Santykiai tarp žmonių. Kaip sėkmingai užmegzti santykius su žmonėmis? Paslaptys ir taisyklės Tvari santykių tarp žmonių forma

Psichologijoje tokia sąvoka kaip sąveika atskleidžiama kaip žmonių veiksmai, nukreipti vienas į kitą. Tokie veiksmai gali būti laikomi tam tikrų veiksmų visuma, skirta savo tikslams pasiekti, praktinių problemų sprendimui ir vertybinių orientacijų įgyvendinimui.

Pagrindinės žmonių sąveikos rūšys

Atsižvelgiant į ją sukėlusią situaciją, išskiriami skirtingi sąveikos tipai. Tai ir paskatino įvairių jų klasifikacijų atsiradimą.

Labiausiai paplitusi klasifikacija grindžiama veiklos orientacija.

Sąveikos tipai komunikacijos procese

1. Bendradarbiavimas– tai tokia sąveika, kurios metu jos dalyviai susitaria, kaip elgtis siekiant bendrų tikslų, ir stengiasi jų nepažeisti, jei tik jų interesų sritys sutampa.
2. Varzybos- tai sąveika, kuriai būdingas asmeninių ar visuomeninių tikslų ir interesų pasiekimas žmonių interesų konfrontacijos kontekste.

Tarpasmeninės sąveikos tipai dažnai lemia santykių tarp žmonių pobūdį. Skirstymas į tipus gali būti pagrįstas žmonių ketinimais ir veiksmais, kurie parodo, kaip kiekvienas iš sąveikos dalyvių supranta to, kas vyksta prasmę. Šiuo atveju išskiriami dar 3 tipai.

Sąveikos tipai ir tipai

1. Papildomas. Tokia sąveika, kai partneriai ramiai ir objektyviai susieja vienas kito poziciją.
2. Susikerta. Sąveika, kurios metu dalyviai, viena vertus, demonstruoja nenorą suprasti kitų sąveikos partnerių pozicijos ir nuomonės. Kita vertus, tuo pačiu metu jie aktyviai demonstruoja savo ketinimus šiuo klausimu.
3. paslėpta sąveika.Šis tipas apima iš karto du lygius: išorinį, išreikštą žodiniu būdu, ir paslėptą, pasireiškiantį žmogaus mintimis. Tai reiškia arba labai geras sąveikos dalyvio žinias, arba jūsų imlumą neverbalinėms komunikacijos priemonėms. Tai apima balso toną, intonaciją, veido išraiškas ir gestus, apskritai viską, kas pokalbiui gali suteikti paslėptą prasmę.

Sąveikos stiliai ir tipai bei jų ypatybės

1. Bendradarbiavimas. Juo siekiama, kad partneriai būtų visiškai patenkinti jų poreikių ir siekių sąveika. Čia realizuojamas vienas iš aukščiau pateiktų motyvų: bendradarbiavimas arba konkurencija.
2. Atsparumas.Šis stilius apima susitelkimą į savo tikslus, neatsižvelgiant į jokius kitos dalyvaujančios šalies interesus. Pasireiškia individualizmo principas.
3. Kompromisas. Ji įgyvendinama iš dalies įgyvendinant abiejų šalių tikslus ir interesus.
4. Laikymasis. Tai apima savo interesų paaukojimą siekiant partnerio tikslų arba menkų poreikių atsisakymą siekiant kokio nors svarbesnio tikslo.
5. vengimas.Šis stilius reiškia atsitraukimą arba kontakto vengimą. Tokiu atveju galite prarasti savo tikslus ir neįtraukti laimėjimo.

Kartais veikla ir bendravimas laikomi dviem visuomenės socialinio egzistavimo komponentais. Kitais atvejais komunikacija įvardijama kaip tam tikras veiklos aspektas: jis įtraukiamas į bet kurią veiklą ir yra jos dalis. Pati veikla mums atrodo kaip bendravimo sąlyga ir pagrindas. Be to, psichologijoje sąvoka „sąveika“ „bendravimas“ yra tame pačiame lygyje kaip „asmenybės“ „veikla“ ir yra esminė.

Sąveikos tipai psichologijoje vaidina didžiulį vaidmenį ne tik tarpasmeniniame bendravime, bet ir žmogaus vystymosi procese, o dėl to ir visoje visuomenėje. Be komunikacijos žmonių visuomenė negalėtų visiškai funkcionuoti ir niekada nebūtume pasiekę tokių socialinio ir ekonominio išsivystymo aukštumų kaip dabar.

Kai kurios asmenybės savybės reikšmingai veikia ir tikslus, ir bendravimo procesą, ir jo efektyvumą. Vieni jų prisideda prie sėkmingo bendravimo, kiti jį apsunkina. Į kokias žmonių savybes reikėtų atkreipti dėmesį, norint sukurti efektyvią sąveiką? Toliau pateikta analizė padės išmokti greitai įvertinti žmones pagal pagrindinius kriterijus ir pasirinkti optimaliausią santykių su jais modelį.

Kai kurios asmenybės savybės reikšmingai veikia ir tikslus, ir bendravimo procesą, ir jo efektyvumą. Vieni iš jų prisideda prie sėkmingo bendravimo (ekstraversija, empatija, tolerancija, mobilumas), kiti jį apsunkina (introversija, dominavimas, konfliktas, agresyvumas, drovumas, rigidiškumas).

1. Ekstraversija – intravertiškumas

Ekstraversija – intravertiškumas – būdinga tipiškų žmonių skirtumų savybė, kurios kraštutiniai poliai atitinka vyraujančią žmogaus orientaciją arba į išorinių objektų pasaulį (ekstravertams), arba į savo subjektyvųjį pasaulį (introvertams). Kiekvienas žmogus turi tiek ekstraverto, tiek intraverto tipo bruožų. Skirtumas tarp žmonių slypi šių savybių santykiu: ekstravertui vyrauja vieni, o intravertui – kiti.

Hansas Eysenckas (H. Eysenck, 1967) pasiūlė, kad žmonės skirstomi į tuos, kurių aktyvumas yra didelis (introvertai) ir tuos, kurių aktyvumas mažas (ekstravertai). Pirmieji linkę išlaikyti esamą aktyvumo lygį, todėl vengia socialinių kontaktų, siekdami užkirsti kelią jo didėjimui. Pastarieji, priešingai, nori padidinti savo aktyvumo lygį, todėl jiems reikia stimuliacijos iš išorės; jie noriai kreipiasi į išorinius kontaktus.

Žmonės skirstomi į ekstravertų ir intravertų tipus, atsižvelgiant į tokias savybes kaip socialumas, kalbumas, ambicijos, atkaklumas, aktyvumas ir daugelis kitų.

Intravertai yra kuklūs, drovūs, linkę į vienatvę. Jie santūrūs, prieina tik prie kelių, todėl turi mažai draugų, bet yra jiems atsidavę. Atvirkščiai, ekstravertai yra atviri, mandagūs, draugiški, bendraujantys, išradingi pokalbyje, turi daug draugų ir yra linkę į žodinį bendravimą. Jie yra bendraujantys, kalbūs, ambicingi, atkaklūs ir aktyvūs. Net ir tada, kai ekstravertai ginčijasi, jie leidžiasi įtakojami. Ekstravertai yra įtaigūs, prieinami kitų įtakai.

Intravertai lėtai užmezga ryšius ir jiems sunku patekti į svetimą kitų žmonių emocijų pasaulį. Jie sunkiai įsisavina tinkamas elgesio formas, todėl dažnai atrodo „nepatogūs“. Jų subjektyvus požiūris gali būti stipresnis už objektyvią situaciją.

Dėl to, kad intravertai atidžiau mąsto savo kalbą, palyginti su ekstravertais, jų kalba yra lėta, su ilgomis pauzėmis.

O. P. Sannikova (1982) tyrė ryšį tarp socialumo ir žmogaus emocionalumo. Ji parodė, kad platus bendravimo ratas, didelis pastarojo aktyvumas kartu su trumpa trukme būdingas žmonėms, turintiems teigiamų emocinių nuostatų (džiaugsmo emocijos dominavimą), o siaurą ratą ir žemą bendravimo aktyvumą prieš stabilių santykių fonas – žmonėms, kurie linkę patirti neigiamas emocijas (baimę, liūdesį). Pirmieji yra aktyvesni bendraujant. Yra pagrindo manyti, kad ekstraversija – intraversija labai priklauso nuo įgimtų žmogaus savybių, pavyzdžiui, nuo nervų sistemos savybių. V. S. Merlino laboratorijoje buvo nustatytas ryšys tarp didelio visuomeniškumo ir silpnos nervų sistemos. A. K. Drozdovskis (2008) tai patvirtino didelėje imtyje.

2. Empatija

Empatija yra tokia dvasinė asmenybių vienybė, kai vienas žmogus yra taip persmelktas kito išgyvenimų, kad laikinai su juo susitapatina, užjaučia.

Šis emocinis žmogaus bruožas vaidina didelį vaidmenį žmonių bendraujant, suvokiant vienas kitą, užmezgant tarpusavio supratimą. Empatija gali pasireikšti dviem formomis – empatija ir simpatija. Empatija yra subjekto patirti tuos pačius jausmus, kuriuos patiria kitas. Užuojauta – tai reaguojantis, užjaučiantis požiūris į kito išgyvenimus, nelaimę (apgailestavimo, užuojautos ir pan.). Pirmasis yra labiau pagrįstas praeities patirtimi ir yra susijęs su savo gerovės poreikiu, su savo interesais. Antrasis remiasi kito žmogaus nepalankios padėties supratimu ir yra susijęs su jo poreikiais bei interesais. Taigi empatija yra impulsyvesnė, intensyvesnė nei užuojauta.

Tiems, kurie demonstruoja aukštą empatijos laipsnį, būdingas švelnumas, geranoriškumas, komunikabilumas, emocingumas, o tiems, kurie demonstruoja žemą empatijos laipsnį – izoliacija, priešiškumas. Tiriamieji, kuriems būdingas didžiausias empatijos laipsnis, rečiau kaltina žmones dėl nepageidaujamų įvykių ir nereikalauja specialių bausmių už savo nusižengimus, tai yra, demonstruoja nuolaidumą. Tokie žmonės pasireiškia kaip nepriklausomi nuo lauko. Tie, kurie yra labiau linkę į empatiją, rodo mažiau agresyvumo (Miller, Eisenberg, 1988).

Kaip parodė L. Murphy (L. Murphy, 1937), vaikų empatijos pasireiškimas priklauso nuo artumo su objektu (svetimu ar artimu žmogumi) laipsnio, bendravimo su juo dažnumo (pažįstamas ar nepažįstamas), intensyvumo. dirgiklio, sukeliančio empatiją (skausmą, ašaras), ankstesnę jos patirtį. Vaiko empatijos ugdymas yra susijęs su su amžiumi susijusiais jo temperamento pokyčiais, emociniu susijaudinimu, taip pat su tų socialinių grupių, kuriose jis auga, įtaka.

Svarbų vaidmenį formuojant ir ugdant empatiją atlieka liūdesio emocija. Vaikų verksmas sukelia mamos užuojautos jausmą, skatina atkreipti dėmesį į vaiką, jį nuraminti. Lygiai taip pat prisiminimas apie liūdną įvykį, nutikusį mylimam žmogui, sukelia gailestį ir užuojautą jam, norą padėti (B. Moore ir kt.). Remiantis kai kuriais pranešimais, moterys yra empatiškesnės nei vyrai (J. Sidman, 1969).

3. Autoritetas

Žmogaus valdžios troškimo prieš kitus žmones akcentavimas („galios motyvas“) lemia tokį asmeninį bruožą kaip valdžios troškimas. Pirmą kartą dominavimo poreikį pradėjo tirti neofreudistai (A. Adler, 1922). Pranašumo, socialinės galios troškimas kompensuoja natūralius nepilnavertiškumo kompleksą patiriančių žmonių trūkumus. Valdžios troškimas išreiškiamas polinkiu tvarkyti socialinę aplinką, gebėjimu apdovanoti ir bausti žmones, priversti juos atlikti tam tikrus veiksmus prieš savo valią, kontroliuoti savo veiksmus (neatsitiktinai D. Veroffas (J. Veroff, 1957) valdžios motyvaciją apibrėžė kaip norą ir gebėjimą gauti pasitenkinimą iš kitų žmonių kontrolės, iš gebėjimo spręsti, nustatyti įstatymus, normas ir elgesio taisykles ir pan.). Jei prarandama žmonių kontrolė ar valdžia, valdžios mylėtojui tai sukelia stiprius emocinius išgyvenimus. Tuo pačiu metu jis pats nenori paklusti kitiems žmonėms, aktyviai siekia nepriklausomybės.

Kad ir kaip jis jus vertintų, teigiamai ar neigiamai, jis ypač aštriai suvokia tuos jūsų išvaizdos požymius, iš kurių galima daryti išvadą: pasiduokite ar nepasiduokite jo įtakai. Ir jis yra pasiryžęs daryti įtaką be nesėkmės: jei bus fiziškai stiprus, privers jus drovus, jei protingas, paliks pranašesnio proto įspūdį... Jis tai daro nevalingai, bet jūs, žinoma, puikiai. jausti jo laikyseną, veido išraiškas, žvilgsnį.

Jam labai sunku pripažinti, kad klysta, net jei tai akivaizdu. Ir jis sako: „Na... Tai reikėtų gerai apgalvoti...“ Jis yra ryžtingas. Jam lengva išjungti pokalbį sakinio viduryje. Jei reikės, jis parodys išskirtinį mandagumą, bet jausitės gerai: pabaiga jau nustatyta ...

Teiginyje „šis asmuo dominuoja“ neturėtų būti sąmoningai neigiamo vertinimo. Žinoma, kvailas ir narciziškas „dominantas“ kartais būna nepakeliamas. Tačiau su tam tikromis išlygomis šio sandėlio žmonės yra labai vertingi: jie moka priimti sprendimus ir prisiimti atsakomybę už tai, kas vyksta. Jei jie yra apdovanoti kilnumu ir dosnumu, jie tampa mėgstamiausiais savo aplinkoje.

Kaip užmegzti bendravimą su dominuojančiu žmogumi? Jam reikia suteikti galimybę atskleisti savo dominavimą. Ramiai laikykitės nepriklausomo požiūrio, bet venkite slopinti ar išjuokti jo „jėgos judesius“. Ir tada jis palaipsniui sumažins savo nevalingą puolimą. Jei aktyviai jį nuliūdinsite, pokalbis virsta kivirču.

„Jėgos motyvo“, kaip asmeninio nusiteikimo, pasireiškimas slypi ir polinkyje patraukti aplinkinių dėmesį, išsiskirti, pritraukti šalininkus, kuriuos gana lengvai veikia valdžios mylėtojas ir atpažįsta jį savo lyderiu. Tokie žmonės siekia užimti vadovaujančias pareigas, tačiau blogai jaučiasi grupinėje veikloje, kai yra priversti laikytis visiems vienodų elgesio taisyklių, be to, paklusti kitiems.

