Hyödyllisiä materiaaleja 

Tavaroiden etämyyntitapa: laki, säännöt, kuluttajan oikeudet. Tavaran etämyynti Etämyyntilaki Tavaran palauttaminen myyjälle

Nykyään meidän on vaikea kuvitella elämää ilman kykyä tilata tai ostaa jotain Internetistä tai jonkin muun interaktiivisen viestintätavan avulla. Tämä on koko etämyynnin tarkoitus: luoda kuluttajille maksimaalista mukavuutta samalla rahalla.

Hyvät lukijat! Artikkelissa puhutaan tyypillisistä tavoista ratkaista oikeudellisia ongelmia, mutta jokainen tapaus on yksilöllinen. Jos haluat tietää miten ratkaise juuri sinun ongelmasi- ota yhteyttä konsulttiin:

HAKEMUKSET JA SOITOT Otetaan vastaan ​​24/7 ja 7 päivää viikossa.

Se on nopea ja ON ILMAINEN!

Markkinatrendit viittaavat etämyynnin suosion jatkuvaan kasvuun. Analyytikoiden ennusteiden mukaan vain vuoden 2020 loppuun asti neljännes vähittäismyynnistä tapahtuu etänä.

Toimintasäännöt

Etäkauppaa harjoitetaan erityismääräysten mukaisesti. Se on muodostettu vuonna 2007 erillisellä valtioneuvoston asetuksella hyväksyttyjen tavaroiden etämyyntiä koskevien sääntöjen pohjalta.

Säännöt säätelevät ostajan ja myyjän välistä suhdetta etäkaupan toteutuksessa. Tämä asiakirja määrittää myös menettelyn tavaroiden ja palveluiden myymiseksi Internet-tilassa. Etämyynnin toiminnan sääntely antaa ostajalle mahdollisuuden ostaa tavaroita perheen tai henkilökohtaisiin tarpeisiin. Yrittäjyyden kehittämiseen tarkoitetut hankinnat tässä järjestyksessä eivät ole sallittuja.

Alkoholijuomien sekä sellaisten tavaroiden myynti, joiden myyntiä ei hyväksytä Venäjän federaation lainsäädännön mukaan, on kielletty etänä.

Myydessään tavaraa myyjän tulee ilmoittaa ostajalle tavaran ominaisuudet, valmistuspaikka, toimitus, käyttöikä, takuu ja säilyvyys.

Jos ostettu tuote on ollut käytössä ennen sen myyntiin asettamista, myyjän tulee ilmoittaa tästä mahdollisille ostajille. Hänen vastuullaan on myös antaa tietoja tavaroiden tämänhetkisestä tilasta ja käytön aikana havaituista puutteista. Kaikki esimerkiksi tietävät, että monet Internet-huutokaupat eivät myy vain uusia asioita, vaan myös niitä, jotka olivat käytössä. Tässä tapauksessa "käytetty" -merkinnällä varustettujen tavaroiden myyjien on ilmoitettava sen kunto ja varoitettava olemassa olevista puutteista. Useimmiten tämä tehdään julkaisemalla kuvia tuotteista ja luomalla lyhyitä viestejä, joissa on tietoa oston puutteista.

Myyjät tuovat yleistä tietoa tuotteesta kuluttajien tietoon heille sopivalla tavalla. Tähän voidaan liittää tietojen sijoittaminen tuotteen pakkaukseen, sen etikettiin, sähköiseen tietovälineeseen, kuittiin tai siirtoon sekä teknisten ja muiden mukana tulevien asiakirjojen ostoon.

Etäkaupan erikoisuus on, että se on pohjimmiltaan julkinen tarjous.

Itse käsite tarkoittaa tarjousta, jossa on tavarakuvaus tietylle ihmisryhmälle. Tarjouksessa tulee olla siviilisopimuksen merkkejä (osto-myynti - lähes aina, poikkeustapauksissa - vaihto).

Etämyynnin yhteydessä se näyttää kutakuinkin tältä: tekemällä myyntiilmoituksen henkilö ottaa tarjouksen puoleensa rajoitettua joukkoa ihmisiä. Hänen tarjouksensa huomioivat vain Internetin käyttäjät, sanomalehden tai muun viestintävälineen lukijat, minkä vuoksi tarjous on rajoitettu.

Mutta se rajallinen henkilöiden joukko, joille ehdotus esitetään, ei tarkoita sen varmuutta. PDS:n (etämyynti) sääntöjen kohdan 12 mukaan tarjous on tarjous määräämättömälle henkilömäärälle. Julkinen valitus velvoittaa myyjän tekemään kauppasopimuksen kenen tahansa kanssa, joka haluaa ostaa tavaran.

Myyjä on velvollinen ilmoittamaan asiasta kiinnostuneille ehdoista, jolloin tarjous on voimassa. Vastaanottaessaan kuluttajalta tietoja kauppaa varten, velvollisuus säilyttää tietojen luottamuksellisuus syntyy myyjältä.

Tavaroiden palautusten etämyyntiä harjoittavan organisaation tai yksittäisen yrittäjän on toimitettava ehdotetuista tuotteista luotettavat tiedot kokonaisuudessaan. Etäkauppasopimus katsotaan tehdyksi siitä hetkestä lähtien, kun myyjä vastaanottaa shekin tai ostaja on vahvistanut aikeensa.

Mikä tämä on?

DS-kaupankäynnin säännöt tarjoavat selityksen "etämyynnin" käsitteelle. Pykälän 2 mukaan etämyynnillä tarkoitetaan tavaroiden vähittäismyyntiä asianmukaisesti tehdyn osto- ja myyntisopimuksen perusteella. Tällainen kirjallinen sopimus tehdään sen jälkeen, kun ostaja on tutustunut tuotekuvaukseen, joka on sijoitettu luetteloihin, esitteisiin tai esitetty valokuvina erilaisilla viestintävälineillä.

Yksi tärkeimmistä ehdoista on ostajan kyvyttömyys tutustua tuotteisiin suoraan ennen ostamista.

Kaikki tavaroiden myynti, joka sulkee pois mahdollisuuden tutustua tuotteisiin ja olla yhteydessä suoraan myyjään, on etänä. Ostaja päättää itse tietyn tuotteen ostotarpeesta valokuvan tai luettelon tietojen perusteella.

Lainsäädäntö

Tavaroiden etämyyntiä säätelevät seuraavat määräykset:

  • posti- ja etämyyntiä koskeva eurooppalainen yleissopimus (ns. eettiset säännöt);
  • Venäjän federaation siviililaki;
  • Venäjän federaation hallintorikoslaki;
  • Liittovaltion laki "mainonnasta" (8 artikla);
  • Liittovaltion laki "kuluttajansuojasta";
  • Tavaroiden myyntiä koskevat säännöt DS.

Tämän luettelon tulisi sisältää myös Rospotrebnadzorin kirje "DS-tuotteiden myyntiä koskevien sääntöjen noudattamisen valvonnasta" ja liittovaltion laki nro 87.

Tavaran palautus etämyyntipisteeseen

Liittovaltion laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" sekä Venäjän federaation siviililain määräykset mahdollistavat melkein minkä tahansa tuotteen palauttamisen. Ostomenetelmällä ei tässä tapauksessa ole merkitystä. Tarjouksen hyväksymisen jälkeen osapuolet tekevät kauppasopimuksen, jonka perusteella on mahdollista toteuttaa palautus.

Eettisessä säännöstössä tätä kutsutaan "tyytyväisyydeksi tai hyvitykseksi". Jokainen ostaja ei pidä siitä, mitä hän saa etätilauksen jälkeen. Venäjän federaation lainsäädäntö sisältää kansainvälisen kauppaoikeuden normit, joiden avulla voit palauttaa paitsi kaupasta ostetun myös etämyyjältä ostetun.

Palautus tapahtuu etäkauppaa harjoittavan organisaation tai yksittäisen yrittäjän tekemän erityisvaatimuksen perusteella.

Vaatimukset voivat viitata Art. 26.1 tarjouspyynnön, jonka avulla voit peruuttaa oston ilman syytä.

Ero tavallisesta menettelystä

Käytännön toteutuksessa on vähän eroja tavalliseen palautusmenettelyyn verrattuna.

Mutta ne ovat:

  • Ensinnäkin palautus tapahtuu samassa muodossa kuin tavaran osto. Tyytymätön ostaja lähettää reklamaation myyjälle ja lähettää sitten ostoksen takaisin. Kaikki on etänä, ja ylimääräiset toimituskulut maksetaan erikseen.
  • Toiseksi, useimmat verkkokaupat loukkaavat kuluttajan oikeutta, joka on vahvistettu 11 artiklan 1 kohdassa. 26.1 ZoPP:n ja eettisten sääntöjen mukaisesti, ja heidän on ilmoitettava heille syyt tuotteen kieltäytymiseen. Kaikki johtuu hyvityksen välttämisestä ja kompromissin löytämisestä, ainakin mitä tulee ostetun yksikön vaihtamiseen vastaavaan, myynnissä olevaan.

