Naudingos medžiagos 

Nuotolinis prekių pardavimo būdas: įstatymas, taisyklės, vartotojų teisės. Prekių pardavimas nuotoliniu būdu Nuotolinės prekybos įstatymas Prekių grąžinimas pardavėjui

Šiandien mums sunku įsivaizduoti gyvenimą be galimybės ką nors užsisakyti ar nusipirkti internetu ar kito interaktyvaus bendravimo būdo pagalba. Tai ir yra visa nuotolinės prekybos esmė: už tuos pačius pinigus sukurti maksimalų patogumą vartotojams.

Mieli skaitytojai! Straipsnyje kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra individualus. Jei norite sužinoti, kaip tiksliai išspręskite savo problemą- susisiekite su konsultantu:

PARAIŠKOS IR SKAMBUČIAI PRIIMAMI 24/7 ir 7 dienas per savaitę.

Tai greita ir NEMOKAMAI!

Rinkos tendencijos rodo nuolatinį nuotolinės prekybos populiarumo augimą. Analitikų prognozėmis, tik iki 2020 metų pabaigos ketvirtadalis mažmeninės prekybos bus vykdoma nuotoliniu būdu.

Veiklos nuostatai

Nuotolinė prekyba vykdoma pagal specialias taisykles. Jis suformuotas remiantis Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklėmis, kurios buvo patvirtintos dar 2007 metais atskiru Vyriausybės nutarimu.

Taisyklės reglamentuoja pirkėjo ir pardavėjo santykius įgyvendinant nuotolinę prekybą.Šis dokumentas taip pat nustato prekių ir paslaugų pardavimo internetinėje erdvėje tvarką. Veiklos reglamentavimas nuotolinės prekybos srityje numato galimybę pirkėjui įsigyti prekių šeimos ar asmeniniams poreikiams tenkinti. Pirkimai verslumo plėtrai tokia tvarka neleidžiami.

Nuotoliniu būdu draudžiama parduoti alkoholinius gėrimus, taip pat tas prekes, kurių pardavimas pagal Rusijos Federacijos įstatymus yra nepriimtinas.

Pardavėjas, parduodamas prekes, privalo informuoti pirkėją apie prekės savybes, pagaminimo vietą, pristatymą, tarnavimo laiką, garantiją ir tinkamumo vartoti terminą.

Jei įsigyta prekė buvo naudojama prieš pateikiant ją pardavimui, pardavėjas privalo apie tai nedelsiant informuoti potencialius pirkėjus. Taip pat jo pareiga yra pateikti informaciją apie esamą prekių būklę ir naudojimo metu įgytus trūkumus. Pavyzdžiui, visi žino, kad daugelyje interneto aukcionų parduodami ne tik nauji, bet ir naudojami daiktai. Tokiu atveju prekių, pažymėtų „naudota“, pardavėjai privalo nurodyti jos būklę ir įspėti apie esamus trūkumus. Dažniausiai tai daroma talpinant prekių nuotraukas ir kuriant trumpąsias žinutes, su informacija apie pirkimo trūkumus.

Bendrą informaciją apie prekę pardavėjai pateikia vartotojams bet kokiu jiems patogiu būdu. Kartu su tuo gali būti pateikiami duomenys ant gaminio pakuotės, jo etiketės, elektroninės laikmenos, gavimo ar perdavimo kartu su pirkimo technine, taip pat kita lydinčia dokumentacija.

Nuotolinės prekybos ypatumas tas, kad iš esmės tai yra viešas pasiūlymas.

Pati sąvoka reiškia pasiūlymą su prekių aprašymu tam tikram žmonių ratui. Pasiūlymas turi turėti civilinės sutarties požymius (pirkimas-pardavimas – beveik visada, išskirtiniais atvejais – keitimas).

Nuotolinės prekybos kontekste tai atrodo maždaug taip: įdėdamas skelbimą apie išpardavimą, žmogus su pasiūlymu kreipiasi į ribotą žmonių ratą. Jo pasiūlymą svarsto tik internautai, laikraščio ar kitų komunikacijos priemonių skaitytojai, todėl pasiūlymas ribotas.

Tačiau ribotas ratas asmenų, kuriems teikiamas pasiūlymas, nereiškia jo tikrumo. Pagal PDS (nuotolinės prekybos) taisyklių 12 punktą oferta – tai pasiūlymas neapibrėžtam asmenų skaičiui. Viešas kreipimasis įpareigoja pardavėją sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį su kiekvienu, kuris nori pirkti prekes.

Pardavėjas privalo informuoti suinteresuotas šalis apie pasiūlymo galiojimo terminus. Gavus duomenis iš vartotojo sandoriui, pareiga saugoti duomenų konfidencialumą kyla iš pardavėjo.

Organizacija ar individualus verslininkas, kurio veikla yra nuotolinė prekių grąžinimo prekyba, privalo pateikti visą patikimą informaciją apie siūlomus produktus. Nuotolinio pirkimo-pardavimo sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai pardavėjas gauna čekį arba pirkėjas patvirtina ketinimus.

Kas tai?

DS prekybos taisyklėse pateikiamas „nuotolinio pardavimo“ sąvokos paaiškinimas. Pagal 2 punktą nuotolinė prekyba reiškia mažmeninę prekių pardavimą pagal tinkamai įformintą pirkimo–pardavimo sutartį. Tokio pobūdžio rašytinė sutartis sudaroma pirkėjui susipažinus su prekės aprašymu, kuris įvairiomis komunikacijos priemonėmis patalpinamas kataloguose, bukletuose ar pateikiamas nuotraukose.

Viena iš pagrindinių sąlygų yra pirkėjo nesugebėjimas tiesiogiai susipažinti su prekėmis prieš perkant.

Bet koks prekių pardavimas, atmetantis galimybę tiesiogiai susipažinti su prekėmis ir tiesiogiai bendrauti su pardavėju, yra nuotolinis. Pirkėjas pats nusprendžia, ar reikia įsigyti tam tikrą prekę pagal nuotrauką ar informaciją iš katalogo.

Teisės aktai

Nuotolinę prekybą prekėmis reglamentuoja šios taisyklės:

  • Europos pašto ir nuotolinės prekybos konvencija (vadinamasis Etikos kodeksas);
  • Rusijos Federacijos civilinis kodeksas;
  • Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodeksas;
  • Federalinis įstatymas „Dėl reklamos“ (8 straipsnis);
  • Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų apsaugos“;
  • Prekių pardavimo taisyklės DS.

Šiame sąraše taip pat turėtų būti „Rospotrebnadzor“ laiškas „Dėl DS prekių pardavimo taisyklių laikymosi stebėjimo“ ir federalinis įstatymas Nr.

Prekių grąžinimas į atokią prekybos vietą

Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, taip pat Rusijos Federacijos civilinio kodekso nuostatos leidžia grąžinti beveik bet kokį produktą. Pirkimo būdas šiuo atveju neturi jokio vaidmens. Priėmusios pasiūlymą, šalys sudaro pirkimo-pardavimo sutartį, kurios pagrindu galima įgyvendinti grąžinimą.

Etikos kodekse tai vadinama „patenkinimu arba pinigų grąžinimu“. Ne kiekvienam pirkėjui patinka tai, ką jis gauna pateikęs nuotolinį užsakymą. Į Rusijos Federacijos teisės aktus įtrauktos tarptautinės prekybos teisės normos, leidžiančios grąžinti ne tik tai, kas buvo pirkta parduotuvėje, bet ir pirkta iš nuotolinio pardavėjo.

Grąžinimas vykdomas pagal specialią pretenziją, kurią pateikia organizacija ar individualus verslininkas, užsiimantis nuotoline prekyba.

Pretenzijos gali būti susijusios su str. RFP 26.1, kuris leidžia atšaukti pirkinį nenurodant priežasčių.

Skirtumas nuo įprastos procedūros

Kalbant apie praktinį įgyvendinimą, yra nedaug skirtumų nuo standartinės grąžinimo procedūros.

Bet jie yra:

  • Pirma, grąžinimas vykdomas ta pačia forma kaip ir perkant prekes. Nepatenkintas pirkėjas siunčia pretenziją pardavėjui, o tada grąžina pirkinį. Viskas nuotoliniu būdu, o papildomas siuntimas mokamas atskirai.
  • Antra, dauguma internetinių parduotuvių pažeidžia vartotojo teisę, įtvirtintą str. ZoPP 26.1 ir Etikos kodekso nuostatas ir privalo nurodyti priežastis, kodėl atsisako įsigyti prekę. Viską lemia tai, kad reikia vengti grąžinti pinigus ir rasti kompromisą, bent jau dėl įsigyto vieneto keitimo į panašų parduodamą.

