Vzdálený způsob prodeje zboží: zákon, pravidla, práva spotřebitelů. Prodej zboží na dálku Zákon o prodeji na dálku Vrácení zboží prodejci

23.10.2022

Dnes si jen těžko dokážeme představit život bez možnosti si něco objednat nebo koupit na internetu nebo pomocí jiného interaktivního způsobu komunikace. To je celý smysl prodeje na dálku: vytvořit maximální pohodlí pro spotřebitele za stejné peníze.

Vážení čtenáři! Článek hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je individuální. Pokud chcete vědět jak vyřešit přesně váš problém- kontaktujte konzultanta:

PŘIHLÁŠKY A VOLÁNÍ PŘIJÍMÁME 24/7 a 7 dní v týdnu.

Je to rychlé a JE ZDARMA!

Tržní trendy naznačují neustálý nárůst popularity prodeje na dálku. Podle prognóz analytiků bude jen do konce roku 2020 čtvrtina maloobchodních prodejů probíhat na dálku.

Předpisy o činnosti

Obchodování na dálku se provádí podle zvláštních předpisů. Vzniká na základě Pravidel pro prodej zboží na dálku, která byla schválena již v roce 2007 samostatným nařízením vlády.

Pravidla upravují vztah mezi kupujícím a prodávajícím při realizaci obchodu na dálku. Tento dokument také stanoví postup pro prodej zboží a služeb v internetovém prostoru. Úprava činností v oblasti prodeje na dálku umožňuje kupujícímu nakoupit zboží pro rodinnou nebo osobní potřebu. Nákupy pro rozvoj podnikání v této objednávce nejsou povoleny.

Prodej alkoholických nápojů, jakož i zboží, jehož prodej je podle právních předpisů Ruské federace nepřijatelný, je na dálku zakázán.

Při prodeji zboží je prodávající povinen upozornit kupujícího na vlastnosti zboží, místo výroby, dodání, životnost, záruku a dobu použitelnosti.

Pokud byl zakoupený produkt před uvedením do prodeje používán, musí o tom prodávající potenciální kupující bezpodmínečně informovat. Je také jeho povinností poskytnout informace o aktuálním stavu zboží a nedostatcích zjištěných v procesu užívání. Každý například ví, že mnoho internetových aukcí prodává nejen nové věci, ale i ty, které se používaly. V tomto případě musí prodejci zboží označeného „použité“ označit jeho stav a upozornit na existující nedostatky. Nejčastěji se to děje zveřejňováním fotografií produktů a vytvářením krátkých zpráv s informacemi o nedostatcích v nákupu.

Prodejci přinášejí spotřebitelům obecné informace o produktu jakýmkoli způsobem, který jim vyhovuje. To může být doprovázeno umístěním údajů na obalu produktu, jeho etiketě, elektronickém médiu, převzetí nebo předání spolu s nákupem technické, ale i jiné průvodní dokumentace.

Zvláštností obchodování na dálku je, že se v podstatě jedná o veřejnou nabídku.

Samotný pojem znamená nabídku s popisem zboží pro určitý okruh lidí. Nabídka musí mít znaky občanské smlouvy (nákup a prodej - téměř vždy, ve výjimečných případech - výměna).

V kontextu prodeje na dálku to vypadá asi takto: zadáním inzerátu na prodej člověk osloví omezený okruh lidí s nabídkou. Jeho nabídku zvažují pouze uživatelé internetu, čtenáři novin nebo jiných komunikačních prostředků, proto je nabídka omezená.

Omezený okruh osob, k jejichž posouzení je návrh předložen, však neznamená jeho jistotu. Nabídka je dle odst. 12 Pravidel PDS (prodej na dálku) nabídkou pro neurčitý počet osob. Veřejná výzva zavazuje prodávajícího k uzavření kupní smlouvy s každým, kdo chce zboží koupit.

Prodávající je povinen oznámit zájemcům podmínky, po které nabídka platí. Při příjmu údajů od spotřebitele k transakci vzniká prodávajícímu povinnost zachovávat mlčenlivost o údajích.

Organizace nebo jednotlivý podnikatel, jehož předmětem podnikání je prodej zboží na dálku, musí poskytnout spolehlivé informace o navrhovaných produktech v plném rozsahu. Smlouva o koupi na dálku se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy prodávající obdrží šek nebo kupující potvrdí úmysly.

co je to?

Pravidla obchodování DS poskytují vysvětlení pojmu „prodej na dálku“. Dle odstavce 2 se dálkovým prodejem rozumí maloobchodní prodej zboží na základě řádně uzavřené kupní smlouvy. Písemná smlouva tohoto druhu je sepsána poté, co si kupující přečetl popis produktu, který je umístěn v katalozích, brožurách nebo prezentován na fotografiích pomocí různých komunikačních nástrojů.

Jednou z hlavních podmínek je neschopnost kupujícího přímo se seznámit s produkty před nákupem.

Jakýkoli prodej zboží, který vylučuje možnost přímého seznámení s produkty a přímou komunikaci s prodávajícím, je vzdálený. O potřebě nákupu konkrétního produktu rozhoduje kupující sám na základě fotografie nebo informací z katalogu.

Legislativa

Prodej zboží na dálku se řídí následujícími předpisy:

Evropská úmluva o poštovním a zásilkovém prodeji (tzv. etický kodex);
občanský zákoník Ruské federace;
Zákon o správních deliktech Ruské federace;
federální zákon „o reklamě“ (článek 8);
federální zákon „o ochraně spotřebitele“;
Pravidla pro prodej zboží DS.

Tento seznam by měl také obsahovat dopis společnosti Rospotrebnadzor „O sledování dodržování pravidel pro prodej zboží DS“ a federálního zákona č. 87.

Vrácení zboží na vzdálené prodejní místo

Federální zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ a ustanovení občanského zákoníku Ruské federace umožňují vrátit téměř jakýkoli produkt. Způsob nákupu v tomto případě nehraje roli. Po přijetí nabídky strany uzavřou kupní smlouvu, na základě které je možné realizovat vrácení.

V Etickém kodexu se tomu říká „spokojenost nebo vrácení peněz“. Ne každému kupujícímu se líbí, co dostane po zadání vzdálené objednávky. Právní předpisy Ruské federace zahrnují normy mezinárodního obchodního práva, které vám umožňují vrátit nejen to, co bylo zakoupeno v obchodě, ale také zakoupené od vzdáleného prodejce.

Vrácení se provádí na základě zvláštní reklamace podané organizací nebo samostatným podnikatelem, který se zabývá obchodováním na dálku.

Nároky mohou odkazovat na čl. 26.1 RFP, který umožňuje zrušit nákup bez udání důvodů.

Rozdíl oproti běžnému postupu

Pokud jde o praktickou implementaci, existuje jen málo rozdílů od standardního postupu vrácení.