Mihin hakea?

Kun tulee etänä ostetun tuotteen palautus, on reklamaation sisältävällä lausunnolla otettava yhteyttä suoraan myyjään.

Myyjän tulee saada lähetystä koskevat yhteystiedot.

Jos osapuolten välillä on erimielisyyttä, ostaja voi hakea tuomioistuimelta kuluttajan oikeuksiensa suojaamista.

Katso videolta, kuinka verkkokaupat huijaavat asiakkaitaan

Ajoitus

Ostaja voi peruuttaa ostoksen milloin tahansa ennen sen vastaanottamista ja vastaanottamisen jälkeen - 7 päivän kuluessa.

Mutta tämä sääntö on voimassa vain silloin, kun kuluttaja on saanut toimitushetkellä tilauksen mukana tiedon oston palautus- tai vaihtomenettelystä.

Muuten aika tulee olemaan 3 kuukautta. Tavaran myyjä sitoutuu palauttamaan rahat sisällä 10 päivää, jotka lasketaan siitä hetkestä, kun ostaja on vastaanottanut vastaavan vaateen.

Menettely

Etäältä ostetun tuotteen palauttaminen ei ole aina niin helppoa kuin miltä se näyttää. Vähittäiskaupan tavoin on täytyttävä useita tärkeitä ehtoja, jotta myyjä ei laillisesti kieltäytyisi tyytyväisyydestä.

Palautetulla tuotteella tulee olla asianmukainen muoto sen myöhempää toteutusta varten.

Sinun on myös esitettävä asiakirjat, jotka osoittavat oston tosiasian.

Palautuksen lisäksi vaihto on mahdollista, mutta se koskee vain non-food -tuotteita (useimmiten kodinkoneita). Vaihto suoritetaan 14 päivän sisällä tuotteille, jotka ovat säilyttäneet alkuperäisen ulkonäkönsä. Vaihdon periaate on samanlainen - henkilölle lähetetään kirjattu kirje, jonka jälkeen osapuolet keskustelevat vaihdon vaihtoehdoista.

Palautuskäsittely: hakemus, asiakirjat

Palautusmenettely on seuraava:

  • lähetä myyjälle kirjattu kirje reklamaatiolla;
  • saada myyjältä yhteystiedot tavaroiden lähettämiseen liittyen;
  • vastaanottaa rahaa ja maksaa palautuslähetys.

Ostaja lähettää myyjälle palautusvaatimuksen. Tähän asiakirjaan on liitettävä myynti- tai kassakuitti. Hyvälaatuisia tuotteita palautettaessa käytetään laskulomakkeita tai erityistä toimenpidettä tarjouksen epäämisen laillistamiseksi.

Takuutuote

Tässä tapauksessa puhumme huonolaatuisesta tuotteesta. Vaihtorajoitukset eivät koske tällaisia ​​tuotteita. Jos esimerkiksi ostat lääkkeen ja se osoittautui huonolaatuiseksi, sinulla on oikeus vaihtaa viallinen ostos.

POZPP esittää melko voimakkaan argumentin: tuotteen on toimittava oikein takuuaikana.

Tämä termi koskee vain muita kuin elintarvikkeiden ostoja. Elintarvikkeille ja lääkkeille on asetettu viimeinen käyttöpäivä.

Takuutuotteen rikkoutuessa, sen toiminnassa havaittujen vikojen sattuessa valmistaja tai myyjä on velvollinen korjaamaan tai vaihtamaan sen veloituksetta. Kaikki kuluttajan vaatimukset otetaan huomioon vasta tuotteen teknisen passin esittämisen jälkeen (RFP artiklat 7-8).

Voit käyttää tuotteen palautusoikeutta vain takuuaikana, jos sinulla on rekisteröintitodistus ja ostokuitti.

Hyviä ja huonolaatuisia ostoksia

Hyvälaatuisen tavaran palauttaminen on mahdollista, jos se on säilyttänyt ulkoasunsa, kuluttajaominaisuudet ja oston vahvistava asiakirja. Pääehto on, että ostolla on oltava esitys ja sen kuluttajaominaisuudet.

Se, että tuotetta on käytetty, ei ole este palautukselle.

Mutta esityksen säilyttäminen on pakollista. Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä hyvälaatuisista tavaroista, jos se on valmis. Jos kuluttaja esimerkiksi haluaa kieltäytyä laadukkaasta riipuksesta, jossa on yksilöllinen kaiverrus, myyjällä on oikeus kieltäytyä täyttämästä tällaista vaatimusta.

Mikäli tuote on vastaanotettu viallisena tai arvoonsa nähden riittämättömänä, on henkilöllä oikeus kieltäytyä siitä. Kuluttaja voi myös kieltäytyä myyjän tarjouksesta oston vaihtamisesta.

Kolmansien osapuolten palauttaminen

Myyjällä on oikeus siirtää suhteesta ostajaan johtuvat oikeutensa ja velvollisuutensa kolmansille osapuolille. Tämä sääntö ei kuitenkaan koske henkilötietoja, jotka kuluttaja toimittaa tilauksen tekemiseksi.

Poikkeuksena on ostajan henkilökohtainen suostumus tietojen siirtämiseen kolmansille osapuolille.

Kuluttaja ei esimerkiksi voi tehdä reklamaatiota myyjälle vaan suoraan valmistajalle. Ja lähettäessään postitse asiakas suostuu siihen, että viestintäpalvelu käsittelee tietoja.

säännöt
tavaroiden myynti etänä
(hyväksytty Venäjän federaation hallituksen 27. syyskuuta 2007 asetuksella N 612)

Muutoksilla ja lisäyksillä:

1. Nämä säännöt, jotka määrittelevät tavaroiden etämyyntimenettelyn, säätelevät ostajan ja myyjän välistä suhdetta tavaroiden etämyynnissä ja siihen liittyvien palvelujen tarjoamisessa.

2. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat seuraavaa:

"ostaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai tilata, hankkia tai käyttää tavaroita yksinomaan henkilökohtaisiin, perhe-, kotitalous- ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity liiketoimintaan;

"myyjä" - organisaatio riippumatta sen organisaatio- ja oikeudellisesta muodosta sekä yksittäinen yrittäjä, joka myy tavaroita etänä;

"tavaroiden myynti etänä"- tavaroiden myynti vähittäismyyntisopimuksella, joka on tehty sen perusteella, että ostaja on tutustunut myyjän esittämään tavaran kuvaukseen, joka sisältyy luetteloihin, esitteisiin, esitteisiin tai valokuviin, tai käyttämällä postiverkkoja, tietoliikenneverkkoja, mukaan lukien tieto- ja televiestintäverkot "Internet" sekä viestintäverkot televisiokanavien ja (tai) radiokanavien lähettämiseen tai muilla tavoilla, jotka sulkevat pois mahdollisuuden tutustua suoraan ostajaan tavaroihin tai tavaroiden näytteeseen sopimuksia tehtäessä sellainen sopimus.

3. Myydessään tavaroita etänä myyjä on velvollinen tarjoamaan ostajalle palveluita tavaroiden toimitusta varten lähettämällä ne postitse tai kuljetuksella, mainitsemalla toimitustavan ja käytetyn kuljetustavan.

Myyjän on ilmoitettava ostajalle tarpeesta käyttää päteviä asiantuntijoita teknisesti monimutkaisten tavaroiden kytkemiseen, säätämiseen ja käyttöön ottamiseksi, joita ei teknisten vaatimusten mukaan voida ottaa käyttöön ilman asianmukaisten asiantuntijoiden osallistumista.

4. Luettelon etämyynnistä ja sen yhteydessä tarjottavista palveluista määrittää myyjä.

5. Alkoholituotteiden etämyynti ei ole sallittua, samoin kuin tavaroita, joiden vapaa myynti on kielletty tai rajoitettu Venäjän federaation lainsäädännöllä.

Venäjän federaation alueella on sallittua myydä jalometalleista ja (tai) jalokivistä valmistettuja koruja, sertifioituja leikattuja jalokiviä etänä, ottaen huomioon Venäjän federaation lainsäädännössä vahvistetut erityispiirteet.

6. Nämä säännöt eivät koske:

a) työt (palvelut), lukuun ottamatta töitä (palveluita), jotka myyjä suorittaa (suoraan) tavaroiden etämyynnin yhteydessä;

b) tavaroiden myynti myyntiautomaateilla;

c) huutokaupassa tehdyt myyntisopimukset.