Kur kreiptis?

Iškilus grąžinti nuotoliniu būdu įsigytą prekę, būtina tiesiogiai kreiptis į pardavėją su pareiškimu, kuriame yra pretenzija.

Pardavėjas turėtų gauti kontaktinę informaciją apie siuntą.

Kilus ginčui tarp šalių, pirkėjas gali kreiptis į teismą dėl savo vartotojų teisių gynimo.

Žiūrėkite vaizdo įrašą, kaip internetinės parduotuvės apgaudinėja savo klientus

Laikas

Pirkėjas gali bet kada atsisakyti pirkinio iki jo gavimo, o gavęs – per 7 dienas.

Tačiau ši taisyklė galioja tik tada, kai pristatymo metu vartotojas kartu su užsakymu gavo informaciją apie pirkinio grąžinimo ar keitimo tvarką.

Priešingu atveju laikotarpis bus 3 mėnesiai. Prekės pardavėjas įsipareigoja grąžinti pinigus per 10 dienų, kurios skaičiuojamos nuo atitinkamos pretenzijos iš pirkėjo gavimo momento.

Procedūra

Grąžinti nuotoliniu būdu įsigytą prekę ne visada taip paprasta, kaip atrodo. Kaip ir perkant mažmeninėje prekyboje, turi būti įvykdytos kelios svarbios sąlygos, kad pardavėjas teisiškai neatsisakytų patenkinti.

Grąžinamas produktas turi turėti atitinkamą formą tolesniam jo įgyvendinimui.

Taip pat reikia pateikti pirkimo faktą įrodančius dokumentus.

Be grąžinimo, galimas ir keitimas, tačiau tai taikoma tik ne maisto prekėms (dažniausiai buitinei technikai). Prekių, išlaikiusių pirminę išvaizdą, keitimas atliekamas per 14 dienų. Mainų principas panašus – žmogui išsiunčiamas registruotas laiškas, po kurio šalys aptaria keitimo galimybes.

Grąžinimo tvarkymas: prašymas, dokumentai

Grąžinimo procedūra yra tokia:

  • išsiųsti pardavėjui registruotą laišką su pretenzijos pareiškimu;
  • gauti iš pardavėjo kontaktinę informaciją, susijusią su prekių siuntimu;
  • gauti pinigus ir sumokėti grąžinimo siuntimą.

Pirkėjas grąžinimo atveju pardavėjui pateikia pretenziją. Prie šio dokumento turi būti pridėtas pardavimo arba kasos kvitas. Grąžinant geros kokybės prekes, pasiūlymo atsisakymui įteisinti naudojami sąskaitų faktūrų blankai arba specialus aktas.

Garantinis daiktas

Šiuo atveju kalbame apie nekokybišką produktą. Tokiems produktams keitimo apribojimai netaikomi. Pavyzdžiui, net jei nusipirkote vaistą ir jis pasirodė nekokybiškas, jūs išlaikote teisę pakeisti nekokybišką pirkinį.

POZPP pateikia gana galingą argumentą: gaminys turi tinkamai veikti garantiniu laikotarpiu.

Šis terminas taikomas tik perkant ne maisto produktus. Maistui ir vaistams nustatomas galiojimo laikas.

Sugedus garantinei prekei, nustačius jos veikimo defektų, gamintojas ar pardavėjas privalo neatlygintinai ją pataisyti arba pakeisti. Į visus vartotojo reikalavimus bus atsižvelgta tik pateikus prekės techninį pasą (RFP 7-8 straipsniai).

Teisę grąžinti tokį pirkinį galite pasinaudoti tik per garantinį laikotarpį, jei turite registracijos pažymėjimą ir pirkimo kvitą.

Geri ir prastos kokybės pirkiniai

Grąžinti kokybišką prekę galima, jei ji išlaikė savo išvaizdą, vartojimo savybes ir yra pirkimą patvirtinantis dokumentas. Pagrindinė sąlyga – pirkinys turi turėti pristatymą ir jo vartojimo savybes.

Tai, kad prekė buvo naudota, nėra kliūtis grąžinti.

Tačiau pristatymo išsaugojimas yra privalomas. Pirkėjas neturi teisės atsisakyti geros kokybės prekių, jeigu jos sukomplektuotos. Pavyzdžiui, jei vartotojas nori atsisakyti kokybiškai pagaminto pakabuko su personalizuotu graviravimu, tuomet pardavėjas turi teisę atsisakyti tenkinti tokį reikalavimą.

Jeigu prekė buvo gauta nekokybiška ar savo vertei netinkamos kokybės, asmuo turi teisę jos atsisakyti. Taip pat vartotojas gali atsisakyti pardavėjo pasiūlymo pakeisti pirkinį.

Trečiųjų šalių grąžinimas

Pardavėjas turi teisę perleisti savo teises ir pareigas, kylančias iš santykių su pirkėju, tretiesiems asmenims. Tačiau ši taisyklė netaikoma asmeninei informacijai, kurią vartotojas pateikia pateikdamas užsakymą.

Išimtis – asmeninis pirkėjo sutikimas dėl duomenų perdavimo tretiesiems asmenims.

Pavyzdžiui, vartotojas pretenziją gali pateikti ne pardavėjui, o tiesiogiai gamintojui. O siųsdamas paštu klientas sutinka, kad ryšių tarnyba tvarkytų duomenis.

Taisyklės
prekių pardavimas nuotoliniu būdu
(patvirtinta 2007 m. rugsėjo 27 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 612)

Su pakeitimais ir papildymais iš:

1. Šios Taisyklės, nustatančios prekių pardavimo nuotoliniu būdu tvarką, reglamentuoja pirkėjo ir pardavėjo santykius parduodant prekes nuotoliniu būdu ir su tokiu pardavimu susijusių paslaugų teikimą.

2. Šiose Taisyklėse vartojamos pagrindinės sąvokos reiškia:

„pirkėjas“ – pilietis, ketinantis užsisakyti ar pirkti arba užsisakyti, įsigyti ar naudoti prekes tik asmeniniams, šeimos, buities ir kitiems su verslo veikla nesusijusiems poreikiams tenkinti;

"pardavėjas" - organizacija, nepriklausomai nuo jos organizacinės ir teisinės formos, taip pat individualus verslininkas, parduodantis prekes nuotoliniu būdu;

"prekių pardavimas nuotoliniu būdu„- prekių pardavimas pagal mažmeninės pirkimo–pardavimo sutartį, sudarytą pirkėjui susipažinus su pardavėjo pasiūlytu prekių aprašymu, esančiu kataloguose, brošiūrose, bukletuose arba pateiktu nuotraukose arba naudojantis pašto tinklais, telekomunikacijų tinklais, įskaitant informacinius ir telekomunikacijų tinklus „Internetas“, taip pat ryšių tinklus, skirtus televizijos ir (ar) radijo kanalams transliuoti, arba kitais būdais, kurie neleidžia pirkėjui tiesiogiai susipažinti su preke ar prekės pavyzdžiu sudarant sutartį. toks susitarimas.

3. Parduodant prekes nuotoliniu būdu, pardavėjas privalo pasiūlyti pirkėjui prekių pristatymo paslaugas siunčiant jas paštu arba transportu, nurodant pristatymo būdą ir naudojamą transporto būdą.

Pardavėjas privalo informuoti pirkėją apie būtinybę pasitelkti kvalifikuotus specialistus techniškai sudėtingoms prekėms, kurios pagal techninius reikalavimus negali būti pradėtos eksploatuoti be atitinkamų specialistų dalyvavimo, prijungti, derinti ir pradėti eksploatuoti.

4. Nuotoliniu būdu parduodamų prekių ir su tokiu pardavimu susijusių paslaugų sąrašą nustato pardavėjas.

5. Draudžiama nuotoliniu būdu pardavinėti alkoholio gaminius, taip pat prekes, kurių laisvas pardavimas yra draudžiamas arba ribojamas Rusijos Federacijos teisės aktų.

Rusijos Federacijos teritorijoje leidžiama nuotoliniu būdu pardavinėti papuošalus iš brangiųjų metalų ir (ar) brangakmenių, sertifikuotų pjaustytų brangakmenių, atsižvelgiant į Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytą specifiką.

6. Šios taisyklės netaikomos:

a) darbus (paslaugas), išskyrus darbus (paslaugas), kuriuos pardavėjas atlieka (suteikia) susijusius su prekių pardavimu nuotoliniu būdu;

b) prekių pardavimas naudojant automatus;

c) aukcione sudarytos pirkimo-pardavimo sutartys.

