Odnos među ljudima. Kako uspješno graditi odnose s ljudima? Tajne i pravila Održivi oblik odnosa među ljudima

U psihologiji se takav koncept kao interakcija otkriva kao radnje ljudi usmjerenih jedni na druge. Takve se radnje mogu smatrati skupom određenih radnji usmjerenih na postizanje svojih ciljeva, rješavanje praktičnih problema i provedbu vrijednosnih orijentacija.

Osnovne vrste ljudske interakcije

Razlikuju se različite vrste interakcije ovisno o situaciji koja ju je izazvala. To je dovelo do pojave njihovih različitih klasifikacija.

Najčešća klasifikacija temelji se na orijentaciji prema izvedbi.

Vrste interakcije u procesu komunikacije

1. Suradnja- to je takva interakcija u kojoj njezini sudionici postižu zajednički dogovor o tome kako postupiti za postizanje zajedničkih ciljeva i nastoje je ne narušiti, sve dok se područja njihova interesa podudaraju.
2. Natjecanje- to je interakcija koju karakterizira postizanje osobnih ili javnih ciljeva i interesa u kontekstu sučeljavanja interesa među ljudima.

Vrste međuljudskih interakcija često određuju prirodu odnosa među ljudima. Podjela na vrste može se temeljiti na namjerama i postupcima ljudi, koji ukazuju na to kako svaki od sudionika u interakciji razumije značenje onoga što se događa. U ovom slučaju razlikuju se još 3 vrste.

Vrste i vrste interakcija

1. Dodatni. Takva interakcija, u kojoj se partneri mirno i objektivno odnose prema međusobnoj poziciji.
2. Presijecanje. Interakcija tijekom koje sudionici, s jedne strane, pokazuju nespremnost da razumiju stav i mišljenje drugih partnera u interakciji. U isto vrijeme, s druge strane, aktivno pokazuju vlastite namjere u tom pogledu.
3. skrivena interakcija. Ova vrsta uključuje dvije razine odjednom: vanjsku, izraženu na verbalni način, i skrivenu, koja se očituje u mislima osobe. Pretpostavlja ili vrlo dobro poznavanje sudionika u interakciji ili vašu osjetljivost na neverbalna sredstva komunikacije. To uključuje ton glasa, intonaciju, izraze lica i geste, općenito, sve ono što razgovoru može dati skriveno značenje.

Stilovi i vrste interakcije i njihove značajke

1. Suradnja. Usmjeren je na potpuno zadovoljstvo partnera u interakciji njihovih potreba i težnji. Ovdje se ostvaruje jedan od gore navedenih motiva: suradnja ili natjecanje.
2. Suprotstavljanje. Ovaj stil uključuje fokusiranje na vlastite ciljeve, bez uzimanja u obzir bilo kakvih interesa druge uključene strane. Očituje se načelo individualizma.
3. Kompromis. Provodi se u djelomičnom ostvarenju ciljeva i interesa obiju strana.
4. Usklađenost. Podrazumijeva žrtvovanje vlastitih interesa radi postizanja partnerovih ciljeva ili napuštanje sitnih potreba kako bi se postigao neki značajniji cilj.
5. izbjegavanje. Ovaj stil predstavlja povlačenje ili izbjegavanje kontakta. U tom slučaju moguće je izgubiti vlastite golove kako biste isključili dobitke.

Ponekad se aktivnost i komunikacija smatraju dvjema komponentama društvenog postojanja društva. U drugim slučajevima, komunikacija se označava kao određeni aspekt aktivnosti: uključena je u bilo koju aktivnost i njezin je dio. Sama aktivnost javlja nam se kao uvjet i osnova za komunikaciju. Štoviše, u psihologiji su koncept "interakcije", "komunikacije" na istoj razini kao "osobnost", "aktivnost" i temeljni su.

Vrste interakcije u psihologiji igraju veliku ulogu ne samo u međuljudskoj komunikaciji, već iu procesu ljudskog razvoja i, kao rezultat, društva u cjelini. Bez komunikacije ljudsko društvo ne bi moglo u potpunosti funkcionirati i nikada ne bismo dosegli takve visine društveno-ekonomskog razvoja kao sada.

Neke osobine osobnosti značajno utječu i na ciljeve i na proces komunikacije, te na njegovu učinkovitost. Neki od njih doprinose uspješnoj komunikaciji, drugi je otežavaju. Na koje kvalitete ljudi treba obratiti pozornost da bi se izgradila učinkovita interakcija? Sljedeća analiza pomoći će vam da naučite kako brzo procijeniti ljude prema osnovnim kriterijima i odabrati najoptimalniji model odnosa s njima.

Neke osobine osobnosti značajno utječu i na ciljeve i na proces komunikacije, te na njegovu učinkovitost. Neki od njih pridonose uspješnoj komunikaciji (ekstrovertnost, empatija, tolerancija, mobilnost), drugi je otežavaju (introverzija, dominacija, konflikt, agresivnost, sramežljivost, krutost).

1. Ekstroverzija – introverzija

Ekstraverzija - introverzija - karakteristika tipičnih razlika među ljudima, čiji ekstremni polovi odgovaraju dominantnoj orijentaciji osobe ili na svijet vanjskih objekata (za ekstroverte) ili na vlastiti subjektivni svijet (za introverte). Svaka osoba ima osobine i ekstrovertnog i introvertnog tipa. Razlika među ljudima leži u omjeru ovih osobina: kod ekstroverta jedni prevladavaju, a kod introverta drugi.

Hans Eysenck (H. Eysenck, 1967) je sugerirao da se ljudi dijele na one koji imaju visoku aktivaciju (introverti) i one koji imaju nisku aktivaciju (ekstroverti). Prvi teže održavanju postojeće razine aktivacije, pa izbjegavaju društvene kontakte kako bi spriječili njezino povećanje. Potonji, naprotiv, imaju želju povećati svoju razinu aktivacije, pa im je potrebna stimulacija izvana; rado odlaze na vanjske kontakte.

Podjela ljudi na vrste ekstrovertnih i introvertnih provodi se uzimajući u obzir takve kvalitete kao što su društvenost, pričljivost, ambicija, asertivnost, aktivnost i niz drugih.

Introverti su skromni, sramežljivi, skloni samoći. Oni su rezervirani, pristupaju samo nekolicini, stoga imaju malo prijatelja, ali su im odani. Ekstroverti su, naprotiv, otvoreni, ljubazni, susretljivi, druželjubivi, snalažljivi u razgovoru, imaju mnogo prijatelja i skloni su verbalnoj komunikaciji. Društveni su, pričljivi, ambiciozni, asertivni i aktivni. Čak i kada se ekstroverti svađaju, dopuštaju da na njih utječu. Ekstroverti su sugestibilni, dostupni utjecaju drugih.

Introverti sporo uspostavljaju veze i teško im je ući u tuđi svijet emocija drugih ljudi. Imaju poteškoća s asimilacijom adekvatnih oblika ponašanja i stoga se često čine "nezgrapnim". Njihovo subjektivno gledište može biti jače od objektivne situacije.

Zbog pažljivijeg promišljanja svog govora od strane introverta, u odnosu na ekstrovertne, njihov govor je spor, s dugim stankama.

O. P. Sannikova (1982) proučavala je odnos između društvenosti i emocionalnosti osobe. Pokazala je da su širok krug komunikacije, velika aktivnost potonjeg, u kombinaciji s kratkim trajanjem, karakteristični za osobe s pozitivnim emocionalnim stavovima (dominacija emocije radosti), a uski krug i niska aktivnost komunikacije prema pozadina stabilne veze - za ljude koji su skloni doživljavati negativne emocije (strah, tuga). Prvi su proaktivniji u komunikaciji. Postoji razlog za vjerovanje da ekstraverzija – introverzija uvelike ovisi o urođenim karakteristikama osobe, kao što su svojstva živčanog sustava. U laboratoriju V. S. Merlina pronađena je veza između visoke društvenosti i slabog živčanog sustava. A. K. Drozdovsky (2008) je to potvrdio na velikom uzorku.

2. Empatija

Empatija je takvo duhovno jedinstvo osobnosti, kada je jedna osoba toliko prožeta iskustvima druge da se s njom privremeno poistovjećuje, suosjeća s njom.

Ova emocionalna osobina osobe igra veliku ulogu u komunikaciji među ljudima, u njihovoj percepciji jedni o drugima, u uspostavljanju međusobnog razumijevanja. Empatija se može manifestirati u dva oblika – empatiji i simpatiji. Empatija je iskustvo od strane subjekta istih osjećaja koje doživljava drugi. Simpatija je odgovarajući, suosjećajan stav prema tuđim iskustvima, nesreći (izražavanje žaljenja, sućuti itd.). Prvi se u većoj mjeri temelji na prošlom iskustvu i povezuje se s potrebom za vlastitom dobrobiti, s vlastitim interesima. Drugi se temelji na razumijevanju nepogodnosti druge osobe i vezan je uz njezine potrebe i interese. Stoga je empatija impulzivnija, intenzivnija od simpatije.

Oni koji pokazuju visok stupanj empatije karakteriziraju mekoću, dobronamjernost, društvenost, emocionalnost, a one koji pokazuju nizak stupanj empatije - izoliranost, neprijateljstvo. Subjekti koje karakterizira najviši stupanj empatije rjeđe pripisuju ljudima krivnju za štetne događaje i ne zahtijevaju posebne kazne za svoja nedjela, odnosno pokazuju snishodljivost. Takvi se ljudi manifestiraju kao neovisni o terenu. Oni koji su skloniji empatiji pokazuju manje agresivnosti (Miller, Eisenberg, 1988).

Kako pokazuje L. Murphy (L. Murphy, 1937), ispoljavanje empatije kod djece ovisi o stupnju bliskosti s objektom (vanzemaljcem ili bliskom osobom), učestalosti komunikacije s njim (poznato ili nepoznato), intenzitetu podražaja koji izaziva empatiju (bol, suze), njezino prethodno iskustvo. Razvoj empatije kod djeteta povezan je s dobnim promjenama njegovog temperamenta, emocionalnom razdražljivošću, kao i s utjecajem onih društvenih skupina u kojima se odgaja.

Važnu ulogu u formiranju i razvoju empatije ima emocija tuge. Dječji plač izaziva kod majke osjećaj suosjećanja, potiče da se obrati pozornost na dijete, da ga smiri. Isto tako, sjećanje na tužan događaj koji se dogodio dragoj osobi izaziva sažaljenje i suosjećanje prema njemu, želju za pomoći (B. Moore i drugi). Prema nekim izvješćima, žene su više empatične od muškaraca (J. Sidman, 1969.).

3. Autoritet

Naglašavanje čovjekove želje za moći nad drugim ljudima ("motiv moći") dovodi do takve osobne značajke kao što je žudnja za moći. Po prvi put potrebu za dominacijom počeli su proučavati neofreudijanci (A. Adler, 1922). Želja za superiornošću, društvenom moći nadoknađuje prirodne nedostatke ljudi koji doživljavaju kompleks inferiornosti. Želja za moći izražava se u težnji za upravljanjem društvenim okruženjem, u sposobnosti nagrađivanja i kažnjavanja ljudi, prisiljavanja na određene radnje protiv njihove volje, kontrole njihovih postupaka (nije slučajno D. Veroff (J. Veroff, 1957) definirao je motivaciju moći kao želju i sposobnost dobivanja zadovoljstva od kontrole nad drugim ljudima, od sposobnosti prosuđivanja, uspostavljanja zakona, normi i pravila ponašanja itd.). Ako se izgubi kontrola ili moć nad ljudima, to uzrokuje snažna emocionalna iskustva kod ljubitelja moći. Istodobno, on sam ne želi poslušati druge ljude, aktivno teži neovisnosti.

Bez obzira na to kako vas gledao, pozitivno ili negativno, posebno oštro shvaća one znakove vašeg izgleda iz kojih se može zaključiti: podleći ili ne podleći njegovom utjecaju. I definitivno je odlučan utjecati: ako je fizički jak, učinit će vas sramežljivim, ako je pametan, ostavit će dojam superiornog uma... On to čini nehotice, ali vi, naravno, savršeno osjećate njegovo držanje, izrazi lica, pogled.

Jako mu je teško priznati da griješi, pa makar to bilo i očito. A on kaže: "Pa... To treba pažljivo razmotriti... "Odlučan je. Lako mu je isključiti razgovor usred rečenice. Ako je potrebno, on će pokazati izuzetnu uljudnost, ali ćete se osjećati dobro: kraj je postavljen ...

Izjava “ova ​​osoba je dominantna” ne smije sadržavati namjerno negativnu ocjenu. Naravno, glupa i narcisoidna "dominantka" ponekad je nepodnošljiva. No, uz određene rezerve, ljudi ovog skladišta su vrlo vrijedni: znaju donositi odluke i preuzimati odgovornost za ono što se događa. Ako su obdareni plemenitošću i velikodušnošću, tada postaju omiljeni u svom okruženju.

Kako izgraditi komunikaciju s dominantnom osobom? Treba mu dati priliku da otkrije svoju dominaciju. Mirno držite neovisno stajalište, ali izbjegavajte potiskivati ​​ili ismijavati njegove "pokrete moći". A onda će postupno ublažiti svoj nehotični napad. Ako ga aktivno uzrujavate, razgovor se pretvara u svađu.

