Връзка между хората. Как да изградим успешно отношения с хората? Тайни и правила Устойчива форма на взаимоотношения между хората

В психологията такова понятие като взаимодействие се разкрива като действия на хората, насочени един към друг. Такива действия могат да се разглеждат като набор от определени действия, насочени към постигане на техните цели, решаване на практически проблеми и прилагане на ценностни ориентации.

Основни видове човешко взаимодействие

Различават се различни видове взаимодействие в зависимост от ситуацията, която го е причинила. Това доведе до появата на различните им класификации.

Най-често срещаната класификация се основава на ориентация на производителността.

Видове взаимодействие в процеса на общуване

1. Сътрудничество- това е такова взаимодействие, при което неговите участници постигат взаимно съгласие как да действат за постигане на общи цели и се опитват да не го нарушават, стига областите на интереси да съвпадат.
2. Състезание- това е взаимодействие, което се характеризира с постигане на лични или обществени цели и интереси в контекста на противопоставяне на интереси между хората.

Видовете междуличностни взаимодействия често определят естеството на взаимоотношенията между хората. Разделението на типове може да се основава на намеренията и действията на хората, които показват как всеки от участниците във взаимодействието разбира смисъла на случващото се. В този случай се разграничават още 3 вида.

Видове и видове взаимодействие

1. Допълнителен.Такова взаимодействие, при което партньорите спокойно и обективно се отнасят към позицията на другия.
2. Пресичащи се.Взаимодействие, по време на което участниците, от една страна, демонстрират нежелание да разберат позицията и мнението на другите партньори във взаимодействието. В същото време, от друга страна, те активно показват собствените си намерения в това отношение.
3. скрито взаимодействие.Този тип включва две нива наведнъж: външно, изразено по вербален начин, и скрито, проявено в мислите на човек. Това предполага или много добро познаване на участника във взаимодействието, или вашата възприемчивост към невербалните средства за комуникация. Те включват тон на гласа, интонация, изражения на лицето и жестове, като цяло всичко, което може да придаде скрит смисъл на разговор.

Стилове и видове взаимодействие и техните характеристики

1. Сътрудничество.Тя е насочена към пълното задоволяване на партньорите при взаимодействието на техните нужди и стремежи. Тук се реализира един от посочените по-горе мотиви: сътрудничество или конкуренция.
2. Противодействие.Този стил включва фокусиране върху собствените цели, без да се вземат предвид интересите на другата страна. Проявява се принципът на индивидуализма.
3. компромис.Реализира се при частично постигане на целите и интересите на двете страни.
4. Съответствие.Тя включва жертване на собствените интереси, за да се постигнат целите на партньора, или изоставяне на дребни нужди, за да се постигне някаква по-значителна цел.
5. избягване.Този стил представлява оттегляне или избягване на контакт. В този случай е възможно да загубите собствените си голове, за да изключите печалбите.

Понякога дейността и общуването се разглеждат като два компонента на социалното съществуване на обществото. В други случаи комуникацията се обозначава като определен аспект на дейността: тя е включена във всяка дейност и е част от нея. Самата дейност ни се явява като условие и основа за общуване. Освен това в психологията понятието "взаимодействие", "комуникация" са на същото ниво като "личност", "дейност" и са фундаментални.

Видовете взаимодействия в психологията играят огромна роля не само в междуличностната комуникация, но и в процеса на човешкото развитие и в резултат на обществото като цяло. Без комуникация човешкото общество не би могло да функционира пълноценно и никога не бихме достигнали такива висоти на социално-икономическо развитие, както сега.

Някои личностни черти влияят значително както върху целите, така и върху процеса на общуване, и върху неговата ефективност. Някои от тях допринасят за успешната комуникация, други я затрудняват. На какви качества на хората трябва да се обърне внимание, за да се изгради ефективно взаимодействие? Следващият анализ ще ви помогне да научите как бързо да оценявате хората според основни критерии и да изберете най-оптималния модел на взаимоотношения с тях.

Някои личностни черти влияят значително както върху целите, така и върху процеса на общуване, и върху неговата ефективност. Някои от тях допринасят за успешната комуникация (екстроверсия, емпатия, толерантност, мобилност), други я затрудняват (интроверсия, доминантност, конфликтност, агресивност, срамежливост, ригидност).

1. Екстроверсия – интроверсия

Екстраверсия - интровертност - характеристика на типичните различия между хората, чиито крайни полюси съответстват на преобладаващата ориентация на човек или към света на външните обекти (за екстровертите), или към собствения субективен свят (за интровертите). Всеки човек има черти както на екстровертен, така и на интровертен тип. Разликата между хората се крие в съотношението на тези черти: при екстроверта едни преобладават, а при интроверта други.

Ханс Айзенк (H. Eysenck, 1967) предполага, че хората се делят на тези, които имат висока активация (интроверти) и тези, които имат ниска активация (екстроверти). Първите са склонни да поддържат съществуващото ниво на активиране, така че избягват социалните контакти, за да предотвратят повишаването му. Последните, напротив, имат желание да увеличат нивото си на активиране, така че се нуждаят от стимулация отвън; те охотно отиват на външни контакти.

Разделянето на хората на видове екстроверти и интроверти се извършва, като се вземат предвид такива качества като общителност, приказливост, амбиция, увереност, активност и редица други.

Интровертите са скромни, срамежливи, склонни към самота. Те са резервирани, приближават се само до малцина, следователно имат малко приятели, но са отдадени на тях. Екстровертите, напротив, са открити, учтиви, приветливи, общителни, находчиви в разговора, имат много приятели и са склонни към вербална комуникация. Те са общителни, приказливи, амбициозни, напористи и активни. Дори когато екстровертите спорят, те си позволяват да бъдат повлияни. Екстровертите са внушаеми, достъпни за влиянието на другите.

Интровертите бавно създават връзки и им е трудно да навлизат в чуждия свят на емоциите на другите хора. Те изпитват трудности при усвояването на адекватни поведенчески форми и поради това често изглеждат „неудобни“. Тяхната субективна гледна точка може да е по-силна от обективната ситуация.

Поради по-внимателното мислене на речта си от интровертите, в сравнение с екстровертите, речта им е бавна, с дълги паузи.

О. П. Санникова (1982) изследва връзката между общителността и емоционалността на човек. Тя показа, че широк кръг на общуване, голяма активност на последното, съчетана с кратката му продължителност, са характерни за хората с положителни емоционални нагласи (доминиране на емоцията на радост), а тесен кръг и ниска активност на общуване срещу фон на стабилна връзка - за хора, които са склонни да изпитват негативни емоции (страх, тъга). Първите са по-активни в комуникацията. Има основание да се смята, че екстраверсията – интроверсията до голяма степен зависи от вродените характеристики на човек, като свойствата на нервната система. В лабораторията на V. S. Merlin е открита връзка между висока общителност и слаба нервна система. A. K. Drozdovsky (2008) потвърди това на голяма извадка.

2. Емпатия

Емпатията е такова духовно единство на личностите, когато един човек е толкова проникнат от преживяванията на друг, че временно се идентифицира с него, съпреживява му.

Тази емоционална особеност на човек играе голяма роля в общуването между хората, в тяхното възприемане един на друг, за установяване на взаимно разбирателство. Емпатията може да се прояви в две форми – емпатия и симпатия. Емпатията е преживяването от субекта на същите чувства, които изпитва друг. Съчувствието е отзивчиво, симпатично отношение към преживяванията, нещастието на друг (изразяване на съжаление, съболезнования и т.н.). Първият се основава в по-голяма степен на миналия опит на човека и е свързан с нуждата от собствено благополучие, със собствените интереси. Вторият се основава на разбиране за неблагоприятното положение на друг човек и е свързан с неговите нужди и интереси. Следователно емпатията е по-импулсивна, по-интензивна от симпатията.

Проявяващите висока степен на емпатия се характеризират с мекота, добронамереност, общителност, емоционалност, а тези, които демонстрират ниска степен на емпатия - изолация, враждебност. Субектите, които се характеризират с най-висока степен на емпатия, са по-малко склонни да приписват вина на хората за неблагоприятни събития и не изискват специални наказания за своите злодеяния, тоест проявяват снизхождение. Такива хора се проявяват като независими от полето. Тези, които са по-склонни към емпатия, показват по-малко агресивност (Miller, Eisenberg, 1988).

Както показва Л. Мърфи (L. Murphy, 1937), проявата на емпатия от децата зависи от степента на близост с обекта (чужд или близък човек), честотата на комуникация с него (позната или непозната), интензивността на стимула, който предизвиква емпатия (болка, сълзи), нейния предишен опит. Развитието на емпатия при дете е свързано с възрастови промени в неговия темперамент, емоционална възбудимост, както и с влиянието на онези социални групи, в които е възпитано.

Важна роля за формирането и развитието на емпатия играе емоцията на тъга. Детският плач предизвиква у майката чувство на състрадание, подтиква да се обърне внимание на детето, да се успокои. По същия начин споменът за тъжно събитие, случило се с любим човек, предизвиква съжаление и състрадание към него, желание за помощ (Б. Мур и др.). Според някои доклади жените са по-съпричастни от мъжете (J. Sidman, 1969).

3. Авторитет

Акцентирането на желанието на човек за власт над другите хора („мотив за власт“) води до такава лична характеристика като жажда за власт. За първи път необходимостта от господство започва да се изучава от неофройдистите (А. Адлер, 1922). Желанието за превъзходство, социалната власт компенсира естествените недостатъци на хората, изпитващи комплекс за малоценност. Желанието за власт се изразява в тенденцията да се управлява социалната среда, в способността да се награждават и наказват хората, да се налагат определени действия против волята им, да се контролират действията им (неслучайно Д. Вероф (J. Veroff, 1957) определя мотивацията на властта като желание и способност за получаване на удовлетворение от контрол над други хора, от способността да се преценява, установява закони, норми и правила на поведение и т.н.). Ако контролът или властта над хората са загубени, това причинява силни емоционални преживявания у любителя на властта. В същото време самият той не иска да се подчинява на други хора, активно се стреми към независимост.

Независимо как се отнася към вас, положително или отрицателно, той особено рязко схваща онези признаци на външния ви вид, от които може да се заключи: поддавайте се или не се поддавайте на влиянието му. И той определено е решен да повлияе: ако е физически силен, ще ви накара да сте срамежливи, ако е умен, ще остави впечатлението за превъзходен ум... Той прави това неволно, но вие, разбира се, перфектно се чувствате неговата поза, изражение на лицето, поглед.

За него е много трудно да признае, че греши, дори и да е очевидно. И той казва: "Е... Това трябва да се обмисли внимателно... "Той е решителен. За него е лесно да изключи разговора по средата на изречението. Ако е необходимо, той ще покаже изискана учтивост, но ще се почувствате добре: краят е поставен ...

Твърдението „този човек е доминиращо“ не трябва да съдържа умишлено отрицателна оценка. Разбира се, глупавото и нарцистично "доминантно" понякога е непоносимо. Но с определени резерви хората от този склад са много ценни: те знаят как да вземат решения и да поемат отговорност за случващото се. Ако са надарени с благородство и щедрост, тогава те стават любимци в средата си.

Как да изградим комуникация с доминиращ човек? Трябва да му се даде възможност да разкрие своето господство. Спокойно поддържайте независима гледна точка, но избягвайте да потискате или осмивате неговите „силови ходове“. И тогава той постепенно ще смекчи неволното си нападение. Ако го разстроите активно, разговорът се превръща в кавга.

Проявата на „мотивът на властта” като личностна диспозиция се крие и в тенденцията да се привлича вниманието на другите, да се откроява, да се привличат поддръжници, които относително лесно се влияят от властолюбеца и го признават за свой лидер. Такива хора се стремят да заемат лидерски позиции, но не се чувстват добре в групови дейности, когато са принудени да спазват едни и същи правила на поведение за всички и освен това се подчиняват на другите.

