्यात्मिक मौखिक संपर्क;
• - गैर-मौखिक जानकारी संपर्क;
• - संयुक्त समूह की गतिविधियाँ।

बातचीत की संरचना में आमतौर पर शामिल हैं:

• - बातचीत के विषय;
• - अपने विषयों का आपसी संबंध;
• - एक दूसरे पर पारस्परिक प्रभाव;
• - बातचीत के विषयों में पारस्परिक परिवर्तन।

आमतौर पर, इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, पर्सनल-ग्रुप, पर्सनल-मास, इंटरग्रुप, मास-ग्रुप इंटरैक्शन को प्रतिष्ठित किया जाता है। लेकिन उनके विश्लेषण में दो प्रकार की बातचीत का मौलिक महत्व है: पारस्परिक और अंतरसमूह।

पारस्परिक संपर्क- ये आकस्मिक या जानबूझकर, निजी या सार्वजनिक, दीर्घकालिक या अल्पकालिक, मौखिक या गैर-मौखिक संपर्क और दो या दो से अधिक लोगों के कनेक्शन हैं, जो उनके व्यवहार, गतिविधियों, संबंधों और अनुभवों में पारस्परिक परिवर्तन का कारण बनते हैं।

इस तरह की बातचीत की मुख्य विशेषताएं हैं:

• - बातचीत करने वाले व्यक्तियों के संबंध में एक बाहरी लक्ष्य (वस्तु) की उपस्थिति, जिसकी उपलब्धि में पारस्परिक प्रयास शामिल हैं;
• - बाहर से अवलोकन और अन्य लोगों द्वारा पंजीकरण के लिए अन्वेषण (पहुंच-योग्यता);
• - स्थितिजन्य - गतिविधि की विशिष्ट स्थितियों, मानदंडों, नियमों और संबंधों की तीव्रता द्वारा सख्त विनियमन, जिसके कारण बातचीत एक परिवर्तनशील घटना बन जाती है;
• - प्रतिवर्त अस्पष्टता - इसके प्रतिभागियों के कार्यान्वयन और मूल्यांकन की शर्तों पर इसकी धारणा की निर्भरता।

इंटरग्रुप इंटरैक्शनएक दूसरे पर कई विषयों (वस्तुओं) के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव की एक प्रक्रिया है, जो उनकी पारस्परिक सशर्तता और संबंधों की विशिष्ट प्रकृति को जन्म देती है। आमतौर पर यह पूरे समूहों (साथ ही उनके भागों) के बीच होता है और समाज के विकास में एक एकीकृत (या अस्थिर) कारक के रूप में कार्य करता है।

समाज के विभिन्न समूहों के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत करते हुए, वे एक ओर अपनी विशेषताओं और गुणों को बदलते हैं, उन्हें पिछले वाले के विपरीत कुछ अलग बनाते हैं, और दूसरी ओर, वे उनमें से प्रत्येक की कुछ विशिष्ट विशेषताओं को बदल देते हैं। कुछ आम, एक संयुक्त संपत्ति में। यह प्रकट करना कि ये सुविधाएँ केवल एक समुदाय के प्रतिनिधियों की हैं, समय के साथ समस्याग्रस्त हो जाती हैं।

उसी समय, हम बातचीत के लिए तीन विकल्पों के बारे में बात कर सकते हैं:

• – प्रभाव,वे। मुख्य रूप से एक तरफा, एक समुदाय (व्यक्तित्व) का दूसरे (अन्य) पर एकतरफा प्रभाव, जब एक समूह (व्यक्तित्व) सक्रिय, प्रभावशाली होता है, तो दूसरा इस प्रभाव के संबंध में निष्क्रिय, निष्क्रिय होता है (विशिष्ट अभिव्यक्तियां जबरदस्ती, हेरफेर हो सकती हैं) आदि);
• – सहायता,जब दो या दो से अधिक समूह (व्यक्ति) समान स्तर पर सहायता प्रदान करते हैं, एक दूसरे को सहायता प्रदान करते हैं, कार्यों और इरादों में एकता प्राप्त करते हैं, और सहयोग सहायता का सर्वोच्च रूप है;
• – विरोध,कार्यों में बाधा उत्पन्न करना, पदों में विरोधाभास उत्पन्न करना, किसी अन्य समुदाय (व्यक्तित्व) के प्रयासों को अवरुद्ध करना या उसमें हस्तक्षेप करना, साथ ही सक्रिय विरोध को संगठित करना, शारीरिक क्रियाओं तक (विरोध करने, रोकने, किसी से टकराने के लिए, आपके पास होना चाहिए) और कुछ गुण, जोश और जुझारूपन दिखाने के लिए)।