7. Myyjällä ei ole oikeutta suorittaa lisätöitä (palveluita) maksua vastaan ​​ilman ostajan suostumusta. Ostajalla on oikeus kieltäytyä maksamasta tällaisista töistä (palveluista), ja jos ne maksetaan, ostajalla on oikeus vaatia myyjää palauttamaan maksettu summa.

8. Myyjän on ennen vähittäismyyntisopimuksen (jäljempänä sopimus) tekemistä annettava ostajalle tiedot tavaran tärkeimmistä kuluttajaominaisuuksista sekä myyjän osoite (sijainti), kauppapaikka. tavaran valmistus, myyjän täydellinen toiminimi (nimi), tavaran hinta ja ostoehdot, toimitus, käyttöikä, säilyvyys ja takuuaika, tavaroiden maksumenettely sekä aika, jonka aikana tarjous sopimuksen tekemisestä on voimassa.

9. Myyjä on tavaroita toimitettaessa velvollinen ilmoittamaan ostajan tietoon kirjallisesti seuraavat tiedot (tuoduista tavaroista - venäjäksi):

a) teknisen määräyksen nimi tai muu Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä vahvistettu nimitys, joka osoittaa tavaroiden vaatimustenmukaisuuden pakollisen vahvistuksen;

b) tiedot tavaroiden tärkeimmistä kuluttajaominaisuuksista (työt, palvelut) ja elintarvikkeiden osalta - tiedot koostumuksesta (mukaan lukien elintarvikelisäaineiden nimi, valmistusprosessissa käytetyt biologisesti aktiiviset lisäaineet, tiedot niiden esiintymisestä elintarvikkeessa muuntogeenisiä organismeja käyttämällä saatuja ainesosia), ravintoarvo, käyttötarkoitus, elintarvikkeiden käyttö- ja säilytysolosuhteet, valmiiden aterioiden valmistusmenetelmät, paino (tilavuus), valmistuspäivämäärä ja -paikka sekä pakkaus ( elintarvikkeiden pakkaus) sekä tiedot niiden käytön vasta-aiheista tietyissä sairauksissa;

c) hinta ruplissa ja tavaroiden hankintaehdot (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

d) tiedot mahdollisesta takuuajasta;

e) säännöt ja ehdot tavaroiden tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;

f) tiedot tavaroiden käyttöiästä tai säilyvyydestä sekä tiedot kuluttajan tarvittavista toimenpiteistä määrättyjen ajanjaksojen umpeutumisen jälkeen ja mahdollisista seurauksista, jos tällaisia ​​toimenpiteitä ei tehdä, jos tavara on voimassa olevan voimassaolon jälkeen. tietyt ajanjaksot aiheuttavat vaaran ostajan hengelle, terveydelle ja omaisuudelle tai muuttuvat sopimuksen mukaan käyttökelvottomiksi;

g) valmistajan (myyjän) sijainti (osoite), toiminimi (nimi), valmistajan (myyjän) valtuuttaman organisaation (organisaatioiden) sijainti (osoite) vastaanottamaan ostajien reklamaatioita ja suorittamaan tavaroiden korjauksia ja huoltoja, tuontitavaroiden osalta - tavaroiden alkuperämaan nimi;

h) tiedot pakollisesta vahvistuksesta tavaroiden (palvelujen) noudattamisesta pakollisten vaatimusten kanssa, jotka takaavat niiden turvallisuuden ostajan hengelle, terveydelle, ympäristölle ja estävät ostajan omaisuuden vahingoittumisen Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;

i) tiedot tavaroiden myyntiä koskevista säännöistä (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

j) tiedot tietystä henkilöstä, joka suorittaa työn (palvelun) ja tiedot hänestä, jos sillä on työn (palvelun) luonteen kannalta merkitystä;

Tietoja muutoksista:

Venäjän federaation hallituksen 4. lokakuuta 2012 antamalla asetuksella N 1007 9 kohtaa täydennettiin alakohdalla "m"

l) tiedot tavaroiden energiatehokkuudesta, joiden osalta tällaisten tietojen saatavuutta koskeva vaatimus on määritelty Venäjän federaation energiansäästöä ja energiatehokkuuden parantamista koskevan lainsäädännön mukaisesti.

10. Jos ostajan ostama tavara oli käytössä tai siinä on korjattu virhe (puute), tulee ostajalle tiedot tästä.

11. Tietoja tuotteesta, mukaan lukien sen käyttöehdot ja säilytyssäännöt, välitetään ostajalle asettamalla ne tuotteen päälle, tuotteeseen liitetylle sähköiselle tietovälineelle, itse tuotteeseen (valikon tuotteen sisällä olevalle sähkötaululle kohta), säiliöissä, pakkauksissa, etiketeissä, etiketeissä, teknisissä asiakirjoissa tai muulla Venäjän federaation lainsäädännön määräämällä tavalla.

Tiedot tavaroiden pakollisesta vaatimustenmukaisuuden vahvistuksesta on toimitettava Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevan lainsäädännön määräämällä tavalla ja tavalla, ja niissä on oltava tiedot vaatimustenmukaisuuden vahvistavan asiakirjan numerosta, sen voimassaoloajasta ja sen myöntänyt organisaatio.

12. Kuvauksessa oleva tavaratarjous, joka on osoitettu määrittelemättömälle henkilöpiirille, katsotaan julkiseksi tarjoukseksi, jos se on riittävän määritelty ja sisältää kaikki olennaiset sopimuksen ehdot.

Myyjä on velvollinen tekemään sopimuksen jokaisen sellaisen henkilön kanssa, joka on ilmaissut aikomuksensa ostaa kuvauksessaan ehdottamat tavarat.

13. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle ajanjakson, jonka etämyyntitarjous on voimassa.

14. Jos ostaja lähettää myyjälle viestin aikomuksestaan ​​ostaa tavara, viestin tulee sisältää:

a) myyjän täydellinen toiminimi (nimi) ja osoite (sijainti), ostajan tai hänen ilmoittamansa henkilön (vastaanottajan) sukunimi, etunimi, sukunimi, osoite, johon tavarat tulee toimittaa;

b) tuotteen nimi, tuotenumero, merkki, lajike, ostetun tuotteen pakkauksessa olevien tuotteiden lukumäärä, tuotteen hinta;

c) palvelun tyyppi (jos tarjotaan), sen suoritusaika ja hinta;

d) ostajan velvollisuudet.

15. Ostajan tarjous lähettää tavarat postitse osoitteeseen "On Demand" voidaan hyväksyä vain myyjän suostumuksella.

16. Myyjän on varmistettava ostajaa koskevien henkilötietojen luottamuksellisuus Venäjän federaation henkilötietoja koskevan lainsäädännön mukaisesti.

17. Tavaraa etämyynnissä toimiva organisaatio toimittaa ostajalle luettelot, kirjaset, esitteet, valokuvat tai muut tiedot, jotka sisältävät täydelliset, luotettavat ja helposti saatavilla olevat tiedot, jotka kuvaavat tarjottua tavaraa.

18. Myyjän velvollisuudet luovuttaa tavarat ja muut tavaran siirtoon liittyvät velvoitteet syntyvät siitä hetkestä, kun myyjä vastaanottaa ostajalta asiaa koskevan viestin aikomuksesta tehdä sopimus.

19. Myyjällä ei ole oikeutta tarjota kuluttajalle myyntitavaroita, joita ei ole mainittu alkuperäisessä tavaratarjouksessa.

Kuluttajalle ei saa luovuttaa tavaraa, joka ei täytä esisopimusta, jos siirtoon liittyy tavaran maksuvelvollisuus.

20. Sopimus katsotaan tehdyksi siitä hetkestä lähtien, kun myyjä antaa ostajalle käteis- tai myyntikuitin tai muun tavaran maksun vahvistavan asiakirjan tai siitä hetkestä lähtien, kun myyjä saa viestin ostajan aikomuksesta ostaa tavara.

Kun ostaja maksaa tavarasta muutoin kuin käteisellä tai myy tavaraa luotolla (paitsi pankkikortilla maksettaessa), myyjä on velvollinen vahvistamaan tavaran luovutuksen laatimalla laskun tai toimitus- ja vastaanottoasiakirjan tavaroista.

21. Ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta milloin tahansa ennen sen siirtoa ja tavaran luovutuksen jälkeen - 7 päivän kuluessa.

Jos laadukkaiden tuotteiden palautusmenettelystä ja -ehdoista ei ole annettu kirjallisesti tietoa tavaran luovutuksen yhteydessä, ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta 3 kuukauden kuluessa tavaran luovutuspäivästä.

