Sberbank의 "특별 은행". Sberbank 및 Mastercard "Special Bank Special Bank" 프로젝트 발표

16.09.2020

Sberbank의 대표인 Vladislav Kreinin은 이 프로젝트는 노인, 거동이 불편한 사람들, 장애가 있는 사람들을 위해 설계되었다고 말했습니다.

Sberbank 대표 Vladislav Kreinin

모스크바. 12월 9일. 웹사이트 - "특별 은행" 프로젝트의 지역은 모스크바, 모스크바 지역 및 상트페테르부르크뿐만 아니라 2017년부터 러시아 연방의 다른 도시도 포함할 것이라고 관계 개발 부서의 전무 이사인 Vladislav Kreinin이 말했습니다. "Interfax"에이전시의 중앙 사무실에서 기자 회견에서 Sberbank의 클라이언트와 클라이언트. 이 프로젝트는 국제 지불 시스템인 MasterCard와 공동으로 시행되고 있으며 파일럿 단계는 올해 12월 말에 완료됩니다.

"특별 은행" 프로젝트는 노인, 거동이 불편한 사람들 및 장애인을 위해 설계되었습니다. 은행 서비스의 모든 채널(물리적 공간, 디지털 환경, 통신)을 조정할 계획입니다. 은행은 또한 새로운 상호 작용 채널과 새로운 은행 상품을 도입할 계획입니다.

현재 Sberbank의 대표가 입력했습니다. 작업 그룹, 러시아 중앙 은행에서 조직한 은행 환경에서 장벽 없는 환경을 만드는 경험을 연구합니다. 따라서 Sberbank의 파일럿 프로젝트는 러시아 은행 사무실을 갖추기 위한 솔루션 선택과 상당히 광범위하지만 특별한 범주의 사람들을 위한 제품 형성에 영향을 미칠 수 있다고 Kreinin은 믿습니다.

Special Bank 프로젝트는 장기 프로젝트로 운영되며 Sberbank가 승인한 일반 투자 계획의 틀 내에서 자금을 조달합니다. 이 프로젝트에는 거동이 불편한 사람들, 은행 서비스 이용에 제약을 받는 55세 이상의 사람들, 다양한 범주의 질병에 대한 장애가 있는 사람들(장애가 있는 사람들)을 위한 접근 가능한 환경 조성이 포함됩니다. 근골격계, 시각 및 청각 장애인.

"오늘 모스크바 근처 젤레노그라드에서 프로젝트의 일환으로 은행 사무실에 갈 수 없는 사람들이 집에서 은행 서비스를 받을 수 있도록 하는 서비스가 시작되고 있습니다"라고 Kreinin이 말했습니다. 그는 시범사업의 틀 내에서 시각·청각 장애가 있는 고객들의 문제에 맞춘 ATM 구매를 진행하고 있으며 사무실 공간 구성에 대해 논의하고 있다고 덧붙였다. 적응 솔루션은 Sberbank 웹 사이트에서 계획되며 시각 장애인용 글꼴이 사용됩니다. 앞으로 여행 보험, 상해 보험 등의 사업 분야에서 이동이 제한된 고객을 위한 특별 서비스를 만들기 위해 전문가들이 보험사와 협상하는 작업을 설정합니다. (표준 프로그램에 따르면 장애의 발병은 갑작스러운 보험 사고의 결과로 간주됩니다).

"스페셜 클라이언트"

Sberbank는 금요일에 Special Client 프로젝트의 일환으로 수행된 연구 결과도 발표했습니다. 연구에 따르면 이동이 제한된 4천만 명이 러시아에 살고 있으며 그 중 1270만 명이 장애인이고 모스크바에 있는 장애인은 120만 명으로 시각과 청각이 모두 있습니다. 세계 보건 기구(WHO)에 따르면 러시아 연방에는 시각 장애가 있는 사람이 180만~500만 명, 근골격계 장애가 있는 사람이 150만 명, 청각 장애가 있는 사람이 8~900만 명, 정신 발달이 있는 사람이 200만 명입니다.