विरोध की संभावना उन मामलों में बढ़ जाती है जहां एक समूह (व्यक्तिगत) या उसके प्रतिनिधि अपने जीवन में कुछ नया, असामान्य, गैर-पारंपरिक, विशेष रूप से असामान्य सोच, अन्य अधिकारों और आदेशों, वैकल्पिक विचारों के साथ सामना करते हैं। इन परिस्थितियों में, प्रतिकार की प्रतिक्रिया काफी उद्देश्यपूर्ण और सामान्य है।

बातचीत के सूचीबद्ध प्रकारों में से प्रत्येक "एक-आयामी" नहीं है, लेकिन इसमें अभिव्यक्तियों की एक विस्तृत श्रृंखला है। उदाहरण के लिए, प्रभाव कठोर अत्याचारी से हल्के में भिन्न हो सकता है, प्रभाव की वस्तुओं की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, विरोध को एक सीमा द्वारा भी दर्शाया जा सकता है - अपरिवर्तनीय विरोधाभासों से लेकर मामूली असहमति तक। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि बातचीत के विकल्पों की स्पष्ट व्याख्या नहीं हो सकती है, क्योंकि उनमें से प्रत्येक दूसरों को अवशोषित कर सकता है, और उनमें से कुछ धीरे-धीरे अपने विपरीत में भी बदल सकते हैं, दूसरे समूह में जा सकते हैं, आदि।

तालिका 4.1

पश्चिमी संपर्क सिद्धांत

सिद्धांत का नाम	प्रमुख प्रतिनिधियों के नाम	सिद्धांत का मुख्य विचार
विनिमय सिद्धांत	जे. होमेन	लोग अपने अनुभव के आधार पर एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, संभावित पुरस्कारों और लागतों का वजन करते हैं।
सांकेतिक आदान - प्रदान का रास्ता	जे. मीडे जी. ब्लूमर	एक दूसरे के संबंध में और आसपास की दुनिया की वस्तुओं के संबंध में लोगों का व्यवहार उन मूल्यों से निर्धारित होता है जो वे उनसे जोड़ते हैं।
अनुभव प्रबंधन	ई. हॉफमैन	सामाजिक संपर्क की स्थितियां नाटकीय प्रदर्शन की तरह होती हैं जिसमें अभिनेता अनुकूल छाप बनाने और बनाए रखने का प्रयास करते हैं।
मनोविश्लेषणात्मक सिद्धांत		बचपन में सीखे गए विचारों और इस अवधि के दौरान अनुभव किए गए संघर्षों से लोगों की बातचीत बहुत प्रभावित होती है।

आप मानव संपर्क की प्रक्रिया को तीन स्तरों में विभाजित कर सकते हैं: प्रारंभिक, मध्यवर्ती और अंतिम।

अपने दम पर निम्नतम स्तरबातचीत है सबसे सरल प्राथमिक संपर्क लोगों की,जब उनके बीच सूचना और संचार के आदान-प्रदान के उद्देश्य से एक दूसरे पर केवल एक निश्चित प्राथमिक और बहुत ही सरल पारस्परिक या एकतरफा "भौतिक" प्रभाव होता है, जो विशिष्ट कारणों से, अपने लक्ष्य को प्राप्त नहीं कर सकता है, और इसलिए व्यापक प्राप्त नहीं करता है विकास।

प्रारंभिक संपर्कों की सफलता में मुख्य बात बातचीत में भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की स्वीकृति या अस्वीकृति में निहित है। साथ ही, वे व्यक्तियों का एक साधारण योग नहीं बनाते हैं, लेकिन कनेक्शन और संबंधों के कुछ पूरी तरह से नए और विशिष्ट गठन होते हैं, जो वास्तविक या काल्पनिक (काल्पनिक) अंतर - समानता, समानता - में शामिल लोगों के विपरीत द्वारा नियंत्रित होते हैं। संयुक्त गतिविधि (व्यावहारिक या मानसिक)। व्यक्तियों के बीच अंतर बातचीत के आगे विकास के लिए मुख्य स्थितियों में से एक है (इसके अन्य रूप - संचार, रिश्ते, आपसी समझ), साथ ही साथ स्वयं व्यक्ति।