4. Конфликтност и агресивност

Конфликтът е сложно лично качество, включващо обидчивост, раздразнителност (гнев), подозрение. Възмущението като емоционално свойство на човек определя лекотата на възникване на емоцията на негодувание. Гордите, самонадеяни, горди хора имат вид хиперестезия (свръхчувствителност) на осъзнаването на собственото си достойнство, така че смятат най-обикновените думи, изречени им, за обидни, подозират другите, че умишлено ги обиждат, въпреки че дори не са се замисляли за това. Отделен човек може да бъде особено чувствителен по определени въпроси, които предизвикват негодуванието му, той обикновено свързва с тях най-голямото посегателство на собственото си достойнство. Когато тези страни са засегнати, не може да се избегне насилствен реципрочен ефект.

Избухливият нрав (гневът) има няколко характеристики:

• ядосаният човек е склонен да възприема широк спектър от ситуации като провокиращи;
• гневът като реакция се характеризира с диапазон от умерено раздразнение или досада до ярост и ярост;
• това е черта на темперамента, която се проявява дори без връзка с провокираща ситуация.

С. В. Афиногенова (2007) показа, че раздразнителността и негодуванието са по-изразени при жените и при женските в сравнение с андрогинните и мъжките, независимо от техния биологичен пол. От тези данни следва, че конфликтите, включително раздразнителност и негодувание, са средно по-високи при женствените мъже и жени, отколкото при андрогинните и мъжките. Положителна връзка между негодувание и женственост е установена при жените и Н. Ю. Жарновецкая (2007).

5. Толерантност

В психологията толерантността е толерантност, снизхождение към някого или нещо. Това е отношение към уважително отношение и приемане (разбиране) на поведението, вярванията, националните и други традиции и ценности на други хора, които се различават от техните собствени. Толерантността допринася за предотвратяване на конфликти и установяване на взаимно разбирателство между хората. Комуникативната толерантност е характеристика на отношението на човек към хората, показваща степента на толерантност от нея към неприятни или неприемливи, според нея, психични състояния, качества и действия на партньорите за взаимодействие.

В. В. Бойко (1996) идентифицира следните видове комуникативна толерантност:

• ситуационна комуникативна толерантност: проявява се в отношението на даден човек към конкретно лице; ниското ниво на тази толерантност се проявява в изказвания като: „Не мога да понасям този човек“, „Той ме дразни“, „Всичко при него ме отблъсква“ и др.;
• типологична комуникативна толерантност: проявява се по отношение на определен тип личност или определена група хора (представители на определена раса, националност, социален слой);
• професионална комуникативна толерантност: проявява се в процеса на професионална дейност (толерантност на лекар или медицинска сестра към капризите на пациентите, на обслужващите работници - към клиентите и др.);
• обща комуникативна толерантност: това е склонност към отношение към хората като цяло, поради черти на характера, морални принципи и ниво на психично здраве; общата комуникативна толерантност засяга други видове комуникативна толерантност, които са разгледани по-горе.

Толерантността се формира чрез възпитание.

6. Срамежливост

Според Ф. Зимбардо срамежливостта е човешка черта, свързана с желанието за избягване на комуникация или избягване на социални контакти (Ph. Zimbardo, A. Weber, 1997). Това определение не отразява точно същността на тази характеристика. В крайна сметка същото може да се каже и за интроверта. Оксфордският речник определя срамежливостта като състояние на смущение в присъствието на други хора. В „Речник на руския език“ на С. И. Ожегов се характеризира със склонността на човек към плахо или срамежливо поведение в общуването, в поведението.

Срамежливостта е често срещано явление. Според Ф. Зимбардо 80% от анкетираните от него американци са отговорили, че в даден момент от живота си са били срамежливи. Около една четвърт от анкетираните се описват като хронично срамежливи. Според V. N. Kunitsyna (1995) значителна част от възрастното население на нашата страна попада в категорията срамежливи (30% от жените и 23% от мъжете).

Реймънд Кател (R. Cattell, 1946) разглежда срамежливостта като биологично детерминирана черта, свързана с възбудимостта на нервната система. Според автора срамежливите хора (черта Н) имат висока възбудимост на нервната система и чувствителност, поради което са особено уязвими на социален стрес. Плахите имат известна биологична предразположеност на симпатиковата нервна система, която е прекомерна чувствителност към конфликти и заплахи.

Срамежливите хора често имат самосъзнание, съсредоточено върху впечатлението, което правят, и върху социалните оценки. P. Pilkonis и F. Zimbardo (P. Pilkonis, Ph. Zimbardo, 1979) установяват, че срамежливите хора са по-малко екстровертни, имат по-малък контрол върху поведението си в ситуации на социално взаимодействие и са по-загрижени за взаимоотношенията с другите, отколкото тези, които не го правят. изпитват срамежливост. При мъжете тази личностна черта, според авторите, корелира с невротизма. Сред срамежливите жени такава връзка се отбелязва само сред тези, които са склонни към интроспекция. I. S. Kohn (1989) смята, че срамежливостта се дължи на интровертност, ниско самочувствие и лоши междуличностни преживявания.

В група хора един срамежлив човек обикновено се държи настрани, рядко влиза в разговор, още по-рядко го започва сам. В разговор той се държи неловко, опитва се да се измъкне от центъра на вниманието, говори по-малко и по-тихо. Такъв човек винаги слуша, а не говори сам, не смее да задава излишни въпроси, да спори, обикновено изразява мнението си плахо и колебливо. Трудностите в общуването, изпитвани от срамежлив човек, често водят до факта, че той се оттегля в себе си. Стресът, изпитван от срамежлив човек, когато общува с хора, може да причини неврози.

7. Ригидност – подвижност

Това свойство характеризира скоростта на адаптиране на човек към променяща се ситуация. Означава инертност, консерватизъм на нагласите, негъвкавост към промените, внесени от иновациите, слаба превключване от един вид работа към друг. Смята се, че различните видове ригидност не са взаимосвързани от един фактор, тъй като няма корелации между степените им на тежест. Това означава, че като е твърд в едно проявление, човек се оказва пластичен в друго. Въпреки това, общ компонент за всички видове ригидност може да бъде инерцията на нервните процеси. Връзката на ригидността с тази типологична характеристика е разкрита в изследването на Н. Е. Висоцкая (1975).

Един твърд събеседник се нуждае от известно време, за да влезе в разговор с вас, дори и да е напълно решителен, самоуверен човек. Факт е, че той е задълбочен и ако е помислил за нещо непосредствено преди контакта, би трябвало сякаш да постави знак - къде е спрял в мислите си. Но дори и след това той не се потапя веднага в елемента на дискусия: той ви гледа как учите и като тежък маховик се „развива“ постепенно. Но, като се „развие“, той е задълбочен в комуникацията, както и във всичко, което прави.

Ако сте твърде прибързани с развитието на мисълта, разсейвате се от странични теми, сами излагате и незабавно отменяте приблизителни версии, той се намръщи: вие му изглеждате несериозен човек. Когато според вас основното вече е обсъдено и са направени общи заключения, той продължава да навлиза в подробности.

В изследването на G. V. Zalevsky (1976) е установена положителна и статистически значима връзка между ригидността и внушаемостта, а P. Leach (P. Leach, 1967) разкрива отрицателна връзка между ригидността и творческия потенциал на индивида. Хората, които го имат високо, се отличават с гъвкавост на мислене, независимост в преценките, отхвърляне на социалните стереотипи и склонност към сложни форми на изразяване на своите естетически предпочитания.

8. Психологически портрет на субекта на трудната комуникация

Както отбелязва В. А. Лабунская (2003), предметът на трудната комуникация е многовариантно явление. Всъщност различните изследователи разграничават различни характеристики на човек, които пречат на процеса на комуникация.

И така, въз основа на параметрите на субективността - обективността на комуникационните трудности, VN Kunitsyna (1991, 1995) идентифицира три вида комуникационни трудности (трудности, бариери и нарушения).

В един случай човек се стреми към комуникация, има такава възможност, но не знае как да го направи, тъй като е невъзпитан, безсрамен, егоцентричен и това води до неговото отхвърляне. В друг случай субект на затруднено общуване е човек, който знае как да общува, има такава възможност, но не я желае поради дълбоката си затвореност, самодостатъчност, липса на нужда от общуване. Човек, който създава бариери в общуването, има различен набор от характеристики: предразсъдъци, скованост във възприемането на другия, следване на предразсъдъци и стереотипи. Субектът на затрудненото общуване, който внася смущения в комуникационния процес, се отличава с подозрение, завист, егоцентризъм, суета, егоизъм, ревност и висока степен на неудовлетвореност на междуличностните потребности.

Комуникационните разстройства са свързани с отношението на човек да унижава друг, да накърнява интересите му, да го потиска и властва над него. Такъв субект на трудно общуване проявява агресивно обезценяващ стил на общуване, изразяващ се в сплашване и подчинение на друг, в безкрайно насилствено съревнование с него под формата на "ти или аз".

Съотношението на субективните показатели за затруднена комуникация със структурните компоненти на комуникацията е представено в табл. един.

Таблица 1. Трудности при реализацията на структурните компоненти на комуникацията

+1 -1

Комуникационен компонент	Трудности в общуването
възприятие	Неспособност за задълбочаване в процесите и условията на другите. Неспособността да се види света през очите на друг човек. Неадекватност на пресъздаване на идеи и съдържание на влияния. Стереотипизиране на възприемането на другите и изкривяване на качествата на личността на комуникационния партньор, „ескалация на приписването”. Преобладаването на оценъчния компонент в разбирането на друг човек, недиференциране на оценките
Емоционално	Преобладаването на егоцентричната ориентация на емоционалния отговор. Намаляването на съчувствието и съдействието. Неадекватно възприемане на емоционалното състояние на другите. Враждебно, враждебно, арогантно, подозрително отношение към другите. Желанието да получавате в процеса на общуване само положителни емоции
Комуникативна	Невъзможност за избор на адекватна форма на комуникация. Неизразителност и продължителност на паузите в речта. Замръзнала поза и несъответствие между изразяване и говорно поведение. Нисък потенциал за комуникативно въздействие. Използване на сгънати форми за контакт
Интерактивен	Неспособност за поддържане на контакт и излизане от него. Опитвам се да говоря повече, отколкото да слушам. Налагане на собствена гледна точка, сляпо доказване на своята невинност. Неуспешно обосноваване на вашите коментари. Преструване на несъгласие с цел дезинформиране на партньора

Взаимодействието като елемент от поведението

Социалните общности могат да съществуват в резултат на факта, че се осъществява взаимодействие между хората, които ги формират. Човешката комуникация е важна част от тяхното поведение, което се разбира като всяка забележима реакция на животинско или човешко тяло на влиянието на околната среда.

Цялото човешко поведение може условно да се раздели на глаголен,тоест чрез реч, език и невербален -свързани с използването на знаци, които не съставляват език, или с пряко физическо въздействие. Също така, поведението може да бъде вътрешносоциален,тоест насочени към други членове на социалната общност (всъщност комуникация), групи и външен,насочени към природни обекти.

Примери за различни форми на поведение

Вътре в обществото Извън обществото

Словесен разговор, четене на молитва към силите на природата

печатен текст (до боговете) за изпращане на дъжд

Невербална целувка, ръкостискане Лов, събиране

Колкото по-развито е едно общество, толкова по-важно е вербалното и вътрешносоциално поведение в неговия живот, толкова по-малко невербално и външно. Дори в общество на примитивни ловци и събирачи всички основни процедури, свързани с добиването и приготвянето на храна, със защитата на тялото и размножаването на рода, винаги са „обзаведени“ с ритуали, митове, тоест словесни форми на поведение, организирано от социални групи и осъществявано в рамките на групи. Следователно в бъдеще, говорейки за поведение, ще имаме предвид преди всичко вътрешносоциално поведение, осъществявано под една или друга форма чрез езика.