이 모든 범주의 시민들은 Sberbank를 통해 삶의 재정 자원의 약 90%를 사회적 혜택으로 받습니다.

연구의 주요 결론 - 접근 가능한 환경을 만드는 데 대한 주요 장벽은 통신 분야에 있으며, 이것이 소위 "인적 요소"입니다. 장벽 목록에서 이 요소의 비율은 80%입니다."우리는 이 클라이언트 그룹과 의사 소통하는 데 있어 정신적, 정서적 장애물에 대해 이야기하고 있습니다."라고 Kreinin은 말했습니다.

따라서 그에 따르면 Sberbank German Gref의 수장은 최근 장애인의 날 모조 GERT 수트를 입고 대중 앞에 나타났습니다. 이를 통해 착용자는 시력 및 청력 문제가 있는 운동 시스템 문제가 있는 사람들을 직접 경험할 수 있습니다. 은행 사무실을 방문할 때의 경험. Kreinin은 "GERT의 입장에서 짧은 시간을 보낸 후 내 말은 더 조용해지고 내 움직임은 더 느려졌다고 동료들이 지적했습니다."라고 인정했습니다.

"Special Bank"프로젝트의 주최자는 상트 페테르부르크에서 모스크바를 이어받은 GERT 슈트를 사용한 프로젝트 프레젠테이션이 폭풍우가 쳤다고 말했습니다. 3배나 더 오래 지속되었고, 기자, 은행가, 운동선수들이 모조 양복을 입어보고자 하는 사람들의 줄에 섰습니다.

1월 23일부터 3월 23일까지 Sberbank는 은행 부서에서 원격 수화 통역사 사용에 대한 시범 프로젝트를 수행하고 있다고 전러시아 농인회 모스크바 지부가 보고합니다.

모스크바 은행의 두 부서와 젤레노그라드의 한 부서에 원격 수화 통역사가 있습니다. 지점 주소:

모스크바, 성 스레텐카, 17 bld.1-2
모스크바, 성 트베르스카야, 22
젤레노그라드, 건물 834a

이 모든 것은 2016년 5월 연구 프로그램이 시작되었을 때 시작되었으며 Sberbank는 파트너와 함께 특별히 설계된 특수 요구 솔루션을 제공할 것입니다. 집. 또 다른 시범 프로젝트는 음성을 수화로 번역하는 소프트웨어인 전자 수화 통역사 부서에서 사용하는 것입니다. 테스트 출시는 2016년 9월로 예정되어 있습니다.

2016년 7월 28일 모스크바 - Sberbank는 특별한 도움이 필요한 사람들을 위해 은행 상품과 서비스를 조정하는 프로젝트인 Special Bank를 발표했습니다. 이 프로젝트는 마스터카드와 협력하여 구현되고 있습니다.

앞서 Sberbank는 All-Russian Society of the Blind와 함께 시각 장애인 및 시각 장애인을 위한 특수 ATM 서비스 기술을 구현했습니다. ATM은 고객이 이어폰을 꽂을 수 있도록 설계되어 운영에 대한 음성 안내, 대비 인터페이스, PIN 키보드 및 화면 사용 기능을 포함하는 특수 서비스 시나리오를 활성화할 수 있습니다. 클라이언트는 볼륨을 조정하고 시각적 정보를 표시할 배경을 선택할 수 있습니다. 모든 새로운 Sberbank ATM에는 시각 장애인 및 시각 장애인 서비스에 필요한 오디오 출력이 장착됩니다.