4. Konfliktas ir agresyvumas

Konfliktas yra sudėtinga asmeninė savybė, apimanti jautrumą, irzlumą (pyktį), įtarumą. Apmaudas kaip emocinė žmogaus savybė lemia pasipiktinimo emocijos atsiradimo lengvumą. Išdidūs, pasipūtę, išdidūs žmonės turi savotišką savo orumo suvokimo hiperesteziją (padidėjusį jautrumą), todėl įprasčiausius jiems pasakytus žodžius laiko įžeidžiančiais, įtaria kitus, kad yra tyčia įžeidžiami, nors apie tai net nepagalvojo. . Asmuo gali būti ypač jautrus tam tikrais jo pasipiktinimą keliančiais klausimais, su jomis dažniausiai sieja didžiausią savo orumo pažeidimą. Kai šios šalys yra paveiktos, negalima išvengti smurtinio abipusio poveikio.

Trumpas temperamentas (pyktis) turi keletą savybių:

• piktas žmogus įvairias situacijas linkęs suvokti kaip provokuojančias;
• pykčiui kaip reakcijai būdingas diapazonas nuo vidutinio susierzinimo ar susierzinimo iki pykčio ir įniršio;
• tai temperamento bruožas, pasireiškiantis net nesusiję su provokuojančia situacija.

S. V. Afinogenova (2007) parodė, kad irzlumas ir pasipiktinimas yra ryškesni tarp moterų ir moterų, palyginti su androgininėmis ir vyriškomis, nepriklausomai nuo jų biologinės lyties. Iš šių duomenų matyti, kad konfliktai, įskaitant irzlumą ir pasipiktinimą, yra vidutiniškai didesni tarp moteriškų vyrų ir moterų nei tarp androginiškų ir vyriškų. Teigiamas ryšys tarp pasipiktinimo ir moteriškumo buvo nustatytas tarp moterų ir N. Yu. Zharnovetskaya (2007).

5. Tolerancija

Psichologijoje tolerancija yra tolerancija, nuolaidumas kažkam ar kažkam. Tai požiūris į pagarbų požiūrį ir kitų žmonių elgesio, įsitikinimų, tautinių ir kitų tradicijų bei vertybių, kurios skiriasi nuo jų pačių, priėmimą (supratimą). Tolerancija prisideda prie konfliktų prevencijos ir žmonių tarpusavio supratimo užmezgimo. Komunikacinė tolerancija yra žmogaus požiūrio į žmones savybė, parodanti jos toleranciją nemalonioms ar, jos nuomone, nepriimtinoms psichinėms būsenoms, bendravimo partnerių savybėms ir veiksmams.

V. V. Boyko (1996) išskiria šias komunikacinės tolerancijos rūšis:

• situacinė komunikacinė tolerancija: ji pasireiškia duoto žmogaus santykiuose su konkrečiu asmeniu; žemas šios tolerancijos lygis pasireiškia tokiais teiginiais kaip: „Negaliu pakęsti šio žmogaus“, „Jis mane erzina“, „Viskas apie jį mane maištauja“ ir kt.;
• tipologinė komunikacinė tolerancija: pasireiškia tam tikro tipo asmenybės ar tam tikros žmonių grupės (tam tikros rasės, tautybės, socialinio sluoksnio atstovai) atžvilgiu;
• profesinė komunikacinė tolerancija: pasireiškianti profesinės veiklos procese (gydytojo ar slaugytojo tolerancija pacientų užgaidoms, paslaugų darbuotojams – klientams ir kt.);
• bendroji komunikacinė tolerancija: tai polinkis elgtis su žmonėmis apskritai dėl charakterio savybių, moralės principų ir psichinės sveikatos lygio; bendra komunikacinė tolerancija turi įtakos kitoms komunikacinės tolerancijos rūšims, kurios buvo aptartos aukščiau.

Tolerancija formuojasi auklėjant.

6. Drovumas

Pasak F. Zimbardo, drovumas yra žmogaus savybė, susijusi su noru vengti bendravimo ar vengti socialinių kontaktų (Ph. Zimbardo, A. Weber, 1997). Šis apibrėžimas tiksliai neatspindi šios funkcijos esmės. Juk tą patį galima pasakyti ir apie intravertą. Oksfordo žodyne drovumas apibrėžiamas kaip sumišimo būsena kitų žmonių akivaizdoje. S.I.Ožegovo „Rusų kalbos žodyne“ jis apibūdinamas žmogaus polinkiu į nedrąsų ar drovų elgesį bendraujant, elgesyje.

Drovumas yra dažnas reiškinys. Pasak F. Zimbardo, 80% jo apklaustų amerikiečių atsakė, kad tam tikru gyvenimo momentu buvo drovūs. Maždaug ketvirtadalis respondentų apibūdino save kaip chroniškai drovius. V. N. Kunitsynos (1995) teigimu, nemaža dalis suaugusių mūsų šalies gyventojų patenka į drovių kategoriją (30% moterų ir 23% vyrų).

Raymond Cattell (R. Cattell, 1946) drovumą laikė biologiškai nulemta savybe, susijusia su nervų sistemos jaudrumu. Pasak autoriaus, drovūs žmonės (H bruožas) pasižymi dideliu nervų sistemos jaudrumu ir jautrumu, todėl yra ypač pažeidžiami socialinio streso. Nedrąsūs turi tam tikrą biologinį simpatinės nervų sistemos polinkį, kuris yra per didelis jautrumas konfliktams ir grėsmei.

Drovūs žmonės dažnai suvokia save, susitelkdami į jų daromą įspūdį ir socialinius vertinimus. P. Pilkonis ir F. Zimbardo (P. Pilkonis, Ph. Zimbardo, 1979) nustatė, kad drovūs žmonės yra mažiau ekstravertiški, mažiau kontroliuoja savo elgesį socialinės sąveikos situacijose ir jiems labiau rūpi santykiai su kitais nei tie, kurie to nedaro. patirti drovumą. Vyrams šis asmenybės bruožas, anot autorių, koreliuoja su neurotiškumu. Tarp drovių moterų toks ryšys pastebimas tik tarp tų, kurios yra linkusios į savistabą. I. S. Kohn (1989) mano, kad drovumas kyla dėl uždarumo, žemos savigarbos ir blogos tarpasmeninės patirties.

Žmonių grupėje drovus žmogus dažniausiai laikosi atskirai, retai įsileidžia į pokalbį, dar rečiau pradeda pats. Pokalbyje jis elgiasi nepatogiai, stengiasi atitrūkti nuo dėmesio centro, kalba mažiau ir tyliau. Toks žmogus visada klauso, o ne pats kalba, nedrįsta užduoti nereikalingų klausimų, ginčytis, dažniausiai savo nuomonę išsako nedrąsiai ir nedrąsiai. Drovaus žmogaus patiriami bendravimo sunkumai dažnai lemia tai, kad jis pasitraukia į save. Stresas, kurį patiria drovus žmogus bendraudamas su žmonėmis, gali sukelti neurozes.

7. Rigidiškumas – mobilumas

Ši savybė apibūdina žmogaus prisitaikymo prie besikeičiančios situacijos greitį. Tai reiškia inerciją, požiūrių konservatyvumą, nelankstumą naujovių sukeliamiems pokyčiams, silpną perjungiamumą iš vienos rūšies darbo į kitą. sunkumo. Tai reiškia, kad būdamas standus vienoje apraiškoje, žmogus kitoje pasirodo esąs plastiškas. Tačiau bendras visų tipų standumo komponentas gali būti nervinių procesų inercija. Rigidiškumo santykis su šiuo tipologiniu požymiu buvo atskleistas N. E. Vysotskajos (1975) tyrime.

Kietam pašnekovui reikia šiek tiek laiko įsitraukti į pokalbį su jumis, net jei jis yra visiškai ryžtingas, savimi pasitikintis žmogus. Faktas yra tas, kad jis yra kruopštus ir, jei apie ką nors pagalvojo prieš pat kontaktą, turėtų tarsi pažymėti žymę – kur mintyse sustojo. Tačiau net ir po to jis ne iš karto pasineria į diskusijos stichiją: žiūri į tave besimokantį ir tarsi sunkus smagratis pamažu „išsivynioja“. Tačiau „neišsisukęs“ jis yra kruopštus bendraujant, kaip ir visame kame, kurį daro.

Jei pernelyg skubate plėtoti mintis, blaškotės nuo šalutinių temų, pats keliate ir iš karto atšaukiate apytiksles versijas, jis susiraukia: jam atrodote nerimtas žmogus. Kai, jūsų nuomone, pagrindinis dalykas jau buvo aptartas ir padarytos bendros išvados, jis toliau gilinasi į smulkmenas.

G. V. Zalevskio (1976) tyrime nustatytas teigiamas ir statistiškai reikšmingas ryšys tarp rigidiškumo ir įtaigumo, o P. Leachas (P. Leach, 1967) atskleidė neigiamą ryšį tarp rigidiškumo ir individo kūrybinio potencialo. Žmonės, kuriems tai būdinga, išsiskiria mąstymo lankstumu, nepriklausomumu priimant sprendimus, socialinių stereotipų atmetimą ir polinkį į sudėtingas estetinių pageidavimų išraiškos formas.

8. Sunkaus bendravimo subjekto psichologinis portretas

Kaip pažymi V. A. Labunskaja (2003), sudėtingo bendravimo tema yra daugiamatis reiškinys. Iš tiesų, skirtingi tyrinėtojai išskiria skirtingas žmogaus savybes, kurios trukdo bendravimo procesui.

Taigi, remdamasi subjektyvumo parametrais – bendravimo sunkumų objektyvumu, V. N. Kunitsyna (1991, 1995) išskyrė tris bendravimo sunkumų tipus (sunkumus, kliūtis ir pažeidimus).

Vienu atveju žmogus siekia bendravimo, turi tokią galimybę, bet nežino, kaip tai padaryti, nes yra netvarkingas, begėdis, egocentriškas, o tai veda prie jo atstūmimo. Kitu atveju sunkaus bendravimo subjektas yra žmogus, kuris moka bendrauti, turi tokią galimybę, bet to nenori dėl savo gilaus uždarumo, savarankiškumo, bendravimo poreikio stokos. Asmuo, kuris kuria kliūtis bendraudamas, pasižymi kitokiomis savybėmis: išankstinis nusistatymas, kitokio suvokimo nelankstumas, išankstinių nusistatymų ir stereotipų laikymasis. Sunkaus bendravimo subjektas, įnešantis trikdžių bendravimo procese, pasižymi įtarumu, pavydu, egocentriškumu, tuštybe, savanaudiškumu, pavydu, dideliu nusivylimu tarpasmeniniais poreikiais.

Bendravimo sutrikimai siejami su žmogaus požiūriu žeminti kitą, pažeisti jo interesus, jį slopinti ir valdyti. Toks sunkaus bendravimo subjektas pasireiškia agresyviai devalvuojantį bendravimo stilių, išreikštą kito bauginimu ir pajungimu, nesibaigiančia smurtine konkurencija su juo „tu arba aš“ pavidalu.

Subjektyvių sunkios komunikacijos rodiklių koreliacija su komunikacijos struktūriniais komponentais pateikta lentelėje. vienas.

1 lentelė. Komunikacijos struktūrinių komponentų įgyvendinimo sunkumai

+1 -1

Komunikacijos komponentas	Sunkumai bendraujant
suvokimo	Nesugebėjimas įsigilinti į kitų procesus ir sąlygas. Nesugebėjimas pamatyti pasaulio kito žmogaus akimis. Idėjų atkūrimo ir įtakos turinio neadekvatumas. Kitų suvokimo stereotipavimas ir bendravimo partnerio asmenybės savybių iškraipymas, „priskyrimo eskalavimas“. Vertinimo komponento vyravimas kito žmogaus supratimu, vertinimų nediferencijavimas
Emocinis	Emocinio atsako egocentrinės orientacijos vyravimas. Užuojautos ir pagalbos suvaržymas. Neadekvatus kitų emocinės būsenos suvokimas. Priešiškas, priešiškas, arogantiškas, įtarus požiūris į kitus. Noras bendravimo procese gauti tik teigiamas emocijas
Komunikabilus	Nesugebėjimas pasirinkti tinkamos bendravimo formos. Neišraiškingumas ir pauzių trukmė kalboje. Sustingusi laikysena ir išraiškos bei kalbos elgesio neatitikimas. Mažas komunikacinio poveikio potencialas. Sulenktų kontaktinių formų naudojimas
Interaktyvus	Nesugebėjimas palaikyti kontakto ir iš jo išeiti. Stengiasi daugiau kalbėti nei klausytis. Savo požiūrio primetimas, aklas savo nekaltumo įrodinėjimas. Nesugebėjimas pagrįsti savo pastabų. Nesutarimo apsimetinėjimas siekiant klaidingai informuoti partnerį

Sąveika kaip elgesio elementas

Socialinės bendruomenės gali egzistuoti dėl to, kad sąveikauja tarp jas formuojančių žmonių. Žmonių bendravimas yra svarbi jų elgesio dalis, kuri suprantama kaip bet kokia pastebima gyvūno ar žmogaus organizmo reakcija į aplinkos poveikį.

Visą žmogaus elgesį sąlygiškai galima suskirstyti į žodinis, tai yra per kalbą, kalbą ir neverbalinis - susiję su ženklų, kurie nesudaro kalbos, naudojimu arba su tiesioginiu fiziniu poveikiu. Be to, elgesys gali būti intrasocialinis, tai yra, nukreipta į kitus socialinės bendruomenės narius (iš tikrųjų bendravimas), grupės ir išorinis, nukreiptas į gamtos objektus.

Įvairių elgesio formų pavyzdžiai

Visuomenės viduje Už visuomenės ribų

Žodinis pokalbis, skaitymas Malda gamtos jėgoms

spausdintas tekstas (dievams) apie lietaus siuntimą

Nežodinis Bučinys, rankos paspaudimas Medžioklė, rinkimas

Kuo labiau išsivysčiusi visuomenė, tuo svarbesnis jos gyvenime verbalinis ir intrasocialinis elgesys, tuo mažiau neverbalinis ir išorinis. Netgi primityvių medžiotojų ir rinkėjų visuomenėje visos pagrindinės procedūros, susijusios su maisto gavimu ir ruošimu, kūno apsauga ir genties dauginimu, visada yra „aptaisytos“ ritualais, mitais, tai yra žodinėmis formomis. elgesys, organizuojamas socialinių grupių ir vykdomas grupėse. Todėl ateityje, kalbėdami apie elgesį, visų pirma turėsime omenyje intrasocialinį elgesį, vienokia ar kitokia forma vykdomą per kalbą.

Moksle žmonių sąveika nagrinėjama trimis aspektais:

- informacijos perdavimas naudojant ženklus, įskaitant kalbą, jos suvokimas ir racionalus supratimas;

- emocijų vaidmuo sąveikoje;

- žmonių santykiai su ištekliais (konkurencija ir bendradarbiavimas).

