Relazione tra le persone. Come costruire con successo relazioni con le persone? Segreti e regole Una forma sostenibile di relazione tra le persone

28.05.2022

In psicologia, un concetto come l'interazione si rivela come le azioni delle persone dirette l'una verso l'altra. Tali azioni possono essere considerate come un insieme di determinate azioni volte al raggiungimento dei propri obiettivi, alla risoluzione di problemi pratici e all'attuazione di orientamenti di valore.

Tipi di base dell'interazione umana

Si distinguono diversi tipi di interazione a seconda della situazione che l'ha causata. Questo è ciò che ha portato all'emergere delle loro varie classificazioni.

La classificazione più comune si basa sull'orientamento alla performance.

Tipi di interazione nel processo di comunicazione

Cooperazione- questa è una tale interazione in cui i suoi partecipanti raggiungono un accordo reciproco su come agire per raggiungere obiettivi comuni e cercano di non violarli, purché le loro aree di interesse coincidano.
concorrenza- questa è un'interazione che è caratterizzata dal raggiungimento dei propri obiettivi e interessi personali o pubblici nel contesto di un confronto di interessi tra le persone.

I tipi di interazione interpersonale spesso determinano la natura delle relazioni tra le persone. La divisione in tipi può essere basata sulle intenzioni e sulle azioni delle persone, che indicano come ciascuno dei partecipanti all'interazione comprende il significato di ciò che sta accadendo. In questo caso, si distinguono altri 3 tipi.

Tipi e tipi di interazione

Aggiuntivo. Tale interazione, in cui i partner si relazionano con calma e oggettivamente alla posizione dell'altro.
Intersecante. Interazione durante la quale i partecipanti, da un lato, dimostrano una riluttanza a comprendere la posizione e l'opinione degli altri partner nell'interazione. Allo stesso tempo, d'altra parte, mostrano attivamente le proprie intenzioni al riguardo.
interazione nascosta. Questo tipo include due livelli contemporaneamente: esterno, espresso in modo verbale e nascosto, manifestato nei pensieri di una persona. Presuppone un'ottima conoscenza del partecipante all'interazione o la tua ricettività ai mezzi di comunicazione non verbali. Questi includono il tono della voce, l'intonazione, le espressioni facciali e i gesti, in generale, tutto ciò che può dare un significato nascosto a una conversazione.

Stili e tipi di interazione e loro caratteristiche

Cooperazione.È finalizzato alla piena soddisfazione dei partner nell'interazione dei loro bisogni e aspirazioni. Qui si realizza uno dei motivi sopra indicati: cooperazione o competizione.
Contrattacco. Questo stile implica concentrarsi sui propri obiettivi, senza tener conto degli interessi dell'altra parte coinvolta. Si manifesta il principio dell'individualismo.
Compromesso. Si attua nel parziale raggiungimento degli obiettivi e degli interessi di entrambe le parti.
Conformità. Implica il sacrificio dei propri interessi per raggiungere gli obiettivi del partner o l'abbandono dei bisogni meschini per raggiungere un obiettivo più significativo.
evitare. Questo stile rappresenta il ritiro o l'evitamento del contatto. In questo caso, è possibile perdere i propri obiettivi per escludere le vincite.

A volte l'attività e la comunicazione sono considerate due componenti dell'esistenza sociale della società. Negli altri casi, la comunicazione è designata come un aspetto specifico dell'attività: è inclusa in qualsiasi attività e ne fa parte. L'attività stessa ci appare come condizione e base per la comunicazione. Inoltre, in psicologia, i concetti di "interazione", "comunicazione" sono allo stesso livello di "personalità", "attività" e sono fondamentali.

I tipi di interazione in psicologia svolgono un ruolo enorme non solo nella comunicazione interpersonale, ma anche nel processo di sviluppo umano e, di conseguenza, nella società nel suo insieme. Senza la comunicazione, la società umana non sarebbe in grado di funzionare pienamente e non avremmo mai raggiunto livelli di sviluppo socioeconomico così alti come lo facciamo ora.

Alcuni tratti della personalità influenzano in modo significativo sia gli obiettivi che il processo di comunicazione e la sua efficacia. Alcuni di loro contribuiscono alla comunicazione di successo, altri lo rendono difficile. A quali qualità delle persone si dovrebbe prestare attenzione per costruire un'interazione efficace? La seguente analisi ti aiuterà a imparare a valutare rapidamente le persone in base a criteri di base e a scegliere il modello di relazione più ottimale con loro.

Alcuni tratti della personalità influenzano in modo significativo sia gli obiettivi che il processo di comunicazione e la sua efficacia. Alcuni di essi contribuiscono al successo della comunicazione (estroversione, empatia, tolleranza, mobilità), altri la rendono difficile (introversione, dominio, conflitto, aggressività, timidezza, rigidità).

1. Estroversione - introversione

Estroversione - introversione - una caratteristica delle differenze tipiche tra le persone, i cui poli estremi corrispondono all'orientamento predominante di una persona o al mondo degli oggetti esterni (per gli estroversi) o al proprio mondo soggettivo (per gli introversi). Ogni persona ha tratti di tipo estroverso e introverso. La differenza tra le persone sta nel rapporto tra questi tratti: in un estroverso alcuni prevalgono e in un introverso altri.

Hans Eysenck (H. Eysenck, 1967) ha suggerito che le persone sono divise in quelle che hanno un'attivazione elevata (introversi) e quelle che hanno una bassa attivazione (estroversi). I primi tendono a mantenere il livello di attivazione esistente, quindi evitano i contatti sociali per prevenirne l'aumento. Questi ultimi, al contrario, hanno il desiderio di aumentare il loro livello di attivazione, quindi necessitano di stimoli dall'esterno; vanno volentieri a contatti esterni.

La divisione delle persone in tipi di estroversi e introversi viene effettuata tenendo conto di qualità come socievolezza, loquacità, ambizione, assertività, attività e una serie di altre.

Gli introversi sono modesti, timidi, inclini alla solitudine. Sono riservati, si avvicinano solo a pochi, quindi hanno pochi amici, ma sono devoti a loro. Gli estroversi, al contrario, sono aperti, cortesi, affabili, socievoli, pieni di risorse nella conversazione, hanno molti amici e sono inclini alla comunicazione verbale. Sono socievoli, loquaci, ambiziosi, assertivi e attivi. Anche quando gli estroversi discutono, si lasciano influenzare. Gli estroversi sono suggestionabili, accessibili all'influenza degli altri.

Gli introversi sono lenti a stabilire connessioni e trovano difficile entrare nel mondo alieno delle emozioni degli altri. Hanno difficoltà ad assimilare adeguate forme comportamentali e quindi appaiono spesso “imbarazzanti”. Il loro punto di vista soggettivo può essere più forte della situazione oggettiva.

A causa del pensiero più attento del loro discorso da parte degli introversi, rispetto agli estroversi, il loro discorso è lento, con lunghe pause.

O. P. Sannikova (1982) ha studiato la relazione tra socialità ed emotività di una persona. Ha mostrato che un'ampia cerchia di comunicazione, una grande attività di quest'ultima, unita alla sua breve durata, sono caratteristici delle persone con atteggiamenti emotivi positivi (dominanza dell'emozione di gioia), e una cerchia ristretta e una bassa attività di comunicazione contro il sfondo di una relazione stabile - per le persone che tendono a provare emozioni negative (paura, tristezza). I primi sono più proattivi nella comunicazione. C'è motivo di credere che l'estroversione - l'introversione dipenda in gran parte dalle caratteristiche innate di una persona, come le proprietà del sistema nervoso. Nel laboratorio di V. S. Merlin è stata trovata una connessione tra un'elevata socievolezza e un sistema nervoso debole. AK Drozdovsky (2008) lo ha confermato su un ampio campione.

2. Empatia

L'empatia è una tale unità spirituale di personalità, quando una persona è così imbevuta delle esperienze di un'altra che si identifica temporaneamente con lui, entra in empatia con lui.

Questa caratteristica emotiva di una persona gioca un ruolo importante nella comunicazione tra le persone, nella loro percezione reciproca, nello stabilire la comprensione reciproca. L'empatia può manifestarsi in due forme: empatia e simpatia. L'empatia è l'esperienza da parte del soggetto degli stessi sentimenti vissuti da un altro. La simpatia è un atteggiamento reattivo e comprensivo verso le esperienze, la sfortuna di un altro (espressione di rammarico, condoglianze, ecc.). La prima si basa maggiormente sulla propria esperienza passata ed è associata al bisogno del proprio benessere, ai propri interessi. Il secondo si basa sulla comprensione dello svantaggio di un'altra persona ed è correlato ai suoi bisogni e interessi. Quindi l'empatia è più impulsiva, più intensa della simpatia.

Coloro che mostrano un alto grado di empatia sono caratterizzati da morbidezza, buona volontà, socievolezza, emotività e coloro che dimostrano un basso grado di empatia: isolamento, ostilità. I soggetti caratterizzati dal più alto grado di empatia hanno meno probabilità di attribuire la colpa alle persone per eventi avversi e non richiedono punizioni speciali per i loro misfatti, cioè mostrano condiscendenza. Queste persone si manifestano come indipendenti dal campo. Coloro che sono più inclini all'empatia mostrano meno aggressività (Miller, Eisenberg, 1988).

Come mostrato da L. Murphy (L. Murphy, 1937), la manifestazione di empatia da parte dei bambini dipende dal grado di vicinanza con l'oggetto (alieno o persona vicina), dalla frequenza della comunicazione con esso (familiare o non familiare), dall'intensità dello stimolo che provoca empatia (dolore, lacrime), la sua precedente esperienza. Lo sviluppo dell'empatia in un bambino è associato ai cambiamenti legati all'età nel suo temperamento, all'eccitabilità emotiva e all'influenza di quei gruppi sociali in cui è cresciuto.

Un ruolo importante nella formazione e nello sviluppo dell'empatia è svolto dall'emozione della tristezza. Il pianto dei bambini evoca nella madre un sentimento di compassione, spinge a prestare attenzione al bambino, a calmarlo. Allo stesso modo, il ricordo di un triste evento accaduto a una persona cara evoca per lui pietà e compassione, un desiderio di aiutare (B. Moore e altri). Secondo alcuni rapporti, le donne sono più empatiche degli uomini (J. Sidman, 1969).

3. Autorità

L'accentuazione del desiderio di potere di una persona sulle altre persone ("motivo di potere") porta a una caratteristica così personale come la brama di potere. Per la prima volta la necessità del dominio iniziò ad essere studiata dai neofreudiani (A. Adler, 1922). Il desiderio di superiorità, il potere sociale compensa le carenze naturali delle persone che vivono un complesso di inferiorità. Il desiderio di potere si esprime nella tendenza a gestire l'ambiente sociale, nella capacità di premiare e punire le persone, di forzare determinate azioni contro la loro volontà, di controllare le loro azioni (non è un caso che D. Veroff (J. Veroff, 1957) definiva la motivazione del potere come il desiderio e la capacità di ricevere soddisfazione dal controllo sugli altri, dalla capacità di giudicare, stabilire leggi, norme e regole di comportamento, ecc.). Se si perde il controllo o il potere sulle persone, ciò provoca forti esperienze emotive nell'amante del potere. Allo stesso tempo, lui stesso non vuole obbedire alle altre persone, lotta attivamente per l'indipendenza.

Non importa come ti consideri, positivamente o negativamente, coglie particolarmente acutamente quei segni del tuo aspetto da cui si può concludere: soccombere o non soccombere alla sua influenza. Ed è decisamente determinato a influenzare: se è forte fisicamente, ti renderà timido, se è intelligente, lascerà l'impressione di una mente superiore ... Lo fa involontariamente, ma tu, ovviamente, ti senti perfettamente la sua postura, le espressioni facciali, lo sguardo.

È molto difficile per lui ammettere di avere torto, anche se è ovvio. E lui dice: "Beh... Questo dovrebbe essere considerato attentamente..." È risoluto. È facile per lui chiudere la conversazione a metà frase. Se necessario, mostrerà una squisita gentilezza, ma ti sentirai bene: la fine è stata fissata ...

L'affermazione "questa persona è dominante" non dovrebbe contenere una valutazione deliberatamente negativa. Certo, lo stupido e narcisista "dominante" a volte è insopportabile. Ma con alcune riserve, le persone di questo magazzino sono molto preziose: sanno come prendere decisioni e assumersi la responsabilità di ciò che sta accadendo. Se sono dotati di nobiltà e generosità, diventano i favoriti nel loro ambiente.

Come costruire una comunicazione con una persona dominante? Deve avere l'opportunità di rivelare il suo dominio. Mantieni con calma un punto di vista indipendente, ma evita di sopprimere o ridicolizzare le sue "mosse di potere". E poi modererà gradualmente il suo assalto involontario. Se lo sconvolgi attivamente, la conversazione si trasforma in una lite.

La manifestazione del "motivo del potere" come disposizione personale risiede anche nella tendenza ad attirare l'attenzione degli altri, a distinguersi, ad attirare sostenitori che sono relativamente facilmente influenzati dall'amante del potere e lo riconoscono come il loro leader. Queste persone si sforzano di occupare posizioni di comando, ma non si sentono bene nelle attività di gruppo quando sono costrette a seguire le stesse regole di condotta per tutti e, inoltre, a obbedire agli altri.