7. Pardavėjas neturi teisės atlikti papildomų darbų (teikti paslaugų) už atlygį be pirkėjo sutikimo. Pirkėjas turi teisę atsisakyti mokėti už tokius darbus (paslaugas), o jeigu jie yra apmokėti, pirkėjas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas grąžintų sumokėtą sumą.

8. Pardavėjas, prieš sudarydamas mažmeninės prekybos sutartį (toliau – sutartis), privalo pateikti pirkėjui informaciją apie pagrindines prekių vartojimo savybes ir pardavėjo adresą (vietovę), pirkimo vietą. prekės pagaminimas, visas pardavėjo firminis pavadinimas (pavadinimas), prekių įsigijimo kaina ir sąlygos, jų pristatymas, tarnavimo laikas, galiojimo laikas ir garantinis laikotarpis, apmokėjimo už prekes tvarka, taip pat laikotarpis, per kurį pasiūlymas sudaryti sutartį galioja.

9. Pardavėjas prekių pristatymo metu privalo raštu atkreipti pirkėjo dėmesį į šią informaciją (įvežamoms prekėms – rusų k.):

a) techninio reglamento pavadinimas arba kitas pavadinimas, nustatytas Rusijos Federacijos teisės aktuose dėl techninio reglamento ir nurodantis privalomą prekių atitikties patvirtinimą;

b) informacija apie pagrindines prekių (darbų, paslaugų) vartotojų savybes, o maisto produktų atveju - informacija apie sudėtį (įskaitant maisto priedų, gamybos procese naudojamų biologiškai aktyvių priedų pavadinimą, informaciją apie jų buvimą). maiste yra komponentų, gautų naudojant genetiškai modifikuotus organizmus), maistinę vertę, paskirtį, maisto naudojimo ir laikymo sąlygas, gatavų patiekalų ruošimo būdus, svorį (tūrį), pagaminimo ir pakavimo datą bei vietą ( maisto pakuotės, taip pat informacija apie kontraindikacijas dėl jų vartojimo sergant tam tikromis ligomis;

c) kaina rubliais ir prekių įsigijimo sąlygos (darbų atlikimas, paslaugų teikimas);

d) informacija apie garantinį laikotarpį, jei toks yra;

e) veiksmingo ir saugaus prekių naudojimo taisyklės ir sąlygos;

f) informacija apie prekės tarnavimo laiką ar tinkamumo vartoti terminą, taip pat informacija apie būtinus vartotojo veiksmus, pasibaigus nurodytiems terminams ir galimas pasekmes, jei tokių veiksmų nebus imtasi, jei prekės pasibaigus galiojimo laikui. nurodytais laikotarpiais kyla pavojus pirkėjo gyvybei, sveikatai ir turtui arba tampa netinkami naudoti pagal susitarimą;

g) gamintojo (pardavėjo) buveinė (adresas), įmonės pavadinimas (pavadinimas), gamintojo (pardavėjo) įgaliotos organizacijos (organizacijų) priimti pirkėjų pretenzijas ir atlikti prekių remontą bei techninę priežiūrą buveinė (adresas), importuojamoms prekėms - prekių kilmės šalies pavadinimas;

h) informacija apie privalomą prekių (paslaugų) atitikties privalomiems reikalavimams patvirtinimą, užtikrinantį jų saugumą pirkėjo gyvybei, sveikatai, aplinkai ir užkertantį kelią žalai pirkėjo turtui pagal Rusijos Federacijos teisės aktus;

i) informacija apie prekių pardavimo (darbų atlikimo, paslaugų teikimo) taisykles;

j) informacija apie konkretų asmenį, kuris atliks darbą (teiks paslaugą), ir informacija apie jį, jei tai svarbu dėl darbo (paslaugos) pobūdžio;

Informacija apie pakeitimus:

2012 m. spalio 4 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 1007 9 punktas buvo papildytas "m" punktu.

l) informacija apie prekių energijos vartojimo efektyvumą, dėl kurių tokios informacijos prieinamumo reikalavimas nustatytas pagal Rusijos Federacijos teisės aktus dėl energijos taupymo ir energijos vartojimo efektyvumo didinimo.

10. Jeigu pirkėjo įsigytos prekės buvo naudojamos arba jos trūkumas (trūkumai) buvo pašalintas, apie tai pirkėjui turi būti suteikta informacija.

11. Informacija apie prekę, įskaitant jos eksploatavimo sąlygas ir laikymo taisykles, pirkėjui perduodama ją patalpinant ant prekės, prie prekės pridedamose elektroninėse laikmenose, pačioje prekėje (elektroninėje lentoje prekės viduje, esančiame meniu skyriuje), ant taros, pakuočių, etikečių, etiketės, techninėje dokumentacijoje ar kitu Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytu būdu.

Informacija apie privalomą prekių atitikties patvirtinimą turi būti pateikiama Rusijos Federacijos teisės aktų dėl techninio reglamento nustatyta tvarka ir tvarka, įskaitant informaciją apie tokią atitiktį patvirtinančio dokumento numerį, jo galiojimo laiką ir jį išdavusi organizacija.

12. Prekės pasiūlymas savo aprašyme, skirtas neapibrėžtam asmenų ratui, pripažįstamas viešu pasiūlymu, jeigu jis pakankamai apibrėžtas ir jame yra visos esminės sutarties sąlygos.

Pardavėjas privalo sudaryti sutartį su bet kuriuo asmeniu, išreiškusiu ketinimą pirkti jo aprašyme siūlomas prekes.

13. Pardavėjas privalo informuoti pirkėją apie laikotarpį, per kurį galioja pasiūlymas parduoti prekes nuotoliniu būdu.

14. Jeigu pirkėjas pardavėjui siunčia pranešimą apie savo ketinimą pirkti prekę, pranešime turi būti:

a) pilnas pardavėjo įmonės pavadinimas (pavadinimas) ir adresas (vieta), pirkėjo arba jo nurodyto asmens (gavėjo) pavardė, vardas, patronimas, adresas, kuriuo prekės turi būti pristatytos;

b) prekės pavadinimas, prekės numeris, prekės ženklas, veislė, perkamos prekės pakuotėje esančių prekių skaičius, prekės kaina;

c) paslaugos rūšis (jei teikiama), jos suteikimo laikas ir kaina;

d) pirkėjo įsipareigojimai.

15. Pirkėjo pasiūlymas siųsti prekes paštu adresu „Pagal pareikalavimą“ gali būti priimtas tik pardavėjui sutikus.

16. Pardavėjas privalo užtikrinti asmens duomenų apie pirkėją konfidencialumą pagal Rusijos Federacijos teisės aktus asmens duomenų srityje.

17. Organizacija, prekiaujanti prekėmis nuotoliniu būdu, pateikia pirkėjui katalogus, bukletus, brošiūras, nuotraukas ar kitą informacinę medžiagą, kurioje yra visa, patikima ir prieinama siūlomas prekes charakterizuojanti informacija.

18. Pardavėjo pareigos perduoti prekes ir kitos su prekių perdavimu susijusios pareigos atsiranda nuo to momento, kai pardavėjas gauna atitinkamą pranešimą iš pirkėjo apie ketinimą sudaryti sutartį.

19. Pardavėjas neturi teisės siūlyti plataus vartojimo prekių, kurios nenurodytos pirminiame prekių pasiūlyme parduoti.

Neleidžiama vartotojui perduoti preliminariosios sutarties neatitinkančių prekių, jeigu kartu su tokiu perdavimu yra reikalaujama sumokėti už prekes.

20. Sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai pardavėjas pirkėjui išduoda grynųjų pinigų ar pardavimo kvitą ar kitą apmokėjimą už prekes patvirtinantį dokumentą, arba nuo to momento, kai pardavėjas gauna pranešimą apie pirkėjo ketinimą pirkti prekę.

Pirkėjui atsiskaitant už prekes negrynaisiais pinigais arba parduodant prekes kreditu (išskyrus atsiskaitymą banko mokėjimo kortelėmis), pardavėjas privalo patvirtinti prekių perdavimą surašydamas sąskaitą faktūrą arba pristatymo-priėmimo aktą. prekių.

21. Pirkėjas turi teisę atsisakyti prekės bet kuriuo metu iki jos perdavimo, o po prekės perdavimo – per 7 dienas.

Jeigu prekės pristatymo metu nebuvo raštu pateikta informacija apie kokybiškų prekių grąžinimo tvarką ir terminus, pirkėjas turi teisę atsisakyti prekių per 3 mėnesius nuo prekės perdavimo dienos.

