미용실에서 고객과 소통하는 문화. 이발소 직원의 행동 윤리

미용사의 직업윤리

미용사의 직업은 특정 준수 사항을 제공합니다. 윤리적 기준전문적인 업무를 수행하는 동안 고객과 의사 소통하고 서비스 문화의 규칙을 준수 할 때.

미용의 윤리와 에티켓은 직원이 모든 고객에게 예의 바르고 세심한 주의를 기울이고 서비스를 제공할 준비가 되어 있으며 전문 지식, 기술 및 습관을 최대한 활용해야 합니다.

진정한 미용사는 특별한 도덕적 자질을 부여받은 사람입니다. 그에게는 서비스의 질이 중요하기 때문에 작업의 주요 내용을 수입으로만 축소할 수는 없습니다. 실제 미용사는 미학, 공손함, 존중, 인내, 타협 능력, 클라이언트와 그의 의무에 대한 긍정적인 태도, 자제, 규율, 깔끔함이 특징입니다.

미용은 다음과 같은 규칙이 있는 비즈니스입니다. “기관의 이미지는 각 직원이 거래하는 사람들을 어떻게 대하느냐에 따라 달라집니다. 새로운 사람들과 시작할 때 잘 발달된 직관을 가진 관찰력 있는 미용사는 그가 고객에게 어떤 인상을 주고 있는지 추측할 수 있습니다.

압도적 인 대다수의 사람들은 첫 지인 이후에 외모로 이미지를 구성합니다. 미용사의 아름답고 깔끔한 옷은 고객에 대한 존중을 강조합니다. 미용사의 고객에 대한 비전과 미용사의 고객에 대한 비전은 단순히 외모에 근거한 것이 아닙니다. 에 관한 중요한 표시 심리적 초상화수화, 표정(모방), 움직임의 표현(무언가), 역동성과 언어의 표현(억양, 리듬, 음성 진동)이 있으며, 이는 성격에 대한 생각과 관련하여 결정적일 수 있습니다.

클라이언트와 미용사와의 만남과 미용사와 클라이언트의 첫 만남은 사회적, 심리적 초상화를 만드는 데 결정적이며, 추가 관계의 성격을 결정합니다. 이 생각은 나중에 바꾸기가 어렵습니다. 따라서 방문자의 등장으로 서비스에 대한 그의 성격과 의도를 올바르게 평가하는 것이 중요합니다.
서비스 결정에 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다.
클라이언트의 기분;
클라이언트의 성격 특성;
서비스 비용 및 패션과의 관련성;
제공되는 서비스 및 자료의 범위. 클라이언트가 서비스에 대한 결정을 내리도록 도와줌으로써 집중 방법을 적용할 수 있습니다. 긍정적인 측면모델), 보상 방법(모델의 장점을 증명하기 위한) 및 데모 방법(다른 얼굴에 유사한 모델의 앨범 또는 시각적 디스플레이 사용).

살롱 직원은 권장 사항을 지정하고 서비스 비용, 모델의 패션 관련성, 고객 성격의 연령 및 특성에 따른 실용성을 정당화해야 합니다.
현재 서비스 제공이 불가능한 경우에는 다른 시간을 제공할 수 있습니다. 새로운 약속을 잡을 때는 날짜와 시간을 명확히 합의해야 하며, 클라이언트가 도착하면 약속된 시간에 정확하게 작업을 시작해야 합니다.

클라이언트가 서비스를 거부하는 것은 여러 가지 이유에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 그에 대한 부주의한 태도는 실망과 짜증을 유발합니다. 방문자가 서비스를 거부한 경우 경험을 망치지 않도록 불만을 드러내서는 안 됩니다. 고객에게 다시 돌아올 기회를 주어야 합니다.
서비스 과정이 끝나면 방문자에게 작별 인사를하고 살롱이 그를 다시 만나서 기쁠 것이라고 강조하는 것이 중요합니다.

뷰티 산업의 모든 기업을 방문하는 방문자는 서비스 목록을받을뿐만 아니라 긍정적 인 감정을 받고 휴식을 취하기 위해옵니다. 그렇기 때문에 그들의 전반적인 인상은 전문가의 전문성이 아니라 그의 공손함과 의사 소통 윤리에 대한 준수에 달려 있습니다. 일반적으로 비즈니스의 윤리적 토대에 익숙하지 않은 전문가의 전문가라고 할 수는 없습니다. 모든 직업에는 윤리 강령이 있으며, 모든 직원은 그것을 알아야 합니다.

직업 윤리는 다음과 같은 많은 요소로 구성됩니다. 모습, 의사 소통 방식, 행동 규칙. 또한 근무하는 살롱에서 채택한 규칙(있는 경우)도 따라야 합니다. 결국, 각 살롱에는 고객과의 상호 작용에 대한 자체 정책이 있습니다. 그리고 이것이 좋은 살롱이라면 채택 된 규칙은 직업의 윤리적 규범과 일치하거나 조금 더 넓지 만 결코 모순되지 않습니다.

클라이언트와의 커뮤니케이션 규칙

어떤 주인은 손님에 대한 살롱 직원의 태도가 마음에 들면 방문자가 다시 돌아올 것임을 알고 있습니다. 리셉션의 관리자로부터 시작하여 미용사, 미용사 또는 마사지 치료사에게 직접 끝나는 - 그들의 행동은 기분 좋은 뒷맛만 남겨야 합니다.

고객이 살롱에 나타난 첫 순간부터 그는 인사를 하고 겉옷을 걸어둘 곳을 말하거나 그것을 하도록 도와야 합니다. 기다려야 하는 경우 대기 시간을 명확히 하고 차/커피/잡지를 제공하여 보다 편안한 여가 시간을 보내십시오. 주인이 직접 의뢰인에게 가서 얼마나 기다려야 하는지 말할 수 있으면 아주 좋습니다. 그리고 그가 이미 자유롭다면 - 즉시 고객을 만나 그를 절차에 데려가십시오.

이 단계에서 환영 단계가 완료되고 직접 상호 작용의 시간이 시작됩니다. 만족스러운 클라이언트를 얻는 열쇠는 그가 원하는 것을 정확히 아는 것입니다. 고객이 당신에게 무엇을 기대하는지, 어떤 결과를 얻기를 원하는지 아주 자세하게 알아내는 것이 중요합니다. 클라이언트를 이해하지 못해서 일련의 불만을 받는 것보다 작은 세부 사항까지 모든 것을 명확히 하는 것이 좋습니다.

주인이 절차를 수행하는 과정에서 그가하는 일과 이유를 말할 때 그가 사용하는 수단의 이름을 지을 때 매우 환영합니다. 첫째, 이런 식으로 내담자는 무슨 일이 일어나고 왜 일어날지 이해하기 때문에 덜 걱정합니다. 둘째, 고객은 일부 펀드에 알레르기 또는 기타 부정적인 반응을 보일 수 있으며, 이것이 더 일찍 발표되지 않은 경우 고객에게 경고할 시간이 있습니다.