4. Conflitto e aggressività

Il conflitto è una qualità personale complessa, che include permalosità, irascibilità (rabbia), sospetto. Il risentimento come proprietà emotiva di una persona determina la facilità con cui si manifesta l'emozione del risentimento. Le persone orgogliose, presuntuoso, orgoglioso hanno una sorta di iperestesia (ipersensibilità) di consapevolezza della propria dignità, quindi considerano offensive le parole più ordinarie dette loro, sospettano che gli altri li offendano intenzionalmente, anche se non ci hanno nemmeno pensato. Un individuo può essere particolarmente sensibile in certe questioni che provocano il suo risentimento; di solito associa ad esse la più grande violazione della propria dignità. Quando queste parti sono colpite, l'affetto reciproco violento non può essere evitato.

L'irascibilità (rabbia) ha diverse caratteristiche:

una persona arrabbiata tende a percepire un'ampia gamma di situazioni come provocanti;
la rabbia come reazione è caratterizzata da una gamma che va da moderata irritazione o fastidio a rabbia e rabbia;
questo è un tratto del temperamento che si manifesta anche senza connessione con una situazione provocante.

S. V. Afinogenova (2007) ha mostrato che l'irascibilità e il risentimento sono più pronunciati nelle femmine e nel femminile rispetto all'androgino e al maschile, indipendentemente dal loro sesso biologico. Da questi dati consegue che il conflitto, inclusi irascibilità e risentimento, è in media più alto nei maschi e nelle femmine femminili rispetto a quelli androgini e maschili. Una relazione positiva tra risentimento e femminilità è stata trovata nelle donne e in N. Yu. Zharnovetskaya (2007).

5. Tolleranza

In psicologia, la tolleranza è tolleranza, indulgenza verso qualcuno o qualcosa. Questo è un atteggiamento verso un atteggiamento rispettoso e l'accettazione (comprensione) del comportamento, delle credenze, delle tradizioni e dei valori nazionali e di altro tipo di altre persone che differiscono dai propri. La tolleranza contribuisce alla prevenzione dei conflitti e all'instaurazione della comprensione reciproca tra le persone. La tolleranza comunicativa è una caratteristica dell'atteggiamento di una persona nei confronti delle persone, che mostra il grado di tolleranza da parte sua di spiacevoli o inaccettabili, a suo avviso, stati mentali, qualità e azioni dei partner di interazione.

V. V. Boyko (1996) identifica i seguenti tipi di tolleranza comunicativa:

tolleranza comunicativa situazionale: si manifesta nel rapporto di una determinata persona con una determinata persona; il basso livello di questa tolleranza si manifesta in affermazioni come: “Non sopporto questa persona”, “Mi dà fastidio”, “Tutto di lui mi rivolta”, ecc.;
tolleranza comunicativa tipologica: manifestata in relazione ad un certo tipo di personalità o ad un determinato gruppo di persone (rappresentanti di una certa razza, nazionalità, ceto sociale);
tolleranza comunicativa professionale: manifestata nel processo di attività professionale (tolleranza di un medico o di un infermiere ai capricci dei pazienti, per gli operatori dei servizi - ai clienti, ecc.);
tolleranza comunicativa generale: è una tendenza a trattare le persone in generale, per i tratti caratteriali, i principi morali e il livello di salute mentale; la tolleranza comunicativa generale colpisce altri tipi di tolleranza comunicativa, che sono stati discussi sopra.

La tolleranza si forma attraverso l'educazione.

6. Timidezza

Secondo F. Zimbardo, la timidezza è un tratto umano associato al desiderio di evitare la comunicazione o di evitare i contatti sociali (Ph. Zimbardo, A. Weber, 1997). Questa definizione non riflette accuratamente l'essenza di questa caratteristica. Dopotutto, lo stesso si può dire dell'introverso. L'Oxford Dictionary definisce la timidezza come uno stato di imbarazzo in presenza di altre persone. Nel "Dizionario della lingua russa" di S.I. Ozhegov, è caratterizzato dalla tendenza di una persona a comportamenti timidi o timidi nella comunicazione, nel comportamento.

La timidezza è un fenomeno comune. Secondo F. Zimbardo, l'80% degli americani da lui intervistati ha risposto che a un certo punto della loro vita erano timidi. Circa un quarto degli intervistati si è descritto come cronicamente timido. Secondo V. N. Kunitsyna (1995), una parte significativa della popolazione adulta del nostro paese rientra nella categoria dei timidi (30% delle donne e 23% degli uomini).

Raymond Cattell (R. Cattell, 1946) considerava la timidezza un tratto biologicamente determinato associato all'eccitabilità del sistema nervoso. Secondo l'autore, le persone timide (tratto H) hanno un'elevata eccitabilità del sistema nervoso e sensibilità, e quindi sono particolarmente vulnerabili allo stress sociale. I timidi hanno una certa predisposizione biologica del sistema nervoso simpatico, che è un'eccessiva sensibilità al conflitto e alla minaccia.

Le persone timide hanno spesso una consapevolezza di sé centrata sull'impressione che fanno e sulle valutazioni sociali. P. Pilkonis e F. Zimbardo (P. Pilkonis, Ph. Zimbardo, 1979) hanno scoperto che le persone timide sono meno estroverse, hanno meno controllo sul proprio comportamento in situazioni di interazione sociale e sono più preoccupate per le relazioni con gli altri rispetto a coloro che non lo fanno. sperimenta la timidezza. Negli uomini, questo tratto della personalità, secondo gli autori, è correlato al nevroticismo. Tra le donne timide, una tale connessione si nota solo tra coloro che sono inclini all'introspezione. IS Kohn (1989) ritiene che la timidezza sia dovuta all'introversione, alla bassa autostima e alle cattive esperienze interpersonali.

In un gruppo di persone, una persona timida di solito si tiene in disparte, raramente entra in una conversazione, ancor più raramente la inizia da solo. In una conversazione, si comporta in modo goffo, cerca di allontanarsi dal centro dell'attenzione, parla meno e in modo più calmo. Una tale persona ascolta sempre piuttosto che parlare se stessa, non osa fare domande inutili, discutere, di solito esprime la sua opinione con timidezza ed esitazione. Le difficoltà di comunicazione vissute da una persona timida spesso portano al fatto che si ritira in se stesso. Lo stress sperimentato da una persona timida quando ha a che fare con le persone può causare nevrosi.

7. Rigidità - mobilità

Questa proprietà caratterizza la velocità di adattamento di una persona a una situazione mutevole. Denota inerzia, conservatorismo degli atteggiamenti, rigidità ai cambiamenti introdotti dalle innovazioni, debole commutabilità da un tipo di lavoro all'altro.Si ritiene che diversi tipi di rigidità non siano interconnessi da un unico fattore, poiché non ci sono correlazioni tra i loro gradi di gravità. Ciò significa che, essendo rigida in una manifestazione, una persona risulta essere plastica in un'altra. Tuttavia, una componente comune a tutti i tipi di rigidità può essere l'inerzia dei processi nervosi. La relazione di rigidità con questa caratteristica tipologica è stata rivelata nello studio di N. E. Vysotskaya (1975).

Un interlocutore rigido ha bisogno di tempo per impegnarsi in una conversazione con te, anche se è una persona completamente decisa e sicura di sé. Il fatto è che è accurato e se ha pensato a qualcosa immediatamente prima del contatto, dovrebbe, per così dire, mettere un segno - dove si è fermato nei suoi pensieri. Ma anche dopo, non si tuffa subito nell'elemento della discussione: ti guarda studiando e, come un pesante volano, "si distende" gradualmente. Ma, essendo "distratto", è accurato nella comunicazione, come in tutto ciò che fa.

Se sei troppo frettoloso con lo sviluppo del pensiero, distratto da argomenti collaterali, proponi e cancella immediatamente versioni approssimative da solo, si acciglia: gli sembri una persona frivola. Quando, secondo te, la cosa principale è già stata discussa e sono state tratte conclusioni congiunte, continua ad entrare nei dettagli.

Nello studio di G. V. Zalevsky (1976) è stata trovata una relazione positiva e statisticamente significativa tra rigidità e suggestionabilità, e P. Leach (P. Leach, 1967) ha rivelato una relazione negativa tra rigidità e potenziale creativo dell'individuo. Le persone che hanno uno sballo si distinguono per flessibilità di pensiero, indipendenza nei giudizi, rifiuto degli stereotipi sociali e propensione per forme complesse di espressione delle loro preferenze estetiche.

8. Ritratto psicologico del soggetto di difficile comunicazione

Come osserva V. A. Labunskaya (2003), il tema della comunicazione difficile è un fenomeno multivariato. In effetti, diversi ricercatori distinguono diverse caratteristiche di una persona che impediscono il processo di comunicazione.

Quindi, sulla base dei parametri della soggettività - l'obiettività delle difficoltà di comunicazione, VN Kunitsyna (1991, 1995) ha identificato tre tipi di difficoltà di comunicazione (difficoltà, barriere e violazioni).

In un caso, una persona si sforza di comunicare, ha una tale opportunità, ma non sa come farlo, poiché è maleducata, spudorata, egocentrica e questo porta al suo rifiuto. In un altro caso, il soggetto della comunicazione difficile è una persona che sa comunicare, ha una tale opportunità, ma non la vuole a causa della sua profonda introversione, autosufficienza, mancanza di bisogno di comunicazione. Una persona che crea barriere nella comunicazione ha un diverso insieme di caratteristiche: pregiudizio, rigidità nella percezione dell'altro, seguendo pregiudizi e stereotipi. Il tema della comunicazione difficile, che introduce disturbi nel processo di comunicazione, si distingue per sospetto, invidia, egocentrismo, vanità, egoismo, gelosia e un alto livello di frustrazione dei bisogni interpersonali.

I disturbi della comunicazione sono associati all'atteggiamento di una persona di umiliare un altro, violare i suoi interessi, sopprimerlo e dominarlo. Un tale soggetto di difficile comunicazione manifesta uno stile di comunicazione aggressivamente svalutante, che si esprime nell'intimidazione e nell'assoggettamento dell'altro, in una competizione violenta senza fine con lui secondo il tipo “tu o io”.

La correlazione degli indicatori soggettivi di comunicazione difficile con le componenti strutturali della comunicazione è presentata in Tabella. uno.

Tabella 1. Difficoltà nell'implementazione delle componenti strutturali della comunicazione

+1 -1

Componente di comunicazione	Difficoltà di comunicazione
percettivo	Incapacità di approfondire i processi e le condizioni degli altri. L'incapacità di vedere il mondo attraverso gli occhi di un'altra persona. Inadeguatezza nel ricreare idee e contenuto delle influenze. Stereotipizzazione della percezione degli altri e distorsione delle qualità della personalità del partner di comunicazione, "escalation di attribuzione". La predominanza della componente valutativa nella comprensione di un'altra persona, la non differenziazione delle valutazioni
Emotivo	La predominanza dell'orientamento egocentrico della risposta emotiva. La riduzione della simpatia e dell'assistenza. Percezione inadeguata dello stato emotivo degli altri. Atteggiamento ostile, ostile, arrogante, sospettoso verso gli altri. Il desiderio di ricevere nel processo di comunicazione solo emozioni positive
Comunicativo	Incapacità di scegliere una forma di comunicazione adeguata. Inespressività e durata delle pause nel discorso. Postura congelata e discrepanza tra espressione e comportamento del linguaggio. Basso potenziale di impatto comunicativo. Utilizzo di moduli di contatto piegati
Interattivo	Incapacità di mantenere il contatto e di uscirne. Cercando di parlare più che ascoltare. Imporre il proprio punto di vista, provare ciecamente la propria innocenza. Mancata giustificazione dei tuoi commenti. Fingere disaccordo per disinformare il partner

L'interazione come elemento di comportamento

Le comunità sociali possono esistere come risultato del fatto che l'interazione avviene tra le persone che le formano. La comunicazione umana è una parte importante del loro comportamento, che è intesa come qualsiasi reazione evidente di un animale o di un corpo umano alle influenze ambientali.

Tutto il comportamento umano può essere condizionalmente suddiviso in verbale, cioè, attraverso la parola, il linguaggio e non verbale - associati all'uso di segni che non costituiscono un linguaggio, o con impatto fisico diretto. Inoltre, il comportamento può essere intrasociale, cioè rivolto ad altri membri della comunità sociale (in realtà comunicazione), gruppi e esterno, diretto a oggetti naturali.

Esempi di diverse forme di comportamento

Dentro la società Fuori dalla società

Conversazione verbale, lettura Preghiera alle forze della natura

testo stampato (agli dei) sull'invio di pioggia

Bacio non verbale, stretta di mano Caccia, raccolta

Più una società è sviluppata, più importante è il comportamento verbale e intrasociale nella sua vita, meno non verbale ed esterno. Anche in una società di cacciatori e raccoglitori primitivi, tutte le procedure basilari legate all'ottenimento e alla preparazione del cibo, alla protezione del corpo e alla riproduzione del genere, sono sempre “fornite” di rituali, miti, cioè forme verbali di comportamenti organizzati dai gruppi sociali e svolti all'interno dei gruppi. Pertanto, in futuro, parlando di comportamento, avremo in mente, in primo luogo, il comportamento intrasociale, svolto in una forma o nell'altra attraverso il linguaggio.

