Полезни материали 

Дистанционен метод за продажба на стоки: закон, правила, потребителски права. Продажба на стоки от разстояние Закон за продажба от разстояние Връщане на стоки на продавача

Днес ни е трудно да си представим живота без възможността да поръчаме или купим нещо в Интернет или с помощта на друг интерактивен метод за комуникация. Това е целият смисъл на дистанционните продажби: да се създаде максимално удобство за потребителите за същите пари.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за решаване на правни проблеми, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБАЖДАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.

Бързо е и Е СВОБОДЕН!

Пазарните тенденции показват постоянно нарастване на популярността на дистанционните продажби. Според прогнозите на анализаторите само до края на 2020 г. една четвърт от продажбите на дребно ще се извършват дистанционно.

Правилник за дейността

Дистанционната търговия се извършва в съответствие със специални разпоредби. Тя се формира въз основа на Правилата за продажба на стоки от разстояние, които бяха одобрени през 2007 г. с отделно правителствено постановление.

Правилата регламентират взаимоотношенията между купувач и продавач при осъществяване на дистанционна търговия.Този документ установява и процедурата за продажба на стоки и услуги в интернет пространството. Регулирането на дейностите в областта на дистанционните продажби предвижда възможността купувачът да закупува стоки за семейни или лични нужди. Покупки за развитие на предприемачеството по този ред не се допускат.

Продажбата на алкохолни напитки, както и тези стоки, чиято продажба е неприемлива съгласно законодателството на Руската федерация, е забранена дистанционно.

При продажбата на стоките продавачът е длъжен да уведоми купувача за свойствата на стоките, мястото на производство, доставка, срок на експлоатация, гаранция и срок на годност.

Ако закупеният продукт е бил в употреба преди да бъде пуснат за продажба, продавачът трябва да уведоми потенциалните купувачи за това непременно. Негова отговорност е и предоставянето на информация за текущото състояние на стоката и недостатъците, придобити в процеса на употреба. Например, всеки знае, че много интернет търгове продават не само нови неща, но и такива, които са били в употреба. В този случай продавачите на стоки с надпис "употребявани" трябва да посочат състоянието му и да предупредят за съществуващите недостатъци. Най-често това става чрез публикуване на снимки на продукти и създаване на кратки съобщения, с информация за недостатъците в покупката.

Продавачите предоставят обща информация за продукта до знанието на потребителите по всеки удобен за тях начин.Това може да бъде придружено от поставяне на данни върху опаковката на продукта, неговия етикет, електронен носител, получаване или прехвърляне заедно със закупуването на техническа, както и друга съпътстваща документация.

Особеността на дистанционната търговия е, че по същество тя е публична оферта.

Самото понятие означава оферта с описание на стоки за определен кръг от хора. Офертата трябва да има признаци на граждански договор (покупко-продажба - почти винаги, в изключителни случаи - замяна).

В контекста на дистанционните продажби това изглежда по следния начин: пускайки реклама за продажба, човек се обръща с оферта към ограничен кръг хора. Офертата му се разглежда само от интернет потребители, читатели на вестник или други средства за комуникация, поради което офертата е ограничена.

Но ограниченият кръг от лица, за чието разглеждане се предлага предложението, не означава неговата сигурност. Съгласно параграф 12 от Правилата на PDS (продажба от разстояние), оферта е оферта за неопределен брой лица. Публичният призив задължава продавача да сключи договор за покупко-продажба с всеки, който иска да купи стоката.

Продавачът се задължава да уведоми заинтересованите лица за сроковете, в които офертата е валидна. При получаване на данни от потребителя за сделката, задължението за запазване на поверителността на данните възниква от продавача.

Организация или индивидуален предприемач, чийто бизнес е дистанционна продажба на връщане на стоки, трябва да предостави пълна надеждна информация за предлаганите продукти. Договорът за дистанционна покупка се счита за сключен от момента, в който продавачът получи чека или купувачът потвърди намеренията си.

Какво е това?

Правилата за търговия на DS предоставят обяснение на понятието „дистанционна продажба“. Съгласно клауза 2 дистанционна продажба означава продажба на дребно на стоки въз основа на надлежно сключен договор за покупко-продажба. Писмено споразумение от този вид се съставя, след като купувачът е прочел описанието на продукта, което е поставено в каталози, брошури или представено на снимки с помощта на различни средства за комуникация.

Едно от основните условия е невъзможността купувачът да се запознае директно с продуктите преди покупка.

Всяка продажба на стоки, която изключва възможността за директно запознаване с продуктите и директна комуникация с продавача, е дистанционна. Купувачът сам решава дали трябва да закупи конкретен продукт въз основа на снимката или информацията от каталога.

Законодателство

Дистанционната продажба на стоки се регулира от следните разпоредби:

  • Европейската конвенция за пощенски и дистанционни продажби (т.нар. Етичен кодекс);
  • Граждански кодекс на Руската федерация;
  • Кодекс за административните нарушения на Руската федерация;
  • Федерален закон "За рекламата" (член 8);
  • Федерален закон "За защита на потребителите";
  • Правила за продажба на стоки DS.

Този списък трябва да включва и писмо от Роспотребнадзор „За наблюдение на спазването на Правилата за продажба на стоки DS“ и Федерален закон № 87.

Връщане на стоки до отдалечена точка на продажба

Федералният закон „За защита на правата на потребителите“, както и разпоредбите на Гражданския кодекс на Руската федерация, позволяват връщането на почти всеки продукт. Методът на покупка в този случай не играе роля. След приемане на офертата страните сключват договор за покупко-продажба, въз основа на който е възможно да се извърши връщане.

В Етичния кодекс това се нарича „удовлетворение или възстановяване на сумата“.Не всеки купувач харесва това, което получава след отдалечена поръчка. Законодателството на Руската федерация включва нормите на международното търговско право, които ви позволяват да върнете не само закупеното в магазина, но и закупеното от отдалечен продавач.

Връщането се извършва въз основа на специален иск, направен от организация или индивидуален предприемач, който се занимава с дистанционна търговия.

Искове могат да се отнасят до чл. 26.1 от RFP, който ви позволява да анулирате покупка без да посочвате причини.

Разлика от обичайната процедура

По отношение на практическото изпълнение има малко разлики от стандартната процедура за връщане.