कोई भी संपर्क आमतौर पर बाहरी उपस्थिति, गतिविधि की विशेषताओं और अन्य लोगों के व्यवहार की एक ठोस संवेदी धारणा से शुरू होता है। इस समय, एक नियम के रूप में, एक दूसरे के प्रति व्यक्तियों की भावनात्मक-व्यवहार संबंधी प्रतिक्रियाएं हावी होती हैं। स्वीकृति के संबंध - अस्वीकृति चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, टकटकी, स्वर, संचार को समाप्त करने या जारी रखने की इच्छा में प्रकट होती है। वे संकेत देते हैं कि लोग एक-दूसरे को पसंद करते हैं या नहीं। यदि नहीं, तो अस्वीकृति की पारस्परिक या एकतरफा प्रतिक्रियाएँ होती हैं (टकटकी खिसकना, मिलाते समय हाथ खींचना, सिर, शरीर, बाड़ के इशारे, "खट्टी खान", उधम मचाना, भागना, आदि) या स्थापित संपर्क की समाप्ति . और इसके विपरीत, लोग उनकी ओर मुड़ते हैं जो मुस्कुराते हैं, सीधे और खुले दिखते हैं, सामने की ओर मुड़ते हैं, एक हंसमुख और हंसमुख स्वर के साथ प्रतिक्रिया करते हैं, जो भरोसेमंद हैं और जिनके साथ संयुक्त प्रयासों के माध्यम से आगे सहयोग विकसित किया जा सकता है।

बेशक, बातचीत में भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की स्वीकृति या अस्वीकृति की जड़ें गहरी हैं। विज्ञान आधारित और सिद्ध चरणों के बीच अंतर किया जा सकता है एकरूपता – विविधता(समानता की डिग्री - अंतर) बातचीत में प्रतिभागियों की। आरंभिक चरणलोगों के व्यक्तिगत (प्राकृतिक) और व्यक्तिगत मापदंडों (स्वभाव, बुद्धि, चरित्र, प्रेरणा, रुचियों, मूल्य अभिविन्यास) का अनुपात है। पारस्परिक संपर्क में विशेष महत्व के भागीदारों की उम्र और लिंग अंतर हैं।

अंतिम चरणसमरूपता - विषमता (समानता की डिग्री - पारस्परिक संपर्क में प्रतिभागियों के विपरीत) राय, दृष्टिकोण (सहानुभूति - प्रतिपक्ष सहित) के समूह (समानता - अंतर) में अनुपात है, स्वयं, भागीदारों या अन्य लोगों के लिए, उद्देश्य दुनिया के लिए (सहित) संयुक्त गतिविधियाँ)। अंतिम चरण चरणों में बांटा गया है: प्राथमिक (या प्रारंभिक) और माध्यमिक (या प्रभावी)। प्राथमिक चरण पारस्परिक संपर्क (वस्तुओं की दुनिया और अपनी तरह के बारे में) से पहले दिए गए विचारों का प्रारंभिक अनुपात है। माध्यमिक चरण पारस्परिक संपर्क, संयुक्त गतिविधियों में प्रतिभागियों के बीच विचारों और भावनाओं के आदान-प्रदान के परिणामस्वरूप राय और संबंधों के अनुपात (समानता - अंतर) में अभिव्यक्ति पाता है।

अपने प्रारंभिक चरण में बातचीत में एक महत्वपूर्ण भूमिका भी प्रभाव द्वारा निभाई जाती है एकरूपता।यह पारस्परिक भूमिका अपेक्षाओं की पुष्टि है, एक एकल गुंजयमान लय, संपर्क में प्रतिभागियों के अनुभवों का सामंजस्य।

अनुरूपता का तात्पर्य संपर्क में प्रतिभागियों के व्यवहार की रेखाओं के महत्वपूर्ण क्षणों में न्यूनतम बेमेल है, जिसके परिणामस्वरूप तनाव से राहत मिलती है, अवचेतन स्तर पर विश्वास और सहानुभूति का उदय होता है।

साझीदारी, रुचि की भावना, साथी की जरूरतों और जीवन के अनुभव के आधार पर पारस्परिक गतिविधि की खोज के द्वारा एकरूपता को बढ़ाया जाता है। पहले अपरिचित भागीदारों के बीच संपर्क के पहले मिनटों से एकरूपता प्रकट हो सकती है, या बिल्कुल भी उत्पन्न नहीं हो सकती है। एक अनुरूपता की उपस्थिति इस संभावना में वृद्धि को इंगित करती है कि बातचीत जारी रहेगी। इस अर्थ में, किसी को संपर्क के पहले मिनटों से एकरूपता प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए।

सर्वांगसमता प्राप्त करने के लिए मुख्य पूर्वापेक्षाएँ आमतौर पर शामिल हैं:

• एक) अपनेपन की भावनाजो निम्नलिखित मामलों में होता है:
  • जब बातचीत के विषयों के लक्ष्य परस्पर जुड़े हुए हों;
  • जब पारस्परिक मेलजोल का कोई आधार हो;
  • जब विषय एक ही सामाजिक समूह के हों;
• बी) सहानुभूति,जिसे लागू करना आसान है:
  • भावनात्मक संपर्क स्थापित करते समय;
  • भागीदारों की व्यवहारिक और भावनात्मक प्रतिक्रियाओं की समानता के साथ;
  • किसी विषय के लिए समान भावनाओं की उपस्थिति में;
  • जब भागीदारों की भावनाओं पर ध्यान आकर्षित किया जाता है (उदाहरण के लिए, उन्हें बस वर्णित किया जाता है);
• में) पहचान,जो प्रबलित है:
  • जीवंतता के साथ, परस्पर क्रिया करने वाले पक्षों की विभिन्न प्रकार की व्यवहारिक अभिव्यक्तियाँ;
  • जब कोई व्यक्ति दूसरे में अपने चरित्र के लक्षण देखता है;
  • जब भागीदार स्थान बदलते हुए और एक-दूसरे की स्थिति से चर्चा करते हुए प्रतीत होते हैं;
  • पिछले मामलों का जिक्र करते समय;
  • विचारों, रुचियों, सामाजिक भूमिकाओं और पदों की समानता के साथ (बोडालेव ए.ए., 2004)।

एकरूपता और प्रभावी प्राथमिक संपर्कों के परिणामस्वरूप, प्रतिपुष्टिलोगों के बीच, जो पारस्परिक रूप से निर्देशित प्रतिक्रियाओं की एक प्रक्रिया है जो बाद की बातचीत को बनाए रखने के लिए कार्य करती है और जिसके दौरान किसी अन्य व्यक्ति के लिए एक जानबूझकर या अनजाने में संचार होता है कि उसके व्यवहार और कार्यों (या उनके परिणाम) को कैसे माना जाता है या अनुभव किया जाता है।

तीन मुख्य प्रतिक्रिया कार्य हैं। यह आमतौर पर कार्य करता है: 1) मानव व्यवहार और कार्यों का नियामक; 2) पारस्परिक संबंधों का नियामक; 3) आत्म-ज्ञान का एक स्रोत।

प्रतिक्रिया विभिन्न प्रकार की हो सकती है, और प्रत्येक विकल्प लोगों के बीच बातचीत की एक विशेष विशिष्टता और उनके बीच स्थिर संबंधों की स्थापना से मेल खाता है।

प्रतिक्रिया हो सकती है: क) मौखिक (एक आवाज संदेश के रूप में प्रेषित); बी) गैर-मौखिक, चेहरे के भाव, मुद्रा, आवाज के स्वर, आदि के माध्यम से किया जाता है; सी) अभिव्यक्ति पर केंद्रित एक क्रिया के रूप में व्यक्त किया गया, किसी अन्य व्यक्ति को समझ, अनुमोदन, और संयुक्त गतिविधि में व्यक्त किया गया।

प्रतिक्रिया प्रत्यक्ष और समय में देरी हो सकती है, यह चमकीले भावनात्मक रूप से रंगीन हो सकती है और किसी अन्य व्यक्ति को एक तरह के अनुभव के रूप में प्रेषित की जा सकती है, या यह भावनाओं और व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं के न्यूनतम अनुभव के साथ हो सकती है।

संयुक्त गतिविधियों के लिए विभिन्न विकल्पों में, उनके अपने प्रकार के फीडबैक उपयुक्त हैं। प्रतिक्रिया का उपयोग करने में असमर्थता लोगों की बातचीत को काफी जटिल बनाती है, जिससे इसकी प्रभावशीलता कम हो जाती है। बातचीत के दौरान प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, लोग एक-दूसरे के समान हो जाते हैं, अपनी स्थिति, भावनाओं, कार्यों और कार्यों को संबंधों की प्रकट प्रक्रिया के अनुरूप लाते हैं।

भागीदारों का मौजूदा मनोवैज्ञानिक समुदाय उनके संपर्कों को मजबूत करता है, उनके बीच संबंधों के विकास की ओर जाता है, उनके व्यक्तिगत संबंधों और कार्यों को संयुक्त में बदलने में योगदान देता है। दृष्टिकोण, आवश्यकताएं, रुचियां, सामान्य रूप से संबंध, उद्देश्यों के रूप में कार्य करते हुए, भागीदारों के बीच बातचीत के आशाजनक क्षेत्रों को निर्धारित करते हैं, जबकि इसकी रणनीति भी लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं, उनकी छवियों-एक दूसरे के बारे में प्रतिनिधित्व, अपने बारे में आपसी समझ द्वारा नियंत्रित होती है। , संयुक्त गतिविधि के कार्य।