В науката взаимодействието между хората се разглежда в три аспекта:

- предаване на информация с помощта на знаци, включително език, нейното възприемане и рационално разбиране;

- ролята на емоциите във взаимодействието;

- отношения между хората относно ресурсите (конкуренция и сътрудничество).

Много условно тези три аспекта могат да бъдат наречени вербални, емоционалнии поведенчески.

Специално трябва да се подчертае, че не говорим за три различни вида взаимодействие. Всъщност емоциите обикновено се предизвикват от думи и възникват около раздела на ресурса. От своя страна отношенията относно ресурсите почти никога не минават без думи и емоции. Говорим за три различни подхода, практикувани в различните клонове на науката. Следователно, пълна и адекватна картина на взаимодействието във всяка конкретна ситуация може да се даде само чрез комбинация от различни подходи за анализ на всяка конкретна ситуация.

Сред животните, както и сред хората, присъстват и трите типа контакти - знакови, емоционални и физически. Разликата между взаимодействието в животинския свят и в света на хората е, че в общуването между хората общуването чрез знаци играе коренно различна роля. По-точно с помощта на една от разновидностите на знаците - с помощта на символни системи, което се нарича език в най-широкия смисъл на думата.

Езикът като основа на обществото

Наличието на устна и писмена реч, живи и изкуствени езици прави човек човек. Езикът позволява на човешките общности в ранните етапи на своето развитие бързо и ефективно да се адаптират към променящата се външна среда, което създава предимства пред животинския свят в процеса на еволюция.

Важен компонент на взаимодействието е комуникация,или обмен на информативни съобщения. Взаимодействието, в допълнение към обмена на информация, включва например физическо въздействие и последиците от него за предаващата и приемащата страна.

Комуникация -е процесът на прехвърляне на информация от подател към получател. Подателят, чиято цел е да окаже определен ефект върху получателя с помощта на знаци, предава това или онова съобщение, използвайки определен код. В отговор на всяко „съобщение“, което може да бъде изразено чрез народния език или всяка друга знакова система, използвана в даденото общество, получателят отговаря с контра съобщение. Имайте предвид, че липсата на реакция също е съобщение.

Основата на всяка комуникация, включително в животинските общности, е обменът знаци.

Знакът е материален обект (звук, образ, артефакт), който в определена ситуация действа като представител на някакъв друг обект, свойство, връзка и се използва за придобиване, съхранение, обработка и предаване на съобщения.

Най-простите системи за знаци информират партньорите за контакт за физиологичното състояние на тялото,тоест знаците директно представляват всеки от участниците в контактите и нищо повече. Когато например куче маркира стълб, останалата миризма е знак за кучето и в определени ситуации информира другите кучета кой е бил там, на каква възраст, пол, ръст и т.н. Всички видове животни са способни да обменят знаци от този вид. Очевидно те са запазени при хората. Така например отпечатъкът от ботуш е знак за човек, който е минал през снега.

Сложните знакови системи, които възникват при по-развитите животни, позволяват в процеса на контакти не само да се предава информация за собственото им физиологично състояние, но и за всякакви „трети“ обекти, същества, които са важни за участниците в контакта. Например, викът на птица може да се превърне в сигнал за опасност или, напротив, сигнал за плячка. Това са признаци на много по-високо ниво, защото губят незабавенвръзка с това, което означават (в края на краищата викът вече не е подобен нито на врага, нито на плячката). Освен това, както показват съвременните изследвания, най-малкото висшите примати са способни да развиват знаци, обозначаващи нови обекти, непознати досега на техните предшественици. Създаването на този вид знакови системи е един вид граница, която дори и тогава много рядко може да бъде достигната в животинския свят.

В животинския свят всеки знак може да обозначава само някакъв материален обект или ситуация, пряко свързани с жизнените интереси на тези (взаимодействащи) индивиди. Дори признаците от по-висок род, обсъдени в предишния параграф, в крайна сметка са неразривно свързани със специфичен, единиченситуация. Възприятието им може да предизвика някакъв вид генетично програмирано действие, но в животинското царство знакникога не може да стане носител на нов модел на поведение -схема, която би имала самостоятелна стойност и би имала определен универсален характер. Само хората са способни на това, защото в своите комуникации знаците за първи път се освобождават от всякаква привързаност към конкретна, единична ситуация. Благодарение на тази характеристика на човешките знакови системи с помощта на последните е възможно да се културно наследство.

Наричат ​​се знаци, които съществуват изключително в общуването на хората и осъществяват културно наследство символи.

Символите са знаци, първо, не са свързани физически с това, което означават, и второ, изобразяващи не един обект, а някои универсални свойства и взаимоотношения, по-специално схеми и начини на човешкото поведение.

По този начин, ако способността за обмен на знаци вече съществува при животните, тогава способността за обмен на символи се появява само при хората. Освен това използваните от него символи в повечето случаи не функционират отделно един от друг, а образуват а пълна система,чиито закони определят правилата за тяхното формиране. Такива символни системи се наричат лингвистичен.

Сега е експериментално доказано, че висшите примати могат да произвеждат най-простите инструменти. Освен това те могат да ги „съхранят” и да ги използват отново; те също могат да преподават чрез пример на други членове на своята група - да им покажат как го правят.

Но приматите, за разлика от хората, не могат да правят две неща:

- кажете на своя роднина как да си направи копателна тояга или каменна брадва, ако собствената му „опитна проба“ е изгубена и няма нищо подходящо за демонстриране на технологичните методи за нейното производство;

- обяснете (и разберете), че същата технологична техника, която е използвана за извличане на банан от дърво (удължаване на крайник с пръчка) може да се използва както при улов на риба, така и при защита срещу врагове. За това е необходимо конкретна пръчка в междугруповата комуникация да бъде заменена с абстрактен знак-символ на пръчка, по отношение на която вечер около огъня можете да обсъждате различни начини за използването му, тоест е необходим език.

Човекът е физически слабо създание в сравнение с много други животни и е бил слабо адаптиран да оцелее в агресивна среда. Ето защо, дори в най-ранните етапи на развитие, хората са били склонни да остават в групи, подобно на съвременните маймуни примати - шимпанзета, орангутани, горили. Така още в ранните етапи на човешкото развитие се е развила форма на сдружаване на хора, наречена днес „социална група”. Такава група може да се формира около по-възрастен мъж или около по-възрастна жена и обикновено включва 5-8 души.

Човекът се нуждаеше от език, за да поддържа съществуването на своята група:

- първо, да общуват, предавайки важни съобщения;

- второ, да разграничите членовете на вашата група;

- трето, да се разграничат други подобни групи, живеещи или скитащи в квартала.

Така първоначално езикът се свързва с формирането на човешки групи, тъй като неговите функции съвпадат с трите основни свойства на човешката група (виж параграф 2.1).

За последните две цели, не само разговорен, но и други символни системи:татуировки, бижута, униформи и така нататък. В ежедневието езикът по правило се идентифицира с вербалния език или с речта. Всъщност вербалният език е най-важното, но не и единственото средство за комуникация, тъй като има много други езикови системи. Например, добре познатите жестомимичен език,без което е принципно невъзможно да има пълноценна човешка комуникация. Примерът с неречеви езици ясно показва, че границата между символите и другите знаци е доста тънка. Езиците на знаците и миризмата, използвани от хората, са от ярко изразен животински произход. Някои символи имитират физическите свойства на обектите, които означават (например думите барабанили чуруликане). Но тези примери показват само, че първоначално символните системи произлизат от по-простите знакови системи, достъпни за животните, но в процеса на развитие те се отдалечават от тях.

Предимствата на езика в сравнение с други знакови системи се проявяват най-ясно с появата на писмеността. Неговото значение се крие не само във факта, че писането ви позволява да предавате съобщения, чието значение може да се възприеме недвусмислено, тъй като точното съдържание се приписва много по-лесно на писмената дума, отколкото на устната. Най-важното е, че ви позволява да прехвърляте натрупания опит от поколение на поколение, да го натрупвате, като по този начин създавате основата за формиране на култура (вижте Глава 11). Според много съвременни изследователи устната реч е твърде ефимерна и нестабилна среда, за да осъществява жизненоважна връзка между поколенията. Следователно, според една от съвременните хипотези, това е появата писанее границата, обозначаваща окончателното отделяне на човека от животинското царство. Всъщност, ако почти всички други характеристики на човешкия живот (производството на най-простите инструменти, групов начин на живот, наличието на комуникация чрез звуци) ние, поне на елементарно ниво, вече сме наблюдавани в света на животните, тогава няма дори близки аналози на писмената реч в животинските общности.открити. Друго нещо е, че такава реч, поне първоначално, би могла да действа с качество, което е много необичайно за нашите днешни представи: под формата на идол, боядисан и украсен с пера, или дори под формата на чип върху камък [ 13 ].

Как се получи Каквопозволи на нашия далечен прародител да види в камък или парче дърво не просто материално тяло, интересно само със своите физически свойства, а носител на нечия (или нечия) мисъл или чувство, позволи ни да видим в него средство жалбиедин човек на друг е и до днес една от най-фундаменталните мистерии антропогенеза (произходът на човека като вид).

Така че, за разлика от животните, човек се характеризира не само с групов начин на живот и следователно с постоянна комуникация на хората помежду си. На първо място, това е характерно символично опосредствано взаимодействие(комуникация) и в това взаимодействие участват както настоящите, така и миналите поколения. Именно това взаимодействие в крайна сметка определя формите и начините на живот (тоест социални, икономически, семейни, политически, религиозни и други отношения) на човек.

Основната цел на езика е формирането и поддържането на комуникацията между хората. Отдавна обаче съществува афоризъм, че езикът е даден на човека, за да скрие мислите си. Науката може да помогне, когато хората се стремят да разберат точно мислите на другия, но не успяват. Тази ситуация е обект на някои научни изследвания. Може да възникне и между представители на един народ, една култура; обаче най-често срещаното недоразумение възниква, когато общуват хора, които говорят различни езици. Изглежда, че този проблем е лесен за решаване, ако използвате речници и работата на преводачите или сами научите друг език. Оказва се обаче, че различните езици имат различни описвамсвят. Това е особено очевидно в примера с обозначението на цветовете. Спектърът на цветовата последователност (от червено до виолетово) е обективно явление, независимо от културата, към която принадлежи човекът, който възприема цветовете и ги назовава. Въпреки това лингвистите отдавна са забелязали, че различните езици използват различен набор от термини за обозначаване на цветове. Най-простият и достъпен пример е, че в английския език, за разлика от руския, няма отделни думи за разграничаване сини синцветове, въпреки че и двата езика принадлежат към едно и също - индоевропейско - семейство езици. В езика на едно от индианските племена (зуни) няма отделни думи за обозначаване жълтои оранжевоцветове. Това се отнася не само за цветята, но и за други явления. Например, на езика на друг индиански племенен съюз (хопи), една дума се отнася за птици, а друга дума за всички други летящи същества и предмети (комари, астронавти, самолети, пеперуди и т.н.) [ 14а, 58–60].

Наборът от думи, използвани за описване на тази или онази гама от явления на всеки език, зависи от това как се развива тази област на дейност сред носителите на езика.

Например в Съветския съюз обхватът на банковите услуги за населението беше много ограничен. Съответно, много термини, обозначаващи банкови операции, не съществуват на руски език. Следователно, с развитието на банковата мрежа в Русия, те трябваше да бъдат заимствани от английския език.