Tinkamos kokybės prekių grąžinimas galimas, jei išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, taip pat dokumentas, patvirtinantis nurodytų prekių įsigijimo faktą ir sąlygas. Šio dokumento nebuvimas iš pirkėjo neatima galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš šio pardavėjo įrodymais.

Pirkėjas neturi teisės atsisakyti geros kokybės prekių, turinčių individualiai apibrėžtas savybes, jeigu nurodytomis prekėmis gali naudotis tik ją perkantis vartotojas.

Pirkėjui atsisakius prekės, pardavėjas privalo grąžinti jam pirkėjo pagal sutartį sumokėtą sumą, išskyrus pardavėjo išlaidas už grąžinamos prekės pristatymą iš pirkėjo, ne vėliau kaip per 10 dienų nuo prekės gavimo dienos. datos, kai pirkėjas pateikia atitinkamą reikalavimą.

22. Jeigu sutartis sudaroma su sąlyga, kad prekės pirkėjui pristatomos, pardavėjas įsipareigoja pristatyti prekes į pirkėjo nurodytą vietą per sutartyje nustatytą terminą, o jeigu prekių pristatymo vieta prekes pirkėjas nenurodo, tada į jo gyvenamąją vietą.

Prekėms pristatyti į pirkėjo nurodytą vietą pardavėjas gali naudotis trečiųjų asmenų paslaugomis (apie tai privalomai informuodamas pirkėją).

23. Pardavėjas įsipareigoja perduoti prekes pirkėjui sutartyje nustatyta tvarka ir terminais.

Jeigu sutartyje nenurodytas prekių pristatymo laikas ir nėra galimybės šio termino nustatyti, prekę pardavėjas privalo perduoti per protingą terminą.

Per protingą terminą neįvykdytą prievolę pardavėjas privalo įvykdyti per 7 dienas nuo tos dienos, kai pirkėjas pateikia reikalavimą ją įvykdyti.

Už pardavėjo padarytą prekių perdavimo pirkėjui sąlygų pažeidimą pardavėjas atsako pagal Rusijos Federacijos civilinius įstatymus.

24. Jeigu prekės pristatytos sutartyje nustatytais terminais, tačiau prekės pirkėjui nebuvo perduotos dėl jo kaltės, vėlesnis pristatymas atliekamas su pardavėju sutartais naujais terminais, pirkėjui atėjus -apmoka paslaugų kainą už prekių pristatymą.

25. Pardavėjas įsipareigoja perduoti pirkėjui prekes, kurių kokybė atitinka sutartyje numatytą informaciją ir informaciją, kuri pirkėjui buvo pateikta sudarant sutartį, taip pat informaciją, į kurią jis atkreipė dėmesį perduodant prekes ( prie prekių pridedamoje techninėje dokumentacijoje, etiketėse, ženklinant ar kitomis tam tikroms prekių rūšims numatytomis priemonėmis).

Jeigu sutartyje nėra sąlygų dėl prekių kokybės, pardavėjas įsipareigoja perduoti pirkėjui prekes, tinkamas tiems tikslams, kuriems tokios prekės paprastai naudojamos.

Jeigu pirkėjas, sudarydamas sutartį, pardavėją informavo apie konkrečius prekės įsigijimo tikslus, pardavėjas privalo perduoti pirkėjui prekes, tinkamas naudoti pagal šiuos tikslus.

Jeigu sutartyje nenumatyta kitaip, pardavėjas privalo kartu su prekės perdavimu perduoti pirkėjui atitinkamus priedus, taip pat su preke susijusius dokumentus (techninį pasą, kokybės sertifikatą, naudojimo instrukciją ir kt.) numatyta Rusijos Federacijos teisės aktuose.

26. Pristatytos prekės perduodamos pirkėjui jo gyvenamojoje vietoje ar kitu jo nurodytu adresu, o pirkėjui nesant - bet kuriam asmeniui, pateikusiam pirkimo–pardavimo sutarties sudarymą ar kitą dokumentą, patvirtinantį pirkimo–pardavimo sutartį. prekių pristatymo registracija.

27. Jeigu prekės pirkėjui perduodamos pažeidžiant sutarties sąlygas dėl prekių kiekio, asortimento, kokybės, komplektacijos, taros ir (ar) pakuotės, pirkėjas gali ne vėliau kaip per 20 dienų nuo prekės gavimo dienos. prekes, apie šiuos pažeidimus pranešti pardavėjui.

Jeigu nustatomi prekės trūkumai, kuriems nebuvo nustatyta garantija ar galiojimo terminai, pirkėjas turi teisę pareikšti pretenzijas dėl prekės trūkumų per protingą terminą, bet per 2 metus nuo jos perdavimo dienos. pirkėjui, jeigu įstatymai ar sutartis nenustato ilgesnio termino.

Pirkėjas taip pat turi teisę reikšti pardavėjui pretenzijas dėl prekės trūkumų, jeigu jie nustatomi per garantinį laikotarpį arba pasibaigus galiojimo terminui.

28. Pirkėjas, kuriam buvo parduotos netinkamos kokybės prekės, jeigu pardavėjas to nesutiko, turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:

a) neatlygintinai pašalina prekės trūkumus arba atlygina pirkėjo ar trečiosios šalies išlaidas už jų ištaisymą;

b) proporcingai sumažinta pirkimo kaina;

c) pakeitimas panašaus prekės ženklo preke (modeliu, gaminiu) arba ta pačia kitos markės preke (modeliu, gaminiu), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą. Tuo pačiu metu, kai kalbama apie techniškai sudėtingas ir brangias prekes, šie pirkėjo reikalavimai tenkinami, jei nustatomi reikšmingi trūkumai.

29. Pirkėjas, užuot pateikęs šių Taisyklių 28 punkte nurodytus reikalavimus, turi teisę atsisakyti vykdyti sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis pirkėjas privalo grąžinti prekes su trūkumais.

Pirkėjas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytus terminus, kad būtų patenkinti atitinkami pirkėjo reikalavimai.

30. Pardavėjui atsisakius perduoti prekes, pirkėjas turi teisę atsisakyti vykdyti sutartį ir reikalauti atlyginti padarytus nuostolius.

31. Grąžinant netinkamos kokybės prekes, pirkėjo prekių įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento nebuvimas neatima iš jo galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš pardavėjo įrodymais.

32. Informacijoje apie vartotojo prekių grąžinimo tvarką ir terminus turi būti:

b) pašto perlaida;

c) pervedant atitinkamą sumą į pirkėjo banką ar kitą pirkėjo nurodytą sąskaitą.

35. Pardavėjas padengia pirkėjo pagal sutartį sumokėtos sumos grąžinimo išlaidas.

36. Pirkėjo apmokėjimas už prekes pervesdamas lėšas į pardavėjo nurodytą trečiojo asmens sąskaitą neatleidžia pardavėjo nuo pareigos grąžinti pirkėjo sumokėtą sumą, kai pirkėjas grąžina prekę, tiek tinkamos, tiek netinkama kokybė.

37. Šių Taisyklių laikymosi kontrolę vykdo Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba.

Šiuo metu tarp vartotojų ypač aktualus prekių pardavimas nuotoliniu būdu.

Perkant prekes nuotoliniu būdu, reikia žinoti kokias sąlygas ir ypatybes skiria nuotolinė prekyba nuo prekių pardavimo parduotuvėse.

Pirmiausia apibrėžkime, kas yra prekių pardavimas nuotoliniu būdu?

Prekių pardavimas nuotoliniu būdu – prekių pardavimas pagal mažmeninės prekybos-pardavimo sutartį, sudarytą pirkėją supažindinant su pardavėjo pasiūlytu prekių aprašymu, esančiu kataloguose, brošiūrose, bukletuose ar pateiktu nuotraukose arba ryšio priemonėmis ar kitais būdais, kurie neleidžia pirkėjui tiesiogiai susipažinti su prekėmis ar prekių pavyzdžiu sudarant tokią sutartį.

Pagrindinis nuotolinės prekybos bruožas yra tas, kad vartotojas neturi galimybės asmeniškai susipažinti nei su pačia preke, nei su prekės pavyzdžiu, kol jos negauna.

Pagrindines nuotolinės prekybos nuostatas reglamentuoja 10 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 26.1 punktas ir Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklės, patvirtintos Rusijos Federacijos Vyriausybės 2007 m. rugsėjo 27 d. dekretu Nr. 612.