클라이언트와 상호 작용하는 동안 바람직하지 않습니다.

• 당신의 삶에 대해 많이 이야기하고 클라이언트를 심리학자로 바꾸십시오.
• 너무 개인적인 질문을 하는 것;
• 고객의 선택을 비판합니다(당신이 더 잘할 수 있는 방법에 대한 조언은 제외하지만 비판의 형태는 아님).
• 다른 주인을 비판하다;
• 직장에 대해 나쁘게 이야기하는 것;
• 유료 서비스를 부과합니다.

뷰티 업계는 고객이 자신을 어떻게 생각하는지 모릅니다. 그리고 다음은 고객이 미용사에 대해 작성하는 내용입니다. 여기에서 질문이 매우 자세히 고려됩니다. 미용사 사무실을 방문할 때 기분이 좋지 않은 것, 고객이 주의를 기울이는 작은 것, 이 사무실에 다시는 돌아오지 않도록 기분을 망칠 수 있는 작은 것.

시술 종료 후 환부(모발, 손톱, 피부)에 대한 홈케어 조언을 해주시면 도움이 됩니다. 절차 중에 사용한 제품에 대해 이야기하는 것이 유용할 것입니다. 고객이 관심이 있는 경우 가능하면 이러한 자금을 구입할 수 있는 위치에 대한 정보를 제공하십시오.

고객이 살롱을 떠나기 전에 고객이 만족했는지 확인하십시오. 결국 이것이 일어나지 않으면 그는 다시 당신에게 오지 않을 것이며 그의 이야기조차도 기관의 이미지에 타격을 줄 것입니다. 당신이 그의 요청을 수용할 만큼 충분히 노력하지 않았다면 그는 그렇게 할 권리가 있습니다. 기억 .

첫 번째 방문이 끝나면 고객에게 살롱 명함이나 기타 정보 자료를 제공하십시오. 그가 원하는 경우 다음 약속을 위해 프론트 데스크에서 그를 예약하십시오. 고객이 기다릴 필요가 없도록 결제를 수락할 사람이 있는지 확인하세요. 가장 중요한 것은 고객이 떠나도록 서두르지 않는 것입니다.

갈등 상황에서 행동하는 방법

불행히도 전문가와 살롱이 아무리 훌륭하더라도 조만간 스캔들 고객을 상대해야 합니다. 당신은 정말로 실수를 했을 수도 있고 그다지 성공적이지 않은 고객에게 잡혔을 수도 있지만 그러한 상황을 해결하는 것은 여전히 ​​필요합니다. 모든 뷰티 전문가가 기억해야 할 첫 번째 일은 고객과 절대 갈등을 일으키지 않는 것입니다.

솔직히 수치스럽고 도발적인 사람을 만난다면 그녀의 목표는 당신을 공개적인 갈등으로 몰아넣는 것입니다. 이 도발에 굴복하는 순간, 당신은 패배했고 더 이상 결과 없이 이 사업을 끝낼 기회가 없습니다. 주인이나 살롱이 고객과 갈등을 일으키면 그는 어쨌든 유죄로 남아 이미지를 망칠 것입니다. 따라서 전문가 측의 대화 어조는 외교적이어야 합니다. 1인과의 갈등으로 인한 손해는 불만을 만회하기 위해 고객이 불만을 가졌을 때 기관의 이미지가 훼손될 수 있는 손해와 비교할 수 없을 정도로 적습니다.

불쾌한 상황의 경우 인신공격이 자신의 방향으로 날아가도 같은 방식으로 전환할 수 없습니다. 비꼬는 말, 욕설, 그리고 고객에 대한 위협은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 대부분의 경우 주인 측에서 그러한 위법 행위를 한 후에 그의 고객 수는 절반으로 줄어들 것입니다.

또한 불만을 접수한 경우에는 즉각적으로 구체적으로 검토할 필요가 있습니다. 필요한 경우 살롱 관리자를 데려오는 것이 좋습니다. 가장 중요한 것은 어떤 경우에도 변명하지 않고 발생한 상황이 아니라 해결 방법에 집중하는 것입니다. 사건이 이미 발생한 경우 해결 여부와 관계없이 일정 시간이 지난 후에도 다른 고객과 논의할 수 없습니다.

기본적으로 따라야 하는 직업윤리의 요소

너무도 명백해서 언급할 가치조차 없는 몇 가지 기본 윤리 규칙이 있습니다. 그러나 많은 클라이언트가 이러한 기본 규칙을 따르지 않기 때문에 정확하게 마스터를 변경합니다.

1. 시간 엄수. 전문의를 기다리는 데 추가 시간을 낭비하고 싶은 사람은 아무도 없습니다. 특히 사전에 예약을 하고 정시에 진료를 받을 것이라고 확신한 경우에는 더욱 그렇습니다. 체계적인 지연은 더 많은 고객을 절약할 수 있습니다.
2. 깔끔한 외관과 청결... 입에 담기조차 민망하지만, 많은 고객들이 주인의 불쾌한 냄새나 촌스러운 외모를 떠나는 이유로 꼽았다.

미용사의 직업 윤리 프레젠테이션에 대한 설명입니다. Marina Evdokimova, 슬라이드 그룹 준비

미용사의 직업 윤리. 작성: Marina Evdokimova, DDL-

미용사라는 직업에는 전문적인 업무를 수행하는 동안 고객을 대할 때 특정 윤리적 기준을 준수하고 서비스 문화의 규칙을 준수하는 것이 포함됩니다. 미용의 윤리와 에티켓은 직원이 모든 고객에게 예의 바르고 세심한 주의를 기울이고 서비스를 제공할 준비가 되어 있으며 전문 지식, 기술 및 습관을 최대한 활용할 것을 의무화합니다.

진정한 미용사는 특별한 도덕적 자질을 부여받은 사람입니다. 그에게는 서비스의 질이 중요하기 때문에 작업의 주요 내용을 수입으로만 축소할 수는 없습니다. 실제 미용사는 미학, 공손함, 존중, 인내, 타협 능력, 클라이언트와 그의 의무에 대한 긍정적인 태도, 자제, 규율, 깔끔함이 특징입니다.

미용은 다음과 같은 규칙이 있는 비즈니스입니다. “기관의 이미지는 각 직원이 거래하는 사람들을 어떻게 대하느냐에 따라 달라집니다. 새로운 사람들과 시작할 때 잘 발달된 직관을 가진 관찰력 있는 미용사는 그가 고객에게 어떤 인상을 주고 있는지 추측할 수 있습니다. 압도적 인 대다수의 사람들은 첫 지인 이후에 외모로 이미지를 구성합니다.

미용사의 아름답고 깔끔한 옷은 고객에 대한 존중을 강조합니다. 미용사의 고객에 대한 비전과 미용사의 고객에 대한 비전은 단순히 외모에 근거한 것이 아닙니다.