Наблюдавайки подобни разлики между езиците, американският лингвист Бенджамин Уорфпрез 20-30-те години на XX век излагат т.нар хипотеза на езиковата относителност, наречена по-късно хипотезата на Сапир-Уорф(Е. Сапир - учителят на Б. Уорф). Същността на тази хипотеза е, че езикът не е такъв отразявапроцес на мислене, както обикновено се смята, и форминеговата. От тази хипотеза следва, че хората, говорещи различни езици, особено ако тези езици са много различни, по принцип не могат да се разбират адекватно един друг, тъй като не само говорят, но и мисляразлично.

Години изследвания показват, че тази позиция не е напълно правилна. Всъщност различните езици отразяват света по различни начини. Този свят обаче е общ за всички хора, както човешкото съзнание е по същество еднакво за хората, независимо на какъв език говорят.

Езиците се различават какви взаимоотношения и събитияс тяхна помощ по-лесно за описание. Например качеството на снега за средностатистическия европеец е нещо интересно, но не особено важно. Следователно, той се обозначава с единствената дума „сняг“ и ако е необходимо да се отрази състоянието на определена снежна покривка, тогава се използват допълнителни характеристики, например: „снегът е мек, като пух“ или „снегът е твърд , като крупа”. Ако е необходимо едновременно да се характеризира температурата на снега и сянката на неговия цвят, тогава описанието на специфичното състояние на снежната покривка се превръща в цяло стихотворение. За европеец този подход е напълно приемлив. Въпреки това, за обитател на брега на Северния ледовит океан, развъдчик на северни елени или ловец, подобна "поетика" може да струва скъпо. Когато избира номадски маршрут или среща друго семейство в тундрата, той трябва бързо и най-важното, точно и недвусмислено да опише състоянието на снега на своя събеседник, като вземе предвид неговите характеристики, които са важни за живота. Например, ако настът е твърде твърд, еленът може да не стигне до еленския мъх. Ако снегът е твърде рехав, това не прави възможно движението на шейната. Следователно всяко състояние на снежна покривка, важно за живота, има свое име. Броят на такива имена на различни езици може да достигне 20-30.

Така и европеецът, и ескимосът могат да опишат на своите езици най-разнообразните условия на сняг. Ескимосът обаче ще го направи бързо, точно и посланието му към другите ескимоси ще бъде възприето недвусмислено. Ако европеец се опита да направи същото, това ще бъде много дълго и двусмислено. Тази разлика възниква, защото за ескимосите състоянието на снега играе по-важна роля в прехраната и ежедневната практика, отколкото за европееца.

Следователно е възможно взаимното разбиране между представители на различни култури, въпреки че различията в езика го затрудняват. Това се отнася не само за представители на различни нации, но често и за тези, които говорят един и същ език. Още К. Маркс отбелязва, че в класовите общества във всяка национална култура всъщност съществуват две различни култури – културата на висшите класи и културата на експлоатираните класи. М. Вебер също зае близка позиция по този въпрос.

За съвременното общество положението е още по-трудно. В рамките на една национална култура (респективно език) се формират много субкултури, всяка от които използва своя собствена версия на езика. Многобройни изследвания в областта на психолингвистиката убедително показват, че въпреки това картината на света, която тези жаргони описват, е близка, така че взаимното разбиране по принцип е възможно.

Емоционални контакти

Вербалните контакти обаче не се ограничават до отношенията между хората. Емоциите играят важна роля в човешкото взаимодействие. Психолозите са установили, че емоциите (както положителни, така и отрицателни) са толкова по-силни, колкото по-висока е нуждата на човека да постигне резултати и толкова по-голяма е несигурността на ситуацията, в която действа.

Проявите на човешките чувства са много разнообразни – от мимолетна оценка на минувач в тълпата до масови движения като социални революции, които променят лицето на историята. В социологията и социалната психология се разглеждат далеч не всички аспекти на човешките чувства. Социалните науки се интересуват преди всичко от влиянието на чувствата върху формирането на социални групи и групово поведение, тоест техните най-стабилни и масови прояви. Помислете само за най-известните области на изследване на влиянието на емоциите върху човешкото поведение.

Още в самото начало на 20-ти век се забелязва, че психологическият климат, който се е развил в тях, оказва значително влияние върху ефективността на работата на производствените и творческите екипи. Особено важно е доколко формалното разпределение на задълженията в екипа съответства на емоционалното отношение на членовете му един към друг. Например, ползва ли се шефът на уважението и разположението на екипа; дали в екипа има „лидер в сянка“, чиято позиция може да повлияе на ефективността на дейността му и т.н. (виж 3.2; 3.6.3). Под влияние на изследванията в тази област се ражда такова научно направление като социометрия(основател - Дж. Морено).

Изследването на емоционалното взаимодействие на хората показа, че емоциите само на пръв поглед изглеждат чисто индивидуално проявление на човешката психика. Всъщност те са един и същ продукт на групата, социалния живот на човек, като езика. Социалните психолози потвърдиха истината, която стои в основата на руската поговорка: „В света и смъртта е червена“. Многобройни проучвания показват, че принадлежността на човек към социална група е присъщата му психологическа потребност. По-голямата част от положителните и отрицателните емоции са свързани с участието на човек в социални групи и други общности. Хората понасят по-лесно стреса, ако чувстват, че принадлежат към социална група. И обратно, те стават не само психологически, но и физиологично по-малко стабилни, ако обичайните им социални връзки бъдат прекъснати. И така, така нареченият ефект на „разбито сърце“ е добре познат в науката. Установено е с пълна сигурност, че смъртността сред овдовиците е много по-висока, отколкото сред тези, чиито съпрузи са живи. Това се отнася за всички възрастови и социални групи, но тази разлика е особено забележима в млада възраст (25–30 години).

В щата Калифорния (САЩ) през 70-те години. През 20-ти век е проведено мащабно проучване за влиянието на социалната подкрепа върху човешкото здраве. Социалната подкрепа се разбираше не толкова като материална помощ, а по-скоро психологически аспекти: семейно положение, членство в клубове и църковни общности, положителни отношения с приятели и роднини. В продължение на 9 години учените наблюдавали 4000 души. Оказа се, че смъртността сред мъжете с добър емоционален климат е 2,3 пъти по-ниска, отколкото сред „самотниците“. При жените тази разлика е била още по-голяма – 2,8 пъти.

Една проява на това влияние е внушениеили както се изразяват социалните психолози, внушение.

Нашето ежедневие е пълно с примери, когато масовото поведение на хората не може да бъде разбрано на базата на логически анализ на речевите съобщения, които те възприемат. Това е особено очевидно в примера с рекламата, както пазарна, така и политическа. Нека си припомним само три сюжета, които се използват активно през последните години в рекламата и са взети от нас от реални телевизионни реклами.

Рекламата ни убеждава да закупим препарат (сапун, паста за зъби, прах за пране), който "убива 99,9% от всички известни бактерии". Но знаем от училищния курс по биология, че 99,5% бактериикакто заобикаля човек, така и живее вътре в тялото, жизненоваженза съществуването му. Ако вярвате на рекламата, рекламираното лекарство е ужасна отрова, която не само трябва да бъде използвана, но и смъртоносна за вземане!

Колата се изкачва през невиждани досега тропически или арктически пейзажи или изпреварва самолет. Но ще трябва да кара в града! Защо му трябва скорост от 300 км/ч или двигател с мощност 500 к.с.?

Проучванията показват, че възприемайки рекламата, човек подсъзнателно се фокусира не само върху нейното рационално съдържание, което може да бъде изразено с помощта на текст, но и върху емоционалния й фон, или по-скоро върху това какви емоции предизвиква у него. Хората са склонни да се доверяват на рекламата, ако в нея има персонажи, които са подобни на самите зрители, или на тези, на които биха искали да имитират, т.нар. референтни групи(виж 2.4.5). Доверието се основава главно на емоциите и не е пряко свързано с рационалния избор. Припомнете си, че емоциите са силни, когато човек има голяма нужда (например да предпази децата си от инфекция) и няма достатъчно информация, за да направи рационален избор. В този случай човек предпочита да се съсредоточи върху същите хора като себе си или тези, на които би искал да имитира. Рекламата за перилни препарати е насочена към съвременните домакини, които се плашат от факта, че „всички болести са от микроби“, които причиняват смъртоносни болести, които възникват „от мръсотия“. Рекламата на "супер SUV" е предназначена за млади амбициозни мъже, които са постигнали известен успех и искат да изглеждат много успешни, може би дори по-успешни, отколкото са в действителност.

Рекламата става неуспешна, ако героите в нея са герои, с които зрителите трудно се свързват или дори им предизвикват неприязън. Например, ако в известната реклама на МММ от средата на 90-те вместо Леня Голубков се появи почтен представител на средната класа или успешен кооператор, отношението към което по това време беше много напрегнато, едва ли би имало се радваше на такъв успех.

Фактор емоционална идентификацияизползвани от майстори на рекламата и при организацията на "мрежов маркетинг". За да реализират устойчив доход от продажбата на своите продукти, фирмите с добре познати марки формират кръг от "своите" купувачи, които са готови да закупят само стоките на тази фирма, независимо от качеството и цената на стоките на конкурентите. фирми. Ето какво пише един от рекламните изследователи за политиката на известната американска компания, производителя на мотоциклети Harley-Davidson: „Harley-Davidson съчетава радостта от притежаването на един от своите тежки мотоциклети с другарството, което обединява всички собственици на Harley, и това чувство е толкова силно емоционално, колкото да се наслаждаваш на изящните качества на самия мотоциклет.”. По този начин емоциите играят важна роля във всички структури на обществото, във всички социални процеси.

Конкуренция и сътрудничество

Както вербалното, така и емоционалното взаимодействие между хората (индивидите) често (въпреки че, както видяхме в примера с „ефекта на разбито сърце”, в никакъв случай не винаги!) се определя от желанието за притежаване на един или друг материален ресурс. В племенните общества това може да са ловни полета. В аграрните общества основните ресурси са земята и търговските пътища; в индустриалните и постиндустриалните общества - находища на природни ресурси (нефт, газ, редкоземни метали и т.н.). Не винаги обаче конкуренцията се дължи на естественоресурси. В днешното сложно общество такъв ресурс могат да бъдат парите, електоратът и т.н. Според определението на Големия обяснителен социологически речник на издателство Колинс: „Състезанието е дейност, при която човек (група) се състезава с един или повече други хора (групи) за постигане на цел, особено когато желаните резултати са оскъдни и не всеки може да ги използва“ [7 , I, 319–320].

Често се счита за алтернатива на конкуренцията сътрудничество(сътрудничество), което се определя като "съвместни действия за постигане на желаната цел" [7 , I, 330]. Крайната форма на проявление на желанието за сътрудничество на индивидуално ниво е алтруизъм – "интерес от благополучието на другите, а не от своето собствено" [7 , I, 24].

Съотношението на конкуренция и сътрудничество винаги е притеснявало хората. Това съотношение стана особено актуално в контекста на глобалното развитие на пазарните отношения. Конкуренцията, както знаете, е основата на пазарната култура. В тази връзка някои социални философи започнаха да доказват, че именно състезателните отношения са абсолютно благо и винаги са преобладавали в общуването на хората. Според тях именно благодарение на конкуренцията като цяло и на пазарните отношения в частност са създадени всички „ползи на цивилизацията“.

Подобно смело изказване на пазарните идеолози събуди естественото желание на учените да проверят дали конкуренцията винаги е преобладавала в обществото и всички добри неща са се създавали само благодарение на нея и въпреки желанието на хората за сътрудничество? Разбира се, най-добрата информация за разкриване на ролята на конкуренцията и сътрудничеството в живота на обществото може да бъде предоставена от историческото познание, тоест изследването на реални процеси, протичащи в обществото. Такива данни обаче не винаги позволяват да се направят строги научно обосновани заключения. Факт е, че едни и същи събития се тълкуват от различни хора по различен начин, в зависимост от идеологическите им нагласи.