“스페셜 뱅크 프로젝트의 사명은 모든 사람이 충분히 살 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. 흥미로운 삶 Sberbank의 서비스 덕분입니다.”라고 Sberbank 고객과의 관계 개발 부서의 전무 이사인 Vladislav Kreinin이 말했습니다. - "Special Bank"는 장애가 있는 은행 고객을 위한 상품 및 서비스의 생태계로, 그들의 삶의 시나리오와 필요에 민감한 관심을 가지고 구축되었습니다. 우리는 NGO 및 고객의 최고의 전문가와 함께 서비스를 설계할 것입니다.”
러시아 마스터카드 부사장 갈리나 가네바(Galina Ganeeva)는 “금융 서비스에 대한 접근을 확대하고 금융 지식을 전파하는 것은 마스터카드의 전 세계와 러시아의 우선순위”라고 말했다. - 우리는 우리의 기술과 지식을 러시아인들에게 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 큰 관심우리는 "특별 은행"프로젝트를 참조합니다. 많은 것을 필요로 하는 이 이니셔티브는 연구 작업, 아직 제공되지 않은 솔루션과 제품을 제공하여 모든 시민이 동일하고 간단하고 편리한 방식으로 현대적인 은행 서비스를 받을 수 있도록 할 것입니다.”

현재까지 Sberbank 부서의 37%가 특별한 도움이 필요한 사람들의 요구에 맞게 조정되었습니다. 16,856개의 Sberbank ATM은 휠체어 접근이 용이하도록 낮은 층에 위치하며 9,808개에는 점자가 있습니다. 시각 장애인은 팩스를 사용하여 Sberbank에서 거래를 주선할 수 있습니다.

| PJSC 스베르방크 러시아에서 가장 큰 은행이자 선도적인 글로벌 금융 기관 중 하나입니다. Sberbank는 전체 러시아 은행 부문 자산의 약 1/3을 차지합니다. Sberbank는 국가 경제의 핵심 대출 기관이며 예금 시장에서 가장 큰 점유율을 보유하고 있습니다. PJSC Sberbank의 설립자이자 주요 주주는 중앙 은행 러시아 연방, 승인된 자본의 50%와 의결권 1주를 소유합니다. 은행 주식의 나머지 50%는 러시아 및 국제 투자자가 소유하고 있습니다. 1억 3,500만 명이 넘는 사람들이 Sberbank 서비스를 사용합니다. 개인전 세계 22개국에 100만 개 이상의 기업이 있습니다. 은행은 러시아에서 가장 광범위한 지점 네트워크를 보유하고 있습니다. 약 17,000개의 지점과 내부 구조적 분할.

| 마스터 카드- 기술 회사글로벌 결제 업계에서 활동하고 있습니다. 우리는 210개 이상의 국가와 지역에서 소비자, 금융 기관, 상인, 정부 및 기업을 연결하는 세계에서 가장 빠른 지불 처리 네트워크를 운영하고 있습니다. MasterCard 제품 및 솔루션은 쇼핑, 여행, 비즈니스 및 재정 관리와 같은 일상적인 작업을 보다 쉽고 안전하며 효율적으로 만듭니다.

Sberbank는 "Special Bank"라는 가제를 가진 새로운 프로젝트의 일환으로 다른 유형무능.

1,200만 명의 장애인이 러시아에 살고 있으며 그 중 약 1,100만 명이 Sberbank의 고객입니다. 모든 고객이 받을 수 있도록 동등한 접근서비스를 제공하기 위해 오늘날 Sberbank 부서의 37%는 특별한 도움이 필요한 사람들의 요구에 맞게 조정되었습니다. 16,000개 이상의 ATM이 휠체어 접근이 용이하도록 낮은 수준에 있으며 그 중 거의 10,000개에 점자가 새겨진 ATM이 있습니다. 시각 장애가 있는 고객은 팩스를 사용하여 Sberbank에서 거래를 발행할 수 있습니다. 그러나 지금까지 모든 고객이 Sberbank에 완전히 액세스할 수 있게 하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

2016년 5월 Sberbank는 Special Bank 프로젝트의 일환으로 Mastercard와 협력하여 연구 프로그램을 시작했으며 그 결과 파트너와 함께 장애인을 위해 특별히 설계된 솔루션을 장애인에게 제공할 것입니다.