Perkant prekes nuotoliniu būdu, reikia žinoti:

1. Pardavėjas, parduodantis prekes nuotoliniu būdu, būtinai turi nurodyti prekių grąžinimo adresą, esant tokiam poreikiui.

2. kai pristatomos užsakytos prekės, vartotojas turi susipažinti su informacija apie prekę ir gamintoją, kurioje turi būti:

  • Produkto pavadinimas;
  • informacija apie pagrindines vartotojiškas prekių savybes;
  • informacija apie garantinį laikotarpį, jei toks yra;
  • efektyvaus ir saugaus prekių naudojimo taisyklės ir sąlygos;
  • informacija apie prekės tarnavimo laiką ar tinkamumo vartoti terminą, taip pat informacija apie būtinus vartotojo veiksmus pasibaigus nurodytiems laikotarpiams ir galimas pasekmes, jei tokių veiksmų nebus imtasi, jeigu prekė po nurodytų laikotarpių kelia pavojų gyvybei. , pirkėjo sveikata ir turtas arba tampa netinkami naudoti pagal paskirtį ;
  • pardavėjo adresas (vieta), visas įmonės pavadinimas (pavadinimas);
  • informacija apie privalomą prekių atitikties privalomiems reikalavimams patvirtinimą, užtikrinantį jų saugumą pirkėjo gyvybei, sveikatai, aplinkai ir užkertančius kelią žalai pirkėjo turtui pagal Rusijos Federacijos teisės aktus;
  • prekių kaina, užsakymas ir apmokėjimo sąlygos.

Į nurodytą informaciją pirkėjas turi būti supažindintas raštu prekių pristatymo metu (įvežamoms prekėms – rusų kalba).

Jeigu prekės pristatymo metu nebuvo raštu pateikta informacija apie kokybiškų prekių grąžinimo tvarką ir terminus, pirkėjas turi teisę atsisakyti prekių per tris mėnesius nuo prekės perdavimo dienos.

Informacija apie prekes pirkėjo dėmesiui pateikiama prie prekės pridedamoje techninėje dokumentacijoje, etiketėse, ženklinant ar kitu tam tikroms prekių rūšims priimtinu būdu.

Pardavėjas įsipareigoja perduoti prekes pirkėjui sutartyje nustatyta tvarka ir terminais.

Jeigu pristatymo terminas sutartyje nenurodytas ir šio termino nustatyti nėra galimybės, pardavėjas prekes perduoda pirkėjui per protingą terminą. Per protingą terminą neįvykdytus įsipareigojimus pardavėjas privalo įvykdyti per septynias dienas nuo pirkėjo reikalavimo jį įvykdyti dienos. Už pristatymo termino pažeidimą pardavėjas atsako pagal Rusijos Federacijos civilinius įstatymus.

Jeigu prekės pristatomos sutartyje nustatytais terminais, tačiau prekės nebuvo perduotos pirkėjui dėl jo kaltės, vėlesnis pristatymas atliekamas per naujas pardavėjo sutartas sąlygas, pirkėjui sumokėjus iš naujo. prekių pristatymo paslaugų kaina.

Jeigu už prekę buvo sumokėta iš anksto, bet laiku nepristatant dėl ​​pardavėjo kaltės, pardavėjas atsako už prekių perdavimo termino pažeidimą pagal 2009 m. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23.1 p., o būtent:

Pažeidus iš anksto apmokėtų prekių perdavimo vartotojui terminą, nustatytą pirkimo-pardavimo sutartyje, pardavėjas moka jam už kiekvieną uždelstą dieną netesybas (baudą), kurios dydis yra pusė procento sumos. išankstinio apmokėjimo už prekes suma. Netesyba (bauda) renkama nuo tos dienos, kurią pagal pirkimo-pardavimo sutartį turėjo būti atliktas prekių perdavimas vartotojui, iki prekės perdavimo vartotojui dienos arba iki tos dienos, kai vartotojas pareikalavo tenkinama jo anksčiau sumokėtos sumos grąžinimas. Tačiau vartotojo surinktos netesybos (baudos) dydis negali viršyti avanso už prekes sumos.

Priimant prekę būtina patikrinti prekių vientisumą, komplektiškumą, pristatytų prekių atitiktį užsakytai, prekės priedų prieinamumą ir prekės dokumentaciją bei kitas pristatomo produkto charakteristikas ir duomenis. daiktas.

Pardavėjas neturi teisės siūlyti parduoti plataus vartojimo prekių, kurios nenurodytos pirminiame prekių pasiūlyme, taip pat reikalauti už jas sumokėti (19 punktas).

Nuotoliniu būdu įsigytų prekių grąžinimo pagrindai

Prekių grąžinimas pardavėjui, prekiaujančiam nuotoliniu būdu, gali vykti šiais atvejais:

1. dėl netinkamos kokybės prekių gavimo, prekės defektų buvimo

Art. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnio ir Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklių 29 punkto, pirkėjo teisė, gavus netinkamos kokybės prekes, užtikrinama:

  • neatlygintinas gaminio defektų pašalinimas,
  • pirkėjo ar trečiosios šalies išlaidų, susijusių su jų ištaisymu, atlyginimas,
  • reikalavimas atitinkamai sumažinti pirkimo kainą,
  • pakeitimas į panašaus prekės ženklo prekę (modelį, gaminį) arba į tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą.
  • atsisakyti vykdyti sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą grąžinant prekę pardavėjui.

Pirkėjas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytų terminų. Šis laikotarpis negali viršyti dešimties dienų nuo tos dienos, kai pirkėjas pardavėjui pateikia atitinkamą reikalavimą.

Kalbant apie techniškai sudėtingą prekę, vartotojas, nustačius reikšmingų jos trūkumų, turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už tokią prekę sumokėtą sumą arba reikalauti ją pakeisti to paties prekės ženklo prekė (modelis, gaminys) arba su ta pačia preke kitos prekės ženklo (modelis, gaminys) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą per penkiolika dienų nuo tokios prekės perdavimo vartotojui dienos. Pasibaigus šiam laikotarpiui, šie reikalavimai bus patenkinti vienu iš šių atvejų:

  • aptiktas reikšmingas prekės trūkumas;
  • Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytų prekių trūkumų pašalinimo terminų pažeidimas;
  • negalėjimas naudoti prekę kiekvienais garantinio laikotarpio metais bendrai ilgiau nei trisdešimt dienų dėl pakartotinai šalintų įvairių jos trūkumų.

2. dėl geros kokybės, netinkamo dydžio, komplektiškumo ir kt. prekių atsisakymo.

Tinkamos kokybės prekių grąžinimas galimas, jei išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, taip pat dokumentas, patvirtinantis nurodytų prekių įsigijimo faktą ir sąlygas. Tačiau šio dokumento nebuvimas iš pirkėjo neatima iš jo galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš šio pardavėjo įrodymais.

Pirkėjas neturi teisės atsisakyti geros kokybės prekių, turinčių individualiai apibrėžtas savybes, jeigu nurodytomis prekėmis gali naudotis tik ją perkantis vartotojas.

Pirkėjui atsisakius prekės, pardavėjas privalo grąžinti jam pirkėjo pagal sutartį sumokėtą sumą, išskyrus pardavėjo išlaidas už grąžinamos prekės pristatymą iš pirkėjo, ne vėliau kaip per 10 dienų nuo prekės gavimo dienos. datos, kai pirkėjas pateikia atitinkamą reikalavimą.

Pastaruoju metu vis labiau populiarėja nuotolinio valdymo pultas, kuris kartu su šio metodo patogumu ir aktualumu turi daug sunkumų (pvz., prekių reklamos, daiktų pardavimo, netinkamos kokybės prekių grąžinimo apdorojimo ir kt. įjungta). Tiek pardavėjams, tiek pirkėjams svarbu žinoti nuotolinės prekybos ypatybes ir taisykles.

Reguliavimo teisinė bazė

Pagal antrą pastraipą mažmeninės prekybos sutartis gali būti sudaroma klientui susipažinus su pardavėjo siūlomu prekės aprašymu, kuris yra užfiksuotas prospekte, buklete, kataloge, nuotraukose, televizijoje, socialiniuose tinkluose. Susipažinimas su prekėmis gali vykti ir kitais būdais, jeigu jie atmeta galimybę pirkėją tiesiogiai susipažinti su preke.