성격의 관념과 관련하여 결정적일 수 있는 수화, 표정(모방), 움직임의 표현(무언가), 언어의 역동성과 표현(억양, 리듬, 음성 진동)은 의 중요한 기호이다. 심리적 초상화. 클라이언트와 미용사와의 만남과 미용사와 클라이언트의 첫 만남은 사회적, 심리적 초상화를 만드는 데 결정적이며, 추가 관계의 성격을 결정합니다. 이 생각은 나중에 바꾸기가 어렵습니다. 따라서 방문자의 등장으로 서비스에 대한 그의 성격과 의도를 올바르게 평가하는 것이 중요합니다.

다음 요소가 서비스에 대한 의사 결정에 영향을 미칩니다. 클라이언트의 성격 특성; 서비스 비용 및 패션과의 관련성; 제공되는 서비스 및 자료의 범위. 클라이언트가 서비스에 대한 결정을 내리도록 돕기 위해 포커스 방법(모델의 긍정적인 측면에 클라이언트의 관심을 집중), 보상 방법(모델의 장점 입증) 및 데모 방법(앨범 사용 또는 시각화 다른 얼굴에 비슷한 모델). 살롱 직원은 권장 사항을 지정하고 서비스 비용, 모델의 패션 관련성, 고객 성격의 연령 및 특성에 따른 실용성을 정당화해야 합니다. 현재 서비스 제공이 불가능한 경우에는 다른 시간을 제공할 수 있습니다.

새로운 약속을 잡을 때는 날짜와 시간을 명확히 합의해야 하며, 클라이언트가 도착하면 약속된 시간에 정확하게 작업을 시작해야 합니다. 클라이언트가 서비스를 거부하는 것은 여러 가지 이유에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 그에 대한 부주의한 태도는 실망과 짜증을 유발합니다. 방문자가 서비스를 거부한 경우 경험을 망치지 않도록 불만을 드러내서는 안 됩니다. 고객에게 다시 돌아올 기회를 주어야 합니다. 서비스 과정이 끝나면 방문자에게 작별 인사를하고 살롱이 그를 다시 만나서 기쁠 것이라고 강조하는 것이 중요합니다.

미용사는 특정 윤리적 규칙인 정확성과 정확성을 준수해야 합니다. 여기에 포함된 내용: - 시간 엄수; 고객 앞에서 담배를 피우거나 먹거나 씹지 마십시오. - 도구의 청결을 관찰하고 작업대에서 주문하십시오 (바닥에서 제거한 머리카락, 깨끗한 거울의자와 테이블 주위에 파편이 없었습니다). - 테이블에서 개인 소지품을 치우고 개인 문제는 집에 두십시오. - 모든 상황에서 침착하려고 노력하십시오.

2) 주인의 모습. 옷은 깨끗하고 단정하며 체형에 맞는 색상과 재단이 있어야 합니다. 자극적이고 자극적인 옷이나 액세서리를 피하십시오. 극단적인 옷은 피해야 합니다. 옷은 너무 사치스럽거나 가정적이지 않아야 합니다. 신발은 깨끗하고 편안해야 합니다. 너무 많은 장신구, 반지, 팔찌를 착용하지 마십시오. 화장은 소박하고 세련되어야 합니다. 헤어스타일(스타일링)은 모던하고 깔끔해야 합니다. 손은 깨끗하고 깔끔한 매니큐어로. 고객의 경우 이발 또는 헤어스타일(메이크업)은 고객의 머리카락이나 얼굴에 할 수 있는 작업의 한 예입니다. 무겁고 거친 향수를 뿌리지 마십시오. 당신은 당신 자신의 작업의 명함입니다

3) 주인의 위생. 매일 샤워를 하고 머리를 깨끗하고 단정하게 유지하십시오. 발한 억제제나 탈취제를 사용하십시오. 항상 신선하고 쾌활한 모습을 보여야 합니다. 손을 깨끗하게 유지하고 손톱을 잘 손질하고 다듬습니다. 예를 들어, 길게 연장된 손톱은 가장 잘 만들어진 손톱이라 할지라도 고객에게 눈에 대한 불안을 유발할 수 있습니다.

4) 클라이언트와의 커뮤니케이션. 의사소통은 주인과 클라이언트 사이에 신뢰 관계를 구축하기 위한 기본적이고 중요한 수단입니다. 이 기술을 개발함으로써 미용사는 고객의 소원과 그것을 만족시키는 방법을 더 잘 이해하기 시작합니다.

내담자가 말하지 않는 것 1. 종교에 관하여; 2.오 개인 생활마스터; 3. 급여 정보 - 고객과 감독 모두; 4. 운세에 대해 (부정적인 태도로) 5. 살롱 팀의 관계에 대해 6. 다른 주인, 심지어 낯선 사람의 일에 대해. 다른 고객이나 직장 동료에 대해 부정적으로 생각하지 마십시오.

따라서 미용사에 대한 클라이언트의 태도는 의사 소통, 태도에 달려 있고 어떤 태도가 좋고 나쁨은 직원 자신에게 달려 있기 때문에 미용사 직업의 윤리는 매우 중요합니다.

...기술학교를 졸업하고 졸업장을 받고 우등으로 수비했을 때, 마치 날개가 자라난 것 같았습니다. 나는 모두에게 말하고 싶었습니다 - 나는 미용 패션 디자이너입니다! 나는 무엇이든 할 수있다! 내 작품으로 사람들에게 기쁨을 주고 싶다! 행복감은 "복잡한"머리카락을 가진 첫 번째 고객까지 오래 가지 않았습니다. 나는 내가 오랫동안 공부해야 한다는 것을 깨달았다. 그것이 밝혀 졌듯이 내 평생. 이제 아무도 나를 부끄럽게 할 수 없다는 자신감을 얻자마자. 어려운 일- 그런 머리, 그런 질서를 가진 남자가 내 의자에 앉았으니 내가 아직도 공부하고 있는 걸로 안다.

숙련된 장인이라도 고객과 그의 주문을 처음 만났을 때 부끄럽고, 안락의자에 앉아 있거나 접수대에 서 있는 사람에게 다가가는 것조차 두려운 상태가 된다. 물론 이것은 자기 의심 때문입니다. 그러나 견해를 나타내지 않고 대처하는 방법, 그리고 가장 중요한 것은 그 원인에 대처하는 방법은 무엇입니까?