Laadukkaiden tavaroiden palauttaminen on mahdollista, jos sen esittely, kuluttajaominaisuudet sekä asiakirja, joka vahvistaa tiettyjen tavaroiden oston tosiasian ja ehdot, säilytetään. Tämän asiakirjan puuttuminen ostajalta ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaroiden ostamisesta tältä myyjältä.

Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä hyvälaatuisista tavaroista, joilla on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet, jos mainittua tavaraa voi käyttää yksinomaan sen ostava kuluttaja.

Jos ostaja kieltäytyy tavarasta, myyjän on palautettava hänelle ostajan sopimuksen mukaisesti maksama summa, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia palautetun tavaran toimittamisesta ostajalta, viimeistään 10 päivän kuluessa tavaran luovutuksesta. päivänä, jolloin ostaja esittää asiaa koskevan vaatimuksen.

22. Jos sopimus on tehty ehdolla, että tavara toimitetaan ostajalle, myyjä on velvollinen toimittamaan tavaran ostajan ilmoittamaan paikkaan sopimuksessa määrätyn ajan kuluessa, ja jos tavaran toimituspaikka ostajan tavaraa ei ilmoiteta, sitten hänen asuinpaikkaansa.

Tavaran toimittamiseen ostajan määräämään paikkaan myyjä voi käyttää kolmansien osapuolten palveluita (joista on ilmoitettava ostajalle).

23. Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran ostajalle sopimuksessa määrätyllä tavalla ja ehdoilla.

Mikäli sopimuksessa ei ole määrätty tavaran toimitusaikaa eikä tätä määräaikaa voida määrittää, on myyjän luovutettava tavarat kohtuullisessa ajassa.

Velvollisuus, jota ei ole täytetty kohtuullisessa ajassa, on myyjän täytettävä 7 päivän kuluessa siitä, kun ostaja on esittänyt sen täyttämistä koskevan vaatimuksen.

Jos myyjä rikkoo tavaroiden siirtoa ostajalle, myyjä on vastuussa Venäjän federaation siviililainsäädännön mukaisesti.

24. Jos tavaran toimitus on suoritettu sopimuksessa määrätyin ehdoin, mutta tavaraa ei siirretty ostajalle tämän syyn vuoksi, tapahtuu myöhempi toimitus myyjän kanssa sovituin uusin ehdoin, kun ostaja - maksaa tavaran toimituksesta aiheutuvat palvelut.

25. Myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle tavaran, jonka laatu vastaa sopimusta ja ostajalle sopimusta tehtäessä annettuja tietoja sekä tietoja, jotka on saatettu hänen tietoonsa tavaraa luovutettaessa ( tavaroihin liitetyissä teknisissä asiakirjoissa, etiketeissä, merkinnöillä tai muilla tietyntyyppisille tavaroille tarkoitetuilla tavoilla).

Jos sopimuksessa ei ole ehtoja tavaroiden laadusta, myyjä on velvollinen siirtämään ostajalle tavarat, jotka soveltuvat siihen tarkoitukseen, johon tällaista tavaraa yleensä käytetään.

Jos ostaja ilmoitti myyjälle sopimusta tehtäessä tavaran hankinnan erityiset tarkoitukset, myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle näiden tarkoitusten mukaisesti käytettäväksi soveltuvan tavaran.

Ellei sopimuksessa toisin määrätä, myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran luovutuksen yhteydessä ostajalle tarvittavat varusteet sekä tavaraan liittyvät asiakirjat (tekninen passi, laatutodistus, käyttöohjeet jne.) Venäjän federaation lainsäädännön mukaan.

26. Toimitettu tavara siirretään ostajalle hänen asuinpaikkaansa tai muuhun tämän ilmoittamaan osoitteeseen ja ostajan poissaollessa henkilölle, joka on esittänyt kuitin tai muun asiakirjan, joka vahvistaa sopimuksen tekemisen tai tavaroiden toimituksen rekisteröinti.

27. Jos tavara siirretään ostajalle tavaran määrää, valikoimaa, laatua, täydellisyyttä, säiliötä ja (tai) pakkausta koskevien sopimusehtojen vastaisesti, ostaja voi viimeistään 20 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. tavarat, ilmoita näistä rikkomuksista myyjälle.

Mikäli tavarassa havaitaan virheitä, joille ei ole vahvistettu takuuta tai vanhenemisaikaa, ostajalla on oikeus esittää tavaran virheitä koskeva korvausvaatimus kohtuullisen ajan kuluessa, mutta 2 vuoden kuluessa sen luovutuspäivästä. ostajalle, ellei laissa tai sopimuksessa määrätä pidempiä ajanjaksoja.

Ostajalla on myös oikeus esittää myyjälle reklamaatio tavaran virheistä, jos ne havaitaan takuu- tai voimassaolon päättymispäivänä.

28. Ostajalla, jolle on myyty puutteellinen tavara, jollei myyjä ole suostunut siihen, on oikeus valinnan mukaan vaatia:

a) tavaran virheiden maksuton korjaaminen tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kulujen korvaaminen ostajan tai kolmannen osapuolen toimesta;

b) ostohinnan suhteellinen alennus;

c) korvaaminen saman merkin tuotteella (malli, tuote) tai saman toisen merkin tuotteella (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskemalla. Samanaikaisesti teknisesti monimutkaisten ja kalliiden tavaroiden osalta nämä ostajan vaatimukset ovat tyytyväisiä, jos huomattavia puutteita havaitaan.

29. Ostajalla on näiden sääntöjen kohdassa 28 mainittujen vaatimusten esittämisen sijasta oikeus kieltäytyä sopimuksen täyttämisestä ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta. Ostajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava tavara virheellisesti.

Ostajalla on myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan Venäjän federaation kuluttajansuojalain asettamissa määräajoissa ostajan asiaankuuluvien vaatimusten täyttämiseksi.

30. Mikäli myyjä kieltäytyy luovuttamasta tavaraa, ostajalla on oikeus kieltäytyä sopimuksen täyttämisestä ja vaatia korvausta aiheutuneista menetyksistä.

31. Palauttaessaan puutteellisen laadun tavaran ostajalta tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja vahvistavan asiakirjan puuttuminen ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaran ostamisesta myyjältä.

32. Kuluttajan tavaran palautusmenettelyä ja -ehtoja koskevien tietojen on sisällettävä:

b) postitse;

c) siirtämällä asianmukainen summa ostajan pankkiin tai muulle ostajan ilmoittamalle tilille.

35. Myyjä vastaa ostajan maksaman summan palauttamisesta sopimuksen mukaisesti.

36. Ostajan suorittama tavaran maksaminen siirtämällä varoja myyjän ilmoittamalle kolmannen osapuolen tilille ei vapauta myyjää velvollisuudesta palauttaa ostajan maksama summa, kun ostaja palauttaa tavaran, sekä asianmukaisesti että riittämätön laatu.

37. Näiden sääntöjen noudattamisen valvonnasta vastaa kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaviranomainen.

Tällä hetkellä kuluttajien keskuudessa tavaroiden etämyynti on erityisen tärkeää.

Tavaroita etäostettaessa tulee tietää, millä ehdoilla ja ominaisuuksilla etäkauppa erottuu tavaroiden myynnistä kaupoissa.

Aluksi määritellään mitä on tavaroiden etämyynti?

Tavaroiden etämyynti - tavaroiden myynti vähittäismyyntisopimuksella, joka on tehty sen perusteella, että ostaja on tutustunut myyjän esittämään tavaran kuvaukseen, joka on sisällytetty luetteloihin, esitteisiin, vihkoisiin tai esitetty valokuvissa tai viestintävälineillä tai muilla tavoilla, jotka sulkevat pois mahdollisuuden tutustua suoraan ostajaan tavaroihin tai tavaroiden näytteeseen tällaisen sopimuksen tekemisen yhteydessä.

Etämyynnin pääpiirre on, että kuluttajalla ei ole mahdollisuutta tutustua henkilökohtaisesti itse tuotteeseen tai tuotteen näytteeseen ennen sen vastaanottamista.

Etäkaupan keskeisiä säännöksiä säätelee § Venäjän federaation lain "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" 26.1 ja tavaroiden etämyyntiä koskevista säännöistä, jotka on hyväksytty Venäjän federaation hallituksen 27. syyskuuta 2007 asetuksella nro 612.

