Як вирішити конфлікт у колективі на роботі. Вирішення конфліктів у колективі

Якщо ви коли-небудь працювали хоча б у невеликому колективі, то ви чудово розумієте, як це буває непросто ужитися людям з різними характерами, інтересами та віком. Неминуче у будь-якому колективі, рано чи пізно виникають конфлікти. Але як уникнути чи хоча б мінімізувати конфлікти в колективі? На це питання ми і спробуємо відповісти в нашій статті, в якій представлено 7 правил, як уникнути непотрібних з'ясувань в колективі.

Уникайте конфліктів

Пам'ятайте золоте правило- будь-який поганий світкраще за хорошу війну. Тому, згідно з цим правилом, намагайтеся якомога не доводити справу до конфлікту, уникаючи його будь-якими способами, навіть якщо конфліктуючим сторонам доведеться не вітатися вранці, постійно уникаючи один одного. Але це набагато краще за велику сварку і подальше за нею взаємне уникнення.

Не починайте першими

Ніколи не слід розпочинати конфлікт самим, інакше колективний суд вирішить, що саме ви є винуватцем затіяної сварки, а ще гірше – бійки. Постарайтеся дотерпіти до кінця, пам'ятаючи про те, що для оточуючих винним найчастіше стає сварку, а не той, хто її змусив.

Рівне ставлення

Намагайтеся поводитися максимально політкоректно з усіма членами колективу. Ставлення до будь-якого члена колективу легко відчувається рештою його членів. Досить згадати випадки, коли людину починав цуратися весь колектив через те, що він добре ставився до одних і погано до інших. Колектив, будучи загальним розумом, сам виганяє таких членів зі свого складу.

Будьте ввічливими

Потрібно завжди бути ввічливим. Це характерно для будь-яких відносин. У ньому найголовніше – щира ввічливість. Людям нескладно зрозуміти награну ввічливість, і часто людей, які поводяться нещирішими, згодом називають лицемірами. Тому потрібно пам'ятати, що ніщо не можна отримати так дешево, і не цінується так дорого, як ввічливість.

Будьте впевненими

У кожному колективі є свої зненавиджені члени. Вони можуть бути задирами, стукачами, нахабниками та хамами. Саме з такими людьми і слід триматися дуже обережно. Такі люди, граючи на почуттях та емоціях інших людей, легко обчислюють психологічно слабку людину. Тому, якщо поводитися впевнено і бути сильним духом, то шансів стати жертвою таких людей буде небагато.

Не пліткуйте

Ну і звичайно, ніколи не обговорюйте переваги та недоліки одних колег з іншими. Будьте впевнені, що такі факти обговорення обростають дуже скоро доповненнями, перетворюючись на плітки. А джерела таких чуток зазвичай очікує конфлікт із тією людиною, про яку була дана розмова.

Не виносьте сміття з хати

І останнє, дотримуйтесь старого неписаного закону, про який йдеться у старій приказці – «не варто виносити сміття з хати». Тому, якщо у вас таки стався конфлікт із колегами по роботі, про нього не повинні знати поза колективом. Нехай все залишиться лише надбанням самого колективу, адже ніщо не може так зіпсувати імідж компанії, як згадка про часті сварки в її колективі.

Діти, ми вкладаємо душу в сайт. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення та мурашки.
Приєднуйтесь до нас у Facebookі ВКонтакті

• Не ділитесь ні з ким інформацією про свою особистого життяі не розповідайте про проблеми, які не стосуються вирішення робочих завдань.
• При вас мусують плітки та чутки чи просто обговорюють когось за спиною? Покажіть, що ви не збираєтеся брати участь у подібних розмовах. Тільки постарайтеся обійтись без зайвого моралізування.
• Дотримуйтесь дрес-коду і не носите на роботу надто яскраве вбрання, дорогі предмети гардеробу, аксесуари.
• Не прагнете стати «своїм у дошку». Це завжди помітно і викликає лише зневагу.
• Будьте уважні, більше слухайте та у свою чергу не допускайте різких висловлювань на адресу інших колег.
• Не нехтуйте правилами та цінностями компанії. Якщо в організації прийнято проводити корпоративи та відзначати дні народження в офісі, не варто їх ігнорувати.

5. Неохайність товариша по службі

Порядок сприяє внутрішньому спокою та продуктивності більшості людей – але не всіх.Чому у колеги на столі вічний бардак? Тому може бути кілька причин.

• Деяких людей надихає безлад, вони вважають, що це стимулює їхні ідеї, підштовхує їх до розвитку.
• Хтось просто не помічає безладу - він не впливає на них ніяк, вони просто його не бачать.

Перш ніж обрушитися зі звинуваченнями у неохайності на колегу, нагадайте собі, що немає правильного чи неправильного шляху, а те, що подобається одному, може не подобатися іншому. Зрештою, це його робоче місце і тільки йому вирішувати, яким воно буде.

Якщо ж папери товариша по службі плавно «переповзають» на ваш стіл, достатньо буде звичайного спокійного прохання не порушувати кордону.