Но те са:

  • Първо, връщането се извършва под същата форма като покупката на стоките. Недоволен купувач изпраща рекламация до продавача и след това връща покупката обратно. Всичко е дистанционно, а допълнителната доставка се заплаща отделно.
  • Второ, повечето онлайн магазини нарушават правото на потребителя, залегнало в чл. 26.1 от ЗоПП и Етичния кодекс и са длъжни да им предоставят мотиви за отказ от продукта. Всичко се свежда до избягване на възстановяване и намиране на компромис, поне по отношение на замяната на закупената единица за подобна, която е в продажба.

Къде да кандидатствам?

При възникване на необходимост от връщане на продукт, закупен от разстояние, е необходимо да се свържете директно с продавача с изявление, което съдържа рекламация.

Продавачът трябва да получи информация за контакт относно пратката.

Ако има спор между страните, купувачът може да сезира съда относно защитата на потребителските си права.

Вижте видеото как онлайн магазините мамят своите клиенти

Време

Купувачът може да се откаже от покупката по всяко време преди получаването й, а след получаването й - в 7-дневен срок.

Но това правило е валидно само когато в момента на доставката потребителят е получил информация заедно с поръчката относно процедурата за връщане или замяна на покупката.

В противен случай периодът ще бъде 3 месеца. Продавачът на стоката се задължава да върне парите в срок 10 дни, които се броят от момента на получаване на съответната рекламация от купувача.

Процедура

Връщането на артикул, закупен от разстояние, не винаги е толкова лесно, колкото изглежда. Както при покупката на дребно, трябва да бъдат изпълнени редица важни условия, за да може продавачът да не откаже законно удовлетворение.

Продуктът за връщане трябва да има подходяща форма за последващото му изпълнение.

Необходимо е също да представите документи, доказващи факта на покупката.

Освен връщане е възможна и замяна, но важи само за нехранителни стоки (най-често домакински уреди). Замяната се извършва в рамките на 14 дни по отношение на продукти, които са запазили оригиналния си вид. Принципът на размяната е подобен - изпраща се препоръчано писмо до лицето, след което страните обсъждат вариантите за размяната.

Обработка на връщане: заявление, документи

Процедурата по връщане е както следва:

  • изпращане на препоръчано писмо до продавача с рекламация;
  • получите информация за контакт от продавача във връзка с доставката на стоки;
  • получавате пари и плащате обратна доставка.

Купувачът изпраща на продавача рекламация в случай на връщане.Този документ трябва да бъде придружен от продажбена или касова бележка. При връщане на стока с добро качество се използват формуляри за фактури или специален акт за легализиране на отказа от офертата.

Гаранционен артикул

В този случай говорим за некачествен продукт. Ограниченията за обмен не се прилагат за такива продукти. Например, дори ако сте закупили лекарство и то се е оказало с лошо качество, вие запазвате правото си да замените дефектната покупка.

POZPP дава доста мощен аргумент: продуктът трябва да работи правилно по време на гаранционния период.

Този термин важи само за покупки на нехранителни стоки. За храните и лекарствата е определен срок на годност.

В случай на повреда на гаранционния продукт, откриване на дефекти в работата му, производителят или продавачът се задължава да го ремонтира или замени безплатно. Всички изисквания на потребителя ще бъдат разгледани само след представяне на техническия паспорт на продукта (чл. 7-8 от RFP).

Можете да се възползвате от правото да върнете такава придобита само в рамките на гаранционния срок, ако притежавате регистрационен сертификат и касова бележка за покупката.

Покупки с добро и лошо качество

Връщането на стоки с добро качество е възможно, ако е запазило представянето си, потребителските свойства и има документ, потвърждаващ покупката. Основното условие е покупката да има представяне и потребителски свойства.

Фактът, че стоката е използвана не е пречка за връщането.

Но запазването на презентацията е задължително. Купувачът няма право да откаже стока с добро качество, ако е комплектована. Например, ако потребителят иска да откаже качествено изработена висулка с персонализирано гравиране, тогава продавачът има право да откаже да изпълни такова изискване.

Ако стоката е получена дефектна или с неподходящо за стойността си качество, лицето има право да я откаже. Също така, потребителят може да откаже предложението на продавача относно замяната на покупката.

Връщане от трети страни

Продавачът има право да прехвърли своите права и задължения, произтичащи от отношенията с купувача, на трети лица. Но това правило не важи за личната информация, която потребителят изпраща, за да направи поръчка.

Изключение е личното съгласие на купувача за прехвърляне на данни на трети страни.

Например, потребителят може да подаде иск не към продавача, а директно към производителя. И когато изпращате по пощата, клиентът се съгласява с обработката на данни от комуникационната услуга.

правила
продажба на стоки от разстояние
(одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 27 септември 2007 г. N 612)

С промени и допълнения от:

1. Настоящите правила, които установяват процедурата за продажба на стоки от разстояние, уреждат отношенията между купувача и продавача при продажба на стоки от разстояние и предоставянето на услуги във връзка с такава продажба.

2. Основните понятия, използвани в тези Правила, означават следното:

"купувач" - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или поръча, придобие или използва стоки единствено за лични, семейни, битови и други нужди, несвързани със стопанска дейност;

"продавач" - организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки от разстояние;

"продажба на стоки от разстояние„- продажбата на стоки по договор за покупко-продажба на дребно, сключен въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложено от продавача, съдържащо се в каталози, брошури, брошури или представено на снимки или чрез използване на пощенски мрежи, телекомуникационни мрежи, включително информационни и телекомуникационни мрежи "Интернет", както и комуникационни мрежи за излъчване на телевизионни канали и (или) радиоканали или по други начини, които изключват възможността за пряко запознаване на купувача със стоките или мостра от стоките при сключването на такова споразумение.

3. При дистанционна продажба на стоки продавачът се задължава да предложи на купувача услуги по доставка на стоките чрез изпращане по пощата или транспорт, като посочи начина на доставка и използвания вид транспорт.

Продавачът трябва да информира купувача за необходимостта от използване на квалифицирани специалисти за свързване, настройка и пускане в експлоатация на технически сложни стоки, които според техническите изисквания не могат да бъдат пуснати в експлоатация без участието на съответните специалисти.

4. Списъкът на стоките, продавани от разстояние и услугите, предоставяни във връзка с тази продажба, се определя от продавача.

5. Не се разрешава дистанционна продажба на алкохолни продукти, както и стоки, чиято свободна продажба е забранена или ограничена от законодателството на Руската федерация.

На територията на Руската федерация е разрешена дистанционна продажба на бижута от благородни метали и (или) скъпоценни камъни, сертифицирани шлифовани скъпоценни камъни, като се вземат предвид особеностите, установени от законодателството на Руската федерация.