Ето защо изследователите в областта на социалната психология прибягват до такъв метод като експериментални изследвания. В този случай учените набират групи от хора, поставят ги в различни ситуации и след това записват резултатите, използвайки строги методи (записване на наблюдения, видеозаснемане и т.н.). Този подход също не е свободен от недостатъци, но ви позволява да повторите експеримента на други изследователи и по този начин да потвърдите или опровергаете заключенията на предшествениците.

В нашата книга се позоваваме на някои от тези експерименти. Така английският психолог Г. Тайфел (виж 6.5) провежда изследване върху ученици, които почиват в летен лагер. Първоначално учениците не се познават. В началото на смяната те бяха разделени на два отбора и играха военна игра (подобно на Зарница от съветската епоха). По време на играта всеки от отборите се формира като група, тоест имаше идентификатори (име на групата и значки), бяха разпределени социални роли, формираха се норми и ценности и имаше групова цел - да спечели игра. С други думи, всяка група създава своя собствена субкултура.

След края на играта отборите се разпаднаха, а от учениците бяха сформирани нови групи, които по никакъв начин не се пресичаха с предишните групи. Няколко дни след края на играта се проведе индивидуално състезание, където победата вече не беше дадена на групата, а на конкретен участник. Съдии в това състезание бяха самите ученици. Естествено, съдиите не винаги са обективни. Повечето от тях имаха собствени предпочитания и в спорни (и често безспорни) случаи те "предадоха" на определени състезатели. Когато изследователите, използвайки статистически методи, се опитаха да разберат на какво основание съдиите избират „фаворити“, се оказа, че основната от тези черти не е модерен „облекло“, привлекателен външен вид, лидерски умения, артистични таланти и дори не членство в "новата" чета. Съдиите дадоха предимство на своите колеги във военната игра. Важно е да се отбележи, че съдийството беше анонимно, тоест съдиите не можеха да разчитат на никакво възнаграждение за своята пристрастност. Забелязали това, психолозите решили да проверят как личният интерес ще повлияе на решенията на съдиите. Момчетата бяха предупредени, че ако се открие „фаворизиране“, те ще бъдат наказани (макар и не много строго). Тази заплаха обаче почти не се отрази на поведението на съдиите - те продължиха да „отсъждат“ своите.

От това могат да се направят два извода:

1. Конкуренцията и сътрудничеството не са просто два полюса от един и същи мащаб. Това са два необходими и взаимодействащи процеса. По-специално, конкуренцията е тази, която насърчава сътрудничеството на хората за постигане на целите;

2. Значителна част от хората са готови на сътрудничество и дори на алтруизъм, независимо от материалните облаги, които получават, а понякога дори и въпреки тях.

Една от важните функции на конкуренцията според редица изследователи е, че генерира технически иновации. Наистина, европейската история от последните 100-150 години показва това изпълнениеиновации и подобряване на съществуващата технологиячесто възниква под влияние на конкуренцията между производствените фирми. Не винаги обаче е така възникванеиновациите дължат конкуренцията. Всъщност колата изобщо не е създадена в резултат на конкуренция между таксиджии, а електрическото осветление на градовете не е финансирано от компании, които обслужват газови и маслени лампи. Моделите на иновациите са много по-сложни; нови научни и технически (и не само) изобретения възникват, когато се натрупа достатъчен запас от знания. Често авторите им не мислят за лична изгода. Освен това историята на иновациите предоставя много примери за това как конкуренцията може не само да ускори, но и да забави приемането на по-модерни технологии. Така не е необичайно фармацевтичните компании, които произвеждат лекарство от десетилетия, да се опитват да предотвратят навлизането на пазара на по-евтини аналози – новости, произведени от други компании. Известно е, че Т. А. Едисон, който патентова електрически лампи, по всякакъв начин възпрепятства въвеждането на по-модерните технологии на Н. Тесла в много отношения.

Това е от голямо практическо значение проучване на сътрудничеството при вземане на решения. Най-очевидният пример, от който всъщност започна изследването на вземането на решения, е съдебният процес. Също така е важно какви фактори влияят на решението на съда, тъй като човешкият живот често зависи от това. Проучванията показват, че съдебните заседатели (при прочие равни условия) са склонни да оправдават в повечето случаи, независимо от действителната картина на престъплението. Този резултат е взет предвид в съдилищата в САЩ; по-специално, на съдебните заседатели започнаха да се задават въпроси по такъв начин, че да се избегнат пристрастия на съдебните заседатели.

Един от най-важните проблеми на съвременния бизнес и политика е въпросът кой взема най-добрите решения: индивид или група (моделът на сътрудничество). Експериментално е доказано, че в някои случаи отделен човек може да реши проблем по-бързо и по-добре от група. Проблемът обаче е, че не се знае предварително кой от заинтересованите страни ще предложи най-доброто решение и какво е това решение.

Индивидът има предимство пред група, когато е необходимо да се вземе решение много бързо и в условия на много голяма несигурност на ситуацията (например в битка или по време на инцидент). Напротив, груповото решение обикновено е по-правилно и далновидно, ако е необходимо да се определи дългосрочна стратегия, която отчита много фактори. Очевидно, ако членовете на групата се конкурират помежду си за достъп до някаква стойност, вместо да работят за разработване на ефективно групово решение, резултатът от тяхната работа най-вероятно ще бъде отрицателен. Именно това е причината за неефективността на много деспотични режими. Придружителите на Първо лице (било то императорът или фюрерът) са по-загрижени за конкуренцията заради вниманието на шефа, отколкото от правилността на неговото решение. Затова те предлагат решения, които ще зарадват лидера, а не такива, които ще доведат до положителен резултат от неговата политика.

Приведените тук примери, както и много други, показват, че не само желанието за сътрудничество, но и алтруизмът са толкова характерни за човека, колкото и готовността за конкурентни отношения. Не само в теорията и идеологията, но и, най-важното, на практика не може да се даде абсолютен приоритет на нито един от полюсите на h

Дейл Карнеги

Нека се замислим, приятели, каква роля играе умението да изграждаме взаимоотношения с други хора в живота ни? Мисля, че ще се съгласите, че е много важно. В крайна сметка това е личен живот, който изисква идеална връзка с противоположния пол, в противен случай няма да има щастие в семейството и пари, за които трябва да изградим бизнес отношения с различни хора и приятели, на които можем да разчитаме , и връзки с полезни хора, които разширяват възможностите ни, и много, много повече. В същото време отношенията между хората не винаги са гладки и ефикасни, въпреки очевидната полза от такива взаимоотношения. И това се дължи на факта, че хората обикновено не са научени да изграждат компетентно взаимоотношения помежду си. В повечето случаи ние научаваме това умение сами, в процеса на взаимодействие помежду си, ръководени главно от ежедневния опит, а не от някакви специални знания, които трябва да бъдат извлечени от специални източници, например в книги по психология. В резултат на това много хора имат проблеми във взаимоотношенията помежду си, което може значително да усложни живота им. За да не се случи това, така че вие, скъпи читатели, да изградите компетентно отношенията си с всякакви хора, предлагам ви да прочетете тази статия.

Нека започнем, като ви зададем един от най-важните въпроси за нас – какво искаме от другите хора? В крайна сметка всички искаме нещо един от друг и затова изграждаме различни форми на взаимоотношения помежду си, от най-простите до много сложните. Ето защо, ако ясно и ясно разберете какво точно имате нужда от този или онзи човек, ще можете да определите формата на взаимоотношения с него, която ще подхожда както на вас, така и на него. Но след като сте решили какво искате от друг човек, от други хора, сега помислете какво можете сами да предложите на него или на тях? В крайна сметка, ако искате да изградите нормални, полезни взаимоотношения с хората, трябва да мислите не само за това, което искате, но и за това, което искат другите хора. Без това няма да можете да ги заинтересувате от себе си. Защото и ти, и аз, и всички ние не се интересуваме от изграждане на взаимоотношения с тези, на които не им пука за нас, които не искат да ни дадат нищо, а искат само да вземат нещо от нас. Толкова правилно? И колко често се замисляте какво може да представлявате интерес за този или онзи човек, с когото искате да изградите определена връзка? Или просто да кажем – колко внимателно работите по този въпрос? Въз основа на моя опит в работата с хора по този въпрос, трябва да кажа, че те не му обръщат достатъчно внимание и следователно изпитват различни проблеми в отношенията помежду си. С други думи, дипломацията куца за много хора – те не мислят достатъчно за интересите на другите и затова не могат компетентно да свържат интересите си с тези на другите. И тогава за какви отношения можем да говорим, ако не отговарят на интересите на една от страните? За насилствените, за тези, при които един човек или група хора толерират други? Подобни взаимоотношения, както показва историята, са ненадеждни. Затова е по-добре да търсите общ език с хората, а не да им налагате волята си насила.

Така че първото заключение, което можем да направим, говорейки за отношенията между хората, ще бъде следното: добри, надеждни, силни взаимоотношения могат да се изграждат само при взаимно изгодни условия. Ние обаче сме възрастни и затова разбираме [трябва да разберем], че взаимноизгодните условия могат да бъдат различни и не винаги говорим за абсолютно равни отношения между хората. Някой в ​​тях може да е по-равномерен, поради своите възможности и статус. Ето защо вече е важно да се разбере на какво има право да разчита човек, който е такъв. И в крайна сметка някои хора искат такова отношение към себе си, което, да кажем, не са заслужавали. Но поради факта, че мнението им за себе си е неоправдано високо, те настояват за такива взаимоотношения с хора, в които малко хора ще се интересуват от тях. Например, обикновен служител на компанията може да смята, че неговият шеф несправедливо получава по-висока заплата в сравнение с него, въпреки че самият той не е в състояние да върши цялата работа, която шефът върши, защото няма компетентност за това. Но желанието да бъдете равни с някой, който ви превъзхожда по някакъв начин, пречи на хората да оценят обективно себе си и своите възможности. Следователно различните хора имат различно разбиране за това кои условия са взаимно полезни и кои взаимоотношения са справедливи. Поради тази разлика във мненията, хората може да имат определени проблеми при общуването помежду си. Нека поговорим за тях сега.

проблеми в отношенията

Проблеми във взаимоотношенията, без значение какви са, изпитват повечето хора. Дори смея да твърдя, че всеки се сблъсква с тези проблеми от време на време. И както разбрахме по-горе, много честа причина за тези проблеми е предубедената представа на хората за това какви трябва да бъдат отношенията им с другите. Много хора искат да бъдат третирани така, сякаш не заслужават. Тук, разбира се, има място и за егоизма, и за късогледството, и за невъзможността да се оцени адекватно себе си и другите, и дори баналната детска капризност може да се обяви, когато хората искат невъзможното. Често ми се налага да работя с всичко това, помагайки на хората да решават проблемите си в отношенията с другите.

Но всеки от вас може сам да се справи с всички тези точки, като се замисли на какво се основават отношенията му с различни хора. Като цяло всичко е много просто - ако знаете обективната стойност на себе си, ще можете да разберете на какво трябва да разчитате, когато изграждате отношения с този или онзи човек. И тогава няма да поискате или изисквате това, което не ви е изгодно и не е интересно да дадете на друг човек, на други хора. Ще получите точно такова лечение, което заслужавате в момента. Нещо ще трябва да ви се даде, нещо, което хората ще ви дадат в замяна. Но изобщо не е необходимо такава размяна да бъде абсолютно равностойна. Вие, повтарям, ще получите това, което заслужавате. И ако си достатъчно умен, ще го приемеш и няма да искаш повече. Тогава отношенията ви с хората обективно ще бъдат взаимноизгодни. Не равностойни, но взаимноизгодни. И тогава всичко ще зависи от вас. Колкото повече полза можете да донесете на други хора, толкова по-голяма ще бъде тяхната нужда от вас, което означава, че самите те ще бъдат готови да ви дадат повече, за да поддържат връзка с вас.