Labai sąlygiškai šiuos tris aspektus galima vadinti žodinis, emocinis ir elgesio.

Reikėtų ypač pabrėžti, kad mes nekalbame apie tris skirtingus sąveikos tipus. Iš tiesų, emocijos dažniausiai sukeliamos žodžiais ir kyla apie išteklių skyrių. Savo ruožtu santykiai su ištekliais beveik niekada neapsieina be žodžių ir emocijų. Kalbame apie tris skirtingus požiūrius, taikomus skirtingose ​​mokslo šakose. Todėl išsamų ir adekvatų sąveikos vaizdą kiekvienoje konkrečioje situacijoje galima susidaryti tik derinant skirtingus kiekvienos konkrečios situacijos analizės metodus.

Tarp gyvūnų, kaip ir tarp žmonių, yra visi trys kontaktų tipai – ženkliniai, emociniai ir fiziniai. Skirtumas tarp sąveikos gyvūnų pasaulyje ir žmonių pasaulyje yra tas, kad bendraujant tarp žmonių bendravimas per ženklus atlieka iš esmės skirtingą vaidmenį. Tiksliau, padedant vienai iš ženklų atmainų – padedant simbolių sistemos, kuris vadinamas kalba plačiąja to žodžio prasme.

Kalba kaip visuomenės pagrindas

Žodinės ir rašytinės kalbos buvimas, gyvos ir dirbtinės kalbos daro žmogų žmogumi. Kalba leido žmonių bendruomenėms ankstyvosiose vystymosi stadijose greitai ir efektyviai prisitaikyti prie besikeičiančios išorinės aplinkos, o tai evoliucijos procese sukūrė pranašumų prieš gyvūnų pasaulį.

Svarbus sąveikos komponentas yra bendravimas, arba keistis informacinėmis žinutėmis. Sąveika, be keitimosi informacija, apima, pavyzdžiui, fizinį poveikį ir jo pasekmes perduodančiosioms ir gaunančioms šalims.

Bendravimas – yra informacijos perdavimo iš siuntėjo į gavėją procesas. Siuntėjas, kurio tikslas yra ženklų pagalba padaryti tam tikrą poveikį gavėjui, perduoda tą ar kitą pranešimą naudodamas tam tikrą kodą. Atsakydamas į kiekvieną „pranešimą“, kuris gali būti išreikštas šnekamąja kalba ar bet kuria kita toje visuomenėje naudojama ženklų sistema, gavėjas atsako priešiniu pranešimu. Atkreipkite dėmesį, kad jokios reakcijos nebuvimas taip pat yra pranešimas.

Bet kokio bendravimo, taip pat ir gyvūnų bendruomenėse, pagrindas yra mainai ženklai.

Ženklas – tai materialus objektas (garsas, vaizdas, artefaktas), kuris tam tikroje situacijoje veikia kaip kokio nors kito objekto, nuosavybės, santykio atstovas ir yra naudojamas žinutėms gauti, saugoti, apdoroti ir perduoti.

Paprasčiausios ženklų sistemos informuoja kontaktinius partnerius apie fiziologinę kūno būklę, tai yra, ženklai tiesiogiai reprezentuoja kiekvieną kontaktų dalyvį ir nieko daugiau. Kai, pavyzdžiui, šuo pažymi stulpą, likęs kvapas yra šuns požymis, o tam tikrose situacijose praneša kitiems šunims, kas ten buvo, kokio amžiaus, lyties, ūgio ir pan. Visų rūšių gyvūnai gali keistis tokio pobūdžio ženklais. Akivaizdu, kad jie yra išsaugoti žmonėms. Taigi, pavyzdžiui, bato pėdsakas yra žmogaus, pralėkusio per sniegą, ženklas.

Sudėtingos ženklų sistemos, atsirandančios labiau išsivysčiusiuose gyvūnuose, leidžia kontaktų procese perduoti informaciją ne tik apie savo fiziologinę būseną, bet ir apie bet kokius „trečiuosius“ objektus, būtybes, svarbias kontakto dalyviams. Pavyzdžiui, paukščio šauksmas gali tapti pavojaus signalu arba, priešingai, grobio signalu. Tai yra daug aukštesnio lygio ženklai, nes jie pralaimi tiesioginis ryšį su tuo, ką jie žymi (juk šauksmas nebepanašus nei į priešą, nei į grobį). Be to, kaip parodė šiuolaikiniai tyrimai, bent jau aukštesni primatai sugeba sukurti ženklus, žyminčius naujus objektus, kurie anksčiau nebuvo žinomi jų pirmtakams. Tokių ženklų sistemų kūrimas yra savotiška riba, kurią net ir tada labai retai galima pasiekti gyvūnų pasaulyje.

Gyvūnų pasaulyje bet koks ženklas gali reikšti tik kokį nors materialų objektą ar situaciją, tiesiogiai susijusią su šių (sąveikaujančių) individų gyvybiniais interesais. Netgi ankstesnėje pastraipoje aptarti aukštesnės genties ženklai galiausiai yra neatsiejamai susiję su konkrečia, vienišas situacija. Jų suvokimas gali sukelti kažkokį genetiškai užprogramuotą veiksmą, bet gyvūnų karalystėje ženklas niekada negali tapti naujo elgesio modelio nešėju - schema, kuri turėtų savarankišką vertę ir turėtų tam tikrą universalų pobūdį. Tai sugeba tik žmonės, nes savo komunikacijoje ženklai pirmą kartą išsilaisvina nuo bet kokio prisirišimo prie konkrečios, vienos situacijos. Būtent šios žmogaus ženklų sistemos ypatybės dėka pastarųjų pagalba tai įmanoma kultūros paveldas.

Ženklai, kurie egzistuoja išskirtinai žmonių bendravimuose ir įgyvendina kultūrinį paveldėjimą, vadinami simboliai.

Simboliai yra ženklai, pirma, fiziškai nesusiję su tuo, ką jie žymi, ir, antra, vaizduojantys ne vieną objektą, o kai kurias universalias savybes ir ryšius, ypač žmogaus elgesio schemas ir būdus.

Taigi, jei gebėjimas keistis ženklais jau egzistuoja gyvūnams, tai gebėjimas apsikeisti simboliais atsiranda tik žmonėms. Be to, jo naudojami simboliai dažniausiai nefunkcionuoja vienas nuo kito, o sudaro a pilna sistema, kurių įstatymai nustato jų formavimo taisykles. Tokios simbolinės sistemos vadinamos lingvistinės.

Dabar eksperimentiškai įrodyta, kad aukštesni primatai gali pagaminti paprasčiausius įrankius. Be to, jie gali juos „saugoti“ ir vėl naudoti; jie taip pat gali mokyti savo pavyzdžiu kitus savo grupės narius – parodyti jiems, kaip jie tai daro.

Tačiau primatai, skirtingai nei žmonės, negali padaryti dviejų dalykų:

- papasakokite savo giminaičiui, kaip pasigaminti kasimo lazdą ar akmeninį kirvį, jei buvo pamestas jo paties „eksperimentinis pavyzdys“, o jo gamybos technologiniams būdams pademonstruoti nėra nieko tinkamo;

- paaiškinkite (ir supraskite), kad ta pati technologinė technika, kuri buvo naudojama bananui iš medžio ištraukti (pailginti galūnę pagaliuku), gali būti naudojama ir gaudant žuvis, ir ginantis nuo priešų. Tam būtina, kad konkreti lazda tarpgrupiniame bendravime būtų pakeista abstraktiu lazdos ženklu-simboliu, dėl kurio vakare aplink laužą galima aptarti įvairius jos panaudojimo būdus, tai yra, reikia kalbos.

Žmogus yra fiziškai silpnas padaras, palyginti su daugeliu kitų gyvūnų, ir buvo menkai prisitaikęs išgyventi agresyvioje aplinkoje. Todėl net ankstyviausiose vystymosi stadijose žmonės buvo linkę likti grupėmis, panašiai kaip šiuolaikinės beždžionės primatai – šimpanzės, orangutanai, gorilos. Taigi jau ankstyvose žmogaus raidos stadijose susiformavo žmonių susivienijimo forma, dabar vadinama „socialine grupe“. Tokia grupė galėtų būti formuojama aplink vyresnį vyrą arba vyresnę moterį ir paprastai ją sudarytų 5-8 žmonės.

Žmogui reikėjo kalbos, kad išlaikytų savo grupės egzistavimą:

- pirma, bendrauti, perduoti svarbias žinutes;

- antra, atskirti savo grupės narius;

- trečia, atskirti kitas panašias grupes, gyvenančias ar klajojančias kaimynystėje.

Taigi iš pradžių kalba siejama su žmonių grupių formavimusi, nes jos funkcijos sutampa su trimis pagrindinėmis žmonių grupės savybėmis (žr. 2.1 pastraipą).

Paskutiniais dviem tikslais, ne tik šnekamoji kalba, bet ir kiti simbolinės sistemos: tatuiruotės, papuošalai, uniformos ir pan. Kasdieniame gyvenime kalba, kaip taisyklė, tapatinama su verbaline kalba arba su kalba. Tiesą sakant, verbalinė kalba yra pati svarbiausia, bet ne vienintelė bendravimo priemonė, nes yra daug kitų kalbos sistemų. Pavyzdžiui, gerai žinomas gestų kalba, be kurio iš esmės neįmanomas visavertis žmonių bendravimas. Nekalbančių kalbų pavyzdys aiškiai rodo, kad riba tarp simbolių ir kitų ženklų yra gana plona. Žmonių vartojamos ženklų ir kvapų kalbos yra ryškios gyvulinės kilmės. Kai kurie simboliai imituoja fizines jų žymimų objektų savybes (pavyzdžiui, žodžius būgnas arba čiulbėdamas). Tačiau šie pavyzdžiai tik parodo, kad iš pradžių simbolių sistemos atsirado iš paprastesnių, gyvūnams prieinamų ženklų sistemų, tačiau vystymosi procese jos nuo jų nutolo.

Kalbos pranašumai, palyginti su kitomis ženklų sistemomis, aiškiausiai pasireiškia rašto išvaizda. Jo reikšmė slypi ne tik tame, kad rašant galima perduoti žinutes, kurių prasmę galima suvokti vienareikšmiškai, nes rašytiniam žodžiui tikslų turinį priskirti daug lengviau nei žodiniam. Svarbiausia, kad ji leidžia sukauptą patirtį perduoti iš kartos į kartą, kaupti, taip sukuriant kultūros formavimosi pagrindą (žr. 11 skyrių). Daugelio šiuolaikinių tyrinėtojų nuomone, žodinė kalba yra per trumpalaikė ir nestabili, kad būtų galima palaikyti gyvybiškai svarbų ryšį tarp kartų. Todėl, remiantis viena iš šiuolaikinių hipotezių, tai yra atsiradimas rašymas yra riba, reiškianti galutinį žmogaus atsiskyrimą nuo gyvūnų karalystės. Ir iš tiesų, jei praktiškai visas kitas žmogaus gyvenimo ypatybes (paprasčiausių įrankių kūrimą, grupinį gyvenimo būdą, bendravimą garsais) mes, bent jau pradiniame lygmenyje, jau stebime gyvūnų pasaulyje, tai rašytiniams analogams nėra net artimų. kalba gyvūnų bendrijose.atrasta. Kitas dalykas yra tai, kad tokia kalba, bent jau iš pradžių, galėtų veikti mūsų nūdienos idėjoms labai neįprasta kokybe: stabo pavidalu, nudažytu ir papuoštu plunksnomis, ar net drožlės pavidalu ant akmens [ 13 ].

Kaip tai atsirado ką leido mūsų tolimam protėviui akmenyje ar medžio gabale pamatyti ne tik materialų kūną, įdomų tik savo fizinėmis savybėmis, bet savo (ar kažkieno) minties ar jausmo nešiklį, leido įžvelgti jame priemonę. apeliacinius skundus vienas žmogus kitam iki šių dienų yra viena svarbiausių paslapčių antropogenezė (žmogaus kaip rūšies atsiradimas).

Taigi žmogui, skirtingai nei gyvūnams, būdingas ne tik grupinis gyvenimo būdas, taigi ir nuolatinis žmonių bendravimas tarpusavyje. Visų pirma, tai būdinga simboliškai tarpininkaujama sąveika(bendravimas), o šioje sąveikoje dalyvauja ir dabartinė, ir buvusios kartos. Būtent ši sąveika galiausiai lemia žmogaus gyvenimo formas ir būdus (tai yra socialinius, ekonominius, šeimos, politinius, religinius ir kitus santykius).

Pagrindinė kalbos paskirtis yra bendravimo tarp žmonių formavimas ir palaikymas. Tačiau jau seniai egzistuoja aforizmas, kad kalba žmogui duota tam, kad nuslėptų savo mintis. Mokslas gali padėti, kai žmonės stengiasi tiksliai suprasti vienas kito mintis, bet jiems to nepavyksta. Ši situacija yra kai kurių mokslinių tyrimų objektas. Gali kilti ir tarp vienos tautos, vienos kultūros atstovų; tačiau dažniausiai nesusipratimai įvyksta, kai bendrauja skirtingomis kalbomis kalbantys žmonės. Atrodytų, šią problemą nesunku išspręsti, jei naudositės žodynais ir vertėjų darbais arba savarankiškai išmoksite kitą kalbą. Tačiau paaiškėja, kad skirtingos kalbos skiriasi apibūdinti pasaulis. Tai ypač akivaizdu spalvų žymėjimo pavyzdyje. Spalvų sekos spektras (nuo raudonos iki violetinės) yra objektyvus reiškinys, nepriklausomas nuo kultūros, kuriai priklauso spalvas suvokiantis ir jas įvardijantis žmogus. Nepaisant to, kalbininkai jau seniai pastebėjo, kad skirtingos kalbos naudoja skirtingą terminų rinkinį spalvoms žymėti. Paprasčiausias ir prieinamiausias pavyzdys yra tas, kad anglų kalboje, skirtingai nei rusų kalboje, nėra atskirų žodžių, kuriuos būtų galima atskirti mėlyna ir mėlyna spalvos, nors abi kalbos priklauso tai pačiai – indoeuropiečių – kalbų šeimai. Vienos iš indėnų genčių (zuni) kalboje nėra atskirų žodžių, skirtų žymėti geltona ir oranžinė spalvos. Tai taikoma ne tik gėlėms, bet ir kitiems reiškiniams. Pavyzdžiui, kitos Indijos genčių sąjungos (Hopi) kalboje vienas žodis reiškia paukščius, o kitas žodis – visus kitus skraidančius padarus ir objektus (uodus, astronautus, lėktuvus, drugelius ir pan.) [ 14a, 58–60].

Žodžių rinkinys, vartojamas tam ar kitam reiškinių spektrui apibūdinti kiekvienoje kalboje, priklauso nuo to, kaip ši veiklos sritis išplėtota tarp kalbančiųjų gimtąja kalba.