6. Тези правила не се прилагат за:

а) работи (услуги), с изключение на работи (услуги), извършени (предоставени) от продавача във връзка с продажбата на стоки от разстояние;

б) продажба на стоки чрез вендинг машини;

в) договори за продажба, сключени на търга.

7. Продавачът няма право да извършва допълнителна работа (да предоставя услуги) срещу заплащане без съгласието на купувача. Купувачът има право да откаже да плати за такива работи (услуги), а ако са платени, купувачът има право да поиска от продавача да върне платената сума.

8. Продавачът трябва преди сключването на договора за продажба на дребно (наричан по-долу договора) да предостави на купувача информация за основните потребителски свойства на стоките и адреса (местонахождението) на продавача, мястото на производство на стоките, пълното търговско наименование (име) на продавача, цената и условията за закупуване на стоките, тяхната доставка, срок на експлоатация, срок на годност и гаранционен срок, процедурата за плащане на стоките, както и периода, през който предложението за сключване на договор е валидно.

9. Продавачът в момента на доставката на стоките е длъжен да предостави на вниманието на купувача в писмен вид следната информация (за вносни стоки - на руски):

а) името на техническия регламент или друго обозначение, установено от законодателството на Руската федерация за техническо регулиране и указващо задължителното потвърждение на съответствието на стоките;

б) информация за основните потребителски свойства на стоките (работи, услуги), а по отношение на хранителните продукти - информация за състава (включително наименованието на хранителните добавки, биологично активни добавки, използвани в производствения процес, информация за наличието в храната на компоненти, получени с помощта на генетично модифицирани организми), хранителна стойност, предназначение, условия за употреба и съхранение на храни, методи за приготвяне на готови ястия, тегло (обем), дата и място на производство и опаковка ( опаковки) на храни, както и информация за противопоказания за употребата им при определени заболявания;

в) цена в рубли и условия за придобиване на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги);

г) информация за гаранционния срок, ако има такъв;

д) правила и условия за ефективно и безопасно използване на стоките;

е) информация за срока на експлоатация или срока на годност на стоките, както и информация за необходимите действия на потребителя след изтичане на посочените срокове и възможните последици, ако такива действия не бъдат предприети, ако стоките след изтичане на срока определени периоди представляват опасност за живота, здравето и имуществото на купувача или стават негодни за ползване по уговорка;

ж) местоположение (адрес), име (име) на фирмата на производителя (продавача), местоположение (адрес) на организацията (организациите), упълномощена от производителя (продавача) да приема рекламации от купувачи и да извършва ремонт и поддръжка на стоки, за вносни стоки - наименование на страната на произход на стоките;

з) информация за задължителното потвърждение на съответствието на стоките (услугите) със задължителните изисквания, които гарантират тяхната безопасност за живота, здравето на купувача, околната среда и предотвратяват увреждане на имуществото на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация;

и) информация за правилата за продажба на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги);

й) информация за конкретно лице, което ще извърши работата (предоставяне на услуга), и информация за него, ако има значение въз основа на естеството на работата (услугата);

Информация за промените:

С постановление на правителството на Руската федерация от 4 октомври 2012 г. N 1007, параграф 9 беше допълнен с буква "m"

л) информация за енергийната ефективност на стоките, по отношение на които изискването за наличието на такава информация се определя в съответствие със законодателството на Руската федерация за енергоспестяване и подобряване на енергийната ефективност.

10. Ако закупената от купувача стока е била в употреба или в нея е бил отстранен дефект (недостатъци), на купувача трябва да бъде предоставена информация за това.

11. Информацията за продукта, включително условията за експлоатация и правилата за съхранение, се съобщава на купувача чрез поставянето му върху продукта, върху електронен носител, прикрепен към продукта, в самия продукт (на електронното табло вътре в продукта в менюто раздел), върху контейнери, опаковки, етикети, етикети, в техническата документация или по друг начин, установен от законодателството на Руската федерация.

Информацията за задължителното потвърждаване на съответствието на стоките се предоставя по начина и по начина, установен от законодателството на Руската федерация за техническо регулиране, и включва информация за номера на документа, потвърждаващ това съответствие, за срока на валидност и организацията, която го е издала.

12. За публична оферта се признава предлагането на стока в нейното описание, отправено до неопределен кръг лица, ако е достатъчно дефинирано и съдържа всички съществени условия на договора.

Продавачът е длъжен да сключи договор с всяко лице, което е изразило намерение да закупи стоката, предложена в описанието му.

13. Продавачът се задължава да уведоми купувача за срока, през който е валидна офертата за продажба на стоки от разстояние.

14. Ако купувачът изпрати съобщение до продавача за намерението си да закупи стоката, съобщението трябва да съдържа:

а) пълно наименование (наименование) и адрес (местонахождение) на продавача, фамилия, собствено име, бащино име на купувача или посоченото от него лице (получател), адресът, на който трябва да бъдат доставени стоките;

б) наименование на продукта, артикулен номер, марка, сорт, брой артикули, включени в опаковката на закупения продукт, цена на продукта;

в) вид на услугата (когато се предоставя), срок на изпълнение и стойност;

г) задължения на купувача.

15. Предложението на купувача за изпращане на стоката по пощата на адрес „До поискване” може да бъде прието само със съгласието на продавача.

16. Продавачът трябва да гарантира поверителността на личните данни на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация в областта на личните данни.

17. Организация, която продава стоки от разстояние, предоставя на купувача каталози, брошури, брошури, снимки или други информационни материали, съдържащи пълна, надеждна и достъпна информация, характеризираща предлаганите стоки.

18. Задълженията на продавача да прехвърли стоката и други задължения, свързани с прехвърлянето на стоката, възникват от момента, в който продавачът получи съответното съобщение от купувача за намерението за сключване на договора.

19. Продавачът няма право да предлага потребителски стоки, които не са посочени в първоначалното предложение за продажба на стоки.

Не се допуска прехвърляне на стоки на потребителя, които не отговарят на предварителния договор, ако такова прехвърляне е придружено от изискване за заплащане на стоките.

20. Договорът се счита за сключен от момента, в който продавачът издаде на купувача касова или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, или от момента, в който продавачът получи съобщение за намерението на купувача да закупи стоката.

При плащане на стоки от купувача в безкасова форма или продажба на стоки на кредит (с изключение на плащане с банкови разплащателни карти), продавачът е длъжен да потвърди прехвърлянето на стоки чрез изготвяне на фактура или акт за предаване и приемане. на стоки.