Ale oni jsou:

Nejprve je vrácení provedeno stejnou formou jako při nákupu zboží. Nespokojený kupující odešle reklamaci prodávajícímu a poté odešle nákup zpět. Vše je na dálku a další poštovné se platí zvlášť.
Za druhé, většina internetových obchodů porušuje právo spotřebitele, zakotvené v čl. 26.1 ZoPP a Etického kodexu a jsou povinni jim sdělit důvody odmítnutí zboží. Vše spočívá v tom, abychom se vyhnuli vrácení peněz a našli kompromis, alespoň ve vztahu k výměně zakoupené jednotky za podobnou, která je v prodeji.

Kde se přihlásit?

Pokud dojde k vrácení produktu zakoupeného na dálku, je nutné kontaktovat přímo prodejce s prohlášením, které obsahuje reklamaci.

Prodejce by měl obdržet kontaktní údaje o zásilce.

Dojde-li mezi stranami ke sporu, může se kupující obrátit na soud ohledně ochrany svých spotřebitelských práv.

Podívejte se na video, jak internetové obchody klamou své zákazníky

Načasování

Kupující může zrušit nákup kdykoli před jeho obdržením a po jeho obdržení - do 7 dnů.

Toto pravidlo však platí pouze tehdy, když spotřebitel v době doručení obdržel spolu s objednávkou informace o postupu vrácení nebo výměny nákupu.

V opačném případě bude období 3 měsíce. Prodávající se zavazuje vrátit peníze v rámci 10 dní, které se počítají od okamžiku obdržení odpovídající reklamace od kupujícího.

Postup

Vrácení zboží zakoupeného na dálku není vždy tak snadné, jak se zdá. Stejně jako u maloobchodního nákupu musí být splněna řada důležitých podmínek, aby prodávající ze zákona neodmítl uspokojení.

Vrácený produkt musí mít vhodnou formu pro jeho následnou realizaci.

Musíte také předložit doklady prokazující fakt nákupu.

Kromě vrácení je možná výměna, ale týká se pouze nepotravinářského zboží (nejčastěji domácích spotřebičů). Výměna se provádí do 14 dnů u výrobků, které si zachovaly svůj původní vzhled. Princip výměny je podobný - osobě je zaslán doporučený dopis, po kterém strany projednají možnosti výměny.

Zpracování vrácení: žádost, dokumenty

Postup vrácení je následující:

zaslat doporučený dopis prodávajícímu s prohlášením o reklamaci;
získat od prodávajícího kontaktní údaje v souvislosti s expedicí zboží;
přijímat peníze a platit zpětné poštovné.

Kupující zašle prodávajícímu reklamaci v případě vrácení. K tomuto dokladu je nutné přiložit prodejní nebo pokladní doklad. Při vracení kvalitního zboží se k legalizaci odmítnutí nabídky používají formuláře faktur nebo zvláštní akt.

Záruční položka

V tomto případě mluvíme o nekvalitním produktu. Omezení výměny se na takové produkty nevztahují. I když jste si například zakoupili lék a ukázalo se, že je nekvalitní, zůstává vám právo na výměnu vadného nákupu.

POZPP uvádí poměrně silný argument: výrobek musí během záruční doby správně fungovat.

Tento termín platí pouze pro nepotravinářské nákupy. U potravin a léků je stanovena doba použitelnosti.

V případě poruchy záručního výrobku, zjištění závad na jeho provozu je výrobce nebo prodejce povinen jej bezplatně opravit nebo vyměnit. Všechny požadavky spotřebitele budou zohledněny až po předložení technického pasu k produktu (články 7-8 RFP).

Právo na vrácení takového pořízení můžete využít pouze v záruční době, pokud máte registrační list a doklad o koupi.

Kvalitní a nekvalitní nákupy

Vrácení zboží v dobré kvalitě je možné, pokud si zachovalo svou prezentaci, spotřebitelské vlastnosti a existuje doklad potvrzující nákup. Hlavní podmínkou je, že nákup musí mít prezentaci a své spotřebitelské vlastnosti.

Skutečnost, že byl výrobek používán, není překážkou pro vrácení.

Ale zachování prezentace je povinné. Kupující nemá právo odmítnout zboží dobré kvality, pokud je dokončeno. Pokud chce spotřebitel například odmítnout kvalitně vyrobený přívěsek s personalizovanou rytinou, pak má prodávající právo odmítnout splnění takového požadavku.

Pokud byl výrobek obdržen vadný nebo neodpovídající kvalitě vzhledem k jeho hodnotě, má osoba právo jej odmítnout. Spotřebitel může také odmítnout nabídku prodávajícího na výměnu koupě.

Vrácení prostřednictvím třetích stran

Prodávající má právo postoupit svá práva a povinnosti vyplývající ze vztahů s kupujícím na třetí osoby. Toto pravidlo se však nevztahuje na osobní údaje, které spotřebitel zadává k objednávce.

Výjimkou je osobní souhlas kupujícího s předáním údajů třetím osobám.

Spotřebitel může například uplatnit reklamaci nikoli u prodejce, ale přímo u výrobce. A při zasílání poštou dává klient souhlas se zpracováním údajů komunikační službou.

Pravidla
prodej zboží na dálku
(schváleno nařízením vlády Ruské federace ze dne 27. září 2007 N 612)

Se změnami a doplňky od:

1. Tato Pravidla, která stanoví postup při prodeji zboží na dálku, upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím při prodeji zboží na dálku a poskytování služeb v souvislosti s tímto prodejem.

2. Základními pojmy používanými v těchto Pravidlech se rozumí:

"kupující" - občan, který má v úmyslu objednat nebo koupit nebo objednat, pořídit nebo užívat zboží výhradně pro osobní, rodinnou, domácí a jinou potřebu nesouvisející s podnikatelskou činností;

"prodávající" - organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i samostatný podnikatel prodávající zboží na dálku;

"prodej zboží na dálku"- prodej zboží na základě maloobchodní prodejní a kupní smlouvy uzavřené na základě seznámení kupujícího s popisem zboží nabízeným prodávajícím obsaženým v katalozích, prospektech, brožurách nebo prezentovaným na fotografiích nebo prostřednictvím poštovních sítí, telekomunikačních sítí, včetně informačních a telekomunikačních sítí "Internet", jakož i komunikačních sítí pro vysílání TV kanálů a (nebo) rozhlasových kanálů, případně jinými způsoby vylučujícími možnost přímého seznámení kupujícího se zbožím nebo vzorkem zboží při uzavření smlouvy. takovou dohodu.

3. Při prodeji zboží na dálku je prodávající povinen nabídnout kupujícímu služby dodání zboží zasláním poštou nebo přepravou s uvedením použitého způsobu dodání a způsobu dopravy.

Prodávající musí kupujícího informovat o nutnosti využití kvalifikovaných specialistů pro připojení, seřízení a uvedení do provozu technicky složitého zboží, které dle technických požadavků nelze uvést do provozu bez účasti příslušných specialistů.

4. Seznam zboží prodávaného na dálku a služeb poskytovaných v souvislosti s tímto prodejem určuje prodávající.

5. Není dovoleno na dálku prodávat alkoholické výrobky, stejně jako zboží, jehož volný prodej je zakázán nebo omezen legislativou Ruské federace.

Na území Ruské federace je povolen prodej šperků z drahých kovů a (nebo) drahých kamenů, certifikovaných broušených drahokamů na dálku, s přihlédnutím ke specifikům stanoveným právními předpisy Ruské federace.