Pavyzdžiui, Sovietų Sąjungoje bankinių paslaugų mastas gyventojams buvo labai ribotas. Atitinkamai, daugelis terminų, reiškiančių banko operacijas, neegzistavo rusų kalba. Todėl vystantis bankų tinklui Rusijoje, juos teko skolintis iš anglų kalbos.

Stebėdamas panašius kalbų skirtumus, amerikiečių kalbininkas Benjaminas Whorfas XX amžiaus 20-30-aisiais iškėlė vadinamąjį kalbinio reliatyvumo hipotezė, vėliau pavadintas Sapiro-Whorfo hipotezę(E. Sapir – B. Whorf mokytojas). Šios hipotezės esmė ta, kad kalba nėra atspindi mąstymo procesas, kaip įprasta manyti, ir formų jo. Iš šios hipotezės išplaukia, kad žmonės, kalbantys skirtingomis kalbomis, ypač jei šios kalbos yra labai skirtingos, iš esmės negali tinkamai suprasti vienas kito, nes jie ne tik kalba, bet ir galvoti kitaip.

Ilgamečiai tyrimai parodė, kad ši pozicija nėra visiškai teisinga. Iš tiesų, skirtingos kalbos skirtingai atspindi pasaulį. Tačiau šis pasaulis yra bendras visiems žmonėms, kaip ir žmonių sąmonė iš esmės yra vienoda žmonėms, nepriklausomai nuo to, kokia kalba jie kalba.

Kalbos skiriasi kokie santykiai ir įvykiai su jų pagalba lengviau aprašyti. Pavyzdžiui, sniego kokybė eiliniam europiečiui yra įdomus, bet nelabai svarbus dalykas. Todėl jis žymimas vienu žodžiu „sniegas“, o jei reikia atspindėti tam tikros sniego dangos būklę, tuomet naudojamos papildomos charakteristikos, pavyzdžiui: „sniegas minkštas, kaip pūkas“ arba „sniegas kietas“. , kaip kruopos“. Jei reikia vienu metu apibūdinti sniego temperatūrą ir jo spalvos atspalvį, tada konkrečios sniego dangos būklės aprašymas virsta visu eilėraščiu. Europiečiui toks požiūris yra gana priimtinas. Tačiau Arkties vandenyno pakrantės gyventojui, šiaurės elnių augintojui ar medžiotojui tokia „poetika“ gali brangiai kainuoti. Pasirinkdamas klajoklinį maršrutą ar susitikdamas su kita šeima tundroje, jis turi greitai, o svarbiausia, tiksliai ir nedviprasmiškai apibūdinti sniego būklę savo pašnekovui, atsižvelgdamas į jo gyvenimui svarbias savybes. Pavyzdžiui, jei nastas per kietas, elnias gali nepatekti į šiaurės elnio samanas. Jei sniegas yra per purus, tai neleidžia judėti rogutėmis. Todėl kiekviena sniego dangos būsena, svarbi gyvybei, turi savo pavadinimą. Tokių pavadinimų skaičius skirtingomis kalbomis gali siekti 20–30.

Taigi tiek europiečiai, tiek eskimai savo kalbomis gali apibūdinti pačias įvairiausias sniego sąlygas. Tačiau eskimai tai padarys greitai, tiksliai, o jo žinutė kitiems eskimams bus suvokiama vienareikšmiškai. Jei europietis bandys daryti tą patį, tai bus labai ilga ir dviprasmiška. Šis skirtumas atsiranda dėl to, kad eskimams sniego būklė yra svarbesnė nei europiečiams.

Todėl galimas skirtingų kultūrų atstovų tarpusavio supratimas, nors kalbos skirtumai tai apsunkina. Tai galioja ne tik skirtingų tautų atstovams, bet dažnai ir kalbantiems ta pačia kalba. Net K. Marksas pažymėjo, kad klasinėse visuomenėse kiekvienoje nacionalinėje kultūroje iš tikrųjų yra dvi skirtingos kultūros – aukštesniųjų klasių kultūra ir išnaudojamų klasių kultūra. M. Weberis taip pat laikėsi artimos pozicijos šiuo klausimu.

Šiuolaikinei visuomenei padėtis dar sunkesnė. Vienos nacionalinės kultūros (atitinkamai kalbos) rėmuose formuojasi daug subkultūrų, kurių kiekviena naudoja savo kalbos variantą. Daugybė tyrimų psicholingvistikos srityje įtikinamai rodo, kad vis dėlto pasaulio vaizdas, kurį apibūdina šie slengai, yra artimas, todėl tarpusavio supratimas iš principo yra įmanomas.

Emociniai kontaktai

Tačiau žodiniai kontaktai neapsiriboja santykiais tarp žmonių. Emocijos vaidina svarbų vaidmenį žmonių sąveikoje. Psichologai išsiaiškino, kad emocijos (tiek teigiamos, tiek neigiamos) yra tuo stipresnės, tuo didesnis žmogaus poreikis siekti rezultatų ir tuo didesnis neapibrėžtumas dėl situacijos, kurioje jis veikia.

Žmogaus jausmų apraiškos yra labai įvairios – nuo ​​trumpalaikio praeivio įvertinimo minioje iki masinių judėjimų, tokių kaip socialinės revoliucijos, keičiančios istorijos veidą. Sociologijoje ir socialinėje psichologijoje nagrinėjami toli gražu ne visi žmogaus jausmų aspektai. Socialiniai mokslai pirmiausia domisi jausmų įtaka socialinių grupių formavimuisi ir grupės elgesiui, tai yra stabiliausiomis ir masiškiausiomis jų apraiškomis. Apsvarstykite tik labiausiai žinomas emocijų įtakos žmogaus elgesiui tyrimo sritis.

Dar pačioje XX amžiaus pradžioje pastebėta, kad jose susiformavęs psichologinis klimatas turi didelę įtaką gamybinių ir kūrybinių komandų darbo efektyvumui. Ypač svarbu, kiek formalus pareigų pasiskirstymas komandoje atitinka emocinį jos narių požiūrį vienas į kitą. Pavyzdžiui, ar viršininkui patinka kolektyvo pagarba ir nusiteikimas; ar komandoje yra „šešėlinis lyderis“, kurio pareigos gali turėti įtakos jos veiklos efektyvumui ir pan. (žr. 3.2; 3.6.3). Šios srities tyrimų įtakoje gimė tokia mokslo kryptis kaip sociometrija(steigėjas – J. Moreno).

Emocinės žmonių sąveikos tyrimas parodė, kad emocijos tik iš pirmo žvilgsnio atrodo grynai individualus žmogaus psichikos pasireiškimas. Tiesą sakant, jie yra tas pats grupės, socialinio žmogaus gyvenimo produktas, kaip ir kalba. Socialiniai psichologai patvirtino tiesą, kuria grindžiama rusų patarlė: „Pasaulyje ir mirtis raudona“. Daugybė tyrimų parodė, kad žmogaus priklausymas socialinei grupei yra jo prigimtinis psichologinis poreikis. Didžioji dauguma tiek teigiamų, tiek neigiamų emocijų yra susijusios su žmogaus dalyvavimu socialinėse grupėse ir kitose bendruomenėse. Žmonės lengviau toleruoja stresą, jei jaučiasi priklausantys socialinei grupei. Ir atvirkščiai, jie tampa ne tik psichologiškai, bet ir fiziologiškai mažiau stabilūs, jei nutrūksta įprasti socialiniai ryšiai. Taigi, vadinamasis „širdies skausmo“ efektas yra gerai žinomas moksle. Visiškai užtikrintai nustatyta, kad našlių mirtingumas yra daug didesnis nei tų, kurių sutuoktiniai yra gyvi. Tai galioja visoms amžiaus ir socialinėms grupėms, tačiau šis skirtumas ypač ryškus jauname amžiuje (25–30 metų).

Kalifornijos valstijoje (JAV) 70-aisiais. XX amžiuje buvo atliktas plataus masto tyrimas apie socialinės paramos poveikį žmonių sveikatai. Socialinė parama buvo suprantama ne tiek kaip materialinė pagalba, kiek psichologiniai aspektai: šeimyninė padėtis, narystė klubuose ir bažnytinėse bendruomenėse, teigiami santykiai su draugais ir artimaisiais. 9 metus mokslininkai stebėjo 4000 žmonių. Paaiškėjo, kad gerą emocinį klimatą turinčių vyrų mirtingumas buvo 2,3 karto mažesnis nei tarp „vienišių“. Tarp moterų šis skirtumas buvo dar didesnis – 2,8 karto.

Vienas iš šios įtakos pasireiškimų yra pasiūlymas arba, kaip sako socialiniai psichologai, pasiūlymas.

Mūsų kasdienybė kupina pavyzdžių, kai masinio žmonių elgesio neįmanoma suprasti remiantis logine jų suvokiamų kalbos pranešimų analize. Tai ypač akivaizdu reklamos – tiek rinkos, tiek politinės – pavyzdyje. Prisiminkime tik tris siužetus, kurie pastaraisiais metais buvo aktyviai naudojami reklamoje ir mūsų perimti iš tikrų televizijos reklamų.

Reklama įtikina mus pirkti ploviklį (muilą, dantų pastą, skalbimo miltelius), "nužudo 99,9% visų žinomų bakterijų". Tačiau iš mokyklos biologijos kurso žinome, kad 99,5 proc. bakterijos tiek aplink žmogų, tiek gyvenant kūno viduje, gyvybiškai svarbus už jo egzistavimą. Jei tikite reklama, reklamuojama priemonė yra baisus nuodas, kurį ne tik reikia vartoti, bet ir mirtinai pasisavinti!

Automobilis lipa per dar nematytus tropinius ar arktinius kraštovaizdžius arba lenkia lėktuvą. Bet jis turės važiuoti mieste! Kodėl jam reikia 300 km/h greičio arba 500 AG variklio?

Tyrimai parodė, kad suvokdamas reklamą žmogus nesąmoningai susitelkia ne tik į racionalų jos turinį, kurį galima išreikšti tekstu, bet ir į emocinį foną, tiksliau, kokias emocijas ji jam sukelia. Žmonės linkę pasitikėti reklama, jei joje yra personažų, panašių į pačius žiūrovus, arba į tuos, kuriuos norėtų mėgdžioti, vadinamieji. atskaitos grupės(žr. 2.4.5). Pasitikėjimas daugiausia grindžiamas emocijomis ir nėra tiesiogiai susijęs su racionaliu pasirinkimu. Prisiminkite, kad emocijos yra stiprios, kai žmogui labai reikia (pavyzdžiui, apsaugoti savo vaikus nuo infekcijos), o racionaliam pasirinkimui nepakanka informacijos. Tokiu atveju žmogus nori sutelkti dėmesį į tuos pačius žmones, kaip ir jis pats, arba tuos, kuriuos jis norėtų mėgdžioti. Skalbimo priemonių reklama skirta šiuolaikinėms namų šeimininkėms, kurias gąsdina tai, kad „visos ligos yra nuo mikrobų“, sukeliančių mirtinas ligas, kurios kyla „iš nešvarumų“. Reklaminis „super visureigis“ skirtas jauniems ambicingiems vyrams, pasiekusiems tam tikros sėkmės ir norintiems atrodyti labai sėkmingais, gal net sėkmingesniais, nei yra iš tikrųjų.

Reklama tampa nesėkminga, jei jos veikėjai yra personažai, su kuriais žiūrovams sunku save asocijuoti ar net sukelti nemeilę. Pavyzdžiui, jei garsiojoje devintojo dešimtmečio vidurio MMM reklamoje vietoj Lenijos Golubkov atsirastų garbinga viduriniosios klasės atstovė ar sėkmingas bendradarbis, kurio požiūris tuo metu buvo labai įtemptas, vargu ar būtų. džiaugėsi tokia sėkme.

veiksnys emocinis identifikavimas naudojamas reklamos meistrų ir organizuojant „tinklinę rinkodarą“. Siekdamos gauti tvarių pajamų iš savo produkcijos pardavimo, firmos, turinčios žinomus prekės ženklus, sudaro „savo“ pirkėjų ratą, kurie yra pasirengę pirkti tik šios firmos prekes, nepaisant konkuruojančių firmų prekių kokybės ir kainos. . Štai ką apie garsios amerikiečių kompanijos, motociklų gamintojos „Harley-Davidson“ politiką rašo vienas reklamos tyrinėtojų: „Harley-Davidson sujungia džiaugsmą turėti vieną iš savo sunkiųjų motociklų su bičiuliškumu, vienijančiu visus Harley savininkus, ir šis jausmas yra emociškai toks pat galingas, kaip ir mėgautis puikiomis paties motociklo savybėmis.. Taigi emocijos vaidina svarbų vaidmenį visose visuomenės struktūrose, visuose socialiniuose procesuose.

Konkurencija ir bendradarbiavimas

Tiek žodinę, tiek emocinę žmonių (individualių) sąveiką dažnai (nors, kaip matėme pavyzdyje apie „širdgėlos efektą“, toli gražu ne visada!) lemia noras turėti tą ar kitą materialinį išteklius. Gentinėse visuomenėse tai gali būti medžioklės plotai. Agrarinėse visuomenėse pagrindiniai ištekliai yra žemė ir prekybos keliai; industrinėse ir postindustrinėse visuomenėse - gamtos išteklių (naftos, dujų, retųjų žemių metalų ir kt.) telkiniai. Tačiau ne visada konkurencija kyla dėl to natūralus išteklių. Šiuolaikinėje sudėtingoje visuomenėje toks išteklius gali būti pinigai, elektoratas ir pan. Pagal Collins leidyklos Didžiojo aiškinamojo sociologinio žodyno apibrėžimą: „Konkurencija – tai veikla, kurios metu žmogus (grupė) varžosi su vienu ar keliais kitais žmonėmis (grupėmis), siekdamas tikslo, ypač kai norimų rezultatų yra nedaug ir ne visi gali jais pasinaudoti“ [7 , I, 319–320].

Dažnai laikoma alternatyva konkurencijai bendradarbiavimą(bendradarbiavimas), kuris apibrėžiamas kaip „Bendra veikla norint pasiekti norimą tikslą“ [7 , I, 330]. Kraštutinė noro bendradarbiauti pasireiškimo individualiame lygmenyje forma yra altruizmas – „domėjimasis kitų gerove, o ne savo“ [7 , I, 24].

Konkurencijos ir bendradarbiavimo santykis visada kėlė nerimą žmonėms. Šis santykis tapo ypač aktualus pasaulinės rinkos santykių plėtros kontekste. Konkurencija, kaip žinia, yra rinkos kultūros pagrindas. Šiuo atžvilgiu kai kurie socialiniai filosofai pradėjo įrodinėti, kad būtent konkurenciniai santykiai yra absoliutus gėris ir visada vyravo žmonių bendraujant. Jų nuomone, dėl konkurencijos apskritai ir ypač rinkos santykių buvo sukurti visi „civilizacijos pranašumai“.