Друга причина за проблеми в отношенията е прямотата, това е, когато хората казват това, което мислят и действат интуитивно, на емоции, дори можете да кажете рефлексивно - без да мислят правилно. Е, вие сами знаете прекрасно до какво води това. Това води до конфликти, а понякога и доста глупави. И хората често се обръщат към психолози не преди, а след като правят грешки поради прямото си отношение към тази или онази ситуация, проблем, хора. Така че нека да помислим с вас, какъв е проблемът на директния подход? По принцип не отчита реакцията на други хора към определени ваши думи и действия. Ако например кажете на човек, че греши за нещо, че греши, тогава вашите думи най-вероятно ще предизвикат негативна реакция у него. Съгласен ли си? Никой не обича да се чувства глупав, грешен, никой не обича да греши. И дори ако сте обективно прави, посочвайки на човек неговите грешки, тогава той може просто да не приеме вашата критика. Само помислете, какъв мъдър човек трябва да бъдете, ако не положително, то поне неутрално да реагирате на критики, забележки, упреци, отправени към вас? Мислите ли, че повечето хора са точно такива – мъдро възприемат негативната информация за себе си, правят изводи от нея и я използват за личностно израстване? Естествено, не. Хората са много по-прости в по-голямата си част. Те не реагират с главата си на критика, а с емоциите си. Тогава някой се пита защо да се държим с тях по начин, който е неизгоден за това? Защо да бъдеш директен? Отговорът е прост: много хора не знаят как да се контролират и са свикнали първо да правят нещо, а чак след това да мислят. В резултат на това тяхната прямота често им пречи да изградят нормални отношения с хората. Искам да кажа на човек всичко както е, но е невъзможно, защото човек няма да разбере. Така че трябва да сте гъвкави. И колко хора знаят как да го направят? Всъщност по въпроса. Винаги е по-лесно да псуваш, скандализираш, критикуваш, осъждаш, не изисква голям ум. Но има малка или никаква полза от тези неща, по-скоро само вреда.

Нека помислим как да се научим да изграждаме взаимоотношения с хората, използвайки гъвкав подход към тях? Вярвам, че за това трябва да можеш да манипулираш хората. Тоест, тайно ги управлявайте. Именно манипулацията позволява на хората да действат гъвкаво, креативно, извън рамката и ефективно, а не просто. С негова помощ можете да играете много ефективни многопосочни комбинации, които ще ви позволят да намерите общ език с всеки човек. Повечето хора обаче имат предимно негативно отношение към всяка манипулация. Това се дължи на факта, че повечето от тях не знаят как правилно да манипулират другите, тъй като не са били научени на това, но в същото време самите те се страхуват да не станат жертва на нечия манипулация. Оттук и критиката към този психологически инструмент. Но тъй като това все още се случва – хората се манипулират и манипулират по различни начини, все пак би било по-добре да научите това умение, а не да го осъждате. Тогава няма да е необходимо да се блъскате като танк, за да постигнете нещо от хората, защото човек ще има много други възможности да изгради нужните му отношения с тях. Позволете ми да ви покажа един начин за изграждане на взаимоотношения с хората чрез манипулация.

Тунинг

Настройването е един от начините за скрито въздействие върху хората, за да им спечелите доверие. И като влезете в доверие с човек, вие ще положите солидна основа за отношенията си с него. Обикновено, за да угодите на хората, е полезно да се адаптирате към тях, тъй като всеки е доволен да общува с тези, които изглеждат, мислят, се държат точно като тях. Но в нашето общество има много силни личности, които само със своята енергия принуждават другите да им имитират и по този начин настройват тълпата според себе си. Малко са такива хора, но ги има. Това са лидери, както по природа, така и поради специално възпитание. Но те също понякога се адаптират към другите, ако имат достатъчна гъвкавост. Защото това е необходимо качество за човек, който иска да се радва на голяма популярност сред хората около него. Не винаги можете да се придържате към собствената си линия, това не е ефективно поведение.

Можете да се адаптирате към хората интуитивно или съвсем съзнателно, само за това трябва да преминете специално обучение. И все пак настройката е много фино изкуство. Ако просто се маймувате, тогава нищо няма да работи, трябва да четете добре хората, за да разберете как да станете като тях и да им угодите. Ето защо, преди да се адаптирате към човек - копирате неговия външен вид, поведение, настроение и най-важното - да се съгласите с неговото мнение, вярвания, мисли, трябва внимателно да го наблюдавате. В края на краищата, без да се знае истинската ценностна система на човек, е невъзможно да се имитира неусетно, а това е много важно за естествеността. Затова наблюдавайте, наблюдавайте и наблюдавайте отново човек, изучавайте го, опитвайте се да забележите всякакви малки неща в поведението му, запомнете всяка негова дума, за да разберете хода на мислите му и да научите за всичките му вярвания. Някои хора са непоследователни, могат да изоставят решенията си без никаква логическа обосновка, а само под влияние на емоциите. Ето защо е важно да забележите това и да се държите по подобен начин, като умело прескачате с човек от една мисъл в друга. Може да е неприятно, понякога дори досадно, но основното е резултатът. Не всички сме перфектни, всички имаме своите недостатъци, трябва да сме по-толерантни към това. Ако не се научите да приемате хората такива, каквито са, или по-скоро, ако не се научите да приемате техните недостатъци, няма да можете да изградите с тях взаимоотношения, които са полезни за вас. Ето защо, за да се адаптирате умело към другите, трябва да сте по-толерантни към тях. Така че, когато изучавате задълбочено човека, към когото искате да се адаптирате, репетирайте поведението си у дома, за да свикнете с нова роля за себе си. И едва тогава започнете да демонстрирате това поведение в компанията на този човек. С други думи, подгответе се за действителната корекция преди време.

Компетентната настройка помага да се намери общ език с почти всички хора. И това е, защото всеки е различен. И след като сте намерили общ език с тях, ще можете да изградите връзката, от която се нуждаете с тях. В крайна сметка, колкото повече разбиране между хората, толкова по-лесно е за тях да се съгласят и да се разбират помежду си. В бъдеще, разбира се, ще трябва постепенно да станете себе си, ако планирате да изградите дългосрочни и много близки отношения с човек. Но това е съвсем различна работа. Основното е да положите солидна основа за взаимоотношенията и едва тогава те бавно да се изграждат по правилния начин. Нека сега да поговорим за друг много важен момент, от който зависи качеството на човешките взаимоотношения.

очаквания

Всички имаме очаквания за живота и другите хора. За някои те са доста неясни, докато за други са доста специфични. И в края на краищата какви планове правим понякога за хората, какви страхотни мечти свързваме с тях, които, за съжаление, не винаги се изпълняват. И когато очакванията ни не се оправдават, често обвиняваме другите хора за това, сякаш те са виновни за това, че сме измислили много неща за себе си. И помислете, приятели, наистина ли имаме нужда от всички тези очаквания, или е по-добре да оставим живота да ни изненадва с нещо от време на време? Всъщност понякога хората се оказват недоволни от напълно нормален живот и доста щастливи отношения с интересни хора, защото те просто не съвпадат с плановете им за живот. Но все пак това е незадължително условие за щастие, за нормален живот, за възможността да му се насладите. Защо трябва да изпълняваме плановете си на всяка цена? Защо вместо това не ги коригираме по такъв начин, че да се впишат идеално в реалността, в която живеем?

Знаете ли, много често задавам въпрос на хората, докато решавам някои техни проблеми с взаимоотношенията с различни хора: защо смятат, че трябва да има нещо в живота им по този начин, а не по друг начин? Защо друг сценарий от живота им е неприемлив за тях? Защо друга форма на връзка с този или онзи човек или хора не им изглежда нормална? И с помощта на такива въпроси често стигаме до извода, че очакванията, които човек - моя клиент е имал и има, тези неговите планове за живота, които е градил дълго време, тези мечти, които е имал и има, са далеч от толкова се нуждаеше, както си мислеше. Напълно възможно е да ги откажете и нищо ужасно няма да се случи. Това е много прост път към щастието, но е толкова труден за преминаване. Помислете само колко често се оплакваме от различни хора, защото не са ни помогнали да изпълним мечтите си, че не са оправдали очакванията ни, че не са ни направили щастливи, сякаш всичко е наистина в тях, а не в нас. Обърнете внимание, че казвам „ние“, защото тук няма нужда да сочите с пръст никого – всички грешим по един или друг начин. И това е истински проблем за много хора. Те не приемат това, което имат, това, което им дава животът, искат нещо друго, което не е ясно откъде им идва в главата.

И колко често хората развалят отношенията си помежду си заради някои свои остарели планове за живота, в които няма много смисъл. Често им се струва, че всичко винаги е по-добре за другите, че друг живот е по-интересен, по-светъл, по-щастлив, че само те са толкова нещастни, защото нямат нещо или им липсва нещо. Всички тези вредни мисли разрушават човека отвътре и често вредят на отношенията му с много ценни и дори любящи хора. Така че очакването на нещо, от взаимоотношенията, от други хора, от живота, често се свързва с недоволството на човек от живота си. Няма нужда да бягате с мислите си далеч в бъдещето и да го рисувате по свой собствен начин. Тази окупация може да унищожи настоящето ви. Можете да планирате нещо в живота си, в това няма нищо лошо, дори е полезно. Но не разчитайте на факта, че тези планове непременно ще се сбъднат. Животът е сложно нещо, той винаги изгражда такива комбинации за всеки човек, че той е принуден да си бърка мозъка, за да разбере защо делата му се развиват по този начин, а не по друг начин. И ако не направи това, той просто е разочарован от живота си, вярвайки, че не му се е получило.

Приятели, отношенията между хората са работа. И трябва да се направи. Такива неща не могат да се оставят на случайността. Ако искате нормални отношения с хората на всички нива, трябва да се научите как да ги изграждате и след това да практикувате придобитите знания. Колко важно е това за вас, можете да разберете, като обърнете внимание на качеството на отношенията, които вече имате с различни хора. Ако те не ви подхождат, трябва да се справите с този проблем, защото той няма да бъде решен сам. Е, ако са доволни, мога само да се радвам за теб и да ти пожелая да продължаваш да градиш успешни и полезни взаимоотношения с хората.

В резултат на изучаването на главата ученикът трябва:

• зная същността и причинно-следствената връзка на проявлението на взаимодействието и взаимоотношенията на хората;
• да може да разбират правилно йерархията и съотношението на нивата, видовете и видовете взаимодействие и взаимоотношенията между индивидите (групите) в обществото;
• собствен първоначалните умения за разпознаване и интерпретиране на оригиналността на функционирането на взаимодействието и взаимоотношенията на хората.

Обществото не се състои от отделни индивиди, а изразява сбора от онези връзки и отношения, в които тези индивиди се намират един към друг. В основата на тези връзки и отношения са действията на хората и тяхното влияние един върху друг (взаимодействие), които са получили името на взаимодействие („умствено взаимодействие“, както го нарече изключителният руски социолог Питирим Сорокин).

Особеността на човешкото взаимодействие

Обща характеристика на взаимодействието

Взаимодействие- това е процес на пряко или косвено влияние на обекти (субекти) един върху друг, генериращ взаимна обусловеност и връзка.

Причинната връзка е основната характеристика на взаимодействието, когато всяка от взаимодействащите страни действа като причина за другата и като следствие от едновременното обратно влияние на противоположната страна, което определя развитието на обектите и техните структури.

Ако взаимодействието разкрива противоречие, то действа като източник на самозадвижване и саморазвитие на явления и процеси.

Във взаимодействието се реализира отношението на човек към друго лице като към субект, който има свой собствен свят. Взаимодействието на човек с човек в обществото е взаимодействието на техните вътрешни светове, обмен на мисли, идеи, образи, въздействие върху целите и потребностите, въздействие върху оценките на друг индивид, неговото емоционално състояние.