इसी समय, लोगों की बातचीत और संबंधों का नियमन एक नहीं, बल्कि छवियों के पूरे समूह द्वारा किया जाता है। एक-दूसरे के बारे में भागीदारों की छवियों-प्रतिनिधित्वों के अलावा, संयुक्त गतिविधि के मनोवैज्ञानिक नियामकों की प्रणाली में स्वयं के बारे में छवियां-प्रतिनिधित्व (आई-अवधारणा), भागीदारों के विचार एक-दूसरे पर उनके द्वारा किए गए प्रभाव के बारे में, सामाजिक की एक आदर्श छवि शामिल हैं। साझेदार जो भूमिका निभाते हैं, संयुक्त गतिविधियों के संभावित परिणामों पर विचार करते हैं।

इन छवियों-प्रतिनिधित्वों को एक साथ बातचीत की प्रक्रिया में लोगों द्वारा हमेशा स्पष्ट रूप से नहीं माना जाता है। वे अक्सर अचेतन छापों के रूप में कार्य करते हैं और संयुक्त गतिविधि के विषयों की सोच के वैचारिक क्षेत्र में कोई रास्ता नहीं खोजते हैं। इसी समय, व्यवहार, उद्देश्यों, जरूरतों, रुचियों, रिश्तों में निहित मनोवैज्ञानिक सामग्री, साथी-निर्देशित व्यवहार के विभिन्न रूपों में स्वैच्छिक क्रियाओं के माध्यम से प्रकट होती है।

पर मध्य स्तरमानव संपर्क की प्रक्रिया, जिसे कहा जाता है उत्पादक सहयोग,धीरे-धीरे सक्रिय सहयोग विकसित करना भागीदारों के आपसी प्रयासों के संयोजन की समस्या के प्रभावी समाधान में अधिक से अधिक अभिव्यक्ति पाता है।

आमतौर पर भेद तीन मॉडलसंयुक्त गतिविधियों का संगठन: 1) प्रत्येक प्रतिभागी सामान्य कार्य का अपना हिस्सा दूसरे से स्वतंत्र रूप से करता है; 2) सामान्य कार्य प्रत्येक प्रतिभागी द्वारा क्रमिक रूप से किया जाता है; 3) प्रत्येक प्रतिभागी की अन्य सभी के साथ एक साथ बातचीत होती है। उनका वास्तविक अस्तित्व गतिविधि की स्थितियों, उसके लक्ष्यों और सामग्री पर निर्भर करता है।

हालाँकि, लोगों की सामान्य आकांक्षाएँ समन्वय की स्थिति की प्रक्रिया में टकराव का कारण बन सकती हैं। नतीजतन, लोग एक दूसरे के साथ एक समझौता-असहमति संबंध में प्रवेश करते हैं। समझौते के मामले में, साझेदार संयुक्त गतिविधियों में शामिल होते हैं। इस मामले में, सहभागिता में प्रतिभागियों के बीच भूमिकाओं और कार्यों का वितरण होता है। ये संबंध बातचीत के विषयों में स्वैच्छिक प्रयासों के एक विशेष अभिविन्यास का कारण बनते हैं। यह या तो रियायत के साथ या कुछ पदों पर विजय के साथ जुड़ा हुआ है। इसलिए, भागीदारों को व्यक्ति की बुद्धि और उच्च स्तर की चेतना और आत्म-जागरूकता के आधार पर आपसी सहिष्णुता, संयम, दृढ़ता, मनोवैज्ञानिक गतिशीलता और व्यक्ति के अन्य अस्थिर गुणों को दिखाने की आवश्यकता होती है।

साथ ही, इस समय, जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं की अभिव्यक्ति के साथ लोगों की बातचीत सक्रिय रूप से साथ या मध्यस्थता होती है, जिसे कहा जाता है अनुकूलता – बेजोड़ता(या व्यावहारिकता - गैर-कार्यक्षमता)। जिस तरह पारस्परिक संबंध और संचार बातचीत के विशिष्ट रूप हैं, उसी तरह संगतता और तालमेल को इसके विशेष घटक तत्व माना जाना चाहिए। समूह में पारस्परिक संबंध और इसके सदस्यों की अनुकूलता (शारीरिक और मनोवैज्ञानिक) एक और महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना को जन्म देती है, जिसे आमतौर पर "मनोवैज्ञानिक जलवायु" कहा जाता है।