Nella scienza, l'interazione tra le persone è considerata in tre aspetti:

- il trasferimento di informazioni attraverso i segni, compreso il linguaggio, la sua percezione e comprensione razionale;

- il ruolo delle emozioni nell'interazione;

- le relazioni tra le persone sulle risorse (concorrenza e cooperazione).

Molto condizionatamente, questi tre aspetti possono essere chiamati verbale, emotivo e comportamentale.

Va sottolineato in particolare che non stiamo parlando di tre diversi tipi di interazione. In effetti, le emozioni sono solitamente evocate dalle parole e sorgono sulla sezione di una risorsa. A loro volta, le relazioni sulle risorse non vanno quasi mai senza parole ed emozioni. Stiamo parlando di tre diversi approcci praticati in diversi rami della scienza. Pertanto, un quadro completo e adeguato dell'interazione in ogni situazione specifica può essere fornito solo da una combinazione di approcci diversi per l'analisi di ogni situazione specifica.

Tra gli animali, così come tra le persone, sono presenti tutti e tre i tipi di contatti: segnici, emotivi e fisici. La differenza tra l'interazione nel mondo animale e nel mondo delle persone è che nella comunicazione tra le persone, la comunicazione attraverso i segni gioca un ruolo fondamentalmente diverso. Più precisamente, con l'aiuto di una delle varietà di segni - con l'aiuto di sistemi simbolici, che è chiamato lingua nel senso più ampio del termine.

La lingua come base della società

La presenza del parlato orale e scritto, dei linguaggi viventi e artificiali fa di una persona una persona. Il linguaggio ha consentito alle comunità umane nelle prime fasi del loro sviluppo di adattarsi rapidamente ed efficacemente a un ambiente esterno in evoluzione, che ha creato vantaggi rispetto al mondo animale nel processo di evoluzione.

Una componente importante dell'interazione è comunicazione, o scambio di messaggi informativi. L'interazione, oltre allo scambio di informazioni, comprende, ad esempio, l'impatto fisico e le sue conseguenze per le parti trasmittenti e riceventi.

Comunicazione -è il processo di trasferimento di informazioni da un mittente a un destinatario. Il mittente, il cui scopo è quello di avere un certo effetto sul destinatario con l'ausilio di segni, trasmette questo o quel messaggio utilizzando un determinato codice. In risposta a ogni "messaggio" che può essere espresso attraverso il volgare o qualsiasi altro sistema di segni utilizzato nella società data, il destinatario risponde con un contromessaggio. Nota che anche l'assenza di qualsiasi reazione è un messaggio.

La base di ogni comunicazione, anche nelle comunità animali, è lo scambio segni.

Un segno è un oggetto materiale (suono, immagine, artefatto) che in una determinata situazione agisce come rappresentante di qualche altro oggetto, proprietà, relazione e viene utilizzato per acquisire, immagazzinare, elaborare e trasmettere messaggi.

I sistemi di segnaletica più semplici informano i partner di contatto sullo stato fisiologico del corpo, cioè i segni rappresentano direttamente ciascuno dei partecipanti ai contatti e niente di più. Quando, ad esempio, un cane segna un palo, l'odore residuo è un segno del cane e in determinate situazioni informa altri cani su chi era lì, che età, sesso, altezza, ecc. Tutti i tipi di animali sono in grado di scambiare segni di questo tipo. Ovviamente, sono preservati negli esseri umani. Quindi, ad esempio, l'impronta di uno stivale è il segno di una persona che è passata sulla neve.

I complessi sistemi di segni che sorgono negli animali più sviluppati consentono nel processo di contatto non solo di trasmettere informazioni sul proprio stato fisiologico, ma anche su eventuali oggetti "terzi", creature importanti per i partecipanti al contatto. Ad esempio, il grido di un uccello può diventare un segnale di pericolo o, al contrario, un segnale di preda. Questi sono segni di un livello molto più alto, perché perdono immediato connessione con ciò che denotano (in fondo il grido non è più simile né al nemico né alla preda). Inoltre, come hanno dimostrato gli studi moderni, almeno i primati superiori sono in grado di sviluppare segni che denotano nuovi oggetti precedentemente sconosciuti ai loro predecessori. La creazione di questo tipo di sistemi segnici è una sorta di limite che, anche in questo caso molto raramente, può essere raggiunto nel mondo animale.

Nel mondo animale, qualsiasi segno può denotare solo qualche oggetto o situazione materiale direttamente correlato agli interessi vitali di questi individui (interagenti). Anche i segni di genere superiore discussi nel paragrafo precedente sono in definitiva indissolubilmente legati a uno specifico, separare situazione. La loro percezione può causare una sorta di azione geneticamente programmata, ma nel regno animale cartello mai non può diventare portatore di un nuovo modello di comportamento - uno schema che avrebbe valore indipendente e avrebbe un certo carattere universale. Solo le persone ne sono capaci, perché nella loro comunicazione i segni sono per la prima volta liberati da ogni attaccamento a una determinata, singola situazione. È grazie a questa caratteristica dei sistemi di segni umani con l'aiuto di quest'ultimo che è possibile patrimonio culturale.

Sono chiamati segni che esistono esclusivamente nelle comunicazioni delle persone e implementano l'eredità culturale simboli.

I simboli sono segni, in primo luogo, non correlati fisicamente a ciò che denotano e, in secondo luogo, raffigurano non un singolo oggetto, ma alcune proprietà e relazioni universali, in particolari schemi e modi di comportamento umano.

Pertanto, se la capacità di scambiare segni esiste già negli animali, la capacità di scambiare simboli appare solo negli esseri umani. Inoltre, i simboli da lui utilizzati, nella maggior parte dei casi, non funzionano separatamente l'uno dall'altro, ma formano a sistema completo, le cui leggi stabiliscono le regole per la loro formazione. Tali sistemi simbolici sono chiamati linguistico.

Ora è stato sperimentalmente dimostrato che i primati superiori possono fabbricare gli strumenti più semplici. Inoltre, possono “conservarli” e riutilizzarli; possono anche insegnare con l'esempio ad altri membri del loro gruppo - mostra loro come lo fanno.

Ma i primati, a differenza degli umani, non possono fare due cose:

- dì al tuo parente come fare un bastone da scavo o un'ascia di pietra se il suo "campione sperimentale" è andato perso e non c'è nulla di adatto per dimostrare i metodi tecnologici della sua fabbricazione a portata di mano;

- spiegare (e capire) che la stessa tecnica tecnologica che è stata utilizzata per estrarre una banana da un albero (allungando un arto con un bastone) può essere utilizzata sia per catturare i pesci che per difendersi dai nemici. Per questo è necessario che un bastoncino specifico nella comunicazione intergruppo sia sostituito da un segno-simbolo astratto di un bastoncino, rispetto al quale la sera intorno al fuoco si possono discutere diversi modi di usarlo, cioè serve il linguaggio.

L'uomo è una creatura fisicamente debole, rispetto a molti altri animali, ed era poco adattato a sopravvivere in un ambiente aggressivo. Pertanto, anche nelle prime fasi dello sviluppo, le persone tendevano a rimanere in gruppo, proprio come le moderne scimmie primati: scimpanzé, oranghi, gorilla. Così, già nelle prime fasi dello sviluppo umano, si è sviluppata una forma di associazione di persone, ora chiamata "gruppo sociale". Un tale gruppo potrebbe essere formato attorno a un uomo più anziano o attorno a una donna anziana e di solito comprendeva 5-8 persone.

L'uomo aveva bisogno del linguaggio per mantenere l'esistenza del suo gruppo:

- in primo luogo, comunicare, veicolando messaggi importanti;

- in secondo luogo, per distinguere i membri del tuo gruppo;

- in terzo luogo, per distinguere altri gruppi simili che vivono o vagano nel vicinato.

Pertanto, inizialmente il linguaggio è associato alla formazione dei gruppi umani, poiché le sue funzioni coincidono con le tre proprietà fondamentali del gruppo umano (vedi paragrafo 2.1).

Per gli ultimi due scopi, non solo colloquiale, ma anche altri sistemi simbolici: tatuaggi, gioielli, uniformi e così via. Nella vita di tutti i giorni, il linguaggio, di regola, è identificato con il linguaggio verbale o con la parola. In effetti, il linguaggio verbale è il mezzo di comunicazione più importante, ma non l'unico, perché esistono molti altri sistemi linguistici. Ad esempio, il noto linguaggio dei segni, senza il quale è fondamentalmente impossibile avere una comunicazione umana a tutti gli effetti. L'esempio delle lingue non vocali mostra chiaramente che il confine tra simboli e altri segni è piuttosto sottile. Le lingue dei segni e dell'olfatto usate dalle persone sono di pronunciata origine animale. Alcuni simboli imitano le proprietà fisiche degli oggetti che denotano (ad esempio le parole tamburellare o cinguettio). Ma questi esempi mostrano solo che inizialmente i sistemi simbolici hanno avuto origine dai più semplici sistemi di segni disponibili per gli animali, ma nel processo di sviluppo si sono allontanati da essi.

I vantaggi della lingua rispetto ad altri sistemi di segni si manifestano più chiaramente con l'aspetto della scrittura. Il suo significato non sta solo nel fatto che la scrittura consente di trasmettere messaggi il cui significato può essere percepito in modo inequivocabile, poiché il contenuto esatto è molto più facile da assegnare alla parola scritta che a quella orale. Soprattutto, ti consente di trasferire l'esperienza accumulata di generazione in generazione, accumularla, creando così le basi per la formazione della cultura (vedi Capitolo 11). Secondo molti ricercatori moderni, il linguaggio orale è un mezzo troppo effimero e instabile per svolgere un legame vitale tra le generazioni. Pertanto, secondo una delle ipotesi moderne, è l'emergenza scrivereè il confine che denota la separazione definitiva dell'uomo dal regno animale. Infatti, se quasi tutte le altre caratteristiche della vita umana (la fabbricazione degli strumenti più semplici, uno stile di vita di gruppo, la presenza della comunicazione attraverso i suoni) noi, almeno a livello rudimentale, siamo già osservate nel mondo animale, allora non ci sono sono stati scoperti anche stretti analoghi del discorso scritto nelle comunità animali. Un'altra cosa è che un tale discorso, almeno inizialmente, potrebbe agire in una qualità molto insolita per le nostre idee odierne: sotto forma di un idolo dipinto e decorato con piume, o anche sotto forma di una scheggia su una pietra [ 13 ].

Come è successo che cosa ha permesso al nostro lontano antenato di vedere in una pietra o in un pezzo di legno non solo un corpo materiale, interessante solo per le sue proprietà fisiche, ma un portatore del proprio (o di qualcun altro) pensiero o sentimento, ci ha permesso di vedere in esso un mezzo appelli da persona a persona è ancora oggi uno dei misteri più fondamentali antropogenesi (l'origine dell'uomo come specie).

Quindi, a differenza degli animali, una persona è caratterizzata non solo da uno stile di vita di gruppo e, di conseguenza, dalla comunicazione costante delle persone tra loro. Innanzitutto è caratteristico interazione simbolicamente mediata(comunicazione) e le generazioni presenti e passate partecipano a questa interazione. È questa interazione che determina in definitiva le forme ei modi di vita (vale a dire, le relazioni sociali, economiche, familiari, politiche, religiose e di altro tipo) di una persona.

Lo scopo principale del linguaggio è la formazione e il mantenimento della comunicazione tra le persone. Tuttavia, esiste da tempo un aforisma secondo cui il linguaggio viene dato all'uomo per nascondere i suoi pensieri. La scienza può aiutare quando le persone si sforzano di capire accuratamente i pensieri dell'altro, ma non riescono a farlo. Questa situazione è oggetto di alcune ricerche scientifiche. Può sorgere anche tra rappresentanti di un popolo, di una cultura; tuttavia, l'equivoco più comune si verifica quando comunicano persone che parlano lingue diverse. Sembrerebbe che questo problema sia facile da risolvere se usi dizionari e il lavoro dei traduttori o impari un'altra lingua da solo. Si scopre, tuttavia, che lingue diverse hanno lingue diverse descrivere mondo. Ciò è particolarmente evidente nell'esempio della designazione dei colori. Lo spettro della sequenza cromatica (dal rosso al viola) è un fenomeno oggettivo, indipendente dalla cultura a cui appartiene la persona che percepisce i colori e li nomina. Tuttavia, i linguisti hanno notato da tempo che lingue diverse usano un diverso insieme di termini per denotare i colori. L'esempio più semplice e accessibile è che in inglese, a differenza del russo, non ci sono parole separate da distinguere blu e blu colori, sebbene entrambe le lingue appartengano alla stessa famiglia di lingue - indoeuropea -. Nella lingua di una delle tribù indiane (Zuni), non ci sono parole separate per designare giallo e arancia colori. Questo vale non solo per i fiori, ma anche per altri fenomeni. Ad esempio, nella lingua di un'altra unione tribale indiana (Hopi), una parola si riferisce agli uccelli e un'altra parola a tutte le altre creature e oggetti volanti (zanzare, astronauti, aerei, farfalle e così via) [ 14 bis, 58–60].

L'insieme delle parole usate per descrivere questa o quella gamma di fenomeni in ciascuna lingua dipende da come questo campo di attività si sviluppa tra i madrelingua.

Ad esempio, in Unione Sovietica, la portata dei servizi bancari alla popolazione era molto limitata. Di conseguenza, in russo non esistevano molti termini che denotavano operazioni bancarie. Pertanto, con lo sviluppo della rete bancaria in Russia, hanno dovuto essere presi in prestito dalla lingua inglese.