21. Купувачът има право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след предаване на стоката – в 7-дневен срок.

Ако информация относно реда и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, купувачът има право да откаже стоките в рамките на 3 месеца от датата на предаване на стоките.

Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Липсата на този документ на купувача не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

Купувачът няма право да откаже стока с добро качество, с индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който ги закупува.

Ако купувачът откаже стоката, продавачът трябва да му върне платената от купувача сума в съответствие с договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от купувача, не по-късно от 10 дни от датата, на която купувачът представи съответното искане.

22. Ако договорът е сключен с условие за предаване на стоката на купувача, продавачът е длъжен да достави стоката на посоченото от купувача място в срока, определен от договора, а ако мястото на доставка на стока от купувача не е посочена, след това до местоживеенето му.

За да достави стоките до посоченото от купувача място, продавачът може да използва услугите на трети страни (със задължителното информиране на купувача за това).

23. Продавачът се задължава да предаде стоката на купувача по начина и в сроковете, установени в договора.

Ако в договора не е посочено време за доставка на стоките и няма начин да се определи този срок, стоките трябва да бъдат прехвърлени от продавача в разумен срок.

Задължение, което не е изпълнено в разумен срок, продавачът трябва да изпълни в 7-дневен срок от датата, на която купувачът е подал искане за изпълнението му.

За нарушаване от страна на продавача на условията за прехвърляне на стоки на купувача, продавачът носи отговорност в съответствие с гражданското законодателство на Руската федерация.

24. Ако доставката на стоките е извършена в сроковете, установени с договора, но стоките не са били прехвърлени на купувача по негова вина, последващата доставка се извършва в новите срокове, договорени с продавача, след като купувачът възстанови -заплаща стойността на услугите по доставката на стоките.

25. Продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоките, чието качество съответства на договора и информацията, предоставена на купувача при сключването на договора, както и информацията, предоставена му при прехвърляне на стоките ( в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, предвиден за определени видове стоки).

Ако в договора няма условия относно качеството на стоките, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоки, подходящи за целите, за които стоките от този вид обикновено се използват.

Ако продавачът при сключването на договора е бил информиран от купувача за конкретните цели за придобиване на стоките, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоките, подходящи за употреба в съответствие с тези цели.

Освен ако не е предвидено друго в договора, продавачът се задължава едновременно с предаването на стоката да прехвърли на купувача съответните аксесоари, както и документи, свързани със стоката (технически паспорт, сертификат за качество, инструкция за експлоатация и др.) предвидени от законодателството на Руската федерация.

26. Доставената стока се предава на купувача по местоживеене или друг посочен от него адрес, а при отсъствие на купувача - на лице, представило касова бележка или друг документ, потвърждаващ сключването на договора или регистрация на доставката на стоките.

27. Ако стоките са прехвърлени на купувача в нарушение на условията на договора по отношение на количеството, асортимента, качеството, комплектността, контейнера и (или) опаковката на стоките, купувачът може не по-късно от 20 дни след получаване на стоки, уведомете продавача за тези нарушения.

При констатиране на дефекти в стоките, за които не са установени гаранционни или срокове на годност, купувачът има право да предяви претенции относно дефекти в стоките в разумен срок, но в рамките на 2 години от датата на предаването й на купувача, освен ако законът или договорът не предвиждат по-дълги срокове.

Купувачът също има право да предяви претенции към продавача относно дефекти на стоката, ако те бъдат открити по време на гаранционния срок или срока на годност.

28. Купувачът, на когото е продадена стока с неподходящо качество, ако това не е съгласувано с продавача, има право по свой избор да изисква:

а) безвъзмездно отстраняване на недостатъци на стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от купувача или трето лице;

б) пропорционално намаление на покупната цена;

в) замяна с продукт от подобна марка (модел, артикул) или същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена. В същото време, по отношение на технически сложни и скъпи стоки, тези изисквания на купувача подлежат на удовлетворение в случай на откриване на значителни недостатъци.

29. Купувачът, вместо да представи изискванията, посочени в параграф 28 от настоящите Правила, има право да откаже изпълнението на договора и да поиска възстановяване на сумата, платена за стоките. По искане на продавача и за негова сметка, купувачът трябва да върне стоката с дефекти.

Купувачът също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество. Загубите се възстановяват в рамките на сроковете, определени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, за да се изпълнят съответните изисквания на купувача.

30. При отказ на продавача да прехвърли стоката, купувачът има право да откаже изпълнението на договора и да иска обезщетение за причинените вреди.

31. При връщане на стоки с неподходящо качество липсата на купувач на документ, потвърждаващ факта и условията на закупуване на стоките, не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за покупката на стоките от продавача.

32. Информацията за реда и сроковете за връщане на стоки от потребителя трябва да съдържа:

б) с пощенски запис;

в) чрез превод на съответната сума по банкова или друга сметка на купувача, посочена от купувача.

35. Продавачът поема разходите по връщането на заплатената от купувача сума съгласно договора.

36. Плащането на стоките от купувача чрез прехвърляне на средства по сметка на трето лице, посочено от продавача, не освобождава продавача от задължението да върне платената от купувача сума, когато купувачът върне стоките, както по надлежност, така и неадекватно качество.

37. Контролът върху спазването на тези правила се извършва от Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека.

В момента сред потребителите продажбата на стоки чрез дистанционни средства е от особено значение.

Когато купувате стоки от разстояние, трябва да знаете за условията и характеристиките, които отличават дистанционната търговия от продажбата на стоки в магазините.

Като начало, нека да определим какво е продажбата на стоки от разстояние?

Продажба на стоки от разстояние - продажба на стоки по договор за покупко-продажба на дребно, сключен въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложено от продавача, съдържащо се в каталози, брошури, брошури или представено във снимки или от средства за комуникация или по други начини, които изключват възможността за пряко запознаване на купувача със стоки или мостра от стоки при сключването на такъв договор.

Основната особеност на дистанционните продажби е, че потребителят няма възможност да се запознае лично нито със самия продукт, нито с мостра от продукта, докато не бъде получен.

Основните разпоредби на дистанционната търговия са регламентирани в чл. 26.1 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 27 септември 2007 г. № 612.

Когато купувате стоки от разстояние, трябва да знаете следното:

1. Продавачът, който продава стоките от разстояние, трябва задължително да посочи адреса за връщане на стоките в случай на такава необходимост.