Manifestacija “motiva moći” kao osobne dispozicije je i u težnji da se privuče pozornost drugih, da se istakne, da se privuku pristaše na koje vlastoljubac relativno lako utječe i prepoznaju ga kao svog vođu. Takvi ljudi nastoje zauzeti vodeće pozicije, ali se ne osjećaju dobro u grupnim aktivnostima kada su prisiljeni slijediti ista pravila ponašanja za sve i, štoviše, poslušati druge.

4. Sukob i agresivnost

Konflikt je složena osobna kvaliteta, uključujući dodirljivost, razdražljivost (bijes), sumnju. Ogorčenost kao emocionalno svojstvo osobe određuje lakoću pojave emocije ljutnje. Ponosni, uobraženi, ponosni ljudi imaju svojevrsnu hiperesteziju (preosjetljivost) svijesti o vlastitom dostojanstvu, pa najobičnije riječi koje im se izgovore smatraju uvredljivim, sumnjaju na druge da ih namjerno vrijeđaju, iako o tome nisu ni razmišljali. Pojedina osoba može biti posebno osjetljiva u pojedinim pitanjima koja izazivaju njegovu ogorčenost, s kojima obično povezuje najveću povredu vlastitog dostojanstva. Kada su te strane pogođene, nasilni recipročni utjecaj ne može se izbjeći.

Kratkoća (ljutnja) ima nekoliko karakteristika:

• ljuta osoba sklona je doživljavati širok raspon situacija kao provocirajuće;
• ljutnju kao reakciju karakterizira raspon od umjerene iritacije ili ljutnje do bijesa i bijesa;
• to je osobina temperamenta koja se očituje i bez veze s provocirajućom situacijom.

S. V. Afinogenova (2007) pokazala je da su razdražljivost i ogorčenost izraženiji kod žena i kod feminina u odnosu na androgene i muške, bez obzira na njihov biološki spol. Iz ovih podataka proizlazi da je sukob, uključujući razdražljivost i ogorčenost, u prosjeku veći kod ženskih muškaraca i žena nego kod androginih i muških. Pozitivan odnos između ogorčenosti i ženstvenosti pronađen je kod žena i N. Yu. Zharnovetskaya (2007).

5. Tolerancija

U psihologiji, tolerancija je tolerancija, popustljivost prema nekome ili nečemu. To je odnos prema poštovanju i prihvaćanju (razumijevanju) ponašanja, uvjerenja, nacionalnih i drugih tradicija i vrijednosti drugih ljudi koji se razlikuju od njihovih. Tolerancija doprinosi prevenciji sukoba i uspostavljanju međusobnog razumijevanja među ljudima. Komunikativna tolerancija je karakteristika stava osobe prema ljudima, koja pokazuje njezin stupanj tolerancije prema neugodnim ili neprihvatljivim, po njenom mišljenju, psihičkim stanjima, kvalitetama i postupcima partnera u interakciji.

V. V. Boyko (1996) identificira sljedeće vrste komunikacijske tolerancije:

• situacijska komunikativna tolerancija: očituje se u odnosu dane osobe prema određenoj osobi; niska razina te tolerancije očituje se u izjavama poput: “Ne mogu podnijeti ovu osobu”, “On me nervira”, “Sve me na njemu revoltira” itd.;
• tipološka komunikativna tolerancija: očituje se u odnosu na određeni tip osobnosti ili određenu skupinu ljudi (predstavnici određene rase, nacionalnosti, društvenog sloja);
• profesionalna komunikativna tolerancija: očituje se u procesu profesionalne djelatnosti (tolerancija liječnika ili medicinske sestre prema hirovima pacijenata, uslužnih djelatnika - prema klijentima i sl.);
• opća komunikativna tolerancija: to je sklonost prema ljudima općenito, zbog karakternih osobina, moralnih načela i razine mentalnog zdravlja; opća komunikacijska tolerancija utječe na druge vrste komunikacijske tolerancije, o kojima je gore govora.

Tolerancija se formira odgojem.

6. Stidljivost

Prema F. Zimbardu, sramežljivost je ljudska osobina povezana sa željom za izbjegavanjem komunikacije ili izbjegavanjem društvenih kontakata (Ph. Zimbardo, A. Weber, 1997.). Ova definicija ne odražava točno bit ove značajke. Uostalom, isto se može reći i za introverta. Oxfordski rječnik sramežljivost definira kao stanje posramljenosti u prisutnosti drugih ljudi. U "Rječniku ruskog jezika" S. I. Ozhegova karakterizira sklonost osobe prema plašljivom ili sramežljivom ponašanju u komunikaciji, u ponašanju.

Stidljivost je česta pojava. Prema F. Zimbardu, 80% Amerikanaca koje je on anketirao odgovorilo je da su u nekom trenutku svog života bili sramežljivi. Otprilike četvrtina ispitanika opisala je sebe kao kronično sramežljivu. Prema V. N. Kunitsyni (1995.), značajan dio odrasle populacije naše zemlje spada u kategoriju sramežljivih (30% žena i 23% muškaraca).

Raymond Cattell (R. Cattell, 1946.) smatrao je sramežljivost biološki određenom osobinom povezanom s razdražljivošću živčanog sustava. Prema autoru, sramežljivi ljudi (osobina H) imaju visoku razdražljivost živčanog sustava i osjetljivost, te su stoga posebno osjetljivi na društveni stres. Plašljivi imaju određenu biološku predispoziciju simpatičkog živčanog sustava, a to je pretjerana osjetljivost na sukobe i prijetnje.

Sramežljivi ljudi često imaju samosvijest usredotočenu na dojam koji ostavljaju i na društvene procjene. P. Pilkonis i F. Zimbardo (P. Pilkonis, Ph. Zimbardo, 1979) otkrili su da su sramežljivi ljudi manje ekstrovertirani, imaju manje kontrole nad svojim ponašanjem u situacijama društvene interakcije i više su zabrinuti za odnose s drugima od onih koji to ne čine. doživjeti sramežljivost. Kod muškaraca, ova osobina osobnosti, prema autorima, korelira s neuroticizmom. Među sramežljivim ženama takva je povezanost zabilježena samo među onima koji su skloni introspekciji. I. S. Kohn (1989) smatra da je sramežljivost posljedica introverzije, niskog samopoštovanja i loših međuljudskih iskustava.

U grupi ljudi sramežljiva osoba se obično drži odvojeno, rijetko ulazi u razgovor, još rjeđe ga sam započinje. U razgovoru se ponaša nespretno, pokušava se maknuti iz središta pažnje, govori manje i tiše. Takva osoba uvijek radije sluša nego govori sama, ne usuđuje se postavljati nepotrebna pitanja, raspravljati, obično izražava svoje mišljenje bojažljivo i neodlučno. Poteškoće u komunikaciji koje doživljava sramežljiva osoba često dovode do toga da se povlači u sebe. Stres koji doživi sramežljiva osoba u kontaktu s ljudima može uzrokovati neuroze.

7. Krutost – pokretljivost

Ovo svojstvo karakterizira brzinu prilagodbe osobe na promjenjivu situaciju. Označava inertnost, konzervativnost stavova, nefleksibilnost prema promjenama koje unose inovacije, slabu prelazak s jedne vrste posla na drugu. Smatra se da različite vrste krutosti nisu međusobno povezane jednim čimbenikom, jer ne postoje korelacije između njihovih stupnjeva ozbiljnost. To znači da se, budući da je krut u jednoj manifestaciji, osoba u drugoj ispada plastična. Međutim, zajednička komponenta za sve vrste krutosti može biti inercija živčanih procesa. Odnos krutosti s ovom tipološkom značajkom otkriven je u studiji N. E. Vysotskaya (1975).

Rigidnom sugovorniku treba malo vremena da se upusti u razgovor s vama, čak i ako je potpuno odlučna, samouvjerena osoba. Činjenica je da je temeljit, a ako je o nečemu razmišljao neposredno prije kontakta, trebao bi, takoreći, staviti oznaku - gdje je stao u svojim mislima. Ali čak i nakon toga, on se ne upušta odmah u element rasprave: gleda kako učiš i, poput teškog zamašnjaka, postupno se "odmotava". Ali, "odvijen", u komunikaciji je temeljit, kao i u svemu što radi.

Ako ste prenagli s razvojem misli, ometani sporednim temama, sami iznosite i odmah poništavate približne verzije, on se namršti: činite mu se neozbiljnom osobom. Kada je, po vašem mišljenju, glavna stvar već raspravljena i doneseni zajednički zaključci, on nastavlja ulaziti u detalje.

U studiji G. V. Zalevskog (1976.) pronađena je pozitivna i statistički značajna veza između krutosti i sugestibilnosti, a P. Leach (P. Leach, 1967.) je otkrio negativan odnos između krutosti i kreativnog potencijala pojedinca. Osobe koje ga imaju visoko odlikuju se fleksibilnošću mišljenja, neovisnošću u prosudbama, odbacivanjem društvenih stereotipa i sklonošću složenim oblicima izražavanja svojih estetskih preferencija.

8. Psihološki portret subjekta teške komunikacije

Kako primjećuje V. A. Labunskaya (2003), predmet teške komunikacije je multivarijatan fenomen. Doista, različiti istraživači razlikuju različite karakteristike osobe koje ometaju proces komunikacije.

Dakle, na temelju parametara subjektivnosti - objektivnosti komunikacijskih poteškoća, VN Kunitsyna (1991, 1995) identificirala je tri vrste komunikacijskih poteškoća (poteškoće, prepreke i kršenja).

U jednom slučaju, osoba teži komunikaciji, ima takvu priliku, ali ne zna kako to učiniti, jer je nevaspitana, bestidna, egocentrična, a to dovodi do njegovog odbijanja. U drugom slučaju, subjekt otežane komunikacije je osoba koja zna komunicirati, ima takvu priliku, ali je ne želi zbog svoje duboke introvertnosti, samodostatnosti, nedostatka potrebe za komunikacijom. Osoba koja stvara barijere u komunikaciji ima drugačiji skup karakteristika: predrasude, krutost u percepciji drugoga, slijeđenje predrasuda i stereotipa. Subjekt otežane komunikacije, koji unosi smetnje u komunikacijski proces, karakterizira sumnjičavost, zavist, egocentrizam, taština, sebičnost, ljubomora, te visoka razina frustracije međuljudskih potreba.

Komunikacijski poremećaji povezani su sa stavom osobe da ponižava drugoga, zadire u njegove interese, potiskuje i vlada njime. Takav subjekt otežane komunikacije manifestira agresivno obezvrijeđujući stil komunikacije, koji se izražava u zastrašivanju i pokoravanju drugoga, u beskrajnom nasilnom nadmetanju s njim po tipu “ti ili ja”.

Korelacija subjektivnih pokazatelja otežane komunikacije sa strukturnim komponentama komunikacije prikazana je u tablici. jedan.

Tablica 1. Poteškoće u provedbi strukturnih komponenti komunikacije

+1 -1

Komunikacijska komponenta	Poteškoće u komunikaciji
perceptivne	Nesposobnost udubljivanja u procese i uvjete drugih. Nemogućnost sagledavanja svijeta očima druge osobe. Neadekvatnost rekreiranja ideja i sadržaja utjecaja. Stereotipiziranje percepcije drugih i iskrivljavanje kvaliteta osobnosti komunikacijskog partnera, "eskalacija atribucije". Prevladavanje evaluacijske komponente u razumijevanju druge osobe, nediferenciranje ocjena
Emotivan	Prevladavanje egocentrične orijentacije emocionalnog odgovora. Smanjenje suosjećanja i pomoći. Neadekvatna percepcija emocionalnog stanja drugih. Neprijateljski, neprijateljski, arogantan, sumnjičav odnos prema drugima. Želja da se u procesu komunikacije primaju samo pozitivne emocije
Komunikativna	Nemogućnost odabira adekvatnog oblika komunikacije. Neizražajnost i trajanje pauza u govoru. Zaleđeno držanje i nesklad između izražavanja i govornog ponašanja. Nizak potencijal za komunikacijski utjecaj. Korištenje presavijenih obrazaca za kontakt
Interaktivna	Nemogućnost održavanja kontakta i izlaska iz njega. Pokušavam više govoriti nego slušati. Nametanje vlastitog stajališta, slijepo dokazivanje svoje nevinosti. Neopravdanje vaših komentara. Glumljenje neslaganja kako bi se dezinformirao partner

Interakcija kao element ponašanja

Društvene zajednice mogu postojati kao rezultat činjenice da dolazi do interakcije između ljudi koji ih formiraju. Ljudska komunikacija važan je dio njihovog ponašanja, što se podrazumijeva kao svaka uočljiva reakcija životinjskog ili ljudskog tijela na utjecaje iz okoline.

Sva ljudska ponašanja mogu se uvjetno podijeliti na verbalno, odnosno kroz govor, jezik i neverbalno - povezana s upotrebom znakova koji ne čine jezik ili s izravnim fizičkim utjecajem. Također, ponašanje može biti intrasocijalno, odnosno usmjeren na druge članove društvene zajednice (zapravo komunikacija), grupe i vanjski, usmjerena na prirodne objekte.

Primjeri različitih oblika ponašanja

Unutar društva Izvan društva

Verbalni razgovor, čitanje molitve silama prirode

tiskani tekst (bogovima) o slanju kiše

Neverbalni poljubac, stisak ruke Lov, okupljanje

Što je društvo razvijenije, to je verbalno i intrasocijalno ponašanje važnije u njegovom životu, manje neverbalno i izvanjsko. Čak i u društvu primitivnih lovaca i skupljača, svi osnovni postupci vezani uz dobivanje i pripremanje hrane, uz zaštitu tijela i razmnožavanje roda, uvijek su “opremljeni” ritualima, mitovima, odnosno verbalnim oblicima ponašanja koje organiziraju društvene skupine i provode unutar grupa. Stoga ćemo u budućnosti, govoreći o ponašanju, prije svega imati na umu intrasocijalno ponašanje, koje se u ovom ili onom obliku provodi kroz jezik.