6. Tato Pravidla se nevztahují na:

a) stavební práce (služby), s výjimkou prací (služeb) prováděných (poskytovaných) prodávajícím v souvislosti s prodejem zboží na dálku;

b) prodej zboží prostřednictvím prodejních automatů;

c) kupní smlouvy uzavřené v dražbě.

7. Prodávající není oprávněn provádět za úplatu vícepráce (renderové služby) bez souhlasu kupujícího. Kupující má právo odmítnout platbu za takové práce (služby), a pokud jsou zaplaceny, má kupující právo požadovat, aby prodávající vrátil zaplacenou částku.

8. Prodávající je povinen před uzavřením smlouvy o maloobchodním prodeji (dále jen smlouva) poskytnout kupujícímu informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech zboží a adresu (sídlo) prodávajícího, místo výrobu zboží, celé obchodní jméno (název) prodávajícího, cenu a podmínky nákupu zboží, jeho dodání, životnost, dobu použitelnosti a záruční dobu, způsob platby za zboží, jakož i dobu, po kterou nabídka na uzavření smlouvy je platná.

9. Prodávající je povinen v době dodání zboží kupujícího písemně upozornit na následující informace (u dováženého zboží - v ruštině):

a) název technického předpisu nebo jiné označení stanovené právními předpisy Ruské federace o technických předpisech s uvedením povinného potvrzení shody zboží;

b) informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech zboží (práce, služby), a ve vztahu k potravinářským výrobkům - informace o složení (včetně názvu potravinářských přídatných látek, biologicky aktivních přídatných látek použitých ve výrobním procesu, údaje o přítomnosti v potravinách složky získané s použitím geneticky modifikovaných organismů), nutriční hodnotu, účel, podmínky použití a skladování potravin, způsoby přípravy hotových pokrmů, hmotnost (objem), datum a místo výroby a balení ( balení) potravin, jakož i informace o kontraindikacích jejich použití u některých onemocnění;

c) cena v rublech a podmínky pořízení zboží (výkon práce, poskytování služeb);

d) informace o záruční době, pokud existuje;

e) pravidla a podmínky pro účinné a bezpečné používání zboží;

f) údaje o životnosti nebo trvanlivosti zboží, jakož i údaje o nezbytných úkonech spotřebitele po uplynutí stanovených lhůt a možných důsledcích, pokud taková opatření nebudou učiněna, pokud zboží po uplynutí stanovené lhůty ohrožují život, zdraví a majetek kupujícího nebo se po domluvě stanou nevhodnými k užívání;

g) místo (adresa), název firmy (název) výrobce (prodávajícího), sídlo (adresa) organizace (organizací) oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat reklamace kupujících a provádět opravy a údržbu zboží, u dováženého zboží - název země původu zboží;

h) informace o povinném potvrzení o shodě zboží (služeb) s povinnými požadavky, které zajišťují jejich bezpečnost pro život, zdraví kupujícího, životní prostředí a zabraňují vzniku škod na majetku kupujícího v souladu s právními předpisy Ruské federace;

i) informace o pravidlech prodeje zboží (výkon práce, poskytování služeb);

j) údaje o konkrétní osobě, která bude dílo provádět (poskytovat službu), a údaje o ní, záleží-li to na povaze práce (služby);

Informace o změnách:

Nařízením vlády Ruské federace ze dne 4. října 2012 N 1007 byl odstavec 9 doplněn o pododstavec „m“

l) informace o energetické účinnosti zboží, u kterého je požadavek na dostupnost takových informací stanoven v souladu s právními předpisy Ruské federace o úsporách energie a o zlepšování energetické účinnosti.

10. Pokud bylo kupujícím zakoupené zboží používané nebo na něm byla odstraněna vada (nedostatky), musí být kupující o této skutečnosti informován.

11. Informace o produktu, včetně jeho provozních podmínek a řádu skladování, jsou kupujícímu sdělovány umístěním na produkt, na elektronických nosičích připojených k produktu, v samotném produktu (na elektronické desce uvnitř produktu v nabídce oddíl), na nádobách, obalech, štítcích, štítcích, v technické dokumentaci nebo jakýmkoli jiným způsobem stanoveným právními předpisy Ruské federace.

Informace o povinném potvrzení shody zboží se předkládá způsobem a způsobem stanoveným právními předpisy Ruské federace o technickém předpisu a obsahuje údaj o čísle dokladu potvrzujícího tuto shodu, o době jeho platnosti a o organizace, která jej vydala.

12. Nabídka zboží ve svém popisu, určená neurčitému okruhu osob, se považuje za veřejnou nabídku, pokud je dostatečně definována a obsahuje všechny podstatné náležitosti smlouvy.

Prodávající je povinen uzavřít smlouvu s každou osobou, která v jeho popisu vyjádřila úmysl koupit nabízené zboží.

13. Prodávající je povinen informovat kupujícího o době platnosti nabídky prodeje zboží na dálku.

14. Pokud kupující zašle prodávajícímu zprávu o svém úmyslu zakoupit zboží, musí tato zpráva obsahovat:

a) úplný název společnosti (jméno) a adresa (sídlo) prodávajícího, příjmení, jméno, příjmení kupujícího nebo jím uvedené osoby (příjemce), adresa, na kterou má být zboží doručeno;

b) název produktu, číslo zboží, značka, odrůda, počet položek v balení zakoupeného produktu, cena produktu;

c) druh služby (pokud je poskytována), čas jejího provedení a náklady;

d) povinnosti kupujícího.

15. Nabídku kupujícího na zaslání zboží poštou na adresu „Na vyžádání“ lze akceptovat pouze se souhlasem prodávajícího.

16. Prodávající musí zajistit důvěrnost osobních údajů o kupujícím v souladu s právními předpisy Ruské federace v oblasti osobních údajů.

17. Organizace, která prodává zboží na dálku, poskytuje kupujícímu katalogy, brožury, brožury, fotografie nebo jiné informační materiály obsahující úplné, spolehlivé a dostupné informace, které charakterizují nabízené zboží.

18. Povinnosti prodávajícího převést zboží a další povinnosti související s převodem zboží vznikají okamžikem, kdy prodávající obdrží příslušnou zprávu od kupujícího o úmyslu uzavřít smlouvu.

19. Prodávající není oprávněn nabízet k prodeji spotřební zboží, které není uvedeno v prvotní nabídce zboží.

Není dovoleno převést na spotřebitele zboží, které není v souladu s předběžnou dohodou, pokud je s tímto převodem spojen požadavek na zaplacení zboží.

20. Smlouva se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy prodávající vydá kupujícímu pokladní nebo prodejní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za zboží, nebo okamžikem, kdy prodávající obdrží zprávu o úmyslu kupujícího nakoupit zboží.

Při platbě za zboží kupujícím bezhotovostní formou nebo při prodeji zboží na úvěr (kromě platby bankovními platebními kartami) je prodávající povinen potvrdit předání zboží vystavením faktury nebo dokladem o převzetí a převzetí zboží. zboží.