2. при доставка на поръчаната стока е необходимо потребителят да се запознае с информацията за стоката и производителя, която следва да съдържа:

  • Име на продукта;
  • информация за основните потребителски свойства на стоките;
  • информация за гаранционния срок, ако има такъв;
  • правила и условия за ефективно и безопасно използване на стоките;
  • информация за срока на експлоатация или срока на годност на стоките, както и информация за необходимите действия на потребителя след посочените срокове и възможните последици, ако такива не бъдат предприети, ако стоките след посочените срокове представляват опасност за живота , здравето и имуществото на купувача или станат негодни за употреба по предназначение;
  • адрес (населено място), пълно фирмено наименование (име) на продавача;
  • информация относно задължителното потвърждение на съответствието на стоките със задължителните изисквания, които гарантират тяхната безопасност за живота, здравето на купувача, околната среда и предотвратяват увреждане на имуществото на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация;
  • цена, ред и условия на плащане на стоките.

Посочената информация трябва да бъде предоставена на вниманието на купувача в писмен вид в момента на доставката на стоките (за вносни стоки - на руски език).

Ако информация относно процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, купувачът има право да откаже стоките в рамките на три месеца от датата на предаване на стоките.

Информацията за стоките се предоставя на вниманието на купувача в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, приет за определени видове стоки.

Продавачът е длъжен да прехвърли стоките на купувача по начина и в сроковете, установени в договора.

Ако срокът за доставка не е посочен в договора и няма начин да се определи този срок, стоките се прехвърлят от продавача на купувача в разумен срок. Задълженията, които не са изпълнени в разумен срок, продавачът трябва да изпълни в седемдневен срок от датата на искане на купувача за изпълнението им. За нарушаване на времето за доставка продавачът носи отговорност в съответствие с гражданското законодателство на Руската федерация.

Ако доставката на стоките е извършена в сроковете, установени в договора, но стоките не са били прехвърлени на купувача по негова вина, последващата доставка се извършва в новите срокове, договорени от продавача, след като купувачът плати обратно цената на услугите за доставка на стоките.

Ако стоката е платена предварително, но не е доставена навреме по вина на продавача, продавачът носи отговорност за нарушаване на срока за предаване на стоката съгласно чл. 23.1 от Закона за защита на правата на потребителите, а именно:

В случай на нарушаване на срока за предаване на предплатената стока на потребителя, установен от договора за покупко-продажба, продавачът му заплаща за всеки ден забава неустойка (неустойка) в размер на половин процент от размер на предплащането на стоките. Неустойката (неустойката) се събира от деня, в който съгласно договора за продажба е трябвало да се извърши прехвърлянето на стоките на потребителя, до деня, в който стоките са предадени на потребителя или до деня, в който потребителят поиска се удовлетворява връщане на предварително платената от него сума. Въпреки това, размерът на неустойката (неустойката), събрана от потребителя, не може да надвишава размера на авансовото плащане за стоките.

При получаване на стоката е необходимо да се провери целостта, комплектността на стоката, съответствието на доставената стока с поръчаната, наличието на аксесоари към стоката и документация за стоката, както и други характеристики и данни на доставената стока. вещ.

Продавачът няма право да предлага на потребителски стоки, които не са посочени в първоначалното предложение за продажба на стоки, както и да изисква плащане за тях (клауза 19).

Основания за връщане на стоки, закупени от разстояние

Връщането на стока на продавача, който търгува от разстояние, може да стане в следните случаи:

1. поради получаване на стока с неподходящо качество, наличие на дефекти в стоката

В чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и клауза 29 от Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, правото на купувача е гарантирано в случай на получаване на стоки с неподходящо качество:

  • безвъзмездно отстраняване на дефекти на продукта,
  • възстановяване на разходите за коригирането им от купувача или трето лице,
  • искане за съразмерно намаление на покупната цена,
  • замяна за продукт от подобна марка (модел, артикул) или за същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена.
  • откажете да изпълните договора и поискате връщане на платената за стоката сума при връщане на стоката на продавача.

Купувачът също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество. Загубите се компенсират в сроковете, установени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Този срок не може да надвишава десет дни от датата на представяне от купувача на съответното искане на продавача.

Във връзка с технически сложен продукт, потребителят, в случай че в него бъдат открити съществени недостатъци, има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт, или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или със същия продукт друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:

  • откриване на съществен дефект на стоката;
  • нарушаване на условията, установени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ за отстраняване на дефекти на продукта;
  • невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

2. поради отказ на стока с добро качество, неподходящ размер, комплектност и др.

Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Липсата на този документ от купувача обаче не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

Купувачът няма право да откаже стока с добро качество, с индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който ги закупува.

Ако купувачът откаже стоката, продавачът трябва да му върне платената от купувача сума в съответствие с договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от купувача, не по-късно от 10 дни от датата, на която купувачът представи съответното искане.

Напоследък дистанционното управление набира все по-голяма популярност.Наред с удобството и уместността на този метод, той има много трудности (например в областта на рекламирането на стоки, продажбата на неща, обработката на връщането на стоки с неподходящо качество и т.н. На). Важно е както продавачите, така и купувачите да познават особеностите и правилата на дистанционните продажби.

Законодателна рамка за регулиране

Съгласно втора алинея договор за продажба на дребно може да се сключи след запознаване на клиента с описанието на стоката, предлагана от продавача, което е записано в проспекта, книжката, каталога, снимките, по телевизията, в социалните мрежи. Запознаването със стоката може да стане и по други начини, ако те изключват възможността за пряко запознаване на купувача със стоката.

В нормативните правни актове този вид търговия се счита за дистанционен метод на продажба. Въпросите за неговото прилагане се разглеждат от следните законодателни актове:

  1. Руски граждански кодекс.
  2. Закон на Руската федерация № 2300-1 "За защита на правата на потребителите" (7 февруари 1992 г.).
  3. Федерален закон № 38 "За рекламата" от 13 март 2006 г.
  4. Правителствен указ № 612, регламентиращ правилата за продажба на стоки от разстояние (от 27 септември 2007 г.).
  5. Федерален закон № 381, който определя основата за държавно регулиране на търговските дейности в Русия (от 28 декември 2009 г.).
  6. Писмо от Роспотребнадзор № 0100/2569-05-32 относно пресичането на нарушенията при дистанционните продажби (от 8 април 2005 г.).
  7. Писмо от Роспотребнадзор № 0100/10281-07-32, разглеждащо видовете контрол върху спазването на изискванията на Правителствен указ № 612 (12 октомври 2007 г.).