6. Розрив дружніх відносин із колегою

Дружба на робочому місці має свої плюси та мінуси. Один з мінусів - почуття незручності, яке виникає, коли близькі відносини руйнуються, а ви повинні бачити цю людину щодня на роботі.Щоб його подолати:

• Абстрагуйтеся від розбіжностей в особистій сфері та орієнтуйтеся на те, наскільки ваш колишній товариш добрий у виконанні своїх службових обов'язків.
• Зосередьтеся на виконанні своїх службових завдань.
• Намагайтеся підтримувати нормальні професійні стосунки з людиною, з якою ви колись товаришували.

7. Наслідки офісної вечірки

Спільні свята - це один із прийомів тимбілдингу. Дослідження показали: керівники вважають, що спільні свята та виїзди на природу, ігри та участь у громадських заходах зміцнюють відносини у колективі, що призводить до більш ефективної роботи, ніби інтегруючи особисте та професійне життя в єдине ціле.

Але тут є і зворотний бік – небажані наслідки корпоративів. Зазвичай це виявляється у безглуздому поведінці колег. Але ви й самі можете потрапити у незручну ситуацію.

Найкращий варіант - контролювати свою поведінку. Ну а якщо трапилося щось на перший погляд непоправне, не злиться. Якщо це можливо, спробуйте перекласти все жартома. Якщо необхідно, порозумійтеся з тими, кого ненароком образили.

8. Пасивна агресія

4 пасивної агресії описала Сігне Уітсон, фахівець із соціальної роботи та автор кількох книг з конфліктології.

• Людина усно погоджується виконати прохання, але поведінково затримує чи навмисно забуває виконати її.
• Навмисна неефективність, коли людина виконує прохання, але неприйнятним чином.
• Людина воліє не ділитися інформацією, яка б запобігти проблемі.
• Прихована помста: людина ганьбить репутацію опонента, засмучує його повсякденну діяльність, краде важливі документи, і все це за спиною, нишком.

Спробуйте вивести такого колегу на відкриту розмову, щоб з'ясувати причини такої поведінки.Як правило, це непорозуміння, недомовки, приховане невдоволення, яке людина через характер або інші обставини не бажає виражати явно.

Якщо ж ви самі відчуваєте приховану агресію до колеги, постарайтеся побачити в ньому хороші сторони. Не варто таїти злості чи образи.

9. Розмиті поведінкові кордони

Незалежно від того, що роблять чи говорять інші, кожен у підсумку відповідає за себе, тому краще дотримуватись помірно-офіційного формату спілкування.

На роботі не варто говорити і робити все, що хочеться, і в той же час не треба дозволяти іншим встановлювати для вас моральні та етичні межі. Те, що для одного нормально, для іншого може бути неприйнятним.

Ефективний інструмент боротьби з фамільярністю на роботі - дати колегам прямий і миттєвий зворотний зв'язок, але не переходу особистості. Тобто, не принижуючи та не нападаючи, чемно повідомити, чого ви хочете, а чого – ні. Формулювання може бути таке: «Чи можу я попросити вас не робити цього щодо мене / не говорити цього в моїй присутності?»

Чи траплялися у вас конфліктні ситуації на робочому місці? Як ви вирішували їх? Розкажіть про свій досвід у коментарях.

Вам знадобиться

• Стриманість, знання основ людської психології, вміння дивитися на ситуацію очима іншої людини, розуміння необхідності стежити за промовою

Інструкція

Конфлікт виникає не так на порожньому : те чи інше поведінка завжди чимось викликано. Тому вигляд, що нічого не сталося, коли протилежний бік рве і метає, – не зовсім правильний підхід до справи. Можна, звичайно, уникнути конфлікту, але це лише тимчасове вирішення проблеми. Адже таким чином усунуто лише зовнішні прояви конфліктної ситуації, а не її.

Розумніше все ж таки визнати конфлікту. Це означає визнання наявності протиріч у двох чи кількох людей, які необхідно вирішити. І бажано швидше.

Почніть переговори. Так-так, саме переговори, а не взаємні звинувачення та град докорів. Людям потрібно уважно вислухати один одного, постаратися не перебивати опонента під час обговорення проблеми, а далі спільно обговорити можливі варіанти її вирішення. Важливо, щоб остаточне рішення було загальним, а чи не нав'язаним із боку.

Відео на тему

Зверніть увагу

У розмові слідкуйте ще за жестикуляцією, мімікою, поведінкою опонента. Іноді мова жестів дає більше інформації, ніж все сказане вголос. І не розглядайте конфлікт у колективі як виключно негативне явище. Іноді він може бути новим поштовхом до розвитку, самокритики та мотивації.

Корисна порада

Під час обговорення конфлікту не переходьте на особистості, стежте за промовою та словами на адресу опонента, намагайтеся не використовувати вирази: «Я тобі не вірю», «Ти брешеш» тощо. Сказати ці фрази однаково, що сказати людині: «Ти брехун». Краще замінити подібний вираз на пропозицію: «Я боюся, що у нас можуть виникнути труднощі з цього питання» або «Ви не могли б мені дати якісь гарантії щодо...» тощо.

Конфлікти не лише погано впливають на наше самопочуття та настрій, а й часто коштують дуже дорого у матеріальному вираженні. Адже засмучена людина не може продовжувати добре працювати і її думки концентруються не на роботі. То як же погасити конфлікт і заспокоїти партнера та себе?