Norminiuose teisės aktuose ši prekybos rūšis laikoma nuotoliniu pardavimo būdu. Jo įgyvendinimo klausimai nagrinėjami šiuose teisės aktuose:

  1. Rusijos civilinis kodeksas.
  2. Rusijos Federacijos įstatymas Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (1992 m. vasario 7 d.).
  3. 2006 m. kovo 13 d. Federalinis įstatymas Nr. 38 „Dėl reklamos“.
  4. Vyriausybės nutarimas Nr.612, reglamentuojantis prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisykles (2007 m. rugsėjo 27 d.).
  5. Federalinis įstatymas Nr. 381, apibrėžiantis valstybinio prekybos veiklos Rusijoje pagrindą (2009 m. gruodžio 28 d.).
  6. Rospotrebnadzor raštas Nr. 0100/2569-05-32 dėl nuotolinės prekybos pažeidimų slopinimo (2005 m. balandžio 8 d.).
  7. Rospotrebnadzor raštas Nr. 0100/10281-07-32, kuriame svarstomos Vyriausybės nutarimo Nr. 612 (2007 m. spalio 12 d.) reikalavimų laikymosi kontrolės rūšys.

Prekių pardavimo sutarčių sudarymas nuotoliniu būdu

Nuotolinė prekyba – tai mažmeninė prekyba įvairiomis prekėmis pagal pirkimo-pardavimo sutartis, kurias pirkėjai sudaro, susipažinę su informacija, gauta iš brošiūrų, katalogų, bukletų, naudodamiesi socialiniais tinklais, interneto svetainėmis ir kitomis ryšio priemonėmis, taip pat kitomis priemonėmis, kurios neleidžia pirkėjui susipažinti su prekėmis ar jų pavyzdžiais prieš pat sutarties sudarymą.

Pagal str. 26.1 LOZPP (įstatymas, ginantis vartotojų teises Rusijos Federacijoje), kol bus sudaryta pardavėjo ir pirkėjo sutartis dėl prekių pirkimo, pirkėjas turi teisę gauti iš pardavėjo šią informaciją:

  • Pagrindinės vartotojų prekės savybės.
  • Vieta.
  • Prekių gamybos vieta.
  • Įmonės pilnas gamintojo ir pardavėjo pavadinimas.
  • Šios prekės įsigijimo sąlygos ir kaina.
  • Garantija, galiojimo laikas ir aptarnavimas.
  • Pasirinktų prekių užsakymas ir apmokėjimo būdai.
  • Pasiūlymo sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį galiojimo laikas.

Nuotolinės prekybos įstatymas nustato, kad išvardinta informacija gali būti pateikiama reklama, prekės anotacijos, viešo tipo sutartis, paskelbta oficialioje pardavėjo įmonės svetainėje.

Aštuntajame federalinio lygio įstatymo straipsnyje dėl reklamos nurodoma, kad su internetu įsigytu produktu ar preke, įsigyta mažmenine prekyba, turi būti pateikta ši informacija apie patį pardavėją:

  1. Pardavėjo vieta (teisinis ir faktinis adresas).
  2. Pavadinimas ir teisinė forma.
  3. Įrašo, kuriuo buvo sukurtas nurodytas juridinis asmuo, registracijos būsenos numeris.
  4. Pavardė, vardas, patronimas ir valstybinės registracijos pagrindinis numeris įrašo, kad nurodytas asmuo buvo įregistruotas kaip individualus verslininkas.

Nuotolinės prekybos ypatumai yra tai, kad pardavėjas turi pasiūlyti potencialiam pirkėjui įsigytų prekių pristatymo paslaugą. Pristatymo būdai gali būti persiuntimas pašto siunta arba transportavimas su užrašu apie naudojamą pristatymo būdą ir transportavimo būdą (pagal nuotolinės prekybos taisyklių trečią pastraipą). Pardavėjas pristatymą gali atlikti pats arba įtraukdamas trečiąsias šalis (naudojant antrąjį būdą, būtina apie tai informuoti pirkėją).

Būtina pateikti pirkėjui informaciją apie prekę

Pirkėjas, registruodamas įsigytų prekių pristatymą, privalo raštu pateikti informaciją apie prekių grąžinimą nuotolinės prekybos metu, jo tvarką ir kitą informaciją. Ši informacija apima šiuos duomenis:

  • techninio tipo reglamento ar kito Rusijos įstatymų nustatyto techninio dokumento pavadinimas, kuris bus nurodyto gaminio atitikties patvirtinimas;
  • įsigytų prekių, atliktų darbų ar suteiktų paslaugų pagrindinės vartojimo savybės;
  • duomenys apie maisto produkto sudėtį, jo vertę (maisto), produkto paskirtį, laikymą ir naudojimą, patiekalų gaminimo iš jo būdus, svorį, pagaminimo vietą ir datą, pakavimo laiką ir vietą, kontraindikacijų buvimą. naudoti sergant įvairiomis ligomis;
  • kaina esama valiuta (rubliais), prekių pirkimo sąlygos (pavyzdžiui, išsimokėtinai arba paskola, vienkartinė išmoka, paskolos grąžinimo terminai ir grafikai ir pan.);
  • garantinis laikotarpis (jei yra);
  • saugaus ir efektyvaus įsigytų prekių naudojimo sąlygos ir taisyklės;
  • informacija apie perkamo gaminio efektyvumą (energiją) (jei tokią informaciją apie šios rūšies gaminius numato energijos vartojimo efektyvumo didinimo ir energijos taupymo teisės aktai);

  • prekės tinkamumo vartoti terminas ir eksploatavimo laikas, vartotojo galimybės veikti pasibaigus nurodytam terminui, galimos pasibaigusios prekės naudojimo pasekmės (žala pirkėjo sveikatai ir gyvybei, netinkamumas);
  • pardavėjo buvimo vieta ir įmonės veikėjo pavadinimas;
  • informacija apie patvirtinimą, kad gaminys atitinka nustatytus standartus;
  • informacija apie prekių pardavimo taisykles;
  • konkretaus asmens, kuris pristatys įsigytas prekes, nurodymas;
  • informacija apie ankstyvą prekės naudojimą ir joje nustatytų trūkumų pašalinimą (jei toks faktas įvyko).

Visa nurodyta informacija, vadovaujantis nuotolinės prekybos taisyklėmis, turi būti pateikta pačioje pirkimo-pardavimo sutartyje ir prie prekės pridedamoje techninėje dokumentacijoje (etiketėje, naudojant žymėjimus ir pan.).

Prekių pirkimo-pardavimo sutarties įvykdymo momentu nurodytu būdu laikomas nurodytų prekių pristatymo momentas į sutartyje nurodytą vietą arba į piliečio ar juridinio asmens nurodytą vietą (jeigu pristatymo adresas sutartyje nenurodytas).

Bet kurios internetu įsigytos prekės atmetimas

Nuotolinė prekyba alkoholiu ir kitomis prekėmis lemia ypatingą vartotojų, perkančių daiktus internetu, teisių apsaugą. Taip yra dėl nesugebėjimo apžiūrėti ir paliesti prekės prieš perkant, įvertinti įsigytos prekės kokybę ir jos savybes iki gavimo momento.

Atsižvelgiant į šiuos faktus, teisės aktai suteikia pirkėjui galimybę atsisakyti pirkti iki to momento, kai prekes perduoda internetinė parduotuvė. Pagal CK 497 straipsnį pirkėjas, atsisakęs priimti prekę, privalo atlyginti pardavėjui visas jo turėtas išlaidas dėl veiksmų, kuriais siekiama įvykdyti sutartį, atlikimo (pvz. pristatymas).

Vartotojų teises ginančio įstatymo 26 straipsnio 1 dalis, pirkėjui suteikiama teisė atsisakyti įsigytos prekės nepasibaigus septynioms dienoms nuo gavimo dienos. Tais atvejais, kai nėra informacijos apie tinkamos kokybės prekės grąžinimo laiką ir tvarką (nepateikia pardavėjas raštu pristatant prekę), grąžinimo terminas pratęsiamas vartotojo naudai iki trijų mėnesių.

Šios sąlygos taikomos tik nuotolinei prekybai. Kitais atvejais grąžinamos tik prekės, kurios turi trūkumų. Kalbant apie kokybišką prekę, galima tik pakeisti daiktą kitu (pagal spalvą, dydį ir pan.). Šiuo atveju keitimo laikotarpis ribojamas iki keturiolikos dienų.

Perkant internetu prekybos aikštelėse, grąžinti prekes galima tik tuo atveju, jei išsaugomos jos vartojimo savybės, pateikimas ir atitinkami dokumentai. Jei nėra dokumentų, galite remtis kitais įrodymais, kad prekė pirkta iš šio pardavėjo.