Сключване на договори за продажба на стоки от разстояние

Дистанционните продажби са продажба на дребно на различни стоки въз основа на договори за продажба, които се сключват от купувачи след запознаване с информацията, получена от брошури, каталози, брошури, чрез социални мрежи, уебсайтове и други средства за комуникация, както и чрез други средства, които изключват възможността купувачът да се запознае със стоките или техните мостри непосредствено преди сключването на договора.

Съгласно чл. 26.1 LOZPP (законът за защита на правата на потребителите в Руската федерация), до сключването на споразумението между продавача и купувача за закупуване на стоки, купувачът има право да получи от продавача следната информация:

  • Основни потребителски стокови свойства.
  • Местоположение.
  • Място на производство на стоките.
  • Пълно наименование на компанията на производителя и продавача.
  • Условия и цена за придобиване на този продукт.
  • Гаранция, срок на годност и сервиз.
  • Редът и начините на плащане на избраните стоки.
  • Срок на валидност на предложението за сключване на договор за продажба.

Законът за дистанционните продажби определя, че посочената информация може да бъде предоставена под формата на реклама, анотации към продукта, договор от публичен тип, публикуван на официалния уебсайт на фирмата продавач.

Осмият член от федералния закон за рекламата показва, че следната информация за самия продавач трябва да бъде подкрепена с продукт, закупен чрез интернет или артикул, закупен в поръчка на дребно:

  1. Местоположение на продавача (юридически и действителен адрес).
  2. Име и правна форма.
  3. Регистрационен държавен номер на записа, че е създадено посоченото юридическо лице.
  4. Фамилия, име, бащино име и държавен регистрационен номер на записа, че посоченото лице е регистрирано като индивидуален предприемач.

Характеристиките на дистанционните продажби са, че продавачът трябва да предложи на потенциалния купувач услуга за доставка на закупените стоки. Начините за доставка могат да бъдат изпращане под формата на пощенска пратка или транспорт с бележка за използвания начин на доставка и вида на транспорта (съгласно параграф 3 от правилата за продажба от разстояние). Продавачът може да извърши доставката самостоятелно или чрез включване на трети страни (когато използвате втория метод, е необходимо да информирате купувача непременно).

Необходимо е да се предостави на купувача информация за продукта

При регистриране на доставката на закупената стока, купувачът е длъжен да предостави писмена информация за връщането на стоката при дистанционна продажба, нейната процедура и друга информация. Тази информация включва следните данни:

  • наименованието на регламента за технически тип или друг технически документ, установен от руското законодателство, който ще бъде потвърждение за съответствието на посочения продукт;
  • основните потребителски свойства на закупените стоки, извършената работа или предоставените услуги;
  • данни за състава на хранителния продукт, неговата стойност (храна), предназначение, съхранение и употреба на продукта, методи за приготвяне на ястия с него, тегло, място и дата на производство, време и място на опаковане, наличие на противопоказания за използване при наличие на различни заболявания;
  • цена в текущата валута (в рубли), условия за закупуване на стоки (например план на вноски или заем, еднократно плащане, условия и графици за погасяване на заема и т.н.);
  • гаранционен срок (ако има такъв);
  • условия и правила за безопасно и ефективно използване на закупените стоки;
  • информация за ефективността (енергията) на закупения продукт (ако такава информация по отношение на този вид продукт е предвидена от законодателството за повишаване на енергийната ефективност и енергоспестяването);

  • срока на годност и срока на годност на стоките, възможностите за действие на потребителя след изтичане на посочения срок, възможните последици от използването на продукт с изтекъл срок на годност (увреждане на здравето и живота на купувача, негодност);
  • местоположението на продавача и името на характера на компанията;
  • информация за потвърждение, че продуктът отговаря на установените стандарти;
  • информация за правилата за продажба на стоки;
  • посочване на конкретно лице, което ще достави закупената стока;
  • информация за ранното използване на продукта и отстраняването на недостатъците, установени в него (ако такъв факт е настъпил).

Цялата посочена информация, съгласно правилата за дистанционна продажба, трябва да бъде предоставена в самия договор за продажба и в техническата документация, приложена към продукта (на етикета, използвайки маркировки и т.н.).

Моментът на изпълнение на договора за продажба на стоки по горния начин е моментът на прехвърляне на доставката на посочените стоки до точката, посочена в договора, или до мястото, посочено от гражданин или юридическо лице (ако еднократно адрес за доставка не е посочен в договора).

Отхвърляне на всеки артикул, закупен онлайн

Дистанционната продажба на алкохол и други стоки обуславя специалната защита на правата на потребителите, които купуват неща чрез Интернет. Това се дължи на невъзможността да се огледа и пипне стоката преди покупка, да се прецени качеството на закупената стока и нейните характеристики до момента на получаване.

Във връзка с тези факти законодателството дава възможност на купувача да откаже да направи покупка до момента, в който стоката бъде прехвърлена от онлайн магазина. Съгласно член 497 от Гражданския кодекс, в случай на отказ да получи стоката, купувачът е длъжен да възстанови на продавача всички разходи, направени от него поради извършването на действия, насочени към изпълнение на договора (например заплащане на доставка).

Член 26.1 от закона, който защитава правата на потребителите, купувачът има право да откаже закупената стока преди изтичането на седем дни от датата на получаване. В случаите, когато липсва информация за сроковете и процедурата за връщане на стока с подходящо качество (не е предоставена от продавача в писмена форма при доставка на стоката), срокът за връщане се удължава в полза на потребителя до три месеца.

Тези условия важат само за дистанционни продажби. В останалите случаи могат да бъдат върнати само стоки с дефекти. По отношение на качествен продукт може да се извърши само замяна на нещо с друго (по цвят, размер и т.н.). В този случай периодът на обмен е ограничен до четиринадесет дни.

При извършване на покупки чрез интернет на търговски площадки е възможно връщането на стоките само ако са запазени потребителските свойства, представянето и съответните документи. При липса на документи можете да се позовете на други доказателства, че артикулът е закупен от този продавач.

В някои случаи е невъзможно да се откаже продукт с подходящо качество. Това се отнася за елементи, които имат свойства от индивидуално дефиниран тип. По-специално става дума за дистанционна продажба на лекарства и други стоки, които могат да се използват само от потребителя, който ги е закупил. При връщане на артикул продавачът трябва да върне сумата на купувача, минус разходите за доставка, в рамките на десет дни.

Отказ на стоки с неподходящо качество, закупени чрез интернет

При онлайн пазаруване се прилага същата политика за връщане, както при редовни продажби (член 18 от Закона за защита на потребителите).