21. Kupující má právo odmítnout zboží kdykoliv před jeho předáním a po předání zboží - do 7 dnů.

Pokud informace o postupu a podmínkách vrácení zboží v dobré kvalitě nebyly poskytnuty písemně při dodání zboží, má kupující právo zboží odmítnout do 3 měsíců ode dne předání zboží.

Vrácení zboží řádné kvality je možné, pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného zboží. Neexistence tohoto dokladu kupujícího nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodávajícího.

Kupující nemá právo odmítnout zboží dobré kvality s individuálně definovanými vlastnostmi, pokud uvedené zboží může používat výhradně spotřebitel, který si jej zakoupil.

Odmítne-li kupující zboží, je mu prodávající povinen vrátit částku zaplacenou kupujícím v souladu se smlouvou, s výjimkou nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od kupujícího, nejpozději do 10 dnů od doručení datum, kdy kupující předloží příslušnou poptávku.

22. Je-li smlouva uzavřena s podmínkou dodání zboží kupujícímu, je prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím ve lhůtě stanovené smlouvou, a je-li místem dodání zboží kupujícímu. zboží kupujícím není uvedeno, pak do místa jeho bydliště.

Pro dodání zboží na místo určené kupujícím může prodávající využít služeb třetích osob (s povinnou o tom kupujícího informovat).

23. Prodávající je povinen předat kupujícímu zboží způsobem a za podmínek stanovených ve smlouvě.

Pokud smlouva neurčuje dodací lhůtu zboží a nelze-li tuto lhůtu nijak určit, musí být zboží prodávajícím předáno v přiměřené lhůtě.

Závazek, který nebyl splněn v přiměřené lhůtě, je prodávající povinen splnit do 7 dnů ode dne, kdy kupující podal výzvu k jeho splnění.

Za porušení podmínek pro převod zboží kupujícímu prodávajícím odpovídá prodávající v souladu s občanskými zákony Ruské federace.

24. Pokud byla dodávka zboží uskutečněna ve smlouvou stanovených termínech, ale zboží nebylo kupujícímu předáno jeho zaviněním, následná dodávka se uskuteční v nových termínech dohodnutých s prodávajícím poté, co kupující znovu - hradí náklady na služby při dodání zboží.

25. Prodávající je povinen předat kupujícímu zboží, které svou kvalitou odpovídá smlouvě a údajům poskytnutým kupujícímu při uzavírání smlouvy, jakož i údajům, na které byl upozorněn při předání zboží ( v technické dokumentaci připojené ke zboží, na štítcích, označením nebo jinými prostředky stanovenými pro určité druhy zboží).

Nejsou-li ve smlouvě podmínky týkající se jakosti zboží, je prodávající povinen předat kupujícímu zboží vhodné pro účely, ke kterým se zboží tohoto druhu obvykle používá.

Pokud byl prodávající při uzavírání smlouvy kupujícím informován o konkrétních účelech nabytí zboží, je prodávající povinen předat kupujícímu zboží vhodné k použití v souladu s těmito účely.

Nestanoví-li smlouva jinak, je prodávající povinen současně s předáním zboží předat kupujícímu příslušné příslušenství, jakož i doklady související se zbožím (technický pas, certifikát kvality, návod k obsluze atd.) podle právních předpisů Ruské federace.

26. Dodané zboží je kupujícímu předáno do místa jeho bydliště nebo na jinou jím uvedenou adresu a v případě nepřítomnosti kupujícího jakékoli osobě, která předložila účtenku nebo jiný doklad potvrzující uzavření smlouvy, popř. registrace dodávky zboží.

27. Pokud je zboží kupujícímu předáno v rozporu s podmínkami smlouvy ohledně množství, sortimentu, kvality, kompletnosti, obalu a (nebo) balení zboží, může kupující nejpozději do 20 dnů od obdržení zboží, na tato porušení upozornit prodejce.

Jsou-li na zboží zjištěny vady, u kterých nebyla stanovena záruční doba nebo lhůta spotřeby, má kupující právo uplatnit nároky z vad zboží v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 2 let ode dne jeho předání kupujícího, pokud zákony nebo smlouva nestanoví delší lhůty.

Kupující má rovněž právo uplatňovat u prodávajícího nároky týkající se vad zboží, pokud jsou zjištěny v záruční době nebo v jejím uplynutí.

28. Kupující, kterému bylo prodáno zboží neodpovídající kvality, pokud to nebylo prodávajícím dohodnuto, má právo dle své volby požadovat:

a) bezplatné odstranění vad zboží nebo náhrada nákladů na jejich nápravu kupujícím nebo třetí osobou;

b) poměrné snížení kupní ceny;

c) výměna za výrobek obdobné značky (model, artikl) nebo za stejný výrobek jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny. Zároveň ve vztahu k technicky složitému a drahému zboží podléhají tyto požadavky kupujícího v případě zjištění podstatných nedostatků spokojenosti.

29. Kupující má právo místo předložení požadavků uvedených v odst. 28 těchto Pravidel odmítnout plnění smlouvy a požadovat vrácení uhrazené částky za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí kupující vrátit zboží s vadami.

Kupující má dále právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží v nevyhovující kvalitě. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtách stanovených zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, aby byly splněny příslušné požadavky kupujícího.

30. Odmítne-li prodávající předat zboží, má kupující právo odmítnout plnění smlouvy a požadovat náhradu vzniklých ztrát.

31. Neexistence dokladu kupujícího potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží při vrácení zboží neodpovídající kvality nezbavuje kupujícího možnosti odkázat na jiný doklad o koupi zboží u prodávajícího.

32. Informace o postupu a podmínkách vrácení zboží spotřebitelem musí obsahovat:

b) poštovní poukázkou;

c) převodem příslušné částky na bankovní nebo jiný účet kupujícího určený kupujícím.

35. Prodávající nese náklady na vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou.

36. Platba za zboží kupujícím převodem peněžních prostředků na účet třetí osoby určený prodávajícím nezbavuje prodávajícího povinnosti vrátit kupujícím zaplacenou částku při vrácení zboží kupujícím, a to jak řádného, tak i nedostatečná kvalita.

37. Kontrolu dodržování těchto Pravidel provádí Federální služba pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem.

V současné době má mezi spotřebiteli zvláštní význam prodej zboží na dálku.

Při nákupu zboží na dálku musíte vědět o podmínkách a vlastnostech, které odlišují dálkové obchodování od prodeje zboží v obchodech.

Pro začátek si definujme, co je prodej zboží na dálku?

Prodej zboží na dálku - prodej zboží na základě maloobchodní a kupní smlouvy uzavřené na základě seznámení kupujícího s popisem zboží nabízeným prodávajícím, obsaženým v katalozích, prospektech, brožurách nebo prezentovaném na fotografiích či prostřednictvím komunikačními prostředky, případně jinými způsoby, které vylučují možnost přímého seznámení kupujícího se zbožím nebo vzorkem zboží při uzavření takové smlouvy.

Hlavním rysem prodeje na dálku je, že spotřebitel nemá možnost osobně se seznámit ani s výrobkem samotným, ani se vzorkem výrobku, dokud jej neobdrží.