संगतता कई प्रकार की होती है। साइकोफिजियोलॉजिकल संगतता स्वभाव विशेषताओं, व्यक्तियों की जरूरतों की बातचीत पर आधारित है। मनोवैज्ञानिक अनुकूलता में पात्रों, बुद्धि, व्यवहार के उद्देश्यों की बातचीत शामिल है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुकूलता प्रतिभागियों की सामाजिक भूमिकाओं, रुचियों, मूल्य अभिविन्यासों के समन्वय के लिए प्रदान करती है। अंत में, सामाजिक और वैचारिक संगतता वैचारिक मूल्यों की समानता पर आधारित है, सामाजिक दृष्टिकोण की समानता पर (तीव्रता और दिशा में) - जातीय, वर्ग और इकबालिया हितों के कार्यान्वयन से जुड़े वास्तविकता के संभावित तथ्यों के बारे में। इस प्रकार की संगतता के बीच कोई स्पष्ट सीमा नहीं है, जबकि संगतता के चरम स्तर, उदाहरण के लिए, शारीरिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, सामाजिक-वैचारिक, स्पष्ट अंतर हैं।

संयुक्त गतिविधियों में, प्रतिभागियों द्वारा स्वयं नियंत्रण (आत्म-नियंत्रण, आत्म-परीक्षा, आपसी नियंत्रण, पारस्परिक परीक्षा) को सक्रिय रूप से सक्रिय किया जाता है, जो गतिविधि के प्रदर्शन भाग को प्रभावित करता है, जिसमें व्यक्तिगत और संयुक्त कार्यों की गति और सटीकता शामिल है।

उसी समय, यह याद रखना चाहिए कि इसके प्रतिभागियों की प्रेरणा मुख्य रूप से बातचीत और संयुक्त गतिविधि का इंजन है। बातचीत के लिए कई प्रकार के सामाजिक उद्देश्य हैं (वे उद्देश्य जिसके लिए एक व्यक्ति अन्य लोगों के साथ बातचीत करता है):

• 1) कुल लाभ को अधिकतम करना (सहयोग का मकसद);
• 2) अपने स्वयं के लाभ को अधिकतम करना (व्यक्तिवाद);
• 3) सापेक्ष लाभ (प्रतियोगिता) को अधिकतम करना;
• 4) दूसरे (परोपकारिता) के लाभ को अधिकतम करना;
• 5) दूसरे (आक्रामकता) के लाभ को कम करना;
• 6) अदायगी (समानता) में अंतर को कम करना (एम। आर। बिट्यानोवा, 2010)।

इस योजना के ढांचे के भीतर, लोगों के सामाजिक संपर्क को निर्धारित करने वाले सभी संभावित उद्देश्यों को आम तौर पर शामिल किया जा सकता है: कुछ गतिविधियों और विशिष्ट लोगों में रुचि, संचार के साधन, सहयोग के परिणाम, भागीदारों के बीच संबंधों की प्रकृति आदि। हालांकि, बातचीत को समझने के लिए सबसे महत्वपूर्ण वही हैं जो ऊपर वर्णित हैं।

संयुक्त गतिविधियों में प्रतिभागियों द्वारा किए गए एक-दूसरे पर आपसी नियंत्रण से गतिविधि के लिए व्यक्तिगत उद्देश्यों में संशोधन हो सकता है यदि उनकी दिशा और स्तर में महत्वपूर्ण अंतर हैं। नतीजतन, लोगों के व्यक्तिगत उद्देश्यों का समन्वय होना शुरू हो जाता है।

इस प्रक्रिया के दौरान संयुक्त जीवन में विचारों, भावनाओं, भागीदारों के संबंधों का निरंतर समन्वय होता है। यह एक दूसरे पर लोगों के प्रभाव के विभिन्न रूपों में पहना जाता है। उनमें से कुछ साथी को कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं (आदेश, अनुरोध, सुझाव), अन्य भागीदारों के कार्यों (सहमति या इनकार) को अधिकृत करते हैं, और अन्य चर्चा (प्रश्न, तर्क) का कारण बनते हैं। चर्चा स्वयं कवरेज, बातचीत, बहस, सम्मेलन, संगोष्ठी और कई अन्य प्रकार के पारस्परिक संपर्कों के रूप में हो सकती है। हालांकि, संयुक्त कार्य में भागीदारों के कार्यात्मक-भूमिका संबंधों द्वारा प्रभाव के रूपों का चुनाव अधिक बार निर्धारित होता है। उदाहरण के लिए, नेता का पर्यवेक्षी कार्य उसे अधिक बार आदेशों, अनुरोधों और अधिकृत उत्तरों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जबकि एक ही नेता के शैक्षणिक कार्य के लिए बातचीत के चर्चा रूपों के अधिक बार उपयोग की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, बातचीत में भागीदारों के पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया का एहसास होता है। इसके माध्यम से, लोग एक-दूसरे को "प्रक्रिया" करते हैं, मानसिक स्थिति, दृष्टिकोण और अंततः, संयुक्त गतिविधियों में भागीदारों के व्यवहार और मनोवैज्ञानिक गुणों को बदलने और बदलने का प्रयास करते हैं।