Освен това взаимодействието в социалната психология обикновено се разбира не само като влияние на хората един върху друг, но и като пряка организация на техните съвместни действия, което позволява на групата да реализира общи дейности за своите членове. Самото взаимодействие в този случай действа като систематично, постоянно изпълнение на действия, насочени към предизвикване на подходяща реакция от други хора.

Съвместният живот и дейност, за разлика от индивида, в същото време има по-строги ограничения върху всякакви прояви на активност - пасивността на индивидите. Това принуждава хората да изграждат и координират образите на „Аз – Той”, „Ние – Те”, да координират усилията помежду си. В хода на реалното взаимодействие се формират и адекватни представи на човек за себе си, другите хора и техните групи. Взаимодействието на хората е водещ фактор за регулиране на техните самооценки и поведение в обществото.

В много опростена форма взаимодействието може да бъде представено като процес, който се състои от:

• - физически контакт;
• - движение в пространството;
• – възприятията и нагласите на неговите участници;
• - духовен вербален контакт;
• - невербален информационен контакт;
• - съвместни групови дейности.

Структурата на взаимодействието обикновено включва:

• – субекти на взаимодействие;
• - взаимната връзка на неговите субекти;
• - взаимно влияние един върху друг;
• - Взаимни промени в субектите на взаимодействие.

Обикновено се разграничават вътрешноличностни, междуличностни, лично-групови, лично-масови, междугрупови, масово-групови взаимодействия. Но два вида взаимодействие са от основно значение в техния анализ: междуличностно и междугрупово.

Междуличностно взаимодействие- това са случайни или умишлени, частни или публични, дълготрайни или краткотрайни, вербални или невербални контакти и връзки на двама или повече души, предизвикващи взаимни промени в тяхното поведение, дейности, взаимоотношения и преживявания.

Основните характеристики на такова взаимодействие са:

• - наличието на външна цел (обект) по отношение на взаимодействащите индивиди, постигането на която включва взаимни усилия;
• - експликация (достъпност) за наблюдение отвън и регистрация от други хора;
• - ситуативност - доста строго регулиране от специфични условия на дейност, норми, правила и интензивност на отношенията, поради което взаимодействието се превръща в доста променливо явление;
• - рефлексивна неяснота - зависимостта на нейното възприемане от условията на изпълнение и оценките на участниците в нея.

Междугрупово взаимодействиее процес на пряко или косвено влияние на множество субекти (обекти) един върху друг, което поражда тяхната взаимна обусловеност и особения характер на отношенията. Обикновено се осъществява между цели групи (както и техните части) и действа като интегриращ (или дестабилизиращ) фактор в развитието на обществото.

Взаимодействайки с представители на различни групи от обществото, от една страна, те променят собствените си черти и качества, като ги правят донякъде различни, за разлика от предишните, а от друга страна, превръщат някои от уникалните черти на всеки от тях в нещо общо, в обща собственост. Разкриването, че тези характеристики принадлежат само на представители на една общност, става проблематично с времето.

В същото време можем да говорим за три варианта за взаимодействие:

• – въздействие,тези. преобладаващо едностранно, еднопосочно влияние на една общност (личност) върху друга (други), когато едната група (личност) е активна, доминираща, другата е инертна, пасивна по отношение на това влияние (специфични прояви могат да бъдат принуда, манипулация, и др.);
• – помощ,когато две или повече групи (лица) на равни начала си оказват помощ, подкрепа, постигат единство в делата и намеренията, а сътрудничеството е най-висшата форма на съдействие;
• – опозиция,създава пречки за действия, генерира противоречия в позиции, блокира усилията на друга общност (личност) или се намесва в нея, както и организира активно противопоставяне, до физически действия (за да противоречите, предотвратите, сблъскате се с някого, трябва да имате и определени качества, за да покаже енергичност и борбеност).

Вероятността от противопоставяне се увеличава в случаите, когато група (индивид) или нейни представители се сблъскват с нещо ново, необичайно, нетрадиционно в живота си, по-специално с необичаен начин на мислене, други права и порядки, алтернативни възгледи. При тези обстоятелства реакцията на противодействие е съвсем обективна и нормална.

Всеки от изброените варианти на взаимодействие не е "едноизмерен", а има широк спектър от прояви. Например, въздействието може да варира от грубо тиранично до леко, като се вземат предвид характеристиките на обектите на влияние, противопоставянето може да бъде представено и от диапазон - от непримирими противоречия до незначителни разногласия. Трябва да се има предвид, че може да няма еднозначно тълкуване на опциите за взаимодействие, тъй като всеки от тях може да абсорбира други, а някои от тях могат постепенно да се трансформират дори в своята противоположност, да се преместят в друга група и т.н.

Таблица 4.1

Западните теории за взаимодействие

Име на теорията	Имена на водещи представители	Основната идея на теорията
теория на обмена	J. Homane	Хората взаимодействат помежду си въз основа на своя опит, претегляйки възможните награди и разходи.
Символичен интеракционизъм	Дж. Мийд Г. Блумър	Поведението на хората по отношение един към друг и към обектите на заобикалящия свят се определя от ценностите, които те им придават.
Управление на опит	Е. Хофман	Ситуациите на социално взаимодействие са като драматични представления, в които актьорите се стремят да създадат и запазят благоприятни впечатления.
Психоаналитична теория		Взаимодействието на хората е силно повлияно от идеите, научени в ранното детство, и конфликтите, преживяни през този период.

Можете да разделите процеса на човешкото взаимодействие на три нива: начално, междинно и крайно.

Сам най-ниско нивовзаимодействието е най-простите първични контакти от хора,когато между тях има само определено първично и много опростено взаимно или едностранно „физическо“ влияние един върху друг с цел обмен на информация и комуникация, които по конкретни причини може да не постигнат целта си и следователно да не получат изчерпателно развитие.

Основното за успеха на първоначалните контакти е в приемането или неприемането един на друг от партньорите във взаимодействието. В същото време те не представляват прост сбор от индивиди, а представляват някаква напълно нова и специфична формация от връзки и взаимоотношения, която се регулира от реална или въображаема (въображаема) разлика – сходство, прилика – контраст на хората, участващи в съвместна дейност (практическа или умствена). Различията между индивидите са едно от основните условия за по-нататъшното развитие на взаимодействието (другите му форми - комуникация, взаимоотношения, взаимно разбиране), както и самите тях като личности.

Всеки контакт обикновено започва с конкретно сетивно възприемане на външния вид, особеностите на дейността и поведението на другите хора. В този момент по правило доминират емоционално-поведенческите реакции на индивидите един към друг. Отношенията приемане - отхвърляне се проявяват в изражения на лицето, жестове, поза, поглед, интонация, желание за прекратяване или продължаване на комуникацията. Те показват дали хората се харесват. Ако не, тогава следват взаимни или едностранни реакции на отхвърляне (плъзгащ се поглед, отдръпване на ръката при разклащане, обръщане на глава, тяло, жестове за фехтовка, „кисела мина“, суетливост, бягане и др.) или прекратяване на установения контакт и др.) . И обратно, хората се обръщат към онези, които се усмихват, гледат право и открито, обръщат се напред, отговарят с весела и весела интонация, тези, които са надеждни и с които може да се развие по-нататъшно сътрудничество чрез съвместни усилия.

Разбира се, приемането или неприемането един на друг от партньорите във взаимодействие има по-дълбоки корени. Може да се направи разлика между научно обосновани и доказани етапи хомогенност – хетерогенност(степени на сходство – различия) на участниците във взаимодействието. начална фазаима съотношение на индивидуални (естествени) и личностни параметри (темперамент, интелигентност, характер, мотивация, интереси, ценностни ориентации) на хората. От особено значение в междуличностното взаимодействие са възрастовите и половите различия на партньорите.

Финален етапхомогенност - хетерогенност (степен на сходство - контраст на участниците в междуличностното взаимодействие) е съотношението в групата (сходство - разлика) на мнения, нагласи (включително симпатии - антипатии) към себе си, партньорите или други хора, към обективния свят (в т.ч. съвместни дейности). Последният етап е разделен на етапи: първичен (или начален) и вторичен (или ефективен). Първичният етап е първоначалното съотношение на мненията, дадени преди междуличностното взаимодействие (за света на обектите и техния собствен вид). Вторичният етап намира израз в съотношението (сходство – различие) на мнения и взаимоотношения в резултат на междуличностното взаимодействие, обмена на мисли и чувства между участниците в съвместните дейности.

Важна роля във взаимодействието в началния му етап също играе ефектът конгруенции.Това е потвърждение на взаимните ролеви очаквания, единен резонансен ритъм, съзвучието на преживяванията на участниците в контакта.

Конгруентността предполага минимум несъответствия в ключовите моменти от линиите на поведение на участниците в контакта, което води до облекчаване на стреса, поява на доверие и симпатия на подсъзнателно ниво.

Конгруентността се засилва от чувството за съучастие, интерес, търсене на взаимна дейност, породено от партньора въз основа на неговите потребности и житейски опит. Конгруентността може да се появи от първите минути на контакт между по-рано непознати партньори или може да не се появи изобщо. Наличието на конгруентност показва увеличаване на вероятността взаимодействието да продължи. В този смисъл човек трябва да се стреми към постигане на конгруентност от първите минути на контакт.

Основните предпоставки за постигане на конгруентност обикновено включват:

• а) чувство за принадлежносткоето се случва в следните случаи:
  • когато целите на субектите на взаимодействие са взаимосвързани;
  • когато има основа за междуличностно сближаване;
  • когато субектите принадлежат към една и съща социална група;
• б) съпричастност,което е по-лесно за изпълнение:
  • при установяване на емоционален контакт;
  • със сходството на поведенческите и емоционални реакции на партньорите;
  • при наличие на същите чувства към някакъв предмет;
  • когато вниманието се привлича към чувствата на партньорите (например те са просто описани);
• в) идентификация,който е подсилен:
  • с живост, разнообразие от поведенчески прояви на взаимодействащите страни;
  • когато човек вижда черти на характера си в друг;
  • когато изглежда, че партньорите сменят местата си и дискутират от позициите на другия;
  • при позоваване на предишни случаи;
  • с общост на мисли, интереси, социални роли и позиции (Бодалев А. А., 2004).

В резултат на конгруентност и ефективни първични контакти, Обратна връзкамежду хората, което е процес на взаимно насочени отговори, който служи за поддържане на последващо взаимодействие и по време на който има и умишлено или неволно общуване с друго лице за това как неговото поведение и действия (или техните последствия) се възприемат или преживяват.

Има три основни функции за обратна връзка. Обикновено действа като: 1) регулатор на човешкото поведение и действия; 2) регулаторът на междуличностните отношения; 3) източник на себепознание.

Обратната връзка може да бъде от различни видове, като всеки вариант съответства на една или друга специфика на взаимодействието между хората и установяване на стабилни отношения между тях.

Обратната връзка може да бъде: а) вербална (предавана под формата на гласово съобщение); б) невербални, осъществявани чрез изражение на лицето, поза, интонация на гласа и др.; в) изразено под формата на действие, насочено към проявление, показващо на друго лице разбиране, одобрение и изразено в съвместна дейност.

Обратната връзка може да бъде пряка и забавена във времето, може да бъде ярко емоционално оцветена и предадена на друг човек като вид преживяване, а може и с минимално преживяване на емоции и поведенчески реакции.

При различните варианти за съвместни дейности са подходящи техните собствени видове обратна връзка. Невъзможността за използване на обратна връзка значително усложнява взаимодействието на хората, намалявайки неговата ефективност. Благодарение на обратната връзка в хода на взаимодействието хората стават подобни един на друг, привеждат своето състояние, емоции, действия и действия в съответствие с разгръщащия се процес на взаимоотношения.