Інструкція

Цю проблему вирішуйте у два етапи. У першому етапі зніміть гостроту конфлікту, другою розставте крапки над i. Між етапами має пройти від 3 до 48 години. Час, який потрібно почекати, залежить від того, наскільки швидко ваш партнер здатний заспокоїтись. Почнете другий етап раніше часу – конфлікт розгориться ще сильніше, запізнитесь – ваш партнер не матиме бажання вирішувати проблему і, цілком можливо, конфлікт повториться через невирішеність проблеми.

До першого етапу приступайте якомога раніше, в ідеалі - до заходу сонця, або до часу сну. Вночі мозок обробляє денну інформацію та робить висновки. Якщо заснете не помирившись, вранці вам і партнеру доведеться долати бар'єр вже зроблених мозком негативних висновків.

На першому етапі зробіть "знеболення". Спочатку треба хіба що вийти із ситуації, уявити, конфлікт не з вами. Тоді найлегше знайти частину своєї провини. Виявивши її, щиро визнайте свою провину, як би прикро чи несправедливо це не здавалося б. При цьому у вас має бути винний погляд, акторство у такій ситуації цілком допустиме і навіть необхідне.

Коли на вас посипляться звинувачення, переведіть їх у нейтральну форму, принагідно пом'якшуючи свою провину. На звинувачення «Ми вічно у свинарнику» дайте відповідь: «Я знаю, що ти чистоту і намагаюся, але в мене не завжди вистачає сил на те, щоб усе було зроблено так, як ти любиш».

Потім постарайтеся усунути предмет конфлікту, наприклад, забратися хоча б поверхово, нагодувати голодного чоловіка, купити хорошого вина та хороший фільм. І залишити ситуацію в , краще до ранку наступного дня.

Але на цьому етапі не можна зупинятися. Адже глибинна причина конфлікту не усунена, в даному прикладі це те, що ви дозволяєте собі сваритися і грубити один одному через прибирання. Вранці встаньте раніше, приготуйте ароматну каву та булочки (в ідеалі – випікайте самі, щоб чоловік прокинувся і відчув запах випічки), поставте сніданок перед ліжком. А потім викличте на відверту розмову.

Почніть з того, що ви не можете подолати проблему без його допомоги. Якщо ви працюєте повний день, справедливо буде попросити чоловіка допомогти у збиранні. Найнеприємніші процедури можна виконувати із частотою 2:1, тобто чоловік виконує цю процедуру раз на три тижні. Додайте, що цим він показуватиме приклад, як це робити правильно. А ви 2 тижні, що залишилися, рівнятиметеся на нього.

Потім скажіть, що вам дуже боляче чути промову на підвищених тонах та образах, і через це важко зосередитися на роботі. І послухати, як він пропонує надалі висловлювати своє невдоволення більш щадними методами. Гумор не завадить. Можна пошукати інші варіанти компромісного вирішення проблеми. Головне – потрібно акуратно донести до чоловіка, що образи неприпустимі у ваших стосунках.

Будь-який конфлікт вирішуйте, визнаючи насамперед свою провину, це ціна світу. Але на цьому етапі не можна зупинятися, потрібно знайти слушний момент і підготувати базу для того, щоб у майбутньому подібний конфлікт не виник.

Відео на тему

Сучасні психологи та педагоги вказують на неоднозначність конфліктів у сім'ї. За допомогою конфліктів можна втратити друзів, порушити стосунки із родичами. А можна вирішити багато проблем, якщо конфлікт не затягнутий, не став хронічним, якщо людина знає етичні способи виходу з конфліктної ситуації.

Вам знадобиться

• Вміння контролювати свої емоції. знання прийомів неконфліктного спілкування.

Інструкція

Не слід замовчувати своє негативне ставлення до чогось або до когось, поки це ставлення не стало сильним дратівливим фактором. Краще одразу сказати про це. Наприклад: «Я не люблю їсти яйця вранці». Не треба їсти їх терпляче день у день, накопичуючи в собі злість і роздратування. Не треба чекати, поки ці негативні почуття прорвуться і виплеснуться як лава з вулкана.

Найчастіше розмовляти один з одним про все. І зовсім не обов'язково, що це мають бути лише важливі, ділові розмови. У сім'ї це можуть бути вечірні «посидіти» або хоча б недільні обіди, загальне проведення часу. Дуже часто ми боїмося образити іншу людину і вранці і ввечері, мовчимо у вихідні біля телевізора і, як наслідок, не знаємо про що говорити в . В результаті ми просто не знаємо один одного і не знаємо, що за думки ховаються за цим мовчанням.

Не слід часто говорити близькій людині, Що він щось робить не так. Користуйтеся "Я-повідомленнями": "Я дуже засмучуюсь і відчуваю, якщо не можу поговорити з цілий день", "Я ображаюся на всякі дрібниці і нічого не можу з цим зробити" і т.д. У цьому випадку людина вказує на свої почуття, інакше інші можуть просто не здогадуватися, що ви на щось ображаєтеся. провокувати один одного на негатив.

Для вирішення конфліктної ситуації важливо залучити бік, т.к. противники у ситуації конфлікту емоційні і який завжди здорово оцінюють його результат, свої сили та можливості. Посередник може якщо не примирити, то бути людиною, яка спокійно може передати інформацію від одного конфліктуючого до іншого, прийняти розумне рішення. Посередник може продемонструвати кожному учаснику конфлікту його небажані наслідки, що може зупинити його розвиток. Згадайте листоношу Печкіна, що передає телеграми від Матроскіна до Шарика і назад.