“Special Bank 프로젝트의 사명은 Sberbank의 서비스 덕분에 모든 사람에게 완전하고 흥미로운 삶을 살 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. "Special Bank"는 장애가 있는 은행 고객을 위한 상품 및 서비스의 생태계로, 그들의 삶의 시나리오와 필요에 민감한 관심을 가지고 구축되었습니다. 우리는 NGO 및 고객의 최고의 전문가와 함께 서비스를 설계할 것입니다.”라고 Sberbank 고객과의 관계 개발 부서의 전무 이사가 말했습니다. 블라디슬라프 크레이닌.

"특별한" 생태계는 각기 다른 유형의 장애를 가진 6개 그룹의 클라이언트에 초점을 맞출 것이며, 각 그룹은 해당 분야의 전문가가 이끌 것입니다. All-Russian Society of the Deaf의 사회 프로그램 및 프로젝트 부서장은 청각 장애가있는 고객을위한 서비스 개발에 대한 전문가 및 컨설턴트가 될 것입니다. 막심 라리오노프,시각 장애인 — Yandex의 접근성 전문가 알렉세이 루비모프,청각 및 시각 장애 - 청각 장애인 지원 재단 "연결" 드미트리 폴리카노프. Sberbank는 근골격계 장애가 있는 사람들을 위한 제품 및 서비스를 개발하고 평가하는 데 전문가 지원을 받게 됩니다. 마리아 겐델레바,정신적 특성을 가진 고객을 위해 - ROI "Perspektiva"의 수장 데니스 로사. 사회혁신개발센터 '기회의 기술' 대표이사는 기술 분야의 전문가가 될 것입니다. 이반 비류코프.

“우리의 임무는 우리에게 매우 중요해 보이는 주제를 제기하고 가능한 한 많은 사람들을 참여시키고 전체 커뮤니티가 이 활동의 결과를 사용할 수 있도록 프로젝트를 최대한 공개하는 것입니다. 우리가 수행할 검사의 결과. 사실, 과제는 바로 "접근 가능한 환경"의 개념을 재고하는 것입니다. 왜냐하면 오늘날 많은 사람들이 접근 가능한 환경을 만들고 싶다면 경사로를 세우기만 하면 된다고 생각하기 때문입니다. 불행히도 우리는 예를 들어 공무원의 연설에서 그러한 맥락만을 봅니다. 우리는 이 개념을 더 넓게 만들고 사회가 그것을 새로운 방식으로 볼 수 있도록 할 수 있습니다.”라고 Kreinin은 강조합니다.

비영리 부문의 전문가들은 특히 이 프로젝트가 "은행 부문의 거인"에 의해 수행되고 있다는 사실의 중요성을 강조합니다. Sberbank의 16,000개 이상의 지점이 러시아 연방의 83개 구성 기관에 위치하고 있으며 국가 인구의 절반이 서비스를 사용합니다.

“지금 일어나고 있는 일은 매우 크고 심오한 변화입니다. Sberbank가 지금 하고 있는 일은 사회에 큰 영향을 미칠 것입니다. 공공 기관이 오랫동안 해온 일인 Sberbank는 우리나라의 모든 도시에 Sberbank의 여러 지점이 있기 때문에 도약하고 있습니다. 그리고 러시아에서 가장 큰 은행이 장애인 문제에 대한 관심을 장려하면 이것이 사회에 퍼질 것입니다. 이것이 우리가 오랫동안 노력해 왔으며 사람들에게 분명히 하기 위해 어떤 식으로든 할 수 없는 것입니다. 이것은 사회에서 장애인을 평등하게 대우하는 데 도움이 될 것입니다.”라고 취약한 사람들 재단 이사가 말했습니다. 엘레나 메시체랴코바.