자기 의심을 일으키는 상황은 다릅니다. 주인이 어리다면 손님의 명령을 전혀 이행할 수 있을지 확신이 서지 않습니다. 그러나 물론 여전히 클라이언트와 대화를 시작하고 시작해야 합니다. 따라서 위험하게 뛰는 심장을 진정시키는 방법, 얼굴에서 공황 공포증의 표정을 제거하는 방법, 다른 방향으로 흩어지는 생각을 수집하는 방법 및 고객에게 전문성과 깊은 능력을 확신시킬 바로 단어를 긴급하게 찾는 방법은 무엇입니까? 가장 먼저 기억해야 할 것은 당신이 유일한 사람이 아니라는 것입니다! 이것은 자신의 능력을 적절하게 평가하고 자신을 비판하는 사람의 경우입니다. 당신은 그것에 대해 스스로를 칭찬할 수 있습니다 - 예, 그것은 칭찬할 만합니다 - 당신은 코를 돌리지 않았고 스스로를 스타라고 생각하지 않았습니다! 자기 비판적인 사람은 항상 자기 비판과 개선을 위해 준비되어 있습니다. 자신을 비판하지 않는 자신감 넘치는 유형은 경력의 어느 단계에서나 고객을 잃습니다. 그는 사람들을 격퇴하기 때문에 그들의 의견은 그에게 거의 관심이 없습니다. 그러나 무턱대고 비판하는 것, 끊임없이 내부적으로 복잡한 것 역시 선택사항이 아니다. 그래서, 상황으로 돌아가서 - 나는 항상 나를 도왔던 일을 할 것을 제안합니다. 심호흡을 하세요. 너무 깊지 않아 피곤하다고 착각할 정도로 깊지 않은 상태에서 호흡에 집중하세요. 이것은 심장 박동을 회복하는 데 도움이 되며 흥분할 때처럼 삐걱거리지 않는 목소리로 대화를 시작할 수 있는 기회를 제공합니다. 클라이언트와 커뮤니케이션을 시작할 때 가장 중요한 것은 무엇인가요? 그를 만나서 반가워할 수 있는 기회를 주세요! 당신에게 오는 사람이 당신에게서 미소를 지으며 그를 맞이하는 주인을 보게하십시오. 대화를 시작하는 것이 항상 어렵다면 마음으로 기억하십시오. 깊고 감지할 수 없는 호흡, 미소(필수) 및 "안녕하세요, 무엇을 원하셨어요?"

초보자 마스터에게는 매우 간단하고 동시에 매우 어렵지만 시간이 지남에 따라 이 문구와 이미지가 자동으로 될 것이라고 믿습니다. 혀 묶음이 작업의 큰 적이라는 점을 감안할 때 이것은 이미 나쁘지 않습니다. 생각을 사람에게 전달할 수있는 능력이 필요합니다. 자신에게 보관하면 아무도 인식하지 못할 것입니다.

그런 문구가 나오면 내담자는 자신에게 필요한 것을 설명하기 시작합니다. 때때로 이것들은 이해할 수 없는 설명입니다, tk. 사람들은 이발 패턴과 전문가가 사용하는 용어에 대해 매우 모호합니다. 예를 들어 남자에게 머리를 깎으라고 명령하는 것은 "수세식 탱크를 자르고 뒷머리를 목에 두르라"는 소리가 들리면 남자화장실의 노련한 주인이 수십 년의 경험을 가지고 있더라도 당혹스러울 것입니다. 그건 그렇고, 이것은 실제 대화의 문구입니다. 주인은 무엇을 하였습니까? 그는 영역별로 묻기 시작했고, 머리를 만지고 그가 의미하는 바를 보여주었습니다. 여기서 얼마나 더 짧습니까? 그리고 위에서? 그리고 아래? 샛길? 배관의 유무에 관계없이? 평범한 고전 "캐나다"가 주문되었다는 것이 밝혀졌습니다.

아직해야 할 일에 대해 걱정하지 않고 확신하기 위해 고객과 오랫동안 이야기하십시오. "모든 것이 명확합니다"와 같은 문구로 고객을 끊을 필요가 없습니다. 자신감을 갖지 마십시오. 특히 고객은 자신의 모든 말을 세심하게 대하는 주의를 고맙게 여기고 다음과 같이 말하는 것이 불필요하지 않을 것입니다. 당신이 원하는 것."

일부 사람들이 공공 장소그냥 진짜 "너도밤나무"지만 모든 것을 개인적으로 받아들일 필요는 없습니다. 때때로 사람들은 기분이 안 좋은 상태로 미용실을 방문하고, 종종 아무 얘기도 하고 누구와도 이야기할 기분이 아니며, 종종 퇴근길에 막 걸어가곤 하고, 때로는 미용사와의 의사소통이 당황스럽습니다. 인사 후 비슷한 기분을 느끼면 필요한 질문을 자제하고 자신의 행동에 집중하고 천천히 받아들이고 이발 준비의 각 단계에 중요성을 부여하십시오. 클라이언트에 앉은 후 조심스럽게 배치하십시오. 작업을위한 모든 도구, 가위 케이스가 달린 벨트 착용, 일회용 칼라 고정, 고객에게 peignoir 착용 -이 모든 것이 말없이, 그런 다음 이발 준비가 물씬 풍기는 사람에게 문의하십시오. peignoir의 걸쇠는 단단히 고정되지 않았으며 이러한 배려의 표시는 항상 방문자로부터 긍정적인 반응을 불러일으킵니다.

그 후, 마사지 브러시를 들고 고객의 머리를 빗어주는 것도 나쁘지 않습니다. 이전 이발을 검토하면서 머리와 머리카락을 만지면 의사 소통에 약간의 "친밀감"을 줄 것입니다. 낯선 사람은 다른 사람의 머리를 빗어 본 적이 없기 때문입니다. 이것은 어린 시절의 어머니에 의해 이루어지며 무의식적으로 귀하의 고객은 이미 귀하를 다른 차원으로 안내하고 귀하를 신뢰하기 시작합니다.

남성 고객의 경우 미용사의 각별한 주의가 필요합니다.

여성과 남성 모두와 함께 일하는 미용사는 그들과의 의사 소통이 얼마나 다른지 알고 있습니다. 여성은 가장 자주 연락하기 쉽고, 헤어 스타일 변경 또는 추가에 대한 제안에 기꺼이 응답하고, 외모 작업 과정을 좋아하고, 외모를 만드는 데 참여하고, 혁신에 대한 정보를 듣기를 좋아합니다.

남자는 더 "닫힌"고객입니다. 살롱에 들어간 남자의 얼굴에서 즉시 무언가를 읽는 것은 거의 불가능합니다. 처음으로 의자에 앉아도 그는 말하는 것보다 더 조용합니다. 그의 시선은 가장 자주 거울에 비친 자신의 모습을 가리키며 이 시선은 종종 가치로 이해할 수 없습니다. 그는 당신이 한 일이나 제안한 일을 좋아합니까? 가장 쉬운 방법은 클라이언트와 공통 언어를 찾는 것입니다. 남자는 소셜 서클을 소개함으로써 그와 무엇을, 어떤 방식으로 이야기할지 걱정하지 않아도 됩니다. 논리적 인 질문 - 그의 사회적 서클에 대해 어떻게 알 수 있습니까? 말하기 쉽습니다 ...