Hlavní ustanovení obchodování na dálku upravuje čl. 26.1 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ a Pravidla pro prodej zboží na dálku, schválená nařízením vlády Ruské federace ze dne 27. září 2007 č. 612.

Při nákupu zboží na dálku potřebujete vědět následující:

1. Prodávající, který prodává zboží na dálku, musí nutně uvést adresu pro vrácení zboží v případě takové potřeby.

2. při dodání objednaného zboží je spotřebitel povinen prostudovat informace o zboží a výrobci, které by měly obsahovat:

Název produktu;
informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech zboží;
informace o záruční době, pokud existuje;
pravidla a podmínky pro účinné a bezpečné používání zboží;
informace o životnosti nebo době použitelnosti zboží, jakož i informace o nezbytných opatřeních spotřebitele po uplynutí stanovených lhůt a možných následcích, pokud taková opatření neučiní, pokud zboží po uvedených lhůtách představuje nebezpečí ohrožení života zdraví a majetku kupujícího nebo se stanou nevhodnými pro zamýšlené použití;
adresa (místo), úplný název společnosti (jméno) prodávajícího;
informace o povinném potvrzení o shodě zboží s povinnými požadavky, které zajišťují jeho bezpečnost pro život, zdraví kupujícího, životní prostředí a předcházejí škodám na majetku kupujícího v souladu s právními předpisy Ruské federace;
cenu, objednávku a platební podmínky za zboží.

Uvedené informace musí být kupujícímu písemně oznámeny v době dodání zboží (u dováženého zboží - v ruštině).

Pokud informace o postupu a podmínkách vrácení zboží v dobré kvalitě nebyly poskytnuty písemně při dodání zboží, má kupující právo odmítnout zboží do tří měsíců ode dne předání zboží.

Na informace o zboží je kupující upozorněn v technické dokumentaci přiložené ke zboží, na štítcích, značením nebo jiným způsobem akceptovaným pro určité druhy zboží.

Prodávající je povinen předat kupujícímu zboží způsobem a za podmínek stanovených smlouvou.

Není-li dodací lhůta ve smlouvě uvedena a nelze tuto lhůtu nijak určit, je zboží prodávajícím předáno kupujícímu v přiměřené lhůtě. Závazky nesplněné v přiměřené lhůtě je prodávající povinen splnit do sedmi dnů ode dne výzvy kupujícího k jejímu splnění. Za porušení dodací lhůty odpovídá prodávající v souladu s občanskými zákony Ruské federace.

Je-li dodání zboží uskutečněno ve lhůtách stanovených smlouvou, ale zboží nebylo kupujícímu předáno jeho vinou, následná dodávka se uskuteční v nových podmínkách dohodnutých prodávajícím, poté, co kupující znovu zaplatí náklady na služby spojené s dodáním zboží.

Pokud bylo zboží zaplaceno předem, ale nebylo vinou prodávajícího dodáno včas, bude prodávající odpovědný za porušení lhůty pro předání zboží v souladu s čl. 23.1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, konkrétně:

V případě porušení lhůty pro převod předplaceného zboží spotřebiteli stanovené kupní smlouvou, zaplatí mu prodávající za každý den prodlení smluvní pokutu ve výši půl procenta z ceny zboží. výše zálohy za zboží. Pokuta (pokuta) se vybírá ode dne, kdy mělo být podle kupní smlouvy uskutečněno předání zboží spotřebiteli, do dne předání zboží spotřebiteli nebo do dne, kdy spotřebitel vznesl požadavek na vrácení jím dříve zaplacené částky je uspokojeno. Výše inkasované penále (penále) spotřebitelem však nemůže přesáhnout výši zálohy za zboží.

Při převzetí zboží je nutné zkontrolovat neporušenost, kompletnost zboží, shodu dodaného zboží s objednaným, dostupnost příslušenství ke zboží a dokumentaci ke zboží a další vlastnosti a údaje dodaného zboží. položka.

Prodávající není oprávněn nabízet k prodeji spotřební zboží, které není uvedeno v prvotní nabídce zboží, ani za něj požadovat úhradu (bod 19).

Důvody pro vrácení zboží zakoupeného na dálku

Vrácení zboží prodávajícímu, který obchoduje na dálku, se může uskutečnit v těchto případech:

1. z důvodu převzetí zboží neodpovídající kvality, přítomnost vad zboží

V Čl. 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ a klauzule 29 Pravidel pro prodej zboží na dálku je zajištěno právo kupujícího v případě obdržení zboží neadekvátní kvality na:

bezplatné odstranění vad výrobku,
náhradu nákladů na jejich opravu kupujícím nebo třetí osobou,
požadavek na přiměřené snížení kupní ceny,
výměnu za výrobek podobné značky (model, artikl) nebo za stejný výrobek jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny.
odmítnout plnění smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží při vrácení zboží prodávajícímu.

Kupující má dále právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží v nevyhovující kvalitě. Ztráty jsou kompenzovány v rámci podmínek stanovených zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Tato lhůta nesmí přesáhnout deset dnů ode dne předložení příslušné poptávky kupujícím prodávajícímu.

V případě technicky složitého výrobku má spotřebitel v případě zjištění podstatných nedostatků na něm právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za takový výrobek nebo požadovat jeho výměnu za výrobek. výrobek stejné značky (model, artikl) nebo se stejným výrobkem jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny do patnácti dnů ode dne předání takového zboží spotřebiteli. Po uplynutí této doby podléhají tyto požadavky splnění v jednom z následujících případů:

zjištění podstatné vady zboží;
porušení podmínek stanovených zákonem Ruské federace „o ochraně práv spotřebitelů“ pro odstranění vad výrobku;
nemožnost užívání výrobku během každého roku záruční doby v souhrnu více než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.

2. z důvodu odmítnutí zboží dobré kvality, nevyhovující velikosti, kompletnosti atd.

Vrácení zboží řádné kvality je možné, pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného zboží. Neexistence tohoto dokladu však kupujícího nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodejce.

Kupující nemá právo odmítnout zboží dobré kvality s individuálně definovanými vlastnostmi, pokud uvedené zboží může používat výhradně spotřebitel, který si jej zakoupil.

Dálkové ovládání si v poslední době získává stále větší oblibu, spolu s pohodlností a aktuálností má tento způsob řadu úskalí (např. v oblasti reklamy zboží, prodeje věcí, vyřizování vracení zboží neadekvátní kvality apod.). na). Pro prodávající i kupující je důležité znát vlastnosti a pravidla prodeje na dálku.

Legislativní rámec pro regulaci

Podle druhého odstavce lze smlouvu o maloobchodním prodeji uzavřít poté, co se klient seznámí s popisem produktu nabízeným prodávajícím, který je zaznamenán v prospektu, brožuře, katalogu, fotografiích, v televizi, na sociálních sítích. Seznámení se zbožím může proběhnout i jinými způsoby, pokud vylučují možnost přímého seznámení kupujícího se zbožím.