Якщо конфлікт перейшов уже в гостру стадію, головне – не допустити образ один одного. Це ніяк не допоможе вийти зі складної ситуації, а лише спровокує її подальший розвиток. Можна застосувати прийом "Давай розберемося". Один із учасників конфлікту бере на себе сміливість запропонувати сісти за стіл переговорів і безпосередньо розібратися у причинах такого зіткнення. Можливе й письмове звернення до опонента. Такий спосіб дає можливість людині спокійно подумати, осмислити та написати все, що хочеться сказати.

Відео на тему

Зверніть увагу

Конфлікт можна попередити: не перевтомлюватися фізично та психічно, не створювати ситуації інформаційного голоду та гри у «глухі телефончики», коли інформація від вас передається перекручено, неточно.

Корисна порада

Не затягуйте вирішення конфлікту, інакше він, минаючи гостру фазу, переходить у хронічну, що створює нервуючу ситуацію вдома.
Візьміть ситуацію у свої руки, вирішіть конфлікт у найменшому його емоційному розжаренні, т.к. в іншому випадку, зіткнення інтересів у конфлікті проявиться для вас у найнесподіваніший момент, коли ви будете не готові до бою.

На жаль, від конфліктів робочому місці неможливо застрахуватися. Виникати можуть і з зовнішніх, і з внутрішніх причин. Ваше завдання - зробити все, що від вас залежить, щоб не допустити війни з роботодавцем.

Інструкція

Будьте бездоганним працівником. Намагайтеся завжди приходити вчасно працювати. Пунктуальність врятує вас від багатьох зауважень та невдоволення начальства. Ставтеся до своїх безпосередніх обов'язків із усією сумлінністю. Якщо ви не вважаєте за потрібне вникнути в роботу або почнете виконувати завдання абияк, вам загрожуватиме догана, нарікання з боку керівництва. По можливості виявляйте ініціативу. Не бійтеся додаткової роботи, якщо вона вам під силу. Ваша прагнення, швидше за все, буде гідно оцінена шефом.

Утримайтеся від критики свого начальства, керівництва компанії, де ви працюєте. Не варто негативно висловлювати про умови роботи та політику, яку проводить організація, де ви працюєте. Ця інформація може дійти до керівництва. Крім того, деякі особи здатні дещо прикрасити ваші слова. Не наривайтеся на неприємності. Якщо ви настільки незадоволені корпоративною культурою та своїм керівництвом, логічно було б знайти собі нове місце роботи та написати заяву про звільнення за власним бажанням.

Дотримуйтесь правил конфіденційності. Якщо при прийомі на роботу ви підписували документи про нерозголошення певної інформації, порушення умов трудового договору може принести вам багато неприємностей. За передачу деяких даних про клієнтів та доходи компанії, про рівень заробітної платив організації можна не лише стати безробітним, а й отримати повістку до суду. Серйозно ставтеся до таких правил, тим більше якщо на підприємстві, де ви працюєте, є спеціальна служба безпеки.

Будьте компетентні щодо трудового законодавства. Вивчіть кодекс і знайте про свої права та обов'язки як працівника. Так ви зможете уникнути багатьох непорозумінь. За потреби ви зможете правильно вчинити та захистити свої права. Пам'ятайте, що обізнаність з чинним законодавством допоможе вам вирішити деякі проблеми, що виникають на робочому місці.

Демонструйте свою лояльність компанії, де працюєте. Дотримуйтесь введеного дрес-коду. Якщо від вас за обов'язком служби потрібно носіння одягу спеціального вигляду, не йдіть врозріз правилам фірми. Намагайтеся не ігнорувати корпоративні заходи. В іншому випадку керівництво може вирішити, що ви протиставляєте себе підприємству-роботодавцю. Виявляйте розсудливість. У критичних ситуаціях намагайтеся дотримуватися спокою та тактовності. Не доводьте спірне становище до абсурду.

Відео на тему

Проблеми на роботі можуть серйозно вибити з колії, особливо якщо виник конфлікт із начальником. Важливо правильно реагувати на критику, щоб не погіршити ситуацію і не втратити роботу.

Невисока зарплата

Ви пропрацювали у компанії кілька років. І ось до вас влаштовується молодий фахівець, а начальник призначає йому оклад, рівний вашому. На вашу думку – це несправедливе рішення, оскільки вам фактично дали зрозуміти, що ваш досвід не має значення.

У цій ситуації не слід конфліктувати із начальником. Не зганяйте своє невдоволення на новачку, не треба намагатися його образити або виставити в невигідному світлі перед керівництвом. Викличте на відверту розмову керівника та попросіть додати зарплату. Обґрунтуйте це своєю бездоганною роботою, а не тим, що новенький отримує однаково з вами.

Не підвищують на посаді

Протягом кількох років ви прагнули обійняти посаду вище. І ось звільнилося потрібне місце, але несподівано на нього перевели не вас, а невідому нікому людину збоку.

Поясніть начальнику, що ви багато років працюєте на одній роботі, і досягли успіху в ній. Але це ви готові спробувати себе та в інших сферах діяльності. Тому вам дуже цікаво дізнатися, як керівництво уявляє собі вашу подальшу кар'єру в компанії. Якщо вас дійсно цінують, незабаром на вас чекає просування по службі.