Kun ostat tavaroita etänä, sinun tulee tietää seuraavat asiat:

1. Myyjän, joka myy tavaroita etänä, on tällaisessa tilanteessa välttämättä ilmoitettava palautusosoite.

2. Kun tilatut tavarat toimitetaan, kuluttajan on tutkittava tavaraa ja valmistajaa koskevat tiedot, joiden tulee sisältää:

  • Tuotteen nimi;
  • tiedot tavaroiden tärkeimmistä kuluttajaominaisuuksista;
  • tiedot takuuajasta, jos sellainen on;
  • säännöt ja ehdot tavaroiden tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;
  • tiedot tavaran käyttöiästä tai säilyvyydestä sekä tiedot kuluttajan tarpeellisista toimenpiteistä määrättyjen ajanjaksojen jälkeen ja mahdollisista seurauksista, jos niitä ei ryhdytä, jos tavara määräaikojen jälkeen aiheuttaa vaaran hengelle ostajan terveydelle ja omaisuudelle tai muuttuvat soveltumattomiksi aiottuun käyttöönsä;
  • myyjän osoite (sijainti), koko yrityksen nimi (nimi);
  • tiedot pakollisesta vahvistuksesta tavaroiden noudattamisesta pakollisten vaatimusten kanssa, jotka takaavat niiden turvallisuuden ostajan hengelle, terveydelle, ympäristölle ja estävät ostajan omaisuuden vahingoittumisen Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;
  • tuotteiden hinta, tilaus ja maksuehdot.

Ilmoitetut tiedot on saatettava ostajan tietoon kirjallisesti tavaran toimitushetkellä (tuoduille tavaroille - venäjäksi).

Jos laadukkaan tavaran palautusmenettelystä ja -ehdoista ei ole annettu kirjallisesti tietoa tavaran luovutuksen yhteydessä, ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta kolmen kuukauden kuluessa tavaran luovutuspäivästä.

Tietoja tavaroista saatetaan ostajan tietoon tavaran liitteenä olevissa teknisissä asiakirjoissa, etiketeissä, merkinnöillä tai muulla tietyntyyppisille tavaroille hyväksytyllä tavalla.

Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavarat ostajalle sopimuksessa määrätyllä tavalla ja ehdoin.

Jos toimitusaikaa ei ole määrätty sopimuksessa, eikä sitä ole mahdollista määrittää, myyjä siirtää tavarat ostajalle kohtuullisessa ajassa. Jos velvoitteita ei täytetty kohtuullisessa ajassa, myyjän on täytettävä seitsemän päivän kuluessa siitä, kun ostaja on vaatinut sen täyttämistä. Toimitusajan rikkomisesta myyjä on vastuussa Venäjän federaation siviililainsäädännön mukaisesti.

Jos tavaran toimitus tapahtuu sopimuksessa määrätyin ehdoin, mutta tavaraa ei ole siirretty ostajalle tämän syyn vuoksi, myöhempi toimitus tapahtuu myyjän sopimien uusien ehtojen mukaisesti, kun ostaja on maksanut takaisin tavaroiden toimitukseen liittyvien palveluiden kustannukset.

Jos tavarat on maksettu etukäteen, mutta niitä ei ole toimitettu ajoissa myyjän syyn vuoksi, myyjä on velvollinen rikkomaan tavaran siirtoa koskevaa määräaikaa Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 23.1 kohta, nimittäin:

Mikäli ennakkoon maksettujen tavaroiden kuluttajalle luovuttamiselle asetettua osto- ja myyntisopimuksessa asetettua määräaikaa rikotaan, myyjä maksaa hänelle jokaiselta viivästyspäivästä sakkoa (sakkoa), joka on puoli prosenttia osto- ja myyntisopimuksesta. tavaroiden ennakkomaksun määrä. Sakkoa (sakkoa) peritään päivästä, jolloin tavaran luovutus kuluttajalle olisi kauppasopimuksen mukaan pitänyt tapahtua, siihen päivään asti, jolloin tavara luovutettiin kuluttajalle tai siihen päivään saakka, jolloin kuluttaja vaatii palautetaan hänen aiemmin maksamansa summa. Kuluttajan perimän sakkomaksun (sakko) määrä ei kuitenkaan voi ylittää tavaran ennakkomaksun määrää.

Tavaran vastaanottamisen yhteydessä on tarkistettava tavaran eheys, täydellisyys, toimitetun tavaran vastaavuus tilauksen kanssa, tavaran tarvikkeiden saatavuus ja tavaran dokumentaatio sekä muut toimitetun tavaran ominaisuudet ja tiedot kohde.

Myyjällä ei ole oikeutta tarjota myyntiin kulutustavaroita, joita ei ole mainittu alkuperäisessä tavaratarjouksessa, eikä vaatia niistä maksua (kohta 19).

Etänä ostettujen tuotteiden palautusperusteet

Tavaran palautus etäkauppaa tekevälle myyjälle voi tapahtua seuraavissa tapauksissa:

1. puutteellisen laatuisen tavaran vastaanoton vuoksi tavarassa on virheitä

Art. Venäjän federaation kuluttajansuojalain 18 §:n ja tavaroiden etämyyntiä koskevien sääntöjen 29 §:n 29 momentin mukaan ostajan oikeus turvataan, jos tavarat vastaanotetaan puutteellisesti:

  • tuotevirheiden maksuton poisto,
  • ostajan tai kolmannen osapuolen suorittamasta korjauksesta aiheutuneiden kustannusten korvaaminen,
  • vaatimus ostohinnan vastaavasta alennuksesta,
  • samanlaisen merkin tuotteen (mallin, tuotteen) tai toisen merkin saman tuotteen (malli, tuote) korvaaminen vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla.
  • kieltäytyä täyttämästä sopimusta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta palauttaessaan tavaran myyjälle.

Ostajalla on myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelua koskevan lain mukaisesti. Tämä määräaika ei saa ylittää kymmentä päivää siitä päivästä, jona ostaja on esittänyt vastaavan vaatimuksen myyjälle.

Teknisesti monimutkaisen tuotteen osalta kuluttajalla, mikäli siinä havaitaan merkittäviä puutteita, on oikeus kieltäytyä täyttämästä kauppasopimusta ja vaatia palauttamaan kyseisestä tuotteesta maksettu summa tai vaatia sen korvaamista saman merkin tuote (malli, esine) tai saman tuotteen kanssa toisen merkin (malli, esine) kanssa vastaava ostohinnan uudelleenlaskeminen viidentoista päivän kuluessa tavaran luovutuksesta kuluttajalle. Tämän ajanjakson jälkeen nämä vaatimukset täyttyvät jossakin seuraavista tapauksista:

  • tavaran merkittävän puutteen havaitseminen;
  • Venäjän federaation "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" annetun lain ehtojen rikkominen tuotevirheiden poistamiseksi;
  • tuotteen mahdottomuus käyttää jokaisen takuuajan vuoden aikana yhteensä yli 30 päivää sen erilaisten puutteiden toistuvan poistamisen vuoksi.

2. hyvälaatuisten, sopimattoman koon, täydellisyyden jne. tavaroiden kieltäytymisen vuoksi.

Laadukkaiden tavaroiden palauttaminen on mahdollista, jos sen esittely, kuluttajaominaisuudet sekä asiakirja, joka vahvistaa tiettyjen tavaroiden oston tosiasian ja ehdot, säilytetään. Tämän asiakirjan puuttuminen ostajalta ei kuitenkaan estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaroiden ostamisesta tältä myyjältä.

Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä hyvälaatuisista tavaroista, joilla on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet, jos mainittua tavaraa voi käyttää yksinomaan sen ostava kuluttaja.

Jos ostaja kieltäytyy tavarasta, myyjän on palautettava hänelle ostajan sopimuksen mukaisesti maksama summa, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia palautetun tavaran toimittamisesta ostajalta, viimeistään 10 päivän kuluessa tavaran luovutuksesta. päivänä, jolloin ostaja esittää asiaa koskevan vaatimuksen.

Viime aikoina kauko-ohjain on saamassa yhä enemmän suosiota. Tämän menetelmän mukavuuden ja tarkoituksenmukaisuuden ohella siinä on monia vaikeuksia (esimerkiksi tavaroiden mainonnassa, tavaroiden myymisessä, puutteellisen laadun palautuksen käsittelyssä jne. päällä). Sekä myyjien että ostajien on tärkeää tuntea etämyynnin ominaisuudet ja säännöt.

Sääntelyn lainsäädäntökehys

Toisen kappaleen mukaan vähittäismyyntisopimus voidaan tehdä, kun asiakas on tutustunut myyjän tarjoamaan tuotekuvaukseen, joka on tallennettu esitteeseen, esitteeseen, luetteloon, valokuviin, televisiossa, sosiaalisissa verkostoissa. Tavaraan tutustuminen voi tapahtua myös muilla tavoilla, jos ne sulkevat pois mahdollisuuden tutustua suoraan ostajaan tavaroihin.