V regulačních právních aktech je tento druh obchodu považován za vzdálený způsob prodeje. Otázky jeho provádění řeší tyto legislativní akty:

Ruský občanský zákoník.
Zákon Ruské federace č. 2300-1 "O ochraně práv spotřebitelů" (7. února 1992).
Federální zákon č. 38 „o reklamě“ ze dne 13. března 2006.
Nařízení vlády č. 612 upravující pravidla pro prodej zboží na dálku (ze dne 27. září 2007).
Federální zákon č. 381, který definuje základ státní regulace obchodních aktivit v Rusku (ze dne 28. prosince 2009).
Dopis společnosti Rospotrebnadzor č. 0100/2569-05-32 týkající se potlačování přestupků při prodeji na dálku (ze dne 8. dubna 2005).
Dopis společnosti Rospotrebnadzor č. 0100/10281-07-32 s ohledem na typy kontroly dodržování požadavků nařízení vlády č. 612 (12. října 2007).

Uzavření smluv o prodeji zboží na dálku

Dálkový prodej je maloobchodní prodej různého zboží na základě kupních smluv, které kupující uzavírají po prostudování informací získaných z prospektů, katalogů, brožur, pomocí sociálních sítí, webových stránek a jiných komunikačních prostředků, jakož i jinými prostředky, které vylučují možnost kupujícího seznámit se se zbožím nebo jeho vzorky bezprostředně před uzavřením smlouvy.

Podle Čl. 26.1 LOZPP (zákon na ochranu práv spotřebitelů v Ruské federaci), do doby uzavření smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím o koupi zboží má kupující právo obdržet od prodávajícího následující informace:

Hlavní spotřební vlastnosti zboží.
Umístění.
Místo výroby zboží.
Úplný název společnosti výrobce a prodejce.
Podmínky a cena pořízení tohoto produktu.
Záruka, životnost a servis.
Objednávka a způsoby platby za vybrané zboží.
Doba platnosti nabídky na uzavření kupní smlouvy.

Zákon o prodeji na dálku určuje, že uvedené informace mohou být poskytovány formou reklamy, anotací k produktu, veřejné typové smlouvy zveřejněné na oficiálních stránkách prodávající společnosti.

Osmý článek zákona na federální úrovni o reklamě uvádí, že u produktu zakoupeného přes internet nebo u položky zakoupené v maloobchodní objednávce musí být doloženy následující informace o samotném prodejci:

Sídlo prodávajícího (právní a skutečná adresa).
Jméno a právní forma.
Číslo evidenčního stavu záznamu, že byla zadaná právnická osoba vytvořena.
Příjmení, jméno, rodokmen a hlavní číslo státní registrace záznamu o tom, že uvedená fyzická osoba byla registrována jako samostatný podnikatel.

Vlastnosti prodeje na dálku spočívají v tom, že prodávající musí potenciálnímu kupujícímu nabídnout službu dodání zakoupeného zboží. Způsoby doručení mohou být spedice formou poštovní zásilky nebo doprava s poznámkou o použitém způsobu doručení a způsobu dopravy (dle třetího odstavce pravidel prodeje na dálku). Prodávající může dodávku provést vlastními silami nebo zapojením třetích osob (při použití druhého způsobu je nutné bezpodmínečně informovat kupujícího).

Nutné poskytnout kupujícímu informace o produktu

Při registraci dodávky zakoupeného zboží je kupující povinen uvést písemnou informaci o vrácení zboží při prodeji na dálku, jeho postupu a další informace. Tyto informace zahrnují následující údaje:

název předpisu o technickém typu nebo jiného technického dokumentu stanoveného ruským právem, který bude potvrzením shody určeného výrobku;
hlavní spotřebitelské vlastnosti zakoupeného zboží, provedených prací nebo poskytovaných služeb;
údaje o složení potravinářského výrobku, jeho hodnotě (potraviny), účelu, skladování a použití výrobku, způsoby přípravy pokrmů s jeho použitím, hmotnost, místo a datum výroby, čas a místo balení, přítomnost kontraindikací pro použití v přítomnosti různých onemocnění;
cena v aktuální měně (v rublech), podmínky pro nákup zboží (například splátkový kalendář nebo úvěr, jednorázová platba, podmínky a harmonogramy splácení úvěru atd.);
záruční doba (pokud existuje);
podmínky a pravidla pro bezpečné a efektivní používání zakoupeného zboží;
informace o účinnosti (energii) nakupovaného výrobku (pokud takové informace ve vztahu k tomuto typu výrobku stanoví legislativa o zvyšování energetické účinnosti a úsporách energie);

datum spotřeby a životnost zboží, možnosti spotřebitele jednat po uplynutí stanovené lhůty, možné následky používání prošlého výrobku (poškození zdraví a života kupujícího, nevhodnost);
sídlo prodávajícího a název charakteru společnosti;
informace o potvrzení, že produkt odpovídá zavedeným normám;
informace o pravidlech prodeje zboží;
uvedení konkrétní osoby, která zakoupené zboží dodá;
informace o brzkém použití výrobku a odstranění v něm zjištěných nedostatků (pokud k takové skutečnosti došlo).

Všechny uvedené informace musí být podle pravidel prodeje na dálku uvedeny v samotné kupní smlouvě a v technické dokumentaci přiložené k produktu (na štítku, pomocí označení atd.).

Okamžikem uzavření smlouvy o prodeji zboží výše uvedeným způsobem je okamžik předání dodávky určeného zboží do místa určeného ve smlouvě, případně do místa určeného občanem nebo právnickou osobou (pokud doručovací adresa není ve smlouvě uvedena).

Odmítnutí jakékoli položky zakoupené online

Dálkový prodej alkoholu a jiného zboží podmiňuje zvláštní ochranu práv spotřebitelů nakupujících věci přes internet. Důvodem je nemožnost si zboží před nákupem prohlédnout a osahat, posoudit kvalitu zakoupeného předmětu a jeho vlastnosti až do okamžiku převzetí.

V souvislosti s těmito skutečnostmi legislativa dává kupujícímu možnost odmítnout nákup až do okamžiku předání zboží internetovým obchodem. Podle 497 občanského zákoníku je kupující v případě odmítnutí převzetí zboží povinen uhradit prodávajícímu veškeré náklady, které mu vznikly v důsledku provádění úkonů směřujících ke splnění smlouvy (např. dodávka).

Článek 26.1 zákona, který chrání práva spotřebitelů, má kupující právo odmítnout zakoupené zboží před uplynutím sedmi dnů ode dne převzetí. V případech, kdy chybí informace o načasování a postupu vrácení zboží odpovídající kvality (neposkytne prodávající písemně při dodání zboží), prodlužuje se lhůta pro vrácení ve prospěch spotřebitele na tři měsíce.

Tyto podmínky platí pouze pro prodej na dálku. V ostatních případech lze vrátit pouze zboží, které má vady. U kvalitního výrobku lze provést pouze výměnu věci za jinou (podle barvy, velikosti atd.). Výměnná lhůta je v tomto případě omezena na čtrnáct dní.

Při nákupu přes internet na obchodních podlahách je možné zboží vrátit, pouze pokud jsou zachovány jeho spotřebitelské vlastnosti, prezentace a příslušné doklady. Pokud neexistují dokumenty, můžete se odkázat na jiný důkaz, že byla položka zakoupena od tohoto prodejce.