Kai kuriais atvejais neįmanoma atsisakyti tinkamos kokybės gaminio. Tai taikoma elementams, turintiems individualiai apibrėžto tipo savybių. Visų pirma kalbame apie nuotolinę vaistų ir kitų prekių, kuriomis gali naudotis tik juos įsigijęs vartotojas, pardavimą. Grąžindamas prekę, pardavėjas per dešimt dienų privalo grąžinti pirkėjui pinigų sumą, atėmus pristatymo išlaidas.

Atsisakymas įsigyti netinkamos kokybės prekių, įsigytų internetu

Perkant internetu galioja ta pati grąžinimo politika kaip ir įprastiniams išpardavimams (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnis).

Pirkėjas, atradęs defektą, turi teisę atlikti vieną iš penkių veiksmų:

  1. Prašymas pakeisti prekę lygiai tokiu pat.
  2. Reikalauti pakeisti daiktą tuo pačiu, bet kitokiu prekės ženklu (perskaičiavus kainą, jei kaina skiriasi).
  3. Reikalauti sumažinti prekės kainą iki proporcingos sumos.
  4. Reikalauti, kad pardavėjas nedelsiant neatlygintinai pašalintų nustatytus trūkumus.
  5. Atsisakyti prekių ir reikalauti grąžinti pinigus mainais už grąžintą nekokybišką prekę.
  6. Reikalauti atlyginti žalą, jei ji atsirado dėl nekokybiškų prekių įsigijimo.

Galimi veiksmai pasibaigus įstatyme numatytiems terminams

Parduodant nuotoliniu būdu, taip pat yra galimybė grąžinti (pakeisti) prekes šiais atvejais:

  • jeigu prekėje nustatomas reikšmingas trūkumas;
  • jeigu pardavėjas pažeidė įstatymų nustatytus terminus nustatytiems trūkumams pašalinti;
  • jeigu gaminys negali būti naudojamas kasmet per garantinį ilgesnį nei trisdešimties dienų laikotarpį dėl nuolatinio įvairių defektų šalinimo.

Tokios taisyklės taikomos internetu įsigytoms prekėms, kurios yra pripažintos techniškai sudėtingomis. Jų sąrašas nustatytas 1997 m. gegužės 13 d. Rusijos vyriausybės dekretu Nr. 575.

Grąžinimo taisyklės

Prekiaujant mažmenine prekyba ir platinant prekes per prekybos platformas, pardavėjas yra vienodai atsakingas už prekių kokybę ir nustatytus trūkumus. Už defektus atsako pardavėjas, jeigu pirkėjas įrodo, kad jie atsirado prieš jam gaunant prekes.

Jei nustatomi nukrypimai nuo kokybės parametrų, pardavėjas privalo priimti prekę kokybės kontrolei. Pirkėjas gali dalyvauti šiame patikrinime. Kvito ar kito pirkimo faktą patvirtinančio dokumento nebuvimas nelaikomas priežastimi atsisakyti priimti prekes.

Jeigu nekokybiška prekė yra didelė arba sveria daugiau nei penkis kilogramus, jos pristatymas apžiūrai, taisymas, keitimas, sumažinimas ar grąžinimas yra pardavėjo sąskaita.

Tyrimo atlikimas

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20-22 punktus ir Nacionalinės nuotolinės prekybos asociacijos nustatytas taisykles, pirkėjas turi teisę dalyvauti apžiūrint nekokybišką prekę, taip pat ginčyti jos išvadą, jei nesutinka. su ekspertizės rezultatais.

Jeigu apžiūros metu nustatoma, kad pardavėjas nėra kaltas dėl defektų atsiradimo (pirkėjo kaltė, nenugalimos jėgos aplinkybės ir pan.), pirkėjas privalo atlyginti pardavėjo išlaidas už prekės apžiūrą, transportavimą ir saugojimą. .

Nustačius rimtus trūkumus, nuotolinės prekybos taisyklės numato galimybę reikalauti, kad pardavėjas neatlygintinai pašalintų nustatytus trūkumus per dvejus metus nuo prekės gavimo pirkėjui, aptarnavimo laikotarpiu arba per dešimt metų, jei toks laikotarpis nenustatytas.

Jeigu po ekspertizės nustatoma, kad trūkumų pašalinti neįmanoma, pirkėjas gali reikalauti pakeisti daiktą arba grąžinti už jį pinigus.

Grąžinimo sąskaitos faktūros surašymas

Prekės grąžinamos kartu su atitinkamo važtaraščio parengimu. Jame yra ši informacija:

  • įmonės pilnas pardavėjo organizacijos pavadinimas;
  • internetu įsigytos prekės pavadinimas;
  • vartotojo pavardė, vardas, patronimas;
  • sutarties pasirašymo ir daikto perdavimo data;
  • grąžintina suma;
  • šalių parašai.

Pardavėjui atsisakius surašyti sąskaitą faktūrą ar aktą, pirkėjas nepraranda teisės grąžinti prekes ar pinigų už tai. Jei lėšų ir prekių grąžinimo data nesutampa, pinigai pirkėjui pervedami vienu iš jo pasirinktų būdų:

  1. Vertimas paštu.
  2. Grynieji pinigai pardavėjo vietoje.
  3. Pervedimas į pirkėjo banko sąskaitą.

Visas lėšų grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

Pretenzijų pateikimo terminai

Paprastai pretenzijų dėl gaminio defektų pateikimo terminai yra garantiniai terminai arba galiojimo pabaigos datos. Jeigu nurodyti terminai yra trumpesni nei dveji metai, bet trūkumus pirkėjas pastebėjo per dvejų metų laikotarpį, jis turi teisę pareikšti pardavėjui pretenziją, jeigu jam įrodoma, kad daikto trūkumai atsirado anksčiau. jo perdavimas pirkėjui. Jeigu garantijos terminai nenurodyti, bendras terminas yra dveji metai, jeigu įstatymai ar pirkimo-pardavimo sutartis nenustato kitokių terminų.

Garantijos terminai ir prekės tarnavimo laikas skaičiuojami nuo jos perdavimo pirkėjui momento, jeigu sutartyje nenumatytos kitos sąlygos. Pavyzdžiui, sezoninėms prekėms terminai pradedami skaičiuoti pagal subjektų norminius aktus, atsižvelgiant į pirkėjo gyvenamosios vietos klimato sąlygas.

Pristatant internetu įsigytas prekes, terminai pradedami skaičiuoti nuo prekės pristatymo vartotojui momento. Jeigu termino nustatyti neįmanoma, jo pradžia sutampa su prekių pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo diena.

Prekės nustatytų trūkumų šalinimo sąlygos yra panašios į mažmeninės prekybos tipo pirkimo-pardavimo sąlygas.

Nepaisant akivaizdžių pirkimo internetu ir mažmeninės prekybos skirtumų, pardavimo principai, taip pat pirkėjų teisės yra identiški. Kai kuriais atvejais internetinių prekių pirkėjai yra labiau apsaugoti nei mažmeniniai pirkėjai. Taip yra dėl to, kad pardavėjai, parduodant prekę, privalo pateikti visą reikiamą informaciją apie prekę, o parduotuvės ne visada pasiruošusios šviesti vartotojus apie konkretaus daikto savybes. Be to, pardavėjai privalo sudaryti atitinkamas sutartis, mokėti mokesčius, atsakyti už prekių atitikimą kokybės standartams, taip pat atlyginti pirkėjų patirtus nuostolius (jei reikia).

Šiuolaikinės technologijos suteikia verslui naujų plėtros galimybių ir mažina išlaidas. Galite išsiversti be parduotuvių nuomos, o vartotojui prekes pateikti tiesiai iš sandėlio. Tačiau nuotolinė prekyba turi savo taisykles. Ką reikia žinoti apie įmones, prekiaujančias internetu.

Skaitykite straipsnyje:

Nuotolinė prekyba yra patogus būdas pardavėjui organizuoti verslą, tačiau jos taisyklėse yra keletas ypatumų. Pavyzdžiui, baldų pirkėjas negali vizualiai pamatyti prekės. Jei tam tikros prekės apyvarta yra apribota, pasiūlymas internetu gali būti neteisėtas, nes prie jo gali patekti labai daug žmonių. Apsvarstykite:

  • kokia šio prekių pardavimo būdo specifika;
  • į ką atsižvelgti į sutarties šalis;
  • ar nuotolinė prekyba suteikia pirkėjui pranašumų;
  • kokią riziką prisiima pardavėjas, jei informaciją apie prekę pateikia per tinklą ar bukletus.