Sberbank 지점에서 사용 가능한 환경의 확장은 다음을 통해 구현될 예정입니다. 다양한 유형의 장애를 가진 사람들을 위한 특별 서비스 모델 및 디지털 서비스, 그리고 그들을 위한 물리적 공간의 적응. 은행의 이러한 고객은 집에서도 서비스를 받을 것입니다. 또 다른 시범 프로젝트는 음성을 수화로 번역하는 소프트웨어인 전자 수화 통역사 부서에서 사용하는 것입니다.

접근성 분야에서 중요한 측면은 인적 요소라고 전문가는 지적합니다. 알렉세이 레베데프.그는 다양한 유형의 장애가 있는 고객과의 상호 작용에 대해 은행 직원을 위한 권장 사항을 개발할 필요가 있다고 확신합니다.

“간단한 인간 대 인간 상호 작용의 도움으로 많은 문제가 해결됩니다. 은행 직원에게 고객과 올바르게 상호 작용하고 장애인과 의사 소통 할 때 혼미하지 않는 방법을 가르치는 것으로 충분합니다. 이것은 가장 비용이 많이 드는 방법이 아니며 동시에 문제의 60-70%를 해결합니다.”라고 Lebedev는 믿습니다.

청각 장애인 배우이자 작가가 강조하는 것처럼 이리나 포볼로츠카야, 상호 작용에 대한 방법론 매뉴얼을 인쇄하는 것뿐만 아니라 개인 의사 소통의 가능성으로 교육을 준비하는 것이 중요합니다.

“낯선 사람과 의사 소통을 할 때 가장 먼저 마주하는 반응은 두려움입니다. 사람들은 의사 소통 방법을 모르기 때문입니다. 다양한 유형의 장애를 가진 사람들이 참석할 교육을 주선하면 직원들이 장애인과 개인적으로 의사 소통할 수 있는 기회를 갖게 되어 완전히 다른 효과를 줄 것입니다.”라고 Povolotskaya는 확신합니다.

Perspektiva ROOI의 대표인 Denis Roza가 말했듯이 장애인들이 Sberbank 지점을 방문할 때 직면하는 문제 중 인적 요소와 관련이 없는 것들이 여전히 많다. Perspektiva에서 근무하는 장애인 직원이 언급한 문제 중 가장 흔한 것은 비표준 경사로, 팩스 사용 불가, 점자 비문 부족이었습니다.

Couture Unlimited 모델 및 World of Art Foundation 코디네이터와 같은 많은 장애가 있는 사람들도 대출 또는 모기지 거부에 직면합니다. 아나스타샤 비노그라도바.“저는 약 18년 동안 Sberbank의 고객이었지만 지금까지 대출이나 모기지를 받지 못했습니다. 아마도 이것에 대한 몇 가지 정당성이 있지만 나는 예를 들어 노령 연금을받는 동일한 연금 수급자입니다. 신용 위험아마 나보다 더 높을 것이다. 건강한 사람들그들은 또한 아프고, 벽돌도 그들 위에 떨어질 수 있고, 그들에게도 무슨 일이 일어날 수 있습니다. 그런데 왜 대출을 받을 수 없습니까?”라고 Vinogradova는 강조합니다.

그녀는 또한 은행이 모든 고객이 개인임을 기억해야 한다고 지적합니다. “잘 알려진 문제는 휠체어 사용자에게 스탠드가 너무 높다는 것입니다. 나는 또한 이것을 직면하고 있습니다. 은행 직원이 나를 보지 못하고 남편과 의사 소통해야한다는 것이 밝혀졌습니다. 나는 사람이기 때문에 불쾌합니다. 내 문제를 직접 전달하고 싶습니다. 모든 것이 모든 사람에게 편리하고 보편적이어야 합니다. 특별해서는 안 됩니다." Vinogradova가 말했습니다.

그러나 접근 가능한 환경을 만드는 데는 Sberbank조차 가질 수 없는 상당한 비용이 듭니다. 현재 보조 기술 시장은 주로 외국 개발로 대표되며 비용은 상당히 높지만 이러한 상황에서도 탈출구를 찾을 수 있다고 특별 은행 프로젝트의 전문가 Ivan Biryukov는 말합니다. 기술 분야.