Osservando differenze simili tra le lingue, il linguista americano Benjamin Whorf negli anni 20-30 del XX secolo avanzò il cosiddetto ipotesi di relatività linguistica, poi denominato l'ipotesi Sapir-Whorf(E. Sapir - insegnante di B. Whorf). L'essenza di questa ipotesi è che la lingua non lo è riflette processo di pensiero, come comunemente si crede, e forme il suo. Ne consegue da questa ipotesi che le persone che parlano lingue diverse, soprattutto se queste lingue sono molto diverse, in linea di principio non possono capirsi adeguatamente, poiché non solo parlano, ma pensare diversamente.

Anni di ricerche hanno dimostrato che questa posizione non è del tutto corretta. In effetti, lingue diverse riflettono il mondo in modi diversi. Tuttavia, questo mondo è comune a tutte le persone, proprio come la coscienza umana è fondamentalmente la stessa per le persone, indipendentemente dalla lingua che parlano.

Le lingue sono diverse quali relazioni ed eventi con il loro aiuto più facile da descrivere. Ad esempio, la qualità della neve per l'europeo medio è una cosa interessante, ma non molto importante. Pertanto, è indicato dalla singola parola "neve" e, se è necessario riflettere lo stato di un particolare manto nevoso, vengono utilizzate caratteristiche aggiuntive, ad esempio: "la neve è morbida, come la lanugine" o "la neve è dura , come le semole”. Se è necessario caratterizzare contemporaneamente la temperatura della neve e l'ombra del suo colore, la descrizione dello stato specifico del manto nevoso si trasforma in un'intera poesia. Per un europeo, questo approccio è abbastanza accettabile. Tuttavia, per un abitante della costa dell'Oceano Artico, un allevatore di renne o un cacciatore, tale "poetica" può essere costosa. Quando sceglie un percorso nomade o incontra un'altra famiglia nella tundra, deve descrivere rapidamente e, soprattutto, in modo accurato e inequivocabile lo stato della neve al suo interlocutore, tenendo conto delle sue caratteristiche importanti per la vita. Ad esempio, se il nast è troppo duro, il cervo potrebbe non raggiungere il muschio di renna. Se la neve è troppo debole, non consente di muoversi sullo slittino. Pertanto, ogni stato del manto nevoso, importante per la vita, ha il suo nome. Il numero di tali nomi in diverse lingue può raggiungere 20-30.

Così, sia gli europei che gli eschimesi possono descrivere nelle loro lingue le più svariate condizioni della neve. Tuttavia, l'eschimese lo farà in modo rapido, accurato e il suo messaggio agli altri eschimesi sarà percepito in modo inequivocabile. Se un europeo cerca di fare lo stesso, sarà molto lungo e ambiguo. Questa differenza sorge perché per l'eschimese la condizione della neve gioca un ruolo più importante nel sostentamento e nella pratica quotidiana che per l'europeo.

Pertanto, è possibile la comprensione reciproca tra rappresentanti di culture diverse, sebbene le differenze di lingua lo rendano difficile. Questo vale non solo per i rappresentanti di diverse nazioni, ma spesso per coloro che parlano la stessa lingua. Anche K. Marx ha notato che nelle società di classe in ogni cultura nazionale ci sono in realtà due culture diverse: la cultura delle classi superiori e la cultura delle classi sfruttate. Anche M. Weber ha preso una posizione ravvicinata su questo tema.

Per la società moderna, la situazione è ancora più difficile. Nell'ambito di un'unica cultura nazionale (rispettivamente, una lingua), si formano molte sottoculture, ognuna delle quali utilizza la propria versione della lingua. Numerosi studi nel campo della psicolinguistica mostrano in modo convincente che, tuttavia, l'immagine del mondo che questi gerghi descrivono è vicina, quindi la comprensione reciproca è in linea di principio possibile.

Contatti emotivi

I contatti verbali, tuttavia, non si limitano alle relazioni tra le persone. Le emozioni giocano un ruolo importante nell'interazione umana. Gli psicologi hanno scoperto che le emozioni (sia positive che negative) sono più forti, maggiore è il bisogno della persona di ottenere risultati e maggiore è l'incertezza della situazione in cui agisce.

Le manifestazioni dei sentimenti umani sono molto diverse: da una fugace valutazione di un passante in mezzo alla folla a movimenti di massa come le rivoluzioni sociali che cambiano il volto della storia. In sociologia e psicologia sociale, sono considerati lontani da tutti gli aspetti dei sentimenti umani. Le scienze sociali sono principalmente interessate all'influenza dei sentimenti sulla formazione dei gruppi sociali e sul comportamento di gruppo, cioè le loro manifestazioni più stabili e massicce. Considera solo le aree di studio più note dell'influenza delle emozioni sul comportamento umano.

Già all'inizio del XX secolo, è stato notato che il clima psicologico che si è sviluppato in essi ha un impatto significativo sull'efficienza del lavoro dei team di produzione e creativi. In particolare, importa quanto la distribuzione formale dei compiti nel team corrisponda all'atteggiamento emotivo dei suoi membri nei confronti degli altri. Ad esempio, il capo gode del rispetto e della disposizione della squadra; se c'è un "leader ombra" nella squadra, la cui posizione può influenzare l'efficacia delle sue attività, e così via (vedi 3.2; 3.6.3). Sotto l'influenza della ricerca in questo settore, è nata una tale direzione scientifica come sociometria(fondatore - J. Moreno).

Lo studio dell'interazione emotiva delle persone ha mostrato che le emozioni solo a prima vista sembrano essere una manifestazione puramente individuale della psiche umana. In effetti, sono lo stesso prodotto del gruppo, della vita sociale di una persona, come il linguaggio. Gli psicologi sociali hanno confermato la verità che sta alla base del proverbio russo: "Nel mondo e la morte è rossa". Numerosi studi hanno dimostrato che l'appartenenza di una persona a un gruppo sociale lo è suo bisogno psicologico intrinseco. La stragrande maggioranza delle emozioni sia positive che negative è associata alla partecipazione di una persona a gruppi sociali e altre comunità. Le persone tollerano lo stress più facilmente se sentono di appartenere a un gruppo sociale. E viceversa, diventano non solo psicologicamente, ma anche fisiologicamente meno stabili se i loro abituali legami sociali vengono interrotti. Quindi, il cosiddetto effetto "crepacuore" è ben noto nella scienza. È stato accertato con assoluta certezza che la mortalità tra i vedovi è molto più alta che tra coloro i cui coniugi sono vivi. Questo vale per tutte le età e gruppi sociali, ma questa differenza è particolarmente evidente in giovane età (25–30 anni).

Nello stato della California (USA) negli anni '70. Nel 20° secolo è stato condotto uno studio su larga scala sull'impatto del sostegno sociale sulla salute umana. Il sostegno sociale era inteso non tanto come assistenza materiale, quanto piuttosto come aspetti psicologici: stato civile, appartenenza a club e comunità ecclesiali, rapporti positivi con amici e parenti. Per 9 anni, gli scienziati hanno osservato 4.000 persone. Si è scoperto che la mortalità tra gli uomini che avevano un buon clima emotivo era 2,3 volte inferiore a quella tra i "solitari". Tra le donne, questa differenza era ancora maggiore - 2,8 volte.

Una manifestazione di questa influenza è suggerimento o, come dicono gli psicologi sociali, suggerimento.

La nostra quotidianità è piena di esempi in cui il comportamento di massa delle persone non può essere compreso sulla base di un'analisi logica dei messaggi vocali che percepiscono. Ciò è particolarmente evidente nell'esempio della pubblicità, sia di mercato che politica. Ricordiamo solo tre trame che sono state attivamente utilizzate negli ultimi anni nella pubblicità e da noi tratte da veri spot televisivi.

La pubblicità ci convince ad acquistare un detersivo (sapone, dentifricio, detersivo) che "uccide il 99,9% di tutti i batteri conosciuti". Ma sappiamo dal corso di biologia scolastica che il 99,5% batteri sia circondando una persona che vivendo all'interno del corpo, vitale per la sua esistenza. Se credi alla pubblicità, il rimedio pubblicizzato è un terribile veleno, che non solo deve essere usato, ma anche letale da raccogliere!

L'auto si arrampica attraverso paesaggi tropicali o artici mai visti prima o sorpassa un aereo. Ma dovrà guidare in città! Perché ha bisogno di una velocità di 300 km/h o di un motore da 500 CV?

Gli studi hanno dimostrato che, percependo la pubblicità, una persona si concentra inconsciamente non solo sul suo contenuto razionale, che può essere espresso con l'aiuto del testo, ma anche sul suo sfondo emotivo, o meglio su quali emozioni evoca in lui. Le persone tendono a fidarsi della pubblicità se ci sono personaggi simili agli spettatori stessi, o a coloro che vorrebbero imitare, i cosiddetti gruppi di riferimento(vedi 2.4.5). La fiducia si basa principalmente sulle emozioni e non è direttamente correlata alla scelta razionale. Ricordiamo che le emozioni sono forti quando una persona ha un grande bisogno (ad esempio, di proteggere i propri figli dal contagio) e non ci sono abbastanza informazioni per fare una scelta razionale. In questo caso, una persona preferisce concentrarsi sulle sue stesse persone o su coloro che vorrebbe imitare. L'annuncio del detersivo è rivolto alle casalinghe moderne, spaventate dal fatto che "tutte le malattie provengono da microbi" che causano malattie mortali che derivano "dallo sporco". La pubblicità "super SUV" è pensata per i giovani uomini ambiziosi che hanno raggiunto un certo successo e vogliono sembrare di grande successo, forse anche di più di quanto non siano in realtà.

La pubblicità non ha successo se i personaggi in essa contenuti sono personaggi con cui è difficile per gli spettatori associarsi o addirittura causargli antipatia. Ad esempio, se nella famosa pubblicità della MMM della metà degli anni '90, al posto di Lenya Golubkov, fosse apparso un rispettabile rappresentante della classe media o un collaboratore di successo, l'atteggiamento verso il quale a quel tempo era molto teso, difficilmente sarebbe stato goduto di un tale successo.

Fattore identificazione emotiva utilizzato dai maestri della pubblicità e nell'organizzazione del "network marketing". Per ottenere un reddito sostenibile dalla vendita dei loro prodotti, le aziende con marchi noti formano una cerchia di "loro" acquirenti che sono pronti ad acquistare solo i beni di questa azienda, indipendentemente dalla qualità e dal prezzo dei beni della concorrenza aziende. Ecco cosa scrive uno dei ricercatori pubblicitari sulla politica della famosa azienda americana, la casa motociclistica Harley-Davidson: "Harley-Davidson combina la gioia di possedere una delle sue motociclette pesanti con il cameratismo che unisce tutti i proprietari di Harley, e quella sensazione è emotivamente potente come godersi le belle qualità della motocicletta stessa".. Pertanto, le emozioni svolgono un ruolo importante in tutte le strutture della società, in tutti i processi sociali.

Competizione e cooperazione

Sia l'interazione verbale che emotiva tra le persone (individui) è spesso (sebbene, come abbiamo visto nell'esempio dell '"effetto crepacuore", non sempre!) Determinata dal desiderio di possedere l'una o l'altra risorsa materiale. Nelle società tribali, questo potrebbe essere terreno di caccia. Nelle società agrarie, le risorse principali sono la terra e le rotte commerciali; nelle società industriali e postindustriali - giacimenti di risorse naturali (petrolio, gas, metalli delle terre rare e così via). Non sempre, tuttavia, la concorrenza è dovuta naturale risorse. Nella complessa società odierna, tale risorsa può essere il denaro, l'elettorato e così via. Secondo la definizione del Big Explanatory Sociological Dictionary della casa editrice Collins: “La competizione è un'attività in cui una persona (gruppo) compete con una o più altre persone (gruppi) nel raggiungimento di un obiettivo, soprattutto quando i risultati desiderati sono scarsi e non tutti possono utilizzarli” [7 , I, 319–320].

Spesso considerato un'alternativa alla concorrenza cooperazione(collaborazione), che è definita come "azione congiunta per il raggiungimento dell'obiettivo prefissato" [7 , I, 330]. La forma estrema di manifestazione del desiderio di cooperazione a livello individuale è altruismo – "interesse per il benessere degli altri piuttosto che per il proprio" [7 , I, 24].

Il rapporto tra concorrenza e cooperazione ha sempre preoccupato le persone. Questo rapporto è diventato particolarmente rilevante nel contesto dello sviluppo globale delle relazioni di mercato. La concorrenza, come sapete, è alla base della cultura del mercato. A questo proposito, alcuni filosofi sociali hanno iniziato a dimostrare che sono le relazioni di concorrenza a essere un bene assoluto e hanno sempre prevalso nella comunicazione delle persone. A loro avviso, è stato grazie alla concorrenza in generale e ai rapporti di mercato in particolare che si sono creati tutti i “benefici della civiltà”.

Una dichiarazione così audace da parte degli ideologi del mercato ha suscitato il naturale desiderio degli scienziati di verificare se la concorrenza ha sempre prevalso nella società e tutte le cose buone sono state create solo grazie ad essa e nonostante il desiderio di cooperazione delle persone? Naturalmente, le migliori informazioni per rivelare il ruolo della competizione e della cooperazione nella vita della società possono essere fornite dalla conoscenza storica, cioè dallo studio dei processi reali che hanno avuto luogo nella società. Tuttavia, tali dati non sempre consentono di trarre conclusioni rigorose scientificamente fondate. Il fatto è che gli stessi eventi sono interpretati da persone diverse in modi diversi, a seconda dei loro atteggiamenti ideologici.