사실, 모든 것이 매우 간단합니다.- 남자는 누구를 신뢰하고 누구와 평생 동안 공개적으로 의사 소통합니까? 모든 여성 중에서 이것은 그의 어머니, 아내, 그리고 아마도 누이일 것입니다. 아버지, 남편, 형제와 어떻게 대화합니까? 이 의사 소통의 모델을 재현하는 것은 어렵지 않습니다. 간단하고 개방적이며 자비로운 말은 어떤 사람과도 떨어지지 않고 말하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 위엄그리고 저속한 "시시덕거림"을 멈추지 않고. 우리나라 남성들은 고등학생에서 백발 연금 수급자에 이르기까지 자신의 중요성에 대한 의식으로 가득 차 있다는 것을 잊지 마십시오. 우리 나라에는 여성이 더 많고 남성이 적습니다. 자, 레몬으로 레모네이드를 만들어 봅시다. 살롱 고객으로서의 중요성을 강조하고, 그에 대한 존경심을 강조하고, 거리를 좁히려고 하지 마십시오. 그리고 냉담한 질문 대신 그가 어떤 이발을 입는지 묻는 대신 헤어 스타일에서 무언가를 바꾸고 싶은지 묻는다면 그는 그것에 대해 이야기 할 가능성이 큽니다. 남자들은 종종 미용사에게 많은 질문을 합니다. 왜냐하면 그들의 이발 패션은 더 보수적이기 때문입니다. 머리를 감는 방법, 머리를 돌보는 방법 및 매일의 스타일링에 대한 정보는 거의 눈에 띄지 않으므로 대화 주제는 더 많은 것을 위해 충분할 수 있습니다. 하나의 이발보다 ... 그리고 새로운 고객과의 대화에서 이러한 문제에 대한 더 많은 능력을 발견할수록 그는 마침내 적합한 주인을 찾았다는 생각에 더 많이 확신하게 될 것입니다. 남성은 자신의 분야에서 유능한 사람에게 주의를 기울이고 현재 어떤 새로운 유형의 헤어스타일이 유행하고 있는지, 어떻게 스타일링해야 하는지 또는 스타일링 없이 착용하는 방법에 대해 가능한 한 많이 이야기하려고 노력합니다. 이렇게 하면 고객의 존경을 받을 수 있습니다. 말을 단순화하려고 하지 말고 전문적인 용어를 사용하여 즉시 의미를 설명하십시오. 유능한 전문가는 항상 관심을 끌고 있습니다. 한번은 그런 대화를 나눈 후 처음으로 주인과 이런 식으로 이야기를 나눈 한 청년이 당황스럽게 물었다. "왜 미용사처럼 말을 하지 않습니까?" 주인은 웃으면서 질문했습니다. 미용사는 어떻게 말합니까? 그리고 사실, 이 사람이 그런 질문을 하기 전에 무엇을 들었어야 했는지 ... 그러나 우리는 그것에 대해 나중에 이야기할 것입니다.

"멋진" 미용실 방문자

다음 유형의 의사 소통 어려움- "멋진" 살롱 방문자. 일반적으로 더 비싼 미용실을 방문하는 사람이 미용사를 방문할 수 있습니다. 지방에서 이것은 수도의 거주자입니다. 세련되고 값 비싼 살롱과 스파를 방문하는 사람뿐만 아니라 다른 나라에 거주하는 사람도 자신의 존재를 존중하는 기관의 직원을 내려다보고 있습니다. . 불행히도, 대부분의 여성은 재정 능력을 과시하고 "엘리트"에 속합니다. 물론 이것은 그들의 양육에 관한 문제이며, 진정으로 부유한 사람들은 그들이 항상 가는 살롱이 얼마나 비싸고 독점적인지 거의 말하지 않습니다. 그러나 그런 고객의 경멸적인 태도에 대처해야 하며 "고객은 항상 옳습니다." 이것은 예외가 없으며 어떤 사람을 다룰 때만 유연성이 있다는 규칙입니다.

스스로에게 다시 질문하십시오 - 이 사람이 원하는 것은 무엇입니까?끈적끈적한 호기심? 주인은 물론 그러한 서비스를 제공할 수 없다는 굴욕적인 동의? 아마도 이것이 사실이고 이것이 이 고객이 생각하는 것입니다. 그러나 당신의 존엄성을 잊지 마십시오. 당신은 당신이 무엇을 할 수 있는지, 어떻게 일하는지를 확실히 알고 있으며 아마도이 사람의 머리에 그의 머리카락이 좋지 않은 흔적을 볼 수 있습니까? 그러한 고객이나 고객이 당신의 의자에 있다면 우선 그가 방문한 살롱에 대해 단호하고 침착하게 이야기하십시오. 그는 정말로 그것에 대해 이야기하고 질문하기를 원하기 때문입니다. 왜 그 사람이 당신에게 연락해야 했습니까? 그는 기꺼이 당신에게 대답할 것입니다. 나는 그의 요청이 당신이 할 수 있는 것과 크게 다르지 않다고 생각합니다. 침착하게 그에게 그것에 대해 이야기하십시오.

아마도 고객은 이전에 서비스를 받은 곳과 다른 장소에서 일하고 있기 때문에 단순히 귀하의 능력을 의심할 것입니다. "물론, 나는 다른 사람의 손에 익숙하지 않습니다.", "이제 무슨 일이 일어날지 하나님은 아십니다...", "예, 제 주인이 지금 여기 있다면 그는 분명히 내가 절단해야 하는 방법을 알려주세요 ... "신중하고, 요점에 대해 이야기하고, 전문적으로 질문하고, 주저하지 말고 당신의 일과 성공, 당신이 겪은 훈련, 당신이 가질 수 있는 경험에 대해 이야기하십시오. 제 경험상 그런 고객들은 어떤 스타일리스트를 자주 방문하는지, 어떤 미용실을 방문하는지, 어떤 회사의 제품을 사용하는지 자세히 물어보면 자신만의 이미지에서 점차 벗어나게 된다고 말할 수 있습니다. 마스터 사용. 이 회사의 제품에 대해 잘 알고 있다고 말하면 해당 살롱이 작동하는 스타일을 알고 자신도 같은 수준에서 교육을 받았지만 여기에서 일합니다 (물론 거짓말해서는 안됩니다) - 허세 몬스터는 점차 평범한 사람, 나중에 좋은 친구가 될 수 있습니다.

그 사람이 말하는 내용을 이해하지 못하는 경우 - 예를 들어, 미용실에서 헤어 익스텐션을 다루지 않고 고객이 익스텐션을 제거해야 하는 경우 공개적으로 이야기하십시오. 여기에서 예로 들 수 있는 주인을 닮지 마십시오. "뜨거운 가위"로 이발에 대해 직접 알고 알코올 램프를 가져와 작업대 위에 놓고 가위의 캔버스를 불에 태우고 자르십시오. 이 서비스에 대해 전혀 몰랐던 클라이언트에게 알려줍니다. 물집이 생긴 머리를 자르면 식은 가위로 편집해야 했다. 어떤 곳의 가닥은 납땜 인두처럼 밀봉되었습니다. 이것은 물론 일화처럼 들리지만 그럼에도 불구하고 이것은 미용 실습의 실제 사례입니다.

이번 장에서는 사전에 불필요하게 걱정하지 않고 고객과 친분을 쌓는 방법에 대한 질문에 대해 자세히 논의했습니다. 에서 일반 권장 사항대상으로 이동합시다.