U znanosti se interakcija među ljudima razmatra u tri aspekta:

- prijenos informacija pomoću znakova, uključujući jezik, njihovu percepciju i racionalno razumijevanje;

- uloga emocija u interakciji;

- odnosi među ljudima o resursima (konkurencija i suradnja).

Vrlo uvjetno, ova tri aspekta se mogu nazvati verbalno, emocionalno i ponašanja.

Posebno treba naglasiti da nije riječ o tri različita tipa interakcije. Doista, emocije se obično izazivaju riječima i nastaju u vezi s dijelom izvora. Zauzvrat, odnosi o resursima gotovo nikada ne prolaze bez riječi i emocija. Riječ je o tri različita pristupa koja se prakticiraju u različitim granama znanosti. Stoga se potpuna i adekvatna slika interakcije u svakoj konkretnoj situaciji može dati samo kombinacijom različitih pristupa za analizu svake konkretne situacije.

Među životinjama, kao i među ljudima, prisutne su sve tri vrste kontakata - znakovni, emocionalni i fizički. Razlika između interakcije u životinjskom svijetu i u svijetu ljudi je u tome što u komunikaciji među ljudima komunikacija putem znakova igra bitno drugačiju ulogu. Točnije, uz pomoć jedne od varijanti znakova - uz pomoć sustavi simbola, koji se zove jezik u najširem smislu riječi.

Jezik kao osnova društva

Prisutnost usmenog i pisanog govora, živih i umjetnih jezika čini osobu osobom. Jezik je omogućio ljudskim zajednicama u ranim fazama svog razvoja da se brzo i učinkovito prilagode promjenjivom vanjskom okruženju, što je stvorilo prednosti u odnosu na životinjski svijet u procesu evolucije.

Važna komponenta interakcije je komunikacija, ili razmjenu informativnih poruka. Interakcija, uz razmjenu informacija, uključuje, na primjer, fizički utjecaj i njegove posljedice za strane odašiljače i primatelje.

Komunikacija - je proces prijenosa informacija od pošiljatelja do primatelja. Pošiljatelj, čija je svrha imati određeni učinak na primatelja uz pomoć znakova, prenosi ovu ili onu poruku koristeći određeni kod. Na svaku "poruku" koja se može izraziti govornim jezikom ili bilo kojim drugim znakovnim sustavom koji se koristi u danom društvu, primatelj odgovara protuporukom. Imajte na umu da je izostanak bilo kakve reakcije također poruka.

Temelj svake komunikacije, uključujući i životinjske zajednice, je razmjena znakovi.

Znak je materijalni objekt (zvuk, slika, artefakt) koji u određenoj situaciji djeluje kao predstavnik nekog drugog predmeta, svojstva, odnosa i služi za stjecanje, pohranjivanje, obradu i prijenos poruka.

Najjednostavniji sustavi znakova obavještavaju kontakt partnere o fiziološkom stanju tijela, odnosno znakovi izravno predstavljaju svakog od sudionika u kontaktima i ništa više. Kada, primjerice, pas obilježi motku, preostali miris je znak psa, te u određenim situacijama obavještava druge pse o tome tko je tu bio, koje je godine, spola, visine itd. Sve vrste životinja su sposobne za razmjenu znakova ove vrste. Očito su sačuvani u ljudima. Tako je, na primjer, otisak čizme znak osobe koja je prošla kroz snijeg.

Složeni znakovni sustavi koji nastaju u razvijenijih životinja omogućuju u procesu kontakata ne samo prijenos informacija o vlastitom fiziološkom stanju, već i o svim "trećim" objektima, stvorenjima koja su važna za sudionike kontakta. Na primjer, krik ptice može postati signal opasnosti ili, naprotiv, signal plijena. To su znakovi puno više razine, jer gube direktno povezanost s onim što označavaju (uostalom, krik više nije sličan ni neprijatelju ni plijenu). Štoviše, kako su moderne studije pokazale, barem su viši primati sposobni razviti znakove koji označavaju nove objekte koji su prethodno bili nepoznati njihovim prethodnicima. Stvaranje ovakvih znakovnih sustava svojevrsna je granica, koja se i tada vrlo rijetko može doseći u životinjskom svijetu.

U životinjskom svijetu, bilo koji znak može označavati samo neki materijalni objekt ili situaciju izravno povezanu s vitalnim interesima tih (u interakciji) pojedinaca. Čak su i znakovi višeg roda o kojima se raspravljalo u prethodnom odlomku u konačnici neraskidivo povezani s određenim, singl situacija. Njihova percepcija može uzrokovati neku vrstu genetski programirane akcije, ali u životinjskom carstvu znak nikada ne može postati nositelj novog obrasca ponašanja - shema koja bi imala samostalnu vrijednost i imala bi određeni univerzalni karakter. Za to su sposobni samo ljudi, jer se u svojim komunikacijama znakovi po prvi put oslobađaju svake vezanosti za određenu, jednu situaciju. Zahvaljujući ovoj osobini ljudskih znakovnih sustava uz pomoć potonjeg moguće je kulturna baština.

Znakovi koji postoje isključivo u komunikaciji ljudi i provode kulturno naslijeđe nazivaju se simboli.

Simboli su znakovi, prvo, nisu fizički povezani s onim što označavaju, a drugo, ne prikazuju jedan predmet, već neka univerzalna svojstva i odnose, posebno sheme i načine ljudskog ponašanja.

Dakle, ako sposobnost razmjene znakova već postoji kod životinja, tada se sposobnost razmjene simbola pojavljuje samo kod ljudi. Štoviše, simboli koje on koristi, u većini slučajeva, ne funkcioniraju odvojeno jedan od drugog, već tvore a kompletan sustav,čiji zakoni postavljaju pravila za njihovo formiranje. Takvi simbolički sustavi se nazivaju lingvističkim.

Sada je eksperimentalno dokazano da viši primati mogu proizvesti najjednostavnije oruđe. Štoviše, mogu ih "pohraniti" i ponovno koristiti; također mogu podučavati svojim primjerom druge članove svoje grupe – pokazati im kako to rade.

Ali primati, za razliku od ljudi, ne mogu učiniti dvije stvari:

- recite svom rodbini kako napraviti štap za kopanje ili kamenu sjekiru ako je njegov vlastiti "pokusni uzorak" izgubljen, a ne postoji ništa prikladno za demonstriranje tehnoloških metoda njegove izrade;

- objasniti (i razumjeti) da se ista tehnološka tehnika koja je korištena za vađenje banane iz stabla (produživanje kraka štapom) može koristiti i pri lovu ribe i pri obrani od neprijatelja. Za to je potrebno da se određeni štap u međugrupnoj komunikaciji zamijeni apstraktnim znakom-simbolom štapa, o kojem se navečer oko vatre može razgovarati o različitim načinima korištenja, odnosno potreban je jezik.

Čovjek je tjelesno slabo stvorenje, u usporedbi s mnogim drugim životinjama, i bio je slabo prilagođen za preživljavanje u agresivnom okruženju. Stoga su ljudi, čak i u najranijim fazama razvoja, bili skloni ostati u skupinama, slično kao moderni primati majmuni - čimpanze, orangutani, gorile. Tako se već u ranim fazama ljudskog razvoja razvio oblik udruživanja ljudi, koji se danas naziva "socijalna skupina". Takva se grupa mogla formirati oko starijeg muškarca ili oko starije žene i obično je uključivala 5-8 ljudi.

Čovjeku je bio potreban jezik da bi održao postojanje svoje grupe:

- prvo, komunicirati, prenositi važne poruke;

- drugo, razlikovati članove svoje grupe;

- treće, razlikovati druge slične skupine koje žive ili lutaju u susjedstvu.

Dakle, u početku se jezik povezuje s formiranjem ljudskih skupina, budući da se njegove funkcije podudaraju s tri temeljna svojstva ljudske skupine (vidi odlomak 2.1).

Za posljednje dvije svrhe, ne samo kolokvijalni, ali i druge simbolički sustavi: tetovaže, nakit, uniforme i tako dalje. U svakodnevnom životu jezik se u pravilu poistovjećuje s verbalnim jezikom, odnosno s govorom. Verbalni jezik je zapravo najvažnije, ali ne i jedino sredstvo komunikacije, jer postoje mnogi drugi jezični sustavi. Na primjer, dobro poznati znakovni jezik, bez kojih je u osnovi nemoguće imati punopravnu ljudsku komunikaciju. Primjer ne-govornih jezika jasno pokazuje da je granica između simbola i drugih znakova prilično tanka. Znakovi i jezici mirisa kojima se ljudi služe izrazito su životinjskog porijekla. Neki simboli oponašaju fizička svojstva objekata koje označavaju (na primjer, riječi bubanj ili cvrkućući). Ali ovi primjeri samo pokazuju da su u početku sustavi simbola potjecali od jednostavnijih znakovnih sustava dostupnih životinjama, ali su se u procesu razvoja udaljili od njih.

Prednosti jezika u odnosu na druge znakovne sustave najjasnije se očituju pojavom pisma. Njegovo značenje nije samo u tome što pisanje omogućuje prijenos poruka čije se značenje može nedvosmisleno shvatiti, budući da se točan sadržaj mnogo lakše pripisuje pisanoj riječi nego usmenoj. Ono što je najvažnije, omogućuje vam da prenesete akumulirano iskustvo s generacije na generaciju, akumulirate ga, stvarajući tako osnovu za formiranje kulture (vidi Poglavlje 11). Prema mnogim suvremenim istraživačima, usmeni je govor previše efemeran i nestabilan medij da bi ostvario vitalnu vezu između generacija. Dakle, prema jednoj od suvremenih hipoteza, to je nastanak pisanje je granica koja označava konačno odvajanje čovjeka od životinjskog carstva. Doista, ako smo gotovo sve druge značajke ljudskog života (izrada najjednostavnijih alata, grupni način života, prisutnost komunikacije putem zvukova) mi, barem na rudimentarnoj razini, već promatrani u životinjskom svijetu, onda nema čak i bliski analozi pisanog govora u životinjskim zajednicama.otkriveno. Druga je stvar da bi takav govor, barem u početku, mogao djelovati u kvaliteti koja je vrlo neobična za naše današnje ideje: u obliku idola oslikanog i ukrašenog perjem, ili čak u obliku krhotina na kamenu [ 13 ].

Kako je do toga došlo što dopuštao našem dalekom pretku da u kamenu ili komadu drveta vidi ne samo materijalno tijelo, zanimljivo samo po svojim fizičkim svojstvima, već nositelja nečije (ili tuđe) misli ili osjećaja, omogućio nam da u njemu vidimo sredstvo žalbe jedna osoba drugoj je do danas jedna od najosnovnijih misterija antropogeneza (postanak čovjeka kao vrste).

Dakle, za razliku od životinja, osobu karakterizira ne samo grupni način života i, posljedično, stalna komunikacija ljudi jedni s drugima. Prije svega, karakterističan je simbolički posredovana interakcija(komunikacija), a u toj interakciji sudjeluju i sadašnje i prošle generacije. Upravo ta interakcija u konačnici određuje oblike i načine života (odnosno društvene, ekonomske, obiteljske, političke, vjerske i druge odnose) osobe.

Glavna svrha jezika je formiranje i održavanje komunikacije među ljudima. Međutim, odavno postoji aforizam da je jezik dan čovjeku kako bi sakrio svoje misli. Znanost može pomoći kada ljudi nastoje točno razumjeti misli jedni drugih, ali to ne uspijevaju. Ova situacija je predmet nekih znanstvenih istraživanja. Može nastati i između predstavnika jednog naroda, jedne kulture; međutim, najčešći nesporazum se događa kada ljudi koji govore različite jezike komuniciraju. Čini se da je ovaj problem lako riješiti ako koristite rječnike i rad prevoditelja ili sami naučite neki drugi jezik. Ispostavilo se, međutim, da se različiti jezici razlikuju opisati svijet. To je posebno vidljivo na primjeru označavanja boja. Spektar slijeda boja (od crvene do ljubičaste) objektivna je pojava, neovisna o kulturi kojoj pripada osoba koja percipira boje i imenuje ih. Ipak, lingvisti su odavno primijetili da različiti jezici koriste različite pojmove za označavanje boja. Najjednostavniji i najpristupačniji primjer je da u engleskom, za razliku od ruskog, nema zasebnih riječi za razlikovanje plava i plava boje, iako oba jezika pripadaju istoj - indoeuropskoj - obitelji jezika. U jeziku jednog od indijanskih plemena (Zuni) ne postoje posebne riječi za označavanje žuta boja i naranča boje. To se ne odnosi samo na cvijeće, već i na druge pojave. Na primjer, u jeziku drugog indijanskog plemenskog saveza (Hopi), jedna riječ se odnosi na ptice, a druga riječ na sva druga leteća stvorenja i objekte (komarce, astronaute, avione, leptire i tako dalje) [ 14a, 58–60].

Skup riječi koje se koriste za opisivanje ovog ili onog niza pojava u svakom jeziku ovisi o tome kako se ovo polje aktivnosti razvija među izvornim govornicima.