परिस्थितियों की आवश्यकता होने पर राय और आकलन में बदलाव के रूप में पारस्परिक प्रभाव स्थितिजन्य हो सकता है। राय और आकलन में बार-बार बदलाव के परिणामस्वरूप, स्थिर आकलन और राय बनती है, जिसके अभिसरण से बातचीत में प्रतिभागियों की व्यवहारिक, भावनात्मक और संज्ञानात्मक एकता होती है। यह बदले में, भागीदारों के हितों और मूल्य अभिविन्यास, बौद्धिक और चरित्र लक्षणों के अभिसरण की ओर जाता है।

एक दूसरे पर लोगों के पारस्परिक प्रभाव के नियामक सुझाव, अनुरूपता और अनुनय के तंत्र हैं, जब राय के प्रभाव में, एक साथी के संबंध, राय, दूसरे के संबंध बदल जाते हैं। वे जीवित प्रणालियों की एक गहरी संपत्ति के आधार पर बनते हैं - नकल। उत्तरार्द्ध के विपरीत, सुझाव, अनुरूपता और अनुनय विचारों और भावनाओं के पारस्परिक मानदंडों को नियंत्रित करते हैं।

सुझाव अन्य लोगों पर एक प्रभाव है जिसे अनजाने में माना जाता है। अनुरूपता, सुझाव के विपरीत, राय और आकलन में एक सचेत परिवर्तन की घटना है। स्थितिगत और सचेत रूप से, अनुरूपता आपको लोगों के जीवन और गतिविधियों में होने वाली घटनाओं के बारे में विचारों (मानदंडों) को बनाए रखने और समन्वय करने की अनुमति देती है। बेशक, घटनाओं का उन लोगों के लिए अलग-अलग महत्व है जो उनका मूल्यांकन करने के लिए मजबूर हैं। अनुनय किसी अन्य व्यक्ति पर दीर्घकालिक प्रभाव की एक प्रक्रिया है, जिसके दौरान बातचीत में भागीदारों के व्यवहार के मानदंडों और नियमों को सचेत रूप से आत्मसात किया जाता है।

आपसी दृष्टिकोण और राय में अभिसरण या परिवर्तन सभी क्षेत्रों और लोगों के संपर्क के स्तरों को प्रभावित करता है। जीवन और गतिविधि की विशिष्ट वर्तमान समस्याओं को हल करने की स्थितियों में, विशेष रूप से संचार, उनका अभिसरण - विचलन पारस्परिक संपर्क के एक प्रकार के नियामक के रूप में कार्य करता है। यदि आकलन और राय का अभिसरण एक "भाषा", संबंधों, व्यवहार और गतिविधियों के समूह मानदंड बनाता है, तो उनका विचलन पारस्परिक संबंधों और समूहों के विकास के लिए एक प्रेरक शक्ति के रूप में कार्य करता है।

पारस्परिक संपर्क डिग्री पर निर्भर करता है यक़ीन – अनिश्चितता(स्पष्टता - गैर-स्पष्टता) तथ्यों, घटनाओं, घटनाओं की जिस पर कुछ निर्णय किए जाते हैं। शोधकर्ताओं ने निम्नलिखित संबंध पाया: समस्या की उच्च निश्चितता (स्पष्टता) के साथ, अनुमान और राय बदलने की संभावना कम है, उनके समाधान की पर्याप्तता अधिक है। समस्या की उच्च अनिश्चितता (गैर-स्पष्टता) के साथ, अनुमानों और विचारों में परिवर्तन की संभावना अधिक होती है, उनके समाधान की पर्याप्तता कम अधिक होती है। इस निर्भरता को "सामाजिक-मनोवैज्ञानिक समीचीनता" का नियम कहा जा सकता है, जो आम तौर पर इंगित करता है कि राय और आकलन पर चर्चा करने की स्थितियों में, वास्तविक स्थिति के लिए उनकी पर्याप्तता बढ़ जाती है।