미용 과정, 학교, 대학의 학생들을 위한 실용적인 조언

이론적인 연구를 마친 후에는 일반적으로 실제적인 연구로 넘어갑니다. 보통 사람들은 연습생에게 머리를 맡기라고 했을 때 좀처럼 기뻐하지 않는다. 당황하지 마세요. 오늘날의 어떤 훌륭한 스타일리스트도 한때는 학생이었습니다. 연습하기 전에 이 장의 인사말 예를 소리 내어 말하는 연습을 하십시오. 거울 앞에서도 연습해보세요. 처음에는 흔히 그렇듯이 스스로에게 우스꽝스러워 보일 수도 있습니다. 이 문구를 오래 반복할수록 필요할 때 더 쉽게 발음할 수 있습니다. 해야 할 일이 단순해 보이지만 처음에는 단순히 불가능해 보일 수 있다는 사실에 대비하십시오. 다른 사람들이 어떻게 하는지 더 자주 기억하고, 이미 작업 중인 마스터를 보고, 기존 살롱에 가서 전문가가 이 간단한 작업을 자신 있게 수행하는 방법을 확인하십시오. 거울에서 클라이언트를 보는 법을 배우십시오. 이것은 작업의 특징이며 관찰 기술을 훈련시킵니다. 당신은 그와 대화를 시작하기 위해 적어도 대략적인 사회적 지위, 클라이언트의 기분을 표현해야 합니다.

거리에서 남녀노소를 불문하고 낯선 사람과 대화하는 연습을 하십시오. 모든 사람에게 좋은 말을 찾으려고 노력하십시오. 아무 대가도 바라지 않고 그냥 지나치면서 말하십시오. 특히 소비자용 염모제 및 헤어케어 제품을 판매하는 부서에서 고객과 대화를 나누는 것이 흥미롭습니다. 이론에서 얻은 지식을 바탕으로 첫 번째 전문적인 조언을 제공할 수 있습니다.

아래 질문에 답하면 누구나 좋은 교육을 받을 수 있습니다. 자신이나 친구에게 고객의 역할을 물어보십시오.

- 말해봐, '데뷔'라는 머리 자르는 법을 알아?

- 그리고 당신은 나를 망치지 않을 것입니까?

- 내 머리를 어떻게 자르고 싶니?

- 노즐이 있는 클리퍼로 자르는 방법을 알고 있습니까?

- 내 머리를 물감으로 태우지 않을 건가요?

- 근처 미용실에서 제가 머리숱이 적다고 하더군요. 그리고 어떻게 생각하세요?

- 여기 당신은 젊은 주인입니다, 당신은 신뢰할 수 있습니다, 당신은 나를 구식으로 만들지 않을 것입니까?

- 드라이기로 스타일링 하는 방법을 알고 있나요? 네? 그리고 미용실을 떠나면 얼마나 오래 지속됩니까?

- 나는 자르기 전에 머리를 씻고 싶지 않습니다. 아침에 씻었습니다. 당신의 샴푸가 나에게 맞지 않으면 왜 다시 씻어야합니까?

- 당신이 내 머리를 자르는 방식은 단지 불명예입니다. 나는 그것을 입지 않는다. 이제 이것을 어떻게 해야 합니까?

- 나를 설득하지 마십시오.이 색상은 저에게 어울리지 않습니다. 다시 하고 싶은데 지금 해도 될까요?

- 어제 나는 새로운 이발이 어떻게 보이는지 좋아했지만 오늘은 그것이 나에게 전혀 어울리지 않는다는 것을 이해합니다. 저를 끊을 수 있습니까?

- 집에서 머리 감고 나니 스타일링이 안되는데, 내가 뭘 잘못하고 있는 걸까?

- 내 이발 이름을 모르면 어떻게 자르나요?

- 헤어스타일에 대한 컴퓨터 시뮬레이션이 있습니까? 이것이 이미지를 선택하는 가장 좋은 방법이라고 들었습니다.

- 당신은 너무 어리고 아마도 나에게 아무것도 할 수 없을 것입니다 ...

- 저는 항상 밤을 사용하는데, 탈색 후 머리가 더 건조해지고 건조해지는데 왜 그럴까요?

- 클리퍼로 머리를 자르고 싶지 않아요. 내 미용실 남자 사장님은 항상 가위로만 머리를 자르는데 너도 하면 되지 않냐?

- 탈색하는 표백제는? 나의 주인은 그에게서 노란 색조가 나타난다고 나에게 말했다. 다른건 없나요?

- "흰색" 강조 표시하는 방법을 알고 있습니까?

아마도 그러한 블리츠 토너먼트 후에 젊은 마스터들은 어떤 질문은 너무 믿기 어렵고 어떤 것은 너무 단순하다고 결정할 것입니다. 그러나 우리 직업에는 답이 없는 질문이 없습니다. 실제 실습에서 어떤 형태로든 묻는 질문이 제시되었습니다. 그리고 그것들에 대답하기 위해서는 진지한 이론적 훈련이 필요합니다. 단어를 선택할 때 말을 더듬지 않고 질문이 이론에서 나온 것이라면 명확하게 대답하는 데 도움이 될 것입니다. 이것이 심리적 측면이라면 - 내담자가 당신의 경험 부족으로 인해 두려움을 표현하거나, 그에게 보이는 것처럼 이미 당신의 경험의 희생자가 된 것 같습니다 - 명심하십시오. 내담자는 항상 옳습니다!

이제 당신은 분개하여 말할 수 있습니다. 물론 항상 그런 것은 아닙니다! 흥분하지 마십시오! 내담자가 옳다는 것을 인정하고 “네, 맞습니다.”라고 말함으로써 화난 폭로를 막을 수 있습니다. “네가 틀렸어”라고 말하고 “네, 틀렸어요”라고 답장을 받은 사람이 다시 같은 말을 할 수 없습니까? 혁명 이전의 점원의 독창적인 대답을 기억하십시오.

이 순간이 대화의 전환점이 되어야 합니다. 고객은 그가 올바르게 이해되었으며 아무도 그를 끊지 않을 것이라고 확신합니다. 반대로 그들은주의 깊게 듣고 도울 준비가되어 있습니다. 기억하고 자신에게 자주 반복하십시오. 고객이 귀하를 비난하는 실수를 스스로 인정하고 건설적인 대화를 계속하십시오. 변명을 시작하면 자동으로 자신과 고객 사이에 문제 블록을 넣습니다. 공통 언어를 찾는 방법, 자신이 옳다고 서로 설득하는 방법? 힘을 아껴라, 너의 근무 시간, 신경과 평판 - 젊어도, 경험이 거의 없어도, 원하는 만큼 서비스를 하지 않아도 - 모발의 질감에 대처하지 못하고, 잘못된 헤어 트리트먼트 기술을 적용 , 등. 당신이 자신에게 정직하고 대화에 마음을 열면 많은 사람들이 당신의 제자도를 용서할 것입니다.