Ви отримали рознесення без жодних підстав

Ваша професійна діяльністьдо цього моменту не викликала критичних зауважень, але раптом керівник несподівано накричав на вас. Необхідно дуже делікатно загладити конфлікт із начальником та повернути колишні стосунки.

Можливо, гнів керівництва викликаний не вашим прорахунком, а джерело його роздратування інша людина. Просто ви не вчасно підвернулися під руку. Слід перечекати кілька днів і, мабуть, вам вибачаться.

Якщо нічого не відбувається, виберіть вдалий момент, коли начальник у гарному настроїі нікуди не поспішає, і поговоріть. З'ясуйте, в чому полягає ваша помилка і чому ви зазнали такої критики. Якщо виявиться, що ви дійсно припустилися помилки в роботі, вибачтеся і виправте її.

Конфлікт із начальником через грубі слова на його адресу

Ви виявили необережність у розмові з колегами, і тепер начальник знає, що ви їм незадоволені. Залишається тільки знайти привід для вашого звільнення. Як же бути? Насамперед, ніколи не дозволяйте собі критику на адресу керівництва чи навіть просто на адресу колег. Однак якщо таке сталося, то ви повинні за своєю ініціативою вибачитися та помиритися. Іноді, у пориві гніву, ми допускаємо неприємні зауваження про начальство.

Як правильно поводитися при виникненні конфлікту?

1. Одним із найпростіших виходів є згода з позицією опонента (у тому випадку, коли результат конфліктної ситуації не є важливим), коли поступка в питанні, що викликало розбіжності, не принесе очевидних втрат для справи, всього колективу та особисто учаснику конфлікту, що особисто поступається.
2. Компромісне рішення також може згладити конфліктну ситуацію, але не варто сподіватися на те, що воно вирішить проблему повністю.
3. Якщо відстояти свою думку є важливим завданням, потрібно максимально коректно стосовно опоненту довести свою правоту, навівши незаперечні аргументи.
4. Найвірнішим рішенням конфлікту є усунення причини виникнення.

Немотивовані конфлікти часто трапляються через несумісність характерів, темпераменту та амбіцій у членів команди. Таких розбіжностей легко уникнути, якщо пам'ятати, що участь у колективі має на увазі спільну мету для всіх працівників, на неї і необхідно орієнтуватися насамперед.

Як не піддатися на провокацію

Варто розуміти, що й у колективі часто виникають конфліктні ситуації, то даної робочій групіє людина, яка провокує ці розбіжності. Кращий спосібборотьби з провокаціями такого роду є ігнорування його підбурювальних дій. Такі люди є енергетичними вампірами. Не варто дозволяти їм висмоктувати енергію із учасників колективу, піддаючись на провокації. «Паршива вівця» є у будь-якому колективі. Потрібно всіляко уникати спілкування з такою людиною.

Найрозумніше рішення у цій ситуації – це прийняти нейтральну позицію. Не треба дозволяти втягувати себе у чужі розбіжності. Втручання в чужий конфлікт не приведе ні до чого доброго, а може лише ускладнити ситуацію. Ви самі своїми діями та вчинками будуєте клімат на робочому місці, і ніхто не має права забирати у вас можливість працювати у нормальній обстановці.

Керівнику на замітку

Яким чином можна запобігти конфлікту в колективі? Відповідь це питання є головним завданням керівника, який займається набором співробітників. Велику допомогу керівнику може допомогти психолог, він допоможе визначити психологічний тип кожного з кандидатів у члени колективу. Це дуже складна задача– підібрати працівників так, щоби «притирання» між учасниками пройшло з мінімальними втратами. У майбутньому ця робота допоможе уникнути багатьох конфліктів між колегами.

Багато залежатиме від умов, у яких працюватимуть люди. Важливо поставити перед працівниками спільну мету, не підбурювати членів колективу нездорової конкуренції.

При прийомі людини працювати слід враховувати як його професійні дані, а й людські якості, що характеризують його як особистість. Надалі це дозволить уникнути багато проблем, які можуть виникнути у робочому колективі. А проблеми виникають тому, що незнайомі люди змушені перебувати більшу частину дня в суспільстві одне одного. Вони мають різні інтереси, уподобання, виховувалися, можливо, у різних соціальних осередках з іншими традиціями та менталітетом. Тому при доборі персоналу керівнику необхідно врахувати всі тонкощі, що стосуються кожного працівника.

Відео на тему

Конфлікт роботі – звичне явище. Згідно з дослідженнями, суперечки займають близько 15% робочого часу. Найпоширеніша причина – повна несумісність співробітників через невідповідність поглядів життя чи певну ситуацію. Те, що для одного є абсурдним, для іншого – прийнятна річ.

Але іноді конфлікти на роботі є корисними. Допомагають дійти єдиного рішення. У такій стресовій ситуації співробітники можуть побачити справжнє «обличчя» одне одного. Але головний позитивний результат – знайти вирішення проблеми та закінчити сварку.

Причини виникнення конфліктів

Робочий колектив підбирається стихійно. Насамперед важливі професійні навички працівника. Особисті якості стоять на другому місці. Саме тому співробітники не завжди можуть порозумітися і підтримувати нормальні відносини.