Ако купувачът е открил дефект, той има право да предприеме едно от пет действия:

  1. Искане за замяна на артикула с абсолютно същия.
  2. Поискайте замяна на нещо със същото, но с различна марка (с преизчисляване на цената, ако цената е различна).
  3. Изискване за намаляване на цената на стоките до пропорционална сума.
  4. Да изисква от продавача незабавно безплатно отстраняване на констатираните недостатъци.
  5. Откажете стоките и поискайте възстановяване на сумата в замяна на върнатия дефектен артикул.
  6. Предявяване на щети, ако те са възникнали поради закупуване на некачествени стоки.

Възможни действия след изтичане на законоустановените срокове

При дистанционна продажба е възможно и връщане (замяна) на стоката в следните случаи:

  • при установяване на съществен дефект в стоката;
  • ако продавачът наруши установените от закона срокове за отстраняване на установените недостатъци;
  • ако продуктът не може да се използва годишно по време на гаранционния период от повече от тридесет дни поради постоянното отстраняване на различни дефекти.

Такива правила се прилагат за стоки, закупени чрез интернет, които са признати за технически сложни. Техният списък е установен с Указ на руското правителство № 575 от 13 май 1997 г.

Политики за връщане

При продажба на дребно и дистрибуция на стоки чрез търговски платформи, продавачът носи еднаква отговорност за качеството на стоките и установените дефекти. Продавачът носи отговорност за недостатъците, ако купувачът докаже, че са възникнали преди да получи стоката.

При установяване на отклонения от качествените параметри продавачът трябва да приеме артикула за качествен контрол. Купувачът може да участва в тази проверка. Липсата на касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта на покупката, не се счита за причина за отказ за приемане на стоката.

Ако некачествен продукт е с размери или тегло над пет килограма, доставката му за проверка, ремонт, замяна, уценка или връщане е за сметка на продавача.

Провеждане на преглед

Съгласно раздели 20-22 от Закона за защита на потребителите и правилата, установени от Националната асоциация за дистанционни продажби, купувачът има право да присъства при прегледа на дефектен продукт, както и да оспори заключението му, ако не е съгласен с резултатите от прегледа.

Ако по време на проверката се установи, че продавачът не е виновен за появата на дефекти (вина на купувача, непреодолима сила и т.н.), купувачът е длъжен да възстанови разходите на продавача за проверка, транспортиране и съхранение на стоките. .

Ако бъдат установени сериозни недостатъци, правилата за дистанционна продажба позволяват да се изиска от продавача да отстрани установените недостатъци безплатно в рамките на две години от получаването на стоките от купувача, по време на периода на обслужване, или в рамките на десет години, ако такъв срок не е установен.

Ако след прегледа се установи, че е невъзможно да се отстранят дефектите, купувачът може да поиска замяна на вещта или възстановяване на сумата за нея.

Съставяне на обратна фактура

Връщането на стока е съпроводено с изготвяне на съответна товарителница. Той съдържа следната информация:

  • пълно име на компанията на организацията продавач;
  • името на продукта, закупен чрез интернет;
  • фамилия, име, бащино име на потребителя;
  • датата на подписване на договора и предаване на вещта;
  • сума за връщане;
  • подписи на страните.

При отказ на продавача да състави фактура или акт, купувачът не губи правото си да върне стоката или парите за нея. Ако датата на връщане на средства и стоки не съвпада, парите се превеждат на купувача по един от избраните от него начини:

  1. Превод по пощата.
  2. В брой на място на продавача.
  3. Превод по банкова сметка на купувача.

Всички разходи по връщането на средства се поемат от продавача.

Срокове за предявяване на рекламации

Като общо правило условията за предявяване на рекламации за дефекти на продуктите са гаранционни срокове или дати на изтичане. Ако посочените срокове са по-малки от две години, но недостатъците са открити от купувача в рамките на две години, той има право да предяви рекламация на продавача, ако му се докаже, че недостатъците на вещта са възникнали преди прехвърлянето му на купувача. Ако гаранционните срокове не са посочени, общият срок е две години, освен ако законът или договорът за продажба не предвиждат други срокове.

Условията на гаранцията и срокът на експлоатация на стоките се изчисляват от момента на предаването им на купувача, освен ако в договора не са предвидени други условия. Например за сезонни стоки сроковете започват да се отчитат в съответствие с регулаторните актове на субектите въз основа на климатичните условия на мястото на пребиваване на купувача.

При доставка на стоки, закупени през Интернет, сроковете започват да се отчитат от момента, в който стоката бъде доставена на потребителя. Ако срокът не може да се определи, началото му съвпада с деня на сключване на договора за продажба на стоки.

Сроковете за отстраняване на недостатъците, установени в продукта, са подобни на условията за покупко-продажба на дребно.

Въпреки очевидните разлики между онлайн покупките и продажбите на дребно, принципите на продажба, както и правата на купувачите са идентични. В някои случаи купувачите на онлайн стоки са по-защитени от купувачите на дребно. Това се дължи на факта, че продавачите са длъжни да предоставят цялата необходима информация за продукта, когато го продават, докато магазините не винаги са готови да образоват потребителите за свойствата на определено нещо. Освен това продавачите трябва да сключват съответните договори, да плащат данъци, да носят отговорност за съответствието на стоките със стандартите за качество и също така да компенсират загубите, понесени от купувачите (ако е необходимо).

Съвременните технологии дават на бизнеса нови възможности за развитие и намаляват разходите. Можете да правите без наемане на магазини и да предоставяте на потребителя стоки директно от склада. Но дистанционните продажби имат свои правила. Какво трябва да знаете за фирмите, които търгуват през интернет.

Прочетете в статията:

Дистанционните продажби са удобен начин за продавача да организира бизнес, но има някои особености в правилата му. Например, купувач на мебели не може да види продукта визуално. Ако определен продукт е ограничен в обращение, предлагането през Интернет може да бъде незаконно, тъй като достъпът се получава от широк кръг хора. Обмисли:

  • какви са спецификите на този начин на продажба на стоки;
  • какво да вземат предвид страните по споразумението;
  • дали продажбата от разстояние дава предимства на купувача;
  • какви рискове носи продавачът, ако предоставя информация за продукта чрез мрежата или брошури.

Дистанционната продажба на стоки се регулира от правителствено постановление

Няма специален закон за дистанционните продажби. Процедурата за продажба на стоки по този начин, отношенията между купувача и продавача при продажбата и предоставянето на услуги за целите на такава продажба се определят от правителството ().

Дистанционната продажба е продажба на стоки по договор за продажба на дребно.