Sääntelysäädöksissä tämän tyyppistä kauppaa pidetään etämyyntitapana. Sen täytäntöönpanoon liittyviä kysymyksiä käsitellään seuraavissa säädöksissä:

  1. Venäjän siviililaki.
  2. Venäjän federaation laki nro 2300-1 "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" (7. helmikuuta 1992).
  3. Liittovaltion laki nro 38 "Mainonnasta", päivätty 13. maaliskuuta 2006.
  4. Valtioneuvoston asetus nro 612 tavaroiden etämyyntiä koskevista säännöistä (27.9.2007).
  5. Liittovaltion laki nro 381, jossa määritellään Venäjän kaupankäynnin valtion sääntelyn perusta (päivätty 28. joulukuuta 2009).
  6. Rospotrebnadzorin kirje nro 0100/2569-05-32 etämyyntirikosten torjumisesta (8. huhtikuuta 2005).
  7. Rospotrebnadzorin kirje nro 0100/10281-07-32, jossa tarkastellaan hallituksen asetuksen nro 612 (12. lokakuuta 2007) vaatimusten noudattamisen valvontaa.

Tavaroiden myyntisopimusten tekeminen etänä

Etämyynti on erilaisten tavaroiden vähittäismyyntiä myyntisopimusten perusteella, jotka ostajat tekevät tutustumalla esitteistä, luetteloista, vihkoista, sosiaalisten verkostojen, verkkosivustojen ja muiden viestintävälineiden kautta saatuihin tietoihin sekä muilla keinoilla, jotka sulkevat pois ostajan mahdollisuuden tutustua tavaroihin tai niiden näytteisiin välittömästi ennen sopimuksen tekemistä.

Art. 26.1 LOZPP (Venäjän federaation kuluttajien oikeuksia suojaava laki), ostajalla on oikeus saada myyjältä seuraavat tiedot myyjän ja ostajan välisen tavaroiden ostoa koskevan sopimuksen tekemiseen asti:

  • Kuluttajien tärkeimmät hyödykeominaisuudet.
  • Sijainti.
  • Tavaran tuotantopaikka.
  • Yrityksen valmistajan ja myyjän koko nimi.
  • Tämän tuotteen hankintaehdot ja hinta.
  • Takuu, säilyvyys ja huolto.
  • Valittujen tuotteiden tilaus ja maksutavat.
  • Tarjouksen voimassaoloaika myyntisopimuksen tekemiseksi.

Etämyyntilaki määrää, että luetellut tiedot voidaan toimittaa mainoksina, tuotteen merkintöinä tai myyjäyrityksen virallisilla verkkosivuilla julkaistavana julkisena tyyppisenä sopimuksena.

Liittovaltion mainontalain kahdeksas artikla osoittaa, että Internetin kautta ostetun tuotteen tai vähittäismyyntitilauksena ostetun tuotteen on tuettava seuraavia tietoja itse myyjästä:

  1. Myyjän sijainti (virallinen ja todellinen osoite).
  2. Nimi ja oikeudellinen muoto.
  3. Tietueen rekisteröintitilanumero, jolla määritetty oikeushenkilö luotiin.
  4. Sukunimi, nimi, isänimi ja valtion rekisteröintipäänumero tietueelle, että määritetty henkilö on rekisteröity yksityisyrittäjäksi.

Etämyynnin piirteitä ovat se, että myyjän on tarjottava mahdolliselle ostajalle palvelu ostetun tavaran toimitusta varten. Toimitustapaina voivat olla edelleenlähetys postilähetyksenä tai kuljetus, jossa on huomautus käytetystä toimitustavasta ja kuljetustavasta (etämyyntisääntöjen kolmannen kappaleen mukaan). Myyjä voi suorittaa toimituksen itse tai käyttämällä kolmansia osapuolia (käytettäessä toista tapaa, on välttämätöntä ilmoittaa ostajalle häiriöttömästi).

On tarpeen antaa ostajalle tietoja tuotteesta

Ostaja on velvollinen ilmoittamaan ostetun tavaran toimitusta rekisteröidessään kirjallisesti tiedot etämyynnissä tapahtuvasta tavaran palautuksesta, sen menettelystä ja muista tiedoista. Nämä tiedot sisältävät seuraavat tiedot:

  • teknisen tyyppimääräyksen tai muun Venäjän lain mukaisen teknisen asiakirjan nimi, joka on vahvistus määritellyn tuotteen vaatimustenmukaisuudesta;
  • ostettujen tavaroiden, suoritetun työn tai suoritettujen palvelujen tärkeimmät kuluttajaominaisuudet;
  • tiedot elintarviketuotteen koostumuksesta, sen arvosta (elintarvike), tuotteen käyttötarkoituksesta, varastoinnista ja käytöstä, sitä käyttävien ruokien valmistusmenetelmistä, painosta, valmistuspaikasta ja -päivästä, pakkausajasta ja -paikasta, vasta-aiheista käyttö erilaisten sairauksien läsnä ollessa;
  • hinta nykyisessä valuutassa (ruplissa), tavaroiden ostoehdot (esimerkiksi osamaksu tai laina, kertakorvaus, lainan takaisinmaksuehdot ja aikataulut ja niin edelleen);
  • takuuaika (jos sellainen on);
  • ehdot ja säännöt ostettujen tavaroiden turvalliselle ja tehokkaalle käytölle;
  • tiedot ostetun tuotteen tehokkuudesta (energiasta) (jos tällaiset tiedot tämäntyyppisistä tuotteista säädetään energiatehokkuuden lisäämistä ja energiansäästöä koskevassa lainsäädännössä);

  • tavaroiden viimeinen käyttöpäivä ja käyttöikä, kuluttajan mahdollisuudet toimia tietyn ajan kuluttua, vanhentuneen tuotteen käytön mahdolliset seuraukset (ostajan terveydelle ja hengelle haitallinen, sopimattomuus);
  • myyjän sijainti ja yrityksen hahmon nimi;
  • tiedot vahvistuksesta, että tuote on vahvistettujen standardien mukainen;
  • tiedot tavaroiden myyntiä koskevista säännöistä;
  • maininta tietystä henkilöstä, joka toimittaa ostetut tavarat;
  • tiedot tuotteen varhaisesta käytöstä ja siinä havaittujen puutteiden poistamisesta (jos tällaista on tapahtunut).

Kaikki määritellyt tiedot etämyyntisääntöjen mukaisesti on annettava itse myyntisopimuksessa ja tuotteeseen liitetyissä teknisissä asiakirjoissa (etiketissä, merkinnöillä jne.).

Tavaroiden myyntisopimuksen täytäntöönpanon hetki edellä kuvatulla tavalla on hetki, jolloin määrättyjen tavaroiden toimitus siirretään sopimuksessa määriteltyyn paikkaan tai kansalaisen tai oikeushenkilön osoittamaan paikkaan (jos yksittäinen toimitusosoitetta ei ole määritelty sopimuksessa).

Verkosta ostetun tuotteen hylkääminen

Alkoholin ja muiden tavaroiden etämyynti määrittelee Internetin kautta tavaraa ostavien kuluttajien erityisen oikeuksien suojan. Tämä johtuu kyvyttömyydestä tarkastaa ja koskea tavaroita ennen ostamista, arvioida ostetun tuotteen laatua ja sen ominaisuuksia vastaanottohetkeen asti.

Näihin seikkoihin liittyen lainsäädäntö antaa ostajalle mahdollisuuden kieltäytyä ostosta siihen asti, kun verkkokauppa siirtää tavarat. Siviililain 497 §:n mukaan, jos ostaja kieltäytyy vastaanottamasta tavaraa, ostaja on velvollinen korvaamaan myyjälle kaikki kulut, jotka sille aiheutuu sopimuksen täyttämiseen tähtäävien toimien suorittamisesta (esim. toimitus).

Kuluttajien oikeuksia suojaavan lain 26.1 §:n mukaan ostajalla on oikeus kieltäytyä ostamasta tavarasta ennen kuin seitsemän päivää on kulunut vastaanottopäivästä. Tapauksissa, joissa ei ole tietoa laadukkaan tuotteen palautuksen ajoituksesta ja menettelystä (myyjä ei ole toimittanut sitä kirjallisesti tavaran toimituksen yhteydessä), palautusaikaa pidennetään kuluttajan eduksi kolmeen kuukauteen.

Nämä ehdot koskevat vain etämyyntiä. Muissa tapauksissa vain tavarat, joissa on virheitä, voidaan palauttaa. Laadukkaan tuotteen osalta voidaan suorittaa vain esineen korvaaminen toisella (värin, koon jne. mukaan). Tässä tapauksessa vaihtoaika on rajoitettu neljääntoista päivään.

Kun teet ostoksia Internetin kautta kauppapaikoilla, tavarat on mahdollista palauttaa vain, jos sen kuluttajaominaisuudet, esittely ja asiaankuuluvat asiakirjat säilyvät. Asiakirjojen puuttuessa voit viitata muihin todisteisiin siitä, että tuote on ostettu tältä myyjältä.