Головні причини появи суперечок по роботі:

• відмінності у культурі, статусі, рівні влади;
• неграмотно та неясно поставлені завдання;
• порушення засад управління керівниками;
• погане ставлення начальства до підлеглих;
• психологічна несумісність працівників;
• відсутність об'єктивної системи оцінювання успішності роботи;
• відмінності у професійних цілях;
• різний рівень зарплати;
• значимість кожного співробітника по-різному;
• спотворення інформації (чутки, плітки) тощо.

Багато в чому мікроклімат у робочій групі залежить від керівника. Його завдання – зробити згуртований колектив, побудований на довірі та повазі.

У протилежному випадку у будь-якій робочій ситуації буде напруга та нерозуміння.

Види конфліктів

Сторони конфліктів на роботі можуть бути різні. Найпоширеніший тандем – сварка між двома співробітниками. А також часто конфлікт на роботі виникає між 1 співробітником та колективом або з начальством. Головне – вчасно зупинитись.

Між 2 працівниками

Основна причина – відмінність у поглядах на трудову діяльність. Один вважає, що досить добре робити свою роботу, для іншого важливим є ще й саморозвиток, удосконалення навичок. Буває, що один співробітник недоопрацьовує, в інший – перевиконує план. Перший вважає колегу ледарем і поганим співробітником, другий називає супротивника деспотом, зацикленим на роботі.

Конфлікт між двома працівниками

Ще одна популярна причина конфлікту – чистота робочого місця. Декому важливо, щоб довкола все було прибрано і акуратно складено. Для інших норма – хаос та легкий безлад. У такому разі краще створити окремі робочі місця для працівників та розсадити їх подалі один від одного.

Між працівником та колективом

Виникає, як у сформованому колективі з'являється новий співробітник. Йому важко налагодити контакт. Будь-яке порушення норм поведінки – причина конфлікту.

Ще одна типова ситуація - новоприйшов начальник. Люди часто негативно реагують на зміни, тому спочатку можуть не сприймати нового керівника.

Між співробітником та начальством

Компетентні начальники – люди розсудливі. Через дрібниці конфліктних ситуацій створювати не будуть. Найчастіше сварка виникає через професійну непридатність. Працівник не впорався з планом продажів, зробив серйозну помилку у звіті, всі роботи здає після дедлайну – причини різні.

В такому випадку позитивні сторониконфлікту:

• бажання зробити співробітника професіоналом;
• навчання працівника;
• усунення систематичної проблеми;
• з'ясування відносин із начальником із позитивним результатом тощо.

Але є й інша популярна причина конфлікту з керівниками – особиста ворожість. Якщо начальник толерантний, він не надасть цьому значення. У протилежному випадку він не приховуватиме свого роздратування від перебування поряд з таким співробітником. Його зауваження стосуватимуться зовнішнього вигляду, ходи, манери поведінки, вимови та інших речей

Конфлікт із начальником по роботі

Вирішення конфліктних ситуацій у разі – звільнення. Начальник цього сам може не зробити, але всіляко підштовхуватиме працівника на цей крок. Якщо працівник любить свою роботу і хоче залишитися, потрібно знати, як поводитися під час конфліктів.

Основні правила:

• відповідати на закиди гідно та ввічливо;
• дотримуватись дистанції (не виходити з себе, стримувати емоції);
• попросити пред'явити конкретну причину конфлікту;
• запропонувати залагодити конфлікт;
• уважно слухати керівника.

Якщо роботу начальника контролює людина із вищою посадою, можна звернутися до неї. Особиста ворожість – показник поганої компетентності, адже керівник має бути толерантним до кожного співробітника. Єдине зауваження – у працівника мають бути контраргументи та докази провини начальника.

Між групами у колективі

У разі конфлікти виникають у колективі з хворим мікрокліматом. Особисті антипатії дуже яскраво та негативно відбиваються на відносинах між співробітниками. Вони починають ділитися на невеликі ворогуючі групи. Найчастіше їх поєднують однакові погляди на професійну діяльність.

Згодом починається гонка за звання « кращої групи» у вигляді підвищення продуктивності, вдало зданих проектів і т. д. Для начальства це позитивний аспект, адже з'являється можливість підвищити прибуток. Але така конкуренція негативно позначиться на інших менш успішних групах.

Груповий конфлікт

Інша ситуація – наявність неформального лідера. Він збирає навколо себе активних, ініціативних людей, які готові працювати на ідею.

Але завжди знайдуться ті, хто категорично налаштований проти такого результату. Для них вихід із зони комфорту, робота у стресовій ситуації – неприпустимий варіант. Тому виникає ворожість між активістами та пасивними працівниками.

Типи поведінки у конфліктних ситуаціях

Одні люди дотримуються дистанції у спілкуванні. Вони практично не йдуть на контакт, відповідно й у конфліктних ситуаціях можуть зайняти нейтральну позицію. Такі співробітники не розуміють, навіщо витрачати час та енергію на інших, тому спрямовують її в роботу. Будь-які конфлікти вважають безглуздими.

Інша стратегія поведінки – агресори. Найчастіше саме вони провокують конфлікти, затято обстоюючи свої інтереси. Повністю відмовляються брати до уваги міркування інших. За типом темпераменту агресори – холерики. Для них конфлікти, сварки, скандали – енергетичне підживлення.