Na primjer, u Sovjetskom Savezu, opseg bankarskih usluga stanovništvu bio je vrlo ograničen. Sukladno tome, mnogi pojmovi koji označavaju bankarske operacije nisu postojali na ruskom. Stoga su s razvojem bankarske mreže u Rusiji morali biti posuđeni iz engleskog jezika.

Uočavajući slične razlike među jezicima, američki lingvist Benjamin Whorf 20-30-ih godina XX. stoljeća iznio je tzv hipoteza lingvističke relativnosti, kasnije nazvan Sapir-Whorfova hipoteza(E. Sapir - učitelj B. Whorfa). Bit ove hipoteze je da jezik nije odražava proces mišljenja, kako se obično vjeruje, i oblika njegov. Iz ove hipoteze proizlazi da ljudi koji govore različite jezike, pogotovo ako su ti jezici vrlo različiti, u principu ne mogu adekvatno razumjeti jedni druge, jer ne samo da govore, već i razmišljati različito.

Dugogodišnja istraživanja su pokazala da ovaj stav nije sasvim ispravan. Doista, različiti jezici odražavaju svijet na različite načine. Međutim, ovaj svijet je zajednički za sve ljude, kao što je ljudska svijest u osnovi ista za ljude, bez obzira kojim jezikom govore.

Jezici se razlikuju kakvi odnosi i događaji uz njihovu pomoć lakše opisati. Primjerice, kvaliteta snijega za prosječnog Europljana je zanimljiva stvar, ali ne baš bitna. Stoga se označava jednom riječju "snijeg", a ako je potrebno odražavati stanje određenog snježnog pokrivača, tada se koriste dodatne karakteristike, na primjer: "snijeg je mekan, poput pahuljice" ili "snijeg je tvrd , poput krupice”. Ako je potrebno istodobno karakterizirati temperaturu snijega i nijansu njegove boje, tada se opis specifičnog stanja snježnog pokrivača pretvara u cijelu pjesmu. Za Europljanina je ovaj pristup sasvim prihvatljiv. Međutim, za stanovnika obale Arktičkog oceana, uzgajivača sobova ili lovca, takva "poetika" može biti skupa. Prilikom odabira nomadske rute ili susreta s drugom obitelji u tundri, mora brzo, i što je najvažnije, točno i nedvosmisleno opisati stanje snijega svom sugovorniku, uzimajući u obzir njegove karakteristike koje su važne za život. Na primjer, ako je nast pretvrd, jelen možda neće doći do mahovine sobova. Ako je snijeg previše labav, ne omogućuje kretanje na sanjkama. Stoga svako stanje snježnog pokrivača, važno za život, ima svoje ime. Broj takvih imena na različitim jezicima može doseći 20-30.

Dakle, i Europljani i Eskimi mogu na svojim jezicima opisati najrazličitije uvjete snijega. Međutim, Eskim će to učiniti brzo, točno, a njegova poruka ostalim Eskimima bit će shvaćena nedvosmisleno. Ako Europljanin pokuša učiniti isto, to će biti vrlo dugo i dvosmisleno. Ova razlika nastaje jer za Eskime stanje snijega igra važniju ulogu u prehrani i svakodnevnoj praksi nego za Europljane.

Stoga je međusobno razumijevanje između predstavnika različitih kultura moguće, iako to otežavaju razlike u jeziku. To se ne odnosi samo na predstavnike različitih nacija, već često i na one koji govore istim jezikom. Čak je i K. Marx primijetio da u klasnim društvima u svakoj nacionalnoj kulturi zapravo postoje dvije različite kulture – kultura viših klasa i kultura izrabljivanih klasa. M. Weber je također zauzeo blizak stav po tom pitanju.

Za moderno društvo situacija je još teža. U okviru jedne nacionalne kulture (odnosno jezika) formiraju se mnoge potkulture, od kojih svaka koristi svoju verziju jezika. Brojna istraživanja iz područja psiholingvistike uvjerljivo pokazuju da je, ipak, slika svijeta koju ti žargoni opisuju bliska, pa je međusobno razumijevanje načelno moguće.

Emocionalni kontakti

Verbalni kontakti, međutim, nisu ograničeni na odnose među ljudima. Emocije igraju važnu ulogu u ljudskoj interakciji. Psiholozi su ustanovili da su emocije (i pozitivne i negativne) to jače, što je veća potreba osobe za postizanjem rezultata i veća je neizvjesnost situacije u kojoj djeluje.

Manifestacije ljudskih osjećaja vrlo su raznolike – od prolazne procjene prolaznika u gomili do masovnih pokreta poput društvenih revolucija koje mijenjaju lice povijesti. U sociologiji i socijalnoj psihologiji razmatraju se daleko od svih aspekata ljudskih osjećaja. Društvene znanosti prvenstveno zanima utjecaj osjećaja na formiranje društvenih skupina i grupno ponašanje, odnosno njihove najstabilnije i najmasovnije manifestacije. Razmotrimo samo najpoznatija područja proučavanja utjecaja emocija na ljudsko ponašanje.

Već na samom početku 20. stoljeća uočeno je da psihološka klima koja se u njima razvila značajno utječe na učinkovitost rada produkcijskih i kreativnih timova. Posebno je važno koliko formalna raspodjela dužnosti u timu odgovara emocionalnom odnosu njegovih članova jednih prema drugima. Na primjer, uživa li šef poštovanje i raspoloženje tima; postoji li u timu “vođa u sjeni” čija pozicija može utjecati na učinkovitost njegovih aktivnosti i tako dalje (vidi 3.2; 3.6.3). Pod utjecajem istraživanja na ovom području nastao je takav znanstveni smjer kao sociometrija(osnivač - J. Moreno).

Proučavanje emocionalne interakcije ljudi pokazalo je da se emocije samo na prvi pogled čine čisto individualnom manifestacijom ljudske psihe. Zapravo, oni su isti proizvod grupe, društvenog života osobe, kao i jezik. Socijalni psiholozi potvrdili su istinu koja je u osnovi ruske poslovice: "U svijetu i smrt je crvena". Brojne studije su pokazale da je pripadnost osobe društvenoj skupini njegova inherentna psihološka potreba. Velika većina i pozitivnih i negativnih emocija povezana je s sudjelovanjem osobe u društvenim skupinama i drugim zajednicama. Ljudi lakše podnose stres ako osjećaju da pripadaju društvenoj skupini. I obrnuto, oni postaju ne samo psihološki, već i fiziološki manje stabilni ako se njihove uobičajene društvene veze prekinu. Dakle, u znanosti je dobro poznat takozvani efekt "slomljenog srca". S potpunom je sigurnošću utvrđeno da je smrtnost među udovicama mnogo veća nego među onima čiji su supružnici živi. To se odnosi na sve dobne i društvene skupine, ali je ta razlika posebno uočljiva u mladoj dobi (25-30 godina).

U državi Kalifornija (SAD) 70-ih godina. U 20. stoljeću provedeno je veliko istraživanje o utjecaju socijalne potpore na zdravlje ljudi. Društvenu potporu shvaćala se ne toliko kao materijalna pomoć, koliko psihološki aspekti: bračni status, članstvo u klubovima i crkvenim zajednicama, pozitivni odnosi s prijateljima i rodbinom. Tijekom 9 godina znanstvenici su promatrali 4000 ljudi. Pokazalo se da je smrtnost među muškarcima koji su imali dobru emocionalnu klimu bila 2,3 puta niža nego među "samotnjacima". Kod žena je ta razlika bila još veća – 2,8 puta.

Jedna od manifestacija ovog utjecaja je prijedlog ili, kako to kažu socijalni psiholozi, prijedlog.

Naša je svakodnevica puna primjera kada se masovno ponašanje ljudi ne može razumjeti na temelju logičke analize govornih poruka koje percipiraju. To je posebno vidljivo na primjeru oglašavanja, kako tržišnog tako i političkog. Prisjetimo se samo tri radnje koje su se posljednjih godina aktivno koristile u oglašavanju i koje smo preuzeli iz pravih televizijskih reklama.

Reklama nas uvjerava da kupimo deterdžent (sapun, pasta za zube, prašak za pranje rublja) koji "ubija 99,9% svih poznatih bakterija". Ali iz školskog tečaja biologije znamo da 99,5% bakterije i okružuju osobu i žive unutar tijela, vitalni za svoje postojanje. Ako vjerujete reklami, reklamirani lijek je užasan otrov, koji ne samo da se koristi, nego je i smrtonosan za pokupiti!

Automobil se penje kroz nikad prije viđene tropske ili arktičke krajolike ili prestiže avion. Ali morat će voziti po gradu! Zašto mu treba brzina od 300 km/h ili motor od 500 KS?

Istraživanja su pokazala da se, percipirajući oglašavanje, osoba podsvjesno usredotočuje ne samo na njegov racionalni sadržaj, koji se može izraziti uz pomoć teksta, već i na njegovu emocionalnu pozadinu, odnosno na to koje emocije kod njega izaziva. Ljudi su skloni vjerovati reklami ako u njoj postoje likovi koji su slični samim gledateljima, ili onima koje bi htjeli oponašati, tzv. referentne grupe(vidi 2.4.5). Povjerenje se uglavnom temelji na emocijama i nije izravno povezano s racionalnim izborom. Podsjetimo da su emocije jake kada osoba ima veliku potrebu (na primjer, zaštititi svoju djecu od infekcije), a nema dovoljno informacija da bi napravio racionalan izbor. U ovom slučaju, osoba se radije fokusira na iste ljude kao i ona, ili one koje bi željela oponašati. Oglas za deterdžent usmjeren je na moderne domaćice koje plaši činjenica da su "sve bolesti od mikroba" koji uzrokuju smrtonosne bolesti koje nastaju "iz prljavštine". Reklamni "super SUV" namijenjen je mladim ambicioznim muškarcima koji su postigli određeni uspjeh i žele izgledati vrlo uspješni, možda čak i uspješniji nego što zapravo jesu.

Oglašavanje postaje neuspješno ako su likovi u njemu likovi s kojima se gledatelji teško povezuju ili im čak izazivaju nesklonost. Primjerice, da se u poznatoj MMM-ovoj reklami sredinom 90-ih umjesto Lenje Golubkova pojavi ugledni predstavnik srednje klase ili uspješan suradnik, prema kojemu je u to vrijeme bio vrlo napet stav, teško da bi uživao takav uspjeh.

Faktor emocionalna identifikacija koriste majstori oglašavanja i u organizaciji "mrežnog marketinga". Kako bi ostvarile održiv prihod od prodaje svojih proizvoda, tvrtke s poznatim robnim markama formiraju krug "svojih" kupaca koji su spremni kupiti samo robu ove tvrtke, bez obzira na kvalitetu i cijenu robe konkurencije. poduzeća. Evo što jedan od istraživača oglašavanja piše o politici poznate američke tvrtke, proizvođača motocikala Harley-Davidson: “Harley-Davidson kombinira radost posjedovanja jednog od svojih teških motocikala s prijateljstvom koje ujedinjuje sve vlasnike Harleyja, a taj je osjećaj jednako emocionalno snažan kao i uživanje u finim kvalitetama samog motocikla.”. Dakle, emocije imaju važnu ulogu u svim strukturama društva, u svim društvenim procesima.

Konkurencija i suradnja

I verbalna i emocionalna interakcija između ljudi (pojedinaca) često je (iako, kao što smo vidjeli na primjeru „efekta slomljenog srca“, nikako uvijek!) određena željom za posjedovanjem jednog ili drugog materijalnog resursa. U plemenskim društvima to mogu biti lovišta. U agrarnim društvima glavni resursi su zemlja i trgovački putovi; u industrijskim i postindustrijskim društvima - nalazišta prirodnih resursa (nafta, plin, rijetki zemni metali i tako dalje). Međutim, nije uvijek zbog konkurencije prirodnim resursi. U današnjem složenom društvu takav resurs može biti novac, biračko tijelo i tako dalje. Prema definiciji Velikog eksplanatornog sociološkog rječnika izdavačke kuće Collins: “Natjecanje je aktivnost u kojoj se osoba (skupina) natječe s jednom ili više drugih ljudi (skupina) u postizanju cilja, posebno kada su željeni rezultati oskudni i ne mogu ih svi koristiti.” [7 , I, 319–320].

Često se smatra alternativom konkurenciji suradnja(suradnja), što se definira kao "zajednička akcija za postizanje željenog cilja" [7 , I, 330]. Ekstremni oblik očitovanja želje za suradnjom na individualnoj razini je altruizam – "interes za dobrobit drugih, a ne za vlastitu" [7 , I, 24].

Omjer konkurencije i suradnje oduvijek je zabrinjavao ljude. Ovaj omjer postao je posebno aktualan u kontekstu globalnog razvoja tržišnih odnosa. Konkurencija je, kao što znate, temelj tržišne kulture. S tim u vezi, neki društveni filozofi počeli su dokazivati ​​da su natjecateljski odnosi apsolutno dobro i da su uvijek prevladavali u komunikaciji ljudi. Po njihovom mišljenju, zahvaljujući konkurenciji općenito, a posebice tržišnim odnosima, stvorene su sve “dobroti civilizacije”.

Ovako hrabra izjava ideologa tržišta pobudila je prirodnu želju znanstvenika da provjere je li konkurencija oduvijek prevladavala u društvu i samo zahvaljujući njoj i unatoč želji ljudi za suradnjom nastajalo sve dobro? Naravno, najbolje informacije za razotkrivanje uloge natjecanja i suradnje u životu društva mogu dati povijesna saznanja, odnosno proučavanje stvarnih procesa koji su se odvijali u društvu. Međutim, takvi podaci ne dopuštaju uvijek donošenje rigoroznih znanstveno utemeljenih zaključaka. Činjenica je da iste događaje različiti ljudi tumače na različite načine, ovisno o njihovim ideološkim stavovima.