사건이 생각난다- 고급살롱에 찾아온 업무경력이 적은 소녀는 늘 고민하며 관리사님이 찾아주신 손님 한분 한분 정성을 다해 작업했습니다. 차례로 관리자는 일반 또는 단순히 "어려운" 고객이 이 소녀를 섬기기 위해 앉지 않도록 하려고 했습니다. 고객이 많을 경우 이 주인이 최근에 일하고 있다는 경고를 받았습니다. 머리에 짙은 회색 머리를 한 한 고객은 이 어린 소녀의 뿌리를 염색하기로 결정했습니다. 쾌활하고 짹짹거리는 주인은 정말 개방적인 성격으로 고객을 매료시켰지만 안타깝게도 머리를 심하게 염색했습니다. 그들은 마스터와 클라이언트 모두 색칠에 오류가 있음을 알았지 만 마스터는 아무 말도하지 않고 헤어 드라이어로 스타일링을 시작했습니다. 의뢰인은 그녀를 멈추고 거울에 더 가까이 기대어 염색한 머리카락의 뿌리를 살펴보았다. "근데 백발은 염색 안 했어?" - 그녀는 그 소녀에게 몸을 돌렸다. "네?" - 주인이 순진한 목소리로 말했다. “네, 눈에 잘 띄지 않는데 여기에서 물감이 나오지 않았어요. 근데 너 아직도 공부해?" -여자가 직접 물어보고 여자아이의 눈을 바라보았다. "네, 아직 배우는 중이에요." 대답이 오더니 수줍게 시선을 낮췄다.

클라이언트는 젊은 주인의 실패한 경험 전체를 정가로 지불했습니다. 그러나 돈 반환과 관련된 스캔들이 발생할 수 있었고 고객은 일반 방문자에서 "탈북자"로 ​​바뀌었을 것입니다. 그러나 그들은 즉시 그리고 무조건적으로 자신의 죄를 인정했습니다. 그리고 그 소녀는 너무 착하고 그녀는 열심히 노력했습니다. 이제부터 이 여자는 그녀에게만 갔다.

모든 불만족 고객 스토리가 이렇게 목가적인 결말을 갖기를 기대하지 마십시오. 그러나 이 사건에서 배운 교훈은 너무 드러났기 때문에 무시할 수 없습니다. 때때로 우리의 실수가 새로운 고객을 확보할 수 있는 기회가 됩니다. 그들을 인정하기만 하면 된다.

남성과 함께 일할 때 당신의 젊음과 매력이 당신의 재능에 대한 찬사를 불러일으킬 것이라고 기대하지 마십시오. 오히려 오히려 젊은 주인의 외적인 매력에 유혹 된 고객은 부주의 한 이발을 받고 이로 인해 화를 내고 나이 든 주인에게서 이발을받는 것이 더 낫다고 결론을 내릴 것입니다. 적어도 망치지는 않을 것입니다. 그것. 친숙해지기 시작하지 말고 "짧게" 의사 소통하십시오. 거리를 유지하십시오.

남성 고객에게 머리를 자를 수 있다는 사실을 어떻게 확신시킬 수 있습니까?

당신의 근면. 오직. 남자의 이발은 가장 정확한 작업입니다. 여기서 모든 단계가 중요합니다. 이전에 의자에 앉힌 고객의 머리카락을 고려하십시오. 그는 머리를 어디에서 빗나요? 그가 처음 왔을 때 그는 어떤 모습이었습니까? 그는 당신이 그를 볼 때 그의 머리를 착용합니다. 이 빗질 스타일을 기억하십시오. 스타일링 할 때 편리합니다. 종종 남성용 헤어 스타일은 사원의 비스듬한 가장자리를 직선 등으로 변경하는 형태로 약간의 추가로 보수적으로 추가됩니다. 대부분의 경우 남성 인구는 이미지를 근본적으로 바꿀 준비가 되어 있지 않습니다. 그리고 이발을 위해 다른 고객을 설정할 때 항상 이것을 기억해야 합니다. 일관되게 주문한 이발을 수행하고 고객에게 문의하십시오. "제가 올바르게 이해했습니까? 이 길이를 원했습니까, 아니면 조금 더 짧게 원했습니까?" 거울에서 그를 더 자주보고 수평으로 이발을 확인하십시오. 남자는 작업의 대칭을 높이 평가합니다. 주저하지 말고 그들의 얼굴을 바라보십시오. 당신이 일하고 있고, 확인하거나 비교하고 있는 것을 보고, "얼굴을 통해 보기"를 얻어야 하며, 당신의 표정은 당신의 깊은 내면의 집중을 반영할 것입니다. 그리고 모든 것이 그렇다면 그 남자는 너무 빠르지 않은 이발 속도를 변명 할 것이며 작업의 철저함에 감사 할 것입니다.

1. 가능한 한 완벽하게 클라이언트(물론 클라이언트 뿐만 아니라)의 눈을 보려고 노력하십시오(아마도 이것은 너무 시끄러운 단어이지만 다른 적절한 단어를 찾지 못했습니다) - 이것은 깔끔함과 맛 모두입니다 옷, 머리, 메이크업에서 ... (뭔가, 급하게 머리에 묶인 총구 등으로 "아름다움을 위해"당신에게 온 사람의 눈에 띄지 마십시오.) ...

2. 가장 중요한 것은 고객을 만나는 방법입니다. 고객은 처음부터 자신이 기대하고 만나서 반가워했다는 사실을 이해해야 합니다. 두 번째(특히 그 사람이 처음 온 경우), 고객을 "긴장을 풀고", 그가 의자에 빨리 "익숙해지도록" 도와주십시오(미소, 친선, 차분한 말 등).

3. 내담자의 기분을 평가하고, 기분이 좋지 않다면 재치 있고 부드럽게 대화를 시작하십시오. 주제가 없으면 클라이언트에 대한 칭찬으로 시작하여 모든 사람과 가까운 주제로 대화를 시작하는 것이 좋습니다. "사랑하는 자신에 대해"(소설은 자신에 관한 것이 아니지만 물론 , 클라이언트에 대해). 대화 중에 내담자가 말하는 모든 것을 기억하려고 노력하십시오. 클라이언트에 대해 새로운 것을 배우는 동시에 그를 사람으로 인식하고 그의 이미지가 기억에 더 쉽게 자리잡습니다. 이 경우 그가 다시 오면 거의 100 %의 확률로 그를 인식 할 수 있으며 이전에 들은 이야기의 흥미로운 부분을 기억함으로써 대화를 시작할 수 있습니다 (그에게서). 이것은 매우 중요합니다(제 생각에). 왜냐하면 그러한 경우 클라이언트는 주인에 대한 긍정적인 이미지를 만들어 냅니다. 주인은 그를 일해야 할 머리가 아니라 사람, 즉 주인으로 대합니다. 그(클라이언트)는 사람으로서 주인에게 흥미롭습니다.