Характеристика агресорів:

• задоволення від роботи не одержують;
• головна мета – отримання зарплати та збільшення особистого доходу;
• продуктивність низька, адже часто відволікаються на сторонні справи.

Ще одні учасники конфліктів на роботі – інтригани. Вони порівнюють свою зарплату з оплатою праці в інших. Якщо їхній дохід нижчий, проявляється заздрість. Жертву висміюють і дорікають. Будь-які прояви приниження з їхнього боку приносить величезне задоволення. Підвищення на посаді, переведення в кращий офіс, окремий кабінет та інші успіхи колег викликають роздратування та ненависть.

Конфлікт професійний через ревнощі

Опозиціонер – улюбленець начальства. Його мало хто зауважує, але він стежить за кожним. Знає всі подробиці особистого життя, робочі моменти, про що повідомляє керівництво. Таку людину не люблять у колективі і намагаються «вижити». Він ні з ким не будує дружніх стосунків. У конфліктні ситуації не вступає, інакше зберігає мовчання і нейтралітет.

Наслідки конфліктів

Найчастіше конфлікт має негативні наслідки. Але бувають ситуації, що він позитивно впливає всіх учасників спору. Перше – він дозволяє виявити різноманітність поглядів, пізнати особливості мислення та думки колег. Він дає корисну додаткову інформацію щодо причин конфлікту.

Наслідки конфліктів, які були вчасно врегульовані та усунуті:

1. Співробітники відчувають свою причетність до колективу та до обговорення важливих робочих тем. Вони почуваються значущими. У процесі вирішення проблеми усувається ворожість, несправедливість.
2. Працівники стають схильними до співпраці. Виробляють власну позицію та стратегію поведінки. Розуміють, як не слід поводитися, щоб не стати ініціатором чергової сварки.
3. Зменшується ймовірність групового мислення. Співробітники навчаються висловлювати свою думку толерантно та грамотно. У процесі обговорення конфліктної ситуації навчаються поваги друг до друга.
4. Але якщо конфлікт не вирішити відразу, то результат буде не дуже радісним. У людини сформується певна думка про іншого учасника суперечки, як про ворога та противника. Свої рішення він сприйматиме як правильні та логічні, а дії іншої сторони – як абсурдні та дурні. Згодом такий співробітник стане егоцентричним і негативно реагуватиме на чужі пропозиції та ідеї. Особливо небезпечно, якщо цією людиною буде начальник.

Способи усунення конфліктів

Перше правильне рішення – з'ясувати першоджерело погіршення відносин із колегами. Це роблять у процесі обговорення. Збирають усіх учасників спору чи змови разом. Сперечні сторони пояснюють свої позиції. Вони аналізують, що саме їх не влаштовує в робочій ситуації, що склалася.

Залагодження сварки відбувається лише в тому випадку, якщо активну участь братиме кожен незадоволений співробітник. Далі пропонуються можливі варіанти усунення конфлікту та вибирається той, який влаштовує всіх.

Позиція начальника

Необхідно мати лише достовірну інформацію. Чутки, плітки – те, що покладатися не можна ніколи. Друге правило – не нагороджувати за доноси! Це значно знижує імідж та погіршує репутацію начальника в очах підлеглих.

Якщо в конфлікті було помічено деякі негаразди, краще поспостерігати за працівниками. Це дозволить визначити ініціатора сварок та причину чергової суперечки.

• Чи не влаштовувати публічних розбірок. Якщо проблеми лише з 1 чи декількома працівниками, краще провести індивідуальну бесіду.
• У конфлікті не приймати жодної сторони. Мати власну позицію та грамотно її пояснити колективу.
• Не ставити себе вище за інших. Незважаючи на високу посаду, потрібно знати своє місце та не переходити кордону. Краще дотримуватися колективні правила(якщо у приміщенні не курять, то керівнику цього робити не слід).

• Спочатку потрібно усвідомити, що назріває конфлікт. У такому разі треба зуміти проконтролювати емоції та подумати про наслідки. Якщо дозволяє ситуація, краще вийти з кабінету або усунутись від агресора.
• Ще один ефективний метод- Маніпуляція сенсорного перемикання. Суть – відволікти колег від конфлікту, щоб він не досяг мети.
• Якщо конфлікт спровокований двома людьми, потрібно проаналізувати сильні сторонисупротивника. Можна попросити оцінити роботу з погляду професіонала або дізнатися про його думку про якийсь робочий момент (якщо це не було причиною сварки). Пам'ятайте, комплімент – найкраща зброя.

Вирішення конфлікту обов'язкове

Інші способи вирішити конфлікт із співробітниками:

• Техніка снайпера. Зробіть вигляд, що не почули провокуючої фрази.
• Можна байдуже перепитати. Найчастіше ініціатор конфлікту втрачається, і далі суперечка не розвивається.
• Розмова по душам. Запитайте у супротивника прямо, що саме його дратує. Так суперечка переходить у конструктивну розмову. Найчастіше конфлікт себе вичерпує, а люди вчаться аналізувати власні помилки, поведінку.
• Ігнорування. Якщо ворожість ніяк не аргументована, краще її просто ігнорувати і нейтрально реагувати на агресора. Він побачить, що не викликає інтересу у супротивника, та заспокоїться.
• Визнання помилки. Якщо причина конфлікту – неякісно виконана робота, співробітнику слід вибачитись і переробити роботу.