Toks drąsus rinkos ideologų pareiškimas sužadino natūralų mokslininkų norą pasitikrinti, ar visuomenėje visada vyravo konkurencija ir viskas, kas gera, buvo sukurta tik jos dėka ir nepaisant žmonių noro bendradarbiauti? Žinoma, geriausią informaciją konkurencijos ir bendradarbiavimo vaidmeniui visuomenės gyvenime atskleisti gali suteikti istorinės žinios, tai yra realių visuomenėje vykusių procesų tyrimas. Tačiau tokie duomenys ne visada leidžia daryti griežtas moksliškai pagrįstas išvadas. Faktas yra tas, kad tuos pačius įvykius skirtingi žmonės interpretuoja skirtingai, priklausomai nuo jų ideologinių nuostatų.

Todėl socialinės psichologijos srities mokslininkai griebiasi tokio metodo kaip eksperimentiniai tyrimai. Šiuo atveju mokslininkai verbuoja žmonių grupes, pastato jas į įvairias situacijas, o vėliau griežtais metodais (stebėjimų registravimas, vaizdo filmavimas ir pan.) fiksuoja rezultatus. Šis metodas taip pat nėra be trūkumų, tačiau jis leidžia pakartoti eksperimentą kitiems tyrėjams ir taip patvirtinti arba paneigti pirmtakų išvadas.

Savo knygoje mes kalbame apie kai kuriuos iš šių eksperimentų. Taigi anglų psichologas G. Tajfelis (žr. 6.5) atliko vasaros stovykloje poilsiavusių moksleivių tyrimą. Iš pradžių mokiniai vienas kito nepažinojo. Pamainos pradžioje buvo suskirstyti į dvi komandas ir žaidė karo žaidimą (panašiai kaip sovietmečio „Zarnitsa“). Žaidimo metu kiekviena iš komandų susiformavo kaip grupė, tai yra turėjo identifikatorius (grupės pavadinimą ir ženkliukus), buvo paskirstyti socialiniai vaidmenys, susiformavo normos ir vertybės, buvo grupės tikslas - laimėti žaidimą. Kitaip tariant, kiekviena grupė sukūrė savo subkultūrą.

Pasibaigus žaidimui, komandos išsiskirstė, o iš moksleivių buvo suformuotos naujos grupės, kurios niekaip nesikerta su ankstesnėmis grupėmis. Praėjus kelioms dienoms po žaidimo pabaigos buvo surengtos asmeninės varžybos, kuriose pergalė buvo atiduota nebe grupei, o konkrečiam dalyviui. Šiose varžybose teisėjavo patys mokiniai. Natūralu, kad teisėjai ne visada objektyvūs. Dauguma jų turėjo savo pageidavimus, o ginčytinais (dažnai neginčijamais) atvejais „išdavė“ tam tikrus varžovus. Kai mokslininkai statistiniais metodais pabandė išsiaiškinti, kokiu pagrindu teisėjai renkasi „mėgstamiausius“, paaiškėjo, kad pagrindinis iš šių bruožų nėra madingas „apranga“, patraukli išvaizda, vadovavimo įgūdžiai, meniniai gabumai ir net ne narystė „naujajame“ būryje. Karo žaidime teisėjai pirmenybę teikė savo kolegoms. Svarbu pažymėti, kad teisėjavimas buvo anoniminis, tai yra, teisėjai negalėjo tikėtis jokio atlygio už savo šališkumą. Tai pastebėję psichologai nusprendė patikrinti, kaip asmeninis suinteresuotumas paveiks teisėjų sprendimus. Vaikinai buvo įspėti, kad jei bus aptiktas „favoritizmas“, jie bus nubausti (nors ir ne itin griežtai). Tačiau šis grasinimas beveik neturėjo įtakos teisėjų elgesiui – jie ir toliau „teisė“ savo.

Iš to galima padaryti dvi išvadas:

1. Konkurencija ir bendradarbiavimas nėra tik du to paties masto poliai. Tai du būtini ir sąveikaujantys procesai. Visų pirma, būtent konkurencija skatina žmonių bendradarbiavimą siekiant tikslų;

2. Nemaža dalis žmonių yra pasirengę bendradarbiavimui ir net altruizmui, nepaisant gaunamos materialinės naudos, o kartais net nepaisant to.

Viena iš svarbių konkurencijos funkcijų, daugelio tyrėjų nuomone, yra techninių naujovių generavimas. Iš tiesų, pastarųjų 100–150 metų Europos istorija tai rodo įgyvendinimas naujovių ir esamos technologijos tobulinimas dažnai atsiranda dėl konkurencijos tarp gamybos įmonių. Tačiau taip būna ne visada įvykis inovacijos skolingos konkurencijai. Iš tiesų, automobilis buvo sukurtas visai ne dėl kabinų vairuotojų konkurencijos, o miestų elektrinio apšvietimo nefinansavo dujines ir tepalines lempas aptarnaujančios įmonės. Inovacijų modeliai yra daug sudėtingesni; nauji mokslo ir technikos (ir ne tik) išradimai atsiranda tada, kai sukaupiama pakankamai žinių. Dažnai jų autoriai negalvoja apie asmeninę naudą. Be to, inovacijų istorija pateikia daug pavyzdžių, kaip konkurencija gali ne tik paspartinti, bet ir sulėtinti pažangesnių technologijų įsisavinimą. Taigi neretai dešimtmečius vaistą gaminančios farmacijos įmonės stengiasi, kad į rinką nepatektų pigesni analogai – kitų įmonių gaminamos naujovės. Žinoma, kad T.A.Edisonas, patentavęs elektros lempas, visais būdais trukdė diegti pažangesnes N.Teslos technologijas daugeliu atžvilgių.

Tai turi didelę praktinę reikšmę bendradarbiavimo priimant sprendimus tyrimas. Ryškiausias pavyzdys, nuo kurio iš tikrųjų ir prasidėjo sprendimų priėmimo tyrimas, yra prisiekusiųjų teismas. Taip pat svarbu, kokie veiksniai turi įtakos teismo sprendimui, nes nuo jo dažnai priklauso žmogaus gyvybė. Tyrimai parodė, kad prisiekusieji (ceteris paribus) daugeliu atvejų yra linkę išteisinti, nepaisant tikrojo nusikaltimo vaizdo. Į šį rezultatą buvo atsižvelgta JAV teismuose; visų pirma prisiekusieji buvo pradėti klausinėti taip, kad būtų išvengta prisiekusiųjų šališkumo.

Viena iš svarbiausių šiuolaikinio verslo ir politikos problemų yra klausimas, kas priima geriausius sprendimus: individas ar grupė (bendradarbiavimo modelis). Eksperimentiškai įrodyta, kad kai kuriais atvejais individas gali išspręsti problemą greičiau ir geriau nei grupė. Tačiau problema ta, kad iš anksto nežinoma, kuri iš suinteresuotųjų šalių pasiūlys geriausią sprendimą ir koks tai yra sprendimas.

Individas turi pranašumą prieš grupę, kai reikia priimti sprendimą labai greitai ir esant labai dideliam situacijos neapibrėžtumui (pavyzdžiui, mūšyje ar avarijos metu). Atvirkščiai, grupės sprendimas dažniausiai yra teisingesnis ir toliaregiškesnis, jei reikia nustatyti ilgalaikę strategiją, kurioje atsižvelgiama į daugelį veiksnių. Akivaizdu, kad jei grupės nariai konkuruos vieni su kitais dėl prieigos prie kokios nors vertės, užuot dirbę kurdami veiksmingą grupės sprendimą, jų darbo rezultatas greičiausiai bus neigiamas. Būtent dėl ​​šios priežasties daugelis despotiškų režimų yra neveiksmingi. Pirmojo asmens kompanionai (ar tai būtų imperatorius, ar fiureris) labiau susirūpinę dėl konkurencijos dėl viršininko dėmesio, o ne dėl jo sprendimo teisingumo. Todėl jie siūlo sprendimus, kurie patiks lyderiui, o ne tuos, kurie lems teigiamą jo politikos rezultatą.

Čia pateikiami pavyzdžiai, kaip ir daugelis kitų, rodo, kad ne tik noras bendradarbiauti, bet ir altruizmas žmogui būdingas tiek pat, kiek ir pasirengimas konkurenciniams santykiams. Ne tik teorijoje ir ideologijoje, bet ir, svarbiausia, praktikoje negalima teikti absoliučios pirmenybės nė vienam iš h polių.

Deilas Karnegis

Pagalvokime, draugai, kokį vaidmenį mūsų gyvenime vaidina gebėjimas kurti santykius su kitais žmonėmis? Manau, sutiksite, kad tai labai svarbu. Juk tai asmeninis gyvenimas, kuriam reikalingi idealūs santykiai su priešinga lytimi, kitaip nebus laimės šeimoje, pinigų, už kuriuos reikia užmegzti verslo santykius su įvairiais žmonėmis, ir draugų, kuriais galėtume pasikliauti. , ir ryšiai su naudingais žmonėmis, kurie plečia mūsų galimybes, ir daug, daug daugiau. Tuo pačiu metu santykiai tarp žmonių ne visada būna sklandūs ir efektyvūs, nepaisant akivaizdaus tokių santykių naudingumo. Ir taip yra dėl to, kad žmonės dažniausiai nėra mokomi kompetentingai kurti tarpusavio santykius. Dažniausiai šio įgūdžio išmokstame patys, bendraudami vieni su kitais, daugiausia vadovaudamiesi kasdiene patirtimi, o ne kažkokiomis specialiomis žiniomis, kurių reikia pasisemti iš specialių šaltinių, pavyzdžiui, iš psichologijos knygų. Dėl to daugelis žmonių turi problemų tarpusavio santykiuose, o tai gali gerokai apsunkinti jų gyvenimą. Kad taip neatsitiktų, kad jūs, mieli skaitytojai, kompetentingai kurtumėte savo santykius su bet kuriais žmonėmis, siūlau perskaityti šį straipsnį.

Pradėkime nuo vieno iš mums svarbiausių klausimų – ko mes norime iš kitų žmonių? Juk visi vieni iš kitų kažko norime, todėl vienas su kitu kuriame įvairias santykių formas – nuo ​​pačių paprasčiausių iki labai sudėtingų. Todėl jei aiškiai ir aiškiai suprasite, ko būtent jums reikia iš to ar kito žmogaus, galėsite nustatyti santykių su juo formą, kuri tiks ir jums, ir jam. Tačiau apsisprendę, ko norite iš kito žmogaus, iš kitų žmonių, dabar pagalvokite, ką jūs pats galite jam ar jiems pasiūlyti? Juk jei nori užmegzti normalius, naudingus santykius su žmonėmis, turi galvoti ne tik apie tai, ko nori tu, bet ir apie tai, ko nori kiti žmonės. Be to jūs negalėsite jų sudominti. Nes jums, man ir mums visiems neįdomu užmegzti santykius su tais, kuriems mes nerūpime, kurie nenori mums nieko duoti, o tik nori ką nors iš mūsų atimti. Labai teisingai? O kaip dažnai pagalvojate, kuo galite būti įdomūs tam ar kitam žmogui, su kuriuo norite užmegzti tam tikrus santykius? Arba tiesiog pasakykime – kaip kruopščiai dirbate šiuo klausimu? Remdamasis savo patirtimi dirbant su žmonėmis šiuo klausimu, turiu pasakyti, kad jie tam neskiria pakankamai dėmesio, todėl išgyvena įvairių problemų tarpusavio santykiuose. Kitaip tariant, diplomatija daugeliui žmonių šlubuoja – jie per mažai galvoja apie kitų interesus ir todėl negali kompetentingai susieti savo interesų su kitų interesais. Ir tada apie kokius santykius galima kalbėti, jei jie neatitinka vienos iš šalių interesų? Apie smurtines, apie tokias, kuriose vienas žmogus ar grupė žmonių toleruoja kitus? Tokie santykiai, kaip rodo istorija, yra nepatikimi. Todėl geriau ieškoti bendros kalbos su žmonėmis, o ne primesti jiems savo valią jėga.

Taigi pirmoji išvada, kurią galime padaryti, kalbėdami apie žmonių santykius, bus tokia: geri, patikimi, tvirti santykiai gali būti kuriami tik abipusiai naudingomis sąlygomis. Tačiau jūs ir aš esame suaugusieji, todėl suprantame [turime suprasti], kad abipusiai naudingos sąlygos gali būti skirtingos ir ne visada kalbame apie absoliučiai lygiaverčius santykius tarp žmonių. Kažkas juose gali būti lygesnis dėl savo galimybių ir statuso. Todėl jau dabar svarbu suprasti, kuo žmogus turi teisę pasikliauti, būdamas toks, koks yra. O tada juk kai kurie nori tokio požiūrio į save, kurio, tarkime, nenusipelnė. Tačiau dėl to, kad jų nuomonė apie save yra nepagrįstai aukšta, jie reikalauja tokių santykių su žmonėmis, kuriuose mažai žmonių jais susidomės. Pavyzdžiui, eilinis įmonės darbuotojas gali manyti, kad jo viršininkas nesąžiningai gauna didesnį atlyginimą nei jis, nors pats negali atlikti visų darbų, kuriuos atlieka viršininkas, nes jam trūksta tam kompetencijos. Tačiau noras būti lygiems su tuo, kuris kažkuo yra pranašesnis už jus, trukdo žmonėms objektyviai įvertinti save ir savo galimybes. Todėl skirtingi žmonės skirtingai supranta, kokios sąlygos yra abipusiai naudingos ir kokie santykiai yra teisingi. Dėl šio nuomonių skirtumo žmonės gali turėti tam tikrų problemų bendraujant vieni su kitais. Pakalbėkime apie juos dabar.

santykių problemos

Santykių problemas, kad ir kokias būtų, patiria dauguma žmonių. Net drįstu teigti, kad su šiomis problemomis karts nuo karto susiduria visi. Ir, kaip sužinojome aukščiau, labai dažna šių problemų priežastis yra šališkas žmonių supratimas apie tai, kokie turėtų būti jų santykiai su kitais. Daugelis žmonių nori, kad su jais būtų elgiamasi taip, kaip jie nenusipelnė. Čia, žinoma, yra vietos ir savanaudiškumui, ir trumparegiškumui, ir nesugebėjimui adekvačiai vertinti savęs ir kitų, ir net banalus vaikiškas kaprizingumas gali pasireikšti, kai žmonės nori neįmanomo. Man dažnai tenka su visu tuo dirbti, padėti žmonėms spręsti jų santykių su aplinkiniais problemas.