Joissakin tapauksissa on mahdotonta kieltäytyä laadukkaasta tuotteesta. Tämä koskee kohteita, joilla on yksilöllisesti määritellyn tyyppisiä ominaisuuksia. Puhumme erityisesti etämyynnistä lääkkeistä ja muista tavaroista, joita vain ne ostanut kuluttaja voi käyttää. Palauttaessaan tavaraa myyjän on palautettava ostajalle rahasumma, josta on vähennetty toimituskulut, kymmenen päivän kuluessa.

Internetin kautta ostettujen riittämättömien tuotteiden kieltäminen

Verkkokaupoissa pätee samat palautuskäytännöt kuin tavallisiin myyntiin (kuluttajansuojalain 18 §).

Jos ostaja on havainnut virheen, hänellä on oikeus ryhtyä johonkin viidestä toimenpiteestä:

  1. Pyydä korvaamaan tuote täsmälleen samalla tavalla.
  2. Pyydä korvaamaan asia samalla, mutta eri merkillä (hinnan uudelleenlaskennan kanssa, jos hinta on erilainen).
  3. Vaatia alentaa tavaroiden hintaa oikeaan määrään.
  4. Vaadi myyjää välittömästi ja maksutta korjaamaan havaitut puutteet.
  5. Kieltäytyä tavarasta ja vaatia hyvitystä vastineeksi palautetusta viallisesta tuotteesta.
  6. Korvaa vahingot, jos ne ovat aiheutuneet huonolaatuisten tavaroiden ostamisesta.

Mahdolliset toimenpiteet lakisääteisten määräaikojen umpeutumisen jälkeen

Etämyynnissä tavarat on mahdollista palauttaa (vaihtaa) myös seuraavissa tapauksissa:

  • jos tavarassa havaitaan merkittävä virhe;
  • jos myyjä on rikkonut laissa asetettuja määräaikoja havaittujen puutteiden korjaamiseksi;
  • jos tuotetta ei voida käyttää vuosittain yli 30 päivän takuuaikana jatkuvan erilaisten vikojen korjaamisen vuoksi.

Tällaisia ​​sääntöjä sovelletaan Internetin kautta ostettuihin tuotteisiin, jotka on tunnustettu teknisesti monimutkaisiksi. Heidän luettelonsa on vahvistettu Venäjän hallituksen asetuksella nro 575 13. toukokuuta 1997.

Palautuskäytännöt

Myydessään ja jakellessaan tavaroita kauppapaikkojen kautta myyjä on yhtäläisesti vastuussa tavaroiden laadusta ja havaituista virheistä. Virheet ovat myyjän vastuulla, jos ostaja osoittaa, että ne ovat syntyneet ennen kuin hän on vastaanottanut tavaran.

Mikäli laatuparametreista havaitaan poikkeamia, myyjän on hyväksyttävä tuote laadunvalvontaan. Ostaja voi osallistua tähän tarkastukseen. Kuitin tai muun ostoa todistavan asiakirjan puuttumista ei pidetä syynä kieltäytyä vastaanottamasta tavaraa.

Jos huonolaatuinen tuote on suuri tai painaa yli viisi kiloa, sen toimittaminen tarkastettavaksi, korjattavaksi, vaihtoon, alennukseen tai palautukseen on myyjän kustannuksella.

Tutkimuksen suorittaminen

Kuluttajansuojalain 20-22 §:n ja Etämyyntiliiton sääntöjen mukaan ostajalla on oikeus olla paikalla viallisen tuotteen tarkastuksessa sekä riitauttaa sen johtopäätös, jos hän ei ole samaa mieltä. tutkimuksen tulosten kanssa.

Jos tarkastuksessa todetaan, että myyjä ei ole syyllinen virheen (ostajan vika, ylivoimainen este jne.) ilmenemiseen, ostaja on velvollinen korvaamaan myyjälle tavaran tarkastuksesta, kuljetuksesta ja varastoinnista aiheutuneet kulut. .

Jos havaitaan vakavia puutteita, etämyyntisäännöt mahdollistavat mahdollisuuden vaatia myyjää korjaamaan havaitut puutteet maksutta kahden vuoden kuluessa siitä, kun ostaja on vastaanottanut tavaran, palvelujakson aikana tai kymmenen vuoden kuluessa, jos tällaista ajanjaksoa ei ole vahvistettu.

Jos tarkastuksen jälkeen todetaan, että virheiden poistaminen on mahdotonta, ostaja voi vaatia tavaran vaihtamista tai sen rahan palauttamista.

Palautuslaskun laatiminen

Tavaran palautuksen yhteydessä laaditaan asianmukainen rahtikirja. Se sisältää seuraavat tiedot:

  • myyjäorganisaation yrityksen täydellinen nimi;
  • Internetistä ostetun tuotteen nimi;
  • kuluttajan sukunimi, nimi, sukunimi;
  • sopimuksen allekirjoituspäivä ja esineen luovutuspäivä;
  • palautettava määrä;
  • osapuolten allekirjoitukset.

Mikäli myyjä kieltäytyy laatimasta laskua tai asiakirjaa, ostaja ei menetä oikeuttaan palauttaa tavaraa tai rahaa. Jos varojen ja tavaroiden palautuspäivä ei täsmää, rahat siirretään ostajalle jollakin hänen valitsemistaan ​​tavoista:

  1. Käännös postitse.
  2. Käteinen myyjän paikan päällä.
  3. Siirto ostajan pankkitilille.

Myyjä vastaa kaikista varojen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.

Korvausvaatimusten jättämisen määräajat

Pääsääntöisesti tuotevikavaatimusten tekemisen ehdot ovat takuuaika tai viimeinen voimassaolopäivä. Jos ilmoitetut määräajat ovat alle kaksi vuotta, mutta ostaja on havainnut puutteet kahden vuoden kuluessa, hänellä on oikeus vedota myyjälle, jos hänelle osoitetaan, että tavaran puutteet ovat syntyneet ennen sen siirtäminen ostajalle. Jos takuuaikoja ei ole määritelty, yleinen takuuaika on kaksi vuotta, ellei laissa tai kauppasopimuksessa ole toisin määrätty.

Takuuehdot ja tavaran käyttöikä lasketaan sen siirtymisestä ostajalle, ellei sopimuksessa ole määrätty muita ehtoja. Esimerkiksi kausitavaroiden termit alkavat laskea kohteiden säädösten mukaisesti ostajan asuinpaikan ilmasto-olosuhteiden perusteella.

Verkkokaupasta ostettuja tavaroita toimitettaessa ehdot alkavat laskea siitä hetkestä, kun tuote on toimitettu kuluttajalle. Jos määräajan määrittäminen on mahdotonta, sen alkaminen on sama kuin tavaroiden myyntisopimuksen tekopäivä.

Tuotteessa havaittujen puutteiden poistamisen ehdot ovat samanlaiset kuin vähittäiskaupan osto- ja myyntiehdot.

Huolimatta ilmeisistä eroista verkko-ostojen ja vähittäiskaupan välillä, myynnin periaatteet ja ostajien oikeudet ovat samat. Joissakin tapauksissa verkkotuotteiden ostajat ovat suojatumpia kuin vähittäisostajat. Tämä johtuu siitä, että myyjien on annettava kaikki tarvittavat tiedot tuotteesta sitä myyessään, kun taas kaupat eivät aina ole valmiita valistamaan kuluttajia tietyn asian ominaisuuksista. Lisäksi myyjien on solmittava asiaankuuluvat sopimukset, maksettava veroja, vastattava tavaroiden laatustandardien mukaisuudesta ja myös korvattava ostajille (tarvittaessa) aiheutuneet tappiot.

Moderni teknologia antaa yrityksille uusia kehitysmahdollisuuksia ja alentaa kustannuksia. Voit tehdä ilman myymälöiden vuokrausta ja toimittaa kuluttajalle tavarat suoraan varastosta. Mutta etämyynnillä on omat säännöt. Mitä sinun tulee tietää Internetin kautta kauppaa tekevistä yrityksistä.

Lue artikkelista:

Etämyynti on myyjälle kätevä tapa organisoida liiketoimintaa, mutta sen säännöissä on joitain erityispiirteitä. Esimerkiksi huonekalujen ostaja ei voi nähdä tuotetta visuaalisesti. Jos tietyn tuotteen kiertoa rajoitetaan, Internetin kautta tarjoaminen voi olla laitonta, koska pääsy on laajalla ihmisjoukolla. Harkitse:

  • mitkä ovat tämän tavaroiden myyntitavan erityispiirteet;
  • mitä sopimuksen osapuolten on otettava huomioon;
  • tuoko etämyynti etuja ostajalle;
  • mitä riskejä myyjä ottaa, jos hän antaa tietoa tuotteesta verkon tai esitteiden kautta.