4. 고객에게 당신이 서두르고 있다는 것을 절대 보여주지 마십시오(정말 그렇다 하더라도). 그는 작업 과정에서 당신이 그에게 완전히 집중하고 있고 당신을 산만하게 하는 것이 없다는 것을 확신해야 합니다. 당신이 그의 머리카락을 다루는 과정에 완전히 열정적이며 그로부터 비현실적인 즐거움을 얻는다는 것을 클라이언트에게 보여줄 필요가 있습니다.

5. 아름답게 일하는 법 배우기

6. 비례감

미용실의 명성은 미용사의 기술과 전문적인 이미지에 달려 있습니다. 클라이언트에게 미용사의 이미지는 서비스 품질과 관련이 있습니다. 전문적인 이미지는 많은 요소로 구성됩니다. 그것은 주인의 모습, 태도, 의사 소통 능력을 포함합니다.

정확성과 정확성

시간을 엄수하세요.

고객 앞에서 담배를 피우거나 먹거나 씹지 마십시오.

브러시와 빗에 머리카락이없고, 잘린 머리카락은 바닥에서 제거되고, 거울에 얼룩과 먼지가없고, 의자와 테이블 주위에 부스러기가 없도록 작업장에서 질서를 유지하십시오.

작업장에 개인 소지품을 보관하지 마십시오.

개인적인 문제는 집에 두십시오.

클라이언트와의 대화에서 민감한 주제를 피하십시오.

다른 고객, 동료 또는 경쟁자를 험담하거나 토론하지 마십시오.

시간을 갖고 항상 침착하려고 노력하십시오.

의사 소통 능력

커뮤니케이션은 클라이언트와 신뢰 관계를 구축하는 주요 수단입니다. 의사 소통 기술을 개발함으로써 미용사는 고객의 소원과 그것을 만족시키는 방법을 더 잘 이해하기 시작합니다.

대화하는 동안 고객의 눈을 쳐다보고 고객이 말하는 내용에 관심이 있음을 보여줍니다.

반복과 의역을 통해 내담자는 당신이 그들이 필요로 하는 것을 이해하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

이름을 부르는 것은 당신이 그들을 개인적으로 돌보고 있다는 것을 클라이언트를 안심시킬 것입니다. 따라서 항상 클라이언트를 이름으로 호출하십시오.

방해가 되지 않는 질문을 하면 내담자가 대화에 적극적으로 참여할 수 있습니다.

클라이언트가 여기에서 환영받는 손님이라고 느낄 수 있도록 성실하고 친절하십시오.

미소는 긴장을 풀어줍니다.

고객이 말하는 동안 고개를 끄덕입니다. 고객이 관심을 갖고 더 자세한 답변을 하기 시작할 것입니다.

다음을 따르지 않습니다.

부정적이고 비판적인 논평을 하십시오. 그들은 내담자를 불행하고 불편하게 만들어서 대화를 제한할 것입니다.

클라이언트를 혼란스럽게 할 수 있으므로 대화를 강제하십시오.

내담자를 방해하는 것은 그를 짜증나게 할 것이고 그는 대화 참여를 중단할 것입니다.

서두르는 것은 내담자에게 불안과 소외감을 유발할 것입니다.

지속적으로 내담자를 응시하는 것은 내담자를 공격적으로 만들거나 압도하게 만들 수 있습니다.

클라이언트와 관계를 구축하는 방법

설립 좋은 관계고객과의 만남은 미용사 경력에서 매우 중요합니다. 미용실은 서비스 제공과 관련이 있으므로 마스터는 좋은 고객을 유지하고 추천을 통해 수를 늘리는 데 관심이 있습니다. 다음은 고객 방문의 시작과 끝에서 관계를 성공적으로 구축하는 방법, 고객의 희망과 기대를 찾는 방법, 서비스 제공 중에 대화를 유지하는 방법, 문제를 해결하고 불만 사항에 응답하는 방법, 방법에 대한 팁입니다. 시간을 적절하게 할당합니다.

클라이언트 방문의 시작

고객이 도착했다는 것을 알게 되는 즉시 리셉션에서 직접 만나십시오.

다른 고객과 여전히 바쁘다면 잠시 시간을 내어 고객이 얼마나 기다려야 하는지 말씀해 주십시오.

다른 사람을 통해 고객에게 무엇이든 전달하지 마십시오.

고객이 헤어스타일을 선택하기 위해 잡지나 책을 보고 싶은지 물어보십시오.

고객을 옷장으로 데려가 차나 커피를 제공하십시오.

머리를 감기 시작하기 전에 고객이 어떤 헤어스타일을 하고 싶은지(필요한 경우 사진 사용), 앞으로 어떻게 유지할지 알아보세요.

그가 전에 어떤 헤어스타일을 가졌는지 물어보십시오.

고객의 모발 상태와 필요한 모발 관리 제품을 결정합니다.

주의를 기울이고 주의가 산만하거나 방해하지 마십시오.

클라이언트와 대화하는 방법

귀하가 하고 있거나 앞으로 할 일에 대해 지속적으로 언급하십시오. 이는 귀하가 제공하는 서비스를 고객이 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

클라이언트의 기분을 모니터링하십시오.

대화의 어조를 선택하는 것은 고객에게 맡기십시오.

모호한 이야기를 하지 마십시오.

정치, 종교 및 개인적인 관심사에 대해 논의하지 마십시오.

비판적이고 부정적이며 비꼬는 말을 피하고 험담을 하지 마십시오.

개인적인 질문을 하지 마세요.

고객 방문 종료

고객에게 집에서 머리를 스타일링하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

직장에서 사용했던 그의 모발 유형에 적합한 화장품과 그 화장품을 선택한 이유를 눈에 띄지 않게 알려주십시오. 고객이 관심이 있는 경우 구매할 수 있는 위치를 설명합니다.

그가 살롱을 떠나기 전에 고객이 만족하는지 확인하십시오.

첫 번째 방문 후 고객에게 명함을 제공합니다.

고객에게 즉시 약속을 잡고 싶은지 물어보십시오.

고객을 리셉션으로 안내하고 지불을 수락할 사람이 있는지 확인하십시오.

고객이 청구서를 지불하는 동안 대기실에 머물지 마십시오.

고객이 떠나도록 서두르지 마십시오.

고객의 문제 및 불만 해결

재치 있고 외교적이어야 합니다.

각 문제 또는 불만 사항을 개별적으로 고려하고 즉시 해결하십시오.

변명하지 마세요.

욕설이나 댓글을 달지 마세요.

필요한 경우 살롱 매니저를 대화에 참여시키십시오.

다른 클라이언트와 사건을 발표하거나 논의하지 마십시오.

근무시간 배분

첫 고객의 방문을 준비하려면 조금 일찍 출근하십시오.

다음 고객이 도착하기 전에 작업장에서 잠시 시간을 내어 질서를 회복하십시오.

속도를 늦추는 대화를 피하십시오.

지각 고객의 2차 기록에 대한 규칙을 설정합니다.

효율적이고 현실적으로 작업 시간을 정하십시오.