Bet kiekvienas iš jūsų gali pats susitvarkyti su visais šiais klausimais, galvodamas apie tai, kuo grindžiami jo santykiai su skirtingais žmonėmis. Apskritai viskas labai paprasta – jei žinosite objektyvią savo vertę, galėsite suprasti, kuo turėtumėte pasikliauti kurdami santykius su tuo ar kitu žmogumi. Ir tada tu neprašausi ir nereikalausi to, kas tau neapsimoka ir neįdomu duoti kitam žmogui, kitiems žmonėms. Jūs gausite būtent tokį gydymą, kokio šiuo metu nusipelnėte. Kažką tau reikės duoti, kažką žmonės tau duos mainais. Tačiau visai nebūtina, kad tokie mainai būtų absoliučiai lygūs. Jūs, kartoju, gausite tai, ko nusipelnėte. O jei būsi pakankamai protingas, tai priimsi ir daugiau neprašysi. Tada jūsų santykiai su žmonėmis bus objektyviai abipusiai naudingi. Ne lygiaverčiai, bet abipusiai naudingi. Ir tada viskas priklausys nuo jūsų. Kuo daugiau naudos galėsite atnešti kitiems žmonėms, tuo didesnis jų poreikis jums bus, o tai reiškia, kad jie patys bus pasirengę jums duoti daugiau, kad išlaikytų ryšį su jumis.

Kita santykių problemų priežastis – tiesmukiškumas, tai kai žmonės sako ką galvoja ir elgiasi intuityviai, vadovaudamiesi emocijomis, galima sakyti net refleksiškai – tinkamai negalvodami. Na, jūs patys puikiai žinote, prie ko tai veda. Tai sukelia konfliktus, o kartais ir gana kvailus. O į psichologus žmonės dažnai kreipiasi ne anksčiau, o po to, kai padaro klaidų dėl savo tiesmukai požiūrio į konkrečią situaciją, problemą, žmones. Taigi pagalvokime kartu su jumis, kokia yra paprasto požiūrio problema? Iš esmės neatsižvelgiama į kitų žmonių reakciją į tam tikrus tavo žodžius ir veiksmus. Jei, pavyzdžiui, pasakysite žmogui, kad jis dėl ko nors klysta, kad jis klysta, greičiausiai jūsų žodžiai sukels jame neigiamą reakciją. Ar sutinki? Niekas nemėgsta jaustis kvailas, neteisus, niekas nemėgsta klysti. Ir net jei esate objektyviai teisus, nurodydami žmogui jo klaidas, jis gali tiesiog nepriimti jūsų kritikos. Tik pagalvok, koks išmintingas žmogus turi būti jei ne teigiamai, tai bent neutraliai reaguoti į tau skirtą kritiką, pastabas, priekaištus? Kaip manote, ar dauguma žmonių yra būtent tokie – išmintingai suvokia neigiamą informaciją apie save, daro iš jos išvadas ir naudoja asmeniniam augimui? Natūralu, kad ne. Žmonės dažniausiai yra daug paprastesni. Į kritiką jie reaguoja ne galva, o emocijomis. Tada kyla klausimas, kam su jais elgtis taip, kad tai būtų nenaudinga? Kodėl būti tiesioginiam? Atsakymas paprastas: daugelis žmonių nemoka susivaldyti ir yra įpratę pirmiausia ką nors padaryti, o tik tada galvoti. Todėl jų tiesmukiškumas dažnai trukdo užmegzti normalius santykius su žmonėmis. Noriu pasakyti žmogui viską taip, kaip yra, bet tai neįmanoma, nes žmogus nesupras. Taigi jūs turite būti lankstūs. Ir kiek žmonių žino, kaip tai padaryti? Tiesą sakant. Visada lengviau keiktis, skandaluoti, kritikuoti, smerkti, tam nereikia didelio proto. Tačiau naudos iš šių dalykų mažai arba visai nėra, veikiau tik žala.

Pagalvokime, kaip išmokti užmegzti santykius su žmonėmis naudojant lankstų požiūrį į juos? Manau, kad tam reikia mokėti manipuliuoti žmonėmis. Tai yra, slapta juos valdykite. Tai yra manipuliavimas, leidžiantis žmonėms veikti lanksčiai, kūrybiškai, išoriškai ir efektyviai, o ne tiesiai šviesiai. Su jo pagalba galite žaisti labai efektyvius daugialypius derinius, kurie leis jums rasti bendrą kalbą su bet kuriuo asmeniu. Tačiau dauguma žmonių turi neigiamą požiūrį į bet kokią manipuliaciją. Taip yra dėl to, kad dauguma jų nežino, kaip teisingai manipuliuoti kitais, nes jie to nebuvo mokomi, tačiau tuo pat metu jie patys bijo tapti kažkieno manipuliavimo auka. Iš čia kyla šio psichologinio įrankio kritika. Bet kadangi vis tiek taip nutinka – žmonės manipuliavo ir manipuliuoja vieni kitais skirtingais būdais, vis tiek būtų geriau šio įgūdžio išmokti, o ne jo smerkti. Tada nereikės stumdytis kaip tanko, norint ko nors iš žmonių pasiekti, nes žmogus turės daug kitų galimybių su jais kurti jam reikalingus santykius. Leiskite parodyti jums vieną būdą, kaip manipuliuojant kurti santykius su žmonėmis.

Derinimas

Prisitaikymas yra vienas iš būdų slaptai paveikti žmones, siekiant jais įgyti pasitikėjimo. Ir įdėję pasitikėjimą su žmogumi, jūs padėsite tvirtą pagrindą savo santykiams su juo. Paprastai, norint įtikti žmonėms, pravartu prie jų prisitaikyti, nes visiems malonu bendrauti su tais, kurie atrodo, galvoja, elgiasi, kaip jie. Tačiau mūsų visuomenėje yra labai stiprių asmenybių, kurios vien savo energija verčia kitus jas mėgdžioti ir taip priderina minią sau. Tokių žmonių nedaug, bet jie egzistuoja. Tai lyderiai ir iš prigimties, ir dėl ypatingo auklėjimo. Tačiau ir jie kartais prisitaiko prie kitų, jei turi pakankamai lankstumo. Nes tai yra būtina savybė žmogui, kuris nori džiaugtis dideliu populiarumu jį supančių žmonių tarpe. Ne visada galite laikytis savo linijos, tai nėra veiksmingas elgesys.

Jūs galite prisitaikyti prie žmonių intuityviai arba galite visiškai sąmoningai, tik tam reikia atlikti specialų mokymą. Vis dėlto derinimas yra labai subtilus menas. Jei tik beždžionėsi, tada niekas neveiks, reikia gerai perskaityti žmones, kad suprastum, kaip tapti panašiu į juos ir jiems patikti. Todėl prieš prisitaikant prie žmogaus – kopijuojant jo išvaizdą, elgesį, nuotaiką, o svarbiausia – sutinkant su jo nuomone, įsitikinimais, mintimis, reikia jį atidžiai stebėti. Juk nežinant tikrosios žmogaus vertybių sistemos neįmanoma jo nepastebimai mėgdžioti, o tai labai svarbu natūralumui. Todėl stebėkite, stebėkite ir dar kartą stebėkite žmogų, tyrinėkite jį, stenkitės pastebėti bet kokias smulkmenas jo elgesyje, įsiminkite kiekvieną jo žodį, kad suprastumėte jo minčių eigą ir sužinotumėte apie visus jo įsitikinimus. Kai kurie žmonės yra nenuoseklūs, gali atsisakyti savo sprendimų be jokio loginio pagrindimo, o tik emocijų įtakoje. Todėl svarbu tai pastebėti ir elgtis panašiai, sumaniai šokinėjant su žmogumi nuo vienos minties prie kitos. Tai gali būti nemalonu, kartais net erzinti, bet svarbiausia – rezultatas. Mes visi nesame tobuli, visi turime savo trūkumų, todėl turime būti tolerantiškesni. Jei neišmoksite priimti žmonių tokių, kokie jie yra, arba, tiksliau, neišmoksite priimti jų trūkumų, negalėsite su jais sukurti jums naudingų santykių. Todėl norint sumaniai prisitaikyti prie kitų, reikia būti jiems tolerantiškesniems. Taigi, nuodugniai ištyrę žmogų, prie kurio norite pritapti, repetuokite savo elgesį namuose, kad priprastumėte prie naujo vaidmens. Ir tik tada pradėkite demonstruoti tokį elgesį šio žmogaus kompanijoje. Kitaip tariant, pasiruoškite tikram koregavimui iš anksto.

Kompetentingas prisitaikymas padeda rasti bendrą kalbą beveik su visais žmonėmis. Ir taip yra todėl, kad visi yra skirtingi. Ir radę su jais bendrą kalbą, galėsite užmegzti su jais reikalingus santykius. Juk kuo daugiau žmonių tarpusavio supratimo, tuo jiems lengviau susitarti ir sugyventi. Ateityje, žinoma, teks pamažu tapti savimi, jei planuojate su žmogumi užmegzti ilgalaikius ir labai artimus santykius. Bet tai visiškai kitoks darbas. Svarbiausia yra padėti tvirtą pagrindą santykiams ir tik tada jie gali būti lėtai kuriami tinkamu būdu. Dabar pakalbėkime apie dar vieną labai svarbų dalyką, nuo kurio priklauso žmonių santykių kokybė.

lūkesčius

Mes visi turime lūkesčių dėl gyvenimo ir kitų žmonių. Vieniems jie gana neaiškūs, o kitiems gana specifiniai. O juk kokius planus kartais kuriame žmonėms, kokias dideles svajones su jais siejame, kurios, deja, ne visada išsipildo. O kai mūsų lūkesčiai nepasiteisina, dažnai dėl to kaltiname kitus žmones, neva jie kalti dėl to, kad daug ką sugalvojome patys. Ir pagalvokite, draugai, ar tikrai reikia visų šių lūkesčių, ar geriau leisti gyvenimui karts nuo karto kuo nors nustebinti? Išties kartais pasirodo, kad žmonės yra nepatenkinti visiškai normaliu gyvenimu ir gana laimingais santykiais su įdomiais žmonėmis, nes jie tiesiog nesutampa su jų gyvenimo planais. Bet juk tai yra neprivaloma sąlyga laimei, normaliam gyvenimui, galimybei tuo mėgautis. Kodėl turime bet kokia kaina įgyvendinti savo planus? Kodėl gi jų nepakeitus taip, kad jie puikiai atitiktų realybę, kurioje gyvename?

Žinote, labai dažnai užduodu žmonėms klausimą, spręsdamas kai kurias jų santykių su įvairiais žmonėmis problemas: kodėl jie mano, kad kažkas jų gyvenime turi būti taip, o ne kitaip? Kodėl jiems nepriimtinas kitas jų gyvenimo scenarijus? Kodėl kitokia santykių forma su tuo ar kitu žmogumi ar žmonėmis jiems neatrodo įprasta? Ir tokių klausimų pagalba dažnai prieiname prie išvados, kad lūkesčiai, kuriuos turėjo ir turi žmogus – mano klientas, tie jo gyvenimo planai, kuriuos jis kūrė ilgą laiką, svajonės, kurias jis turėjo ir turi, yra toli. iš taip jam reikėjo, kaip jis manė. Visiškai įmanoma jų atsisakyti ir nieko baisaus nenutiks. Tai labai paprastas kelias į laimę, bet taip sunku jį praeiti. Tik pagalvokite, kaip dažnai mes skundžiamės skirtingais žmonėmis, nes jie nepadėjo įgyvendinti mūsų svajonių, kad jie nepateisino mūsų lūkesčių, kad nepadarė mūsų laimingų, tarsi viskas būtų juose, o ne mus. Atkreipkite dėmesį, kad sakau „mes“, nes čia nereikia į nieką rodyti pirštais – visi vienaip ar kitaip nusidedame. Ir tai yra tikra daugelio žmonių problema. Jie nepriima to, ką turi, ką jiems duoda gyvenimas, nori kažko kito, kas neaišku iš kur kilo į galvą.

Ir kaip dažnai žmonės gadina santykius vienas su kitu dėl kažkokių pasenusių gyvenimo planų, kuriuose nėra daug prasmės. Dažnai jiems atrodo, kad kitiems visada viskas geriau, kad kitas gyvenimas įdomesnis, šviesesnis, laimingesnis, kad tik jie tokie nelaimingi, nes kažko neturi arba jiems kažko trūksta. Visos šios žalingos mintys žlugdo žmogų iš vidaus ir dažnai kenkia jo santykiams su labai vertingais ir net mylinčiais žmonėmis. Taigi kažko laukimas, iš santykių, iš kitų žmonių, iš gyvenimo, dažnai siejamas su žmogaus nepasitenkinimu savo gyvenimu. Nereikia bėgti su mintimis toli į ateitį ir piešti ją savaip. Šis užsiėmimas gali sugriauti jūsų dabartį. Galite kažką planuoti savo gyvenime, tame nėra nieko blogo, tai netgi naudinga. Tačiau nesitikėkite tuo, kad šie planai būtinai išsipildys. Gyvenimas yra keblus dalykas, jis visada kiekvienam žmogui sukuria tokias kombinacijas, kad jis yra priverstas sukti galvą, kad suprastų, kodėl jo reikalai klostosi taip, o ne kitaip. Ir jei jis to nepadaro, jis tiesiog nusivilia savo gyvenimu, manydamas, kad jam tai nepasiteisino.

Draugai, santykiai tarp žmonių yra darbas. Ir tai reikia padaryti. Tokių dalykų negalima palikti atsitiktinumui. Jei norite normalių santykių su visais lygiais žmonėmis, turite išmokti juos užmegzti ir tada praktikuoti įgytas žinias. Kiek tai jums svarbu, galite suprasti atkreipę dėmesį į santykių, kuriuos jau turite su skirtingais žmonėmis, kokybę. Jei jie jums netinka, turite spręsti šią problemą, nes savaime ji neišsispręs. Na, o jei jie patenkinti, galiu tik pasidžiaugti tavimi ir palinkėti toliau kurti sėkmingus ir naudingus santykius su žmonėmis.

Studijuodamas skyrių studentas privalo:

• žinoti žmonių sąveikos ir santykių pasireiškimo esmė ir priežastinis ryšys;
• galėti teisingai suvokti visuomenės individų (grupių) sąveikos ir santykių lygių, tipų ir tipų hierarchiją ir koreliaciją;
• savo pirminiai gebėjimai atpažinti ir interpretuoti žmonių sąveikos ir santykių funkcionavimo originalumą.

Visuomenė nesusideda iš atskirų individų, o išreiškia tų ryšių ir santykių, kuriuose šie asmenys yra vienas su kitu, sumą. Šių ryšių ir santykių pagrindas – žmonių veiksmai ir jų įtaka vienas kitam (sąveika), gavusios sąveikos ("psichinės sąveikos", kaip jį pavadino iškilus rusų sociologas Pitiirimas Sorokinas) pavadinimą.

Žmonių sąveikos ypatumas

Bendrosios sąveikos charakteristikos

Sąveika- tai tiesioginės ar netiesioginės objektų (subjektų) įtakos vienas kitam procesas, sukuriantis abipusį sąlygojimą ir ryšį.

Būtent priežastingumas yra pagrindinis sąveikos bruožas, kai kiekviena iš sąveikaujančių šalių veikia kaip kitos priežastis ir kaip vienalaikės priešingos pusės atvirkštinės įtakos, lemiančios objektų ir jų struktūrų raidą, pasekmė.