Stoga istraživači u području socijalne psihologije pribjegavaju takvoj metodi kao što je eksperimentalne studije. U tom slučaju znanstvenici regrutiraju grupe ljudi, stavljaju ih u različite situacije, a zatim bilježe rezultate strogim metodama (vođenje evidencije zapažanja, video snimanje itd.). Ovaj pristup također nije bez nedostataka, ali vam omogućuje da ponovite eksperiment drugim istraživačima i na taj način potvrdite ili opovrgnete zaključke prethodnika.

U našoj se knjizi pozivamo na neke od ovih eksperimenata. Tako je engleski psiholog G. Tajfel (vidi 6.5) proveo istraživanje na školarcima koji su se odmarali u ljetnom kampu. U početku se studenti nisu poznavali. Na početku smjene podijeljeni su u dva tima i igrali su ratnu igru ​​(slično Zarnitsi iz sovjetskog doba). Tijekom utakmice svaki se tim formirao kao grupa, odnosno imao je identifikatore (naziv grupe i bedževe), dijelile su se društvene uloge, formirale norme i vrijednosti, a postojao je i grupni cilj - osvojiti igra. Drugim riječima, svaka je skupina stvorila svoju subkulturu.

Nakon završetka utakmice ekipe su se razišle, a od školaraca su formirane nove skupine koje se ni po čemu nisu križale s prethodnim skupinama. Nekoliko dana nakon završetka utakmice održano je pojedinačno natjecanje gdje pobjedu više nije dodijelila skupina, već određeni sudionik. Suci na ovom natjecanju bili su sami učenici. Naravno, suci nisu uvijek objektivni. Većina ih je imala svoje preferencije, a u spornim (i često neospornim) slučajevima “izdali” su pojedine natjecatelje. Kada su istraživači statističkim metodama pokušali otkriti na temelju čega suci biraju "favorite", pokazalo se da glavna od tih osobina nije moderan "outfit", atraktivan izgled, vještine vođenja, umjetnički talenti, pa čak ni članstvo u "novom" odredu. Suci su u ratnoj igri dali prednost svojim kolegama. Važno je napomenuti da je suđenje bilo anonimno, odnosno da suci za svoju pristranost nisu mogli računati ni na kakvu naknadu. Primijetivši to, psiholozi su odlučili provjeriti kako će osobni interes utjecati na odluke sudaca. Dečki su bili upozoreni da će, ako se otkrije "favoriziranje", biti kažnjeni (iako ne baš strogo). Međutim, ova prijetnja gotovo da nije utjecala na ponašanje sudaca - oni su nastavili "suditi" svojima.

Iz ovoga se mogu izvući dva zaključka:

1. Konkurencija i suradnja nisu samo dva pola istih razmjera. To su dva neophodna i međusobno povezana procesa. Konkretno, natjecanje je ono koje promiče suradnju ljudi za postizanje ciljeva;

2. Značajan dio ljudi spreman je na suradnju, pa i altruizam, bez obzira na materijalne koristi koje dobivaju, a ponekad čak i usprkos tome.

Jedna od važnih funkcija konkurencije, prema brojnim istraživačima, jest da generira tehničke inovacije. Doista, europska povijest posljednjih 100-150 godina to pokazuje provedba inovacija i poboljšanje postojeće tehnologiječesto se javlja pod utjecajem konkurencije između proizvodnih poduzeća. Međutim, nije uvijek tako pojava inovacija duguje konkurenciji. Doista, automobil uopće nije nastao kao rezultat natjecanja među taksistima, a električnu rasvjetu gradova nisu financirale tvrtke koje su servisirale plinske i uljne svjetiljke. Obrasci inovacija su mnogo složeniji; novi znanstveni i tehnički (i ne samo) izumi nastaju kada se akumulira dovoljna zaliha znanja. Često njihovi autori ne razmišljaju o osobnoj dobiti. Štoviše, povijest inovacija pruža mnoge primjere kako konkurencija ne samo da može ubrzati nego i usporiti usvajanje naprednijih tehnologija. Tako nije rijetkost da farmaceutske tvrtke koje već desetljećima proizvode lijek pokušavaju spriječiti ulazak na tržište jeftinijih analoga – noviteta koje proizvode druge tvrtke. Poznato je da je T.A. Edison, koji je patentirao električne svjetiljke, u mnogo čemu kočio uvođenje naprednijih tehnologija N. Tesle.

To je od velike praktične važnosti studija suradnje u odlučivanju. Najočitiji primjer, od kojeg je, zapravo, počelo proučavanje odlučivanja je suđenje s porotom. Također je važno koji čimbenici utječu na odluku suda, budući da o tome često ovisi ljudski život. Istraživanja su pokazala da porote (ceteris paribus) imaju tendenciju oslobađanja u većini slučajeva, bez obzira na stvarnu sliku zločina. Ovaj rezultat je uzet u obzir na američkim sudovima; posebice su se porotnicima počela postavljati pitanja na način da se izbjegne pristranost porote.

Jedan od najvažnijih problema suvremenog poslovanja i politike je pitanje tko donosi najbolje odluke: pojedinac ili grupa (model suradnje). Eksperimentalno je dokazano da u nekim slučajevima pojedinac može riješiti problem brže i bolje od grupe. Problem je, međutim, što se unaprijed ne zna tko će od dionika ponuditi najbolje rješenje i koje je to rješenje.

Pojedinac ima prednost u odnosu na grupu kada je potrebno donijeti odluku vrlo brzo i u uvjetima vrlo velike neizvjesnosti situacije (npr. u borbi ili tijekom nesreće). Naprotiv, grupna je odluka obično ispravnija i dalekovidnija ako je potrebno odrediti dugoročnu strategiju koja uzima u obzir mnoge čimbenike. Očito, ako se članovi grupe međusobno natječu za pristup nekoj vrijednosti, umjesto da rade na razvoju učinkovitog grupnog rješenja, rezultat njihova rada će najvjerojatnije biti negativan. Upravo je to razlog neučinkovitosti mnogih despotskih režima. Suputnici prve osobe (bilo car ili Fuhrer) više su zabrinuti za konkurenciju zbog pažnje šefa nego zbog ispravnosti njegove odluke. Stoga predlažu rješenja koja će se svidjeti vođi, a ne ona koja će dovesti do pozitivnog rezultata njegove politike.

Ovdje navedeni primjeri, kao i mnogi drugi, pokazuju da je osobi ne samo želja za suradnjom, već i altruizam svojstveni jednako kao i spremnost na kompetitivne odnose. Ne samo u teoriji i ideologiji, nego i, što je najvažnije, u praksi, ne može se dati apsolutni prioritet nijednom od polova h.

Dale Carnegie

Razmislimo, prijatelji, kakvu ulogu u našim životima igra sposobnost građenja odnosa s drugim ljudima? Mislim da ćete se složiti da je to jako važno. Uostalom, ovo je osobni život, koji zahtijeva idealan odnos sa suprotnim spolom, inače neće biti sreće u obitelji i novca, za koji trebamo graditi poslovne odnose s različitim ljudima i prijateljima na koje se možemo osloniti , te veze s korisnim ljudima koji proširuju naše mogućnosti i puno, puno više. Istodobno, odnosi među ljudima nisu uvijek glatki i učinkoviti, unatoč očitoj korisnosti takvih odnosa. A to je zbog činjenice da se ljudi obično ne podučavaju da kompetentno grade odnose jedni s drugima. U većini slučajeva tu vještinu učimo sami, u procesu međusobnog komuniciranja, vodeći se uglavnom svakodnevnim iskustvom, a ne nekim posebnim znanjem koje treba crpiti iz posebnih izvora, primjerice, u knjigama o psihologiji. Zbog toga mnogi ljudi imaju problema u međusobnim odnosima, što im može značajno zakomplicirati život. Kako se to ne bi dogodilo, tako da vi, dragi čitatelji, kompetentno gradite svoje odnose s bilo kojim ljudima, predlažem vam da pročitate ovaj članak.

Počnimo tako što ćemo vam postaviti jedno od najvažnijih pitanja za nas - što želimo od drugih ljudi? Uostalom, svi mi želimo nešto jedni od drugih, pa stoga gradimo različite oblike odnosa jedni s drugima, od najjednostavnijih do vrlo složenih. Stoga, ako jasno i jasno shvatite što točno trebate od ove ili one osobe, moći ćete odrediti oblik odnosa s njim koji će odgovarati i vama i njemu. Ali nakon što ste odlučili što želite od druge osobe, od drugih ljudi, sada razmislite što sami možete ponuditi njoj ili njima? Uostalom, ako želite izgraditi normalne, korisne odnose s ljudima, morate razmišljati ne samo o onome što želite, već i o tome što drugi ljudi žele. Bez toga ih nećete moći zainteresirati za sebe. Jer tebe, i mene, i sve nas, ne zanima graditi odnose s onima kojima nije stalo do nas, koji nam ne žele ništa dati, već samo žele nešto od nas uzeti. Upravo tako? I koliko često razmišljate o tome što biste mogli zanimati ovoj ili onoj osobi s kojom želite izgraditi određeni odnos? Ili recimo – koliko pažljivo radite na ovom pitanju? Na temelju svog iskustva u radu s ljudima po ovom pitanju, moram reći da oni tome ne posvećuju dovoljno pažnje, pa stoga imaju razne probleme u međusobnim odnosima. Drugim riječima, kod mnogih ljudi diplomacija šepa - ne razmišljaju dovoljno o interesima drugih i stoga ne mogu kompetentno povezati svoje interese s interesima drugih. I o kakvim onda odnosima možemo govoriti ako ne zadovoljavaju interese jedne od stranaka? O nasilnim, o onima u kojima jedna osoba ili skupina ljudi tolerira druge? Takvi su odnosi, kao što povijest pokazuje, nepouzdani. Stoga je bolje tražiti zajednički jezik s ljudima, a ne nametati im svoju volju silom.

Dakle, prvi zaključak koji možemo izvući, govoreći o odnosima među ljudima, bit će sljedeći: dobri, pouzdani, jaki odnosi mogu se graditi samo na obostrano korisnim uvjetima. Međutim, vi i ja smo odrasli i stoga razumijemo [moramo razumjeti] da obostrano korisni uvjeti mogu biti različiti i ne govorimo uvijek o apsolutno ravnopravnim odnosima među ljudima. Netko u njima može biti ujednačeniji, zbog svojih mogućnosti i statusa. Stoga je već važno razumjeti na što osoba ima pravo računati, budući da je to što jest. A onda ipak neki sebi priželjkuju takav stav, koji, ajmo reći, nisu zaslužili. No, zbog činjenice da im je mišljenje o sebi nerazumno visoko, inzistiraju na takvim odnosima s ljudima u kojima će malo tko biti zainteresiran za njih. Primjerice, običan zaposlenik tvrtke može smatrati da njegov šef nepravedno prima veću plaću u odnosu na njega, iako on sam nije u stanju obaviti sav posao koji šef radi, jer za to nema kompetencije. Ali želja da budete jednaki nekome tko vam je na neki način superioran onemogućuje ljude da objektivno procijene sebe i svoje mogućnosti. Stoga različiti ljudi različito shvaćaju koji su uvjeti obostrano korisni, a koji odnosi pošteni. Zbog te razlike u mišljenjima ljudi mogu imati određenih problema u ophođenju jedni prema drugima. Razgovarajmo sada o njima.

problemi u odnosima

Probleme u odnosima, bez obzira na sve, doživljava većina ljudi. Čak se usuđujem reći da se svi s vremena na vrijeme susreću s tim problemima. I kao što smo gore saznali, vrlo čest uzrok ovih problema je pristrana ideja ljudi o tome kakav bi trebao biti njihov odnos s drugima. Mnogi ljudi žele biti tretirani kao da ne zaslužuju. Ovdje, naravno, ima mjesta i sebičnosti, i kratkovidnosti, i nesposobnosti adekvatnog vrednovanja sebe i drugih, pa čak i banalna djetinjasta hirovitost može se izjasniti kada ljudi žele nemoguće. Često moram raditi sa svime tim, pomažući ljudima da riješe svoje probleme u odnosima s drugima.

No, svatko se od vas može sam nositi sa svim tim točkama, razmišljajući o tome na čemu se temelje njegovi odnosi s različitim ljudima. Općenito, sve je vrlo jednostavno - ako znate svoju objektivnu vrijednost, moći ćete razumjeti na što biste trebali računati kada gradite odnose s ovom ili onom osobom. I tada nećete tražiti niti zahtijevati ono što vam nije isplativo i nije interesantno dati drugoj osobi, drugim ljudima. Dobit ćete upravo onakav tretman kakav zaslužujete u ovom trenutku. Nešto će vam se morati dati, nešto će vam ljudi dati zauzvrat. Ali uopće nije nužno da će takva razmjena biti apsolutno ravnopravna. Ti ćeš, ponavljam, dobiti ono što zaslužuješ. A ako si dovoljno pametan, prihvatit ćeš to i nećeš tražiti više. Tada će vaši odnosi s ljudima objektivno biti obostrano korisni. Nisu jednaki, ali obostrano korisni. A onda će sve ovisiti o vama. Što više koristi možete donijeti drugim ljudima, to će biti veća njihova potreba za vama, što znači da će i sami biti spremni dati vam više kako bi održali odnos s vama.