V některých případech je nemožné odmítnout produkt odpovídající kvality. To platí pro položky, které mají vlastnosti individuálně definovaného typu. Zejména se jedná o dálkový prodej léků a dalšího zboží, které může používat pouze spotřebitel, který si jej zakoupil. Při vrácení zboží musí prodávající vrátit kupujícímu peněžní částku sníženou o náklady na doručení do deseti dnů.

Odmítnutí zboží neadekvátní kvality zakoupeného přes internet

Pro online nákupy platí stejné zásady vrácení jako pro běžný prodej (článek 18 zákona o ochraně spotřebitele).

Zjistí-li kupující vadu, má právo učinit jeden z pěti úkonů:

Žádost o výměnu položky za přesně stejnou.
Poptávka po výměně věci za stejnou, ale s jinou značkou (s přepočtem ceny, pokud jsou náklady jiné).
Požadavek na snížení ceny zboží na přiměřenou částku.
Požadovat po prodávajícím okamžité bezplatné odstranění zjištěných nedostatků.
Odmítněte zboží a požadujte vrácení peněz výměnou za vrácené vadné zboží.
Nárokujte si náhradu škody, pokud vznikla nákupem nekvalitního zboží.

Možné úkony po uplynutí zákonných lhůt

Při prodeji na dálku je také možné zboží vrátit (vyměnit) v následujících případech:

je-li na zboží zjištěna vada podstatné povahy;
porušil-li prodávající zákonem stanovené lhůty k odstranění zjištěných nedostatků;
nelze-li výrobek používat ročně v záruční době delší než třicet dnů z důvodu neustálého odstraňování různých závad.

Tato pravidla platí pro zboží zakoupené přes internet, které je považováno za technicky složité. Jejich seznam je stanoven výnosem ruské vlády č. 575 ze dne 13. května 1997.

Zásady vrácení

Při maloobchodním prodeji a distribuci zboží prostřednictvím obchodních platforem odpovídá prodávající stejnou měrou za kvalitu zboží a zjištěné vady. Za vady odpovídá prodávající, pokud kupující prokáže, že vznikly před převzetím zboží.

Pokud jsou zjištěny odchylky od kvalitativních parametrů, musí prodávající přijmout věc ke kontrole kvality. Tohoto ověření se může zúčastnit kupující. Absence účtenky nebo jiného dokladu potvrzujícího skutečnost koupě není považována za důvod k odmítnutí převzetí zboží.

Pokud je nekvalitní výrobek velký nebo váží více než pět kilogramů, jeho dodání ke kontrole, opravě, výměně, označení nebo vrácení jde na náklady prodávajícího.

Provádění vyšetření

Podle paragrafů 20-22 zákona o ochraně spotřebitele a pravidel stanovených Národní asociací prodeje na dálku má kupující právo být přítomen při prohlídce vadného výrobku a rovněž napadnout její závěr, pokud nesouhlasí. s výsledky vyšetření.

Pokud se při prohlídce zjistí, že prodávající nezavinil výskyt vad (zavinění kupujícího, vyšší moc apod.), je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady na prohlídku, přepravu a uskladnění zboží. .

V případě zjištění závažných nedostatků umožňují pravidla prodeje na dálku možnost požadovat po prodávajícím, aby zjištěné nedostatky bezplatně odstranil do dvou let od převzetí zboží kupujícím, v průběhu poskytování služby, nebo do deseti let, pokud taková lhůta není stanovena.

Zjistí-li se po prohlídce, že vady nelze odstranit, může kupující požadovat výměnu věci nebo vrácení peněz.

Sestavení vratné faktury

Vrácení zboží je doprovázeno vyhotovením příslušného nákladního listu. Obsahuje následující informace:

úplný název společnosti prodávající organizace;
název produktu zakoupeného přes internet;
příjmení, jméno, patronymie spotřebitele;
datum podpisu smlouvy a předání věci;
částka, která má být vrácena;
podpisy stran.

Pokud prodávající odmítne vystavit fakturu nebo úkon, neztrácí kupující právo na vrácení zboží nebo peněz za něj. Pokud se datum vrácení peněz a zboží neshoduje, jsou peníze převedeny kupujícímu jedním z jím zvolených způsobů:

Překlad poštou.
Hotově v místě prodávajícího.
Převodem na bankovní účet kupujícího.

Veškeré náklady na vrácení finančních prostředků nese prodávající.

Lhůty pro přihlášení reklamací

Obecným pravidlem jsou záruční lhůty nebo data expirace. Jsou-li uvedené lhůty kratší než dva roky, ale vady byly zjištěny kupujícím ve lhůtě dvou let, má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, prokáže-li se mu, že vady věci vznikly před jeho převod na kupujícího. Nejsou-li záruční doby stanoveny, je obecná lhůta dva roky, pokud zákon nebo kupní smlouva nestanoví jiné lhůty.

Záruční podmínky a životnost zboží se počítají od okamžiku jeho převodu na kupujícího, pokud nejsou ve smlouvě předepsány jiné podmínky. Například u sezónního zboží se termíny začínají počítat v souladu s regulačními akty subjektů na základě klimatických podmínek v místě bydliště kupujícího.

Při dodání zboží zakoupeného přes internet se podmínky začínají počítat od okamžiku dodání zboží spotřebiteli. Není-li možné lhůtu určit, její počátek se shoduje se dnem uzavření smlouvy o prodeji zboží.

Podmínky pro odstranění nedostatků zjištěných u produktu jsou obdobné jako podmínky pro nákup a prodej maloobchodního typu.

Navzdory zjevným rozdílům mezi online nákupy a maloobchodním prodejem jsou principy prodeje, stejně jako práva kupujících, totožné. V některých případech jsou kupující online zboží více chráněni než maloobchodní kupující. Je to dáno tím, že prodejci jsou povinni při prodeji uvádět o produktu všechny potřebné informace, zatímco obchody nejsou vždy připraveny spotřebitele o vlastnostech konkrétní věci poučit. Kromě toho musí prodávající uzavírat příslušné smlouvy, platit daně, odpovídat za soulad zboží s normami kvality a také kompenzovat ztráty vzniklé kupujícím (v případě potřeby).

Moderní technologie dávají podnikům nové možnosti rozvoje a snižují náklady. Můžete se obejít bez pronájmu obchodů a poskytnout spotřebiteli zboží přímo ze skladu. Prodej na dálku má ale svá pravidla. Co potřebujete vědět o společnostech, které obchodují přes internet.

Přečtěte si v článku:

Prodej na dálku je pro prodejce pohodlný způsob, jak organizovat podnikání, ale v jeho pravidlech jsou určité zvláštnosti. Například kupující nábytku nevidí produkt vizuálně. Je-li určitý produkt omezen v oběhu, může být nabídka přes internet nezákonná, protože přístup získává široký okruh lidí. Zvážit:

jaká jsou specifika tohoto způsobu prodeje zboží;
co zvážit strany dohody;
zda prodej na dálku přináší výhody kupujícímu;
jaká rizika nese prodávající, poskytuje-li informace o produktu prostřednictvím sítě nebo brožur.