Pertanto, i ricercatori nel campo della psicologia sociale ricorrono a un metodo come studi sperimentali. In questo caso, gli scienziati reclutano gruppi di persone, li mettono in varie situazioni e quindi registrano i risultati utilizzando metodi rigorosi (tenendo un registro delle osservazioni, riprese video, ecc.). Anche questo approccio non è esente da carenze, ma consente di ripetere l'esperimento ad altri ricercatori e, quindi, di confermare o confutare le conclusioni dei predecessori.

Nel nostro libro ci riferiamo ad alcuni di questi esperimenti. Pertanto, lo psicologo inglese G. Tajfel (vedi 6.5) ha condotto una ricerca sugli scolari che hanno riposato in un campo estivo. Inizialmente, gli studenti non si conoscevano. All'inizio del turno, furono divisi in due squadre e giocarono una partita di guerra (simile alla Zarnitsa dell'era sovietica). Durante il gioco, ciascuna delle squadre si è formata come un gruppo, cioè aveva identificatori (nome del gruppo e distintivi), sono stati distribuiti i ruoli sociali, sono state formate norme e valori e c'era un obiettivo di gruppo: vincere il gioco. In altre parole, ogni gruppo ha creato la propria sottocultura.

Dopo la fine della partita, le squadre si sono sciolte e sono stati formati nuovi gruppi dagli scolari, che non si sono intersecati in alcun modo con i gruppi precedenti. Pochi giorni dopo la fine del gioco, si è svolta una gara individuale, dove la vittoria non è stata più assegnata al gruppo, ma ad uno specifico partecipante. I giudici di questa competizione erano gli studenti stessi. Naturalmente, i giudici non sono sempre obiettivi. La maggior parte di loro aveva le proprie preferenze e, in casi controversi (e spesso indiscutibili), hanno "tradito" alcuni concorrenti. Quando i ricercatori, utilizzando metodi statistici, hanno cercato di scoprire su quali basi i giudici scelgono i "preferiti", si è scoperto che il principale di questi tratti non è un "abito" alla moda, un aspetto attraente, capacità di leadership, talenti artistici e nemmeno appartenenza al "nuovo" distaccamento. I giudici hanno dato la preferenza ai loro colleghi nel gioco di guerra. È importante notare che l'arbitraggio era anonimo, cioè i giudici non potevano contare su alcun compenso per i loro pregiudizi. Notando ciò, gli psicologi hanno deciso di verificare in che modo l'interesse personale avrebbe influenzato le decisioni dei giudici. I ragazzi sono stati avvertiti che se si fosse scoperto il "favoritismo", sarebbero stati puniti (anche se non molto severamente). Tuttavia, questa minaccia non ha avuto quasi alcun effetto sul comportamento dei giudici: hanno continuato a "giudicare" i propri.

Da ciò si possono trarre due conclusioni:

1. Competizione e cooperazione non sono solo due poli della stessa scala. Questi sono due processi necessari e interagenti. In particolare, è la concorrenza che promuove la cooperazione delle persone per il raggiungimento degli obiettivi;

2. Una parte significativa delle persone è pronta alla cooperazione e persino all'altruismo, indipendentemente dai benefici materiali che ricevono, e talvolta anche nonostante ciò.

Una delle funzioni importanti della concorrenza, secondo alcuni ricercatori, è quella di generare innovazioni tecniche. In effetti, la storia europea degli ultimi 100-150 anni lo dimostra implementazione innovazione e miglioramento della tecnologia esistente si verifica spesso sotto l'influenza della concorrenza tra le imprese manifatturiere. Tuttavia, non è sempre così occorrenza l'innovazione deve la concorrenza. In effetti, l'auto non è stata affatto creata a causa della concorrenza tra tassisti e l'illuminazione elettrica delle città non è stata finanziata da società che prestavano assistenza a lampade a gas e olio. I modelli di innovazione sono molto più complessi; nuove invenzioni scientifiche e tecniche (e non solo) sorgono quando si accumula un sufficiente bagaglio di conoscenze. Spesso i loro autori non pensano al guadagno personale. Inoltre, la storia dell'innovazione fornisce molti esempi di come la concorrenza possa non solo accelerare ma anche rallentare l'adozione di tecnologie più avanzate. Pertanto, non è raro che le aziende farmaceutiche che producono un farmaco da decenni cerchino di impedire l'ingresso sul mercato di analoghi più economici, novità prodotte da altre società. È noto che TA Edison, che ha brevettato le lampade elettriche, ha in ogni caso ostacolato l'introduzione delle tecnologie più avanzate di N. Tesla sotto molti aspetti.

È di grande importanza pratica studio della cooperazione nel processo decisionale. L'esempio più evidente, da cui, di fatto, è partito lo studio del processo decisionale, è un processo con giuria. È anche importante quali fattori influenzano la decisione del tribunale, poiché la vita umana spesso dipende da esso. Gli studi hanno dimostrato che le giurie (ceteris paribus) tendono ad assolvere nella maggior parte dei casi, indipendentemente dal quadro reale del reato. Questo risultato è stato preso in considerazione nei tribunali statunitensi; in particolare, ai giurati sono iniziate a essere poste domande in modo tale da evitare pregiudizi della giuria.

Uno dei problemi più importanti dell'economia e della politica moderne è la questione di chi prende le decisioni migliori: un individuo o un gruppo (il modello di cooperazione). È stato sperimentalmente dimostrato che in alcuni casi un individuo può risolvere un problema più velocemente e meglio di un gruppo. Il problema, tuttavia, è che non si sa in anticipo quale delle parti interessate offrirà la soluzione migliore e quale sia questa soluzione.

Un individuo ha un vantaggio rispetto a un gruppo quando è necessario prendere una decisione molto rapidamente e in condizioni di grandissima incertezza della situazione (ad esempio, in una battaglia o durante un incidente). Al contrario, una decisione di gruppo è solitamente più corretta e lungimirante se è necessario determinare una strategia a lungo termine che tenga conto di molti fattori. Ovviamente, se i membri del gruppo competono tra loro per l'accesso a un valore, invece di lavorare per sviluppare una soluzione di gruppo efficace, il risultato del loro lavoro sarà molto probabilmente negativo. Questa è precisamente la ragione dell'inefficienza di molti regimi dispotici. I compagni della prima persona (che si tratti dell'imperatore o del Fùhrer) sono più preoccupati della concorrenza a causa dell'attenzione del capo che della correttezza della sua decisione. Pertanto, propongono soluzioni che soddisferanno il leader piuttosto che quelle che porteranno a un risultato positivo della sua politica.

Gli esempi qui citati, come molti altri, mostrano che non solo il desiderio di cooperazione, ma anche l'altruismo sono tanto caratteristici di una persona quanto la prontezza alle relazioni competitive. Non solo in teoria e ideologia, ma anche, soprattutto, in pratica, non si può dare priorità assoluta a nessuno dei poli di h

Dale Carnegie

Pensiamo, amici, che ruolo gioca nella nostra vita la capacità di costruire relazioni con le altre persone? Penso che sarai d'accordo sul fatto che è molto importante. Dopotutto, questa è la vita personale, che richiede una relazione ideale con l'altro sesso, altrimenti non ci sarà felicità in famiglia e denaro, per il quale dobbiamo costruire rapporti d'affari con persone diverse e amici su cui poter fare affidamento e connessioni con persone utili che espandono le nostre capacità e molto altro ancora. Allo stesso tempo, le relazioni tra le persone non sono sempre fluide ed efficienti, nonostante l'evidente utilità di tali relazioni. E questo è dovuto al fatto che alle persone di solito non viene insegnato a costruire relazioni con competenza. Nella maggior parte dei casi, impariamo questa abilità noi stessi, nel processo di interazione tra loro, guidati principalmente dall'esperienza quotidiana e non da alcune conoscenze speciali che devono essere tratte da fonti speciali, ad esempio nei libri di psicologia. Di conseguenza, molte persone hanno problemi nelle relazioni reciproche, che possono complicare notevolmente le loro vite. Affinché ciò non accada, in modo che voi, cari lettori, costruiate in modo competente le vostre relazioni con qualsiasi persona, vi suggerisco di leggere questo articolo.

Iniziamo ponendoti una delle domande più importanti per noi: cosa vogliamo dalle altre persone? Dopotutto, tutti noi vogliamo qualcosa l'uno dall'altro, e quindi costruiamo diverse forme di relazione tra di noi, dalle più semplici alle più complesse. Pertanto, se capisci chiaramente e chiaramente di cosa hai bisogno esattamente da questa o quella persona, sarai in grado di determinare la forma di relazione con lui che si adatta a te e a lui. Ma dopo aver deciso cosa vuoi da un'altra persona, da altre persone, ora pensi a cosa tu stesso puoi offrire a lui o loro? Dopotutto, se vuoi costruire relazioni normali e utili con le persone, devi pensare non solo a ciò che vuoi, ma anche a ciò che vogliono gli altri. Senza questo, non sarai in grado di interessarli a te stesso. Perché tu, io, e tutti noi, non siamo interessati a costruire relazioni con chi non si preoccupa di noi, che non vuole darci nulla, ma vuole solo prendere qualcosa da noi. Così giusto? E quante volte pensi a cosa può interessare a questa o quella persona con cui vuoi costruire una certa relazione? O diciamo solo: con quanta attenzione lavori su questo problema? Sulla base della mia esperienza di lavoro con le persone su questo tema, devo dire che non ci prestano abbastanza attenzione e quindi sperimentano vari problemi nei rapporti tra loro. In altre parole, la diplomazia è zoppa in molte persone: non pensano abbastanza agli interessi degli altri e quindi non possono collegare in modo competente i loro interessi con quelli degli altri. E poi di che tipo di relazioni si può parlare se non soddisfano gli interessi di una delle parti? Di quelli violenti, di quelli in cui una persona o un gruppo di persone tollera gli altri? Tali relazioni, come mostra la storia, sono inaffidabili. Pertanto, è meglio cercare un linguaggio comune con le persone e non imporre loro la tua volontà con la forza.

Quindi la prima conclusione che possiamo trarre, parlando del rapporto tra le persone, sarà questa: relazioni buone, affidabili, forti possono essere costruite solo in termini di reciproco vantaggio. Tuttavia, siamo adulti e quindi comprendiamo [dovrebbe capire] che le condizioni reciprocamente vantaggiose possono essere diverse e non sempre si parla di relazioni assolutamente uguali tra le persone. Qualcuno in loro potrebbe essere più uniforme, a causa delle loro capacità e del loro status. Pertanto, è già importante capire su cosa una persona ha il diritto di contare, essendo chi è. E poi, dopotutto, alcune persone vogliono un tale atteggiamento verso se stesse, che, diciamo, non meritavano. Ma poiché la loro opinione di se stessi è irragionevolmente alta, insistono su tali relazioni con le persone in cui poche persone saranno interessate a loro. Ad esempio, un dipendente ordinario dell'azienda può credere che il suo capo riceva ingiustamente uno stipendio più alto rispetto a lui, sebbene lui stesso non sia in grado di fare tutto il lavoro che fa il capo, perché non ha la competenza per questo. Ma il desiderio di essere uguale a qualcuno che ti è superiore in qualche modo impedisce alle persone di valutare oggettivamente se stesse e le proprie capacità. Pertanto, persone diverse hanno una comprensione diversa di quali condizioni sono reciprocamente vantaggiose e quali relazioni sono giuste. A causa di questa differenza di opinioni, le persone possono avere alcuni problemi nel trattare tra loro. Parliamo di loro ora.

problemi di relazione

I problemi di relazione, qualunque cosa accada, sono vissuti dalla maggior parte delle persone. Oserei anche dire che tutti affrontano questi problemi di tanto in tanto. E come abbiamo scoperto sopra, una causa molto comune di questi problemi è l'idea distorta delle persone di come dovrebbe essere il loro rapporto con gli altri. Molte persone vogliono essere trattate come se non meritassero. Qui, naturalmente, c'è posto per l'egoismo, la miopia, e l'incapacità di valutare adeguatamente se stessi e gli altri, e anche il banale capriccio infantile può dichiararsi quando le persone vogliono l'impossibile. Spesso devo lavorare con tutto questo, aiutando le persone a risolvere i loro problemi nelle relazioni con gli altri.

Ma ognuno di voi può affrontare tutti questi punti da solo, pensando a cosa si basano i suoi rapporti con persone diverse. In generale, tutto è molto semplice: se conosci il valore oggettivo di te stesso, sarai in grado di capire su cosa dovresti contare quando costruisci relazioni con questa o quella persona. E poi non chiederai né pretenderai ciò che per te non è redditizio e non interessante da dare a un'altra persona, ad altre persone. Riceverai esattamente il tipo di trattamento che meriti in questo momento. Qualcosa dovrà essere dato a te, qualcosa che le persone ti daranno in cambio. Ma non è affatto necessario che un tale scambio sia assolutamente uguale. Tu, ripeto, otterrai ciò che meriti. E se sei abbastanza intelligente, lo accetterai e non chiederai di più. Quindi i tuoi rapporti con le persone saranno oggettivamente reciprocamente vantaggiosi. Non uguale, ma reciprocamente vantaggioso. E poi tutto dipenderà da te. Più benefici puoi portare alle altre persone, maggiore sarà il loro bisogno di te, il che significa che loro stessi saranno pronti a darti di più per mantenere una relazione con te.