Drugi uzrok problema u odnosima je izravnost, to je kada ljudi govore što misle i djeluju intuitivno, na emocijama, čak možete reći i refleksno - bez razmišljanja kako treba. Pa i sami savršeno dobro znate čemu to vodi. To dovodi do sukoba, a ponekad i prilično glupih. I ljudi se često obraćaju psiholozima ne prije, već nakon što pogriješe zbog svog izravnog stava prema određenoj situaciji, problemu, ljudima. Pa razmislimo s vama, u čemu je problem izravnog pristupa? Uglavnom, ne uzima u obzir reakciju drugih ljudi na određene vaše riječi i postupke. Ako, primjerice, osobi kažete da je u nečemu u krivu, da je u krivu, tada će vaše riječi najvjerojatnije u njoj izazvati negativnu reakciju. Slažeš li se? Nitko se ne voli osjećati glupo, krivo, nitko ne voli biti u krivu. Pa čak i ako ste objektivno u pravu, ukazujući osobi na njegove pogreške, onda on možda jednostavno neće prihvatiti vašu kritiku. Pomislite samo, kakva mudra osoba trebate biti, ako ne pozitivno, onda barem neutralno reagirati na kritike, primjedbe, prigovore upućene vama? Mislite li da je većina ljudi upravo takva – mudro percipira negativne informacije o sebi, izvlači zaključke iz njih i koristi ih za osobni rast? Naravno, ne. Ljudi su uglavnom mnogo jednostavniji. Na kritike ne reagiraju glavom, već emocijama. Onda se pita, zašto se s njima ponašati na način koji je neisplativ? Zašto biti izravan? Odgovor je jednostavan: mnogi se ne znaju kontrolirati i navikli su prvo nešto napraviti, pa tek onda razmišljati. Zbog toga ih njihova izravnost često sprječava u izgradnji normalnih odnosa s ljudima. Želim čovjeku reći sve kako jest, ali to je nemoguće, jer čovjek neće razumjeti. Stoga morate biti fleksibilni. A koliko ljudi zna kako se to radi? U stvari. Uvijek je lakše psovati, skandaliti, kritizirati, osuđivati, za to nije potrebna velika pamet. Ali od ovih stvari ima malo ili nikakve koristi, nego samo šteta.

Razmislimo o tome kako naučiti graditi odnose s ljudima koristeći fleksibilan pristup njima? Vjerujem da za to trebate znati manipulirati ljudima. Odnosno, tajno upravljajte njima. Manipulacija je ta koja omogućuje ljudima da djeluju fleksibilno, kreativno, izvan okvira i učinkovito, a ne izravno. Uz njegovu pomoć možete igrati vrlo učinkovite višesmjerne kombinacije koje će vam omogućiti da pronađete zajednički jezik s bilo kojom osobom. Međutim, većina ljudi ima pretežno negativan stav prema svakoj manipulaciji. To je zbog činjenice da većina njih ne zna kako ispravno manipulirati drugima, budući da ih tome nisu učili, ali se u isto vrijeme i sami boje da ne postanu žrtvom nečije manipulacije. Otuda i kritika ovog psihološkog alata. Ali budući da se to još uvijek događa – ljudi su manipulirali i manipulirali jedni drugima na različite načine, ipak bi bilo bolje naučiti ovu vještinu, a ne osuđivati ​​je. Tada se neće biti potrebno gurati kao tenk da bi se nešto postiglo od ljudi, jer će osoba imati puno drugih mogućnosti da s njima izgradi odnose koji su mu potrebni. Dopustite mi da vam pokažem jedan način za izgradnju odnosa s ljudima kroz manipulaciju.

Ugađanje

Prilagodba je jedan od načina da se prikriveno utječe na ljude kako bi stekli povjerenje u njih. A nakon što ste stupili u povjerenje s osobom, položit ćete čvrste temelje za svoj odnos s njom. Obično je, da bi se ugodilo ljudima, korisno prilagoditi im se, jer je svima drago komunicirati s onima koji izgledaju, misle, ponašaju se, baš kao oni. Ali u našem društvu postoje vrlo jake ličnosti koje samo svojom energijom tjeraju druge da ih oponašaju i tako prilagođavaju gomilu sebi. Malo je takvih ljudi, ali postoje. To su vođe, kako po prirodi, tako i zbog posebnog odgoja. Ali i oni se ponekad prilagođavaju drugima ako imaju dovoljno fleksibilnosti. Jer to je neophodna kvaliteta za osobu koja želi uživati ​​veliku popularnost među ljudima oko sebe. Ne možete se uvijek držati svoje linije, ovo nije učinkovito ponašanje.

Ljudima se možete prilagoditi intuitivno, a možete i sasvim svjesno, samo za to morate proći posebnu obuku. Ipak, ugađanje je vrlo suptilna umjetnost. Ako samo majmuniš, onda ništa neće uspjeti, moraš dobro čitati ljude da bi shvatio kako postati poput njih i ugoditi im. Stoga, prije nego što se prilagodite osobi - kopirate njezin izgled, ponašanje, raspoloženje i što je najvažnije - slažete se s njegovim mišljenjem, uvjerenjima, mislima, morate ga pažljivo promatrati. Uostalom, bez poznavanja pravog vrijednosnog sustava osobe, nemoguće ga je neprimjetno oponašati, a to je vrlo važno za prirodnost. Stoga, promatrajte, promatrajte i ponovno promatrajte osobu, proučavajte je, pokušajte uočiti bilo koju sitnicu u njenom ponašanju, pamtiti svaku njezinu riječ kako biste razumjeli tijek njegovih misli i upoznali sva njegova uvjerenja. Neki ljudi su nedosljedni, mogu odustati od svojih odluka bez ikakvog logičkog opravdanja, već samo pod utjecajem emocija. Stoga je važno to primijetiti i ponašati se na sličan način, vješto skačući s osobom s jedne misli na drugu. Može biti neugodno, ponekad čak i neugodno, ali glavno je rezultat. Nismo svi savršeni, svi imamo svoje nedostatke, moramo biti tolerantniji prema ovome. Ako ne naučite prihvaćati ljude onakvima kakvi jesu, odnosno ako ne naučite prihvaćati njihove nedostatke, nećete moći s njima izgraditi odnos koji vam je koristan. Stoga, da biste se vješto prilagodili drugima, morate biti tolerantniji prema njima. Dakle, kada temeljito proučite osobu kojoj se želite prilagoditi, uvježbajte svoje ponašanje kod kuće kako biste se navikli na novu ulogu za sebe. I tek tada počnite pokazivati ​​ovo ponašanje u društvu te osobe. Drugim riječima, pripremite se za stvarnu prilagodbu prije vremena.

Kompetentna prilagodba pomaže pronaći zajednički jezik s gotovo svim ljudima. I to zato što je svatko drugačiji. A nakon što ste pronašli zajednički jezik s njima, moći ćete s njima izgraditi odnos koji vam je potreban. Uostalom, što je više razumijevanja među ljudima, lakše se slažu i slažu jedni s drugima. U budućnosti ćete, naravno, morati postupno postati ono što ste sami ako planirate izgraditi dugoročan i vrlo blizak odnos s osobom. Ali ovo je sasvim drugi posao. Glavno je postaviti čvrste temelje za odnose, a tek onda ih se polako graditi na pravi način. Razgovarajmo sada o još jednoj vrlo važnoj točki o kojoj ovisi kvaliteta međuljudskih odnosa.

očekivanja

Svi imamo očekivanja od života i drugih ljudi. Za neke su prilično nejasne, dok su za druge prilično specifične. I na kraju krajeva, kakve planove ponekad napravimo za ljude, kakve velike snove povezujemo s njima, koji se, nažalost, ne ostvaruju uvijek. A kada se naša očekivanja ne ispune, često za to krivimo druge ljude, kao da su oni sami krivi što smo mnogo toga sami sebi izmislili. I razmislite, prijatelji, trebaju li nam sva ta očekivanja zbilja ili je bolje dopustiti da nas život s vremena na vrijeme nečim iznenadi? Doista, ponekad se pokaže da su ljudi nezadovoljni sasvim normalnim životom i prilično sretnim odnosima sa zanimljivim ljudima, jer se jednostavno ne poklapaju s njihovim životnim planovima. Ali uostalom, ovo je izborni uvjet za sreću, za normalan život, za mogućnost uživanja. Zašto moramo po svaku cijenu izvršiti svoje planove? Zašto ih umjesto toga ne bismo prilagodili na način da se savršeno uklope u stvarnost u kojoj živimo?

Znate, vrlo često postavljam ljudima pitanje, dok rješavam neke svoje probleme u odnosima s različitim ljudima: zašto misle da bi u njihovom životu trebalo biti nešto na ovaj način, a ne drugačije? Zašto im je drugi scenarij života neprihvatljiv? Zašto im se drugi oblik odnosa s ovom ili onom osobom ili ljudima ne čini normalnim? I uz pomoć ovakvih pitanja često dolazimo do zaključka da su očekivanja koja je osoba - moj klijent imao i ima, ti njegovi životni planovi koje je dugo gradio, oni snovi koje je imao i ima, daleko od tako mu je trebalo, kako je mislio. Sasvim ih je moguće odbiti i ništa se strašno neće dogoditi. Ovo je vrlo jednostavan put do sreće, ali ga je tako teško proći. Zamislite samo koliko se često žalimo na različite ljude jer nam nisu pomogli da ispunimo svoje snove, što nisu ispunili naša očekivanja, što nas nisu usrećili, kao da je cijela stvar zapravo u njima, a ne u nas. Imajte na umu da ja kažem “mi” jer ovdje nema potrebe upirati prstom u bilo koga – svi griješimo na ovaj ili onaj način. I to je pravi problem za mnoge ljude. Ne prihvaćaju ono što imaju, što im život daje, žele nešto drugo, što im nije jasno odakle im u glavi.

I koliko često ljudi kvare međusobne odnose zbog nekih svojih zastarjelih životnih planova, u čemu nema puno smisla. Često im se čini da je za druge uvijek sve bolje, da je drugi život zanimljiviji, svjetliji, sretniji, da su samo oni toliko nesretni, jer nešto nemaju ili im nešto nedostaje. Sve te štetne misli uništavaju osobu iznutra i često štete njezinim odnosima s vrlo vrijednim, pa čak i ljubaznim ljudima. Dakle, očekivanje nečega, od odnosa, od drugih ljudi, od života, često se povezuje s čovjekovim nezadovoljstvom svojim životom. Nema potrebe bježati sa svojim mislima daleko u budućnost i crtati je na svoj način. Ovo zanimanje može uništiti vašu sadašnjost. Možete nešto planirati u životu, u tome nema ništa, čak je i korisno. Ali nemojte računati na činjenicu da će se ti planovi nužno ostvariti. Život je zeznuta stvar, on uvijek gradi takve kombinacije za svakoga da je prisiljen razbiti glavu da shvati zašto se njegove afere razvijaju na ovaj način, a ne drugačije. A ako to ne učini, onda je jednostavno razočaran u svoj život, vjerujući da mu to nije pošlo za rukom.

Prijatelji, odnosi među ljudima su posao. I to treba učiniti. Takve stvari se ne mogu prepustiti slučaju. Ako želite normalne odnose s ljudima na svim razinama, morate naučiti kako ih graditi, a zatim prakticirati stečeno znanje. Koliko vam je to važno, možete shvatiti obraćajući pažnju na kvalitetu odnosa koje već imate s različitim ljudima. Ako vam ne odgovaraju, morate se pozabaviti ovim pitanjem, jer se ono neće riješiti samo od sebe. Pa, ako su zadovoljni, mogu samo biti sretan zbog vas i poželjeti vam da i dalje gradite uspješne i korisne odnose s ljudima.

Kao rezultat proučavanja poglavlja, student mora:

• znati bit i uzročnost manifestacije interakcije i odnosa ljudi;
• biti u mogućnosti ispravno razumjeti hijerarhiju i korelaciju razina, tipova i vrsta interakcija i odnosa između pojedinaca (skupina) u društvu;
• vlastiti početne vještine prepoznavanja i tumačenja originalnosti funkcioniranja interakcije i odnosa ljudi.

Društvo se ne sastoji od zasebnih pojedinaca, već izražava zbroj onih veza i odnosa u kojima su ti pojedinci jedni prema drugima. Temelj ovih veza i odnosa čine djelovanje ljudi i njihov utjecaj jedni na druge (interakcija), koji su dobili naziv interakcije ("mentalna interakcija", kako ju je nazvao istaknuti ruski sociolog Pitirim Sorokin).

Osobitost ljudske interakcije

Opće karakteristike interakcije

Interakcija- to je proces izravnog ili neizravnog utjecaja objekata (subjekata) jednih na druge, generirajući međusobnu uvjetovanost i povezanost.

Uzročnost je ono što čini glavno obilježje interakcije, kada svaka od strana u interakciji djeluje kao uzrok drugoj i kao posljedica istodobnog obrnutog utjecaja suprotne strane, koja određuje razvoj objekata i njihovih struktura.

Ako interakcija otkrije kontradikciju, tada djeluje kao izvor samopokretanja i samorazvoja pojava i procesa.

U interakciji se ostvaruje odnos osobe prema drugoj osobi kao prema subjektu koji ima svoj svijet. Interakcija osobe s osobom u društvu je interakcija njihovih unutarnjih svjetova, razmjena misli, ideja, slika, utjecaj na ciljeve i potrebe, utjecaj na procjene drugog pojedinca, njegovo emocionalno stanje.