Пам'ятайте, у будь-якій конфліктній ситуації слід зберігати спокій.

Впевнена інтонація, помірний темп промови, невисокий тембр голосу, пряма спина – головні інструменти.

Висновок

Конфліктні ситуації на роботі можуть виникнути у будь-який момент і по різних причин. Головне – вчасно запобігти їхньому розвитку або повністю усунути.

Не забувайте у будь-якій ситуації залишатися людиною. Люди бувають різні, і це варто враховувати. Навчіться зберігати спокій у будь-якій ситуації, і конфлікти не будуть забирати дорогоцінний робочий час. Спрямуйте енергію збільшення продуктивності.

Будь-який конфлікт - це стрес, але особливо стресовим є конфлікт у робочому колективі. На роботі і так багато напружених ситуацій, пов'язаних із вирішенням професійних завдань, а тут ще олії у вогонь додає конфронтація з колегою. Як вирішити конфлікт? Поговоримо?

У робочому колективі має бути хороша дружня атмосфера, адже будь-який конфлікт знижує працездатність працівників. Про це знають усі, проте уникнути конфліктів вдається поодиноким колективам. Найбільш типовий робочий конфлікт – це різні погляди у колективі на виробничі проблеми. Таке протистояння найчастіше можна назвати конструктивним, це просто робочий момент, який легко залагодити, разом обравши оптимальний варіант вирішення завдання із запропонованих. Щоб спірний робочий момент не призвів до справжньої конфронтації між співробітниками у колективі, управління конфліктами такого типу має здійснювати керівництво.

Найнебезпечнішими конфліктами є міжособистісні протистояння чи протистояння груп. Вони псують атмосферу у колективі. Якщо у співробітника конфлікт із колегою, то на роботі йому хочеться проводити якнайменше часу. Через напруженість в офісі може впасти працездатність навіть у досвідченого професіонала.

У великому колективі управління конфліктами та стресами відіграє ключову роль. Сьогодні великі компаніїнаймають співробітників, які стежать за здоровою атмосферою в офісі. Вони не навчають співробітників, як уникнути конфлікту на роботі, а проводять різноманітні заходи з колегами, які дозволяють команді стати однією сім'єю. Завдяки цьому вдається уникнути серйозних протистоянь.

Що робити під час конфлікту?

У вас виник конфлікт на роботі, ініціатором якого став ваш колега, а ви не знаєте як поводитися? Тоді наступні поради психологів для вас:

• З'ясуйте, чому виник конфлікт (особиста ворожість, професійна заздрість, інше). Причина підкаже вам, що робити, щоб налагодити стосунки з агресивно налаштованим колегою.
• Не дозволяйте вами маніпулювати: ніколи не втрачайте контроль над собою та ситуацією. Втративши самовладання, ви автоматично програєте, адже саме цього чекає від вас агресор.
• Надайте ворогові можливість «випустити пару». Консенсус неможливий, поки ваш опонент роздратований. Будьте впевнені в собі, але не зарозумілі, попросіть свого співрозмовника у суперечці навести обґрунтовані аргументи.
• Яким би гострим був конфлікт, не переходьте на особистості. У суперечці завжди надайте можливість другій стороні «зберегти обличчя». Пам'ятайте, що ви ще працюватимете разом.

«Гушити» конфлікти в колективі – одне із завдань начальника. Однак, якщо у вас виникло протистояння з колегою, не поспішайте скаржитися керівництву. Це – крайній захід. Інакше ви можете уславитися «стукачом», і тоді проти вас ополчиться весь офіс.

Що робити, якщо конфлікт на роботі виник між вами та начальником? Вирішити його потрібно якнайшвидше, інакше доведеться шукати нову роботу. Однак, перш ніж направити всі сили на подолання конфлікту, оцініть претензії директора. У основі відносин підлеглий - начальник спочатку закладено конфлікт. Часто співробітникам здається, що бос прискіпується до них, щоб спровокувати пряму конфронтацію, а насправді виявляється, що директор просто висловлює невдоволення неякісно виконаним завданням.

Шляхи подолання конфліктів

У вас виник конфлікт на роботі, давайте разом розберемося, як його залагодити. Найпоширенішим способом поведінки у конфліктній ситуації є конфронтація, проте спочатку це неправильний шлях для колег. Конфлікт у колективі заважає всім співробітникам зосередитись на виконанні завдань, здорову атмосферу може повернути лише його вирішення та повне усунення. У колективі виникають різні конфліктиі шляхи їхнього подолання теж бувають різними. Оптимальним способом вирішення протиріч є співробітництво, проте це і водночас найскладніший спосіб. Не кожен співробітник у колективі готовий на мирне вирішення конфліктів, проте переговори – правильний шлях.

Ефективні методи вирішення найсерйозніших конфліктів у колективі базуються на компромісі. Цей спосіб виходу зі спірної ситуації не найулюбленіший у протиборчих сторін, адже доведеться взаємно чимось жертвувати. Відомі способи вирішення будь-яких трудових конфліктів - уникнення проблеми та ігнорування ситуації. Такі методи діють лише в тому випадку, якщо немає відкритої агресії, інакше замовчування проблеми разом із регулярними «наїздами» колег може стати причиною депресії.