예를 들어 은행은 많은 수의장애인이 필요하지만 접근할 수 없는 자료. 물론 양각점자로 인쇄된 자료를 인쇄소에서 주문할 수도 있지만 이것은 매우 비쌉니다. 결국 부서에 휴대용 점자 프린터를 설치하고 특정 고객을 위한 제품을 인쇄할 수 있습니다.”라고 Biryukov는 말합니다.

전문가는 또 은행 대표와 보조기술 개발자들이 대화를 나누는 것이 중요하며, 이미 기술 시장에 모습을 드러내기 시작한 국내 개발자들에게 중점을 둬야 한다고 강조했다.

그러나 가장 중요한 것은 Vladislav Kreinin이 확신합니다. 은행 내부가 아니라 은행 외부에 있다는 것입니다.

“은행에 접근할 수 있게 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 은행에 가기 위해서는 도시, 교통, 사회와 접촉해야 하기 때문입니다. 그리고 그것은 오늘 사용할 수 없습니다. 그렇기 때문에 개방형 시스템을 구축해야 하고, 그렇기 때문에 올바른 사회적 기업이 공공기관, 국가 등을 지향해야 합니다. 상업 은행", - Kreinin이 말합니다.

사진: www.instagram.com/sberbank, Irina Laktyushina

5월 26일, Sberbank의 연례 주주 총회에서 장애인을 위해 은행의 제품과 서비스를 조정하는 것을 목표로 하는 Special Bank 프로젝트가 발표되었습니다.

2016년 Sberbank는 자선 목적으로 37억 5천만 루블을 지출했으며 이는 1년 전보다 거의 25% 증가한 수치입니다. "특별 은행" 프로젝트의 일환으로 사무실의 45%가 장애인용으로 개조되었으며 시각 장애인용으로 3,000개 이상의 ATM이 개조되었습니다(음성 출력이 생성됨), 점자 기능이 있는 약 10,000개 이상의 ATM이 있습니다. 16,800개 이상의 ATM이 휠체어를 탄 사람들을 위해 낮은 수준에 있습니다.

Sberbank 주주의 연례 회의에서 독일어 Gref. 언론사 사진

시각장애인도 은행의 애플리케이션을 사용할 수 있게 되었고, 일부 지점에서는 수화 번역 서비스가 등장했습니다.

Sberbank의 German Gref 회장은 연례 주주 총회에서 연설하면서 기록적인 이익, 장기간의 경제 위기, 시간의 가치, 혁신적인 기술 및 현대 세계에서 개발할 수 없는 새로운 관리 시스템에 대해 이야기했습니다.

민첩한 포용적 환경

성공적인 사례로 새로운 시스템프로젝트 관리(민첩한) German Gref는 장애가 있는 사람들을 위해 은행의 제품과 서비스를 조정하는 것을 목표로 하는 "특별 은행" 프로젝트를 주주들에게 제시했습니다.

Sberbank 연례 회의에서 애자일 시스템 및 Special Bank 프로젝트 발표. 언론사 사진

“Special Bank가 애자일로 전환한 최초의 은행 중 하나라는 사실은 프로젝트에 대한 우리의 관심과 이를 개발하려는 우리의 의도를 말해줍니다. 나는 이것을 더 일찍 시작하지 않은 것을 정말로 유감스럽게 생각합니다. 이것은 내 실수입니다.”라고 독일 Gref는 나중에 기자 회견에서 전 러시아 시각 장애인 협회(VOS)의 라디오 특파원의 질문에 대답했습니다.

German Gref는 작년에 자신이 장애를 시뮬레이션하는 Gert 슈트를 입고 Sberbank 사무실의 적응을 확인하는 방법을 회상했습니다.