Interakcija se u socijalnoj psihologiji, osim toga, obično shvaća ne samo kao utjecaj ljudi jedni na druge, već i kao izravna organizacija njihovih zajedničkih akcija, što omogućuje grupi da ostvari zajedničke aktivnosti za svoje članove. Sama interakcija u ovom slučaju djeluje kao sustavna, stalna provedba radnji usmjerenih na izazivanje odgovarajuće reakcije drugih ljudi.

Zajednički život i aktivnost, za razliku od pojedinca, istodobno ima stroža ograničenja na bilo kakve manifestacije aktivnosti - pasivnost pojedinaca. To prisiljava ljude da grade i koordiniraju slike "ja - on", "mi - oni", da koordiniraju napore među njima. Tijekom stvarne interakcije formiraju se i adekvatne ideje osobe o sebi, drugim ljudima i njihovim skupinama. Interakcija ljudi vodeći je čimbenik u regulaciji njihovih samoprocjena i ponašanja u društvu.

U vrlo pojednostavljenom obliku, interakcija se može predstaviti kao proces koji se sastoji od:

• - fizički kontakt;
• - kretanje u prostoru;
• – percepcije i stavovi njegovih sudionika;
• - duhovni verbalni kontakt;
• - neverbalni informacijski kontakt;
• - zajedničke grupne aktivnosti.

Struktura interakcije obično uključuje:

• – subjekti interakcije;
• - međusobna povezanost njegovih subjekata;
• - međusobni utjecaj jedni na druge;
• - Međusobne promjene u subjektima interakcije.

Obično se razlikuju intrapersonalne, interpersonalne, osobno-grupne, osobno-masovne, međugrupne, masovno-grupne interakcije. Ali dvije vrste interakcije su od temeljne važnosti u njihovoj analizi: međuljudska i međugrupna.

Interpersonalna interakcija- to su slučajni ili namjerni, privatni ili javni, dugotrajni ili kratkoročni, verbalni ili neverbalni kontakti i veze dvoje ili više osoba, koji uzrokuju međusobne promjene u njihovom ponašanju, aktivnostima, odnosima i iskustvima.

Glavne značajke takve interakcije su:

• - prisutnost vanjskog cilja (objekta) u odnosu na pojedince u interakciji, čije postizanje uključuje zajedničke napore;
• - eksplikacija (dostupnost) za promatranje izvana i registraciju od strane drugih ljudi;
• - situativnost - prilično stroga regulacija specifičnim uvjetima djelovanja, normama, pravilima i intenzitetom odnosa, zbog čega interakcija postaje prilično promjenjiv fenomen;
• - refleksivna dvosmislenost - ovisnost njezine percepcije o uvjetima provedbe i procjenama njezinih sudionika.

Međugrupna interakcija je proces izravnog ili neizravnog utjecaja više subjekata (objekata) jedan na drugog, što dovodi do njihove međusobne uvjetovanosti i osebujne prirode odnosa. Obično se odvija između cijelih grupa (kao i njihovih dijelova) i djeluje kao integrirajući (ili destabilizirajući) čimbenik u razvoju društva.

U interakciji s predstavnicima različitih društvenih skupina, s jedne strane, mijenjaju vlastita svojstva i kvalitete, čineći ih donekle drugačijima, za razliku od prethodnih, a s druge strane pretvaraju neke od jedinstvenih osobina svakog od njih u nešto zajedničko, u zajedničku imovinu. Otkrivanje da te značajke pripadaju samo predstavnicima jedne zajednice s vremenom postaje problematično.

Istodobno, možemo govoriti o tri mogućnosti interakcije:

• – udarac, oni. pretežno jednostrani, jednosmjerni utjecaj jedne zajednice (osobnosti) na drugu (druge), kada je jedna grupa (osobnost) aktivna, dominantna, druga inertna, pasivna u odnosu na taj utjecaj (specifične manifestacije mogu biti prisila, manipulacija, itd.);
• – pomoć, kada dvije ili više grupa (osoba) ravnopravno pružaju pomoć, potporu jedna drugoj, ostvaruju jedinstvo u djelima i namjerama, a suradnja je najviši oblik pomoći;
• – opozicija, stvarati prepreke djelovanju, generirati proturječnosti u pozicijama, blokirati napore druge zajednice (osobnosti) ili ometati nju, kao i organizirati aktivno suprotstavljanje, sve do fizičkih radnji (da biste proturječili, spriječili, sukobili se s nekim, morate imati i određene osobine, pokazati snagu i borbenost).

Vjerojatnost suprotstavljanja raste u slučajevima kada se skupina (pojedinac) ili njezini predstavnici susreću s nečim novim, neobičnim, netradicionalnim u svom životu, posebice s neobičnim načinom razmišljanja, drugim pravima i poretcima, alternativnim pogledima. U takvim okolnostima reakcija protudjelovanja je sasvim objektivna i normalna.

Svaka od navedenih varijanti interakcije nije "jednodimenzionalna", već ima širok raspon manifestacija. Primjerice, utjecaj može varirati od oštro tiranskog do blagog, uzimajući u obzir karakteristike objekata utjecaja, opozicija se također može predstaviti rasponom - od nepomirljivih proturječnosti do manjih nesuglasica. Treba imati na umu da možda ne postoji jednoznačno tumačenje opcija interakcije, budući da svaka od njih može apsorbirati druge, a neke od njih postupno se mogu transformirati čak i u svoju suprotnost, prijeći u drugu skupinu itd.

Tablica 4.1

Zapadne teorije interakcije

Naziv teorije	Imena vodećih predstavnika	Glavna ideja teorije
teorija razmjene	J. Homane	Ljudi međusobno komuniciraju na temelju svog iskustva, vagajući moguće nagrade i troškove.
Simbolički interakcionizam	J. Meade G. Bloomer	Ponašanje ljudi u odnosu jedni prema drugima i prema objektima okolnog svijeta određeno je vrijednostima koje im pridaju.
Upravljanje iskustvom	E. Hoffman	Situacije društvene interakcije su poput dramskih predstava u kojima glumci nastoje stvoriti i zadržati povoljne dojmove.
Psihoanalitička teorija		Na interakciju ljudi snažno utječu ideje naučene u ranom djetinjstvu i sukobi doživljeni u tom razdoblju.

Proces ljudske interakcije možete podijeliti na tri razine: početnu, srednju i završnu.

Sam najniža razina interakcija je najjednostavniji primarni kontakti od ljudi, kada između njih postoji samo određeni primarni i vrlo pojednostavljeni međusobni ili jednostrani "fizički" utjecaj jedni na druge u svrhu razmjene informacija i komunikacije, koji iz određenih razloga možda neće postići svoj cilj, pa stoga neće dobiti sveobuhvatan razvoj.

Glavna stvar u uspjehu početnih kontakata leži u prihvaćanju ili neprihvaćanju jedni drugih od strane partnera u interakciji. Pritom, oni ne čine jednostavan zbroj pojedinaca, već su neka sasvim nova i specifična formacija veza i odnosa, koja je regulirana stvarnom ili imaginarnom (izmišljenom) razlikom – sličnošću, sličnošću – kontrastom ljudi koji sudjeluju u zajednička aktivnost (praktična ili mentalna). Razlike među pojedincima jedan su od glavnih uvjeta za daljnji razvoj interakcije (njezine druge forme - komunikacija, odnosi, međusobno razumijevanje), kao i njih samih kao pojedinaca.

Svaki kontakt obično počinje konkretnim osjetilnim opažanjem vanjskog izgleda, značajki aktivnosti i ponašanja drugih ljudi. U ovom trenutku u pravilu dominiraju emocionalno-bihevioralne reakcije pojedinaca jednih na druge. Odnosi prihvaćanje – odbijanje očituju se u izrazima lica, gestama, držanju, pogledu, intonaciji, želji za prekidom ili nastavkom komunikacije. Oni pokazuju sviđaju li se ljudi jedni drugima. Ako ne, onda slijede međusobne ili jednostrane reakcije odbijanja (klizeći pogled, povlačenje ruke pri drmanju, okretanje glave, tijela, mačevalačke geste, „kisela moja“, zebnja, bježanje i sl.) ili prekid uspostavljenog kontakta itd. . I obrnuto, ljudi se obraćaju onima koji se nasmiješe, gledaju ravno i otvoreno, okreću se naprijed, odgovaraju veselom i veselom intonacijom, onima koji su od povjerenja i s kojima se zajedničkim snagama može razvijati daljnja suradnja.

Naravno, prihvaćanje ili neprihvaćanje jednog drugog od strane partnera u interakciji ima dublje korijene. Može se napraviti razlika između znanstveno utemeljenih i dokazanih faza homogenost – heterogenost(stupnjevi sličnosti – razlike) sudionika u interakciji. početno stanje postoji omjer individualnih (prirodnih) i osobnih parametara (temperament, inteligencija, karakter, motivacija, interesi, vrijednosne orijentacije) ljudi. Od posebne su važnosti u međuljudskoj interakciji dobne i spolne razlike partnera.

Završna faza homogenost - heterogenost (stupanj sličnosti - kontrast sudionika u međuljudskoj interakciji) je omjer u skupini (sličnost - razlika) mišljenja, stavova (uključujući simpatije - antipatije) prema sebi, partnerima ili drugim ljudima, prema objektivnom svijetu (uključujući zajedničke aktivnosti). Posljednja faza podijeljena je na faze: primarnu (ili početnu) i sekundarnu (ili učinkovitu). Primarni stupanj je početni omjer mišljenja danih prije međuljudske interakcije (o svijetu predmeta i njihovoj vlastitoj vrsti). Sekundarni stupanj dolazi do izražaja u omjeru (sličnost – različitost) mišljenja i odnosa kao rezultat međuljudske interakcije, razmjene misli i osjećaja između sudionika zajedničkih aktivnosti.

Važnu ulogu u interakciji u njezinoj početnoj fazi također igra učinak kongruencije. To je potvrda međusobnih očekivanja uloga, jedinstvenog rezonantnog ritma, suglasnosti doživljaja sudionika u kontaktu.

Kongruencija podrazumijeva minimum neusklađenosti u ključnim trenucima linija ponašanja sudionika u kontaktu, što rezultira oslobađanjem od stresa, pojavom povjerenja i simpatije na podsvjesnoj razini.

Kongruentnost je pojačana osjećajem suučesništva, interesa, traženja zajedničke aktivnosti koju uzrokuje partner na temelju svojih potreba i životnog iskustva. Kongruencija se može pojaviti od prvih minuta kontakta između dotad nepoznatih partnera, ili se uopće ne mora pojaviti. Prisutnost podudarnosti ukazuje na povećanje vjerojatnosti da će se interakcija nastaviti. U tom smislu treba težiti postizanju kongruencije od prvih minuta kontakta.

Glavni preduvjeti za postizanje kongruencije obično uključuju:

• a) osjećaj pripadnostišto se događa u sljedećim slučajevima:
  • kada su ciljevi subjekata interakcije međusobno povezani;
  • kada postoji osnova za međuljudsko zbližavanje;
  • kada subjekti pripadaju istoj društvenoj skupini;
• b) suosjecanje,što je lakše implementirati:
  • prilikom uspostavljanja emocionalnog kontakta;
  • sa sličnošću ponašanja i emocionalnih reakcija partnera;
  • u prisutnosti istih osjećaja za neki predmet;
  • kada se pozornost skrene na osjećaje partnera (na primjer, oni su jednostavno opisani);
• u) identifikacija, koji je ojačan:
  • uz živost, raznolike manifestacije ponašanja sugovornika;
  • kada osoba vidi osobine svog karaktera u drugome;
  • kada se čini da partneri mijenjaju mjesta i razgovaraju s međusobnih pozicija;
  • kada se poziva na prethodne slučajeve;
  • sa zajedništvom misli, interesa, društvenih uloga i pozicija (Bodalev A. A., 2004).

Kao rezultat podudarnosti i učinkovitih primarnih kontakata, Povratne informacije između ljudi, što je proces međusobno usmjerenih odgovora koji služi održavanju naknadne interakcije i tijekom kojeg također dolazi do namjerne ili nenamjerne komunikacije s drugom osobom o tome kako se njegovo ponašanje i postupci (ili njihove posljedice) percipiraju ili doživljavaju.

Postoje tri glavne povratne funkcije. Obično djeluje kao: 1) regulator ljudskog ponašanja i djelovanja; 2) regulator međuljudskih odnosa; 3) izvor samospoznaje.

Povratne informacije mogu biti različitih vrsta, a svaka opcija odgovara jednoj ili drugoj specifičnosti interakcije među ljudima i uspostavljanju stabilnih odnosa među njima.

Povratna informacija može biti: a) verbalna (prenosi se u obliku glasovne poruke); b) neverbalna, koja se provodi kroz izraze lica, držanje, intonaciju glasa i sl.; c) izraženo u obliku radnje usmjerene na očitovanje, iskazujući drugoj osobi razumijevanje, odobravanje i izraženo u zajedničkoj aktivnosti.

Povratna informacija može biti izravna i vremenski odgođena, može biti jarko emocionalno obojena i prenijeta na drugu osobu kao svojevrsno iskustvo, ili može biti s minimalnim doživljajem emocija i bihevioralnih odgovora.

U različitim opcijama zajedničkih aktivnosti prikladne su njihove vlastite vrste povratnih informacija. Nemogućnost korištenja povratnih informacija značajno komplicira interakciju ljudi, smanjujući njezinu učinkovitost. Zahvaljujući povratnim informacijama tijekom interakcije, ljudi postaju slični jedni drugima, usklađuju svoje stanje, emocije, radnje i postupke s odvijanjem procesa odnosa.