Купувачът се запознава с описанието на стоката с помощта на:

  • указатели;
  • проспекти;
  • снимки;
  • брошури (част 2 на чл.);
  • мрежи за пощенски и електронни съобщения, включително информационна и телекомуникационна мрежа "Интернет".

За да извършвате дистанционна търговия, можете да посочите OKVED 47.91 „Търговия на дребно по пощата или чрез интернет информационна и комуникационна мрежа“. Дистанционната търговия не предполага директно запознаване на купувача с продукта или мостра на продукта. Страните сключват споразумение въз основа на различни възможности за проучване на стоките, които са налични, когато купувачът и продавачът са далеч един от друг. За да защити интересите на приобретателя, продавачът трябва да информира купувача за:

  • необходимостта от привличане на специалисти, ако технически сложен продукт изисква свързване, настройка и пускане в експлоатация;
  • основните потребителски свойства на стоките;
  • неговия адрес (местонахождение), както и пълното наименование на фирмата;
  • място на производство на стоките;
  • цена, условия на придобиване, начин на плащане;
  • доставка, срок на експлоатация, срок на годност и гаранционен срок;
  • периодът, през който предложението за сключване на споразумение е валидно (клауза 8 от правилата на резолюция № 612).

За дистанционни продажби се прилагат общите правила за връщане на стоки.

Компаниите, които продават продукти от разстояние, може да се наложи да бъдат членове на Националната асоциация за дистанционни продажби. Сдружението е създадено с цел подпомагане и защита на интересите на търговските участници. На сайта му можете да намерите информация за работата на сдружението, изследвания и новини. Роспотребнадзор отбеляза дейността на НАДТ за защита на интересите на търговските участници. По този начин съвместната дейност на НАДТ, Роспотребнадзор и Сметната палата беше насочена към премахване на инициативата за въвеждане в закона на разпоредби за намаляване на срока за връщане на стоките на продавача в случай на продажба от разстояние (държавен доклад на Роспотребнадзор „Защита на правата на потребителите в Руската федерация през 2016 г.“).

В момента връщането на стока с добро качество е възможно при продажба от разстояние, ако получателят е запазил:

  • търговски вид на продуктите;
  • потребителски свойства на получените стоки;
  • документ, потвърждаващ факта и условията на покупката (въззивно решение на Московския градски съд от 16 август 2017 г. по дело № 33-32278/2017).

Например, ищецът се обърна към съда. Закупил е мебели от онлайн магазин. Когато продавачът достави продуктите, купувачът разбра, че шкафът не отговаря на стаята по цвят и форма. Купувачът посочи и недостатъците, възникнали преди прехвърлянето: некачествено лакиране, небрежни рафтове, шевовете по стените изглеждаха като драскотини. Съдът се съгласи с претенцията на ищеца за възстановяване: при дистанционна продажба потребителят има такова право (апелативно решение на Московския градски съд от 06.07.2017 г. по дело № 33-25445/2017).

В друг случай купувачът, разчитайки, иска да върне парите за аспиратора, който е закупил чрез дистанционна продажба. Ищецът смята, че аспираторът има дефекти (ожулвания и почернявания на мястото на заваряване). Но производителят не разкри фабричен дефект. Надрасквания и почерняване:

  • бяха от вътрешната страна на кутията,
  • не се отразява във външния вид на предната страна,
  • не повлия на работата на инструмента след сглобяването.

Съдът установи също, че стоките са с необходимото качество. Той обаче отбеляза, че потребителят има право да върне продуктите и да получи обратно плащането (решение на Челябинския окръжен съд от 27 юни 2017 г. по дело № 11-7360/2017).

Според правилата за дистанционна продажба някои продукти не могат да бъдат разпространявани

Законът ограничава списъка със стоки, които могат да се продават/купуват чрез продажба от разстояние. Например, този метод не може да се приложи към алкохолни продукти. Ако това стане известно, прокурорът има право да се обърне към съда за признаване на информацията като забранена за разпространение на територията на Руската федерация.

Така прокурорът в интерес на неопределен кръг изпрати становище до съда. Целта на жалбата е да се признае, че информацията в интернет е забранена за разпространение. Според прокурора собственикът на обекта е нарушил правилата за дистанционна търговия, тъй като е предлагал алкохол за продажба. Клиентът може да се запознае с каталога, да направи поръчка по телефона и след това да изчака доставката или да вземе стоките сам. Действията на продавача въвличали в търговията неограничен кръг граждани, включително непълнолетни. И също така закупуването на алкохолни и съдържащи алкохол продукти може да стане през нощта.

Съдът разгледа делото в особен ред и уважи иска. Въз основа на съдебен акт компетентният орган е длъжен да включи информация за обекта в съответния регистър и да забрани разпространението на противоречива информация. Roskomnadzor трябва да включи информация за сайта в регистъра на данните, които законът забранява да разпространява в Руската федерация. Такива данни включват информация за онлайн продажбата на алкохол (решението на Московския градски съд от 18 септември 2017 г. по дело № 33-32454/2017).

Законът не позволява дистанционна продажба на лекарствени продукти

Има забрана за дистанционна дистрибуция на стоки, които не са в свободна продажба (клауза 5 от правилата на Указ № 612). В същото време списъкът на такива стоки не беше разкрит в Резолюция № 612. Конкретни видове такива продукти могат да бъдат намерени в други разпоредби. Например, налага забрана за свободна продажба на лекарства. Съдилищата считат, че дистанционната продажба на такива средства е неприемлива (решение на Градския съд на Санкт Петербург от 28 септември 2017 г. № 33-19119/2017 по дело №

Тук обаче има нюанси. Информацията за лекарства не попада под забраните на закона и ограниченията за продажба от разстояние. Аптеките нямат право да търгуват през интернет, но имат право да посочват информация за лекарства на сайтовете си.

Например Федералната антимонополна служба подведе компания под отговорност за незаконна продажба на стоки, чиято свободна продажба е забранена или ограничена (член 14.2 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация). Според FAS компанията е позволила да избира и поръчва лекарства през уебсайта. Но компанията посочи, че на сайта можете да намерите правилното лекарство, да резервирате и да направите поръчка. Те обаче купуват стоки директно от аптеката. Клиентът плаща в брой на касата, използва безкасово плащане или сертификат, докато при дистанционен метод на търговия договорът се счита за изпълнен от момента на доставка на стоките (клауза 3, член 497 от Гражданския кодекс на Руската федерация). ). Съдът заключи, че действията на компанията не представляват административно нарушение ().