Jei sąveika atskleidžia prieštaravimą, tada ji veikia kaip savęs judėjimo ir reiškinių bei procesų saviugdos šaltinis.

Sąveikoje realizuojamas žmogaus santykis su kitu žmogumi kaip su subjektu, turinčiu savo pasaulį. Žmogaus sąveika su žmogumi visuomenėje – tai jų vidinių pasaulių sąveika, apsikeitimas mintimis, idėjomis, vaizdiniais, įtaka tikslams ir poreikiams, įtaka kito individo vertinimams, jo emocinei būklei.

Be to, sąveika socialinėje psichologijoje dažniausiai suprantama ne tik kaip žmonių įtaka vieni kitiems, bet ir kaip tiesioginis jų bendrų veiksmų organizavimas, leidžiantis grupei realizuoti bendras veiklas savo nariams. Pati sąveika šiuo atveju veikia kaip sistemingas, nuolatinis veiksmų, kuriais siekiama sukelti atitinkamą kitų žmonių reakciją, įgyvendinimas.

Bendras gyvenimas ir veikla, priešingai nei individas, tuo pačiu turi griežtesnių apribojimų bet kokioms veiklos apraiškoms – individų pasyvumui. Tai verčia žmones kurti ir derinti „aš – jis“, „mes – jie“ įvaizdžius, derinti pastangas tarp jų. Realios sąveikos metu formuojasi ir adekvačios žmogaus idėjos apie save, kitus žmones, jų grupes. Žmonių sąveika yra pagrindinis veiksnys reguliuojant jų savęs vertinimą ir elgesį visuomenėje.

Labai supaprastinta forma sąveika gali būti pavaizduota kaip procesas, kurį sudaro:

• - fizinis kontaktas;
• - judėjimas erdvėje;
• – jos dalyvių suvokimas ir nuostatos;
• - dvasinis žodinis kontaktas;
• - neverbalinis informacinis kontaktas;
• - bendra grupinė veikla.

Sąveikos struktūra paprastai apima:

• – sąveikos subjektai;
• - jos subjektų tarpusavio ryšys;
• - abipusė įtaka vienas kitam;
• - Abipusiai sąveikos subjektų pokyčiai.

Paprastai skiriamos intrapersonalinės, tarpasmeninės, asmeninės-grupinės, asmeninės-masinės, tarpgrupinės, masinės-grupinės sąveikos. Tačiau jų analizėje esminę reikšmę turi dviejų tipų sąveika: tarpasmeninė ir tarpgrupinė.

Tarpasmeninė sąveika- tai atsitiktiniai ar tyčiniai, privatūs ar vieši, ilgalaikiai ar trumpalaikiai, žodiniai ar neverbaliniai dviejų ar daugiau žmonių kontaktai ir ryšiai, sukeliantys abipusius jų elgesio, veiklos, santykių ir patirties pokyčius.

Pagrindiniai tokios sąveikos bruožai yra šie:

• - išorinio tikslo (objekto) buvimas sąveikaujančių asmenų atžvilgiu, kurio pasiekimas reikalauja abipusių pastangų;
• - paaiškinimas (prieinamumas) stebėjimui iš išorės ir kitų žmonių registracijai;
• - situaciškumas - gana griežtas specifinių veiklos sąlygų, normų, taisyklių ir santykių intensyvumo reguliavimas, dėl kurio sąveika tampa gana kintančiu reiškiniu;
• - refleksinis dviprasmiškumas - jo suvokimo priklausomybė nuo įgyvendinimo sąlygų ir jos dalyvių vertinimų.

Tarpgrupinė sąveika yra tiesioginės ar netiesioginės kelių subjektų (objektų) įtakos vienas kitam procesas, sukeliantis jų tarpusavio sąlygiškumą ir savitą santykių pobūdį. Paprastai tai vyksta tarp ištisų grupių (taip pat ir jų dalių) ir veikia kaip integruojantis (arba destabilizuojantis) visuomenės raidos veiksnys.

Bendraudami su įvairių visuomenės grupių atstovais, viena vertus, jie keičia savo bruožus ir savybes, padarydami jas kiek kitokias, skirtingai nuo ankstesnių, kita vertus, paverčia kai kuriuos kiekvieno iš jų išskirtinius bruožus. kažkas bendro, į bendrą nuosavybę. Atskleisti, kad šios savybės priklauso tik vienos bendruomenės atstovams, laikui bėgant tampa problematiška.

Tuo pačiu metu galime kalbėti apie tris sąveikos galimybes:

• – poveikis, tie. vyraujanti vienpusė, vienakryptė vienos bendruomenės (asmenybės) įtaka kitai (kitoms), kai viena grupė (asmenybė) yra aktyvi, dominuojanti, kita – inertiška, pasyvi šios įtakos atžvilgiu (specifinės apraiškos gali būti prievarta, manipuliavimas, o ne 2008 m. ir tt);
• – pagalba, kai dvi ar daugiau grupių (asmenų) lygiomis teisėmis teikia pagalbą, remia viena kitą, siekia vienybės darbais ir ketinimais, o bendradarbiavimas yra aukščiausia pagalbos forma;
• – opozicija, sudaryti kliūtis veiksmams, kelti pozicijų prieštaravimus, blokuoti kitos bendruomenės (asmenybės) pastangas ar jai trukdyti, taip pat organizuoti aktyvią opoziciją, iki fizinių veiksmų (siekiant prieštarauti, užkirsti kelią, susidurti su kuo nors turi turėti ir tam tikras savybes, parodyti veržlumą ir kovingumą).

Supriešinimo tikimybė didėja tais atvejais, kai grupė (asmuo) ar jos atstovai savo gyvenime susiduria su kažkuo nauja, neįprasta, netradicine, ypač su neįprastu mąstymu, kitomis teisėmis ir įsakymais, alternatyviomis pažiūromis. Tokiomis aplinkybėmis atsakomųjų veiksmų reakcija yra gana objektyvi ir normali.

Kiekvienas iš išvardytų sąveikos variantų nėra „vienmatis“, o turi platų pasireiškimų spektrą. Pavyzdžiui, poveikis gali skirtis nuo griežtai tironiško iki švelnaus, atsižvelgiant į įtakos objektų ypatybes, priešprieša taip pat gali būti vaizduojama diapazonu – nuo ​​nesutaikomų prieštaravimų iki nedidelių nesutarimų. Reikėtų nepamiršti, kad negali būti vienareikšmio sąveikos variantų aiškinimo, nes kiekvienas iš jų gali sugerti kitus, o kai kurie iš jų gali palaipsniui transformuotis net į savo priešingybę, pereiti į kitą grupę ir pan.

4.1 lentelė

Vakarų sąveikos teorijos

Teorijos pavadinimas	Pagrindinių atstovų vardai	Pagrindinė teorijos mintis
mainų teorija	J. Homanė	Žmonės bendrauja vieni su kitais remdamiesi savo patirtimi, pasverdami galimus atlygius ir išlaidas.
Simbolinis interakcionizmas	J. Meade'as G. Bloomeris	Žmonių elgesį vieni kitų ir supančio pasaulio objektų atžvilgiu lemia vertybės, kurias jie jiems priskiria.
Patirties valdymas	E. Hofmanas	Socialinės sąveikos situacijos – tarsi dramatiški spektakliai, kuriuose aktoriai stengiasi sukurti ir išlaikyti palankius įspūdžius.
Psichoanalitinė teorija		Žmonių sąveiką stipriai įtakoja ankstyvoje vaikystėje išmoktos idėjos ir šiuo laikotarpiu patirti konfliktai.

Žmogaus sąveikos procesą galite suskirstyti į tris lygius: pradinį, tarpinį ir galutinį.

Pats žemiausias lygis sąveika yra paprasčiausi pirminiai kontaktai žmonių, kai tarp jų yra tik tam tikra pirminė ir labai supaprastinta abipusė arba vienpusė „fizinė“ įtaka vienas kitam informacijos mainų ir bendravimo tikslais, kurie dėl konkrečių priežasčių gali nepasiekti savo tikslo, todėl negauna visapusiško plėtra.

Pagrindinis dalykas, kad pradiniai kontaktai būtų sėkmingi, yra partnerių vienas kito priėmimas arba nepriėmimas. Kartu jie nesudaro paprastos individų sumos, o yra kažkoks visiškai naujas ir specifinis ryšių ir santykių darinys, kurį reguliuoja realus ar įsivaizduojamas (įsivaizduojamas) skirtumas – panašumas, panašumas – dalyvaujančių žmonių kontrastas. bendra veikla (praktinė ar protinė). Individų skirtumai yra viena pagrindinių sąlygų tolimesniam sąveikos (kitų jos formų – bendravimo, santykių, tarpusavio supratimo), taip pat jų pačių kaip individų vystymuisi.

Bet koks kontaktas dažniausiai prasideda konkrečiu jusliniu kitų žmonių išorinės išvaizdos, veiklos ir elgesio ypatybių suvokimu. Šiuo metu, kaip taisyklė, dominuoja asmenų emocinės-elgesio reakcijos vienas į kitą. Priėmimo – atstūmimo santykiai pasireiškia veido išraiškomis, gestais, laikysena, žvilgsniu, intonacija, noru nutraukti ar tęsti bendravimą. Jie rodo, ar žmonės mėgsta vienas kitą. Jei ne, tada seka abipusės ar vienašalės atstūmimo reakcijos (slenkantis žvilgsnis, rankos atitraukimas kratant, galvos, kūno atsukimas, fechtavimosi gestai, „rūgščioji mano“, šurmulys, pabėgimas ir pan.) arba nusistovėjusio nutraukimo. kontaktas. Ir atvirkščiai, žmonės kreipiasi į tuos, kurie šypsosi, žiūri tiesiai ir atvirai, pasisuka į priekį, atsiliepia linksma ir linksma intonacija, tuos, kurie yra patikimi ir su kuriais bendromis pastangomis galima plėtoti tolesnį bendradarbiavimą.

Žinoma, partnerių vienas kito priėmimas arba nepriėmimas bendraujant turi gilesnes šaknis. Galima atskirti moksliškai pagrįstus ir patikrintus etapus homogeniškumas – nevienalytiškumas(panašumo laipsniai – skirtumai) sąveikos dalyvių. Pradinis etapas egzistuoja individualių (natūralių) ir asmeninių žmonių parametrų (temperamento, intelekto, charakterio, motyvacijos, interesų, vertybinių orientacijų) santykis. Tarpasmeninėje sąveikoje ypač svarbūs partnerių amžiaus ir lyties skirtumai.

Finalinis etapas homogeniškumas - nevienalytiškumas (panašumo laipsnis - tarpasmeninės sąveikos dalyvių kontrastas) yra nuomonių, požiūrių (įskaitant simpatijas - antipatijas) santykis su savimi, partneriais ar kitais žmonėmis, su objektyviu pasauliu (įskaitant skirtumą). bendra veikla). Galutinis etapas skirstomas į etapus: pirminį (arba pradinį) ir antrinį (arba efektyvų). Pirminis etapas yra pradinis nuomonių, pateiktų prieš tarpasmeninę sąveiką, santykis (apie objektų pasaulį ir jų rūšį). Antrinė stadija išreiškiama nuomonių ir santykių santykiu (panašumu – skirtumu) kaip tarpasmeninės sąveikos, minčių ir jausmų mainų tarp bendros veiklos dalyvių rezultatas.

Svarbų vaidmenį sąveikoje pradiniame etape taip pat vaidina efektas sutapimų. Tai abipusių vaidmens lūkesčių patvirtinimas, vientisas rezonansinis ritmas, kontakto dalyvių išgyvenimų sąskambis.

Sutapimas reiškia minimalų neatitikimą esminiuose kontakto dalyvių elgesio linijų momentuose, o tai lemia streso mažinimą, pasitikėjimo ir simpatijos atsiradimą pasąmonės lygmenyje.

Sutapimą sustiprina partnerio sukeltas bendrininkavimo jausmas, susidomėjimas, abipusio aktyvumo ieškojimas pagal savo poreikius ir gyvenimo patirtį. Sutapimas gali atsirasti nuo pirmųjų kontakto tarp anksčiau nepažįstamų partnerių minučių arba gali atsirasti visai. Sutapimo buvimas rodo, kad padidėja tikimybė, kad sąveika tęsis. Šia prasme reikia stengtis pasiekti sutapimą nuo pirmųjų kontakto minučių.

Pagrindinės prielaidos norint pasiekti suderinamumą paprastai yra šios:

• a) priklausymo jausmas kuris atsiranda šiais atvejais:
  • kai sąveikos subjektų tikslai yra tarpusavyje susiję;
  • kai yra pagrindas tarpasmeniniam suartėjimui;
  • kai subjektai priklauso tai pačiai socialinei grupei;
• b) empatija, kurį lengviau įgyvendinti:
  • užmezgant emocinį kontaktą;
  • su partnerių elgesio ir emocinių reakcijų panašumu;
  • esant tiems patiems jausmams kokiam nors dalykui;
  • kai atkreipiamas dėmesys į partnerių jausmus (pavyzdžiui, jie tiesiog aprašomi);
• in) identifikavimas, kuris yra sustiprintas:
  • su gyvumu, įvairiomis sąveikaujančių šalių elgesio apraiškomis;
  • kai žmogus kitame įžvelgia savo charakterio bruožus;
  • kai partneriai tarsi keičiasi vietomis ir diskutuoja iš vienas kito pozicijų;
  • kai kalbama apie ankstesnes bylas;
  • su minčių, interesų, socialinių vaidmenų ir pozicijų bendrumu (Bodalev A. A., 2004).

Dėl suderinamumo ir efektyvių pirminių kontaktų Atsiliepimas tarp žmonių, tai yra abipusiai nukreiptų atsakymų procesas, padedantis palaikyti tolesnę sąveiką ir kurio metu taip pat sąmoningai ar netyčia bendraujama su kitu asmeniu apie tai, kaip suvokiamas ar patiriamas jo elgesys ir veiksmai (ar jų pasekmės).

Yra trys pagrindinės grįžtamojo ryšio funkcijos. Paprastai jis veikia kaip: 1) žmogaus elgesio ir veiksmų reguliatorius; 2) tarpasmeninių santykių reguliuotojas; 3) savęs pažinimo šaltinis.

Atsiliepimai gali būti įvairių tipų ir kiekvienas variantas atitinka vienokią ar kitokią žmonių sąveikos specifiką ir stabilių santykių tarp jų užmezgimą.

Atsiliepimai gali būti: a) žodiniai (perduodami balso pranešimo forma); b) neverbalinis, atliekamas naudojant veido išraiškas, laikyseną, balso intonaciją ir pan.; c) išreikštas veiksmu, orientuotu į pasireiškimą, rodantį kito žmogaus supratimą, pritarimą ir išreikštą bendra veikla.

Grįžtamasis ryšys gali būti tiesioginis ir uždelstas laike, gali būti ryškiai emociškai nuspalvintas ir perduotas kitam žmogui kaip tam tikra patirtis, arba gali būti su minimaliu emocijų ir elgesio reakcijų išgyvenimu.