“이것은 일회성 조치가 아니었습니다. 우리는 그러한 소송을 여러 개 사서 지역에 보냈습니다. 그래서 모든 영토 은행의 장들이 그들과 같이 보이고 장애가 무엇인지 스스로 느낄 수 있도록했습니다. 말하는 것과 느끼는 것은 별개의 문제입니다. 우리는 이미 팀 내에서 이 실험에서 엄청난 수익을 보고 있습니다.”라고 German Gref는 말했습니다.

프로젝트 "특별 은행"

"특별 은행"프로젝트는 거의 1 년 전에 발표되었으며 지난 가을 전체가 연구에 전념했으며 그 결과 은행 채널을 장애인의 요구에 맞게 조정하기위한 권장 사항이 개발되었습니다.

Sberbank의 연구에 따르면 러시아에는 1270만 명의 장애인이 있고 거동이 불편한 사람은 4000만 명에 불과합니다(임산부, 유모차를 탄 사람, 노인 및 일시적인 건강 문제가 있는 사람 포함).

"우리는 이미 완전히 적응했습니다. 모바일 앱특수 은행 프로젝트의 책임자인 Anna Nesterova는 "iOs 플랫폼에 있는 동안 시각 장애가 있는 사람들을 위한 Sberbank Online은 가까운 장래에 Android에서 출시될 준비를 하고 있습니다."라고 Philanthropist에게 말했습니다. 그녀에 따르면 3월 말부터 네트워크 전체의 직원들이 장애인 봉사 문화에 대한 특별 과정의 일환으로 교육을 받기 시작했습니다.

프로젝트의 3단계

특별 은행 프로젝트는 여러 단계로 구현됩니다. 올해는 사무실, ATM, 웹사이트 및 애플리케이션과 같은 물리적 환경과 기술적 환경의 적응에 전념합니다.

“접근 가능한 환경은 단순한 경사로와 버튼이 아닙니다. 프로젝트 프레임워크 내에서 수행하는 모든 작업은 세 가지 영역으로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 비준된 장애인 권리 협약에 따른 건축 법규 및 표준의 요구 사항입니다. 두 번째는 최근 발표된 중앙은행 권고사항입니다. 그리고 세 번째는 우리 자신의 이니셔티브입니다.”라고 Anna Nesterova가 설명했습니다.

예를 들어 그러한 이니셔티브 중 하나는 원격 수화 서비스로, 일부 은행 지점에서 이미 테스트되고 있습니다. Anna Nesterova에 따르면 다음 단계는 이 범주의 사용자를 위한 제품 개발이 될 것입니다.

"예를 들어 시각 장애인이 직면한 어려움 중 하나는 한 카드를 다른 카드와 구별할 수 없기 때문에 특수 은행의 원래 디자인으로 카드를 발급하는 가능성에 대해서도 논의하고 있습니다. 아마도 이 부문을 위한 특정 로열티 패키지가 있을 것입니다. 예를 들어 전문 택시 할인이 있을 것입니다.”라고 Anna가 말했습니다.

“우리는 평등하게, 무엇보다 고객으로서 말을 받습니다.”

통합 센터의 People IN 프로젝트 책임자인 Anatoly Popko는 Special Bank의 독립적인 블라인드 전문가입니다. 연례 주주 총회에서 발표하는 동안 Anatoly는 스크린 리더를 사용하여 조정한 Sberbank 애플리케이션을 자신이 사용하는 방법을 시연했습니다. Anatoly는 공동 설립자인 시각 장애가 있는 사람들을 위해 Logos 라이브러리를 위해 온라인 결제를 했습니다.

Anatoly Popko는 지불 목적에 대한 German Gref의 질문에 “도서관 사용은 무료이며 회계 활동의 아웃소싱에 대한 지불입니다.

2016년 7월 28일 모스크바 – Sberbank는 특별한 도움이 필요한 사람들을 위해 은행 상품 및 서비스를 조정하는 프로젝트인 Special Bank를 발표했습니다. 이 프로젝트는 마스터카드와 협력하여 구현되고 있습니다.