Prekių pardavimą nuotoliniu būdu reglamentuoja Vyriausybės nutarimas

Specialaus nuotolinės prekybos įstatymo nėra. Prekių pardavimo tokiu būdu tvarką, pirkėjo ir pardavėjo santykius parduodant ir teikiant paslaugas tokio pardavimo tikslu nustato Vyriausybė ().

Nuotolinė prekyba – tai prekių pardavimas pagal mažmeninės prekybos sutartį.

Pirkėjas su prekės aprašymu susipažįsta pasitelkęs:

  • katalogai;
  • prospektai;
  • nuotraukos;
  • bukletai (str. 2 dalis);
  • pašto ir elektroninių ryšių tinklai, įskaitant informacinį ir telekomunikacijų tinklą „Internetas“.

Norėdami vykdyti nuotolinę prekybą, galite nurodyti OKVED 47.91 „Mažmeninė prekyba paštu arba per internetinį informacijos ir ryšių tinklą“. Nuotolinė prekyba nereiškia tiesioginio pirkėjo supažindinimo su preke ar prekės pavyzdžiu. Šalys sudaro sutartį remdamosi įvairiomis prekių tyrimo galimybėmis, kurios yra prieinamos, kai pirkėjas ir pardavėjas yra toli vienas nuo kito. Siekdamas apsaugoti pirkėjo interesus, pardavėjas privalo informuoti pirkėją apie:

  • būtinybė įtraukti specialistus, jei techniškai sudėtingas gaminys reikalauja prijungimo, reguliavimo ir paleidimo;
  • pagrindinės prekių vartojimo savybės;
  • jos adresas (vieta), taip pat visas įmonės pavadinimas;
  • prekių pagaminimo vieta;
  • kaina, įsigijimo sąlygos, mokėjimo tvarka;
  • pristatymas, tarnavimo laikas, galiojimo laikas ir garantinis laikotarpis;
  • laikotarpis, per kurį galioja pasiūlymas sudaryti sutartį (nutarimo Nr. 612 taisyklių 8 p.).

Nuotolinei prekybai taikomos bendrosios prekių grąžinimo taisyklės.

Įmonėms, kurios parduoda produktus nuotoliniu būdu, gali tekti būti Nacionalinės nuotolinės prekybos asociacijos narėmis. Asociacija buvo sukurta siekiant palaikyti ir ginti prekybos dalyvių interesus. Jos svetainėje galite rasti informacijos apie asociacijos darbą, tyrimus ir naujienas. „Rospotrebnadzor“ atkreipė dėmesį į NADT veiklą ginant prekybos dalyvių interesus. Taigi bendra NADT, Rospotrebnadzor ir Sąskaitų rūmų veikla buvo siekiama panaikinti iniciatyvą į įstatymą įtraukti nuostatas dėl prekių grąžinimo pardavėjui termino sutrumpinimo nuotolinės prekybos atveju (Rospotrebnadzor valstybinė ataskaita „Vartotojų teisių apsauga“). Rusijos Federacijoje 2016 m.“).

Šiuo metu kokybiškas prekes grąžinti galima nuotoline prekyba, jei gavėjas pasiliko:

  • Prekyba gaminiais;
  • Gautų prekių vartojimo savybės;
  • pirkimo faktą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas (Maskvos miesto teismo 2017 m. rugpjūčio 16 d. apeliacinė nutartis byloje Nr. 33-32278/2017).

Pavyzdžiui, ieškovas kreipėsi į teismą. Baldus pirko iš internetinės parduotuvės. Pardavėjui pristačius gaminius, pirkėja suprato, kad spinta savo spalva ir forma neatitinka patalpos. Pirkėjas atkreipė dėmesį ir į trūkumus, atsiradusius prieš perleidimą: nekokybiškas lakavimas, netvarkingos lentynos, sienų siūlės atrodė kaip įbrėžimai. Teismas sutiko su ieškovo reikalavimu dėl pinigų grąžinimo: parduodant nuotoliniu būdu vartotojas tokią teisę turi (Maskvos miesto teismo 2017-06-07 apeliacinė nutartis byloje Nr. 33-25445/2017).

Kitu atveju pirkėjas, pasikliaudamas, norėjo grąžinti pinigus už gartraukį, kurį įsigijo nuotolinės prekybos būdu. Ieškovas manė, kad gaubtas turi defektų (suvirinimo vietoje įbrėžimų ir pajuodų). Tačiau gamintojas neatskleidė gamyklinio defekto. Įbrėžimai ir patamsėjimai:

  • buvo korpuso viduje,
  • neatsispindi priekinės pusės išvaizdoje,
  • po surinkimo neturėjo įtakos instrumento veikimui.

Teismas taip pat nustatė, kad prekės buvo tinkamos kokybės. Tačiau pažymėjo, kad vartotojas turi teisę grąžinti prekes ir atgauti užmokestį (Čeliabinsko apygardos teismo 2017 m. birželio 27 d. apeliacinė nutartis byloje Nr. 11-7360/2017).

Pagal nuotolinės prekybos taisykles kai kurie produktai negali būti platinami

Įstatymas riboja prekių, kurias galima parduoti/pirkti per nuotolinę prekybą, sąrašą. Pavyzdžiui, šis metodas negali būti taikomas alkoholiniams produktams. Jeigu tai tampa žinoma, prokuroras turi teisę kreiptis į teismą, prašydamas pripažinti informaciją draudžiama platinti Rusijos Federacijos teritorijoje.

Taigi, prokuroras neapibrėžto rato interesais išsiuntė teismui pareiškimą. Kreipimosi tikslas – pripažinti, kad informaciją internete platinti draudžiama. Prokuroro teigimu, aikštelės savininkas pažeidė nuotolinės prekybos taisykles, nes siūlė parduoti alkoholį. Klientas galėjo susipažinti su katalogu, pateikti užsakymą telefonu, o tada laukti pristatymo arba atsiimti prekes pats. Pardavėjo veiksmai įtraukė į prekybą neribotą ratą piliečių, įskaitant nepilnamečius. Taip pat alkoholinių ir alkoholio turinčių produktų pirkimas galėtų vykti naktį.

Teismas išnagrinėjo bylą specialia tvarka ir ieškinį tenkino. Remdamasi teismo aktu, kompetentinga institucija įpareigota įtraukti informaciją apie svetainę į atitinkamą registrą ir uždrausti platinti prieštaringą informaciją. „Roskomnadzor“ turėtų įtraukti informaciją apie svetainę į duomenų, kuriuos įstatymai draudžia platinti Rusijos Federacijoje, registrą. Tokiuose duomenyse buvo informacija apie prekybą alkoholiu internetu (Maskvos miesto teismo 2017 m. rugsėjo 18 d. apeliacinė nutartis byloje Nr. 33-32454/2017).

Įstatymai neleidžia nuotoliniu būdu parduoti vaistinių preparatų

Yra uždrausta nuotoliniu būdu platinti prekes, kurios nėra laisvai parduodamos (Dekreto Nr. 612 taisyklių 5 punktas). Tuo pačiu nutarime Nr.612 tokių prekių sąrašas nebuvo atskleistas. Konkrečius tokių gaminių tipus galima rasti kituose reglamentuose. Pavyzdžiui, uždraudžiama laisvai prekiauti narkotikais. Teismai mano, kad nuotolinis tokių lėšų pardavimas yra nepriimtinas (Sankt Peterburgo miesto teismo 2017 m. rugsėjo 28 d. apeliacinė nutartis Nr. 33-19119/2017 byloje Nr.

Tačiau čia yra niuansų. Informacija apie vaistus nepatenka į įstatymų draudimus ir nuotolinės prekybos apribojimus. Vaistinės neturi teisės prekiauti internetu, tačiau turi teisę savo interneto svetainėse nurodyti informaciją apie vaistus.

Pavyzdžiui, Federalinė antimonopolinė tarnyba paskyrė atsakomybę už neteisėtą prekių pardavimą, kurių laisvas pardavimas yra draudžiamas arba ribojamas (Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 14.2 straipsnis). Pasak FAS, bendrovė leido pasirinkti ir užsisakyti vaistus per svetainę. Tačiau bendrovė nurodė, kad svetainėje galite rasti tinkamą vaistą, užsisakyti ir pateikti užsakymą. Tačiau jie perka prekes tiesiai iš vaistinės. Klientas atsiskaito grynaisiais į kasą, naudoja begrynųjų pinigų mokėjimą arba sertifikatą, o nuotoliniu būdu prekyba laikoma įvykdyta nuo prekių pristatymo momento (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 497 str. 3 p. ). Teismas padarė išvadą, kad bendrovės veiksmuose nėra administracinio teisės pažeidimo ().