Įvairūs bendros veiklos variantai yra tinkami jų pačių atsiliepimai. Nesugebėjimas pasinaudoti grįžtamuoju ryšiu labai apsunkina žmonių sąveiką, mažina jos efektyvumą. Dėl grįžtamojo ryšio sąveikos metu žmonės tampa panašūs vienas į kitą, savo būseną, emocijas, veiksmus ir veiksmus derina su besiskleidžiančiu santykių procesu.

Esama psichologinė partnerių bendruomenė stiprina jų kontaktus, skatina tarpusavio santykių plėtrą, prisideda prie jų asmeninių santykių ir veiksmų pavertimo bendrais. Požiūriai, poreikiai, interesai, santykiai apskritai, veikdami kaip motyvai, lemia perspektyvias partnerių sąveikos sritis, o jos taktiką taip pat reguliuoja abipusis žmonių asmeninių savybių, jų įvaizdžių-vaizdų vienas apie kitą, apie save supratimas. , bendros veiklos uždaviniai.

Tuo pačiu metu žmonių sąveikos ir santykių reguliavimą vykdo ne vienas, o visa vaizdų grupė. Be partnerių vaizdų-vaizdų vienas apie kitą, psichologinių bendros veiklos reguliatorių sistema apima vaizdinius-vaizdus apie save (aš-koncepcija), partnerių idėjas apie vienas kitam padarytą įspūdį, idealų socialinio įvaizdį. vaidmuo, kurį atlieka partneriai, požiūris į galimus bendros veiklos rezultatus.

Šiuos vaizdinius-vaizdavimus kartu žmonės ne visada aiškiai suvokia sąveikos procese. Jie dažnai veikia kaip nesąmoningi įspūdžiai ir neranda išeities į bendros veiklos subjektų konceptualią mąstymo sferą. Tuo pačiu metu psichologinis turinys, esantis nuostatose, motyvuose, poreikiai, interesai, santykiai, pasireiškia per valingus veiksmus įvairiomis partnerio nukreipto elgesio formomis.

Ant vidutinio lygiožmonių sąveikos procesas, kuris vadinamas produktyvų bendradarbiavimą, pamažu besivystantis aktyvus bendradarbiavimas vis labiau išreiškia efektyvų partnerių tarpusavio pastangų derinimo problemos sprendimą.

Paprastai atskirti trys modeliai bendros veiklos organizavimas: 1) kiekvienas dalyvis atlieka savo bendro darbo dalį nepriklausomai nuo kito; 2) bendrą užduotį kiekvienas dalyvis atlieka nuosekliai; 3) vienu metu vyksta kiekvieno dalyvio sąveika su visais kitais. Realus jų egzistavimas priklauso nuo veiklos sąlygų, jos tikslų ir turinio.

Tačiau bendri žmonių siekiai gali sukelti susidūrimus pozicijų derinimo procese. Dėl to žmonės vienas su kitu užmezga susitarimo-nesutarimo santykius. Esant susitarimui, partneriai įtraukiami į bendrą veiklą. Tokiu atveju vyksta vaidmenų ir funkcijų pasiskirstymas tarp sąveikos dalyvių. Šie santykiai sukelia ypatingą valios pastangų orientaciją sąveikos subjektuose. Tai siejama arba su nuolaida, arba su tam tikrų pozicijų užkariavimu. Todėl iš partnerių reikalaujama parodyti abipusę toleranciją, santūrumą, atkaklumą, psichologinį mobilumą ir kitas valingas individo savybes, pagrįstas intelektu ir aukštu individo sąmoningumo ir savimonės lygiu.

Tuo pat metu žmonių sąveiką šiuo metu aktyviai lydi arba tarpininkauja sudėtingų socialinių-psichologinių reiškinių, vadinamų. suderinamumas – nesuderinamumas(arba darbingumas – nedarbingumas). Kaip tarpasmeniniai santykiai ir bendravimas yra specifinės sąveikos formos, taip suderinamumas ir sinergija turi būti laikomi ypatingais jo sudedamaisiais elementais. Tarpasmeniniai santykiai grupėje ir jos narių suderinamumas (fiziologinis ir psichologinis) sukelia kitą svarbų socialinį-psichologinį reiškinį, kuris paprastai vadinamas „psichologiniu klimatu“.

Yra keletas suderinamumo tipų. Psichofiziologinis suderinamumas grindžiamas temperamentinių savybių, individų poreikių sąveika. Psichologinis suderinamumas apima charakterių, intelektų, elgesio motyvų sąveiką. Socialinis-psichologinis suderinamumas numato dalyvių socialinių vaidmenų, interesų, vertybinių orientacijų derinimą. Galiausiai, socialinis-ideologinis suderinamumas grindžiamas ideologinių vertybių bendrumu, socialinių nuostatų panašumu (intensyvumu ir kryptimi) – dėl galimų tikrovės faktų, susijusių su etninių, klasinių ir konfesinių interesų įgyvendinimu. Nėra aiškių ribų tarp šių suderinamumo tipų, o kraštutiniai suderinamumo lygiai, pavyzdžiui, fiziologinis ir socialinis-psichologinis, socialinis-ideologinis, turi akivaizdžių skirtumų.

Bendroje veikloje pastebimai suaktyvėja pačių dalyvių kontrolė (savikontrolė, savęs patikrinimas, tarpusavio kontrolė, abipusis patikrinimas), o tai turi įtakos veiklos atlikimo daliai, įskaitant individualių ir bendrų veiksmų greitį ir tikslumą.

Kartu reikia atsiminti, kad jos dalyvių motyvacija pirmiausia yra sąveikos ir bendros veiklos variklis. Yra keletas socialinių sąveikos motyvų tipų (motyvai, dėl kurių žmogus bendrauja su kitais žmonėmis):

• 1) bendros naudos maksimizavimas (bendradarbiavimo motyvas);
• 2) savo naudos maksimizavimas (individualizmas);
• 3) santykinio pelno maksimizavimas (konkurencija);
• 4) kito pelno maksimizavimas (altruizmas);
• 5) kito naudos sumažinimas (agresija);
• 6) išmokų skirtumų minimizavimas (lygybė) (M. R. Bityanova, 2010).

Šios schemos rėmuose apskritai gali būti įtraukti visi galimi motyvai, lemiantys žmonių socialinę sąveiką: domėjimasis tam tikra veikla ir konkrečiais žmonėmis, bendravimo priemonėmis, bendradarbiavimo rezultatais, partnerių santykių pobūdžiu ir kt. Tačiau svarbiausios sąveikos supratimui yra būtent tie, kurie buvo paminėti aukščiau.

Bendros veiklos dalyvių vykdoma abipusė vienas kito kontrolė gali lemti individualių veiklos motyvų peržiūrą, jei yra reikšmingų jų krypties ir lygio skirtumų. Dėl to pradedami derinti individualūs žmonių motyvai.

Šio proceso metu vyksta nuolatinis minčių, jausmų, partnerių santykių derinimas bendrame gyvenime. Ji aprengta įvairiomis žmonių įtakos vieni kitiems formomis. Vieni skatina partnerį veikti (įsakymas, prašymas, pasiūlymas), kiti įgalioja partnerių veiksmus (sutikimas ar atsisakymas), treti sukelia diskusiją (klausimą, samprotavimą). Pati diskusija gali vykti per aprėptį, pokalbį, debatus, konferenciją, seminarą ir daugybę kitų tarpasmeninių kontaktų. Tačiau įtakos formų pasirinkimą dažniau padiktuoja partnerių funkciniai-vaidmenų santykiai bendrame darbe. Pavyzdžiui, vadovo priežiūros funkcija skatina jį dažniau naudoti įsakymus, prašymus ir sankcionuojančius atsakymus, o pedagoginė to paties vadovo funkcija reikalauja dažniau naudoti diskusijų sąveikos formas. Taip realizuojamas partnerių tarpusavio įtakos sąveikos procesas. Per ją žmonės „apdoroja“ vieni kitus, siekdami keisti ir transformuoti bendroje veikloje partnerių psichines būsenas, nuostatas ir galiausiai – elgesį bei psichologines savybes.

Abipusė įtaka kaip nuomonių ir vertinimų pasikeitimas gali būti situacinis, kai to reikalauja aplinkybės. Dėl pasikartojančių nuomonių ir vertinimų kaitos formuojasi stabilūs vertinimai ir nuomonės, kurių konvergencija lemia sąveikos dalyvių elgesio, emocinę ir pažintinę vienybę. Tai savo ruožtu veda prie interesų ir vertybinių orientacijų, partnerių intelektinių ir charakterio savybių konvergencijos.

Žmonių tarpusavio įtakos vienas kitam reguliatoriai yra pasiūlymo, atitikimo ir įtikinėjimo mechanizmai, kai, veikiant vieno partnerio nuomonei, santykiai keičiasi kito nuomonė, santykiai. Jie susidaro remiantis gilesne gyvų sistemų savybe – imitacija. Skirtingai nuo pastarųjų, pasiūlymas, atitikimas ir įtikinėjimas reguliuoja tarpasmenines minčių ir jausmų normas.

Pasiūlymas – tai įtaka kitiems žmonėms, suvokiama nesąmoningai. Atitiktis, skirtingai nei pasiūlymas, yra sąmoningo nuomonių ir vertinimų kaitos reiškinys. Situaciškai ir sąmoningai atitiktis leidžia išlaikyti ir derinti idėjas (normas) apie įvykius, vykstančius žmonių gyvenime ir veikloje. Žinoma, įvykiai turi skirtingą reikšmę tiems, kurie yra priversti juos įvertinti. Įtikinėjimas – tai ilgalaikio poveikio kitam žmogui procesas, kurio metu sąmoningai įsisavinamos sąveikaujančių partnerių elgesio normos ir taisyklės.

Abipusių požiūrių ir nuomonių konvergencija arba pasikeitimas veikia visas bendraujančių žmonių sferas ir lygius. Sprendžiant konkrečias aktualias gyvenimo ir veiklos, ypač bendravimo, problemas, jų konvergencija – divergencija veikia kaip savotiškas tarpasmeninės sąveikos reguliatorius. Jei vertinimų ir nuomonių konvergencija sudaro vieną „kalbą“, grupines santykių, elgesio ir veiklos normas, tai jų išsiskyrimas veikia kaip varomoji jėga tarpasmeninių santykių ir grupių vystymuisi.

Tarpasmeninė sąveika priklauso nuo laipsnio tikrumas – neapibrėžtumas(akivaizdumas - neakivaizdumas) faktų, įvykių, reiškinių, dėl kurių priimami tam tikri sprendimai. Tyrėjai nustatė tokį ryšį: esant dideliam problemos tikrumui (akivaizdumui), tikimybė keisti įvertinimus ir nuomones yra mažesnė, jų sprendimo adekvatumas didesnis. Esant dideliam problemos neapibrėžtumui (neakivaizdumui), įverčių ir nuomonių pasikeitimų tikimybė yra didesnė, jų sprendimo adekvatumas mažesnis. Šią priklausomybę galima pavadinti „socialinio-psichologinio tikslingumo“ dėsniu, kuris paprastai rodo, kad nuomonių ir vertinimų aptarimo sąlygomis didėja jų adekvatumas realiai reikalų būklei.

Auksciausias lygis sąveika visada yra išskirtinai efektyvi bendra žmonių veikla, lydima tarpusavio supratimas.„Žmonių abipusis supratimas – tai sąveikos lygis, kuriame realizuojamas partnerio esamų ir galimų tolesnių veiksmų turinys ir struktūra, taip pat abipusiai pasiekiami bendri tikslai, abipusiam supratimui neužtenka bendros veiklos, reikalinga savitarpio pagalba. . tada žmogaus nesupratimas žmogaus“ (G. A. Davydovas, 1980).

Tuo pačiu metu abipusis nesusipratimas yra viena iš esminių prielaidų žmonių sąveikai žlugti arba įvairių tarpasmeninių sunkumų, konfliktų ir pan.

Esminis tarpusavio supratimo bruožas visada yra jo adekvatumas. Tai priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo partnerių santykių tipo (pažintys ir draugystė, draugystė, meilė ir santuoka, bendražygiai, verslo santykiai); nuo santykių ženklo ar valentingumo (patinka, nepatinka, abejingi santykiai); apie galimo objektyvavimo laipsnį, asmenybės bruožų pasireiškimą žmonių elgesyje ir veikloje (socialumas, pavyzdžiui, lengviausiai pastebimas bendravimo sąveikos procese). Didelę reikšmę tiek tikslumo, tiek suvokimo ir interpretacijos gylio, platumo adekvatumui turi nuomonės, kitų daugiau ar mažiau reikšmingų žmonių, grupių, autoritetingų asmenų vertinimai.

Norint teisingai analizuoti tarpusavio supratimą, galima koreliuoti du veiksnius – sociometrinį statusą ir panašumo į jį laipsnį. Kartu išsiaiškinama: skirtingų socialinių-psichologinių statusų žmonės komandoje nuolat bendrauja (draugauja); atstumti vienas kitą, t.y. tarpasmeninį atstūmimą patiria tie asmenys, kurie turi panašų ir nepakankamai aukštą statusą.

Žmonių porose, kurios abipusiai atstumia vienas kitą, dažniausiai derinamos „cholerikas – cholerikas“, „sangvinikas – sangvinikas“ ir „flegmatikas – sangvinikas“. Nebuvo nei vieno abipusio neigimo atvejo „flegmatiko – flegmatiko“ tipo poroje.

Įvairūs deriniai su kitais temperamentais turi melancholikų, kurie nuolat išlaiko tarpasmeninį potraukį savo rūšiai, flegmatikams ir sangvinikams. Melancholiko ir choleriko derinys yra itin retas: cholerikas dėl savo irzlumo, „nesantūrumo“ nelabai sutaria (nesuderinamas) su melancholikais.

Taigi sąveika yra sudėtingas daugiapakopis ir daugialypis procesas, kurio metu vyksta bendravimas, suvokimas, santykiai, tarpusavio įtaka ir žmonių supratimas.

• Sąvoka „kontaktas“ vartojama keliomis reikšmėmis. „Kontaktas“ gali reikšti prisilietimą (iš lat. Contactus, contingo- liesti, liesti, sugriebti, gauti, pasiekti, užmegzti ryšį su kuo nors). Psichologijoje kontaktas – tai subjektų suartėjimas laike ir erdvėje, taip pat tam tikras artumo matas santykiuose. Šiuo atžvilgiu kai kuriais atvejais jie kalba apie „gerą“ ir „artimą“, „tiesioginį“ arba, atvirkščiai, apie „silpną“, „nestabilų“, „nesaistomą“, „tarpininkaujantį“ kontaktą; kitais atvejais apie kontaktą kaip būtiną tinkamos sąveikos sąlygą. Kontakto buvimas, t.y. žinomas intymumo etapas, visada laikomas pageidaujamu veiksmingos sąveikos pagrindu.