Un'altra causa di problemi nelle relazioni è la schiettezza, questo è quando le persone dicono ciò che pensano e agiscono in modo intuitivo, sulle emozioni, puoi anche dire in modo riflessivo - senza pensare correttamente. Bene, tu stesso sai perfettamente a cosa porta questo. Questo porta a conflitti, e talvolta piuttosto stupidi. E le persone spesso si rivolgono agli psicologi non prima, ma dopo che hanno commesso errori a causa del loro atteggiamento diretto nei confronti di una particolare situazione, problema, persone. Quindi pensiamo con te, qual è il problema di un approccio diretto? Fondamentalmente, non tiene conto della reazione di altre persone a certe tue parole e azioni. Se, ad esempio, dici a una persona che ha torto su qualcosa, che si sbaglia, molto probabilmente le tue parole gli causeranno una reazione negativa. Sei d'accordo? A nessuno piace sentirsi stupido, sbagliato, a nessuno piace sbagliare. E anche se hai obiettivamente ragione, indicando a una persona i suoi errori, allora potrebbe semplicemente non accettare le tue critiche. Pensa, che persona saggia devi essere, se non in modo positivo, quindi almeno reagire in modo neutrale alle critiche, alle osservazioni, ai rimproveri che ti vengono rivolti? Pensi che la maggior parte delle persone sia proprio così: percepisce saggiamente le informazioni negative su se stesse, trae conclusioni da esse e le usa per la crescita personale? Naturalmente, no. Le persone sono molto più semplici per la maggior parte. Non reagiscono con la testa alle critiche, ma con le loro emozioni. Allora, ci si chiede, perché comportarsi con loro in un modo che non è redditizio farlo? Perché essere diretto? La risposta è semplice: molte persone non sanno controllarsi e sono abituate a fare prima qualcosa, e solo dopo a pensare. Di conseguenza, la loro franchezza spesso impedisce loro di costruire relazioni normali con le persone. Voglio dire a una persona tutto così com'è, ma è impossibile, perché una persona non capirà. Quindi devi essere flessibile. E quante persone sanno come farlo? In realtà la questione. È sempre più facile imprecare, scandalizzare, criticare, condannare, non richiede una grande mente. Ma c'è poco o nessun beneficio da queste cose, piuttosto solo danno.

Pensiamo a come imparare a costruire relazioni con le persone usando un approccio flessibile ad esse? Credo che per questo devi essere in grado di manipolare le persone. Cioè, gestirli di nascosto. È la manipolazione che consente alle persone di agire in modo flessibile, creativo, fuori dagli schemi ed efficacemente, piuttosto che in modo diretto. Con il suo aiuto, puoi giocare combinazioni a più vie altamente efficaci che ti permetteranno di trovare un linguaggio comune con qualsiasi persona. Tuttavia, la maggior parte delle persone ha un atteggiamento prevalentemente negativo nei confronti di qualsiasi manipolazione. Ciò è dovuto al fatto che la maggior parte di loro non sa come manipolare correttamente gli altri, poiché non gli è stato insegnato questo, ma allo stesso tempo hanno paura di diventare vittime della manipolazione di qualcuno. Da qui la critica a questo strumento psicologico. Ma poiché ciò accade ancora - le persone si manipolano e si manipolano a vicenda in modi diversi, sarebbe comunque meglio imparare questa abilità e non condannarla. Quindi non sarà necessario spingere come un carro armato per ottenere qualcosa dalle persone, perché una persona avrà molte altre opportunità per costruire le relazioni di cui ha bisogno con loro. Lascia che ti mostri un modo per costruire relazioni con le persone attraverso la manipolazione.

Messa a punto

L'adattamento è uno dei modi per influenzare di nascosto le persone al fine di acquisire fiducia in loro. Ed essendo entrato in fiducia con una persona, getterai solide basi per il tuo rapporto con lui. Solitamente, per compiacere le persone, è utile adattarsi ad esse, poiché a tutti piace comunicare con chi sembra, pensa, si comporta, proprio come loro. Ma ci sono personalità molto forti nella nostra società che, con la loro sola energia, costringono gli altri a imitarle e quindi ad adattare la folla a se stesse. Ci sono poche persone del genere, ma esistono. Questi sono leader, sia per natura che per un'educazione speciale. Ma anche loro a volte si adattano agli altri se hanno abbastanza flessibilità. Perché questa è una qualità necessaria per una persona che vuole godere di una grande popolarità tra le persone che lo circondano. Non puoi sempre attenerti alla tua linea, questo non è un comportamento efficace.

Puoi adattarti alle persone in modo intuitivo o in modo abbastanza consapevole, solo per questo devi sottoporti a un addestramento speciale. Tuttavia, l'accordatura è un'arte molto sottile. Se scimmiotti, allora niente funzionerà, devi leggere bene le persone per capire come diventare come loro e accontentarle. Pertanto, prima di adattarti a una persona, copiando il suo aspetto, comportamento, umore e, soprattutto, concordando con la sua opinione, le sue convinzioni, i suoi pensieri, devi osservarla attentamente. Dopotutto, senza conoscere il vero sistema di valori di una persona, è impossibile imitarlo impercettibilmente, e questo è molto importante per la naturalezza. Pertanto, osserva, osserva e osserva ancora una persona, studiala, cerca di notare ogni piccola cosa nel suo comportamento, memorizza ogni sua parola per capire il corso dei suoi pensieri e conoscere tutte le sue convinzioni. Alcune persone sono incoerenti, possono abbandonare le loro decisioni senza alcuna giustificazione logica, ma solo sotto l'influenza delle emozioni. Pertanto, è importante notarlo e comportarsi in modo simile, saltando abilmente con una persona da un pensiero all'altro. Può essere spiacevole, a volte può anche essere fastidioso, ma la cosa principale è il risultato. Non siamo tutti perfetti, tutti abbiamo i nostri difetti, dobbiamo essere più tolleranti su questo. Se non impari ad accettare le persone per quello che sono, o meglio, se non impari ad accettare le loro mancanze, non sarai in grado di costruire con loro un rapporto che ti sia utile. Pertanto, per adattarti abilmente agli altri, devi essere più tollerante nei loro confronti. Quindi, quando studi a fondo la persona a cui vuoi adattarti, prova il tuo comportamento a casa per abituarti a un nuovo ruolo per te stesso. E solo allora inizia a dimostrare questo comportamento in compagnia di questa persona. In altre parole, prepararsi per l'effettiva regolazione in anticipo.

L'adattamento competente aiuta a trovare un linguaggio comune con quasi tutte le persone. E questo perché ognuno è diverso. E avendo trovato un linguaggio comune con loro, sarai in grado di costruire il rapporto di cui hai bisogno con loro. Dopotutto, maggiore è la comprensione tra le persone, più facile è per loro essere d'accordo e andare d'accordo tra loro. In futuro, ovviamente, dovrai diventare te stesso gradualmente se intendi costruire una relazione a lungo termine e molto stretta con una persona. Ma questo è un lavoro completamente diverso. La cosa principale è gettare solide basi per le relazioni e solo allora possono essere costruite lentamente nel modo giusto. Parliamo ora di un altro punto molto importante da cui dipende la qualità delle relazioni umane.

aspettative

Tutti abbiamo aspettative sulla vita e sulle altre persone. Per alcuni sono piuttosto vaghi, mentre per altri sono piuttosto specifici. E dopotutto, quali progetti a volte facciamo per le persone, quali grandi sogni associamo a loro, che, purtroppo, non sempre si realizzano. E quando le nostre aspettative non vengono soddisfatte, spesso diamo la colpa ad altre persone per questo, come se fosse loro la colpa del fatto che abbiamo inventato molte cose per noi stessi. E pensate, amici, abbiamo davvero bisogno di tutte queste aspettative, o è meglio lasciare che la vita ci sorprenda ogni tanto con qualcosa? In effetti, a volte le persone si rivelano insoddisfatte di una vita completamente normale e di relazioni abbastanza felici con persone interessanti, perché semplicemente non coincidono con i loro piani di vita. Ma dopo tutto, questa è una condizione facoltativa per la felicità, per una vita normale, per l'opportunità di godersela. Perché dobbiamo portare a termine i nostri piani a tutti i costi? Perché, invece, non adeguarli in modo che si adattino perfettamente alla realtà in cui viviamo?

Sai, molto spesso faccio una domanda alle persone, mentre risolvo alcuni dei loro problemi con le relazioni con persone diverse: perché pensano che dovrebbe esserci qualcosa nella loro vita in questo modo e non altrimenti? Perché un altro scenario della loro vita è inaccettabile per loro? Perché un'altra forma di relazione con questa o quella persona o persone non sembra loro normale? E con l'aiuto di tali domande, arriviamo spesso alla conclusione che le aspettative che una persona - il mio cliente aveva e ha, i suoi progetti di vita che ha costruito per molto tempo, quei sogni che aveva e che ha, sono lontani da così aveva bisogno, come pensava. È del tutto possibile rifiutarli e non accadrà nulla di terribile. Questo è un percorso molto semplice verso la felicità, ma è così difficile da superare. Pensa a quante volte ci lamentiamo di persone diverse perché non ci hanno aiutato a realizzare i nostri sogni, che non sono state all'altezza delle nostre aspettative, che non ci hanno reso felici, come se tutto fosse davvero in loro, e non in noi. Nota che dico "noi" perché non c'è bisogno di puntare il dito contro nessuno qui - pecchiamo tutti in un modo o nell'altro. E questo è un vero problema per molte persone. Non accettano ciò che hanno, ciò che la vita dà loro, vogliono qualcos'altro, che non è chiaro da dove provenga nella loro testa.

E quante volte le persone rovinano le relazioni tra loro a causa di alcuni dei loro piani di vita obsoleti, in cui non ha molto senso. Spesso gli sembra che tutto sia sempre meglio per gli altri, che un'altra vita sia più interessante, più luminosa, più felice, che solo loro siano così infelici, perché non hanno qualcosa o gli manca qualcosa. Tutti questi pensieri dannosi distruggono una persona dall'interno e spesso danneggiano le sue relazioni con persone molto preziose e persino amorevoli. Quindi l'attesa di qualcosa, dalle relazioni, dalle altre persone, dalla vita, è spesso associata all'insoddisfazione di una persona per la propria vita. Non c'è bisogno di scappare con i tuoi pensieri lontano nel futuro e disegnarlo a modo tuo. Questa occupazione può distruggere il tuo presente. Puoi pianificare qualcosa nella tua vita, non c'è niente di sbagliato in questo, è persino utile. Ma non contare sul fatto che questi piani diventeranno necessariamente realtà. La vita è una cosa complicata, costruisce sempre combinazioni tali per ogni persona che è costretto a scervellarsi per capire perché i suoi affari si stanno sviluppando in questo modo e non altrimenti. E se non lo fa, allora è semplicemente deluso dalla sua vita, credendo che non abbia funzionato per lui.

Amici, i rapporti tra le persone sono lavoro. E deve essere fatto. Cose del genere non possono essere lasciate al caso. Se vuoi relazioni normali con le persone a tutti i livelli, devi imparare a costruirle e poi mettere in pratica le conoscenze acquisite. Quanto questo sia importante per te, lo puoi capire prestando attenzione alla qualità delle relazioni che hai già con persone diverse. Se non ti soddisfano, devi affrontare questo problema, perché non sarà risolto da solo. Bene, se sono soddisfatti, non posso che essere felice per te e augurarti di continuare a costruire relazioni utili e di successo con le persone.

Come risultato dello studio del capitolo, lo studente deve:

sapere l'essenza e la causalità della manifestazione dell'interazione e delle relazioni delle persone;
essere in grado di comprendere correttamente la gerarchia e la correlazione di livelli, tipi e tipi di interazione e relazioni tra individui (gruppi) nella società;
possedere le capacità iniziali di riconoscere e interpretare l'originalità del funzionamento dell'interazione e delle relazioni delle persone.

La società non consiste di individui separati, ma esprime la somma di quelle connessioni e relazioni in cui questi individui sono tra loro. La base di queste connessioni e relazioni sono le azioni delle persone e la loro influenza reciproca (interazione), che hanno ricevuto il nome di interazione ("interazione mentale", come la chiamava l'eccezionale sociologo russo Pitirim Sorokin).

La particolarità dell'interazione umana

Caratteristiche generali dell'interazione

Interazione- questo è un processo di influenza diretta o indiretta degli oggetti (soggetti) gli uni sugli altri, generando condizionamenti e connessioni reciproci.

È la causalità che costituisce la caratteristica principale dell'interazione, quando ciascuna delle parti interagenti agisce come causa dell'altra e come conseguenza della contemporanea influenza inversa della parte opposta, che determina lo sviluppo degli oggetti e delle loro strutture.

Se l'interazione rivela una contraddizione, allora agisce come fonte di auto-propulsione e di autosviluppo di fenomeni e processi.

Nell'interazione si realizza il rapporto di una persona con un'altra persona come con un soggetto che ha il suo mondo. L'interazione di una persona con una persona nella società è l'interazione dei loro mondi interiori, lo scambio di pensieri, idee, immagini, l'impatto su obiettivi e bisogni, l'impatto sulle valutazioni di un altro individuo, il suo stato emotivo.