2016년 5월에 Sberbank가 파트너와 함께 특별히 설계된 특수 요구 솔루션을 제공할 결과를 기반으로 연구 프로그램이 시작되었습니다. 특히, 그러한 은행 고객들은 집에서 다양한 서비스를 제공받을 것입니다. 또 다른 시범 프로젝트는 음성을 수화로 번역하는 소프트웨어인 전자 수화 통역사 부서에서 사용하는 것입니다. 테스트 출시는 9월에 시작됩니다.

Sberbank의 고객 관계 부서 전무이사인 Vladislav Kreinin은 "Special Bank 프로젝트의 사명은 Sberbank의 서비스 덕분에 모든 사람에게 완전하고 흥미로운 삶을 살 수 있는 기회를 제공하는 것입니다."라고 말했습니다. - "Special Bank"는 장애가 있는 은행 고객을 위한 상품 및 서비스의 생태계로, 그들의 삶의 시나리오와 필요에 민감한 관심을 가지고 구축되었습니다. 우리는 NGO 및 고객의 최고의 전문가와 함께 서비스를 설계할 것입니다.”

러시아 마스터카드 부사장 갈리나 가네바(Galina Ganeeva)는 “금융 서비스에 대한 접근을 확대하고 금융 지식을 전파하는 것은 마스터카드의 전 세계와 러시아의 우선순위”라고 말했다. – 우리는 우리의 기술과 지식을 러시아인에게 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 Special Bank 프로젝트에 많은 관심을 기울입니다. 이 연구 집약적인 이니셔티브는 이전에 볼 수 없었던 솔루션과 제품을 제공하여 모든 시민이 동일하고 간단하고 편리한 방식으로 현대적인 은행 서비스에 액세스할 수 있도록 할 것입니다.”

PJSC 스베르방크러시아에서 가장 큰 은행이자 선도적인 글로벌 금융 기관 중 하나입니다. Sberbank는 전체 러시아 은행 부문 자산의 약 1/3을 차지합니다. Sberbank는 국가 경제의 핵심 대출 기관이며 예금 시장에서 가장 큰 점유율을 보유하고 있습니다. PJSC Sberbank의 설립자이자 주요 주주는 승인된 자본의 50%와 의결권 1주를 소유한 러시아 중앙 은행입니다. 은행 주식의 나머지 50%는 러시아 및 국제 투자자가 소유하고 있습니다. 22개국에서 1억 3,500만 명 이상의 개인과 100만 명 이상의 기업이 Sberbank의 서비스를 사용합니다. 이 은행은 약 17,000개 지점과 내부 구조 부서로 러시아에서 가장 광범위한 지점 네트워크를 보유하고 있습니다. 은행의 해외 네트워크는 영국, 미국, CIS, 중부 및 동부 유럽, 터키 및 기타 국가의 자회사, 지점 및 대표 사무소로 구성됩니다.
은행 업무에 대한 러시아 은행의 일반 라이센스 1481. 은행의 공식 웹 사이트 - www.sberbank.com (Sberbank 그룹의 웹 사이트), www.sberbank.ru.

마스터카드(NYSE: MA)
www.mastercard.com은 글로벌 결제 업계에서 활동하는 기술 회사입니다. 우리는 210개 이상의 국가와 지역에서 소비자, 금융 기관, 상인, 정부 및 기업을 연결하는 세계에서 가장 빠른 지불 처리 네트워크를 운영하고 있습니다. MasterCard 제품 및 솔루션은 쇼핑, 여행, 비즈니스 및 재정 관리와 같은 일상적인 작업을 보다 쉽고 안전하며 효율적으로 만듭니다. Twitter @Mastercard_RU 및 Mastercard Facebook에서 우리를 팔로우하고 Cashless Pioneers 블로그에서 토론에 참여하고 Engagement Bureau 뉴스를 구독하십시오.