Postojeća psihološka zajednica partnera jača njihove kontakte, dovodi do razvoja odnosa među njima, pridonosi preobrazbi njihovih osobnih odnosa i djelovanja u zajedničke. Stavovi, potrebe, interesi, odnosi općenito, djelujući kao motivi, određuju obećavajuća područja interakcije između partnera, dok je njezina taktika također regulirana međusobnim razumijevanjem osobnih karakteristika ljudi, njihovih slika-predstava jednih o drugima, o njima samima. , zadaci zajedničke aktivnosti.

Istodobno, regulaciju interakcije i odnosa ljudi provodi ne jedna, već cijela skupina slika. Osim slika-predstava partnera jednih o drugima, sustav psiholoških regulatora zajedničke aktivnosti uključuje slike-predstave o sebi (Ja-koncept), ideje partnera o dojmu koji su ostavili jedan na drugoga, idealnu sliku društvenog uloga koju partneri obavljaju, pogledi na moguće rezultate zajedničkih aktivnosti.

Ove slike-predstave zajedno nisu uvijek jasno percipirane od strane ljudi u procesu interakcije. Često djeluju kao nesvjesni dojmovi i ne pronalaze izlaz u konceptualnu sferu mišljenja subjekata zajedničke aktivnosti. Pritom se psihološki sadržaj sadržan u stavovima, motivima, potrebama, interesima, odnosima očituje kroz voljno djelovanje u različitim oblicima partnerskog ponašanja.

Na srednja razina proces ljudske interakcije, koji se tzv produktivna suradnja, postupno razvijajuća aktivna suradnja sve više dolazi do izražaja u učinkovitom rješenju problema udruživanja zajedničkih napora partnera.

Obično razlikovati tri modela organizacija zajedničkih aktivnosti: 1) svaki sudionik obavlja svoj dio zajedničkog posla neovisno o drugome; 2) zajednički zadatak svaki sudionik izvodi redom; 3) postoji istovremena interakcija svakog sudionika sa svim ostalima. Njihovo stvarno postojanje ovisi o uvjetima djelovanja, njegovim ciljevima i sadržaju.

Zajedničke težnje ljudi, međutim, mogu dovesti do sukoba u procesu koordinacije pozicija. Kao rezultat toga, ljudi stupaju u odnos dogovora i neslaganja jedni s drugima. U slučaju dogovora, partneri se uključuju u zajedničke aktivnosti. U tom slučaju dolazi do raspodjele uloga i funkcija između sudionika u interakciji. Ovi odnosi uzrokuju posebnu usmjerenost voljnih napora u subjektima interakcije. Povezuje se ili s ustupkom ili s osvajanjem određenih pozicija. Stoga se od partnera traži međusobna tolerancija, staloženost, ustrajnost, psihička pokretljivost i druge voljnosti pojedinca, temeljene na intelektu i visokoj razini svijesti i samosvijesti pojedinca.

Istovremeno, u ovom trenutku interakciju ljudi aktivno prati ili posreduje ispoljavanje složenih socio-psiholoških fenomena, tzv. kompatibilnost – nespojivosti(ili obradivost - neobradivost). Kao što su međuljudski odnosi i komunikacija specifični oblici interakcije, tako se kompatibilnost i sinergija moraju smatrati njegovim posebnim sastavnim elementima. Međuljudski odnosi u skupini i kompatibilnost (fiziološka i psihološka) njezinih članova stvaraju još jedan važan socio-psihološki fenomen koji se obično naziva "psihološka klima".

Postoji nekoliko vrsta kompatibilnosti. Psihofiziološka kompatibilnost temelji se na interakciji temperamentnih karakteristika, potreba pojedinaca. Psihološka kompatibilnost uključuje interakciju likova, intelekta, motiva ponašanja. Socio-psihološka kompatibilnost osigurava koordinaciju društvenih uloga, interesa, vrijednosnih orijentacija sudionika. Konačno, društvena i ideološka kompatibilnost temelji se na zajedništvu ideoloških vrijednosti, na sličnosti društvenih stavova (po intenzitetu i smjeru) - u pogledu mogućih činjenica stvarnosti povezanih s provedbom etničkih, klasnih i konfesionalnih interesa. Ne postoje jasne granice između ovih tipova kompatibilnosti, dok ekstremne razine kompatibilnosti, na primjer, fiziološka i socio-psihološka, ​​socio-ideološka, ​​imaju očite razlike.

U zajedničkim aktivnostima primjetno se aktivira kontrola od strane samih sudionika (samokontrola, samopregled, međusobna kontrola, međusobno ispitivanje), što utječe na izvedbeni dio aktivnosti, uključujući brzinu i točnost pojedinačnih i zajedničkih radnji.

Istodobno, treba imati na umu da je motivacija njegovih sudionika prvenstveno motor interakcije i zajedničkih aktivnosti. Postoji nekoliko vrsta društvenih motiva za interakciju (motivi zbog kojih osoba komunicira s drugim ljudima):

• 1) maksimiziranje ukupnog dobitka (motiv suradnje);
• 2) maksimiziranje vlastite dobiti (individualizam);
• 3) maksimiziranje relativnog dobitka (konkurencija);
• 4) maksimiziranje dobiti drugoga (altruizam);
• 5) minimiziranje dobiti drugoga (agresija);
• 6) minimiziranje razlika u isplati (jednakost) (M. R. Bityanova, 2010).

U okviru ove sheme mogu se općenito uključiti svi mogući motivi koji određuju društvenu interakciju ljudi: interes za određene aktivnosti i određene osobe, sredstva komunikacije, rezultati suradnje, priroda odnosa među partnerima itd. No, za razumijevanje interakcije najznačajnije su upravo one gore navedene.

Međusobna kontrola koju provode sudionici zajedničkih aktivnosti može dovesti do revizije pojedinačnih motiva za djelovanje ako postoje značajne razlike u njihovu smjeru i razini. Kao rezultat toga, individualni motivi ljudi počinju se usklađivati.

Tijekom tog procesa postoji stalna koordinacija misli, osjećaja, odnosa partnera u zajedničkom životu. Odjevena je u razne oblike utjecaja ljudi jednih na druge. Neki od njih potiču partnera na djelovanje (naredba, zahtjev, prijedlog), drugi autoriziraju radnje partnera (pristanak ili odbijanje), a treći izazivaju raspravu (pitanje, obrazloženje). Sama rasprava može se odvijati u obliku pokrivanja, razgovora, debate, konferencije, seminara i niza drugih vrsta međuljudskih kontakata. No, izbor oblika utjecaja češće diktira funkcionalno-ulogni odnosi partnera u zajedničkom radu. Primjerice, nadzorna funkcija voditelja potiče ga na češće korištenje naredbi, zahtjeva i autorizirajućih odgovora, dok pedagoška funkcija istog voditelja zahtijeva češće korištenje diskusijskih oblika interakcije. Time se ostvaruje proces međusobnog utjecaja partnera u interakciji. Kroz nju ljudi jedni druge „obrađuju“ nastojeći promijeniti i transformirati psihička stanja, stavove i, u konačnici, ponašanje i psihološke kvalitete partnera u zajedničkim aktivnostima.

Uzajamni utjecaj kao promjena mišljenja i ocjena može biti situacijski kada to okolnosti zahtijevaju. Kao rezultat ponovljenih promjena mišljenja i procjena formiraju se stabilne ocjene i mišljenja, čija konvergencija dovodi do bihevioralnog, emocionalnog i kognitivnog jedinstva sudionika u interakciji. To pak dovodi do konvergencije interesa i vrijednosnih orijentacija, intelektualnih i karakternih osobina partnera.

Regulatori međusobnog utjecaja ljudi jedni na druge su mehanizmi sugestije, konformizma i uvjeravanja, kada se pod utjecajem mišljenja mijenjaju odnosi jednog partnera, mišljenja, odnosi drugoga. Nastaju na temelju dubljeg svojstva živih sustava – oponašanja. Za razliku od potonjeg, sugestija, konformizam i uvjeravanje reguliraju međuljudske norme misli i osjećaja.

Sugestija je utjecaj na druge ljude koji se nesvjesno percipira. Konformizam je, za razliku od sugestije, fenomen svjesne promjene mišljenja i ocjena. Situacijski i svjesno, usklađenost vam omogućuje održavanje i koordinaciju ideja (normi) o događajima koji se događaju u životima i aktivnostima ljudi. Naravno, događaji imaju različite stupnjeve značaja za one koji su ih prisiljeni ocjenjivati. Uvjeravanje je proces dugotrajnog utjecaja na drugu osobu, tijekom kojeg se svjesno asimiliraju norme i pravila ponašanja partnera u interakciji.

Konvergencija ili promjena međusobnih stajališta i mišljenja utječe na sve sfere i razine interakcije ljudi. U uvjetima rješavanja specifičnih aktualnih problema života i djelovanja, posebice komunikacije, njihova konvergencija – divergencija djeluje kao svojevrsni regulator međuljudske interakcije. Ako konvergencija ocjena i mišljenja tvori jedinstveni "jezik", grupne norme odnosa, ponašanja i aktivnosti, onda njihovo razmimoilaženje djeluje kao pokretačka snaga za razvoj međuljudskih odnosa i grupa.

Međuljudske interakcije ovise o stupnju sigurnost – nesigurnost(očiglednost – neočitost) činjenica, događaja, pojava o kojima se donose određene odluke. Istraživači su utvrdili sljedeći odnos: s velikom sigurnošću (očitnošću) problema, vjerojatnost promjene procjena i mišljenja je manja, adekvatnost njihovog rješenja je veća. Uz veliku nesigurnost (neočiglednost) problema, vjerojatnost promjene procjena i mišljenja je veća, a adekvatnost njihovog rješenja manja. Ovu ovisnost možemo nazvati zakonom "socijalno-psihološke svrsishodnosti", što općenito ukazuje da se u uvjetima rasprave o mišljenjima i ocjenama povećava njihova adekvatnost stvarnom stanju stvari.

Vrhunska razina interakcija je uvijek iznimno učinkovita zajednička aktivnost ljudi, popraćena međusobno razumijevanje."Međusobno razumijevanje ljudi je razina interakcije na kojoj se ostvaruje sadržaj i struktura sadašnjeg i mogućih sljedećih radnji partnera, a zajednički se postižu zajednički ciljevi. Za međusobno razumijevanje nije dovoljna zajednička aktivnost, potrebna je međusobna pomoć. nerazumijevanje čovjeka od čovjeka" (G. A. Davydov, 1980).

Istovremeno, međusobno nerazumijevanje jedan je od bitnih preduvjeta za kolaps međuljudske interakcije ili uzrok najrazličitijih međuljudskih poteškoća, sukoba itd.

Bitna karakteristika međusobnog razumijevanja uvijek je njegova adekvatnost. Ovisi o nizu čimbenika: o vrsti odnosa između partnera (poznanstva i prijateljstva, prijateljstvo, ljubavno i bračno, drugarsko, poslovno); od znaka ili valencije odnosa (sviđanja, nesviđanja, ravnodušni odnosi); o stupnju moguće objektivizacije, očitovanju osobina ličnosti u ponašanju i aktivnostima ljudi (društvenost se npr. najlakše uočava u procesu interakcije komunikacije). Veliku važnost u adekvatnosti kako točnosti, tako i dubine i širine percepcije i interpretacije imaju mišljenja, ocjene drugih manje ili više značajnih osoba, grupa, autoritativnih osoba.

Za ispravnu analizu međusobnog razumijevanja mogu se povezati dva čimbenika - sociometrijski status i stupanj sličnosti s njim. Istodobno se doznaje sljedeće: ljudi s različitim socio-psihološkim statusom u timu stalno komuniciraju jedni s drugima (prijatelji su); odbijaju jedni druge, t.j. doživljavaju interpersonalno odbacivanje, one osobe koje imaju sličan i nedovoljno visok status.

U parovima ljudi koji se međusobno odbijaju najčešće su kombinacije "kolerik - kolerik", "sangvinik - sangvinik" i "flegmatik - sangvinik". U paru tipa "flegmatik - flegmatik" nije bilo niti jednog slučaja međusobnog poricanja.

Širi raspon kombinacija s drugim tipovima temperamenta imaju melankoličari koji stalno zadržavaju međuljudsku privlačnost prema sebi, flegmaticima i sangvinicima. Kombinacija melankolika s kolerikom iznimno je rijetka: kolerici se zbog svoje razdražljivosti, „nesputanosti“ ne slažu dobro (nespojivo) s melankoličarima.

Dakle, interakcija je složen višestupanjski i višestruki proces tijekom kojeg se odvija komunikacija, percepcija, odnosi, međusobni utjecaji i međusobno razumijevanje ljudi.

• Koncept "kontakt" koristi se u nekoliko značenja. "Kontakt" može značiti dodir (od lat. contactus, contingo- dodirnuti, dodirnuti, zgrabiti, dobiti, dosegnuti, imati odnos s nekim). U psihologiji, kontakt je konvergencija subjekata u vremenu i prostoru, kao i određena mjera bliskosti u vezi. S tim u vezi, u nekim slučajevima govore o "dobrom" i "bliskom", "izravnom" ili, obrnuto, o "slabom", "nestabilnom", "nesređenom", "posredovanom" kontaktu; u drugim slučajevima o kontaktu kao nužnom uvjetu za ispravnu interakciju. Prisutnost kontakta, t.j. poznati stupanj intimnosti, uvijek se smatra poželjnom osnovom za učinkovitu interakciju.