L'interazione in psicologia sociale, inoltre, è generalmente intesa non solo come l'influenza reciproca delle persone, ma anche come l'organizzazione diretta delle loro azioni congiunte, che consente al gruppo di realizzare attività comuni per i suoi membri. L'interazione stessa in questo caso agisce come un'attuazione sistematica e costante di azioni volte a provocare una reazione adeguata da parte di altre persone.

La vita e l'attività congiunte, in contrasto con l'individuo, allo stesso tempo hanno restrizioni più severe su qualsiasi manifestazione di attività: la passività degli individui. Questo costringe le persone a costruire e coordinare le immagini di "Io - Lui", "Noi - Loro", per coordinare gli sforzi tra di loro. Nel corso dell'interazione reale, si formano anche idee adeguate di una persona su se stessa, sulle altre persone e sui loro gruppi. L'interazione delle persone è il fattore principale nella regolazione delle loro autovalutazioni e del loro comportamento nella società.

In una forma molto semplificata, l'interazione può essere rappresentata come un processo che consiste in:

- contatto fisico;
- movimento nello spazio;
– percezioni e atteggiamenti dei suoi partecipanti;
- contatto verbale spirituale;
- contatto informativo non verbale;
- attività di gruppo congiunte.

La struttura dell'interazione di solito include:

– argomenti di interazione;
- il reciproco collegamento dei suoi soggetti;
- reciproca influenza;
- Mutui reciproci nei soggetti di interazione.

Di solito si distinguono le interazioni intrapersonali, interpersonali, gruppo personale, massa personale, intergruppo, gruppo massa. Ma due tipi di interazione sono di fondamentale importanza nella loro analisi: interpersonale e intergruppo.

Interazione interpersonale- si tratta di contatti e connessioni accidentali o intenzionali, privati o pubblici, a lungo oa breve termine, verbali o non verbali di due o più persone, che provocano cambiamenti reciproci nei loro comportamenti, attività, relazioni ed esperienze.

Le caratteristiche principali di tale interazione sono:

- la presenza di un obiettivo (oggetto) esterno rispetto ai soggetti interagenti, il cui raggiungimento implica sforzi reciproci;
- spiegazione (accessibilità) per osservazione dall'esterno e registrazione da parte di altre persone;
- situazionalità - regolamentazione piuttosto rigida da specifiche condizioni di attività, norme, regole e intensità delle relazioni, per cui l'interazione diventa un fenomeno piuttosto mutevole;
- ambiguità riflessiva - la dipendenza della sua percezione dalle condizioni di attuazione e dalle valutazioni dei suoi partecipanti.

Interazione intergruppoè un processo di influenza diretta o indiretta di più soggetti (oggetti) gli uni sugli altri, dando origine alla loro reciproca condizionalità e alla peculiare natura delle relazioni. Di solito si svolge tra interi gruppi (così come le loro parti) e funge da fattore integrativo (o destabilizzante) nello sviluppo della società.

Interagendo con i rappresentanti di vari gruppi della società, da un lato, cambiano le proprie caratteristiche e qualità, rendendole in qualche modo diverse, a differenza dei precedenti, e dall'altro, trasformano alcune delle caratteristiche uniche di ciascuno di loro in qualcosa di comune, in una proprietà comune. Rivelare che queste caratteristiche appartengono solo ai rappresentanti di una comunità diventa problematico nel tempo.

Allo stesso tempo, possiamo parlare di tre opzioni di interazione:

– impatto, quelli. influenza prevalentemente unilaterale e unidirezionale di una comunità (personalità) su un'altra (altri), quando un gruppo (personalità) è attivo, dominante, l'altro è inerte, passivo rispetto a questa influenza (manifestazioni specifiche possono essere coercizione, manipolazione, ecc.);
– assistenza, quando due o più gruppi (persone) su un piano di parità si forniscono assistenza, si sostengono a vicenda, raggiungono l'unità negli atti e nelle intenzioni e la cooperazione è la più alta forma di assistenza;
– opposizione, creare ostacoli alle azioni, generare contraddizioni nelle posizioni, bloccare gli sforzi di un'altra comunità (personalità) o interferire con essa, nonché organizzare l'opposizione attiva, fino alle azioni fisiche (per contraddire, prevenire, scontrarsi con qualcuno, è necessario avere e certe qualità, per mostrare vigore e combattività).

La probabilità di opposizione aumenta nei casi in cui un gruppo (individuo) oi suoi rappresentanti incontrano qualcosa di nuovo, insolito, non tradizionale nelle loro vite, in particolare, con un modo di pensare insolito, altri diritti e ordini, punti di vista alternativi. In queste circostanze, la reazione di contrasto è del tutto obiettiva e normale.

Ciascuna delle varianti di interazione elencate non è "unidimensionale", ma ha una vasta gamma di manifestazioni. Ad esempio, l'impatto può variare da aspramente tirannico a mite, tenendo conto delle caratteristiche degli oggetti di influenza, l'opposizione può anche essere rappresentata da una gamma - da contraddizioni inconciliabili a piccoli disaccordi. Va tenuto presente che potrebbe non esserci un'interpretazione univoca delle opzioni di interazione, poiché ognuna di esse può assorbirne altre e alcune di esse possono trasformarsi gradualmente anche nel loro opposto, spostarsi in un altro gruppo, ecc.

Tabella 4.1

Teorie dell'interazione occidentale

Nome della teoria	Nomi dei principali rappresentanti	L'idea principale della teoria
teoria dello scambio	J. Homane	Le persone interagiscono tra loro in base alla loro esperienza, soppesando possibili ricompense e costi.
Interazionismo simbolico	J. Meade G. Bloomer	Il comportamento delle persone in relazione tra loro e con gli oggetti del mondo circostante è determinato dai valori che attribuiscono loro.
Gestione dell'esperienza	E. Hoffman	Le situazioni di interazione sociale sono come spettacoli drammatici in cui gli attori si sforzano di creare e mantenere impressioni favorevoli.
Teoria psicoanalitica		L'interazione delle persone è fortemente influenzata dalle idee apprese nella prima infanzia e dai conflitti vissuti durante questo periodo.

Puoi dividere il processo di interazione umana in tre livelli: iniziale, intermedio e finale.

Da solo livello più basso l'interazione è i contatti primari più semplici delle persone, quando tra di loro vi è solo una certa influenza "fisica" reciproca o unilaterale primaria e molto semplificata ai fini dello scambio di informazioni e comunicazioni, che, per ragioni specifiche, potrebbero non raggiungere il loro obiettivo, e quindi non ricevere un completo sviluppo.

La cosa principale nel successo dei contatti iniziali risiede nell'accettazione o non accettazione reciproca da parte dei partner nell'interazione. Allo stesso tempo, non costituiscono una semplice somma di individui, ma sono una formazione del tutto nuova e specifica di connessioni e relazioni, che è regolata da una differenza reale o immaginaria (immaginata) - somiglianza, somiglianza - contrasto di persone coinvolte attività articolare (pratica o mentale). Le differenze tra gli individui sono una delle condizioni principali per l'ulteriore sviluppo dell'interazione (le sue altre forme: comunicazione, relazioni, comprensione reciproca), così come se stessi come individui.

Ogni contatto di solito inizia con una concreta percezione sensoriale dell'aspetto esteriore, delle caratteristiche dell'attività e del comportamento delle altre persone. In questo momento, di regola, dominano le reazioni emotivo-comportamentali degli individui l'uno all'altro. Le relazioni di accettazione - rifiuto si manifestano nelle espressioni facciali, nei gesti, nella postura, nello sguardo, nell'intonazione, nel desiderio di terminare o continuare la comunicazione. Indicano se le persone si piacciono. In caso contrario, seguono reazioni di rifiuto reciproche o unilaterali (sguardo scorrevole, allontanamento della mano quando trema, voltando la testa, il corpo, gesti di scherma, "miniera acida", pignoleria, fuga, ecc.) o cessazione del contatto stabilito . E viceversa, le persone si rivolgono a coloro che sorridono, guardano dritto e aperto, si girano in avanti, rispondono con un'intonazione allegra e allegra, coloro che sono degni di fiducia e con i quali si può sviluppare un'ulteriore cooperazione attraverso sforzi congiunti.

Naturalmente, l'accettazione o la non accettazione reciproca da parte dei partner nell'interazione ha radici più profonde. Si può fare una distinzione tra fasi basate sulla scienza e provate omogeneità – eterogeneità(gradi di somiglianza - differenze) dei partecipanti all'interazione. stato iniziale esiste un rapporto tra parametri individuali (naturali) e personali (temperamento, intelligenza, carattere, motivazione, interessi, orientamenti di valore) delle persone. Di particolare importanza nell'interazione interpersonale sono le differenze di età e di genere dei partner.

Fase finale omogeneità - eterogeneità (grado di somiglianza - contrasto dei partecipanti all'interazione interpersonale) è il rapporto nel gruppo (somiglianza - differenza) di opinioni, atteggiamenti (comprese simpatie - antipatie) a se stessi, ai partner o ad altre persone, al mondo oggettivo (incluso attività congiunte). La fase finale è suddivisa in fasi: primaria (o iniziale) e secondaria (o efficace). La fase primaria è il rapporto iniziale delle opinioni fornite prima dell'interazione interpersonale (sul mondo degli oggetti e sul loro genere). La fase secondaria trova espressione nel rapporto (somiglianza - differenza) di opinioni e relazioni come risultato dell'interazione interpersonale, dello scambio di pensieri e sentimenti tra i partecipanti alle attività congiunte.

Un ruolo importante nell'interazione nella sua fase iniziale è svolto anche dall'effetto congruenze.È una conferma delle reciproche aspettative di ruolo, un unico ritmo risonante, la consonanza delle esperienze dei partecipanti al contatto.

La congruenza implica un minimo di discrepanze nei momenti chiave delle linee di comportamento dei partecipanti al contatto, che si traduce in sollievo dallo stress, l'emergere di fiducia e simpatia a livello subconscio.

La congruenza è accresciuta dal sentimento di complicità, interesse, ricerca dell'attività reciproca causata dal partner in base ai suoi bisogni e all'esperienza di vita. La congruenza può apparire fin dai primi minuti di contatto tra partner precedentemente sconosciuti o potrebbe non sorgere affatto. La presenza di una congruenza indica un aumento della probabilità che l'interazione continui. In questo senso, si dovrebbe sforzarsi di raggiungere la congruenza sin dai primi minuti di contatto.

I principali prerequisiti per raggiungere la congruenza di solito includono:

un) sentimento di appartenenza che si verifica nei seguenti casi:
- quando gli obiettivi dei soggetti di interazione sono interconnessi;
- quando c'è una base per il riavvicinamento interpersonale;
- quando i soggetti appartengono allo stesso gruppo sociale;
b) empatia, che è più facile da implementare:
- quando si stabilisce un contatto emotivo;
- con la somiglianza delle reazioni comportamentali ed emotive dei partner;
- in presenza degli stessi sentimenti per qualche soggetto;
- quando si attira l'attenzione sui sentimenti dei partner (ad esempio, sono semplicemente descritti);
in) identificazione, che è rinforzato:
- con vivacità, una varietà di manifestazioni comportamentali delle parti interagenti;
- quando una persona vede tratti del suo carattere in un'altra;
- quando i partner sembrano cambiare posto e discutere delle rispettive posizioni;
- quando si fa riferimento a casi precedenti;
- con una comunanza di pensieri, interessi, ruoli e posizioni sociali (Bodalev A. A., 2004).

Come risultato della congruenza e dei contatti primari efficaci, Feedback tra le persone, che è un processo di risposte reciprocamente dirette che serve a mantenere l'interazione successiva e durante il quale c'è anche una comunicazione intenzionale o non intenzionale a un'altra persona su come il suo comportamento e le sue azioni (o le loro conseguenze) sono percepiti o vissuti.

Ci sono tre funzioni di feedback principali. Solitamente agisce come: 1) regolatore del comportamento e delle azioni umane; 2) il regolatore delle relazioni interpersonali; 3) una fonte di conoscenza di sé.

Il feedback può essere di diversi tipi e ciascuna opzione corrisponde all'una o all'altra specificità dell'interazione tra le persone e all'instaurazione di relazioni stabili tra loro.

Il feedback può essere: a) verbale (trasmesso sotto forma di messaggio vocale); b) non verbale, svolto attraverso l'espressione facciale, la postura, l'intonazione della voce, ecc.; c) espresso nella forma di un'azione incentrata sulla manifestazione, che mostra ad un'altra persona comprensione, approvazione, ed espresso in un'attività congiunta.

Il feedback può essere diretto e ritardato nel tempo, può essere colorato emotivamente in modo brillante e trasmesso a un'altra persona come una sorta di esperienza, oppure può essere con un'esperienza minima di emozioni e risposte comportamentali.

In diverse opzioni per le attività congiunte, i loro tipi di feedback sono appropriati. L'impossibilità di utilizzare il feedback complica notevolmente l'interazione delle persone, riducendone l'efficacia. Grazie al feedback nel corso dell'interazione, le persone diventano simili tra loro, portano il loro stato, le emozioni, le azioni e le azioni in linea con il processo di dispiegamento delle relazioni.