उच्चे स्तर काबातचीत हमेशा लोगों की असाधारण रूप से प्रभावी संयुक्त गतिविधि होती है, जिसके साथ आपसी समझ।"लोगों की आपसी समझ बातचीत का स्तर है जिस पर साथी की वर्तमान और संभावित अगली क्रियाओं की सामग्री और संरचना को महसूस किया जाता है, और सामान्य लक्ष्यों को पारस्परिक रूप से प्राप्त किया जाता है। आपसी समझ के लिए, संयुक्त गतिविधि पर्याप्त नहीं है, पारस्परिक सहायता की आवश्यकता है। तब मनुष्य द्वारा मनुष्य की गलतफहमी" (जी। ए। डेविडोव, 1980)।

इसी समय, आपसी गलतफहमी मानव संपर्क के पतन या विभिन्न प्रकार की पारस्परिक कठिनाइयों, संघर्षों आदि के कारण के लिए आवश्यक पूर्वापेक्षाओं में से एक है।

आपसी समझ की एक अनिवार्य विशेषता हमेशा इसकी होती है पर्याप्ततायह कई कारकों पर निर्भर करता है: भागीदारों के बीच संबंधों के प्रकार (परिचित और दोस्ती, दोस्ती, प्यार और वैवाहिक, कॉमरेडली, व्यापार); संबंधों के संकेत या वैधता से (पसंद, नापसंद, उदासीन संबंध); संभावित वस्तुकरण की डिग्री पर, लोगों के व्यवहार और गतिविधियों में व्यक्तित्व लक्षणों की अभिव्यक्ति (सामाजिकता, उदाहरण के लिए, संचार की बातचीत की प्रक्रिया में सबसे आसानी से देखी जाती है)। धारणा और व्याख्या की सटीकता, गहराई और चौड़ाई दोनों की पर्याप्तता में बहुत महत्व अन्य कम या ज्यादा महत्वपूर्ण लोगों, समूहों, अधिकारियों की राय, आकलन हैं।

आपसी समझ के सही विश्लेषण के लिए, दो कारकों को सहसंबद्ध किया जा सकता है - समाजमितीय स्थिति और इससे समानता की डिग्री। साथ ही, निम्नलिखित पाया जाता है: टीम में विभिन्न सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों वाले लोग एक-दूसरे के साथ लगातार बातचीत करते हैं (दोस्त हैं); एक दूसरे को अस्वीकार करें, अर्थात्। पारस्परिक अस्वीकृति का अनुभव करें, वे व्यक्ति जिनके पास समान और पर्याप्त उच्च स्थिति नहीं है।

उन लोगों के जोड़े में जो परस्पर एक दूसरे को अस्वीकार करते हैं, सबसे आम संयोजन "कोलेरिक - कोलेरिक", "सैंगुइन - सेंगुइन" और "कफमेटिक - सेंगुइन" हैं। "कफ संबंधी - कफयुक्त" प्रकार की जोड़ी में आपसी इनकार का एक भी मामला नहीं था।

अन्य प्रकार के स्वभाव के साथ संयोजनों की एक विस्तृत श्रृंखला में उदासी है जो लगातार अपनी तरह, कफयुक्त और संगीन के लिए पारस्परिक आकर्षण बनाए रखते हैं। एक कोलेरिक के साथ एक उदासी का संयोजन अत्यंत दुर्लभ है: कोलेरिक लोग, उनकी चिड़चिड़ापन, "असंयम" के कारण, उदासीन लोगों के साथ अच्छी तरह से (असंगत) नहीं होते हैं।

इस प्रकार, अंतःक्रिया एक जटिल बहु-चरण और बहुआयामी प्रक्रिया है जिसके दौरान संचार, धारणा, संबंध, आपसी प्रभाव और लोगों की आपसी समझ को अंजाम दिया जाता है।

• "संपर्क" की अवधारणा का प्रयोग कई अर्थों में किया जाता है। "संपर्क" का अर्थ स्पर्श हो सकता है (अक्षांश से। संपर्क, निरंतर- स्पर्श करें, स्पर्श करें, पकड़ें, प्राप्त करें, पहुंचें, किसी के साथ संबंध रखें)। मनोविज्ञान में, संपर्क समय और स्थान में विषयों का अभिसरण है, साथ ही एक रिश्ते में निकटता का एक निश्चित उपाय है। इस संबंध में, कुछ मामलों में वे "अच्छे" और "करीबी", "प्रत्यक्ष" या, इसके विपरीत, "कमजोर", "अस्थिर", "अस्थिर", "मध्यस्थ" संपर्क के बारे में बात करते हैं; अन्य मामलों में, उचित बातचीत के लिए एक आवश्यक शर्त के रूप में संपर्क के बारे में। संपर्क की उपस्थिति, अर्थात्। अंतरंगता के ज्ञात चरण को हमेशा प्रभावी बातचीत के लिए वांछनीय आधार माना जाता है।