Tavaroiden etämyyntiä säännellään valtioneuvoston asetuksella

Etämyynnistä ei ole erityistä lakia. Tällä tavalla tavaroiden myyntimenettelyn, ostajan ja myyjän välisen suhteen myynnin ja palvelujen tarjoamisen yhteydessä tällaiseen myyntiin määrää hallitus ().

Etämyynti on tavaroiden myyntiä vähittäismyyntisopimuksella.

Ostaja tutustuu tavaran kuvaukseen seuraavien avulla:

  • hakemistot;
  • esitteet;
  • valokuvat;
  • kirjaset (Art. osa 2);
  • posti- ja sähköisen viestinnän verkot, mukaan lukien tieto- ja televiestintäverkko "Internet".

Etäkaupan harjoittamista varten voit määrittää OKVED 47.91 ”Vähittäiskauppa postitse tai Internetin tieto- ja viestintäverkon kautta”. Etäkauppa ei tarkoita, että ostaja tutustuu suoraan tuotteeseen tai tuotenäytteeseen. Osapuolet tekevät sopimuksen useiden tavaroiden tutkimisen vaihtoehtojen perusteella, jotka ovat käytettävissä ostajan ja myyjän ollessa kaukana toisistaan. Ostajan etujen suojaamiseksi myyjän on ilmoitettava ostajalle:

  • tarve saada mukaan asiantuntijoita, jos teknisesti monimutkainen tuote vaatii kytkentää, säätöä ja käyttöönottoa;
  • tavaroiden tärkeimmät kuluttajaominaisuudet;
  • sen osoite (sijainti) sekä yrityksen koko nimi;
  • tavaroiden valmistuspaikka;
  • hinta, hankintaehdot, maksumenettely;
  • toimitus, käyttöikä, säilyvyys ja takuuaika;
  • aika, jonka sopimustarjous on voimassa (päätöslauselman nro 612 sääntöjen 8 kohta).

Etämyynnissä sovelletaan yleisiä tavaroiden palautussääntöjä.

Yritysten, jotka myyvät tuotteita etänä, on ehkä oltava National Distance Selling Associationin jäsen. Yhdistys perustettiin tukemaan ja suojelemaan kaupan toimijoiden etuja. Sen verkkosivuilta löydät tietoa yhdistyksen toiminnasta, tutkimuksista ja uutisista. Rospotrebnadzor pani merkille NADT:n toiminnan kaupan osallistujien etujen suojelemiseksi. Niinpä NADT:n, Rospotrebnadzorin ja tilikamarin yhteisen toiminnan tarkoituksena oli poistaa aloite sisällyttää lakiin säännökset tavaroiden myyjälle palautusajan lyhentämisestä etämyynnissä (Rospotrebnadzorin valtioraportti "Kuluttajaoikeuksien suojelu Venäjän federaatiossa vuonna 2016").

Tällä hetkellä laadukkaiden tavaroiden palautus on mahdollista etämyynnillä, jos vastaanottaja on säilyttänyt:

  • kauppa pukeutua tuotteet;
  • vastaanotettujen tavaroiden kuluttajaominaisuudet;
  • asiakirja, joka vahvistaa oston tosiasian ja ehdot (Moskovan kaupungin tuomioistuimen 16. elokuuta 2017 annettu valituspäätös asiassa nro 33-32278/2017).

Esimerkiksi kantaja meni oikeuteen. Hän osti huonekaluja verkkokaupasta. Kun myyjä toimitti tuotteet, ostaja huomasi, että kaappi ei sopinut huoneeseen väriltään ja muodoltaan. Ostaja nosti esiin myös ennen siirtoa ilmenneet puutteet: huonolaatuinen lakkaus, löysät hyllyt, seinien saumat näyttivät naarmuilta. Tuomioistuin yhtyi kantajan vaatimukseen hyvityspyynnöstä: etämyynnissä kuluttajalla on tällainen oikeus (Moskovan kaupungin tuomioistuimen 7.6.2017 valituslupa asiassa nro 33-25445/2017).

Toisessa tapauksessa ostaja halusi luottaen palauttaa rahat hupusta, jonka hän osti etämyynnillä. Kantaja uskoi, että kuomussa oli puutteita (hitsauskohdassa hankaumia ja tummumista). Mutta valmistaja ei paljastanut tehdasvikaa. Naarmut ja tummuminen:

  • olivat kotelon sisällä,
  • ei heijastu etupuolen ulkonäköön,
  • ei vaikuttanut laitteen toimintaan asennuksen jälkeen.

Oikeus katsoi myös, että tavarat olivat riittävän laadukkaita. Hän kuitenkin huomautti, että kuluttajalla on oikeus palauttaa tuotteet ja saada maksu takaisin (Tšeljabinskin alueoikeuden valituspäätös, 27.6.2017 asiassa nro 11-7360/2017).

Etämyynnin sääntöjen mukaan joitain tuotteita ei voida jakaa

Laki rajoittaa luetteloa tavaroista, joita voidaan myydä/ostaa etämyynnillä. Tätä menetelmää ei voida soveltaa esimerkiksi alkoholituotteisiin. Jos tämä tulee tiedoksi, syyttäjällä on oikeus hakea tuomioistuimelta tietojen tunnustamista Venäjän federaation alueella levitettäväksi kiellettyiksi.

Siten syyttäjä lähetti epämääräisen piirin edun vuoksi lausunnon tuomioistuimelle. Vetoomuksen tarkoituksena on tunnustaa, että Internetissä olevan tiedon levittäminen on kiellettyä. Syyttäjän mukaan paikan omistaja rikkoi etäkaupan sääntöjä tarjotessaan alkoholia myyntiin. Asiakas voi tutustua luetteloon, tehdä tilauksen puhelimitse ja sitten odottaa toimitusta tai noutaa tavarat itse. Myyjän toiminnassa kauppaan osallistui rajaton joukko kansalaisia, myös alaikäisiä. Ja myös alkoholi- ja alkoholipitoisten tuotteiden osto voisi mennä yöllä.

Oikeus käsitteli asiaa erityismääräyksellä ja hyväksyi kanteen. Toimivaltainen viranomainen on oikeudellisen säädöksen perusteella velvollinen sisällyttämään paikkaa koskevat tiedot asiaankuuluvaan rekisteriin ja kieltämään kiistanalaisen tiedon levittämisen. Roskomnadzorin tulisi sisällyttää sivustoa koskevat tiedot tietorekisteriin, jonka levittäminen Venäjän federaatiossa on kiellettyä. Tällaisiin tietoihin sisältyi tietoa alkoholin verkkomyynnistä (Moskovan kaupunginoikeuden valituspäätös, 18.9.2017 asiassa nro 33-32454/2017).

Laki ei salli lääkkeiden etämyyntiä

Sellaisten tavaroiden etäjakelu on kielletty, jotka eivät ole vapaassa myynnissä (asetuksen nro 612 sääntöjen kohta 5). Samaan aikaan tällaisten tavaroiden luetteloa ei julkistettu päätöslauselmassa nro 612. Tällaisten tuotteiden tietyt tyypit löytyvät muista määräyksistä. Se esimerkiksi kieltää huumeiden vapaan myynnin. Tuomioistuimet katsovat, että tällaisten varojen etämyyntiä ei voida hyväksyä (Pietarin kaupungin tuomioistuimen 28.9.2017 antama valituspäätös nro 33-19119/2017 asiassa nro.

Tässä on kuitenkin vivahteita. Lääkkeistä tiedottaminen ei kuulu lain kieltojen ja etämyyntirajoitusten piiriin. Apteekilla ei ole oikeutta käydä kauppaa Internetin kautta, mutta niillä on oikeus ilmoittaa lääkkeitä koskevat tiedot verkkosivuillaan.

Esimerkiksi liittovaltion monopolien vastainen palvelu katsoi yrityksen olevan vastuussa tavaroiden laittomasta myynnistä, jonka vapaa myynti on kiellettyä tai rajoitettua (Venäjän federaation hallintorikoslain 14.2 artikla). FAS:n mukaan yritys sai valita ja tilata lääkkeitä verkkosivuston kautta. Mutta yritys ilmoitti, että sivustolta voit löytää oikean lääkkeen, varata ja tehdä tilauksen. He kuitenkin ostavat tavarat suoraan apteekista. Asiakas maksaa käteisellä kassalle, käyttää käteisvapaata maksua tai todistusta, kun taas etäkaupankäyntimenetelmällä sopimus katsotaan täytetyksi siitä hetkestä lähtien, kun tavarat toimitetaan (Venäjän federaation siviililain 497 § 3 kappale ). Oikeus katsoi, että yhtiön toiminta ei ollut hallinnollinen rikkomus ().