La comunità psicologica esistente dei partner rafforza i loro contatti, porta allo sviluppo delle relazioni tra di loro, contribuisce alla trasformazione delle loro relazioni personali e delle loro azioni in relazioni congiunte. Atteggiamenti, bisogni, interessi, relazioni in generale, agendo come motivazioni, determinano le promettenti aree di interazione tra i partner, mentre le sue tattiche sono regolate anche dalla comprensione reciproca delle caratteristiche personali delle persone, delle loro immagini-rappresentazioni reciproche, di se stesse , i compiti di attività congiunta.

Allo stesso tempo, la regolazione dell'interazione e delle relazioni delle persone non viene eseguita da una, ma da un intero gruppo di immagini. Oltre alle immagini-rappresentazioni dei partner l'uno sull'altro, il sistema dei regolatori psicologici dell'attività congiunta include immagini-rappresentazioni di se stessi (concetto I), idee dei partner sull'impressione che si sono fatti l'uno sull'altro, un'immagine ideale del sociale ruolo svolto dai partner, opinioni sui possibili risultati delle attività congiunte.

Queste immagini-rappresentazioni insieme non sono sempre chiaramente percepite dalle persone nel processo di interazione. Spesso agiscono come impressioni inconsce e non trovano una via d'uscita nella sfera concettuale del pensiero dei soggetti dell'attività congiunta. Allo stesso tempo, il contenuto psicologico contenuto in atteggiamenti, motivazioni, bisogni, interessi, relazioni, si manifesta attraverso azioni volitive in varie forme di comportamento diretto dal partner.

Sul livello intermedio processo di interazione umana, che è chiamato collaborazione produttiva, lo sviluppo graduale della cooperazione attiva trova sempre più espressione nella soluzione efficace del problema di unire gli sforzi reciproci dei partner.

Di solito distinguere tre modelli organizzazione di attività congiunte: 1) ogni partecipante fa la sua parte del lavoro comune indipendentemente dall'altro; 2) il compito comune è svolto in sequenza da ciascun partecipante; 3) c'è un'interazione simultanea di ogni partecipante con tutti gli altri. La loro reale esistenza dipende dalle condizioni dell'attività, dai suoi obiettivi e dal contenuto.

Le aspirazioni comuni delle persone, tuttavia, possono portare a scontri nel processo di coordinamento delle posizioni. Di conseguenza, le persone entrano in una relazione di accordo e disaccordo tra loro. In caso di accordo, i partner sono coinvolti in attività congiunte. In questo caso avviene la distribuzione dei ruoli e delle funzioni tra i partecipanti all'interazione. Queste relazioni provocano un orientamento speciale degli sforzi volitivi nei soggetti di interazione. È associato o a una concessione o alla conquista di determinate posizioni. Pertanto, i partner sono tenuti a mostrare tolleranza reciproca, compostezza, perseveranza, mobilità psicologica e altre qualità volitive dell'individuo, basate sull'intelletto e un alto livello di coscienza e consapevolezza di sé dell'individuo.

Allo stesso tempo, in questo momento, l'interazione delle persone è attivamente accompagnata o mediata dalla manifestazione di complessi fenomeni socio-psicologici, chiamati Compatibilità – incompatibilità(o lavorabilità - non lavorabilità). Così come le relazioni interpersonali e la comunicazione sono forme specifiche di interazione, così compatibilità e sinergia devono essere considerate i suoi elementi costitutivi speciali. Le relazioni interpersonali nel gruppo e la compatibilità (fisiologica e psicologica) dei suoi membri danno origine ad un altro importante fenomeno socio-psicologico, che comunemente viene chiamato il "clima psicologico".

Esistono diversi tipi di compatibilità. La compatibilità psicofisiologica si basa sull'interazione delle caratteristiche temperamentali, i bisogni degli individui. La compatibilità psicologica implica l'interazione di personaggi, intelletti, motivazioni comportamentali. La compatibilità socio-psicologica prevede il coordinamento di ruoli sociali, interessi, orientamenti di valore dei partecipanti. Infine, la compatibilità sociale e ideologica si basa sulla comunanza di valori ideologici, sulla somiglianza degli atteggiamenti sociali (in intensità e direzione) - rispetto ai possibili fatti della realtà associati all'attuazione degli interessi etnici, di classe e confessionali. Non ci sono confini chiari tra questi tipi di compatibilità, mentre i livelli estremi di compatibilità, ad esempio fisiologici e socio-psicologici, socio-ideologici, presentano evidenti differenze.

Nelle attività congiunte si attiva notevolmente il controllo da parte dei partecipanti stessi (autocontrollo, autoesame, controllo reciproco, esame reciproco), che influisce sulla parte prestazionale dell'attività, compresa la velocità e l'accuratezza delle azioni individuali e congiunte.

Allo stesso tempo, va ricordato che la motivazione dei suoi partecipanti è innanzitutto il motore dell'interazione e delle attività congiunte. Esistono diversi tipi di motivi sociali per l'interazione (motivi per i quali una persona interagisce con altre persone):

1) massimizzazione del guadagno totale (motivo della cooperazione);
2) massimizzare il proprio guadagno (individualismo);
3) massimizzazione del guadagno relativo (concorrenza);
4) massimizzare il guadagno di un altro (altruismo);
5) minimizzare il guadagno di un altro (aggressività);
6) minimizzazione delle differenze nei payoff (uguaglianza) (M. R. Bityanova, 2010).

Nell'ambito di questo schema, possono essere generalmente inclusi tutti i possibili motivi che determinano l'interazione sociale delle persone: interesse per determinate attività e persone specifiche, mezzi di comunicazione, risultati della cooperazione, natura delle relazioni tra i partner, ecc. Tuttavia, i più significativi per comprendere l'interazione sono proprio quelli sopra citati.

Il controllo reciproco svolto dai partecipanti alle attività congiunte può portare a una revisione delle motivazioni individuali dell'attività se ci sono differenze significative nella loro direzione e livello. Di conseguenza, le motivazioni individuali delle persone iniziano a essere coordinate.

Durante questo processo, c'è un coordinamento costante di pensieri, sentimenti, relazioni dei partner nella vita comune. È rivestito di varie forme di influenza delle persone l'una sull'altra. Alcuni incoraggiano il partner ad agire (ordine, richiesta, suggerimento), altri autorizzano le azioni dei partner (consenso o rifiuto) e altri provocano discussione (domanda, ragionamento). La discussione stessa può aver luogo sotto forma di copertura, conversazione, dibattito, conferenza, seminario e una serie di altri tipi di contatti interpersonali. Tuttavia, la scelta delle forme di influenza è più spesso dettata dai rapporti di ruolo funzionale dei partner nel lavoro congiunto. Ad esempio, la funzione di supervisione del leader lo incoraggia a utilizzare più frequentemente ordini, richieste e risposte autorizzative, mentre la funzione pedagogica del leader stesso richiede un uso più frequente di forme di interazione di discussione. Pertanto, si realizza il processo di influenza reciproca dei partner nell'interazione. Attraverso di essa, le persone si "elaborano" a vicenda, cercando di cambiare e trasformare gli stati mentali, gli atteggiamenti e, in definitiva, il comportamento e le qualità psicologiche dei partner nelle attività congiunte.

L'influenza reciproca come cambiamento nelle opinioni e nelle valutazioni può essere situazionale quando le circostanze lo richiedono. Come risultato di ripetuti cambiamenti di opinioni e valutazioni, si formano valutazioni e opinioni stabili, la cui convergenza porta all'unità comportamentale, emotiva e cognitiva dei partecipanti all'interazione. Questo, a sua volta, porta alla convergenza di interessi e orientamenti di valore, tratti intellettuali e caratteriali dei partner.

I regolatori dell'influenza reciproca delle persone sull'altro sono i meccanismi di suggestione, conformità e persuasione, quando sotto l'influenza delle opinioni, le relazioni di un partner, le opinioni, le relazioni dell'altro cambiano. Sono formati sulla base di una proprietà più profonda dei sistemi viventi: l'imitazione. A differenza di quest'ultimo, la suggestione, la conformità e la persuasione regolano le norme interpersonali di pensieri e sentimenti.

La suggestione è un'influenza su altre persone che viene percepita inconsciamente. La conformità, a differenza della suggestione, è un fenomeno di cambiamento consapevole di opinioni e valutazioni. Situazionalmente e consapevolmente, la conformità consente di mantenere e coordinare idee (norme) sugli eventi che si verificano nella vita e nelle attività delle persone. Naturalmente, gli eventi hanno vari gradi di significato per coloro che sono costretti a valutarli. La persuasione è un processo di influenza a lungo termine su un'altra persona, durante il quale le norme e le regole di comportamento dei partner nell'interazione vengono assimilate consapevolmente.

La convergenza o il cambiamento nei punti di vista e nelle opinioni reciproci interessa tutte le sfere e i livelli delle persone che interagiscono. Nelle condizioni di risoluzione di specifici problemi attuali della vita e dell'attività, in particolare della comunicazione, la loro convergenza - divergenza agisce come una sorta di regolatore dell'interazione interpersonale. Se la convergenza di valutazioni e opinioni forma un unico "linguaggio", norme di gruppo di relazioni, comportamenti e attività, allora la loro divergenza funge da forza trainante per lo sviluppo delle relazioni interpersonali e dei gruppi.

Le interazioni interpersonali dipendono dal grado certezza – incertezza(ovvietà - non ovvietà) di fatti, eventi, fenomeni sui quali si prendono determinate decisioni. I ricercatori hanno trovato la seguente relazione: con un'elevata certezza (ovvietà) del problema, minore è la probabilità di modificare stime e opinioni, maggiore è l'adeguatezza della loro soluzione. Con elevata incertezza (non ovvietà) del problema, maggiore è la probabilità di variazione di stime e opinioni, minore è l'adeguatezza della loro soluzione. Questa dipendenza può essere definita la legge della "convenienza socio-psicologica", la quale indica generalmente che nelle condizioni di discussione di opinioni e valutazioni, aumenta la loro adeguatezza allo stato reale delle cose.

Livello superiore l'interazione è sempre eccezionalmente efficace attività congiunta delle persone, accompagnata da comprensione reciproca."La comprensione reciproca delle persone è il livello di interazione al quale il contenuto e la struttura delle azioni presenti e possibili del partner vengono realizzati e gli obiettivi comuni vengono raggiunti reciprocamente. Per la comprensione reciproca, l'attività congiunta non è sufficiente, è necessaria l'assistenza reciproca. quindi l'incomprensione dell'uomo da parte dell'uomo" (GA Davydov, 1980).

Allo stesso tempo, l'incomprensione reciproca è uno dei prerequisiti essenziali per il collasso dell'interazione umana o la causa di un'ampia varietà di difficoltà interpersonali, conflitti, ecc.

Una caratteristica essenziale della comprensione reciproca è sempre la sua adeguatezza. Dipende da una serie di fattori: dal tipo di relazione tra i partner (conoscenze e amicizie, amicizie, amori e matrimoniali, camerali, affari); dal segno o valenza delle relazioni (piace, antipatie, relazioni indifferenti); sul grado di possibile oggettivazione, la manifestazione dei tratti della personalità nel comportamento e nelle attività delle persone (la socialità, ad esempio, è più facilmente osservabile nel processo di interazione della comunicazione). Di grande importanza nell'adeguatezza sia dell'accuratezza, della profondità e dell'ampiezza della percezione e dell'interpretazione sono le opinioni, le valutazioni di altre persone, gruppi, persone autorevoli più o meno significative.

Per una corretta analisi della comprensione reciproca, possono essere correlati due fattori: lo stato sociometrico e il grado di somiglianza con esso. Allo stesso tempo, si scopre quanto segue: persone con diversi stati socio-psicologici nella squadra interagiscono costantemente tra loro (sono amici); rifiutarsi a vicenda, cioè sperimentano il rifiuto interpersonale, quelle persone che hanno uno status simile e non sufficientemente elevato.

In coppie di persone che si rifiutano reciprocamente, le combinazioni più comuni sono "collerico - collerico", "sanguigno - sanguigno" e "flemmatico - sanguigno". Non c'è stato un solo caso di smentite reciproche in una coppia del tipo "flemmatico - flemmatico".

Una gamma più ampia di combinazioni con altri tipi di temperamento ha dei malinconici che mantengono costantemente l'attrazione interpersonale per i loro simili, flemmatici e sanguigni. La combinazione di un malinconico con un collerico è estremamente rara: le persone coliche, a causa della loro irritabilità, "sfrenate", non vanno d'accordo (incompatibili) con le persone malinconiche.

Pertanto, l'interazione è un processo complesso a più stadi e sfaccettato durante il quale si svolgono comunicazione, percezione, relazioni, influenze reciproche e comprensione reciproca delle persone.

Il concetto di "contatto" è usato in diversi significati. "Contatto" può significare tocco (dal lat. contattaci, continua- toccare, toccare, afferrare, ottenere, raggiungere, avere una relazione con qualcuno). In psicologia, il contatto è la convergenza dei soggetti nel tempo e nello spazio, nonché una certa vicinanza in una relazione. Al riguardo, in alcuni casi si parla di contatto “buono” e “vicino”, “diretto” o, al contrario, di contatto “debole”, “instabile”, “instabile”, “mediato”; in altri casi, del contatto come condizione necessaria per una corretta interazione. La presenza del contatto, cioè noto stadio dell'intimità, è sempre considerato la base desiderabile per un'interazione efficace.