Prodej zboží na dálku upravuje nařízení vlády

Neexistuje žádný zvláštní zákon o prodeji na dálku. Postup při prodeji zboží tímto způsobem, vztah mezi kupujícím a prodávajícím při prodeji a poskytování služeb za účelem takového prodeje určuje vláda ().

Prodej na dálku je prodej zboží na základě smlouvy o maloobchodním prodeji.

Kupující se seznámí s popisem zboží pomocí:

adresáře;
prospekty;
fotografie;
brožury (část 2 čl.);
sítě poštovních a elektronických komunikací, včetně informační a telekomunikační sítě "Internet".

Pro obchodování na dálku můžete zadat OKVED 47.91 „Maloobchod poštou nebo přes internetovou informační a komunikační síť“. Vzdálené obchodování neznamená přímé seznámení kupujícího s produktem nebo vzorkem produktu. Strany uzavírají dohodu na základě různých možností prostudování zboží, které jsou k dispozici, když jsou kupující a prodávající daleko od sebe. K ochraně zájmů nabyvatele je prodávající povinen informovat kupujícího o:

nutnost zapojení specialistů, pokud technicky složitý výrobek vyžaduje připojení, seřízení a uvedení do provozu;
hlavní spotřebitelské vlastnosti zboží;
jeho adresu (umístění), jakož i celý název společnosti;
místo výroby zboží;
cena, podmínky pořízení, postup platby;
dodání, životnost, doba použitelnosti a záruční doba;
doba, po kterou platí nabídka na uzavření smlouvy (bod 8 pravidel usnesení č. 612).

Pro prodej na dálku platí obecná pravidla pro vrácení zboží.

Společnosti, které prodávají produkty na dálku, mohou potřebovat být členy Národní asociace prodeje na dálku. Asociace vznikla za účelem podpory a ochrany zájmů účastníků obchodu. Na jeho stránkách najdete informace o práci spolku, výzkumech a novinkách. Rospotrebnadzor zaznamenal aktivity NADT při ochraně zájmů účastníků obchodu. Společná aktivita NADT, Rospotrebnadzor a Účetní komory tak směřovala k odstranění iniciativy zavést do zákona ustanovení o zkrácení lhůty pro vrácení zboží prodávajícímu v případě prodeje na dálku (Státní zpráva Rospotrebnadzor „Ochrana práv spotřebitelů v Ruské federaci v roce 2016“).

V současné době je vrácení zboží dobré kvality možné při prodeji na dálku, pokud si příjemce ponechal:

obchodní oblečení výrobků;
spotřebitelské vlastnosti převzatého zboží;
doklad potvrzující skutečnost a podmínky koupě (odvolací rozsudek Městského soudu v Moskvě ze dne 16. srpna 2017 ve věci č. 33-32278/2017).

Žalobce se například obrátil na soud. Koupil nábytek v internetovém obchodě. Když prodávající dodal produkty, kupující si uvědomil, že skříň barevně a tvarově neladí s místností. Kupující také upozornil na nedostatky, které vznikly před převodem: nekvalitní lakování, nedbalé police, švy na stěnách vypadaly jako škrábance. Soud souhlasil s nárokem žalobce na vrácení peněz: při prodeji na dálku má spotřebitel takové právo (odvolací rozsudek Městského soudu v Moskvě ze dne 7. 6. 2017 ve věci č. 33-25445/2017).

V jiném případě chtěl kupující, spoléhat se, vrátit peníze za digestoř, kterou zakoupil prostřednictvím prodeje na dálku. Žalobce se domníval, že kapota má vady (oděrky a zčernání v místě svařování). Výrobce ale tovární závadu neodhalil. Oděrky a zčernání:

byly uvnitř pouzdra,
neodráží se ve vzhledu přední strany,
neovlivnily výkon přístroje po sestavení.

Soud také konstatoval, že zboží bylo v odpovídající kvalitě. Poznamenal však, že spotřebitel má právo vrátit produkty a obdržet platbu (rozsudek Krajského soudu v Čeljabinsku ze dne 27. června 2017 ve věci č. 11-7360/2017).

Podle pravidel prodeje na dálku nelze některé produkty distribuovat

Zákon omezuje seznam zboží, které lze prodat / koupit prostřednictvím prodeje na dálku. Tuto metodu nelze například použít na alkoholické výrobky. Pokud se to dozví, státní zástupce má právo požádat soud, aby uznal, že distribuce informací na území Ruské federace je zakázána.

Státní zástupce tak v zájmu neurčitého okruhu zaslal soudu vyjádření. Účelem odvolání je uznat, že šíření informací na internetu je zakázáno. Majitel stránky podle žalobce porušil pravidla obchodování na dálku, jelikož nabízel k prodeji alkohol. Klient se mohl seznámit s katalogem, provést objednávku telefonicky a poté počkat na doručení nebo si zboží vyzvednout sám. Jednání prodávajícího zapojilo do obchodu neomezený okruh občanů včetně nezletilých. A také nákup alkoholických a alkoholických výrobků by mohl jít v noci.

Soud případ projednal ve zvláštním usnesení a žalobě vyhověl. Na základě soudního aktu je příslušný orgán povinen zařadit informace o lokalitě do příslušného registru a zakázat šíření kontroverzních informací. Roskomnadzor by měl zahrnout informace o webu do registru údajů, které zákon zakazuje šířit v Ruské federaci. Mezi tyto údaje patřily informace o online prodeji alkoholu (rozsudek Městského soudu v Moskvě ze dne 18. září 2017 ve věci č. 33-32454/2017).

Zákon neumožňuje dálkový prodej léčivých přípravků

Platí zákaz dálkové distribuce zboží, které není ve volném prodeji (bod 5 pravidel vyhlášky č. 612). Přitom seznam takového zboží nebyl v usnesení č. 612 zveřejněn. Konkrétní typy takových výrobků lze nalézt v jiných předpisech. Například ukládá zákaz volného prodeje drog. Soudy mají za to, že dálkový prodej těchto prostředků je nepřijatelný (rozsudek Městského soudu v Petrohradu ze dne 28. září 2017 č. 33-19119/2017 ve věci sp.

Jsou zde však nuance. Informace o lécích nespadají pod zákazy zákona a omezení prodeje na dálku. Lékárny nemají právo obchodovat přes internet, ale mají právo uvádět informace o lécích na svých webových stránkách.

Například Federální antimonopolní služba pokládala společnost za odpovědnou za nezákonný prodej zboží, jehož volný prodej je zakázán nebo omezen (článek 14.2 zákoníku o správních deliktech Ruské federace). Podle FAS společnost umožnila vybírat a objednávat léky prostřednictvím webových stránek. Společnost však uvedla, že na webu najdete správný lék, knihu a objednáte. Zboží však nakupují přímo v lékárně. Klient platí v hotovosti do pokladny, používá bezhotovostní platbu nebo certifikát, přičemž u způsobu obchodování na dálku se smlouva považuje za splněnou okamžikem dodání zboží (článek 3, článek 497 občanského zákoníku Ruské federace ). Soud dospěl k závěru, že jednání společnosti není správním deliktem ().