Съществуващата психологическа общност от партньори укрепва контактите им, води до развитие на взаимоотношенията между тях и допринася за трансформирането на личните им взаимоотношения и действия в съвместни. Нагласите, потребностите, интересите, отношенията като цяло, действайки като мотиви, определят обещаващите области на взаимодействие между партньорите, докато тактиката му също се регулира от взаимното разбиране на личните характеристики на хората, техните образи-представения един за друг, за себе си , задачите на съвместната дейност.

В същото време регулирането на взаимодействието и взаимоотношенията на хората се осъществява не от един, а от цяла група образи. В допълнение към образите-представяния на партньорите един за друг, системата от психологически регулатори на съвместната дейност включва образи-представения за себе си (Аз-концепция), идеи на партньорите за впечатлението, което са направили един върху друг, идеален образ на социалните роля, която партньорите изпълняват, възгледи за възможни резултати съвместни дейности.

Тези образи-представяния заедно не винаги се възприемат ясно от хората в процеса на взаимодействие. Те често действат като несъзнателни впечатления и не намират изход в концептуалната сфера на мислене на субектите на съвместна дейност. В същото време психологическото съдържание, съдържащо се в нагласи, мотиви, потребности, интереси, взаимоотношения, се проявява чрез волеви действия в различни форми на насочено към партньора поведение.

На средно нивопроцес на човешкото взаимодействие, който се нарича продуктивно сътрудничество,постепенно развиващото се активно сътрудничество намира все по-голям израз в ефективното решаване на проблема за обединяване на взаимните усилия на партньорите.

Обикновено разграничават три моделаорганизиране на съвместни дейности: 1) всеки участник изпълнява своята част от общата работа независимо от другия; 2) общата задача се изпълнява последователно от всеки участник; 3) има едновременно взаимодействие на всеки участник с всички останали. Истинското им съществуване зависи от условията на дейност, нейните цели и съдържание.

Общите стремежи на хората обаче могат да доведат до сблъсъци в процеса на координиране на позициите. В резултат на това хората влизат в отношения на съгласие и несъгласие помежду си. При споразумение партньорите се включват в съвместни дейности. В този случай се осъществява разпределението на ролите и функциите между участниците във взаимодействието. Тези отношения предизвикват особена насоченост на волеви усилия в субектите на взаимодействие. Свързва се или с отстъпка, или със завоюване на определени позиции. Затова от партньорите се изисква проява на взаимна толерантност, хладнокръвие, постоянство, психологическа подвижност и други волеви качества на индивида, основани на интелекта и високо ниво на съзнание и самосъзнание на индивида.

В същото време по това време взаимодействието на хората е активно съпроводено или опосредствано от проявата на сложни социално-психологически явления, т.нар. съвместимост – несъвместимост(или работоспособност - неработоспособност). Точно както междуличностните отношения и комуникацията са специфични форми на взаимодействие, така съвместимостта и синергията трябва да се считат за нейни специални съставни елементи. Междуличностните отношения в групата и съвместимостта (физиологична и психологическа) на нейните членове пораждат друг важен социално-психологически феномен, който обикновено се нарича „психологически климат“.

Има няколко вида съвместимост. Психофизиологичната съвместимост се основава на взаимодействието на темпераментните характеристики, нуждите на индивидите. Психологическата съвместимост включва взаимодействието на характери, интелект, поведенчески мотиви. Социално-психологическата съвместимост осигурява координация на социални роли, интереси, ценностни ориентации на участниците. И накрая, социалната и идеологическата съвместимост се основава на общостта на идеологическите ценности, на сходството на социалните нагласи (по интензитет и насоченост) - по отношение на възможните факти от действителността, свързани с осъществяването на етнически, класови и конфесионални интереси. Няма ясни граници между тези видове съвместимост, докато екстремните нива на съвместимост, например физиологична и социално-психологическа, социално-идеологическа, имат очевидни различия.

При съвместни дейности забележимо се активира контролът от самите участници (самоконтрол, самопроверка, взаимен контрол, взаимен преглед), което се отразява на изпълнението на частта от дейността, включително скоростта и точността на индивидуалните и съвместни действия.

В същото време трябва да се помни, че двигателят на взаимодействието и съвместната дейност е преди всичко мотивацията на неговите участници. Има няколко вида социални мотиви за взаимодействие (мотиви, поради които човек взаимодейства с други хора):

• 1) максимизиране на общата печалба (мотив за сътрудничество);
• 2) максимизиране на собствената печалба (индивидуализъм);
• 3) максимизиране на относителната печалба (конкуренция);
• 4) максимизиране на печалбата на друг (алтруизъм);
• 5) минимизиране на печалбата на друг (агресия);
• 6) минимизиране на разликите в изплащанията (равенство) (М. Р. Битянова, 2010).

В рамките на тази схема най-общо могат да се включат всички възможни мотиви, които определят социалното взаимодействие на хората: интерес към определени дейности и конкретни хора, средства за комуникация, резултати от сътрудничеството, характер на отношенията между партньорите и др. Най-значими за разбирането на взаимодействието обаче са именно споменатите по-горе.

Взаимният контрол един върху друг, осъществяван от участниците в съвместни дейности, може да доведе до преразглеждане на индивидуалните мотиви за дейност, ако има значителни различия в тяхната посока и ниво. В резултат на това индивидуалните мотиви на хората започват да се координират.

В хода на този процес има постоянна координация на мисли, чувства, взаимоотношения на партньорите в съвместния живот. Облечено е в различни форми на влияние на хората един върху друг. Някои от тях насърчават партньора да действа (поръчка, молба, предложение), други разрешават действията на партньорите (съгласие или отказ), а трети предизвикват дискусия (въпрос, разсъждение). Самата дискусия може да бъде под формата на отразяване, разговор, дебат, конференция, семинар и редица други видове междуличностни контакти. Изборът на форми на влияние обаче по-често се диктува от функционално-ролевите взаимоотношения на партньорите в съвместната работа. Например, надзорната функция на лидера го насърчава да използва по-често заповеди, молби и упълномощаващи отговори, докато педагогическата функция на същия лидер изисква по-често използване на дискусионни форми на взаимодействие. Така се осъществява процесът на взаимно влияние на партньорите във взаимодействието. Чрез него хората се „обработват“ взаимно, стремейки се да променят и трансформират психическите състояния, нагласи и в крайна сметка поведението и психологическите качества на партньорите в съвместни дейности.

Взаимното влияние като промяна в мненията и оценките може да бъде ситуативно, когато обстоятелствата го налагат. В резултат на многократни промени в мненията и оценките се формират устойчиви оценки и мнения, чието сближаване води до поведенческо, емоционално и когнитивно единство на участниците във взаимодействието. Това от своя страна води до сближаване на интереси и ценностни ориентации, интелектуални и характерни черти на партньорите.

Регулатори на взаимното влияние на хората един върху друг са механизмите на внушение, конформизъм и убеждаване, когато под влияние на мненията отношенията на единия партньор се променят мненията, отношенията на другия. Те се формират на основата на едно по-дълбоко свойство на живите системи – подражание. За разлика от последните, внушение, конформизъм и убеждаване регулират междуличностните норми на мисли и чувства.

Внушението е влияние върху други хора, което се възприема несъзнателно. Конформизмът, за разлика от внушението, е феномен на съзнателна промяна в мненията и оценките. Ситуационно и съзнателно, съответствието ви позволява да поддържате и координирате идеи (норми) за събитията, които се случват в живота и дейността на хората. Разбира се, събитията имат различна степен на значимост за тези, които са принудени да ги оценяват. Убеждаването е процес на продължително въздействие върху друг човек, по време на който съзнателно се усвояват нормите и правилата на поведение на партньорите във взаимодействие.

Сближаването или промяната на взаимните гледни точки и мнения засяга всички сфери и нива на взаимодействащи хора. В условията на решаване на конкретни текущи проблеми на живота и дейността, особено на комуникацията, тяхното сближаване - дивергенция действа като своеобразен регулатор на междуличностното взаимодействие. Ако сближаването на оценките и мненията формира единен "език", групови норми на отношения, поведение и дейности, тогава тяхното разминаване действа като движеща сила за развитието на междуличностните отношения и групи.

Междуличностните взаимодействия зависят от степента сигурност – несигурност(очевидност - неочевидност) на факти, събития, явления, по които се вземат определени решения. Изследователите установиха следната връзка: при висока сигурност (очевидност) на проблема, вероятността от промяна на оценките и мненията е по-малка, адекватността на тяхното решение е по-висока. При висока несигурност (неочевидност) на проблема, вероятността от промени в оценките и мненията е по-голяма, адекватността на тяхното решение е по-малко висока. Тази зависимост може да се нарече закон за "социално-психологическата целесъобразност", който най-общо показва, че в условията на обсъждане на мнения и оценки, тяхната адекватност на реалното състояние на нещата се повишава.

Най-високо нивовзаимодействието винаги е изключително ефективна съвместна дейност на хората, придружена от взаимно разбиране.„Взаимното разбиране на хората е нивото на взаимодействие, на което се реализира съдържанието и структурата на настоящите и възможните следващи действия на партньора и се постигат взаимно общи цели. За взаимното разбиране не е достатъчна съвместната дейност, необходима е взаимопомощ. неразбирането на човека от човека" (Г. А. Давидов, 1980).

В същото време взаимното неразбиране е една от съществените предпоставки за срив на човешкото взаимодействие или причина за голямо разнообразие от междуличностни трудности, конфликти и т.н.

Съществена характеристика на взаимното разбирателство винаги е неговото адекватност.Зависи от редица фактори: от вида на взаимоотношенията между партньорите (запознати и приятелства, приятелства, любовни и брачни, другарски, бизнес); от знака или валентността на отношенията (харесвания, антипатии, безразлични отношения); върху степента на възможна обективизация, проявата на личностни черти в поведението и дейността на хората (общителността, например, най-лесно се наблюдава в процеса на взаимодействие на общуване). От голямо значение за адекватността както на точността, дълбочината и широчината на възприемане и интерпретация са мненията, оценките на други повече или по-малко значими хора, групи, авторитети.

За правилен анализ на взаимното разбиране могат да се съпоставят два фактора - социометричен статус и степента на сходство с него. В същото време се установява следното: хора с различни социално-психологически статуси в екипа взаимодействат помежду си (сприятеляват се помежду си); се отхвърлят взаимно, т.е. изпитват междуличностно отхвърляне, тези лица, които имат подобен и не достатъчно висок статус.

При двойки взаимно отхвърлящи се хора най-често се срещат комбинациите "холерик - холерик", "сангвиник - сангвиник" и "флегматик - сангвиник". Нямаше нито един случай на взаимни откази в двойка от типа "флегматик - флегматик".

По-широк спектър от комбинации с други типове темперамент имат меланхолиците, които постоянно запазват междуличностното влечение към себе си, флегматични и сангвинични. Комбинацията от меланхолик с холерик е изключително рядка: холериците, поради своята раздразнителност, „невъздържаност“, не се разбират добре (несъвместими) с меланхолиците.

По този начин взаимодействието е сложен многоетапен и многостранен процес, по време на който се осъществява комуникация, възприятие, взаимоотношения, взаимни влияния и взаимно разбиране на хората.

• Понятието "контакт" се използва в няколко значения. „Контакт“ може да означава докосване (от лат. contactus, contingo- докосване, докосване, грабване, получаване, достигане, връзка с някого). В психологията контактът е сближаване на субектите във времето и пространството, както и известна мярка за близост в една връзка. В тази връзка в някои случаи се говори за „добър” и „близък”, „пряк” или, обратно, за „слаб”, „нестабилен”, „неуреден”, „медииран” контакт; в други случаи за контакт като необходимо условие за правилно взаимодействие. Наличието на контакт, т.е. известен етап на интимност, винаги се разглежда като желаната основа за ефективно взаимодействие.